15 июня 2017 обращался в ДО "Черёмушки", Москва, ул. Профсоюзная, д. 56 по поводу получения потребительского кредита. Занимался моим кредитом главный финансовый консультант Владимир Александрович Хван. Хочу выразить благодарность Владимиру Александровичу за оперативное рассмотрение заявки и высокопрофессиональный подход к выполнению своих должностных обязанностей. По вопросам кредитования и проч. рекомендую обращаться именно к этому специалисту

Являюсь клиентом ВТБ24 по потребительскому кредитованию и ипотеке. До этого банка у меня было множество кредитов в других банках, таких как: Собинбанк, Газпромбанк, МКБ, Локобанк, РосЕвроБанк, Промсвязьбанк, РосБанк, Сбербанк и даже HomeCredit. Сказать честно, в большинстве случаев я гашу кредиты досрочно (полностью или частично) и ситуация, с которой столкнулся в ВТБ24 при желании гасить его частично досрочно - я столкнулся впервые. Я, конечно, сам виноват, что не прочитал договор и не обратил на это внимание. Я искренне понадеялся, что крупный солидный банк абсолютно откровенен перед клиентами и не придумывает замысловатых схем в договоре с желанием поживиться над клиентом. Суть: в случае частичного досрочного погашения кредит в ВТБ24 при взносе сначала списываются проценты за период пользования кредитом, а оставшаяся сумма уменьшает сумму основного долга. Рассмотрим пример (он близок к моему реальному). У меня ипотека на 10 лет. Ежемесячный взнос составляет 100 000 р, которые я должен внести каждого 1-го числа. Все мы знаем, что в первых платежах бОльшая часть идет на гашение процентов, меньшая на гашение основного долга, затем эта пропорция меняется наоборот (тут все честно и без претензий), допустим, 75 000 на проценты и 25 000 на основной долг. Но вот, например, продал комплект ненужных колес за 50 000 рублей 15-го числа. Это непредусмотренный доход и я хочу уменьшить свою долговую нагрузку по кредиту перед банком, спешу к банкомату уменьшить сумму своего кредита. А ВОТ И БОЛТ! За 16 дней, которые прошли с момента моего предыдущего ежемесячного платежа, успело накапать 52 000 рублей процентов по кредиту, и если я внесу эти 50 000, то не уменьшу долг по кредиту, а просто досрочно погашу проценты! Т.е. оказывается я не могу уменьшить сумму долга, а только сделать банку приятное и раньше срока отдать ему его выгоду в виде выплаты процентов. Единственным вариантом, реально уменьшить долг, это дождаться даты ежемесячного платежа и за один день заранее положить эти 50 000 на карту и подать заявку на списание, тогда они спишут проценты в ежемесячном платеже, а т.к. пока ничего «накапать» не успело – 50 000 уменьшат именно долг. Так что если в середине срока между платежами у вас вдруг образовалась возможность снизить долговую нагрузку, то сначала дождитесь полного срока, заплатите за него все проценты, а затем уменьшайте свой долг, а иначе банку ВТБ24 не выгодно! Отдельного внимания заслуживает общение с оператором ВТБ24 Привилегия (по-моему, Анна), которая сказала мне (цитирую): «Вы подписали кредитный договор, значит Вы с ним согласны». Уважаемый оператор, КОЛ Вам за общение с клиентом! Предлагаю не тыкать клиента носом, что я «сам дурак, не прочитал», а сформулировать свои мысли примерно таким образом «Уважаемый Михаил, у нас такие условия кредитования, мы ничего изменить не можем».

