Открыла счет на организацию в данном банке. Работники сделали все очень быстро, ответили на все мои вопросы. Заодно рассказали про зарплатный проект. Очень заинтересовали, так как предложение и правда выгодное. От меня потребовался минимум усилий. Очень приятно работать с банком, когда персонал с полуслова понимает поставленную задачу. СПАСИБО!

Решил оформить голд дебетовку для кэшбэка на заправках и тп, выбор пал на ВТБ. Пришел в отделение, стал оформлять заявление на выдачу карты, оформили. Сотрудница банка подождала что-то секунд 15-20 и сказала, что у меня отказ по службе безопасности банка. Ок, думаю я ошибка, раньше никаких проблем с другими банками и с выдачей карт у меня не было. Дебетовка с платным обслуживанием, это же не кредитка, чем рискует банк?)Заказал на сайте ВТБ, нужно было подождать 7-10 дней, на почту пришло подтверждение, в смс выслали логин и пароль в интернет-банк. На горячей линии сказали, что нужно приехать в отделение и забрать карту. В отделении сотрудница банка отказала мне в выдаче карты по той же причине, хотя карта готова и находится в этом отделении. В телефонном разговоре по горячей линии сказали, что не могут прокомментировать данную ситуацию. Я в шоке. Грешу на сотрудницу, которая в черный список меня внесла. Зачем было приглашать в отделение банка, чтобы я потратил время? Зачем изготавливать карту? Зачем логин и пароль присылать? В чем заключается отказ в выдаче дебетовки? Чем рискует банк? Совковый банк, как был так и есть. Несовременный, ничего не объясняющий! Сотрудники по любому поводу ходят к начальству советоваться, даже старшая девушка-операционист. Зачем нужна горячая линии, если они не могут ничего комментировать и просят решать все в отделении?Не рекомендую.

Выражаю благодарность сотруднику банка ВТБ24 (ПАО) Румянцевой Наталье Георгиевне за оперативность и индивидуальный подход в решении моего вопроса. Хочу отметить, что все сотрудники офиса "На Лежневской", с кем пришлось сотрудничать обладают высокими профессиональными навыками, доброжелательным отношением к клиентам, всегда приветливы! Благодаря им даже такой большой Банк создает ощущение заботы о каждом клиенте и вызывает желание обслуживаться в дальнейшем.

