Мой ипотечный кредит был передан на обслуживание в ВТБ24. Два месяца назад понадобилось получить справки об уплаченных процентах по кредиту. Решил действовать через колл-центр. Сперва мне пришлось прослушать кучу совершенно ненужной информации, а навигация такова, что узнав о способах заказа справки нельзя тут же соединиться со специалистом, а надо выйти в предыдущее меню, снова прослушать все опции, а уже потом соединяться со специалистом по "прочим" вопросам. Сотрудница колл-центра вежливо выслушала, задала уточняющие вопросы, в т.ч. по способу доставки справки (я выбрал Почтой России). Обещанный срок подготовки справки - 10 дней, после чего обещали мне прислать данные по трек-номеру.Через 10 дней ничего не было, мне не особо горело, а затем уехал в долгую командировку. Сегодня (2 месяца) спустя я решил выяснить, а где собственно справка. Пройдя снова через все итерации телефонного робота я услышал вежливое сообщение сотрудницы, что в системе банка нет отметок, что я обращался за выпиской.Вежливость вежливостью, но время прошло, работа не выполнена, да и никакой работы получается и делать не надо было - обращения ведь не было. Видимо придётся работать только в режиме личного обращения, оставляя у себя копии каждого обращения с отметкой о приёме. Пробовать подавать запрос через "личный кабинет" после этого даже не хочется - там данные тоже могут пропасть.

Доброго дня! Обращаюсь непосредственно к отделу Привилегия! Просто красавчики, сколько раз ни обращался, всегда получаю квалифицированные ответы и помощь в моих вопросах, и не только в отделении, но и по телефону, всегда все быстро и по существу, и очень радует, что сотрудники всегда на связи! Спасибо вам огромное, по больше бы такого обслуживания! Благодаря вашему персоналу, остаюсь и буду оставаться вашим клиентом! От души! Вынесено из комментариев: ...буквально позавчера у меня был вопрос по поводу лизинга, интересовал вопрос о выкупе подержанных авто, мне сразу дали контакты! Могу их предоставить, если это понадобиться! Когда был в отпуске, у меня был вопрос по поводу карты preority pass, это было в начале апреля этого года, меня интересовало стоимость прохода еще одного человека со мной в вип зону, так вот я позвонил и получил ответ, еще не успев дойти до вип зала, звонил я прямо из аэропорта! В начале этого года, числа и месяц я точно не вспомню, обращался я с вопросов валютных переводов, я переводил деньги в Китай, и мои партнеры в Китае не могли по каким-то причинам их снять, это были проблемы с банком корреспондентом, так вот я обратился к своим менеджерам с этим вопросом и все быстро решилось: нигде не сидел, никому не названивал сам, написал только заявления на возврат средств и все! и в течение трех дней вопрос был решен, деньги поступили мне на счет!..

27 мая в ДО Пулковский был оформлен потребительский кредит на сумму 116 тыс руб. В эту сумму вошла страховка согласно списанным средствам со счета в размере 6 200 руб. Согласно заявлению на страхование сумма составляет 1 248 руб. Также счет, с которого списывались средства 1 248 руб, и дата составления указаны неверно в заявлении (п. 4 давления: дата составления:1248.000000000001, счет списания 1248,00000000001). Получается, что согласия списывать средства со своего действующего счета я не давал. Сотрудник банка Т-ва М.С. видимо очень хотела включить страховку, что ей было все равно, как составлено заявление и откуда и в какой сумме списывать средства. 01.06 было составлено обращение CR-5169228, после чего пришло сообщение, что обращение принято и будет рассмотрено в ближайшее время. Мы сообщим Вам о результатах рассмотрения в течение 7 рабочих дней. 14.06 пришло сообщение: "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание." Сегодня уже 19.06, от банка тишина. Ощущение, что банк специально затягивает проверку и возврат средств.  Прошу вас провести проверку обращения и незамедлительно вернуть ошибочно написанные средства в размере 6 200 руб. Спасибо.