Являюсь клиентом ВТБ24 по потребительскому кредитованию и ипотеке. До этого банка у меня было множество кредитов в других банках, таких как: Собинбанк, Газпромбанк, МКБ, Локобанк, РосЕвроБанк, Промсвязьбанк, РосБанк, Сбербанк и даже HomeCredit. Сказать честно, в большинстве случаев я гашу кредиты досрочно (полностью или частично) и ситуация, с которой столкнулся в ВТБ24 при желании гасить его частично досрочно - я столкнулся впервые. Я, конечно, сам виноват, что не прочитал договор и не обратил на это внимание. Я искренне понадеялся, что крупный солидный банк абсолютно откровенен перед клиентами и не придумывает замысловатых схем вдоговоре с желанием поживиться над клиентом. Суть: в случае частичного досрочного погашения кредит в ВТБ24 при взносе сначала списываются проценты за период пользования кредитом, а оставшаяся сумма уменьшает сумму основного долга. Рассмотрим пример (он близок к моему реальному). У меня ипотека на 10 лет. Ежемесячный взнос составляет 100 000 р, которые я должен внести каждого 1-го числа. Все мы знаем, что в первых платежах бОльшая часть идет на гашение процентов, меньшая на гашение основного долга, затем эта пропорция меняется наоборот (тут все честно и без претензий), допустим, 75 000 на проценты и 25 000 на основной долг. Но вот, например, продал комплект ненужных колес за 50 000 рублей 15-го числа. Это непредусмотренный доход и я хочу уменьшить свою долговую нагрузку по кредиту перед банком, спешу к банкомату уменьшить сумму своего кредита. А ВОТ И БОЛТ! За 16 дней, которые прошли с момента моего предыдущего ежемесячного платежа, успело накапать 52 000 рублей процентов по кредиту, и если я внесу эти 50 000, то не уменьшу долг по кредиту, а просто досрочно погашу проценты! Т.е. оказывается я не могу уменьшить сумму долга, а только сделать банку приятное и раньше срока отдать ему его выгоду в виде выплаты процентов. Единственным вариантом, реально уменьшить долг, это дождаться даты ежемесячного платежа и за один день заранее положить эти 50 000 на карту и подать заявку на списание, тогда они спишут проценты в ежемесячном платеже, а т.к. пока ничего «накапать» не успело – 50 000 уменьшат именно долг. Так что если в середине срока между платежами у вас вдруг образовалась возможность снизить долговую нагрузку, то сначала дождитесь полного срока, заплатите за него все проценты, а затем уменьшайте свой долг, аиначе банку ВТБ24 не выгодно!Отдельного внимания заслуживает общение с оператором ВТБ24 Привилегия (по-моему, Анна), которая сказала мне (цитирую): «Вы подписали кредитный договор, значит Вы с ним согласны». Уважаемый оператор, КОЛ Вам за общение с клиентом! Предлагаю не тыкать клиента носом, что я «сам дурак, не прочитал», а сформулировать свои мысли примерно таким образом «Уважаемый Михаил, у нас такие условия кредитования, мы ничего изменить не можем».

15.06.17 в 13:43 я обратился в офис банка по адресу г. Оренбург, ул. Цвиллинга 14/1, талон эл. очереди G303, с целью закрыть имеющуюся меня пластиковую карту Банка Москвы, выпущенную в рамках зарплатного проекта, срок действия которой истек в 2015 году. Специалист банка М-ва Евгения, вместо того, чтобы распечатать мне заявления на закрытие счетов и карты, положила мой паспорт в сканер и произвела сканирование паспорта. Далее она попросила сообщить мне номер моего телефона, на который придёт проверочный код. На мой вопрос зачем все эти действия, она ответила, что у них в компьютере не все данные, а номер телефона нужен для идентификации личности. Но я почему-то всегда считал, что для идентификации личности на территории Российской Федерации достаточно просто предъявить паспорт. Именно предъявить. С какой целью производится сканирование паспорта? Я пытаюсь закрыть карту и счета. Все, что нужно в таком случае в нормальных банках - это подписать  заявления за закрытие счетов и карты. Я предъявил паспорт, личность, таким образом, моя установлена. Это скорее какие вольности банка либо его отдельных сотрудников? Я сообщил, что для закрытия счетов нет необходимости знать мой номер телефона. После чего М-ва Евгения сообщила мне, что без указания номера телефона и отправки на него некоего проверочного кода закрыть счета и карту невозможно!Прошу представителя банка дать оценку действиям М-вой Евгении, а также проинформировать интернет общественность портала Banki.Ru о приведенном способе идентификации личности при закрытии счетов в вашем банке. Спасибо!

Нашёл время, чтобы разобраться в ситуации... Предыстория. В 2010-2011 годах работал в ВТБ 24 в г. Хабаровск. Обратились ко мне сотрудники фронта с просьбой взять кредитную карту для выполнения плана, мол, она бесплатная. Согласился, и положил карту пылиться, ни разу не воспользовавшись и не активировав (возможно сотрудники как-то сами активировали без меня).  В начале 2013 года, приходит мне СМС, что имеется задолженность перед банком ВТБ 24. Обратившись в банк, узнаю, что в связи с окончанием срока действия карты она была, как год уже, перевыпущена за счёт кредитного лимита и вышла на просрочку (то, что если карта не была выдана, то она не может рассматриваться как выпущенная банком, ВТБ 24 видимо тогда не слышал. Положение ЦБР 266-П «Об эмиссии банковских карт..»). Не став спорить погасил задолженность и подал заявление на закрытие карты. Через пару дней заехав в офис, сотрудник подтвердил, что карта закрыта, долга нет. Ситуация. Обратившись в АИЖК за ипотекой, в апреле этого года, сотрудник банка партнёра сообщил мне, что в кредитной истории числится активная карта (карта ВТБ 24), по которой в 2012-13 г.г. была задолженность. Обратившись в центральный офис ВТБ 24 в городе Хабаровск, получил справку, что карта закрыта в 2013 году. Отсюда просьба ВТБ 24, разберитесь, пжл, закрыта ли кредитная карта (лимиты, счета, какие-то ещё договоры с ней связанные) и если нет, закройте, чтобы в БКИ она не числилась.   Я уже не прошу, чтобы кредитную историю исправили, что было бы неплохо.. ;)

