Банк ВТБ 24 без моего участия и согласия подключил мне с 13.06.2017 пакет услуг "Платиновый" (пришла СМС, что услуга успешно подключена). Никакого заявления на подключение данного пакета я не писала, через интернет-банк заявку не оформляла и на все навязчивые предложения по телефону касательно данного пакета услуг отвечала отказом. Меня полностью устраивали условия пакета "Базовый".  Согласно тарифному плану, при ежеквартальной пролонгации пакета услуг "Платиновый" могут списываться 2 550 руб. Я не могу и не хочу платить такие деньги или же постоянно следить, чтобы соблюдались условия, при которых обслуживание будет бесплатным.  Отключить пакет "Платиновый" и вернуть обратно "Базовый" через интернет невозможно, нужно идти в банк с паспортом. Я живу за городом и ехать в отделение ради того, чтобы отключить навязанную услугу, мне категорически неудобно. По моему мнению любые услуги должны подключаться с согласия клиента. Крайне разочарована тем, что мне навязываются услуги, в которых я не нуждаюсь.

Банк ВТБ 24 без моего участия и согласия подключил мне с 13.06.2017 пакет услуг "Платиновый" (пришла СМС, что услуга успешно подключена). Никакого заявления на подключение данного пакета я не писала, через интернет-банк заявку не оформляла и на все навязчивые предложения по телефону касательно данного пакета услуг отвечала отказом. Меня полностью устраивали условия пакета "Базовый". Согласно тарифному плану, при ежеквартальной пролонгации пакета услуг "Платиновый" могут списываться 2 550 руб. Я не могу и не хочу платить такие деньги или же постоянно следить, чтобы соблюдались условия, при которых обслуживание будет бесплатным. Отключить пакет "Платиновый" и вернуть обратно "Базовый" через интернет невозможно, нужно идти в банк с паспортом. Я живу за городом и ехать в отделение ради того, чтобы отключить навязанную услугу, мне категорически неудобно. По моему мнению любые услуги должны подключаться с согласия клиента. Крайне разочарована тем, что мне навязываются услуги, в которых я не нуждаюсь.

Здравствуйте! Хочу рефинансировать ипотечный кредит, взятый в банке ВТБ24. Первый раз, написав заявление о выдаче справки и заплатив 500 р., дали не всю информацию, о которой было написано в заявлении, а именно: не указано количество дней просрочки и даты погашения просроченной задолженности, об отсутствии просрочки на момент выдачи справки, об отсутствии претензий к исполнению условий кредитного договора. Пришли еще раз, сказали, что офис в Тамбове не пишет в заявлении указанную информацию, но чтобы не писать жалобу, сказали еще раз написать заявление и еще раз указать все необходимое, а операционист поговорит с руководством о предоставлении нужной информации. Написали, отдали еще 500 рублей и в итоге получили ТАКУЮ же справку!!! Специалист офиса в Тамбове сказал, что Воронеж другую информацию не предоставляет, но в Воронежском офисе сказали, что у себя дают такие справки без проблем и такую информацию предоставляет, почему в Тамбове с этим такая проблема???!!! Банк ВТБ24 так же рефинансирует кредиты, почему они не могут выдать необходимую справку?! Из-за некорректно предоставленной справки срывается сделка с банком, рефинансирующим ипотечный кредит.  Потрачено ОЧЕНЬ много времени на сбор всех справок, потрачены денежные средства: 1 000 р. за справки и 3 000 р. за оценку квартиры. И, в итоге, банк ждет только корректную справку, предоставленную в соответствии с заявлением, а мне ее не дают! Остается только писать жалобы, что я и начинаю делать!

Хочу поблагодарить Костяеву Ирину Евгеньевну и всю Ее прекрасную команду за высочайший профессионализм в вопросах обслуживания и кредитования бизнеса. Несмотря на большой опыт работы с банками, такое клиентоориентированное отношение встречаю ВПЕРВЫЕ! Спасибо всем сотрудникам Флагманского офиса "Алексеевский" ВТБ24 за чуткость и понимание, быстрое реагирование на наши проблемы, высокую скорость реакции. За два года совместной работы ни разу не пожалела, что передала практически весь кредитный портфель Банку ВТБ 24. Генеральный директор "РТДС Центр" Ольга Бельская.

