5 апреля 2017 года между мной и АКБ "ВТБ Банк Москвы", который находится в г. Владикавказ по проспекту Мира 1, был заключён кредитный договор №00022/15/00858-17 на сумму 155 000 рублей в результате которого мне навязали страховые услуги "добровольного страхования". О имеющейся страховке я узнала уже позже, когда перечитывала договор, я сама не просила оформить договор страхования, с моего счёта были списаны одним списанием 35 000 рублей, таким образом мне создали затруднительное положение, так как обязали меня выплачивать кредит выше желаемой суммы, что негативно скажется на моём финансовом положении. Сотрудница "ВТБ Банка Москвы" ввела меня в заблуждение. Я как только осознала, что со мной банк обошёлся не добросовестно, в течении пяти рабочих дней (8 и 9 апреля были выходными) направила 11 апреля заявление с возражениями и претензиями на юридический адрес "Банка Москвы", а так же на адрес отделения банка г.Владикавказа и заявила о своём протесте выплачивать навязанную страховую премию, просила Банк с учётом сложившихся обстоятельств перечислить сумму, удержанную в счёт страхования на мой счёт. Заявление я направила заказным письмом и имеются доказательство чеки с Почты России, а также мне вернулись уведомления о вручении писем. Однако мне долгое время не отвечали, поступал звонки из Банка с тем, что якобы я должна была лично занести заявление в Банк, хотя я заходила и мне отказали в этом, сказали, что такие заявления они не принимают! Но в законодательстве не указанно, что нельзя направлять письмом подобного рода заявления, а, следовательно, мною всё выполнено в срок, так как ЦБ России подчёркивает, в течении пяти рабочих дней, клиент имеет право расторгнуть договор со страховщиком и это право распространяется на все виды добровольного страхования! В течение 10 дней с момента написания мною заявления мне должны были вернуть деньги за страховку, согласно законодательству РФ, написала я заявление 11-ого апреля, прошло уже больше двух месяцев и никаких результатов ещё нет.

Приехал в офис на Ленина 45, для оформления кредитный карты. Являюсь индивидуальным предпринимателем и постоянным клиентом вашего банка. Сначала старший менеджер вашего банка всячески отговаривала меня не брать карту, потому что индивидуальным предпринимателем кредиты не выдаются, и мне придет в любом случае отказ, а это ей не надо, и справку по форме банка я сам себе заполнить не могу, хотя имею приличный доход. После споров мне сказали принести отчетность из налоговой в виде пакета документов. Я принес и уже попал к главному менеджеру, та обещала перезвонить до 6 часов вечера. В итоге звонка не было, на следующий день тоже, через два дня я пришел в офис к этому главному менеджеру, где она заявила, что забыла мне позвонить и сказала, что я плачу небольшую сумму в налоговую, что недостаточно для кредитной карты. И опять после споров согласилась отправить заявку. Поняв, что ничего хорошего мне от этого менеджера ждать не стоит, я пошел в другой офис на Почтовую, где мне сказали, какой пакет мне нужно принести и самое главное, это то, что объяснили, что справку по форме банка я могу заполнить. Из-за всех этих неверных действий сотрудников из отделения на Ленина мне естественно пришел отказ, пришлось обратиться к другому банку, где мне сразу выдали нужную мне карту, без нервотрепки, плюс и процентная ставка на 7 процентов ниже оказалась. Так же я обратился в отдел по работе с клиентами, где написал жалобу на сотрудников, спустя пару дней, мне ПРОСТО принесли извинения за сложившуюся ситуацию, и все. В общем я был лучшего мнения о вашем банке, такие вот сотрудники позорят ваше имя, и в дальнейшем не хочется тратить свои нервы, время, а в моем случае еще и деньги на решение подобных вопросов

Пятерка сотруднику офиса! В целом работой банка не довольна. Пришлось потерять некоторую сумму в безрезультатных поисках банкомата. Банкомат, заявленный на карте, в реальности был давно демонтирован. Выпустили дебетовую карту, которую потом сами же по каким-то причинам и заблокировали. Возможно неправильно использую банковскую терминологию, но факт остается фактом, я осталась без новой карты.  СПАСИБО Иванову Андрею Леонидовичу сотруднику операционного офиса "Спутник" в г. Волжском, предложил выход из создавшейся неприятной ситуации, грамотный высококвалифицированный специалист.