Добрый день. Подключил в конце прошлого года ПУ Привилегия, открыл брокерский и ИИС. Условия очень заманчивые, первое впечатление тоже оказалось хорошим. А по факту полный бардак в работе. По условиям банк предлагает выделить двух персональных менеджеров для управления финансами (брокерское обслуживание, поддержка аналитикой, банковские услуги), бесплатные переводы, накопительный счет и еще несколько приятных и удобных моментов взамен на выполнение определенных условий (определенные суммы расходов по карте или суммы на депозите/брокерском счете и т.п.) По факту: По управлению ИИС решали вопрос по доступу к своей программе более 3-х месяцев. С декабря по июнь сменилось уже несколько персональных менеджеров. Причем об этом узнавал случайно, когда потребовалось (значит нужно здесь и сейчас, у меня же премиальный пакет...) решить свои вопросы/получить информацию. Вместо решения своих вопросов выяснял, кто в банке мне сможет помочь, т.к. у меня должен быть персональный менеджер. А в июне оказался вообще ни за кем не закреплен (нет персональных менеджеров). Получается, что банк очень жёстко спрашивает за выполнение условий премиального обслуживания, перестраховывается и собирает копейки за переводы между банками (возвращает по окончании отчетного периода), а сам не выполняет взятые на себя обязательства и относится к вопросам клиентов просто наплевательски. Результаты финансовых взаимоотношений с банком отрицательные (примерно -100 тыс. за полгода). P.S. Обещали решить вопрос по менеджерам за 7 рабочих дней. Обращение 5190293.

В декабре 2013 года наша фирма завела в банке ВТБ24 корпоративный зарплатный проект. Всем сотрудникам были выданы кредитные карты и дебетовые карты с овердрафтом. Сразу после их получения я отказался от кредитки и от овердрафта на дебетовой карте. Спустя несколько лет наш зарплатный проект в ВТБ24 был закрыт, вместе с нашими дебетовыми зарплатными картами. Несколько дней назад я попытался оформить потребительский кредит в другом банке. Мне было отказано в выдаче кредита на том основании, что на мне уже числится ипотечный кредит и некая открытая кредитная карта. К ипотеке вопросов нет, а вот действующих кредиток у меня нет и никогда не было. В результате долгих разбирательств было выяснено, что в Бюро Кредитных Историй на мне числится кредитная карта, которая на самом деле является овердрафтом, подключенным мне банком ВТБ24 при оформлении зарплатного проекта. Повторюсь, от этого овердрафта я отказался сразу, сам зарплатный проект закрыт, зарплатная карта не действительна. Срок действия кредитной линии - 30 (тридцать) лет! Кредитная карта оформлена 25.12.2013. Размер кредитной линии привязан к размеру моей зарплаты на момент открытия зарплатного проекта.

Добрый день. Обратился на "горячую линию" со своего номера телефона 06/06/2017 г. Получил информацию, что мой платёж не изменился (образовалась просрочка в 1 день, заработался), сумма штрафа не озвучили, спросил сам, оператор ответил, что ШС составляют около 12 рублей. Внес в тот же день платёж + указанную сумму через АТМ банка. Сегодня 19/06/2017 г. выясняется, что у меня просрочка уже 14 (!!!) дней и составляет она около 60 рублей. Крайне поражён и пребываю в шоке от уровня сервиса и отношения к клиентам и их кредитной истории со стороны такого крупного и известного банка, как ВТБ 24. Отдельная история - как я искал информацию в ИБ и пытался там оставить обращение. По счёту информация вообще не ясна для понимания. Про просрочку ни строчки. Единственная информация - это выписка по счёту за месяц. Вынос на просрочку указан + 4 822,10 ₽ рублей, ПОЧЕМУ?! Платеж у меня 10 400. Откуда вообще эта цифра, если по факту около 60 рублей?! ЦРУ закроется за профнепригодность, разбираясь в вашем интернет-банке.Заполняю форму для отправки обращения, нажимаю "Отправить", ничего не происходит. Пробую в другом браузере, ничего не происходит. ЭТО ЧТО, СЕРВИС?! Прошу Вас ответить мне официально на электронный адрес ***@mail.ru. Направить информацию по выравниванию моей кредитной истории, без 14дневной просрочки. После ответа на обращение запрошу информацию из БКИ и, в случае отказа от удовлетворения моей претензии, буду обращаться в контролирующие органы. С уважением, З-в И.В. Номер договора 625/0056-0180139.