Добрый день! У меня предодобренное рефинансирование кредита. 15.06.2017 обратился а банк ВТБ г. Владивосток, ул Океанский проспект 98а с заявкой на рефинансирование, мне его одобрили, но сказали, что рефинансирование кредита только со страховкой! условия кредита страховку в себя не включают (и не могут включать, т.к. для любого кредита, кроме ипотечного "обязательная" страховка является прямым нарушением закона).  Позвонив на горячую линию банка, мне сказали, что страховка на усмотрение заемщика, и сказали обратится к руководителю данного филиала. Обратившись к руководителю данного филиала ВТБ Б-вой Л.Г., на что я получил ответ - страховка по вашей заявке обязательна и подать заявку без страховки невозможно. Считаю, что для выполнения показателей сотрудники данного филиала ВТБ [b]навязывают[/b] услуги, в данном случае страховку, это указывает на неквалифицированность сотрудников, так как они не могут продать данные услуги и выполнить свои показатели. В дальнейшем наверное откажусь от сотрудничества с данным банком.

Здравствуйте!Я являюсь клиентом ВТБ-24 (зарплатный проект). 06.06.2017 мне пришло предложение по кредиту, оно меня заинтересовало (так как я предусматривала сделку) в связи с этим я обратилась в отделение вашего банка, находящегося по адресу ул. Куйбышева д.205. Сотрудник банка Лилия (фамилию, к сожалению, не знаю) проконсультировала меня по этому вопросу, сказав, что в моём случае обязательно нужна программа "Финансовый резерв", данная услуга стоит 60000 рублей, помимо переплаты за кредит. Меня не устроил этот вариант, на что она мне предложила облегчённую программу страхования стоимость которой составляет 15000 рублей. На этих условиях мы отправили заявку на кредит (13.06.2017) На следующий день сотрудник мне позвонил и сказал, что на этих условиях мне одобрен кредит (14.06.2017). В этот же день я, отпросившись с работы, поехала в отделение банка, так как денежные средства мне были необходимы на сделку. После звонка сотрудника банка, я уже с уверенностью внесла залог подрядчику (в размере 5000 рублей) для того моя сделка не сорвалась. По прибытию в отделение банка, я сказала сотруднику, что я отказываюсь от программы "Финансовый резерв", так как проконсультировавшись с сотрудником горячей линии (13.06.2017 время 17:15) я узнала, что данная программа является на добровольной основе. На что сотрудник офиса (Лилия) сказала, что в случае отказа от данной программы, заявка на кредит без страхования будет рассматриваться повторно, срок рассмотрения заявки примерно сутки. Я согласилась подождать ещё день, но при этом я уже не подписывала анкету на обработку моих данных. На следующий день (15.06.2017), не дождавшись звонка от сотрудника я позвонила на горячую линию, чтобы узнать статус моей заявки. Сотрудник горячей линии (Ксения, время звонка 12:57) сообщила мне о том, что была только одна заявка от 13.06.2017, номер заявки 1-1C8QOMCP, которая была отклонена "Отказ по инициативе банка", а повторной заявки от 14.06.2017 не было. Получается, что я ожидала ответ на заявку, которой не было? Позвонив в отделение банка, чтобы понять в чём дело я поговорила с сотрудником, который оформлял мне заявку, не получив адекватного ответа я решила поговорить с заведующей отделением данного филиала, я услышала совсем другие объяснения, нежели от сотрудника горячей линии. Затем снова позвонив на горячую линию (время звонка 13:21 сотрудник Александр) я начала задавать те же самые вопросы что и заведующей отделением, и вновь убедилась в том, что их объяснения о данной ситуации снова расходились. Я нахожусь в негодовании! Сделка сорвана, денежные средства от сделки мне уже никто не вернёт! Кто в этом виноват? Сотрудник? Банк? Или же это моя вина? Почему по одобренному уже решению я в итоге получила отказ от банка, всего лишь отказавшись от страховки?! Наводится подозрение на то, что сотрудник сам завершил заявку, без моего согласия и уведомления, так как я отказалась от добровольного страхования. Складывается впечатление, что банк ВТБ-24 обманывает людей, вводит заблуждение!