Получил от ВТБ 24 персональное предложение по кредиту,условия меня устроили,придя в офис,узнал,что в кредит заложена дорогостоящая страховка.Я специально спросил,могу ли я отказаться от страхования,на что девушка,чётко ответила: "Нет,программа страхования уже заложена в кредит,Вы не можете от неё отказаться".Правда,предложила вариант страхования подешевле,который тоже мне не подошёл.(что-то порядка 30000,согласитесь, немалая сумма).Пришлось мне отказываться от заманчивого предложения, из-за навязанной страховки.Как же я удивился,,когда мне позвонили с головного офиса ВТБ 24 (Москва),где девушка объяснила,что персональное предложение идет с добровольным страхованием, и я могу от него отказаться.Когда я объяснил ей, что приехал только-что из офиса ВТБ 24,где мне сказали, что я не могу отказаться от "Добровольного" страхования,оператор посоветовала мне обратиться в другой офис,вот только предложения то, уже нет, я от него сам отказался,а по политике банка,оно блокируется,теперь сам не знаю куда жаловаться?

Здравствуйте! 16.03.2017 произошла история с поглощением банкоматом денежных кредитных средств, которые не поступили на счет - разбирались, разобрались, но в мае-июне мне начали звонить и напоминать о некой просроченной задолженности (задолженность за кредит по процентам образованная с 16.03.2017 по 23.03.2017 с процентами по сей день в размере около 1 600 рублей), в июне начали названивать каждый день и разъяснили и пояснили, откуда только сегодня... На горячей линии оставляли претензии по "задолженность за кредит по процентам за март 2017, когда банкомат сжевал", но до сих пор эта задолженность на мне числиться и звонят коллекторы. Напоминаю ситуацию с изъятием в марте месяце: "Банкомат ВТБ24 , г.Самара, ул.Ново-Садовая,д. 184, изъял денежные средства за кредит, а на счет и вообще никуда не поступили деньги в счет уплаты кредита по карте. Были свидетели вноса денежных средств, обратились сразу к работнику банка, вызвали инкассацию, при мне инкассация изымала из банкомата денежные купюры, оставлено обращение-заявление о данном происшествии с банкоматом, номер обращения CR-5067185 от 16.03.2017 года. На данный момент проблема не решена, мне напоминают, что у меня просроченная задолженность, насчитывают пени за просрок, с другой карты система сняла в счет просроченной задолженности денежные средства. 23.03.2017 у меня за второй кредит в этом же банке срок оплаты, но у меня деньги спишутся в счет кредитной задолженности первого кредита, за который была оплата, но банкомат сжевал, изъял деньги без зачисления на счет. Сегодня был созвон с банком, с меня требовали за первый кредит еще заплатить такую же сумму, которую банкомат сжевал, изъял, несмотря на то, что банк виноват; вдобавок к этому подходит срок уплаты за второй кредит 23.03.2017... денег на решение проблем банка за первый кредит нет, нахожусь в отчаянии. Банк в данной ситуации проявил себя с жестокой, безответственной сторонами, глючащими системами банкомата. Прошу вмешаться в данную ситуацию. Спасибо"