Добрый день! Я являюсь клиентом Вашего Банка! 10.07.2014 г. я оформила кредит на сумму 450 000 руб. (№ договора 625/2300-0009533). Долгое время пользования кредитом, я оплачивала его без просроченных задолженностей, пока не потеряла работу. Когда образовалась первая просроченная задолженность, я просила Ваш Банк оформить мне реструктуризацию. На что Ваш Банк отвечал мне, что реструктуризация оформляется только VIP клиентам (Это просто смешно было слышать, т.к. сама проработав в Банке большое количество времени, знаю, что у VIP клиентов не может быть задолженности по кредитам, они сами размещают денежные средства в Банке на немаленькие суммы). На протяжении 10 месяцев, пока я просила оформить мне реструктуризацию, я все равно вносила энные суммы денежных средств, и вот, наконец-то Банк согласился оформить реструктуризированный кредит (Наверное за это время я стала VIP клиентом). Я поехала в офис на станцию Аэропорт, где я брала первоначальный кредит, мы подписали документы, я оплатила 5 000 руб. за страховку, которая была мне абсолютно не нужна, но мне сказали, что без этого взноса, реструктуризацию мне никто не оформит (Я-то знаю, что это был обман со стороны сотрудника Банка, но в связи с тем, что в течение этих 10 мес., мне настолько истрепали нервы и давили на психику своими звонками и угрозами со стороны сотрудников отдела задолженности, что мне было проще оплатить).  Также пока я оформляла реструктуризацию, мне постоянно звонил сотрудник из вышеуказанного отдела, и задавал один и тот же вопрос: "Документы подписаны?". Мало того, что сроки были настолько ограничены (На оформлении реструктуризацию давали не больше 3-х часов), что ознакомится с условиями было невозможно, и мне пришлось подписывать документы практически не глядя. В общем, я начала платить по новому договору без просрочек. Где-то месяц назад, я обратилась в ДО Бабушкинский, чтобы взять выписки и справки о выплаченных процентах и основного долго по 2-м кредитным договорам (По первоначальному и реструктуризированному). Кстати, справки по первоначальному договору я так и не взяла, т.к. сотрудница мне сказала, что кредит закрыт и в связи с этим суммы в справках будут нулевыми. Посмотрев дома выписку по счету по первоначальному кредиту, я обнаружила, что сумма исходящего сальдо на 09.03.2016 г. была равна 358 473-37 руб., сумма ресруктуризированного кредита 463 709-51 руб. (№ договора 625/2300-0010019 от 09.03.2016 г.). Я снова обращаюсь в ДО, чтобы написать обращение в Банк с просьбой предоставить мне справки по данным кредитным договорам, т.к. в офисе мне данные справки предоставить не могут. В офисе мне сотрудница говорит, что обращение вы можете оставить через CALL-CENTR Банка. Я прихожу домой и звоню в CALL-CENTR и говорю, что хочу оставить отзыв, на что мне сотрудница отвечает, что если я хочу получить письменный ответ, то обращение мне нужно оставлять в офисе, а я хотела получить письменный ответ!!! Хорошо, снова еду в офис, написала обращение, и попросила подготовить мне вышеуказанные справки и описала ситуацию, также указала суммы, которые я продублировала в данном обращении. На обращение Банк мне ответил, что вот эти 105 236-14 руб. это просроченные проценты. Но у меня вопрос: Где подтверждающие документы? В общем, я написала 2-е обращение, до сих пор жду ответа. Решила написать на banki.ru, может здесь я добьюсь вразумительного ответа от Вашего Банка. Так что, Уважаемый Банк ВТБ 24, просьба пересчитать мне реструктуризацию или хотя бы предоставить подтверждающие документы о том, сколько было выплачено. Если этого Вы не сделаете, то мне придется писать в ЦБ, а следующий шаг - это будет исковое заявление в суд. Заранее, спасибо.