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24. Мне позвонил оператор и сказал что банк одобрил для меня кредит наличными 228 000 руб. под 16%. После размышлений решила оформить. И конечно же оказалось, что кредит не то что нельзя, а невозможно оформить без так сказать(даже смешно) "добровольной" страховки, которая составляет 60 000 руб.!!! На что меня заверили, что на руки я получу ту сумму которую одобрил банк, и переплата %всего 132 000, но!!! Учитывая страховку переплата получается почти 100%, это в уме не укладывается! Отказаться от добровольной страховки нельзя, и что предложение мне одобренно только с учетом данной финансовой защиты, о чем звонивший мне оператор умолчал, хотя данный вопрос был мною задан. Я шла за кредитом под 16%, а не за какими то там страховками. Просто в пустую потратила свое время, чем ужасно не довольна.

Добрый день. Хотел бы обратить внимание на особенности моего обслуживания в банке ВТБ 24 по программе Привилегия.После досрочного закрытия вклада мой счет был заблокирован, а в выдаче дебетовых карт и одной кредитной, которые ожидали меня для последующего получения, было отказано пока я не предоставлю кучу документов, поясняющих смысл моих действий и откуда у меня деньги на вклад и цитируя слова персонального менеджера Р-ко Ал-ры о "хозяйственной деятельности". Несколько раз пытался отдать документы с пояснениями и каждый раз их отказывались брать.С руководителем офиса на Авиаторов, 39 г. Красноярска увидеться не удалось.Увидеть письменный запрос финансового мониторинга не удалось, всё со слов персонального менеджера.08.06.2017 я подал в другой офис:1) объяснение своих операций и приложил документы, запросил письменный ответ в случае отрицательного ответа.2) Досудебную претензию и запросил письменный ответ. К доктам приложил проект искового заявления, которое последует после отрицательного рассмотрения заявлений.У меня приняли документы, копии документов с заверением о принятии на руках. Мне пришла смс с номером обращения CR-5179024 и о том, что результаты будут в течение 7 рабочих дней.А 13.06.2017 мне позвонил мой персональный менеджер и сказал, что мое обращение закрыто, так как оно нецелесообразно. Попросил письменный ответ, на что она с ухмылкой бросила телефон. Я в шоке .Вот и весь ответ.Это нормально, так дела делаются? Мне нечего скрывать, все детально расписано в документах. Знаю, что оценки к отзывам не принимаются, если идет речь о работе служб безопасности и прочее, но мой случай - это работа с конкретным человеком, которая неопытная, постоянно по любому поводу бегала советоваться со старшими коллегами, а потом просто как-то неадекватно стала себя вести, как будто я какой-то преступник, просто выгоняют из банка. Причем, в момент подключения премиального пакета "Привилегия", с меня списали 6 тыс.руб, плату за обслуживание в течение 3 мес, после этого срока деньги возвращаются, если соблюдать режим покупок, хранения денег или пополнения счета. Ничего этого мне не удалось сделать, т.к. счета были заблокированы, карты не были выданы.В целом ни о каком индивидуальном подходе идти и речи не может быть, ставлю заслуженную банком единицу, фото принятых и не отвеченных документов продублирую на почту банка ВТБ 24, а после отведенных 7 рабочих дней планирую подать иск в суд.

