30 мая я подала заявление в отделение Новокосино на реструктуризацию кредита, до сих пор никто со мной не связался. С завидной регулярностью поступают звонки от Втб 24 с требованием погасить задолженность, при звонках постоянно унижают мое достоинство, требуют продать имущество и погасить долг, произносят фразы что Вы живете в кредит. 17 июня звонил сотрудник Втб 24 и говорил никто Вам ничего не одобрит, срок вам до 20 июня погасите долг. Разве я уклоняюсь, я ведь пришла и подала заявление, не скрываюсь и не уклоняюсь. Угрозы будто я преступник ,звонят по несколько раз в день, хотя есть ограничение не более двух раз в неделю. Ведь приходят к Вам с реструктуризацией люди попавшие в тяжелые жизненные условия, как же так можно. С каждым может подобное случиться, никто от этого не застрахован. Прошу Вас ускорить принятие решения по реструктуризации, не доводя людей до сердечных приступов. Очень надеюсь, что топ персонал Банка не такие, как сотрудники которых они нанимают на работу без капли человеческого вообще, они даже не слушают, что им говорят. Я не первый раз брала кредит и всегда погашала, почему отношение будто я не платила ни разу по кредитным обязательствам. Желаю сотрудникам Банка всего наилучшего. И особо хочу отметить сотрудников отдела Новокосино очень отзывчивые девочки, успокаивали всем отделением и говорили что все будет хорошо. До свидания.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ24, работающих в офисе на ул. Ямская г. Тюмени, в частности Клыпуто Константину, за проявленный профессионализм и личные позитивные качества, который сделал время оформления заявки максимально коротким, а время проведенное в отделение банка максимально комфортным. Ни один вопрос не остался без ответа, консультация по дополнительным продуктам банка была проведена быстро и доступно.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ24, работающих в офисе на ул. Ямская г. Тюмени, в частности Клыпуто Константину, за проявленный профессионализм и личные позитивные качества, который сделал время оформления заявки максимально коротким, а время проведенное в отделение банка максимально комфортным. Ни один вопрос не остался без ответа, консультация по дополнительным продуктам банка была проведена быстро и доступно.

Имею \ благодаря в том числе и банку ВТБ24\ безупречную кредитную историю. В 2011 г. трижды получала потребительский кредит в банке ВТБ24, а также кредиты в банке Траст, Уралсиб и успешно их все закрыла, на руках имею справки о закрытии кредитов, более того без просрочек. Но почему-то на непонятных сайтах висят кредиты и куда обращаться - не знаю, чтобы их сняли. Но суть не в этом. Несколько раз меня доставали смс о предодобренных кредитах в ВТБ24. Имея горький опыт с другими банками понимала, что это всего лишь предварительно, хотя вообще не понимаю - сами предлагают и сами же отказывают. В их базах есть все данные для того, чтобы понять картину возможностей. Понимая все это отказывалась от похода в банк, но меня уговорили - всего лишь паспорт и снилс. Естественно, что и следовало - отказ.ОБЪЯСНИТЕ \уважаемые\ руководство, для чего все эти игры?????? Компромат????? Смешно?????? Мы всего лишь маленькие люди, которые создаем вам фон, ну так украсьте и так скучную вашу жизнь, а то деньги, деньги, деньги. Включайте хотя бы чуть-чуть мозги, кто вам приносят доходы, думайте цивилизованно.

