Добрый день! Поставлю 5 авансом только по причине того, что обслуживание в офисе на Автозаводской в последнее время заметно улучшилось. Вероятно, причина такого ощущения - мой персональный менеджер Калюжная Мария. Она вовремя оповещает меня обо всех изменениях в тарифах и дает понятные и грамотные консультации. Также отмечу хорошую работу администраторов на входе, ранее именно на них я всегда жаловался, персонал сейчас новый, вежливый, приятный, эффективный. А теперь о плохом, что не зависит от отделения: тарифы постоянно растут, правила и тарифы пользования пакетом "Привилегия" движутся явно не в пользу клиенту, правила все больше напоминают лабиринт, такое ощущение, что тебя хотят постоянно где-то поймать, чтобы снять деньги за пакет, спец. пакет, спец.спец ПОДпакет... Прямо смешно. О рефинансировании ипотеки даже заикаться не приходиться. 13,4%? На сегодняшний день - многовато. У меня также есть счет ИП - условия перевода собственных средств ухудшились (удорожали), однажды мне валютный счет ПО ОШИБКЕ закрыли - нормально? Понимаю, что упор делается на качество, за качество нужно платить. Однако, лояльность старых клиентов дорогого стоит. Я все терплю, не делаю резких движений. Однако, начинаю все чаще крутить головой в поисках более удобных комплексных решений для физ.лиц и малого бизнеса по всем направлениям, с которыми я сейчас связан с ВТБ24. Стоит ли терять старых клиентов, которые не готовы платить больше за улучшение качества? Зачем тратить кучу денег на привлечение новых клиентов, при этом не удерживая старых? Зачем вынуждать старых клиентов искать другие варианты и периодически бегать между банками? Благодарю за внимание!

Добрый день!Поставлю 5 авансом только по причине того, что обслуживание в офисе на Автозаводской в последнее время заметно улучшилось. Вероятно, причина такого ощущения - мой персональный менеджер Калюжная Мария. Она вовремя оповещает меня обо всех изменениях в тарифах и дает понятные и грамотные консультации.Также отмечу хорошую работу администраторов на входе, ранее именно на них я всегда жаловался, персонал сейчас новый, вежливый, приятный, эффективный.А теперь о плохом, что не зависит от отделения: тарифы постоянно растут, правила и тарифы пользования пакетом "Привилегия" движутся явно не в пользу клиенту, правила все больше напоминают лабиринт, такое ощущение, что тебя хотят постоянно где-то поймать, чтобы снять деньги за пакет, спец. пакет, спец.спец ПОДпакет... Прямо смешно. О рефинансировании ипотеки даже заикаться не приходиться. 13,4%? На сегодняшний день - многовато.У меня также есть счет ИП - условия перевода собственных средств ухудшились (удорожали), однажды мне валютный счет ПО ОШИБКЕ закрыли - нормально?Понимаю, что упор делается на качество, за качество нужно платить. Однако, лояльность старых клиентов дорогого стоит. Я все терплю, не делаю резких движений. Однако, начинаю все чаще крутить головой в поисках более удобных комплексных решений для физ.лиц и малого бизнеса по всем направлениям, с которыми я сейчас связан с ВТБ24.Стоит ли терять старых клиентов, которые не готовы платить больше за улучшение качества? Зачем тратить кучу денег на привлечение новых клиентов, при этом не удерживая старых? Зачем вынуждать старых клиентов искать другие варианты и периодически бегать между банками?Благодарю за внимание!

Добрый день, хочу поделиться свои впечатление о сотрудничестве с банком ВТБ24.Уже на протяжении 2,5 лет являюсь клиентом этого банка и до 14.06 складывалось хорошее впечатление о работе банка. Но 14.06.17 в очередной раз решил воспользоваться услугами банка, отделение г. Ростов-на-Дону ул. Ленина 56. Требовалось зачислить на карту 15000 руб. для перевода, банкомат деньги принял (три купюры по 5000), долго "думал" и в итоге сообщил: "Денежные средства удержаны" и выдал карту без каких-либо документов, денежные средства не были зачислены на мою карту. Пообщавшись с сотрудниками банка и руководителем, мне сообщили, что у данного банкомата имеется неисправность по приему денег и они ожидают новый модуль из Москвы. На мой вопрос, почему нет оповещения на банкомате для клиентов о неисправности в приеме наличных, сотрудники банка спокойно ответили- у нас нет кассы и мы не можем его просто выключить. Честно был сильно удивлен: такой банк и такой ответ, можно же прикрепить оповещение, что бы люди не страдали! В этот же день была составлена и принята претензия CR-5184931. В отделении банка заверили-практика 3 дня, уже 5ый рабочий день-денег нет, срок рассмотрения претензии 7 рабочих дней. Буду ждать 7 дней и надеюсь, что деньги будут возвращены мне в срок. В противном случае буду писать жалобу в прокуратуру о незаконном удержании моих денежный средств банком ВТБ 24.

