Почему в разных регионах России у банка разные требования к пакету документов на получение услуги по рефинансированию кредитов? Были в отпуске в Чувашии - супругу без проблем одобрили рефинансирование на основании тех документов, которые у нас были с собой. Вернувшись с отпуска, я также решила рефинансировать свои кредиты в ВТБ24. Менеджеру предоставила все необходимые документы. Через некоторое время менеджер позвонил и попросил принести контракт о прохождении службы (являюсь сотрудником органов внутренних дел, супруг тоже). При этом, в Чувашии этот документ с нас не затребовали, а в Нарьян-Маре менеджер сказал, что этот документ необходим. Я принципиально отказалась предоставить этот документ в ВТБ24, так как не понимаю, почему он важен для ВТБ24 в случае со мной и его не запросили в случае с моим супругом. В результате я отказалась от кредитования в ВТБ24 и оставила свои кредиты в Сбере. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, подключен платиновый пакет.

В очередной раз понадобился кредит. При этом есть у меня ещё два действующих кредита, боялся, что будет большой ежемесячный платеж. Обратился в офис по адресу г. Омск ул. Новокирпичная, 5. Объяснил сотрудникам ситуацию, спасибо сотруднику Марии, что нашла выход из ситуации мне сделали перекредитовку. Мне снизили ставку, уменьшился ежемесячный платёж и получил ещё сумму на руки уже через полчаса. Так же хочу отметить руководителя этого офиса Виталия Викторовича. Очень приятно с ним работать.

В мае 17 года, банк списал денежные средства по судебному решению из-за просрочки в другом банке. Описывать всю историю не буду, но во всеми любимом СБ произошло задвоение и на меня повесили чужой кредит. Пока я разбирался со всем этим, на моем счету в ВТБ красовалась сумма с минусовым балансом. Кроме этого, потреб кредит ежемесячно списывался с мастер счета, который и был заблокирован. Оплатить данный кредит не представлялось возможным. ВТБ начал названивать с НЕИЗВЕСТНОГО номера круглосуточно. Звонки поступали каждые 2-3 часа, включая ночное время. С помощью услуги АОН, номер был показан-#31#81079629131818. Хотя это и не нужно было, так как на том конце никто и не скрывал свое отношение к ВТБ. Автоинформатор с мерзким голосом предлагал срочно погасить задолженность. В итоге, когда я решил проблему с приставами, с мастер счетом, кредит успешно списался, но звонки как поступали, так и поступают. Обращения в кц ни к чему не приводят. Писал жалобы на сайте ЦБ, на сайте ВТБ....НИЧЕГО!!!! Сегодня звонки поступали в 22:31 00:38 02:47 04:57 07:03 Помимо всего прочего, у меня пакет Привилегия. Видимо ночные звонки входят в список услуг данного пакета  Добавлю, что ежемесячный платеж был погашен в мае!

В мае 17 года, банк списал денежные средства по судебному решению из-за просрочки в другом банке. Описывать всю историю не буду, но во всеми любимом СБ произошло задвоение и на меня повесили чужой кредит. Пока я разбирался со всем этим, на моем счету в ВТБ красовалась сумма с минусовым балансом. Кроме этого, потреб кредит ежемесячно списывался с мастер счета, который и был заблокирован. Оплатить данный кредит не представлялось возможным.ВТБ начал названивать с НЕИЗВЕСТНОГО номера круглосуточно. Звонки поступали каждые 2-3 часа, включая ночное время. С помощью услуги АОН, номер был показан-#31#81079629131818. Хотя это и не нужно было, так как на том конце никто и не скрывал свое отношение к ВТБ. Автоинформатор с мерзким голосом предлагал срочно погасить задолженность.В итоге, когда я решил проблему с приставами, с мастер счетом, кредит успешно списался, но звонки как поступали, так и поступают. Обращения в кц ни к чему не приводят. Писал жалобы на сайте ЦБ, на сайте ВТБ....НИЧЕГО!!!!Сегодня звонки поступали в22:3100:3802:4704:5707:03Помимо всего прочего, у меня пакет Привилегия. Видимо ночные звонки входят в список услуг данного пакета Добавлю, что ежемесячный платеж был погашен в мае!

Взяла кредит... На БОЛЬШУЮ (для меня) сумму 460 000 собиралась вернуть через 2 месяца, а теперь не могу! Мне просто неоткуда взять ещё 94 000 за страховку, отказаться от которой НЕВОЗМОЖНО, и которая мне вообще не нужна! Оказалось, что даже заявление в страховую компанию не принимают. Итог: через два месяца я отдаю уже не 460 000+%, а 554 000 + %(!!!!). Это что, простите!? Для людей вообще сделано?    Ответьте, представители банка, как же быть ?! Не это ли откровенный обман банка/страховой компании и т.д...

