27.05.2024 отправил сведения о заключении договора страхования имущества ввиду регистрации права собственности 2 месяца назад, информация до сих пор не обновилась в приложении. Связывался с операторами, сказали информация еще неподгружена. Как узнать когда она появится в системе, переживаю, что могут поднять процентную ставку. 

30 июня я открыла Накопительный ВТБ-Счет. При этом общий баланс по всем накопительным счетам и вкладам в рублях за последние 180 дней у меня был равен нулю, поэтому я рассчитывала на приветственную ставку 18% годовых. После открытия счета в мобильном приложении было написано, что у меня действует максимальная приветственная ставка, однако ее значение было всего 7%.

Я сразу обратилась в чат поддержки, где согласились с ошибкой и создали обращение. Дальше начался ад ожидания решения, т.к. я была в неведении, под какой процент на самом деле размещены средства. В чате регулярно интересовалась сроками, но никто не мог мне их назвать. Так прошел МЕСЯЦ и в итоге мне выплатили проценты по ставке 7%. Одновременно пришел ответ на обращение, что "согласовать индивидуальные условия по накопительному счету мы не можем" и "чтобы получить приветственную ставку... читайте тарифы". Какие еще индивидуальные условия?!

При этом в ходе диалога с операторами в чате все мне подтверждали, что я права и у меня по условиям должна быть приветственная ставка.

В итоге, ВТБ украл у меня 10 тыс рублей, специально затягивал решение вопроса целый месяц и в итоге отделался простой отпиской.

Вишенкой на торте является то, что теперь мне заблокировали возможность пообщаться в чате с живым человеком.

Пусть каждый сделает из этого правильный вывод и будет обходить банк ВТБ за километр, а я пошла писать исковое заявление

Банк не начислил кэшбэк за покупку в ДНС от 1 июля 2024 года. Должно быть +640 рублей. Зато за отмену покупки от 3 июля 2024 года мигом вычли - 640 рублей, в итоге общий кэшбэк в минус ушёл. Думал перейти в этот банк из Открытия, но втб периодически не начисляет кэшбэки за разные покупки. Меня устраивал банк Открытие, зачем они все испортили??? Ещё и в чат недописаться, позвоните им, видите ли. 

Встреча была назначена на 01.08.2024, позвонил представител, сказал что сбой в программе, перенес встречу на время с 18:00 до 20:00, пришел к 17:50, его попросили подождать. Он начал встречу раньше времени, в 18:00, сказал что торопится и карту выдавать не будет, что нужно идти в офис. Что это за отношение!? Еще и закрыл заявку, с отказом клиента. Представитель Илья ***4 (последние цифры номера телефон)

Здравствуйте. начну с предыстории: в конце мая банк сообщил, что я заблокирован и для вывода средств нужно придти в офис. в офисе все оформили, заявление на закрытие счета и так далее, карт в том числе. сказали, что в середине июня все будет готово и смогу придти за деньгами. придя в июне мне сообщили, что сотрудница которая была со мной уволилась и все данные были у нее, нужно все оформлять заново. не вопрос, все сделали и оформили, также на закрытие счета написали заявление. пройдя еще какое-то время я вывел деньги в банке, указав реквизиты счета в другом и вроде бы в целом представление о банке было нейтральным, но произошла следующая ситуация: люди переводили мне деньги по сбп, а там как раз таки остался втб, но он даже не в приоритетных банках был и перевели мне средства. позвонив на номер 1000 мне сказали что нужно идти в офис. придя снова в офис я целый час ждал, пока меня позовет к себе директриса, так как ранее сотрудник который вызвал меня к себе по талону перевел на нее услышав мою ситуацию. когда наконец-таки меня вызвала директриса к себе, попыталась что-то сделать, дала снова на подпись бумажку. сказала, что нужно ждать и оставила свой номер телефона, а также взяв мой. в итоге, когда я ей написал она ответила, что нужно написать через три дня. сегодня как раз третий день, попытался выйти с ней на связь в 18 часов, так как офис закрывается до 20, вне рабочее время я не хочу тревожить человека, но она не ценит мое уважение и просто проигнорировала два звонка и сообщение в вацапе. требую, чтобы мне вывели мои средства либо наличными либо переводом. если ничего не изменится, то буду идти дальше и добиваться справедливости