Мы с супругой являемся ипотечными заемщиками банка. Супруге пришло предложение на оформление потребительского кредита по ставке 16,5 по паспорту и СНИЛС. Предложение действует до 30.06.2017 Супруга обратилась в банк с заявкой. Оператор после заполнения анкеты сказала, что оформление возможно только со страховкой. Супруга отказалась и оператор отправила на "доработку" и сказала, что возможно взять сумму в 2 раза меньше, но по ставке 23%. Супруга сказала, что хочет воспользоваться именно предложением из СМС. Оператор ответила, что этого сделать нельзя, страховка ОБЯЗАТЕЛЬНА. Отправили на согласование в Москву. Когда пришел ответ оператор говорит о необходимости предоставить 2-НДФЛ и что предложением воспользоваться нельзя. Вечером мы позвонили в банк и узнали, что действия сотрудника были некорректны. Предложение было на 16,5 без страховки, ставок 23% в банке нет. Но предложением воспользоваться нельзя, т.к. оператор его аннулировала. Мы составили претензию в отделении. 10дневный срок прошел, но ответа на претензию не последовало. Будем жаловаться в ЦБ

Был клиентом банка свыше 15 лет, но в настоящее время хочу полностью прекратить сотрудничество с ВТБ 24 по причине того, что сотрудники банка в отделении и он-лайн службе поддержки противоречат друг другу. Так же из-за того, что банк считает возможным перевыпуск карт за мои деньги без моего ведома и уничтожение этих, уже выпущенных карт, опять же без моего уведомления, причем по не нужным мне услугам звонят довольно регулярно. Складывается впечатление порочно адского круга: в отделении банка говорят одно, и отправляют в онлайн службу, в онлайн службе говорят другое, и единственный плюс, что все довольно вежливо, но абсолютно бесполезно.   Ну и напоследок, когда с моей карты украли деньги, банк пальцем не пошевелил, чтоб их вернуть, хотя по прошествии нескольких лет сотрудник этого банка мне сказала, что необходимо было составить заявление... Жаль, что так поздно. В целом быть физиком в ВТБ 24 ужасно.

Спасибо за прекрасное и профессиональное обслуживание в течение почти 6 лет. Самое лучшее и доброжелательное отделение, быстрое и внимательное обслуживание. Хочется обратиться снова. Буду рекомендовать своим знакомым и друзьям. Побольше бы таких банков, которые помогают решить жилищные проблемы и в которых нет гигантских очередей.

Сегодня, 15.06.2017, мне С-вой А.Б.(19** года рождения, Санкт-Петербург) в 5.00 утра раздался звонок от менеджера банка ВТБ 24, который начал говорить о каком-то кредите и моей задолженности. Я не брала кредит у банка и не собираюсь. Он ошибся номером, звонил какой-то Алефтине Петровне. НО... разве можно звонить в 5.00 утра? Даже если бы я была что-то должна? Разве не прописано в законе, что осуществлять звонки можно только в рабочее время? Прошу разобраться!

Доброго времени суток!Являюсь клиентом Вашего банка, кредитная история в банке положительная-ни одного просроченного платежа. Несколько раз в 2016, 2017 году приходили смс о том, что одобрен кредит в том числе на финансирование. Недавно позвонили и пригласили в офис. В офисе девушка сказала, что нет такого предложения, и я могу кредит оформить по большей процентной ставке, несите документы. Позвонив на горячую линию еще раз убедившись, опять пришла в офис. Там не моргнув глазом, не извинившись, сделали вид, что ничего не знают. Но опять типа проверив, подтвердили, что есть такое предложение. Что-то там посмотрев в компьютер выдала ответ: отказ. 2 дня хождений в офис и потерянное время! Если у Вас нет конкретного предложения для меня, как для клиента, не тратьте моё время впустую. Не звоните и не рассылайте "липовые предложения". Позвонив на горячую линию и высказав свои претензии по работе конкретного офиса, потом почитала, оказывается это стандартная работа этого банка и я не одна такая. Так что видимо это политика банка, отказалась от информирования, попросив больше не беспокоить. Больше обращаться не буду. Разочарована.