Добрый день! Являюсь владельцем зарплатной карты ВТБ 24. Также в банке имеется кредит, который исправно плачу, не допустив ни одной просрочки по платежам. 26.05.2017 г. мне пришло СМС-сообщение, что банк персонально предлагает мне погасить остаток по действующему кредиту, оформив новый на 467 000 р. 06.06.2017 г. мне позвонили из банка и разъяснили условия кредита. На вопрос о страховке мне было сообщено, что страховка является добровольной. 13.06.2017 г. я пошел в в офис банка на ул. Шевченко для подачи заявки на кредит. В ходе общения с сотрудником банка выяснилось, что предложение действует только со страховкой. Менеджер не может убрать галочку в пункте о согласии на «добровольную» страховку. В итоге сумма одобренного кредита составила  561 000 р., из которых  94 000р. сразу пойдут на оплату страховки. Уточнил у сотрудника про возврат страховки в течении 5 дней, на что получил ответ, что возврата страховки не будет.  Прошу разобраться по какой причине я не могу получить кредит без страховки, если услуга является добровольной? Прошу выдать одобренный кредит без «добровольной» страховки.

Невозможно подключить пакет смс-оповещений "Карты+"! Через банкомат операцию выполнить невозможно. В личном кабинете в новой версии сайта выскакивает окно "Сбой опрерации". Техподдержка отсылает к старой версии сайта, там при выполнении операции тоже происходит сбой. По факту подключить можно только базовый пакет. Повторно дозвониться на горячую линию невозможно, каким-то образом блокируется мой номер и ни в одном из пунктов меню нет соединения с оператором! Это вообще нормально? Давно знаю, что ВТБ24 отвратительно работает с клиентами, но я прошу о минимальной услуге, тут-то что не так???

Здравствуйте! Меня зовут Сергей, являюсь военнослужащим, зарплатным клиентом банка ВТБ 24, в 2012 году взял ипотеку по программе «Военная ипотека». По данной программе ежемесячные платежи выплачивает государство через ФГКУ «Росвоенипотека», 13.06 2017 года без предварительных уведомлений, в ночное время, а именно в 22.47, мне поступило сообщение на мобильный телефон с уведомлением о списании мох личных денежных средств с банковской карты ВТБ 24, без указания причины и цели данной операции. Позвонив в 22.54 13.06.2017 года на горячую линию ВТБ 24 девушка-оператор подтвердила данный факт списание, но цель и причину однозначно не назвала, предположив, что данные средства перевелись в счет погашения ежемесячного платежа по программе «Военная ипотека» и перенаправила мой звонок в центр ипотечного кредитования, который, как оказалось, работает с 07.00 утра. Таким образом я не имел однозначного представления о цели и причины списания моих личных денежных средств с моей банковской карты до утра следующего дня. Утром 14.06 2017 года в 07.15 утра дозвонившись до центра ипотечного кредитования, девушка-оператор подтвердила, что мои личные денежные средства были переведены на счет ЦЖЗ в счет погашения ежемесячного платежа, так как на конец платежного периода: 13 число 19 часов 00 минут, денежных средств  со стороны ФГКУ «Росвоенипотека» не поступало, а поступили данные средства позже данного времени. Однако согласно выписки по счету ЦЖЗ, полученной через личный кабинет ВТБ 24, перечисление денежных средств со стороны ФГКУ «Росвоенипотека было проведено 12 мая 2017 года, в этот же день 12 мая частичное списание, судя по сумме списания на момент  июня месяца 2017 года денежные средства оставались на счете ЦЖЗ. Кроме поступления денежных средств 13 июня 2017 года на счет ЦЖЗ, больше никаких операций не выполнялось по списанию. Исходя из данных личного кабинета ВТБ 24, денежные средства в настоящий момент аккумулированы на счете ЦЖЗ.  Прошу представителя банка ВТБ 24 пояснить: 1) правомерность списания без предварительного уведомления в ночное время суток моих личных денежных средств без указания причины и цели данной операции???!  2) Возможность возврата или перевода со счета ЦЖЗ (с помощью личного кабинета ВТБ 24) моих личных денежных средств, переведенных 13.06.2017 года с моей личной банковской карты,  после перевода  и погашения ФГКУ «Росвоенипотека ежемесячного платежа по программе «Военная ипотека»???!