26.07.2024. моя мама оформила на меня доверенность в банкеВТБ. Операционист сказала, что мне даже не придётся её предъявлять, достаточно моего паспорта. 31.07.2024. я обратился в офис ДО "Московский проспект" по адресу Воронеж, ул. Московский проспект, 126 с целью закрытия маминого накапительного счёта и получения наличных, заказанных ранее. Отсидев в очереди более часа ( к этому я был готов ), я попал на обслуживание к операционисту П-ной Кристине В. Мне сразу было заявлено, что она ничего не может сделать по доверенности без предъявления моего СНИЛС. Я объяснил, что доверенность выписана несколько дней назад и что при её оформлении никто не предупредил, что я должен иметь при себе СНИЛС. В доверенности нет об этом ни малейшего упоминания. Ответ был один - я ничего делать не буду без СНИЛС. Я потребовал отвести меня к управляющему, операционист сказала, что это сделает охранник. Охранник заявил, что это должна сделать операционист. Поняв, что все мои усилия бесполезны, я поехал домой ( а это не близко ) за СНИЛС. В этот день у меня было много дел, в итоге я опоздал везде по вине банка. ВТБ давно позиционирует себя как продвинутая финансовая организация с кучей всевозможных сервисов, но на самом деле, в Советской сберкассе было проще и быстрее. Хочу предупредить всех клиентов ВТБ, кто хочет что то сделать по их внутрибанковской доверенности - берите с собой весь пакет ( чемодан ) документов ( свидетельство о рождении, медицинскую страховку, СНИЛС, ИНН, аттестат зрелости, диплом об образовании, военный билет и т. д. ) Может понадобиться ВСЁ !!!

11.04.2024 года супруг обратился в отделение банка ВТБ город Нижний Новгород, ул. Бекетова, 13 закрыть дебетовый и кредитный счета. Одновременно просили изготовить справку о зачете материнского капитала в счет погашения ипотечного кредита. Только после жалоб ! на сайт "Банки.ру" и горячую линию через неделю от назначенного срока получили эту справку. Оформляя заявление на закрытие счетов сотрудник указал на наличие денежных средств на счете. Перевели деньги. Сотрудник сказал, что препятствий к закрытию нет. Заявления приняли. Через 45 дней можно прийти и закрыть все окончательно. Пришли сегодня! Как итог: 1. Сотрудник не видит заявлений на закрытие. 2. на счете имеется 19,26 руб., следовательно, закрыть счет невозможно. Переводите деньги, новое заявление, еще 45 дней! Откуда эти 19,26 руб. Почему нельзя сразу сказать и не чинить препятствий в закрытии счета.

Почему так отвратительно организована работа? Почему клиентоориентированность на последнем месте и на самом низком уровне? Приходится тратить и время и деньги, а результат отрицательный?! Человек после инфаркта вынужден опять идти в офис, сидеть в очереди и получить нулевой результат?

обращаюсь в суд!

17.07.24 я обратилась в отделение банка на Пятилетки 43. Судя по договору, который у меня остался, меня обслуживала Дудник Наталья. У меня была зарплатная карьа ВТБ. Стала пенсионером и пришла с реферальным промокодом оформить пенсионную карту. На сайте посмотрела условия, меня все устроило. В офисе мне оператор сказала, что не могут мне оформить только пенсионную карту, только пакет, в который входит пенсионная дебетовая карта, кредитная карта и платежный стикер. Я отказалась от получения кредитки и стикера, сказала "нет". Мне девушка пыталась объяснить преимущества кредитки и стикера, я отказывалась. Ответили, что без этих допов не выдадут пенсионную. Мой отказ не приняли и выдали мне 3 продукта вместо одного. Я спросила на какой счёт будет приходить пенсия, на счёт дебетовой карты или на счёт стикера, мне ответили, что на карту. С этим ушла.

Мне пришла пенсия в итоге на счёт платежного стикера.

02.08.24 я пошла снова в это отделение с дочерью, снова к Дудник с претензиями, что пенсионный счёт неверно указали и что мне навязали доп услуги. Я позвала руководителя отделения (имени не знаю), проговорила ситуацию, на что руководитель ответила: у нас по пенсионным картам пакетное предложение делает банк, туда входит дебетовая кредитка, стикер. Я возразила, то на сайте не было такой информации и я шла за дебетовой только. Мне ответила рук, то на сайте вы такую информацию не найдете, банк делает такое предложение в офисе. И ещё выяснилось,что в рамках этого пакета мне подключили платные оповещения по картам.

Что имеем в итоге: неверно указали пенсионный счёт и мне сейчас придется ещё тратить время на поход в МФЦ и в 3ий раз в банк, чтобы закрыли лишний счёт после перевода пенсии

Мне навязали пакет услуг в нарушение п.2 пп. 5 ст. 16 ЗПП "Недопустимые условия договора: условия, которые обусловливают приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом"

Не признали, что их навязывание пакетного предложения нарушает и ущемляет мои права потребителя

Здравствуйте, 

являюсь Клиентом ВТБ многие годы, и никогда не было ранее проблем даже мало-мальских.