Добрый день. Если честно, эмоций уже нет. Начну рассказ очередной своей истории. Не буду вдаваться в подробности по какой причине, но карта, через которую я могу вносить денежные средства по ипотечному кредиту, была украдена, но потом найдена и заблокирована. Вчера, 19.06.2017 обратилась в центральное отделение банка по адресу: г. Екатеринбург, ул. Ленина д.27 для оплаты очередного платежа через кассу банка и восстановления карты. Попала я к сотруднику П-х В.И., чтобы перевыпустить карту, которая у меня заблокирована, но она не может этого сделать и предложила бесплатную карту!!! Classic. Но бесплатная она условно. Или обслуживание в квартал 229 рублей, или оборот по карте 15 000. Объяснила, что в данный момент меня не интересует «бесплатная» карта, мне необходимо погасить очередной ежемесячный платеж по договору ипотеки. Сотрудник сообщила, что принять платеж у меня не может, т.к. все платежи должны проходить [b]только через карту клиентов[/b]. Я сообщила, что согласно тарифам, я имею право раз в месяц вносить денежные средства через кассу, что если сейчас я даже соглашусь на выпуск новой карты, я попадаю на просрочку по ипотечному договору, т.к. последнее списание 19.06.2017. В.И. мне сообщила, таковы правила банка и помочь мне не может. Я попросила пригласить старшего менеджера, который мне сможет помочь в оплате очередного платежа. В лице старшего сотрудника мне представили В-ву Н.В. Сотрудник В-ва аналогичным образом сообщила – мы выпустим карту, оплачивайте через нее. Я еще раз акцентировала, что сегодня дата списания, я не могу ждать выпуска карты, мне необходимо внести деньги сегодня. Сотрудник В-ва Н.В вместо помощи в решении  проблемы, стала, как она сама выразилась, тыкать мне пунктами договора, где заемщик обязуется заблаговременно оплачивать ежемесячный платеж. Соглашусь, но нравится мне или нет оплачивать через карту, но все же я имею право воспользоваться возможностью оплатить через кассу. Тем более в последние 2 месяца денежные средства мной по ежемесячному платежу по договору вносились на карту. И заблаговременно, можно и расценить и то, что я пришла до конца рабочего дня 19.06.2017. Попросила В-ву Н.В. дать мне бланк для написания претензии, раз решить мой вопрос не удается. В-ва Н.В. изначально отказалась предоставить мне такую возможность, сообщив, что претензию я могу оформить через официальный сайт. На мой вопрос, то есть вы отказываетесь мне предоставить возможность написания заявления претензии? В-ва Н.В. дала чистый лист бумаги. На мой вопрос, в какой форме я могу это сделать, В-ва Н.В. сообщила, что в какой я хочу форме предоставить претензию в той и могу это сделать, но отказалась сообщить реквизиты в «шапке» заявления. После моего утверждения, что оплатить я ежемесячный платеж  не могу, сотрудники банка у меня отказываются принимать денежные средства, претензию я написать не могу, потому что сотрудники опять отказываются мне в помощи, что мне делать, обращаться с претензией в головной офис (г. Москва)? В-ва Н.В тут же сообщила, что я могу вернуться к менеджеру П-х В.И. для урегулирования данного вопроса. Как позже выяснилось, данный сотрудник В-ва Н.В – является всего лишь менеджером отдела контроля. Стало понятно, что данный сотрудник некомпетентен в решении моего вопроса.  Я прошу менеджера предоставить мне возможность без ожидания, т.к. уже из-за выяснения всех нюансов я потеряла достаточно времени. Дождавшись своей очереди, П-х В.И. уточнила, какую сумму я хочу внести. Перед внесением я решила уточнить, какая сумма остатка на счете. П-х В.И. сообщила, что данную информацию мне предоставить не может, но если бы у меня был бы подключен интернет-банк от банка ВТБ, я бы смогла это сделать самостоятельно. Мое утверждение, вы, наверное, надо мной издеваетесь, П-х В.И. тут же написала мне остаток на моем счете на бумаге  - 1 335,50. Действительно ли это мой остаток, я не знаю. Как человек, не имея доступа к моему счету, может сказать тогда остаток? На что П-х В.И мне сообщила: «Раз мы вам доставляем столько неудобств, не рассматривали рефинансирование ипотеки в другом банке?». Я очень была удивлена такой наглости. Ваши сотрудники не думали в таком случае о смене работы? У меня два вопроса:  - в тарифах никаких изменений по оплате нет, почему Ваши сотрудники не уведомлены, и пытаются любыми способами отказаться в приеме платежей? Любая моя попытка воспользоваться своей привилегией приводится к написанию негативного отзыва; - как я могу перевыпустить карту на тех же условиях?

Спасибо большое за то,что Вы есть!Единственный банк,в котором не обманывают.Уже 10 лет работаю с банком ВТБ-24! Лучше пока не встречал.Всегда подскажут,помогут,дадут правильную консультацию!Вежливый персонал и добрые улыбки.Молодцы!Так держать!Счастья и удачи ВАМ,ребята!Процветания и всего самого хорошего!