Добрый день. Хотел бы обратить внимание на особенности моего обслуживания в банке ВТБ 24 по программе Привилегия.После досрочного закрытия вклада мой счет был заблокирован, а в выдаче дебетовых карт и одной кредитной, которые ожидали меня для последующего получения, было отказано пока я не предоставлю кучу документов, поясняющих смысл моих действий и откуда у меня деньги на вклад и цитируя слова персонального менеджера Р-ко Ал-ры о "хозяйственной деятельности". Несколько раз пытался отдать документы с пояснениями и каждый раз их отказывались брать.С руководителем офиса на Авиаторов, 39 г. Красноярска увидеться не удалось.Увидеть письменный запрос финансового мониторинга не удалось, всё со слов персонального менеджера.08.06.2017 я подал в другой офис:1) объяснение своих операций и приложил документы, запросил письменный ответ в случае отрицательного ответа.2) Досудебную претензию и запросил письменный ответ. К доктам приложил проект искового заявления, которое последует после отрицательного рассмотрения заявлений.У меня приняли документы, копии документов с заверением о принятии на руках. Мне пришла смс с номером обращения CR-5179024 и о том, что результаты будут в течение 7 рабочих дней.А 13.06.2017 мне позвонил мой персональный менеджер и сказал, что мое обращение закрыто, так как оно нецелесообразно. Попросил письменный ответ, на что она с ухмылкой бросила телефон. Я в шоке .Вот и весь ответ.Это нормально, так дела делаются? Мне нечего скрывать, все детально расписано в документах. Знаю, что оценки к отзывам не принимаются, если идет речь о работе служб безопасности и прочее, но мой случай - это работа с конкретным человеком, которая неопытная, постоянно по любому поводу бегала советоваться со старшими коллегами, а потом просто как-то неадекватно стала себя вести, как будто я какой-то преступник, просто выгоняют из банка. Причем, в момент подключения премиального пакета "Привилегия", с меня списали 6 тыс.руб, плату за обслуживание в течение 3 мес, после этого срока деньги возвращаются, если соблюдать режим покупок, хранения денег или пополнения счета. Ничего этого мне не удалось сделать, т.к. счета были заблокированы, карты не были выданы.В целом ни о каком индивидуальном подходе идти и речи не может быть, ставлю заслуженную банком единицу, фото принятых и не отвеченных документов продублирую на почту банка ВТБ 24, а после отведенных 7 рабочих дней планирую подать иск в суд.

Добрый день. Хотел бы обратить внимание на особенности моего обслуживания в банке ВТБ 24 по программе Привилегия.После досрочного закрытия вклада мой счет был заблокирован, а в выдаче дебетовых карт и одной кредитной, которые ожидали меня для последующего получения, было отказано пока я не предоставлю кучу документов, поясняющих смысл моих действий и откуда у меня деньги на вклад и цитируя слова персонального менеджера Р-ко Ал-ры о "хозяйственной деятельности". Несколько раз пытался отдать документы с пояснениями и каждый раз их отказывались брать.С руководителем офиса на Авиаторов, 39 г. Красноярска увидеться не удалось.Увидеть письменный запрос финансового мониторинга не удалось, всё со слов персонального менеджера.08.06.2017 я подал в другой офис:1) объяснение своих операций и приложил документы, запросил письменный ответ в случае отрицательного ответа.2) Досудебную претензию и запросил письменный ответ. К доктам приложил проект искового заявления, которое последует после отрицательного рассмотрения заявлений.У меня приняли документы, копии документов с заверением о принятии на руках. Мне пришла смс с номером обращения CR-5179024 и о том, что результаты будут в течение 7 рабочих дней.А 13.06.2017 мне позвонил мой персональный менеджер и сказал, что мое обращение закрыто, так как оно нецелесообразно. Попросил письменный ответ, на что она с ухмылкой бросила телефон. Я в шоке .Вот и весь ответ.Это нормально, так дела делаются? Мне нечего скрывать, все детально расписано в документах. Знаю, что оценки к отзывам не принимаются, если идет речь о работе служб безопасности и прочее, но мой случай - это работа с конкретным человеком, которая неопытная, постоянно по любому поводу бегала советоваться со старшими коллегами, а потом просто как-то неадекватно стала себя вести, как будто я какой-то преступник, просто выгоняют из банка. Причем, в момент подключения премиального пакета "Привилегия", с меня списали 6 тыс.руб, плату за обслуживание в течение 3 мес, после этого срока деньги возвращаются, если соблюдать режим покупок, хранения денег или пополнения счета. Ничего этого мне не удалось сделать, т.к. счета были заблокированы, карты не были выданы.В целом ни о каком индивидуальном подходе идти и речи не может быть, ставлю заслуженную банком единицу, фото принятых и не отвеченных документов продублирую на почту банка ВТБ 24, а после отведенных 7 рабочих дней планирую подать иск в суд.