Здравствуйте! Продолжу про "клиентоориентированность" банка. То что я так и не получил внятного ответа (а не отписку)  на свою жалобу №CR-5157291 с причинами возникшей ситуации и конкретными принятыми мерами к сотрудникам допустившим ситуацию по отношению ко мне, а промолчу, будет на досуге повод написать письмо в Роспотребнадзор. Но, вчера 13.06.2017 г. я решил закрыть 2 кредитных счета, пришел в банк, взял талон, отсидел в очереди положенное время и.... попал к тому же сотруднику, который в прошлый раз навязывал мне страховку. Кстати, сотрудник работает почему-то не в корпоративной форме банка и без бейджика, так что мне затруднительно сказать, кто это и что он там делает. Как ни в чем не бывало данный сотрудник берет мои документы, вводит данные и убегает согласовывать процедуру. Придя назад он радостно сообщает мне, что надо будет прийти завтра (может послезавтра или никогда) для того, чтобы совершить действия, про которые я написал выше. При этом никакого заявления с меня не взял, и документов, подтверждающих, что банку указано мое намерение, мне не выдал. И опять пришлось вызывать более высокое руководство, тратить время, нервы..., чтобы получить заявление, которое зарегистрировано...внимание....14.06.2017 г. Вот так вот. При том, что денег на обоих кредитных счетах с  избытком. На самом деле мне не важны внутренние процедуры банка, с меня на момент посещения должны были взять заявление и сделать все, чтобы решить мою проблему. Вот и все. Так что ВТБ 24 спасибо тебе за такое внимание к своим клиентам. Кстати в этом сравнении Альфа - банк стоит на 2 головы выше, в котором я открыл депозит и собираюсь завести дебетовую карту.  А все только из-за "клиентоориентированности" банка.

После получасового заполнения заявки она зависает на 80%. На странице всё заполнено верно, при нажатии на кнопку "Продолжить" ничего не происходит. Никаких сообщений об ошибках при этом не выводится. В поддержке говорят, "у нас всё хорошо, заполняйте заново".При этом ещё гордятся своей подробной заявкой, после которой не нужно будет больше много заполнять.

Брал ипотеку в ВТБ24 в 2014 году под 12,15%. Ввиду того, что на данный момент банки предлагают ставки по рефинансированию ипотеки на существенно более выгодных  условиях (от 9,4%), решил позвонить в ВТБ24 и попросить рассмотреть возможность снизить ставку. На сайте ВТБ24 указанно, что предлагается рефинансирование ипотеки от 11%. Это, конечно, все еще далеко не самое интересное предложение, но оставаясь в том же банке удалось бы избежать по новой подготовки всех бумаг и дополнительных затрат с этим связанных. После звонка в кол центр ВТБ24 мне сказали, что рефинансирование предполагается только для валютных клиентов, либо клиентов других банков и ставку мне изменить не могут. На вопрос, готов ли банк потерять клиента, который за последние два года заплатил банку почти 2 миллиона рублей процентов без просрочек и за оставшееся время действия кредита должен выплатить еще более 10 миллионов процентов, мне ответили, что увы, ничего не могут сделать... Я хочу понять, в кол центре ВТБ24 мне просто попался некомпетентный сотрудник или в банке в принципе отсутствует здравый смысл? Если банк готов кредитовать сторонних клиентов под 11% и тратить существенные средства на их привлечение, почему банк не готов сохранять существующих исправно платящих клиентов посредством снижения ставки, получая тот же доход, что и от ново привлеченных клиентов, вместо полной потери дохода от текущего клиента? Получается, чтобы перейти с 12,15% на 11%, текущему клиенту необходимо сначала рефинансироваться в другом банке, а потом вернуться под 11% в ВТБ24 и тогда это устроит банк? Я крайне надеюсь, что где-то произошла ошибка и компетентный сотрудник банка свяжется со мной и подтвердит такую возможность, иначе моя вера в адекватность ВТБ24 будет безнадежно утрачена.