Доброго времени суток! Я обратился 19.06.2017 в 17:50 в отделение банка ВТБ 24 ,находящегося по адресу : г.Пермь ,ул.Сибирская 53 , для оформления кредита на сумму 450 000 тысяч рублей . Я являюсь постоянным и платежеспособным клиентом этого банка , также я получаю зарплату на карту банка ВТБ 24. Со мной работала специалист Ч-ва Светлана , окно №8 . В ходе нашего разговора , мною было озвучено решение о том , что я хочу взять кредит у банка без финансовой защиты. На что Ч-ва Светлана сообщила мне , что их банк выдает кредиты только с финансовой защитой , но я настоял на своем и она отправила заявку на рассмотрение в центральный офис, а именно в г.Москву. Мне пришло одобрение на условиях : 450000 тысяч рублей под 16 % годовых , платеж составил 10900 рублей в месяц сроком на 60 месяцев (5лет ), что для меня вполне приемлимо. Далее произошло следующее : Ч-ва Светлана сообщила о том , что не может оформить договор со мной на данных условиях . Я спросил , почему? Она ответила , что якобы это предварительное одобрение заявки , а окончательное решение принимает управляющий данного отделения. Я хотел подойти к управляющему и сразу пообщаться, но Ч-ва Светлана сообщила, что его нет. Хочу сказать , что с 450 000 тысяч рублей наша финансовая защита составила 90 000 рублей!!! 90 000 ТЫСЯЧ ,ГОСПОДА! И БЕЗ ЭТОЙ ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ -я не могу оформить потребительский кредит! Хотя одобрение пришло из Москвы ! Я хотел урегулировать данную ситуацию сразу и понимаем , что все хотят зарабатывать и кушать! НО почему нет индивидуальных условий для постоянного и платежеспособного клиента??? Ч-ва Светлана , сообщила , что завтра 20.06.2017 сможет дать окончательный ответ . Сегодня утром 20.06.2017 года приходит смс-оповещение мне на телефон об ОТКАЗЕ !!! Я позвонил в банк, для того , чтобы как-то связаться с управляющим, на что мне специалист Елена сообщила, что передаст информацию и со мной свяжутся. Мне поступает звонок от специалиста Чаловой Светланы , и она сообщает ,что на мою заявку уже наложен МОРАТОРИЙ!!! С управляющим конечно же меня не связывают , она извиняется и на этом все. Ну как же так ??? Почему БАНК готов терять постоянных клиентов ,готовых ему в установленном порядке платить проценты по кредиту и быть клиентом еще не раз??? Теперь вопросы : На каком основании Уважаемый управляющий оценил мою кандидатуру ,если даже со мной не общался,не видел ? (возможно ,конечно, он и не должен общаться... но все же , я постоянный клиент. Возможно на решение Уважаемого управляющего повлияло то , что между Ч-ой Светланой и мною, из-за недопонимания сложились весьма негативная обстановка, что и понятно. Если посмотреть по записям камер видеонаблюдения, я смею уверять , что данный специалист не мог внятно что-либо объяснить и приходилось по 3 раза переспрашивать , чтобы разобраться в чем же все-таки дело! (я был с гражданской супругой) Почему для клиента,для меня, с хорошей кредитной историей в других банках , с хорошей платежеспособностью, с клиентом зарплатной системы НЕТ ДРУГИХ УСЛОВИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ??? Почему Уважаемый управляющий даже не соизволил связаться со мной , предложить какие-либо другие условия ??? Хочу , чтобы разобрались в данной ситуации , помогли найти выход и окончательно не портили отношения с постоянным клиентом! С Уважением!