Добрый вечер. Я являюсь клиентом банка ВТБ 24 с 2013 года. Мне сегодня 15.06.2017 отказали в кредите из-за того, что я отказалась включить страховку в свой кредит. Только не отписывайтесь, что я не поняла сотрудника, я прекрасно его поняла. При этом мне "объяснили" в отделении, а именно управляющий Ш-ков Михаил В-вич и менеджер Иван, что я агрессивно веду себя, что я не понимаю ("идиотка" возможно он это хотел сказать) и где-то летаю в прострации. А теперь кратко: ввиду того, что у моего мужа сегодня день рождения (50 лет) я хотела купить хороший подарок и по моим финансовым возможностям, это можно было сделать только в кредит (100 000 руб). Мне было сложно на работе получить справку 2НДФЛ, т.к. у нас были сложности с бухгалтерией (бухгалтерия переезжала в другой город). Я смогла получить только в эту среду. Вчера вечером, я подала заявку онлайн на сайте, но не стала дожидаться решения и сегодня в 9-00 пошла отдавать документы для заведения заявки в отделение. Меня вежливо встретил менеджер Иван, мы обговорили условия кредита, мне предложили перевести мою накопительную пенсию в ВТБ, что я и сделала, но когда озвучили про страховку, я отказалась и сказала: "вы меня проинформировали, я отказываюсь", после этого было произнесено: "Мы без страховок кредиты не выдаем", "без страховки вам не одобрят" и т.п. Я предложила, давайте поговорим по данному вопросу с управляющим. Иван сказал, что его нет и может его вообще не будет, а может появиться в 11. Он сделал звонок и предложил мне подождать до 11, я не стала дожидаться, объяснила, что я рядом живу, и приду позже. Освободилась я только в 15 часов, сразу заняла очередь к Ивану, но минут через 15 мимоходом, ко мне обратился мужчина: Наталья Витальевна, пройдемте. Я очень удивилась, но предположила, что это, наверное, управляющий. Я прошла за какую-то ширму в конце зала, мне предложили присесть и начали объяснять про предыдущие кредиты, что я добросовестный клиент, но мне не могут выдать ввиду того, что необходимо обязательно застраховать данный кредит, и после он предложил обратиться в другой офис, но и там мне тоже самое скажут и поинтересовался все ли мне рассказал Иван про продукты банка, что целесообразней мне приобрести кредитную карту, это более умный поступок и что у меня была в 2015 году заказана кредитная карта, но мне отказали или здешние сотрудники её заказали (я кредитную карту не заказывала). Потом он мне объяснил, что Иван не отказывал в кредите, а перенес мое посещение не из-за страховки, а из-за того, что я агрессивно вела себя с утра, "даже сейчас вы себя введете агрессивно и не понимаете, что я вам объясняю, вы где-то летаете". Знаете, это кого хочешь, выведет из себя, но я сдержалась и прямо спросила: Вы мне предоставите кредит, или нет? После этого вопроса он встал с фразой: "Этого и следовало ожидать", направился в зал и сел за дальний стол, за столами менеджерами. Меня подозвал менеджер, который сидел за первым столом (извините, я не знаю его имени) и поинтересовался, что я хочу. Я сказала, что моим вопросом занимается управляющий, который сидит за вашей спиной, он обернулся, посмотрел и спросил и что? Я объяснила, что управляющий может более правильно объяснить по данному вопросу. Менеджер подошел к управляющему и спросил что-то у него. Управляющий поднял голову через какое-то время и сказал на весь зал, что мне отказано. Я попросила вернуть мне оригинал 2 НДФЛ, чтобы я смогла обратиться в другой офис, на что мне ответили, что я подписала документ, в котором указано, что обратно данный документ не отдают. Вечером, мне пришла смс "Наталья Витальевна, Благодарим Вас за обращение в ВТБ 24. Мы сожалеем, что наше предложение не подошло Вам по одобренным параметрам." Могу более подробно рассказать и объяснить по данной инциденту, потому что все не опишешь.

ВТБ24 персонально рассчитал и одобрил кредит наличными 525 000 руб. под 16,5%. Хорошее предложение, решил оформить, пришел в отделение, и тут началось: оказалось, что если берешь меньшую сумму, на моём примере 300 000 руб. процент по кредиту увеличивается до 17,5%. Ладно, проехали, но дальше больше - кредит не то что нельзя, а невозможно оформить без ДОБРОВОЛЬНОЙ страховки, и страховка составила 40 000 руб. Сумма кредита составила 340 000 руб. Как сказал менеджер, оформивший кредит, по новым регламентам банка ВТБ24 с февраля 2017 г. нельзя отказаться от добровольной страховки так же и в течение 5 дней. В общем, банк нашел новый путь заработка. Буду составлять жалобу центральному регулятору.