Имея вклад в банке ВТБ 24, 14.06.2017 позвонила работница банка и сказала, что у нее для меня хорошая новость - на меня банк выпустил кредитную карту "Автокарта Gold", которую нужно забрать в отделении банка. На вопрос - зачем они это сделали, она сказала, чтоб ускорить процесс выдачи мне кредитных денег в момент нужды. Мои доводы о том, что я никогда не пользовался и не собираюсь пользоваться кредитными деньгами банка она пропустила. На вопрос, на каком основании они это сделали (мое заявление, договор и т.д.) она сказала, что не несет ответственности за действия банка.В итоге у меня в личном кабинете ВТБ 24 онлайн теперь левая кредитная карта и возможно в будущем еще будут какие-то последствия этих неправомерных действий данного банка.

Имея вклад в банке ВТБ 24, 14.06.2017 позвонила работница банка и сказала, что у нее для меня хорошая новость - на меня банк выпустил кредитную карту "Автокарта Gold", которую нужно забрать в отделении банка. На вопрос - зачем они это сделали, она сказала, чтоб ускорить процесс выдачи мне кредитных денег в момент нужды. Мои доводы о том, что я никогда не пользовался и не собираюсь пользоваться кредитными деньгами банка она пропустила. На вопрос, на каком основании они это сделали (мое заявление, договор и т.д.) она сказала, что не несет ответственности за действия банка.В итоге у меня в личном кабинете ВТБ 24 онлайн теперь левая кредитная карта и возможно в будущем еще будут какие-то последствия этих неправомерных действий данного банка.

Имея вклад в банке ВТБ 24, 14.06.2017 позвонила работница банка и сказала, что у нее для меня хорошая новость - на меня банк выпустил кредитную карту "Автокарта Gold", которую нужно забрать в отделении банка. На вопрос - зачем они это сделали, она сказала, чтоб ускорить процесс выдачи мне кредитных денег в момент нужды. Мои доводы о том, что я никогда не пользовался и не собираюсь пользоваться кредитными деньгами банка она пропустила. На вопрос, на каком основании они это сделали (мое заявление, договор и т.д.) она сказала, что не несет ответственности за действия банка.В итоге у меня в личном кабинете ВТБ 24 онлайн теперь левая кредитная карта и возможно в будущем еще будут какие-то последствия этих неправомерных действий данного банка.

16 апреля заказал дебетовую Платиновую Карту Мира через сайт. Подождав до конца месяца сделал запрос через сайт и получил ответ, что по техническим причинам карта до 29 апреля не выпускалась. Ну что ж, все бывает. После праздников, 11 мая, получил сообщение о готовности карты, но при получении выяснилось, что в Платиновой карте Базовый пакет. В филиале активировать карту не сумели и отправили запрос в тех. поддержку. По горячей линии тоже ничем помочь не смогли. 25 мая пришло сообщение о том, что ответ на мое обращение будет в течение 7 дней. Через ПЯТНАЦАТЬ дней, 9 июня мне позвонили из банка с извинениями за задержку и просьбой зайти в офис банка. 13 июня в офисе банка я подписал Платиновый пакет обслуживания, но несмотря на заверения персонала карту после этого активировать не удалось. Итак, на сегодняшний день ДВА месяца на оформление и неработающая карта. "Подгнило что-то в Датском королевстве"  [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wink.gif[/img]