Банк (отделение на м. Академическая), а именно менеджер Б-ких Ю.В. отказывается акцептовать сертификат, сформированный в интернет-банке на Генерального директора, в связи с произошедшей сменой директора. Руководитель отделения предложила мне пользоваться счетом путем предоставления платежных поручений на бумажных носителях. Прошу разобраться в данном беспределе. На каком основании Банк, произведя смену данных по счету в связи с изменением информации по генеральному директору, отказывается акцептовать сертификат? Это что за беспредел? Более того руководитель отделения не знает законодательства, либо делает из меня дурака и говорит о том, что в Банк может в любое время по своему желанию закрыть счет. Вообще-то в соответствии с Гражданским кодексом РФ Банк не вправе без оснований закрыть счет. И уж тем более воспрепятствовать пользованию счетом.  Данная жалоба на неправомерные действия Банка будет направлена в Центральный банк РФ. ООО "АБФ ГРУП" ИНН 7727319025.

Наше юридическое лицо является клиентом Банка Москвы (ДО Хорошевский) уже более четырех лет. За все это время у нас складывалось положительное впечатление о работе банка в целом и о работе сотрудников отделения. Мы всегда оперативно получали помощь и ответы на наши вопросы. По специфике нашей деятельности (фармацевтический инжиниринг) мы постоянно, уже более 13 лет, работаем с одной иностранной компанией, являющейся нашим партнером и компаньоном. 26 апреля 2017 года мы получили запрос от БМ о предоставлении сведений о нашем постоянном партнере. Параллельно, были заблокированы платежи по контрактам с ними. Вопрос был инициировал службой безопасности банка. Мы предоставили документы в течение нескольких дней и даже продемонстировали наш офис сотруднику банка, о чем был составлен акт. Никаких претензий банк не предъявлял, да и причин для этого, собственно, нет.  С тех пор, уже практически два месяца мы ждем ответа от БМ и разблокировки платежей. Несмотря на неоднократные обращения, лично, по телефону и т.п. мы не получили НИКАКОЙ информации СОВСЕМ! Доп.офис также не может получить никаких вразумительных ответов от внутренних служб банка и вынужден постоянно оправдываться перед нами. Складывается впечатление, что службы банка просто саботируют и препятствуют нормальной деятельности нашей компании, которую мы ведем строго в соответствии с законодательством РФ. Из-за такой халатности, мы терпим убытки, в связи со штрафными санкциями от наших клиентов, которые зависят от выполнения работ нами и нашими иностранными партнерами. Поставлены под удар социально значимые проекты, связанные с производством жизненно важных препаратов. Мы крайне возмущены и недовольны подобным отношением и планируем пересмотреть дальнейшее развитие деятельности с БМ, в отношении привлечения финансирования к нашим проектам и не будем рекомендовать нашим клиентам работать с БМ, так как банк, фактически грубо нарушает финансовое законодательство.

Являюсь клиентом ВТБ24. В районе 2014 года взяли ипотечный кредит. Честно, исправно платили + частично досрочно погашали кредит. Год назад банк ввел ограничение - при оплате ипотечного кредита сумма до 30 тыс. руб принимается с комиссией 500 руб, свыше - один платеж в месяц без комиссии. В принципе, понятно, что банк решил заработать денег на нас. Ок - стали вносить чуть больше 30 тыс. в месяц. Разница лежит на счете и лежит. И теперь, с 06.2017, новый приступ жадности ВТБ24 - все, с наличными суммами меньше 500 тыс. руб не работаем вообще. Вот так - без предупреждения, безо всего. Ну, не нужны банку такие Клиенты, вносящие в кассу ежемесячно по 30 тыс. руб. Нет, конечно кредит надо как-то погашать - идите, берите карту ВТБ24 и через нее вносите деньги. Мы же не изверги какие-то. Денег на картах заработаем, увеличим количество карт банка, за увеличение эмиссии карт получим бонусы, рядовые менеджеры получат бонус за впаривание карт клиентам... Только про нас, про плательщиков кредитов забыли. Ну и что, что нам, плательщикам, карта не нужна - мы же о вас заботимся, чтобы вы в очередях не стояли. Так я и так не стоял, а если и стоял - очереди у Вас небольшие. И не нужна мне Ваша карта - не нужна! Вообще не нужна! Почему банк впаривает не нужную мне карту? По какому праву? С другой стороны - карта бесплатная... пока бесплатная. Ну не верю я, после таких пенок от ВТБ24 этому банку. Сегодня у вас карта бесплатная, а завтра скажете, что надо бы компенсировать затраты на выпуск и обслуживание карты. Ведь так 100%-но будет. Верните взнос наличными за кредит! Это же просто бред - дать кредит, а потом отказываться принимать наличную оплату по кредиту. В общем, если я раньше был не доволен только персоналом банка - персонал мог решить только простые вопросы - для решения более менее сложных вопросов надо было параллельно общаться с +7-800-100-24-24, т.к. сотрудник говорил одно, а по телефону тут же говорили другое. Теперь, с навязыванием пока что бесплатных и абсолютно не нужных мне услуг, вообще желание быть клиентом банка отпало - жадность банка стала безумной. Верните возможность вносить деньги через кассу!!! И прекратите впаривать мне ваши карты - они мне даром не нужны!