17июля2024г днем пришел к банкомату 399703, пополнить свою карту на сумму 67000рублей. Вставил свою карту в банкомат, ввел пин-коды, выбрал операцию "Внести", положил деньги в сумме 67000рублей (13купюр пятитысячными и 2купюры тысячными банкнотами) в купюроприемник, всё как обычно. Купюроприемник закрылся, и на мониторе сразу высветилась ошибка. Банкомат напечатал ЧЕК "ОШИБКА ПРИ ВЫПОЛНЕНИИ ОПЕРАЦИИ", и карта сама "вышла" из банкомата. Я был шокирован. Проверив в приложении, понял что сумма не зачислена. 

В здании, где стоит данный банкомат (Москва, Снежная ул., д. 26)- находится также отделение ВТБ. Я, обрадовавшись что мне помогут, сразу туда обратился, но сотрудники данного отделения только развели руками. сказали, что такое бывает с банкоматами, и сообщили, что отделение банка никакого отношения к одноименному банкомату не имеет, посоветовали звонить на тел.горячей линии.

Я сразу же вернулся к банкомату и дозвонился на гор.линию ВТБ, оператор оформил номер обращения CR-13632721 от 17 июля 2024г по данной проблеме с банкоматом. Оно сразу высветилось и зарегистрировано в личном кабинете в приложении в разделе "обращения". в Сообщении от Банка было указано: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.20"

Наступило 20июля2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.23"

Наступило 23июля2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.26"

Наступило 27июля2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.07.30"

Наступило 30июля2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.08.02"

Я позвонил 30июля24г в банк, чтобы узнать что происходит, поскольку у меня нет никакой информации что сделано для решения проблемы банкомата, который забрал мои деньги? оператор ничего не ответила, кроме общих стандартных описаний, типа "специалисты разбираются", на просьбу соединить со специалистом - ответила, что не может. я попросил уточнить сроки рассмотрения = она уточняла некоторое время - сказала что 7рабочих дней. с 17го июля прошло 10рабочих дней, проблема не решена. я сразу же попросил оформить жалобу на сроки рассмотрения проблемы с банкоматом. Жалобу под № CR-13684355 от 30 июля 2024г оформили сразу, и спустя какое-то время пришел ответ что она рассмотрена и удовлетворена. в чуть более приподнятом настроении закончился день и поумалось, что всё-таки 2го августа решат проблему банкомата.

Наступило сегодня 02августа2024г, я проверяю личный кабинет, результата нет, но есть новое сообщение: "мы уведомим вас о результатах в срок до 2024.08.04"

 сколько можно? 

Прошу содействия в решении проблемы в кратчайшие сроки, прилагаю скриншоты из личного кабинета и также копию чека, которую храню до урегулирования ситуации, как советуется на чеке от ВТБ. Прошу

Добрый день! 

25.07.2024 я обратился в банк ВТБ с необходимым пакетом документов для получения наследства, номер обращения CR-13664030. В офисе банка мне сообщили, что через два-три дня денежные средства переведут на карту, которую в банке же и оформили. Сумма большая, по состоянию на сегодня 2.08.2024 никаких сподвижек со стороны банка нет. В контакт-центре озвучили новые сроки "до 10 календарных дней". Прошу заметить, что я не заказывал выдачу наличных или иные услуги требующие подготовки со стороны банка, а также обращаю внимание на то, что согласно действующему законодательству банк обязан осуществить выплату наследства с причитающимися процентами ПО ПЕРВОМУ ТРЕБОВАНИЮ наследника. Так же при звонке в контакт центр от робота я узнал, что в отделении пытались оформить мне заявку на кредит без моего ведома. Вот такое обслуживание в этом банке. Требую от представителей банка повлиять на эту ситуацию в противном случае буду обращаться в вышестоящие инстанции вплоть до суда. 

Как известно, ВТБ теперь начисляет кэшбэк на определённые выбранные категории, удивительно но не всегда... Определённо проблема с начислением кэшбэка, просто не НАЧИСЛЯЮТ

 Я уже писала о том, что мой муж только с четвёртой попытки смог открыть карту ВТБ, не без помощи Банки. Ру. Да да, человеку пришлось четыре раза съездить за 4 километра ) и только из-за дебетовой карты. Да, тут безусловно вы проигрываете команде банка Т)))

 С реферальной программой тоже большой вопрос. Много читала отзывов о том, что не начисляется вознаграждение. Да, банк конечно же найдёт причину, чтобы не перечислять вознаграждения. ПОЭТОМУ РЕБЯТА НЕ ВЕДИТЕСЬ, НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

 Трижды столкнулась с тем, что мне подключали, без моего согласия пакет привилегия, якобы это делает мой персональный менеджер. Так вот где я подписала, что он мне нужен? С чего он решил, что мне нужен этот пакет? Пожалуйста не решайте за других 🙏

С уважением Надежда А.С.

Прошу объявить благодарность Сергею Павловичу.