Добрый день!Поставлю 5 авансом только по причине того, что обслуживание в офисе на Автозаводской в последнее время заметно улучшилось. Вероятно, причина такого ощущения - мой персональный менеджер Калюжная Мария. Она вовремя оповещает меня обо всех изменениях в тарифах и дает понятные и грамотные консультации.Также отмечу хорошую работу администраторов на входе, ранее именно на них я всегда жаловался, персонал сейчас новый, вежливый, приятный, эффективный.А теперь о плохом, что не зависит от отделения: тарифы постоянно растут, правила и тарифы пользования пакетом "Привилегия" движутся явно не в пользу клиенту, правила все больше напоминают лабиринт, такое ощущение, что тебя хотят постоянно где-то поймать, чтобы снять деньги за пакет, спец. пакет, спец.спец ПОДпакет... Прямо смешно. О рефинансировании ипотеки даже заикаться не приходиться. 13,4%? На сегодняшний день - многовато.У меня также есть счет ИП - условия перевода собственных средств ухудшились (удорожали), однажды мне валютный счет ПО ОШИБКЕ закрыли - нормально?Понимаю, что упор делается на качество, за качество нужно платить. Однако, лояльность старых клиентов дорогого стоит. Я все терплю, не делаю резких движений. Однако, начинаю все чаще крутить головой в поисках более удобных комплексных решений для физ.лиц и малого бизнеса по всем направлениям, с которыми я сейчас связан с ВТБ24.Стоит ли терять старых клиентов, которые не готовы платить больше за улучшение качества? Зачем тратить кучу денег на привлечение новых клиентов, при этом не удерживая старых? Зачем вынуждать старых клиентов искать другие варианты и периодически бегать между банками?Благодарю за внимание!

Заинтересовал вклад Банка Москвы "Быстрый доход". Главное условие размещения вклада - отсутствие открытых вкладов в Банке в течение 3-х лет. Так как открывала у них вклад в 2014, решила уточнить, смогу ли воспользоваться их сезонным предложением.  15 июня 2017г обратилась в отделение на Китай-городе. Сотрудница банка проверила по моим паспортным данным (!) информацию и сообщила, что все ок, могу открыть, т.к. считается 3 года с даты открытия последнего вклада.  16 июня на всякий случай позвонила в колл-центр (звонок в 14.51), оператор сообщила абсолютно ту же информацию - "да, вы можете воспользоваться нашим сезонным предложением; да, считается с даты открытия". 21 июня обратилась в отделение на Савёловской, где мне уже сообщили, что оказывается, я не могу открыть вклад, так как считается дата закрытия.  Получается, оба сотрудника банка на мой достаточно четкий вопрос "могу/не могу", дали абсолютно неправдивый ответ.

Заинтересовал вклад Банка Москвы "Быстрый доход". Главное условие размещения вклада - отсутствие открытых вкладов в Банке в течение 3-х лет. Так как открывала у них вклад в 2014, решила уточнить, смогу ли воспользоваться их сезонным предложением. 15 июня 2017г обратилась в отделение на Китай-городе. Сотрудница банка проверила по моим паспортным данным (!) информацию и сообщила, что все ок, могу открыть, т.к. считается 3 года с даты открытия последнего вклада. 16 июня на всякий случай позвонила в колл-центр (звонок в 14.51), оператор сообщила абсолютно ту же информацию - "да, вы можете воспользоваться нашим сезонным предложением; да, считается с даты открытия".21 июня обратилась в отделение на Савёловской, где мне уже сообщили, что оказывается, я не могу открыть вклад, так как считается дата закрытия. Получается, оба сотрудника банка на мой достаточно четкий вопрос "могу/не могу", дали абсолютно неправдивый ответ.

С работой банка ВТБ 24 познакомился совсем не давно, хотя являюсь клиентом многих. Ни в одном банке мне не оказали такой заботы и внимания. Без суеты, быстро, чётко, по делу со мной общалась менеджер Ксения Подгорных. С первого моего появления она взяла "подшевство" над моими банковскими вопросами. Выслушала, ответила, подсказала - и всё это очень спокойно и с улыбкой. Появляется новый продукт или предложение от банка - сообщит. Спасибо БОЛЬШОЕ за сервис.