Пришел в отделение банка по адресу Малая Балканская, для подачи заявки на потребительский кредит. Сотрудник сразу пояснила, что банком для меня пред одобрен кредит под 17% годовых, но чтобы его получить, я должен либо оформить страховку (финансовую защиту, "ФЗ"), либо приобрести коробочные страховые продукты, "КСП" (например, страховка жизни) в количестве 3-4 штук, стоимостью по 5000 руб. каждый! И объяснив, что точное количество КСП определит банк при оформлении заявки. Со слов сотрудника отделения, банк одобрил кредит со ставкой 17% на 5 лет при приобретении мной двух КСП. Данное предложение меня не устроило, я попросил сотрудницу отменить эту заявку и оформить новую на получение "голого" кредита, без ФЗ и КСП, сроком на 2 года. Дальше сотрудница сказала, что эту заявку она отменила, и отправит новую. По истечении трех рабочих дней, 16.06.17., я сам позвонил на горячую линию банка для уточнения статуса моей заявки. Оператор сказала мне, что заявка была только одна, на запрашиваемую  мной сумму под 17% на 5 лет, и никакой второй заявки на 2 года не было. Так же оператор сообщила мне, что та заявка, от которой я хотел отказаться из-за ФЗ и КСП, была одобрена банком без ФЗ и КСП на 5 лет под 17%.  После разговора с оператором горячей линии я приехал в это отделение для уточнения информации по моей заявке. Работающая эта самая сотрудница вновь сообщила, что банк одобрил кредит при условии приобретения мной двух КСП. На мой вопрос, по какой причине она не отклонила заявку и не подола новую, она ответила, что решила отправить ту же заявку на пересмотрение банку (без моего ведома)! А у операторов горячей линии информация недостоверная! Все это же повторил мне и пришедший старший отделения, добавив только, что решения по одобрению и на каких условиях, решает кредитный комитет! И вручил мне чистый бланк для письменного отказа от заявки! После заполнения мной бланка сотрудница банка отправила новую заявку на кредит с теми же условиями, только без ФЗ и КСП, обещав перезвонить в течении дня. Звонка не поступило, я позвонил снова на горячую линию и узнал, что банк не одобрил мою заявку! Был сильно удивлен, так как являюсь клиентом банка уже 6 лет и за этот период заработал хорошую кредитную историю с досрочными погашениями и своевременными выплатами кредитов которые брал! Прошу объяснить мне поведение сотрудников отделения, и пояснить кто же дает ложную информацию, в отделении или на горячей линии!

Добрый день! Месяц назад после последнего платежа по Кредиту наличными проверил свою кредитную историю через БКИ и увидел, что кредит успешно закрыт, но у меня в банке оказывается есть незакрытый договор на кредитную карту с лимитом по договору 48000 р. Я решил обратиться в офис для перевыпуска карты или если перевыпуск невозможен, то закрыть договор. Перевыпуск оказался возможен, мне озвучили комиссию 600 руб. и я написал заявление. Спустя неделю карта появилась в ИБ, как заблокированная с лимитом 0 и балансом -600 руб. Я обратился в офис для получения карты и с вопросом почему на карте лимит отображается 0, мне сообщили, что пока карта неактивна, то лимит может не отображаться. Мне выдали карту 4272 29** **** 0451 и пин код с конвертом для активации. В этом отделении была очередь в банкомат достаточно большая, я произвел операцию для активации в другом отделении. На данный момент карта активна, но лимит 0 и баланс -600 руб. В связи с этим у меня вопрос: когда восстановится лимит? И вообще смогу ли я пользоваться этим кредитным продуктом и нужно ли в этом случае платить комиссию за перевыпуск карты, которая мне будет не нужна? Спасибо!

Хочется выразить слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашем специалистам Соловьеву Александру и Симоненковой Ольге! Пользуюсь услугами этого отделения практически с момента осуществления деятельности в нашем городе. Неоднократно в операциях мне помогали вышеуказанные сотрудники вашего банка. Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Данные сотрудники хороший пример добропорядочности и правильности работы. Неоднократно обращался с проблемными вопросами после перевыпуска карт сотрудниками Смоленского отделения, с которыми сотрудники Сафоновского отделения разобрались сразу же в момент обращения, за что хочется выразить отдельную благодарность. Успехов Вам в Вашем труде и карьерного роста!!