Добрый день! Являюсь клиентом вашего банка совсем недавно и приятно удивлён качеством обслуживания и профессионализмом сотрудников ДО Первомайский! Всегда помогут и все подскажут не зависимо от статуса клиента. Сразу видно работает настоящая команда и слаженный коллектив! Отдельно хочу отметить Кулиничеву Елену, Колесову Аллу и Маргариту менеджера счета, не помню фамилию, к сожалению! Это настоящие профессионалы своего дела! Спасибо большое! Буду рекомендовать ваш банк всем своим друзьям и знакомым!

ЗДРАСТВУЙТЕ !ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ ВТБ24 И ЗАРАБОТНОЙ КАРТЫ .ВСЕГДА КРЕДИТЫ ПЛАТИЛ ХОРОШО НИ ОДНОЙ ПРОСРОЧКИ НЕ БЫЛО .ПО ЗАКРЫТИЮ КРЕДИТОВ РЕШИЛ ВЗЯТЬ ЕЩЕ 150 Т.Р ПРИШЁЛ В БАНК ПОПРОСИЛ ОФОРМИТЬ БЕЗ СТРАХОВКИ МОМЕНТАЛЬНО ПРИШЕЛ ОТКАЗ И МЕНЯ ВНЕСЛИ В ЧЕРНЫЙ СПИСОК НА МЕСЯЦ .ПРИШЕЛ ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ ГОВОРЯТ ЕЩЕ РАЗ БУДЕТЕ ПРОБЫВАТЬ БЕЗ СТРАХОВКИ ОПЯТЬ ПРИДЕТ ОТКАЗ С МАРАТОРИЕМ НА МЕСЯЦ . УСЛОВИЯ БЫЛИ ТАКИЕ БЕРУ В МЕСТО 150. 180 .30 ИЗ НИХ СТРАХОВКА НА ТРИ ГОДА НА РУКИ ТОЛЬКО 150 А КРЕДИТ ПЛАЧУ КАК 180 Т.Р.МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТСЯ ОТ СТАХОВКИ ИЛИ ТОЬКО ЧЕРЕЗ СУД???