С работой банка ВТБ 24 познакомился совсем не давно, хотя являюсь клиентом многих. Ни в одном банке мне не оказали такой заботы и внимания. Без суеты, быстро, чётко, по делу со мной общалась менеджер Ксения Подгорных. С первого моего появления она взяла "подшевство" над моими банковскими вопросами. Выслушала, ответила, подсказала - и всё это очень спокойно и с улыбкой. Появляется новый продукт или предложение от банка - сообщит. Спасибо БОЛЬШОЕ за сервис.

С работой банка ВТБ 24 познакомился совсем не давно, хотя являюсь клиентом многих. Ни в одном банке мне не оказали такой заботы и внимания. Без суеты, быстро, чётко, по делу со мной общалась менеджер Ксения Подгорных. С первого моего появления она взяла "подшевство" над моими банковскими вопросами. Выслушала, ответила, подсказала - и всё это очень спокойно и с улыбкой. Появляется новый продукт или предложение от банка - сообщит. Спасибо БОЛЬШОЕ за сервис.

Примерно месяц назад я заказал справку об уплате процентов по кредиту этому банку, потому что нельзя упустить законную возможность поиметь с государства лишние 40к налогового вычета. Вообще, эту справку должны по закону выдавать бесплатно, но хитрый ВТБ готов выдать ее сразу, но за "срочность" потребует 400р, а может бесплатно, но в течение 30 дней. Всё по закону. Ну я не тороплюсь... пусть все по фэн-шую делают. Вчера (20 июня) после работы я зашел в офис банка и взял талончик электронной очереди. После чего время ожидания составило 38 минут. В конце рабочего дня, когда люди идут за справками, в офисе (расположен в центре города) клиентов обслуживает два оператора и одна скучающая ресепсионистка. Впрочем, выдача справок - это же минутное дело - почему такая волокита? Но скоро все стало ясно. Поздоровавшись, я спросил о своей справке. Оператор уткнулась в монитор и стала уточнять когда я ее заказывал - то есть моих паспортных данных ей было мало. Потом спросила за какой период я заказывал справку - то есть получила от меня полную информацию для создания этой самой справки. За время "поиска" моей справки, я успел в телефоне найти дату подачи заявки - 12 мая и сообщил, на что мне ответили - "я уже всё нашла, сейчас сделаю". Сделаю? Справка же должна быть готова до моего визита и я ее должен просто забрать. Но нет... Оператор уходит из зоны видимости, очевидно, для консультаций. Потом возвращается, продолжает исполнять "соло на клавиатуре" и проговаривается - "Я вам ее перекомпоную, чтобы на один лист вошла". Спустя еще пару минут ритуалов из принтера выползает лист А4, девочка еще раз сбегает и возвращается со штампом банка.  Резюме - 42 минуты потрачено. Для тех, кто не понял. Справки нигде не заказываются, а делаются в течение пяти минут при клиенте. Просто ты либо платишь 400р за "срочность", либо ходишь в офис два раза. Сдается мне, что если бы я пришел на неделю раньше, то услышал бы "Ой, а справка еще не доехала". На прощание я сфотографировал замечательный стенд отделения. Воистину, коПРпус подРУЗДеления. [img]https://pp.userapi.com/c638131/v638131779/53f63/Tr918LIuATA.jpg[/img]

ООО Предприятие Заготторг является клиентом банка с 2012 года. Очень довольны обслуживанием юридических лиц в ВТБ 24. Хотим выразить благодарность специалисту по работе с юридическими лицами и ИП Кузнецовой Екатерине. Все возникающие вопросы решаются в короткие сроки, по всем возникающим вопросам получаем квалифицированную помощь. Екатерина отзывчивый и компетентный специалист. Надеемся на долгосрочное сотрудничество. Спасибо.

Хочу поделиться со своей историей. Я решил получить дебетовую карту от Банка Москвы, так как всегда был у них качественный и молниеносный сервис и стоимость за пользование картой не высокая. Но пока я не столкнулся с проблемой отключения смс информирования я бы не подумал, что у банка есть свои минус. Во-первых, при получении карты, мне никто из сотрудников не информировал о подключении доп услуги, я не обращался с вопросом о подключении. Когда я понял, что у меня каждый месяц изымается плата за услугу смс информирования, решил отключить его самостоятельно через приложения банка, но тут оказалось невозможно процедуру отключения произвести! Стал звонить в банк, там тоже отказ, так как оказывается нужно самому отключить только в отделении банка, либо в ближайшем банкомате. Но так как я на выезде и у мня нет возможности пока приезжать в город, я не смогу его отключить. И что, получается, виноват в подключении клиент банка?!Думаю, никто с этим не согласится! Очень возмутительно, что так хитро привязывают услугу! И получается за пользование этой услугой придется оплачивать в 3 раза больше, чем оплата за пользование картой, по той простой причиной из-за отсутствия возможности у клиента! Думаю, услышат они мой отзыв и исправят в ближайшее время! А в общем по другим услугам и сервису очень хороший банк, за что готов похвалить банк.