Хочется выразить слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашем специалистам Соловьеву Александру и Симоненковой Ольге!Пользуюсь услугами этого отделения практически с момента осуществления деятельности в нашем городе. Неоднократно в операциях мне помогали вышеуказанные сотрудники вашего банка. Считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Данные сотрудники хороший пример добропорядочности и правильности работы. Неоднократно обращался с проблемными вопросами после перевыпуска карт сотрудниками Смоленского отделения, с которыми сотрудники Сафоновского отделения разобрались сразу же в момент обращения, за что хочется выразить отдельную благодарность. Успехов Вам в Вашем труде и карьерного роста!!

Долгое время был за пределами РФ. До отъезда обеспокоился заранее вопросом погашения ипотеки, перечислил сумму на 4 платежа вперед на свой счет и со спокойной душой уехал из зимы в лето. Первые два/три месяца все работало как часы, я даже списание проверять перестал. В начале июня приходит мне смс от банка о просрочке по ипотеке. Испугался, потому что просрочка первая. Звонить и писать малознакомому персональному менеджеру было уже поздно, да и неудобно как-то, поэтому я загрузил скайп и начал звонить на горячую линию. Увы, ничего внятного мне оператор сказать не смог, упорно посылал в офис, где у меня открыта Привилегия. Доводы о том, что я в Индии как-то пропустили мимо ушей. Лишнюю тысячу рублей я на всякий случай на счет перекинул, но вопрос остался вопросом. Прошу разобраться, почему у меня случилась просрочка, и если у вас произошел какой-то сбой, то извольте все исправить. И проработайте вопрос с обслуживанием на горячей линии. Если клиент говорит, что он не может обратиться в офис и хочет все узнать по звонку в банк, значит так и есть. В остальном: страховка халявная, приорити пасс работает, печеньки в вип офисах вкусные.

Добрый день !05 июня 2017 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту № 4272 2907 3624 8428 в сумме 80 000 рублей через банкомат банка ВТБ 24 (публичное акционерное общество), расположенный по адресу г.Воронеж, ул. Кольцовская, 31. Когда в банкомат были внесены денежные средства, была возвращена одна мятая тысячная купюра, далее посчитаны оставшиеся купюры в размере 79 000 рублей, затем произошел технический сбой в его работе и появилось сообщение на экране о том, что продолжение операции далее невозможно, в результате чего карта была возвращена, а деньги на счет не зачислены. Я обратился за помощью к сотруднику банка, т.к. банкомат располагается в головном офисе Воронежского отделения ВТБ 24, он посоветовал звонить на номер горячей линии и оставить свою претензию по телефону, объяснив, что письменное заявление в данном отделении банка не принимается. Я сразу же позвонил по номеру горячей линии, указанному на банкомате, изложил суть своей проблемы, через некоторое время мне пришло смс о том, что мое обращение CR-5173305 принято и будет рассмотрено в ближайшее время, о результатах рассмотрения обещали сообщить в течение 7 рабочих дней. Сегодня, 16 июня 2017 года, на 8-й рабочий день (если не считать субботу, когда банк работает обычно) поступило сообщение о том, что моя претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мной обстоятельств и еще находится на рассмотрении, сроки рассмотрения не указаны, то есть ждать придется долго, а деньги нужны сейчас. Сумма достаточно большая для меня и создается впечатление, что банк намеренно не возвращает деньги, а использует их для своих целей, т.к. за этот период инкассация проводилась наверняка неоднократно и обнаружить оставшиеся денежные средства было возможным. Эти деньги я вносил для досрочного погашения кредита, а теперь прошло 11 дней и неизвестно сколько еще пройдет, а проценты капают и банк не торопится разбираться. Прошу представителя банка провести проверку моего отзыва и незамедлительно зачислить денежные средства в размере 79 000 рублей на карту. Спасибо, вся надежда на ваш сайт.