Истек срок действия зарплатной карты. Странно, СМС о грозящей ситуации не приходила. Ладно, думаю,сама виновата - не отследила. Поеду в субботу в офис, где карту открывала, и все решу, скорее всего "перевыпущенная" карта меня там уже ожидает (по крайне мере у Сбербанка России все так построено). Пустяк но, репутация ВТБ 24 покачнулась.17.06.2017 г. выбрала время, приезжаю и вот неожиданность - банк в СУББОТУ и воскресенье не работает. Вот это да, думаю, это же вроде серьезная организация, а никакой то там офис по оказанию коммунальных услуг. Это же когда клиенту тогда приходить, если он на работе в будние дни? Репутация к ВТБ 24 пошла вниз. Ладно, думаю c легкой надеждой, зайду в зону банкомата попробую карту, а вдруг? На то она и надежда, чтобы надеяться. Открываю тугую дверь, захожу в сервисную зону и тут дверь, стремительно захлопываясь (что-то видно с доводчиком двери), защемляет лодыжку левой ноги. Боль пронизывает тело, хорошо муж был рядом. Смотрю - изнутри ручка двери (длинная такая как металлическая труба) в креплениях не держится и сползла вниз. Своим нижним концом, с острым краем, образовав с порогом дверного проема своего рода "ножницы". В итоге содранная кожа с кровоподтеком на левой ноге. Все экономим на обслуживающем персонале. Муж в ярости, сделал фотографии, если понадобится - можно представить. Банкомат, как и ожидалось, меня отверг. Репутация ВТБ 24, подстегиваемая болью в ноге, уже уверенно устремилась вниз. Ладно - есть личный кабинет. Вернусь домой, переведу деньги со счета на другую карту и пусть с комиссией, но сниму средства. После нескольких минут бесплодных попыток зайти (личный кабинет посчитал, что срок действия моего пароля также истек и его тоже надо сменить) - зашла. Друзья, думаете финал - не тут было. Вот он кабинет, вот она сумма на счету, но с ней ничего не сделать. Во всех позициях по переводу денег нет возможности выбора данного счета с суммой, мои планы проваливаются. Репутация ВТБ 24 уже стремительно падает вниз. Ну ладно, думаю, звонок на горячую линию мне поможет восстановить теплые чувства к столь уважаемой организации и восстановить справедливость. Наверняка есть какой-то запасной путь, голосовая авторизация какая-нибудь или потайная кнопка в личном кабинете добыть свои деньги. Звоню, как это обычно бывает, долго слушаю всякую информацию (мы же хотим быть ближе к клиенту) и наконец отвечает девушка. Представляется Лилей. Объясняю ситуацию. Она пытается меня убедить, что так и должно быть - раз карта просрочена. Я в стопоре, как такое может быть, настаиваю на том, что кусочек просроченного пластика и счет, к которой эта карта привязана, это разные вещи, друг на друга они влиять не должны. Раз приходные операции на счет работают (поступают же деньги с предприятия), то и расходные так же обязаны работать. Я в личном кабинете и имею полное право управлять состоянием своих счетов - в общем всякую прописную истину (прямо ликбез какой-то). В ответ слышу предложение обратиться с заявлением в банк (который закрыт), предложение позвонить на горячую линию (спрашиваю, а разве я сейчас разговариваю не по горячей линии?) и прочие любопытные предложения, не относящиеся к делу. Итог разговора - ничем помочь не можем, такова программа. Короче, если бы я захотела уехать в отпуск, совершить важную покупку (кстати действительно мне это и надо было совершить) или прочие важные вещи - извините, такова программа. Репутация ВТБ 24 разбиласьо дно, но появилось прямо-таки уважение к тому как ВТБ 24 обыграл меня на этом шахматном поле череды событий и обстоятельств. Все  - конец истории. Может данный отзыв (безусловно отрицательный), дойдет до представителей ВТБ 24 и поможет восстановить мое доброе отношение к столь уважаемому учреждению, а пока ...

23 мая в ПАО "Банк ВТБ 24" был оформлен кредит № 625/0018-0689297, на 375 000 рублей. Также было предложено рассмотреть заявление о возможности вступления в коллективное страхование от "ВТБ- страхование". Поскольку, финансовой нагрузки само предложенное заявление не несет, а носит информационный характер-я выказал намерение о возможном вступлении в данное.При снятии денежных средств со своего расчетного счета обнаружилась пропажа денежных средств в размере 78 449 рублей, не регламентированная мной. Никаких соглашений, разрешений о переводе денежных средств на данную сумму я не подписывал. При обращении к сотрудникам банка за разъяснением ситуации, получил ответ, что деньги сняты за страховку.Управляющий филиала С-нов Д.П. на мою просьбу-предоставить мне договор оказания страховой услуги, правила расчета таковой, полис застрахованного лица, кредитный договор-ответил, что это не в его компетенции и предложил оставить письменный запрос на мои требования о предоставлении этих документов. Что и было сделано мной. В ответном письме ПАО "Банк ВТБ 24" не удовлетворил мои требования, нарушив тем самым мои права-ни один документ предоставлен не был, только заверения о законности действий банка. По факту происходит не страхование лица, а продажа членства в страховом продукте, основанном на договоре №1235 от 1 февраля 2017г, заключенного между "ВТБ страхование" и ПАО "Банк ВТБ 24". Данный договор сотрудники банка не предоставляют, что нарушает права застрахованного лица - неосведомленность о включении в договор коллективного страхования на возмездной основе. Данную ситуацию можно охарактеризовать, как покупку «мертвых душ». Действия банка являются незаконными, т.к. все понятия, прописанные в оном, относятся исключительно к страховщику и страхователю. Сей факт свидетельствует, что это не "предоставление услуги" по страховке, а сделка купли-продажи членства/доли. Имеет ли банк право продавать членство в договоре страхования, заключенного между "ВТБ-страхование" и ПАО "Банк ВТБ 24"? Понятие "коллективное страхование" не подразумевает внесение каких-либо денежных средств со стороны застрахованного лица. То есть происходят мошеннические действия со стороны сотрудников банка. Все операции и действия по данному продукту являются умышленным введением в заблуждение с целью получения выгоды (ст 163 УК РФ). Требую предоставить договор№1235 от 1 февраля 2017г заключенный между ПАО «Банк ВТБ 24» и «ВТБ страхование». По законодательству добровольное коллективное страхование застрахованного лица происходит на безвозмездной основе.