Доброго времени суток! Мы с мужем обратились 19.06.2017 в 17:50 в отделение банка ВТБ 24, находящегося по адресу: г. Пермь, ул.Сибирская 53, для оформления кредита на сумму 450 000 тысяч рублей. Мой муж является постоянным и платежеспособным клиентом этого банка, также он получает зарплату на карту банка ВТБ 24. С нами работала специалист Ч-ва Светлана, окно №8. В ходе нашего разговора, моим мужем было озвучено решение о том, что мы хотим взять кредит у банка без финансовой защиты. На что Ч-ва Светлана сообщила нам, что их банк выдает кредиты только с финансовой защитой, но мы настояли на своем, и она отправила заявку на рассмотрение в центральный офис, а именно в г. Москву.Нам пришло одобрение на условиях: 450 000 тысяч рублей под 16% годовых, платеж составил 10 900 рублей в месяц сроком на 60 месяцев (5 лет), что для нас вполне приемлемо. Далее произошло следующее: Ч-ва Светлана сообщила о том, что не может оформить договор с нами на данных условиях. Мы спросили, почему? Она ответила, что якобы это предварительное одобрение заявки, а окончательное решение принимает управляющий данного отделения. Мы хотели подойти к управляющему и сразу пообщаться, но Ч-ва Светлана сообщила, что его нет. Хочу сказать, что с 450 000 тысяч рублей наша финансовая защита составила 90 000 рублей!!! 90 000 ТЫСЯЧ, ГОСПОДА! И БЕЗ ЭТОЙ ФИНАНСОВОЙ ЗАЩИТЫ - мы не можем оформить потребительский кредит! Хотя одобрение пришло из Москвы!Мы хотели урегулировать данную ситуацию сразу и понимаем, что все хотят зарабатывать и кушать! НО почему нет индивидуальных условий для постоянного и платежеспособного клиента??? Ч-ва Светлана сообщила, что завтра 20.06.2017 сможет дать окончательный ответ.Сегодня утром 20.06.2017 года приходит смс-оповещение мужу на телефон об ОТКАЗЕ!!! Мы позвонили в банк для того, чтобы как-то связаться с управляющим, на что нам специалист Елена сообщила, что передаст информацию и с нами свяжутся. Моему мужу поступает звонок от специалиста Ч-вой Светланы, и она сообщает, что на нашу заявку уже наложен МОРАТОРИЙ!!!!!! С управляющим конечно же нам не связывают, она извиняется и на этом все. Ну как же так??? Почему БАНК готов терять постоянных клиентов, готовых ему в установленном порядке платить проценты по кредиту и быть клиентом еще не раз???? Теперь вопросы:На каком основании Уважаемый управляющий оценил нашу кандидатуру, если даже с нами не общался, не видел? (возможно, конечно, он и не должен общаться....)Возможно на решение Уважаемого управляющего повлияло то, что между Ч-вой Светланой и нами из-за недопонимания сложились весьма негативная обстановка, что и понятно. Если посмотреть по записям камер видеонаблюдения, я смею уверить, что данный специалист не мог внятно что-либо объяснить и приходилось по 3 раза переспрашивать, чтобы разобраться в чем же все-таки дело!  Почему для клиента, моего мужа, с хорошей кредитной историей в других банках, с хорошей платежеспособностью, с клиентом зарплатной системы НЕТ ДРУГИХ УСЛОВИЙ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОГО КРЕДИТОВАНИЯ???Почему Уважаемый управляющий даже не соизволил связаться с нами, предложить какие-либо другие условия??? Хотим, чтобы разобрались в данной ситуации, помогли найти выход и окончательно не портили отношения с постоянным клиентом! Раньше всегда считали банк ВТБ24 самым благородным банком, банком с хорошими условиями, сейчас мы находимся в негативном настрое на банк, и не понимаем, почему банк не ценит своих постоянных клиентов и не создает для них каких-то особых условий!Также просим пересмотреть методы работы сотрудника Ч-вой Светланы, которая не умеет толково объяснять и регулировать отношения с клиентом!С Уважением!Ждем решения проблемы!

Добрый день. Я не являюсь клиентом банка ВТБ 24. С недавнего времени мне на мобильный телефон стали поступать звонки из банка с требованием погасить долг по кредиту, оформленному, как я понял, моей бывшей тещей. Мы не общаемся. Помочь какой-либо информацией банку я не могу. Насколько мне известно, она уже не первый месяц находится на лечении. Про её обязательства перед банком мне ничего не известно, и я никаких денег у банка не брал. Каждый раз прошу исключить мой телефон из базы ВТБ 24 и прошу не беспокоить меня звонками. Однако они продолжаются. С номера 8-906-***-**-79 и других номеров. Действия банка доставляют мне неудобства, моральный вред. Игнорирование моего требования об исключении моего номера телефона из базы для обзвона считаю нарушением законодательств Российской Федерации. Номер указан в информации для проверки отзыва.