Добрый день. Я являюсь зарплатным клиентом, мне пришло персональное предложение от банка, которым я решила воспользоваться. 24.05.2017 я обратилась в отделение банка по адресу г.Нижневартовск, ул.Ленина д 46, где мне оформили кредит на сумму 338 тыс. рублей. + 89848 сумма страхования. При оформлении кредита я сразу обозначила сотруднику, что мне нужен кредит без услуги страхования, на что сотрудник банка Б-ких Екатерина О-на ответила, что без страховки мне просто не дадут кредит, что это обязательное условие для кредитования, т.е. ввела меня в заблуждение. 25.05.2017 года я позвонила на телефон горячей линии банка, где мне ответили, что я могу отказаться от этой услуги в банке. В этот же день я обратилась в отделение, где оформлялся кредит, и изъявила желание написать заявление об отказе от услуги страхования, на что мне поступил ответ, что они НЕ ИМЕЮТ ПРАВА принимать подобного рода заявления. В этот день я ушла из отделения ни с чем. 26.05.2017 я вновь обратилась в это отделение, и все-таки добилась того, что бы у меня приняли заявление, написанное собственноручно об отказе от страховки, сделали копию заявления и проставили штамп с датой и подписью сотрудника. 13.06.2017 мне пришло письмо с ответом, в котором было написано, что "у Общества не имеется правовых оснований для удовлетворения Вашего требования по возврату страховой премии, уплаченной Банком. Для отключения от программы страхования Вам необходимо обратиться в Банк, так как непосредственно между Вами и ООО СК "ВТБ Страхование" договор не заключался." Согласно вступившим в силу с 01.06.2016 Указанием Банка России от 20 ноября 2015г. N 3854- "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" я уложилась в пятидневный срок для отказа от договора финансовой защиты. Требую отключить программу страхования и вернуть мне деньги, я не соглашалась на подключение данной услуги. Если в ближайшее время данный вопрос не решится я буду вынуждена обратиться в суд и написать претензию в ЦБ РФ.

После неприятной истории с отказом в расширении лимита, персональный менеджер Трифонов Максим оперативно решил вопрос с новой картой. В итоге я еще и в плюсе по милям остался. Вообще планировал перевести обслуживание в другое подразделение, но теперь наверное уже делать этого не буду Большое спасибо

14/06/2015 14:56 с номера 8963*****01 поступил звонок от сотрудника банка ВТБ24 с требованием в грубой форме отплатить страховку по ипотечному договору, иначе банк потребует полный единовременный возврат ипотечного кредита. Прошу разъяснить правомочность требования оплаты страховки в связи с тем, что ввиду неоплаты страховки банк уже повысил процентную ставку по договору ипотеки ***/****-0005282 на 1% с 03/04/2017 г.