Хочу пожаловаться руководству банка на то, что из лояльного, добросовестного, многолетнего клиента, вы за один день сделали недовольного, конфликтного и крайне возмущенного клиента. Сегодня, 14.06.2017г. В 15:04 мне на сотовый телефон позвонил сотрудник Банка Москвы ВТБ, представился Вячеславом. Предложил рефинансировать кредит (т.е. Если есть кредиты в другом банке, перевести их на выгодных условиях в Банк Москвы ВТБ). На общение с Вячеславом я согласилась потратить время, несмотря на то, что находилась на работе. Выслушала его предложение, мы с ним определили день и время, когда мне нужно будет обратиться в отделение банка в моем городе (пятница 16.06.2017г. В 14:00). Якобы меня там будут ждать и более подробно можно будет обговорить условия рефинансирования.Наученная горьким опытом общения с колл-центрами, а затем опытом общения в отделениях банка, я решила уточнить, правда ли мне одобрено такое предложение. Оказалось, что мне на самом деле такое предложение от банка поступило. Но мое предложение деактивировано (т.е. Отклонено). Кем и по какой причине-не понятно и как обычно "банк свои решения не объясняет".Хорошо. Допустим. Банк руководствуется какими-то правила, которые сам для себя написал и никому ничего объяснять не обязан. Допускаю. Но как быть с клиентом банка, которому банк сам позвонил, сам предложил, сам назначил, сам отменил то, что до этого предложил и сам не удосужился поставить клиента в известность о том, что клиенту не стоит тратить свое время зря и ехать в отделение в пятницу 16.06.2017 в 14:00, т.к. Заявка клиента (которую сам банк и отправил) банком же деактивирована?! Как быть?!Почему банк не ценит время клиента, который отпросился бы с работы у руководства, выехал в отделение только в отделении узнал, что заявка на рефинансирование поданная по инициативе самого банка банком же деактивирована?! Как такое возможно?Это благодарность банка за отличную и многолетнюю кредитную историю?!Это благодарность банка за вовремя внесенные платежи на протяжении стольких лет несмотря даже на кризис в стране?!Это благодарность?!Одним словом, крайне огорчена, что Банк Москвы ВТБ не ценит таких клиентов.Не знаю будет ли кто-то разбираться во всей этой ситуации, но говорю сразу, что формальные ответы формальных служащих мне не нужны-можете даже не звонить и не писать. Если произошло какое-то недоразумение, которое можно решить, то еще есть смысл - это обсудить. В другом случае, говорить не о чем.

27.04.2017 года между мной и банком ВТБ 24 (ПАО) был заключен договор потребительского кредитования № 625/0018-0679053 на общую сумму 350 000,00 руб. При оформление кредита сотрудник банка Ж-ва Евгения Сергеевна заверила, что банк берет на себя обязанности по страхованию. Документы подписывались в каком-то бешеном ритме, экземпляры выданные мне на руки так и остались не подписанными с моей стороны. В день оформления кредита (27.04.2017) с моего банковского счета № 1 сотрудниками банка была снята единовременная компенсация страховых премий в размере 93 038,00 руб.  Денежные средства были получены через банкомат ВТБ 24 (ПАО) в размере 350 000,00 руб. (Триста пятьдесят тысяч рублей 00 копеек). В уведомление к договору (Договор на руки не был выдан) указана общая сумма кредита 443 038,00 руб., то есть сумма кредита увеличена на страховую премию в размере 93 038,00 руб. (Девяносто три тысячи тридцать восемь рублей 00 копеек).23.05.2017г. мною был осуществлен последний платеж (кредит погашен досрочно). Сумма погашения 350 000,00 руб (Триста пятьдесят тысяч рублей 00 копеек)25.05.2017 я обратилась в банк за возвратом страховой премии, входящий номер 001461/Ф19-02-06-742. 05.06.2017 был получен отказ в возврате денежных средств. Заявление на выход из Программы страхования в рамках Договора коллективного страхования сотрудник банка Ж-ва Е.С. отказалась принимать.

Хочу отметить прекрасную работу банка ВТБ24 в оформлении потребительского кредита. Быстро, качественно и самое главное что это было сделано в регионе в котором я даже не проживаю а нахожусь в отпуске. Персоналу Сбербанка есть чему поучиться, которые даже о продуктах своих клиентов в соседних регионах не имеют никакой информации и никакой помощи оказать просто не способны. Особую благодарность хочу выразить персональным менеджерам: Павлович Ирина (Североморск) и Яковлева Лариса (Липецк) настоящие профессионалы своего дела. Спасибо большое!!!

Являясь давним клиентом Банка ВТБ 24, искренне хотело бы выразить слова благодарности Солдатовой Веронике Валерьевне (главному менеджеру Дополнительного офиса "Беляево") за высокий профессионализм при выполнении работы, внимательное отношение к клиенту и оперативное разрешение вопросов. Такому специалисту можно не боятся доверить свои денежные средства!

Доброго времени суток! Являюсь клиентом Вашего банка с 2014 года, кредитная история в банке положительная-ни одного просроченного платежа (пользуюсь услугами кредитования). Несколько раз в 2017 году приходили смс о том, что одобрен кредит (думал сделать рефинансирование нескольких кредитных карт сторонних банков с целью уменьшения суммы платежа за счет уменьшения процентной ставки). Недавно позвонили и пригласили в офис. Обрадовался. Итог: отказ (бюджетника с постоянным доходом и хорошей кред. историей...слегка удивило. Наверное полно таких клиентов)... 2 дня хождений в офис и потерянное время, своё и сотрудников Вашего банка. Просьба-если у Вас нет конкретного предложения для меня, как для клиента, не тратьте моё время и время Ваших сотрудников впустую. Не звоните и не рассылайте "липовые предложения". С уважением, Алексей Ефремов. P.S. Банк рекомендую. В целом, очень неплохой банк.