6 июня с.г. обратилась в ДО на Большой Тульской д. 2 за получением средств по наследству уже с документами на право на наследство от нотариуса (все запросы сделаны, ответы о наличии средств получены, сроки вступления в наследование наступили) и до сих пор не могу получить средства: сначала проверка юридического департамента, потом выяснилось, что для закрытия счета необходимо 10 дней! А через 10 дней выяснится, что нужны еще какие-то запросы... Все другие банки закрыли счета и выдали деньги в течение 1 часа! Есть ли какие-то сроки для выдачи средств в этом случае или банк может по своему усмотрению задерживать их сколько хочет?

Жду уже 6 день прихода перевода с фирмы на дебетовую карту ВТБ 24. Хотя написано, что перевод осуществляется от 1 до 3 дней. Звоню в Контору которая мне сделала перевод сказали деньги ушли в ваш банк, Типо звоните к ним и узнавайте в какой стадии перевод находится. Пришел в банк сказали, что переводы осуществляются до 5 рабочих дней. идут уже 6 чет начинаю нервничать сумма крупная.

Как и у любой организации у нас есть корпоративная сотовая связь (в нашем случае МТС). И её нужно раз в месяц оплачивать, иначе отключат...   Благополучно всё происходило до конца мая 2017 года. Внезапно возможность оплатить, используя блага цивилизации (Бизнес-онлайн), пропала (платежка с указанием УИН только и только на расчетный счет ПАО "МТС"). Добрые люди с телефона поддержки банка на мой вопросы приятными голосами отвечали, что проблема с ПАО "МТС" известная и будет устранена в ближайшие дни... Ну проблемы у всех бывают - подожду... После нескольких дней добрые люди повторяли одни и те же слова - Проблема есть, и наши программисты на дней работают день и ночь, а в качестве бонуса мы поставим Ваш телефон в специальный список оповещения, и Вы сразу узнаете, как только возможно будет оплатить через Бизнес-онлайн. Время шло... связь пропала... Добрые голоса на вопрос, как я могу перевести деньги ПАО "МТС", ответили - единственная возможность прийти лично в банк с бумажной платежкой (забыл как она выглядит, как ее делать)), и там Вам помогут. Что я и сделал 09.06.17 г. Связь появилась), но остались вопросы: 1) Стоимость платежки через Бизнес-онлайн - 30 руб. Стоимость бумажной платежки - 300 руб. Меня развели)? 2) Сколько таких как я, жаждущих оплатить ПАО "МТС", но не имеющих возможности это сделать за 30 руб., только за 300 руб.? 3) Не желает ли ВТБ24 устраивать проблемы с оплатой за связь на регулярной основе? 4) Это касалось только ПАО "МТС"? Есть ещё Билайн, ТЕЛЕ2 и много других компаний... P.S. 15.06.17 г. мною получена SMS, что создание-импорт документов в пользу ПАО "МТС" осуществляется в полном режиме))

сделали перевод с ВТБ банка на карту Сбербанка ,уже прошла неделя.Самый отвратительный банк на свете ,деньги приходится ждать больше недели я даже не уверена что они придут.Прошлый век,позорррр!!!в 21 веке живём а этот банк нет.