В конце мая 2017 года мне поступил звонок из Банка ВТБ 24, в котором информатор сообщил, что на меня одобрено персональное предложение по кредиту (являюсь зарплатным клиентом банка). Поразмыслив некоторое время, решил воспользоваться данным предложением.09.06.17 пришел в офис банка в Санкт-Петербурге (где и проживаю) по адресу ул. Бутлерова, д. 40., где менеджер банка подтвердил мне, что действительно на меня одобрено предложение, но в него входит страховка. Также он озвучил сумму ежемесячного платежа по требуемой мне сумме кредита со страховкой (это важно).Когда я сказал, что страховка - дело добровольное, и я хочу от нее отказаться, он предложил мне заново заполнить заявление на кредит без страховки, что и было сделано. 13.06.17 менеджер мне позвонил и сообщил, что по моей заявке мне пришел отказ. В этот же день я поехал в другое отделение по адресу пр. Тореза, дом 9, лит.А, где после объяснения ситуации, менеджер предложила мне оформить новую заявку. При этом сначала мне снова был предложен вариант со страховкой, при этом сумма ежемесячного платежа при той же сумме кредита была озвучена почти на 1 000 рублей ниже. То есть получается, что каждый менеджер придумывает свою сумму страховки. В итоге была оформлена новая заявка без страховки. При этом при оформлении менеджер мне сказала, что БАНК ВООБЩЕ НЕ ИМЕЕТ ОТНОШЕНИЯ К СТРАХОВКЕ И ВСЕ ЗАЯВКИ ПОДАЮТСЯ БЕЗ НЕЕ. В итоге, как я и предполагал, 14.06.17 менеджер мне позвонила и сказала, что по моей заявке вновь пришел отказ и новые заявки мне нельзя подавать на протяжении 90 дней. Из всего общения с менеджерами банка можно сделать вывод, что страховкой они воротят как хотят, придумывая любые суммы и впаривая ее клиентам.Прошу разобраться, снять с меня ограничение на подачу заявки и выдать мне кредит на озвученных по телефону условиях (без страховки). Ведь мне было удобно взять кредит именно в ВТБ 24, т.к. являюсь зарплатным клиетом банка и удобно вносить платежи онлайн. В противном случае вынужден буду обратиться в другие банки.P.s. Иметь дела с данным банком на данный момент никому не рекомендую.С уважением,Александр

Ужасный мобильный банк и техподдержка. 7 июня попросила сделать пароль к мобильному банку в офисе по адресу Мещерский бульвар 7 к3, через программу у оператора сделать не получилось, сделали через банкомат. Приезжаю домой, ввожу - пишет: неверный пароль, обратитесь в банк. Звоню на горячую линию,снова посылают в отделение. ЗАМКНУТЫЙ КРУГ! Через неделю приезжаю за кредитной картой, хотим активировать карту и получить пин-код, но нет!!! Никаких смс не приходит, пин-код я получить не могу, а следовательно воспользоваться картой тоже!! Прошли сутки, пин-кода так и нет, деньги нужно было срочно перевести. В ИТОГЕ НЕТ ДОСТУПА К МОБИЛЬНОМУ БАНКУ И ПИН-КОДА К КАРТЕ! Много времени потрачено впустую! Если бы знала, что все так ужасно работает, никогда бы не обратилась в данный банк!!!!

Не рекомендую обращаться в данный банк, если вы спешите. Этот банк явно не для тех, кто опаздывает. С момента подачи заявки на ипотеку прошло уже почти 2 недели, а ответа так и нет. Специалисты в офисе банка ничего толком объяснить не могут, каждый раз говорят противоположные по смыслу вещи. Максимум на что способна горячая линия - это написать письмо тем же специалистам в офис.