Хочу поделиться со своей историей. Я решил получить дебетовую карту от Банка Москвы, так как всегда был у них качественный и молниеносный сервис и стоимость за пользование картой не высокая. Но пока я не столкнулся с проблемой отключения смс информирования я бы не подумал, что у банка есть свои минус. Во-первых, при получении карты, мне никто из сотрудников не информировал о подключении доп услуги, я не обращался с вопросом о подключении. Когда я понял, что у меня каждый месяц изымается плата за услугу смс информирования, решил отключить его самостоятельно через приложения банка, но тут оказалось невозможно процедуру отключения произвести! Стал звонить в банк, там тоже отказ, так как оказывается нужно самому отключить только в отделении банка, либо в ближайшем банкомате. Но так как я на выезде и у мня нет возможности пока приезжать в город, я не смогу его отключить. И что, получается, виноват в подключении клиент банка?!Думаю, никто с этим не согласится! Очень возмутительно, что так хитро привязывают услугу! И получается за пользование этой услугой придется оплачивать в 3 раза больше, чем оплата за пользование картой, по той простой причиной из-за отсутствия возможности у клиента! Думаю, услышат они мой отзыв и исправят в ближайшее время! А в общем по другим услугам и сервису очень хороший банк, за что готов похвалить банк.

Моя проблема с получением и вводом push кода для Онлайн банка длилась на протяжении 3 недель, при обращении в офис (22 мая, 09,10 и 14 июня!!!) не помогли, писали только куда-то разные заявки и просили ждать. Все свои дела я откладывала, везде опаздывала из-за этой проблемы, т.к. приходилось мотаться в офис…Когда я в N-ый раз была в офисе 14 июня, я решила позвонить на горячую линию, т.к. терпение кончилось. Оператор Геннадий выслушал меня, помог быстро решить вопрос с входом в Онлайн банк, рассказал подробно, как можно настроить эту функцию там. Что меня приятно удивило, он спокойно вместе со мной прошел все шаги в самой системе, подсказывал, куда нужно нажимать и как ею пользоваться. Я не продвинутый пользователь компьютера, однако Гена ни разу за весь диалог меня не поторопил, был очень вежлив и учтив. Таких гениальных специалистов нужно ценить!Желаю Вам карьерных достижений, а Банку побольше таких профессиональных кадров. Раньше мне не могли помочь в решение моей проблемы. Спасибо Геннадию, что помог мне настроить оповещение и понять основы интернет-банка за 1 телефонный звонок.

31 мая 2017 я подал интернет-заявку на оформление кредитной карты, выбрав отделение "Бабушкинское" (ближе в дому). Без предоставления документов в офисе никакого движения по заявке фактически не происходит, она только "предварительно одобряется". 8 июня я решил, что мне удобнее будет ходить в банк около своего места работы и обратился с набором документов в отделение "Хамовническое", где полностью документально оформил заявку на кредитную карту, неоднократно уточнив, что я и получать карту хочу здесь же, в отделении "Хамовническое". Выдача карты была одобрена, пришла SMS о готовности в течение 7 дней. Через 7 дней, 16 июня, я позвонил на горячую линию банка и оказалось, что карта моя и не отправлялась на изготовление! В тот же день я сходил в отделение "Хамоническое", где подтвердилось, что мою карту не отправляли в работу на изготовление, и к тому же в базе она всё ещё относится, к отделению, "Бабушкинское". Я раз десять сказал операционистам, чтобы перед отправкой запроса на изготовление карты место выдачи карты было изменено на отделение "Хамовническое", и они подтвердили, что так обязательно и будет. И что же оказалось сегодня, 21 июня?.. Пришла SMS о том, что можно получить мою карту в отделении... "Бабушкинское"! Позвонил на горячую линию, где мне подтвердили эту информацию. Прошу наказать виновных операционистов и/или изменить свою компьютерную систему, если она не позволяет поменять выбранный в предварительной интернет-заявке офис выдачи карты.

Для того, чтобы узнать всю историю о человеке, например, его кредитах, данных по платежам, достаточно позвонить и назвать ФИО и дату рождения. Никаких иных уровней идентификации, как паспортные данные, номер карты или счета, или пресловутое кодовое слово не требуются. Сотрудники банка ссылаются на внутренний регламент, позволяющий им выдавать информацию по ФИО и дате рождения, однако, сей регламент никак не отражен в договорах с клиентами.Так что ни о какой конфиденциальности в банке ВТБ24 нет и речи.