Добрый день. Обращаюсь с вопросом по автокредиту. У меня оформлен кредитный договор до сентября 2018 года. В апреле наступил страховой случай - угон транспортного средства. Я продолжала платить кредит в соответствии с графиком платежей, ожидая, ответ страховой компании. Однако, от звонка неизвестных мне лиц, я узнаю, что имею задолженность. При попытке прояснить ситуацию в отделении банка, сотрудник передал мне трубку стационарного телефона, откуда мне сообщили, что банк разорвал со мной договор в одностороннем порядке. Девушка предложила позвонить на Светлановксий 11, передав мое номер телефона. Абонент по данному номеру довольно фамильярно пообщался со мной, уведомив, что раз "нет машины - нет договора", и предложил поторопить страховую компанию, раз меня так волнует кредитная история. Никаких официальных уведомлений мною не было получено. 16 мая 2017 года я внесла очередной платёж, 25 мая договор был вынесен на "просрочку". Оформить финансовую претензию об отмене пени по телефону горячей линии мне так же было отказано, и дан сотовый номер" сотрудника, занимающегося моим делом".  При моем отказе звонить и решать вопросы по неофициальной линии, разговор был прекращён в достаточно грубой форме. Прошу разобраться в ситуации. 1.Почему меня не уведомили о расторжении договора.. 2. На каком основании договор передан третьим лицам (меня беспокоят коллекторы по данному вопросу своими звонками 3. И что у вас с горячей линией, ни один мой вопрос, включая оформление "финансовой претензии на отмену пени" не были удовлетворены. В  противном случае вынуждена обратиться в прокуратуру.   Добавлю, что являюсь добросовестным плательщиком и от выполнения условий, имеющегося у меня кредитного договора, не отказывалась. До настоящей ситуации планировала вновь обратится к услугам банка при покупке автомобиля. С уважением Ральникова А. Ю.

19.06.2017 супруг обратился в банк с целью погашения задолженности по кредитной карте. Из-за того, что срок действия кредитной карты истек, погашение всегда осуществлялось следующим образом: у операциониста оформлялся приходный ордер, после чего он оплачивался дебетовой картой через кассу. До этого дня операции всегда совершалась в офисе на Ордынке, где проблем с обслуживанием никогда не возникало. Сегодня муж обратился в офис "Войковский" и столкнулся с рядом факторов, безусловно, отрицательно влияющих на общее впечатление от ВТБ 24. 1) в офисе не работала электронная очередь. Стоит ли говорить, какой бардак из-за этого был с живой очередью? 2) безобразная работа операционистов - после обслуживания очередного клиента специалист при обращении к нему отвечал: "Я занят", после чего вовсе уходил из помещения. Все сотрудники работают словно сонные мухи, такой медленной работы, я давно нигде в Москве не встречала. Об элементарных стандартах работы (приветствие клиента) даже и речи не идет. Через 25 минут все же удалось попасть к операционисту, который оформил ордер. После чего для оплаты необходимо было отстоять еще очередь в кассу, что заняло около 15 минут. Кассир сообщила, что с карты данную операцию провести невозможно и необходимы наличные деньги. В офисе имеются 2 банкомата, у которых очередь в среднем составляет 6-8 человек. При просьбе снять деньги через кассу, кассир ответила, что комиссия за это составит 1 000 рублей. В офисе ВТБ 24 снять деньги с карты ВТБ 24 составляет 1 000 рублей! Разве это не абсурд? Хочется отметить, что кассир никаких образом не пыталась решить проблему клиента, она сухо говорила о комиссии и не была заинтересована в том, чтобы помочь клиенту, о формальных извинениях можно было тоже только мечтать. Таким образом, в банке было бесполезно потрачено более 40 минут. После обращения в колл-центр специалист пояснил, что данная комиссия взимается в случаях, когда в офисе имеется 2 банкомата. В иных случаях комиссии нет. Таким образом, успешно (и бесплатно) провести операцию в одном офисе можно, а в другом нельзя. Уважаемые коллеги из ВТБ 24, задам всего 2 вопроса для размышления: не кажется ли вам такой принцип работы банка абсурдным и несправедливым? И сколько еще можно клиентам терпеть длинные очереди к нескольким специалистам, не пора ли переводить офисы в формат 1 обращение - 1 специалист? Данный случай очень испортил мнение о банке с таким громким названием. Своим обслуживанием ваши же сотрудники перечеркиваю такую ценность как надежность - вы не обеспечиваете доверие, вы его подрываете такими нелепыми ситуациями, как сегодня.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка, плюс получаю з/п на карту. В начале года поступило персональное предложение по кредитованию наличными действительное до 27.04.2017. В начале апреля обратившись в офис банка по ул. Советская, 51 "Б" сотрудница оформила заявку, банк ОДОБРИЛ. На момент перевода денежных средств на мою карту (уже имеется) со статусом заявки произошла неизвестная ошибка, на что сотрудница сказала ожидать, как только "статус" заявки измениться она сможет перевести деньги на счет. В течении недели, каждый день я личным визитом обращалась в банк к этой сотруднице, мне говорили ждать, "денежные средства зависли, завтра все будет исполнено", звонила на горячую линию, говорили такие вопросы решаются в течении недели. На седьмой день в банке мне ответили отказом кредитования без объяснения причин. 10.06.2017 Обращалась в другое отделение (на консультацию), сотрудница сказала что без персонального предложения банк мне заявку не одобрит. Поясните, что случилось с моей ОДОБРЕННОЙ заявкой и неизвестной ошибкой, могу ли я ждать нового персонального предложения, т.к. кредит мне сейчас крайне необходим.