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу дополнительного офиса "Сызранский" филиала №6318 ВТБ 24 и отдельно Вашему специалисту Тверской Ольге Александровне! Я, считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего филиала. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Желаю ей карьерного роста! С прошедшим праздником Вас и Ваш уважаемый коллектив! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Сегодня в допофисе на Полянке взяла талон в 15-20, народу было немного, работали очень медленно два сотрудника, Ждала более 30 минут, пришла ещё сотрудница, очередь моя подошла, я ей сказала- жду более получаса. Она ничего не ответила, спросила талон и выбросила его. А в вип комнате сидит сотрудник. Никого там так и не было. Если обед у вашего сотрудника, есть народ, можно, очевидно, поработать с обычными клиентами. Далее-оказывается, мне не положено при пролонгации тариф в 8, 39 %, а более мне ничего не предложили. Дома я нашла неплохой тариф накопительный. Но сотрудница мне ничего не предложила, в результате я не пролонгировала вклад, а забрала деньги. Полагаю, надо установить камеры и понаблюдать, как работают сотрудники...Следующий вклад у меня скоро заканчивается и я точно знаю, что пойду туда, где меня ждут

Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу дополнительного офиса "Сызранский" филиала №6318 ВТБ 24 и отдельно Вашему специалисту Тверской Ольге Александровне! Я, считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего филиала. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это! Желаю ей карьерного роста! С прошедшим праздником Вас и Ваш уважаемый коллектив! Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!

Добрый день! Сегодня разочаровался в банке, которому доверял. С мая банк засыпал звонками (сначала холодными – бросали трубку) и днем и ночью о предложении рефинансировать кредит под меньшую процентную ставку. Каждый раз уточнял про страховку, сказали: «Не нужна»! В самом банке без страховки не стали оформлять (согласен, были просрочки, но не более 10 дней)! Первый обман: обещают одно – по факту другое! Был бы даже согласен со страховкой, если бы в счет нее зачли старую страховку за кредит, который закрывал (как никак 75 000). Но этого мне не предложили. С данным банком стало невозможно работать! С НПФ теперь тоже хочется разорвать отношения – нет доверия.

Добрый день! Сегодня разочаровался в банке, которому доверял. С мая банк засыпал звонками (сначала холодными – бросали трубку) и днем и ночью о предложении рефинансировать кредит под меньшую процентную ставку. Каждый раз уточнял про страховку, сказали: «Не нужна»! В самом банке без страховки не стали оформлять (согласен, были просрочки, но не более 10 дней)! Первый обман: обещают одно – по факту другое! Был бы даже согласен со страховкой, если бы в счет нее зачли старую страховку за кредит, который закрывал (как никак 75 000). Но этого мне не предложили. С данным банком стало невозможно работать! С НПФ теперь тоже хочется разорвать отношения – нет доверия.

Выбирая банк для оформления кредита первым в моем списке БЫЛ ВТБ 24, потому что в моем представлении банк был с хорошей репутацией. Увы. 8.06.17 я обратился в отделение банка в г. Новочебоксарск для подачи заявки на потребительский кредит, при подаче заявки безразличная девушка-работник банка дала мне бланк в одну страницу для заполнения, в котором потом своей рукой написала: "БЕЗ СТРАХОВАНИЯ". Это было основное моё требование, так как сумма не большая, все преимущества финансовой защиты я вежливо выслушал и повторно добавил, что я приму отказ, но не оформлю кредит со страхованием. Сотрудница уверила что заявка будет рассмотрена без страховки. 9.06.17 я получаю звонок, в котором мне радостно сообщают, что по моей заявке, дословно: "было принято альтернативное решение, с финансовой защитой". Я опять же спокойно ответил, если оно альтернативное, где решение по моей заявке БЕЗ СТРАХОВКИ? Ответ сотрудницы меня впечатлил, такого решения нет, вы можете отказаться от этой заявки и подать ещё одну без страховки, обратившись повторно в банк. Я приехал сразу же, за разъяснениями. В офисе мне было сказано, что я заполнил не ту анкету, потому что я, якобы, не дождался нужной анкеты и ушел. Не дождался! Мне и слова об этом не было сказано 8.06.17, ну да ладно. В итоге мне распечатывают другую анкету на 3 листа, где в последнем есть пункт о страховании с двумя вариантами "да" и "нет". Когда я начинаю его заполнять сотрудник буквально подрывается и чуть ли не переходя на крик мне заявляет, что его не нужно заполнять, что это формальность! Такого наглого вранья, я не выдержал и потребовал дать мне бланк для оформления жалобы, мне был предоставлен чистый лист со словами "пишите". Я оформил жалобу, указал номер, на который прошу направить мне СМС с номером моей жалобы и адрес для письменного ответа. Сотрудница уверила что ответ "где-то через месяц придет". А параллельно пока я писал жалобу, она у меня ещё раз уточнила, заявку без страховки мы подаем ещё раз? Других вариантов больше не было и мне пришлось согласиться. Она уверила что меня так же рассмотрят, и я могу рассчитывать на положительное решение от банка. Мы попрощались. Итог: она подала от 9.06.17 на моё имя две заявки с разницей в 30 минут, от одной она, от моего имени, сразу же отказалась, создав вторую, в которой мне уже отказал банк. От заявки, поданной 8.06.17 она от моего имени, кстати, тоже отказалась. Немудрено что банк в итоге мне отказал! Три заявки, поданные за 2 дня, из них от 2-х я отказался "сам". Вот так вот, попав на стажера Д-ву Елену Н-вну, я лишил себя возможности воспользоваться услугами банка. Ну, а банк лишил себя репутации в моих глазах. И да, жалоба письменная до сих пор не оформлена ею же. Только сотрудник горячей линии по моему звонку ее принял. Разъяснения я так и не получил, на каком основании против моей воли она подала заявку со страховкой. Почему потом, что-то пообещала от имени банка, а именно положительное решение. Да и жалобу не оформила. В связи с чем у меня логичный вопрос, что она вообще там делает? Заявку нормальную я подать так и не смог. Вот и сходил в "надёжный" банк ВТБ 24.