Я давно являюсь клиентом ВТБ 24. Обращался не в один офис, везде сотрудники отзывчивы. Но хотел отметить одного сотрудника - Ирина Колосова. Она неоднократно помогала мне в проведении в операциях по карте и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!

Здравствуйте. Возникла следующая проблема: не могу перевести денежные средства в онлайн с текущего счёта на мастер счёт в рублях. Постоянно появляется ошибка: Операция не может быть проведена по техническим причинам. Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки пользователей. Проблемы начались, сразу же, как денежные средства поступили на основной счет[i]. [/i]Звонил по общему телефону[i]: 8 800 100-24-24, [/i]сотрудник сообщил, что проблем никаких нет, и попробовать на следующий день но проблема, как была так и есть. Неоднократно писал в службу поддержки (online@vtb24.ru) - но там меня игнорируют!

Я являюсь клиентом банка. Оформила там золотую карту, за обслуживание которой я могу не платить, если я трачу определенную сумму в месяц. Я трачу даже больше. Однажды мне позвонил сотрудник банка и предложил подключить пакет услуг "Привилегия". Рассказал, что для меня это будет бесплатно и подключат его к уже имеющейся карточке. Я его несколько раз спрашивала, изменятся ли какие-то Условия для меня? Не станет ли что-то платным. Он заверил, что нет. И если что, я смогу по телефону все отключить. Я подключила этот пакет. Однако сегодня с меня списывают деньги за годовое обслуживание карты. Я стала звонить и выяснять, почему при соблюдении мной всех условий бесплатности, с меня снимают деньги. Оказалось, что эта карта вовсе не относится к Привилегии. И так как она отдельная, им не важно, сколько я трачу, они берут за обслуживание. И твердят, что на сайте это написано. Я этого не нашла. И пакет этот подключать ее стала бы, если бы мне сказали, что будут снимать деньги. И отключить программу по телефону я не могу, надо ехать в офис, хотя до этого мне обещали обратное. Я крайне разочарована. Получается, из-за некомпетентности работников, я потеряла 3000. Для меня это деньги немалые.

Брат брал кредит 12 сентября 2011 г  400 тыс рублей. Вдобавок к кредиту оформил страховку лайф, все платежи платил исправно, но в 22.04.2014 года он трагически погибает в ДТП. Вина полностью доказана другого участника ДТП. Родители принесли копию свидетельства о смерти в банк и обратились в страховую компанию 25 июня 2014 года, собрали документы претензия №319/14кр в августе, документы принял К-в А.Г и все тишина, банк прислал родителям требование о досрочном погашении кредита. Зачем тогда страховка, если она не покрывает кредит в случае смерти? В общем надо подавать в суд!