Добрый день!Я являюсь клиентом банка, плюс получаю з/п на карту. В начале года поступило персональное предложение по кредитованию наличными действительное до 27.04.2017. В начале апреля обратившись в офис банка по ул. Советская, 51 "Б" сотрудница оформила заявку, банк ОДОБРИЛ. На момент перевода денежных средств на мою карту (уже имеется) со статусом заявки произошла неизвестная ошибка, на что сотрудница сказала ожидать, как только "статус" заявки измениться она сможет перевести деньги на счет. В течении недели, каждый день я личным визитом обращалась в банк к этой сотруднице, мне говорили ждать, "денежные средства зависли, завтра все будет исполнено", звонила на горячую линию, говорили такие вопросы решаются в течении недели. На седьмой день в банке мне ответили отказом кредитования без объяснения причин. 10.06.2017 Обращалась в другое отделение (на консультацию), сотрудница сказала что без персонального предложения банк мне заявку не одобрит. Поясните, что случилось с моей ОДОБРЕННОЙ заявкой и неизвестной ошибкой, могу ли я ждать нового персонального предложения, т.к. кредит мне сейчас крайне необходим.

В феврале 2017 г. на сайте ВТБ24.ВЗИ была заинтересована объявлением о продаже автомобиля На тот момент стоимость автомобиля составляла 177 000,00 руб. Обратилась в филиал ВТБ 24(ПАО) операционный офис «Барнаульский» ф-ла №5440 по ул. Малахова, 88. Относительно осмотра и покупки данного авто пришлось взаимодействовать с главным «специалистом» отдела по работе с проблемными активами С-ным В.С. 01.03.2017 г. состоялся осмотр ТС, после чего у меня было принято заявление на приобретение данного автомобиля. На мои вопросы о порядке регистрации и рассмотрения моего заявления вместо ответа предложили ждать звонка. Однако звонить приходилось мне, в результате дозвониться получилось лишь единожды и то, до руководителя отдела, с которым меня соединили специалисты горячей линии… В результате выяснилось, что автомобиль находится на переоценке. 08.06.2017 г. в результате очередного мониторинга сайта ВТБ24.ВЗИ, обнаружилось, что переоценка автомобиля завершена и его стоимость составляет 150 000,00 рублей. С-н В.С. традиционно игнорировал мои звонки, в результате 09.06.2017 г. мной было написано еще одно заявление, несмотря на отсутствие «главного специалиста» и оставлено в отделе, сотрудники данного отдела убедили меня в том, что я единственная претендентка на приобретение данного авто, 13.06.2017г дозвонившись до С-на В.С. я убедилась в том, что заявление мое он получил и готовит по нему документы для рассмотрения. 19.06.2017 г. в результате моего визита в офис выяснилось, что В.С. находится в запланированном отпуске. Для прояснения ситуации по вопросу рассмотрения моего заявления я обратилась к Ш-ву В.В., руководителю группы по работе с залоговыми проблемными активами, чем явно удивила его, т.к. рассмотрено и одобрено заявление на продажу вышеуказанного автомобиля за 135 000,00 рублей какому-то клиенту, о котором ничего не было известно еще 13.06.17, а о моем заявлении руководитель группы слышит впервые. С первого дня «взаимодействия» со С-ным В.С. было очевидно его нежелание общаться, все, начиная с осмотра автомобиля давалось с величайшим трудом, я предполагала, что это вероятно связано с хорошим окладом сотрудника и отсутствием мотивации на реализацию. Однако, похоже, что именно личная мотивация и является причиной подобного поведения сотрудника, только она имеет явно другие признаки. Несколько странно и то, что Ш-ва В.В. эта ситуация не смутила, он сказал, что будет вынужден предложить клиенту, чья заявка на покупку одобрена за 135 000,00 приобрести авто за 150 000,00 руб. и оба мои заявления как будто не существуют и период моего ожидания с февраля месяца ничего не значит. А в результате вышеописанной схемы, вяло завуалированной под нерадивое отношение к своим должностным обязанностям, я потратила нервы, время, да и здоровье, безропотно откапывая в марте занесенный за зиму снегом по крышу автомобиль (сервис при осмотре не предусмотрен…), а банк теряет деньги там, где клиент настоятельно их предлагает на протяжении трех месяцев. Что это? Результат слабого контроля со стороны руководства, либо работа под девизом «Банк не обеднеет» или «без отката не работаем»…