Здравствуйте, прошу разобраться в ситуации. Мне одобрили карту на 45 000 руб через интернет заявку, мне пришло смс, что карта доставлена в офис по адресу г Новосибирск ул Никитина д 20. Пришел я в офис с пакетом документов, а именно информационная справка с места работы и выписка по текущему счету, куда мне приходят деньги на карту Сбербанка (такие документы заявлены на сайте), меня мурыжили в офисе где-то час. Кто-то из руководства говорил, что такие документы можно, кто-то говорил, что нельзя. В итоге я сделал другую справку, потратил на это время, пришел в офис опять менеджеру не подошло, что доход не сходится. Он начал что-то исправлять и в итоге пришел отказ, мне сказал, чтобы я исправил справку и он откатит все назад и мы благополучно оформим карту. Значит ушел я переделывать эту справку в 3 раз, переделал и звоню менеджеру, он откатывает решение и затем мне звонят из вашего банка и говорят, что по моей заявке вынесено положительно решение, но уже на 100 тысяч! и я могу придти в офис банка и оформить. Я снова звоню своему менеджеру, говорю так-то так-то мне звонили из банка горят, что одобрено, он мне сходу говорит, что пришел отказ! как такое вообще может быть, у вас там что система не одна, если мне звонят и говорят, что одобрено, а в базе стоит у менеджера отказ - как? Хочу разобраться в ситуации, я очень недоволен некомпетенцией сотрудников в вашем банке, мне очень жалко потраченного времени. Свяжитесь со мной для решения данного вопроса.

Особая благодарность Анастасии и Екатерине - сотрудникам осуществляющим обслуживание по пакету "Привилегия" в отделении №24 «Бабушкина, 36» за теплоту, понимание, бережное отношение. Оперативное обслуживание и реагирование на мои обращения, всегда полноценный, развернутый ответ по моим вопросам.

Особая благодарность Анастасии и Екатерине - сотрудникам осуществляющим обслуживание по пакету "Привилегия" в отделении №24 «Бабушкина, 36» за теплоту, понимание, бережное отношение. Оперативное обслуживание и реагирование на мои обращения, всегда полноценный, развернутый ответ по моим вопросам.

Здравствуйте, в мае подавал заявку на кредит по программе ипотечный бонус, однако видимо не прошел по каким-то показателям и в результате получил одобрение на кредит до 399 тысяч рублей. На прошлой неделе мне позвонили и напомнили об одобренном кредите, обдумал, решил попробовать взять. Сегодня был в офисе, кредитный специалист, принимавший у меня заявку месяц назад, все подтвердил, однако сообщил, что к сожалению без страховки кредиты банк не выдает, страховаться надо обязательно (дословно). Страховка размером примерно в 100 тысяч рублей включалась в тело кредита. На это я сказал, что насколько мне известно страховка должна являться добровольной  услугой. Тогда мне было предложено вместо страховки открыть некий вклад на 5 лет, куда я должен вносить в год по 25 тысяч рублей. Как мне сказали этот вклад будет использоваться для вложений в ценные бумаги и его доходность не определена и может составлять менее 1%. Я спросил, если это вклад в ценные бумаги, то получается я могу потерять деньги, если курсы ценных бумаг упадут. Мне сказали - ничего я потерять не могу. Впрочем дело не в этом. Прошу официально объяснить мне, правда ли страховка является обязательной для получения кредита, и если это так, то как мне могут предлагать вместо нее другой продукт (или это тоже страховка?). Не является ли это завуалированным навязыванием дополнительных услуг? Возмущен и недоволен, потому что никто мне и слова про страховку до этого момента не говорил. С уважением, Сергей