Здравствуйте, Полгода назад оставлял обращение на несогласие с транзакцией. Банк рассмотрел и отказал, о чем сообщил мне по телефону. Теперь мне понадобился ответ Банка по тому обращению, но в письменном виде. И похоже  эта задача поставили в Банк в тупик. Зарегистрировал эту просьбу как новое обращение CR-5168805 1-го июня, с указанием письменные ответ предоставить в отделение на Мытной. Пришло смс, что в течение 7 дней будет рассмотрено.  Звоню сегодня утром в службу поддержки Банка, говорят: "Письмо в отделении". Иду в отделение - говорят, что письма нету. Но берут телефон, и говорят, что в течение дня свяжутся с сотрудником, которые отвечает за письма по обращениям, и мне перезвонят. Никто не перезвонил. Звоню опять в службу поддержки, теперь мне предлагают ждать 60 дней, и иногда захаживать в отделение на Мытной, чтобы проверить, нет ли там письма. Никаких новых решений от Банка не требуется. Вроде бы все просто - надо написать на бумаге уже готовый ответ по моему обращению и сообщить мне ТОЧНО где и когда я смогу его получить. Почему это вызывает такие сложности, что три разных сотрудника Банка дают разные версии?

25.05.17 просидел в отделении банка (г. Рязань, пл. Новаторов, д. 2) более часа в ожидании консультации (аппарат по выдаче талонов работает исправно, но на это работники банка не обращают внимания, клиентов не вызывают по громкой связи). Консультацию давал Артём, к нему вопросов нет - спасибо. Всё чётко, ясно и исчерпывающе. Просчитал размер ежемесячного платежа по действующей процентной ставке ("но, есть вероятность, что будет немного меньше"). На следующий день (ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ - 26.05.17) пришел с полным пакетом документов, снова прождал около часа - окошко №4 БОЛТАЛО НА КРЫЛЬЦЕ ПО ТЕЛЕФОНУ!!! В итоге обслуживала девушка в №3. Подал заявку, правда, мне на руки никаких документов не выдали - сказали, что не положено. Время ожидания одобрения кредита (и со слов сотрудников, и на сайте) - 3-5 банковских дней. Сам звонил 31.05.17 - "ещё нет ответа", потом позвонил 02.06.17 в обед - то же самое. Только вечером 02.06.17 мне перезвонили и сообщили, что там какая-то техническая ошибка и техподдержка займётся этим. Снова ТИШИНА... Сам звонил с 05 по 09.06.17 с тем же результатом. Наверное, в техподдержке проходил конкурс на звание самого тупого... Сегодня, 13.06.17 утром снова позвонил в банк - ТО ЖЕ САМОЕ!!! Попросил Артёма передать в вышестоящие структуры банка, что подам сегодня жалобу в Центробанк. Только после этого, наконец, в семь часов вечера сообщили, что кредит одобрен. НО ПОЧЕМУ-ТО ставка оказалась на 1% выше!!! Если у банка нет возможности обрабатывать заявки в указанные сроки 3-5 банковских дней, кто мешает сразу указывать реальные сроки, и что мешает уволить некомпетентных сотрудников техподдержки? В-общем, таким одобрением кредита крайне недоволен. 18 календарных дней (11 полных банковских дней). Если решите идти в этот банк - хорошо подумайте, особенно если время дорого.