Подал заявку на кредит на сумму 275 000, я получаю зарплату на карту втб 24, при подаче заявки от меня потребовали только паспорт, карту и снилс. Сказали в течение часа будет ответ. Проходит 3 дня, ни звонка ни смс. Звоню на горячую линию и получаю ответ, что заявка одобрена. Иду в офис, а там говорят несите справку 2ндфл без неё не дадим. Звоню на горячую линию говорят ничего не надо, ни каких справок и попробуйте обратится в другое отделение. Иду в другой офис, оформляем заново кредит. Они звонят в тот офис, где потребовали справку и разбираются с ними. Говорят, проблема устранена и всё будет хорошо, ждите ответа в течение часа. Проходит 5 минут и звонит сама менеджер и говорит вам отказ. Как? Как так быстро пришло решение непонятно. Ни причины, ничего не сказали: Приходите через 2 месяца. Горячая линия работает отвратительно, один говорит одно, другой другое. Пора на работе менять банк, а так всё хорошо начиналось.

Огромное спасибо сотрудникам   московского  отделения  Банка ВТБ 24   на Покровке 28/1.  Отнеслись с пониманием к факту утери  мной карты Приорити пасс  и выдали новую  буквально в считанные  дни. Сотрудники всегда  доброжелательны и приветливы, охотно помогают с решением  всех вопросов. Также,   без промедления восстановили доступ к онлайн банкингу.

Добрый день, решила стать клиентом ВТБ банка, понравились условия карты Матрешка, подала заявку на карту через онлайн и довольно быстро пришло положительное решение. Позвонила девушка и назначили встречу в отделении для передачи пакета документов на оформление. 7 июня документы я передала в банк. На сайте банка указано до 3х рабочих дней рассматривается заявка, но похоже или банк публикует ложную информацию или сотрудники банка о сроках не знают. Сегодня 15 июня и решения до сих пор нет. Звоню на горячую линию, а мне девушка отказывает в принятии претензии аргументируя, что такое ожидание не основание для написания претензии. Хорошо, говорю я, тогда какие максимальные сроки у вас предусмотрены? Ответа эта девушка также не знала! Если бы банк информировал потенциальных клиентов о таких сроках, я бы не обратилась в этот банк, это очень долго в наше время, я могу найти варианты и лучше. Получается первый опыт уже негативный. Также не понравилось, что звонили аж дважды случайно контактному лицу, указанному вместо домашнего, когда пытались дозвониться до меня и спросить мой номер снилс! Вопрос: почему сотрудник звонит спустя 2 дня после предоставления оригинала Снилс и 2ндфл для снятия копии и уточняет номер снилс? Причем дважды! Сотрудник забыл сделать копию? В общем, бардак и уже нет желания быть клиентом банка! Заявку скорее всего аннулирую и не буду никому рекомендовать данный банк. Надеюсь банк примет во внимание данную информацию, т.к. банк теряет клиентов, сейчас очень много выгодных предложения, зря только время потеряла с данным банком.

В 2015-2017 годах я работал в комм. организации, уволился в феврале 2017 года, осталась задолженность по заработной плате, для взыскания которой я через адвоката обращался в суд и иные органы. 06.04.2017 г. на мой счет поступили денежные средства со счета работодателя в ПАО Сбербанк в сумме 273 066 руб. 33 коп. (списанная по исполнительному документу в мою пользу задолженность по заработной плате). Данная операция была видна в интернет-банке, но доступный остаток указан как 0.09.04.2017 г. в чеке из банкомата я увидел "доступный остаток: 0 рублей, собственные средства: 273 110 руб. 66 коп.). В этот же день я позвонил на горячую линию банка, было сказано: приходите с паспортом в отделение в г. Владивосток.14.02.2017 г. на эл. почту поступил аналогичный ответ: "В настоящий момент проведение операций по Вашему счету приостановлено. Для получения подробной консультации по данному вопросу Вам необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка с паспортом".24.04.2017 г.  моя мать посетила отделение банка для выяснения вопросов, однако ей было отказано в комментариях в связи с отсутствием доверенности и было предложено подождать 45 дней, чтобы деньги полежали на счету, после чего можно будет снова ими распоряжаться.В настоящий момент я нахожусь за границей, не могу самостоятельно приехать в г. Владивосток для решения указанной проблемы и не могу распорядиться собственными деньгами (собственной заработной платой!). Причину "блокировки счета" мне не сообщили. Никаких иных операций по счету не проводилось, я являюсь добросовестным и законопослушным гражданином, не могу понять, что мне теперь делать и как разрешать ситуацию.Я посмотрел пункт 6 Закона 115-ФЗ, ни под один из этих критериев мой случай не подпадает. В этой связи совершенно непонятно, почему банк на протяжении столь длительного времени не дает возможгности распорядиться собственными средствами, и будет ли банк платить неустойку, а также оплатит ли стоимость билетов во Владивосток и обратно в размере 93 000 руб. в случае, если нельзя решить вопрос без личного визита в банк.Что самое интересное: на сегодня, 15.06.2017 г. в интернет-банке ВООБЩЕ НЕ ВИДНО этих денег. То есть перевода как будто не было!! Никому не советую в этой связи открывать счета в ВТБ-24 во Владивостоке, блокируют деньги по беспределу на счетах физлиц.