Добрый день! Хочу написать большое СПАСИБО за качественную и быструю работу Вашего сотрудника по организации подключения нашей компании к услуге эквайринга. Быстро, профессионально и самое главное настолько внимательно, что это больше удивляет)) Давно уже отвык от такого обслуживания в банке ВТБ24 - обычно все наоборот - медленно и совершенно без заинтересованности. Станиславу отдельное человеческое спасибо. Побольше банку ВТБ24 таких сотрудников.

13 июня я в очередной раз обратилась в банк ВТБ24, клиентом (с заплатанным проектом) которого являюсь почти 10 лет, в данное время пользуюсь пакетом "Привилегия". Наступил очередной платёж страхования ипотечного кредита. Как всегда, все документы были подготовлены заранее, и я провела в банке считанные минуты, что для делового человека в современном мире очень важно! С благодарностью и уважением хочу отозваться о главном менеджере счёта Колесовой Ирине Сергеевне, которая по первому звонку в любое время мгновенно решает все вопросы, а за несколько лет общения вопросов было не мало - от утери карты в субботу вечером до ипотечного кредитования 2-й доли квартиры и т.п. Обращаясь в другие банки по мере необходимости, чувствуешь себя никому не нужной сиротой, после такой заботы, которая окружает меня в любимом банке ВТБ24. По этому, практически все банковские продукты - только ВТБ24! Ирина Сергеевна и её коллеги решают всё и на профессиональном уровне! С уважением, заместитель директора Российского государственного академического театра драмы им. Ф.Волкова Кумзерова Надежда Николаевна.

13 июня я в очередной раз обратилась в банк ВТБ24, клиентом (с заплатанным проектом) которого являюсь почти 10 лет, в данное время пользуюсь пакетом "Привилегия". Наступил очередной платёж страхования ипотечного кредита. Как всегда, все документы были подготовлены заранее, и я провела в банке считанные минуты, что для делового человека в современном мире очень важно!С благодарностью и уважением хочу отозваться о главном менеджере счёта Колесовой Ирине Сергеевне, которая по первому звонку в любое время мгновенно решает все вопросы, а за несколько лет общения вопросов было не мало - от утери карты в субботу вечером до ипотечного кредитования 2-й доли квартиры и т.п. Обращаясь в другие банки по мере необходимости, чувствуешь себя никому не нужной сиротой, после такой заботы, которая окружает меня в любимом банке ВТБ24. По этому, практически все банковские продукты - только ВТБ24! Ирина Сергеевна и её коллеги решают всё и на профессиональном уровне!С уважением, заместитель директора Российского государственного академического театра драмы им. Ф.Волкова Кумзерова Надежда Николаевна.