В 2016 г. мною был оформлен потребительский кредит в этом Банке. Был оформлен счет с тарифом "[u]Базовый[/u]", с которого шло погашение кредита". Кредит был мною выплачен. Мало того, что мне была навязана страховка, без нее якобы кредит не будет одобрен (мы его просто вам не дадим) тут еще 13.06.2017 г. мне приходит смс "Андрей Юрьевич! Напоминаем, что по состоянию на 12.06.2017 г. для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Привилегия Вам необходимо разместить 6 000 рублей на Вашем счете до 22.06.2017. Благодарим за сотрудничество! Ваш ВТБ24 (ПАО)". Зайдя в  в «ВТБ24 онлайн», замечаю надпись «Подключена услуга Привилегия», естественно, задался вопросом: «С какого-такого и чьего разрешения мне, без моего ведома, подключили данную услугу?!», о котором написал на сайте ВТБ24. В ответе отдела клиентской поддержки они мне сообщают, что оказывается они мне ее подключили (без моего ведома) аж в 2016 г., а также, что отключить данную услугу я могу только в офисе Банка. А теперь собственно и вопросы/претензии: 1. С чьего разрешения мне подключена услуга «Привилегия»?  2. Если вы мне ее подключили без моего участия, почему я должен тратить РАБОЧЕЕ время на поход в офис банка для ее отключения, т.к. ближайшие ваши офисы по выходным не работают.

В 2016 г. мною был оформлен потребительский кредит в этом Банке. Был оформлен счет с тарифом "Базовый", с которого шло погашение кредита". Кредит был мною выплачен. Мало того, что мне была навязана страховка, без нее якобы кредит не будет одобрен (мы его просто вам не дадим) тут еще 13.06.2017 г. мне приходит смс "Андрей Юрьевич! Напоминаем, что по состоянию на 12.06.2017 г. для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Привилегия Вам необходимо разместить 6 000 рублей на Вашем счете до 22.06.2017. Благодарим за сотрудничество! Ваш ВТБ24 (ПАО)".Зайдя в  в «ВТБ24 онлайн», замечаю надпись «Подключена услуга Привилегия», естественно, задался вопросом: «С какого-такого и чьего разрешения мне, без моего ведома, подключили данную услугу?!», о котором написал на сайте ВТБ24.В ответе отдела клиентской поддержки они мне сообщают, что оказывается они мне ее подключили (без моего ведома) аж в 2016 г., а также, что отключить данную услугу я могу только в офисе Банка.А теперь собственно и вопросы/претензии:1. С чьего разрешения мне подключена услуга «Привилегия»? 2. Если вы мне ее подключили без моего участия, почему я должен тратить РАБОЧЕЕ время на поход в офис банка для ее отключения, т.к. ближайшие ваши офисы по выходным не работают.

В 2016 г. мною был оформлен потребительский кредит в этом Банке. Был оформлен счет с тарифом "Базовый", с которого шло погашение кредита". Кредит был мною выплачен. Мало того, что мне была навязана страховка, без нее якобы кредит не будет одобрен (мы его просто вам не дадим) тут еще 13.06.2017 г. мне приходит смс "Андрей Юрьевич! Напоминаем, что по состоянию на 12.06.2017 г. для оплаты ежеквартальной комиссии за пакет Привилегия Вам необходимо разместить 6 000 рублей на Вашем счете до 22.06.2017. Благодарим за сотрудничество! Ваш ВТБ24 (ПАО)".Зайдя в  в «ВТБ24 онлайн», замечаю надпись «Подключена услуга Привилегия», естественно, задался вопросом: «С какого-такого и чьего разрешения мне, без моего ведома, подключили данную услугу?!», о котором написал на сайте ВТБ24.В ответе отдела клиентской поддержки они мне сообщают, что оказывается они мне ее подключили (без моего ведома) аж в 2016 г., а также, что отключить данную услугу я могу только в офисе Банка.А теперь собственно и вопросы/претензии:1. С чьего разрешения мне подключена услуга «Привилегия»? 2. Если вы мне ее подключили без моего участия, почему я должен тратить РАБОЧЕЕ время на поход в офис банка для ее отключения, т.к. ближайшие ваши офисы по выходным не работают.