22.12.2012 г. я пришел в ваш банк и написал заявление на досрочное погашение, внес на счет банка денежные средства в размере 120 986 руб. 30 коп., что подтверждается выпиской по счету. Кредитный специалист ответил, что данной суммы достаточно для досрочного погашения по кредиту в полном объеме. Меня уверили в том, что кредит я погасил досрочно. 25.04.2017 г. я получил письмо от МБА Финанс о том, что у меня имеется долг перед вашим банком. Придя в банк я с ужасом обнаружил, что вы мне выставили к оплате сумму долга в размере 183 100,71 руб., денежные средства которые я внес для досрочного погашения банк как оказалось списывал минимальными платежами в течение нескольких лет. 1. Я прошу провести внутреннюю служебную проверку и выяснить, почему сотрудник банка принявший мое заявление не провел операцию для досрочного погашения. 2. Прошу разобраться в ситуации и выдать мне справку об отсутствии долга.

Открыл счет в ВТБ24 27 февраля этого года, сделал карту Visa Classic cash back 1% (номер карты 3131), пакет обслуживания "Классический". Картой пользовался очень активно, и, по рекомендации менеджеров банка, в середине мая переключился на пакет "Привилегия" с условием бесплатного обслуживания. 22 мая получил "карту впечатлений", "карту мира" и priority pass. При получении спросил что делать со старой картой visa classic, на что получил ответ, что если не планирую ей пользоваться, то лучше ее закрыть. Что и было мной сделано в личном кабинете. 25 мая должен был придти кэшбэк за апрель, и, когда я его не получил, позвонил в колл-центр (звонок 29 мая в 11:37), там мне сказали, что на заблокированные карты никакие бонусы не начисляются, послали читать договор. Через пару дней зашел в офис на Каменноостровском 24 и решил пожаловаться на некорректные рекомендации по старой карте. Менеджеры в офисе, услышав о моей проблеме, стали наперебой меня успокаивать, говорили, что в колл-центре ошиблись, кэшбэк обязательно придет, просто чуть попозже, обещали открыть запрос в техподдержке для ускорения процесса. Сегодня получил ответ, что таки нет, на закрытые карты ничего не начисляется. Т.о. было недополучено 1,5-2 к руб. Мелочь, но весьма неприятная. Сходу не нашел в договоре пункта про неначисление бонусов на закрытые карты, речь шла только о невыплате бонусов в случае закрытия всех счетов и полном прекращении обслуживания в банке. Я же не закрывал никакие счета, а уровень обслуживания так и вообще повысил до максимального.  Вдобавок к этой неприятной новости выдали еще одну: в очередной раз меняются условия обслуживания по пакету "Привилегия" (к слову, меняются они очень уж часто, что выглядит довольно странно для такого крупного банка), и одна из моих карт, которая до этого была бесплатной, через 2 месяца станет платной, если ее не закрыть. Вот такой VIP-уровень обслуживания, оставляет желать много лучшего.

В последнее время нереально получить кредит в БАНКЕ без оформления ДОБРОВОЛЬНОГО страхования. Ответы формальные, в том числе и на заданные здесь вопросы: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9804527Банк жертвует лояльностью клиентов в угоду повышения объема продажи страховок. Очень жаль.