Являюсь клиентом банка ВТБ 24 в течение 5 лет (зарплатный проект). Около 3 месяцев назад сотрудник банка предложил мне подключить пакет Привилегия, при этом сообщив, что с учетом поступлений по существующей карте этот пакет будет бесплатным. При этом спустя 3 месяца у меня списывают комиссию за использование пакета Привилегия в размере 6 тыс. руб. с комментариями, что моя зарплатная карта не была привязана к мастер-счету, а все поступления учитываются (как выясняется уже после списания комиссии) только по мастер-счету. Возникает несколько вопросов: 1. почему сотрудник не уведомил, что для бесплатности пакета все-таки нужно деньги переводить на мастер-счет 2. почему сотрудник не уведомил, что моя зарплатная карта не привязана к мастер-счету 3. пакет Привилегия был подключен бесплатно на первый квартал с учетом поступлений по карте, которая не была подключена к мастер-счету, во втором квартале ничего не изменилось, были точно такие же поступления. Почему списали комиссию? Прошу вернуть мне комиссию, а также провести работу с менеджерами с целью более четкого формулирования условий бесплатности пакета.

Добрый день! Имею положительную кредитную историю в ВТБ24, подала повторно заявку на потребительский кредит. При оформлении кредита говорила Специалисту Наталье, что кредит со страхованием мне не нужен, оформлять такой не буду. Отдала 2-НДФЛ, подписала заявку. Сегодня 17 июня специалист Наталья перезвонила мне, что заявка мне одобрена, но обязательным условием является страхование. И без страхования выдавать кредит она не будет. Перезвонила на телефон горячей линии, где пояснили, что заявка почему-то подана со страхованием (хотя я при подаче заявки не давала согласия) и да, страхование является добровольным. Считаю, что это идет навязывание страхования, в тарифах я нигде не увидела, чтобы страхование было обязательным пунктом данного вида кредитования. Навязывание услуги страхование это нарушение ФЗ 353: Если федеральным законом не предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора страхования, кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования. Прошу разобраться и дать письменный ответ, почему навязывают страхование.

Я уже писал о том, как сотрудники банка ВТБ24 не проверяя данные в требовании ФССП часто блокируют именно мой счет, а не однофамильца. Сегодня это уже 7-й (очередной) раз, не проверив постановление, заблокировали уже мои личные денежные средства.Сегодня хочу обратиться именно к руководителям банка ВТБ24. Господа, пожалуйста дайте адекватный ответ, сколько вы еще будете издеваться надо мной? Или мне обязательно подавать в суд, чтобы ваши сотрудники начали понимать, что исполнять свои обязанности нужно на 100%, а не на 15%.Я, правда, устал Вам доказывать, что ваши сотрудники постоянно блокируют мой счет, за грехи другого. Прошу Вас разберитесь, не заставляйте меня идти по всем инстанциям!

Прошу пояснить причину НЕсписания досрочного частичного погашения ипотеки по договору №69-186/15/100-14 от 29.04.2014г. Очередной срок по договору 15.06.2017г. Заявление на погашение частичное было подано 13.06.2017г. в ДО "Новокуркино" филиал "Центральный" Банка ВТБ. Однако 15.06.2017г. был списан только очередной платеж, а сумма досрочного погашения, указанная в заявлении 100 300 руб. списана не была! 16.06.2017 я отправил скан заявления с просьбой объяснить причину НЕсписания на адрес Ipoteka-service@msk.vtb.ru. Ответа не поступило.

Пришел погасить кредит в отделение по адресу ул. Веденяпина, д. 13 в городе Нижний Новгород. Оказалось, что из четырех банкоматов работает один, и тот не принимает наличные. Сотрудник сказал, что остальные банкоматы заработают только через две недели. Теперь все, кто привыкли платить в этом отделении, должны по всему городу искать рабочие банкоматы?Требуете оплаты кредитов, начинаете терроризировать звонками за 10 дней до даты оплаты, а условий для оплаты не создаете. Никто вам не давал права названивать мне по несколько раз за день, чтобы напомнить о платеже. Когда просрочу, пожалуйста, звоните, но до даты оплаты я не буду все равно брать трубку. Эти ваши терроризирования звонками лишь приводят к тому, что у меня возникает желание досрочно все погасить и оставить вас без прибыли.