В 2015-2017 годах я работал в комм. организации, уволился в феврале 2017 года, осталась задолженность по заработной плате, для взыскания которой я через адвоката обращался в суд и иные органы. 06.04.2017 г. на мой счет поступили денежные средства со счета работодателя в ПАО Сбербанк в сумме 273 066 руб. 33 коп. (списанная по исполнительному документу в мою пользу задолженность по заработной плате). Данная операция была видна в интернет-банке, но доступный остаток указан как 0.09.04.2017 г. в чеке из банкомата я увидел "доступный остаток: 0 рублей, собственные средства: 273 110 руб. 66 коп.). В этот же день я позвонил на горячую линию банка, было сказано: приходите с паспортом в отделение в г. Владивосток.14.02.2017 г. на эл. почту поступил аналогичный ответ: "В настоящий момент проведение операций по Вашему счету приостановлено. Для получения подробной консультации по данному вопросу Вам необходимо обратиться в обслуживающий офис Банка с паспортом".24.04.2017 г.  моя мать посетила отделение банка для выяснения вопросов, однако ей было отказано в комментариях в связи с отсутствием доверенности и было предложено подождать 45 дней, чтобы деньги полежали на счету, после чего можно будет снова ими распоряжаться.В настоящий момент я нахожусь за границей, не могу самостоятельно приехать в г. Владивосток для решения указанной проблемы и не могу распорядиться собственными деньгами (собственной заработной платой!). Причину "блокировки счета" мне не сообщили. Никаких иных операций по счету не проводилось, я являюсь добросовестным и законопослушным гражданином, не могу понять, что мне теперь делать и как разрешать ситуацию.Я посмотрел пункт 6 Закона 115-ФЗ, ни под один из этих критериев мой случай не подпадает. В этой связи совершенно непонятно, почему банк на протяжении столь длительного времени не дает возможгности распорядиться собственными средствами, и будет ли банк платить неустойку, а также оплатит ли стоимость билетов во Владивосток и обратно в размере 93 000 руб. в случае, если нельзя решить вопрос без личного визита в банк.Что самое интересное: на сегодня, 15.06.2017 г. в интернет-банке ВООБЩЕ НЕ ВИДНО этих денег. То есть перевода как будто не было!! Никому не советую в этой связи открывать счета в ВТБ-24 во Владивостоке, блокируют деньги по беспределу на счетах физлиц.

Обратились в банк по совету друзей, у меня официальное трудоустройство и стаж на последнем рабочем месте 1,5 года. Принесли все документы, сначала одобрили вместо 700 000 тысяч 505 000, из них 110 000 страховка (Мы были согласны и на это условие). Как только мы отдали документы и вышли из банка, нам позвонил оператор и сказал, что ответ уже пришел, и вам одобрено 395 000. Что мы можем подойти в отделение, чтобы оформить карту и кредит. Мы пришли в банк, все оформили, она ответила, что "банк взял время ещё подумать". Ожидайте в течение 3 дней. Прошли 3 дня, потом выходные и праздничный день, и ещё 2 дня, я обратилась в колл-центр мне ответили, что заявка на рассмотрении и уже положительный ответ получен, через час мне пришла смс: "Успейте получить одобренный для вас кредит наличными до (дата)". На следующий день я опять позвонила в колл-центр, где ответили, что заявка на рассмотрении, собралась, поехала в банк. Там ответили, что окончательного отказа нет, попробуем сделать проверку за 90 сек. Ещё раз. И в итоге пришел отказ. Я около месяца потратила на оформление этого кредита, так больше всего удивило, служба безопасности позвонила только мне, хотя я оставляла ей номер директора, бухгалтера, адрес офиса. И по непонятным причинам произошёл отказ. Можно ли осуществить проверку и рассмотреть мою заявку?!

В июне 2017 года у меня было 2 ипотечные сделки (продажа ипотечной квартиры  и покупка строящегося жилья с использованием кредитных средств). Хочу отметить, что в обеих сделках сотрудники банка все сделали оперативно и качественно (ничего не пришлось переделывать/перепечатывать). Девочки очень приветливы и это несмотря на то, что все переговорные были заняты, т.е. сделок в отделении банка проходит не мало. Отдельная благодарность директору Татьяне Михайловне за такую приятную и доброжелательную атмосферу  в банке.