Долго удерживался написать этот отзыв, но все же решился. Открыл счет два года назад, после отзыва лицензии у небольшого, но довольно дружелюбного банка. Купился на то, что пострадавшим от лишения лицензии, ВТБ предоставил открытие счета бесплатно. Отделение находится в соседнем городе (40 км), для открытия пришлось съездить в отделение несколько раз – то одно выпустят, то другое подписать и т.д. К банк-клиенту (который онлайн) выдали инструкцию как для управления боингом. [b]Для входа в интернет-банк нужно:[/b] 1. Получить в банке реквизиты доступа. 2. Войти в личный кабинет, выпустить сертификат. 3. Подписать какие-то бумаги в банке 4. Попасть в сам банк-клиент онлайн. [b]Самая жесть, для дальнейшего входа в банк-клиент: [/b]1. Заморочиться с браузером, т.к. современные уже не подходят, приходится пользоваться Internet Explorer или беречь старую версию какого-нибудь Firefox 2. Выбрать каталог с сертификатом (рекомендуют иметь на внешнем носителе) 3. Ввести логин и пароль от личного кабинета 4. Ввести пароль от сертификата 5. Ввести код из смс Мне кажется, что после проделанного, можно уже нажимать на красную кнопку запуска ядерных ракет. Малому бизнесу, у которого на счету не лежат миллионы рублей, такая безопасность не просто не нужна, а жутко мешает. Современный стиль ведения дел, когда нужна возможность пользоваться банк-клиентом в поездках или с телефона, с ВТБ24 просто невозможен. Далее, этот огромный крупный банк за 2 года не научился присылать смс о поступлении средств по счету. О списании какой бы то ни было крупной суммы - присылает, о зачислении - нет. В самом начале работы с банком мне должны были поступить средства от АСВ, которые "сгорели" в старом банке. Как оказалось, они более недели не отображались на моем счете из-за какой-то ошибки. Мелочь, но в ту же копилку. Приложение официальное не существует, можно скачать только чье-то постороннее. Мобильную версию банк-клиента сделали только совсем недавно, ну хоть на этом спасибо. Вывод средств и платежки - отдельная песня. Осуществление платежей возможно с 9 утра до 16.30, а по пятницам вообще до 15.30. Естественно, что в выходные и праздничные дни - отбой. Отдел по работе с юрлицами и ИП в банке уходит домой в 16.30-17.00. Что говорить про перевод – пока дождешься поступления, пока отправишь платежку, все - сиди, жди понедельника. Деньги со счета в самом банке наличными я ни разу не снимал, а в прежнем банке эту операцию можно было без проблем выполнить аж до 20.00, в том числе и в выходные - без денег не останешься. Еще - может, это субъективная оценка, но дожидаться зачисления средств можно один лишний день. Возможно, это зависит и от банка, со счета которого осуществляют перевод, но были случаи, когда банк-клиент не показывает приход, а через два дня висит поступление "за вчерашний день". Последнее время такого не замечал, раньше было несколько раз. Ну и теперь на сладкое - перевыпуск электронного сертификата. Подошел срок его замены, захожу в личный кабинет. Там два варианта перевыпуска - автоматический и сотрудником. Автоматический мне подходит, так как никакие реквизиты не менялись. Выбираю папку для нового сертификата, выбираю существующий, отправляю на проверку. Час проходит, день, неделя - статус так и остается "На сертификации". Звоню в техподдержку - а мне сообщают, что он должен перевыпуститься в течение 15 минут, и если этого не произошло - попробуйте еще раз, [b]у нас недописана система автоматического перевыпуска, может ничего не получиться! [/b]Итого 9 попыток перевыпуска, ничего не получилось. Легкий голос сотрудника техподдержки сообщает, что нужно выбрать "сотрудником банка" и просто съездить в банк для подписания бумажки, ничего же страшного в соседний город просто так смотаться за тем, что можно было онлайн сделать. Отдельные сотрудники техподдержки, как оказалось, разговаривают как с дураком - объясняешь, почему не удалось перевыпустить сертификат, а в ответ тупое следование инструкции: зайдите туда, нажмите сюда, создайте папку, а в конце - а, ну и не получится, у нас же система недописана. Не выдержал, открыл счет в современном банке для предпринимателей. В остальном - смс о зачислении, никакого геморроя с сертификатами, быстрая техподдержка, возможность оперативно пополнить счет с карты, если на счету не хватает для проведения операции - и в целом, дружелюбность к клиенту вместо томов "войны и мира" для подключения. В общем, все то, чего так не хватает в крупном, но неудобном ВТБ24.