Уважаемые господа из Банка ВТБ24! Накипело!!!! Я долгое время (более 15 лет!) являлась лояльным клиентом Банка, однако, Банк совершенно не дорожит своими клиентами. В апреле 2017 года на мой телефон (910) ХХХХХХ стали поступать звонки из Банка ВТБ24 (как выяснилось, службы взыскания) с неизвестных мобильных номеров. Звонящие разыскивали неизвестное мне третье лицо. Я обратилась в Банк c письменной претензией и получила ответы за подписью госпожи Смирновой (письма на руках), что звонки совершались ошибочно и впредь звонки совершаться не будут, а мой телефон удален из баз. В связи с возникшей по вине Банка конфликтной ситуацией, я также направила Банку письменный запрет на любую обработку моих персональных данных, запрет на любую коммуникацию со мной по телефону и т.д. Но хватило ненадолго! Сегодня в 13.40 на мой телефон поступил звонок с мобильного номер 8 (966) 036 ХХХХ, звонящий представился Дмитрием из Банка ВТБ24 и начал спрашивать у меня о человеке, которого Банк уже разыскивал в апреле. Напомню, что в ответ на мои обращения Банк сообщил, что это была ошибка и мой номер никогда не фигурировал ни в контактных данных, равно как я не являлась и не являюсь ни заемщиком, ни поручителем по отношению к каким-либо третьим лицам. Более того, Банк заверял меня, что мой номер ИСКЛЮЧЕН из базы данных обзвона и что мои данные никому не передавались! Тогда кто-же названивает от вашего имени!? Естественно, звонок вызвал крайне негативные эмоции, однако это нисколько не смутило звонящего, и он посоветовал мне "Вперед, в Банк с жалобой!" Донесите информацию до сотрудников профильного подразделения! Также я требую ИСКЛЮЧИТЬ МОЙ НОМЕР ТЕЛЕФОНА ИЗ ВСЕХ ВАШИХ БАЗ и дать мне развернутый ответ, почему ситуация снова повторяется!

Добрый день, у меня предодобренное рефинансирование кредита. 16.06.2017 обратилась в банк ВТБ г. Новосибирск  с заявкой на рефинансирование. Мне его одобрили, но сказали, что рефинансирование кредита только со страховкой! Условия кредита страховку в себя не включают.Позвонив на горячую линию банка, мне сказали, что страховка на усмотрение заемщика. Считаю, что для выполнения показателей сотрудники ВТБ навязывают услуги, в данном случае страховку на 42 000 из 110 000 одобренных, это указывает на неквалифицированность сотрудников, так как они не могут продать данные услуги и выполнить свои показатели. Вопрос в каком отделении мне одобрят кредит без страхования. Обращалась в 2 отделения, ответ один: СТРАХОВКА ОБЯЗАТЕЛЬНА!!! Хотя по закону я имею право от нее отказаться.

Срок действия моей зарплатной карты до 5/17.  16.06.17 я поехал в отделение банка на Рязанском проспекте, чтобы узнать о новой изготовлении новой карты, раньше не было возможности. Итог посещения: 1. Новая карта была выпущена в начале апреля (срок действия старой до 31 мая). О готовности новой карты мне никто не сообщил и в личном кабинете втб она не отображалась. Приходили лишь смс (с начала мая) о том, что срок действия старой карты подходит к концу 2. Новая зарплатная карта была уже уничтожена (старая карта всего две недели как заблокирована), так как прошло два месяца с изготовления новой карты. Опять же, никаких уведомлений не поступало. 3. Новую карту перевыпустят мне за мой счет (350 рублей) 4. Сотрудница банка сказала, что перевыпуском карты занимается горячая линия и звонить надо туда! В отделении банка посылают на горячую линию. 5. На вопрос куда доставили новую карту мне ответили: "На Проспект мира, наверное. А, нет, скорее всего на Рязанский проспект". Старая зарплатная карта была выпущена на Проспекте мира. Потом она перестала работать и мне перевыпустили ее на Рязанке. Поэтому я и спросил, где забирать. Но сотрудница не смогла ответить точно на этот вопрос. 6. В начале мая мне звонили из ВТБ и уведомили о том, что для меня изготовлена КРЕДИТНАЯ карта и дожидается меня на Проспекте мира. По поводу кредитов мне звонят каждую неделю, а о зарплатной карте и не думали уведомить.  7. Каждый раз прошу не звонить мне по поводу кредитов, но мои обращения игнорируют. 8. Сотрудница сказала, что после получения карты, я могу написать заявления и возможно мне вернут 350 рублей. Но не факт. 9. 10 июня сняли деньги за смс-уведомления СТАРОЙ карты, которая уже была заблокирована на тот момент. Крайне недоволен работой банка. О ненужных услугах уведомляют постоянно, а о том, что карту новую изготовили не сообщили. Хоть бы смс отправили, деньги за это снимают же.