Для того, чтобы узнать всю историю о человеке, например, его кредитах, данных по платежам, достаточно позвонить и назвать ФИО и дату рождения. Никаких иных уровней идентификации, как паспортные данные, номер карты или счета, или пресловутое кодовое слово не требуются. Сотрудники банка ссылаются на внутренний регламент, позволяющий им выдавать информацию по ФИО и дате рождения, однако, сей регламент никак не отражен в договорах с клиентами.Так что ни о какой конфиденциальности в банке ВТБ24 нет и речи.

Спасибо огромное банку ВТБ24, а именно главному клиентскому менеджеру из ДО Басманный Митиной Юлие Александровне. Компания Финанс Инвест была быстра и качественна обслужена по всем направлениям. Получены кредиты, быстро и без промедлений. Очень рады иметь таких партнеров. Еще раз благодарим, на таких сотрудниках и держатся клиенты!!!

[b]Клиент:[/b] Никифорова Анжелика Александровна [b]Суть инцидента:[/b] 20.06.2017г. в 14.40-14.45 мною в терминал банкомата Банка « Москвы», по адресу г.Новосибирск ул. Геодезическая 2/1, был внесен очередной платеж на кредитную карту по кредитному договору, оформленному в Банке Москвы, в сумме 24 500 рублей наличными: номиналами 3 купюры -5000 рублей, 9купюр- 1000 рублей, 1 купюрпа-500 рублей. После внесения наличных денег в банкомат (14:40 московского времени), произошла следующая ситуация: банкомат принял деньги, вернул карту, чек выдан не был. Далее последовало обращение к сотрудникам банка. В разрешении вопроса было отказано, сотрудники банка не оказали никакого содействия в решении проблемы. После звонка в сall center и беседы с сотрудником, был дан совет написать заявление в банк о возврате денег на кредитный счёт. Также было пояснено, что уплаченная сумма не будет зачтена в погашении планового кредита, и будет начислен процент за просроченную оплату кредита. Заявление было написано и передано сотруднику банка. Заявление зарегистрировано. Сотрудники банка пояснили, что решение данного вопроса займёт 30 дней. После повторного звонка в сall centerи общения с сотрудником Маликой информация по времени решения данного вопроса уменьшилась вдвое и составила 15 дней. Также было сообщено, что деньги на счёт не поступали. Я, Никифорова А.А., являясь клиентом Вашего банка, оказалась заложником ситуации, которая произошла по технической причине некорректной работы Вашего банкомата. Ни один из сотрудников не оказал содействия, а занимались только перекладыванием проблем на меня. Никто не предложил обратиться к видеозаписям, которые фиксируют денежные операции, происходящие в обозрении банкомата. Также мне было предложено повторно внести сумму кредита в размере24 500, чтобы избежать уплаты процента. Считаю, действия сотрудников банка непрофессиональными. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и предоставить письменный ответна электронную почту в течение 3-х рабочих дней:[u] [/u][u]likanik@mail.ru[/u][u] [/u][u] [/u] Копия претензии будет направлена: 1. В Сибирское Главное Управление Центробанка РФ 2. В Центробанк РФ 3. В кабинет Президента РФ

Здравствуйте, длительное время являюсь клиентом ВТБ 24, пользуюсь различными продуктами и до недавнего времени был доволен обслуживанием. Пока не столкнулся лично с полнейшим игнорированием моей проблемы персоналом банка. 24.05.2017 г. службой судебных приставов г. Оленегорск Мурманской области был наложен арест на мой счет (зарплатную карту). 29.05.2017 г. служба судебных приставов направила в адрес филиала 7806 ВТБ 24 г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ по электронной почте постановление о снятии ареста с денежных средств на моем счете за номером 51011/17/38569 от 29.05.2017 г. 30.05.2017 г. я передал постановление об отказе оператору филиала ВТБ 24 г. Оленегорск Мурманской области. Оператор отсканировала документ и направила в филиал 7806 г. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, уверив меня, что через 3 рабочих дня счет разблокируют. На сегодняшний день счет (карта) не разблокирован. Мои письменные обращения на горячую линию банка зарегистрированы, однако решение не принимается. На все звонки операторы отвечают "рассмотрим, ожидайте".  Соединить меня с руководством или компетентным специалистом не могут. Был вынужден закрыть свой депозит. Скорее всего буду вынужден обратиться в суд и сменить банк. Клиенты для этого банка ничего не значат.