Имеем действующий ипотечный кредит в банке N. Решили рефинансировать для снижения процентной ставки. Обратились за консультацией в Раменское отделение. Менеджер сказала что ипотечники работают с 9 до 18. Мы оставили свои данные для связи. Позвонили достаточно быстро, проконсультировали и скинули список необходимых документов на ящик. В письме указали телефон. Появились вопросы, попытки связать по указанному телефону ни к чему не привели, на ответное письмо реакции не было. Собрали документы, пошли "на удачу" в банк. Приняли документы, сказали в течение месяца будет принято решение. Было это во второй половине апреля. Через месяц, не получив ответа от банка, пошли в отделение. Как обычно вечером ипотечников уже не было. Попросили передать наши данные для звонка. Видимо передают до сих пор. Звонили в колл-центр. Сначала оператор ответил что вообще не видит нашей заявки. Была попытка соединить нас с ипотечным отделом - после ожидания в течение 32 минут, лопнуло терпение. При повторном звонке, по словам оператора, было отправлено письмо руководителю о необходимости связаться с нами. Письмо видимо тоже затерялось на просторах интернета. Не дождавшись снова пошли в отделение. Говорили громко и достаточно много. Требовали чтобы в конце концов нам позвонили и сказали хоть что-то по нашей заявке. Девушка сказала что в отделении слишком большой клиентопоток, ипотечники не успевают ничего. И снова ти-ши-на. Сегодня снова звонила в колл-центр. Сначала меня 3 раза переключали на ипотечный отдел, с третьей попытки вроде попали на нужный, молодой человек что-то там у себя посмотрел, сказал что заявка есть и пока еще на рассмотрении. Попросила соединить меня с отделением, никто не смог. Нужно обязательно знать либо внутренний номер, либо ФИО. С помощью хороших людей нашла сотовые номера сотрудников, раза с 10 дозвонилась. Какое-то время искали заявку, потом ответили что отказ. На мой вопрос почему с нами не связались, хотя мы просили несколько раз, ответа не последовало. Спросила, а об отказе нам тоже не собирались сообщать? Девушка ответила что решение было принято в пятницу вечером, и собирались звонить нам сегодня, а я вот ее опередила. Но мне не понятно, почему в колл-центре сегодня сказали, что заявка еще на рассмотрении?  Итог: отношение к клиентам - хуже некуда. Банк видимо слишком много прибыли имеет, раз так себя ведут его сотрудники. Лояльность последняя исчезла в отношении к данному заведению. Прошу руководство принять к сведению отношение сотрудников ипотечного отдела к клиентам.

Несколько лет назад (2010-2011 гг.) у меня была зарплатная карта банка ВТБ 24. Картой уже давно не пользуюсь. Периодически мне поступали смс сообщения на моб. телефон с различными предложениями, но 1 и 2 июня 2017 г. мне начали поступать звонки и смс-ки с персональным предложением на кредитную карту с лимитом 68 тыс.руб. С горячей линии мне позвонила девушка с предложением. Я ей объяснила, что в настоящий момент в таком продукте не нуждаюсь, но если он мне понадобится, (а в чем я очень сомневаюсь, так как кредитная карта с лимитом почти в 9 раз больше любезно предоставленная мне другим банком у меня имеется ), я с ними свяжусь. У меня поинтересовались, что в случае, если такая карта мне понадобится, то в какое отделение мне удобнее обратиться? Я четко ответила, что в данный момент я нахожусь в районе Сокол г. Москвы, но повторяю, что в карте не нуждаюсь. На этом мы любезно попрощались. 13 июня 2017 г. поступает звонок с телефона 8 495 363 01 40 и девушка сообщает мне, что кредитная карта, выпущенная на мое имя готова, и я могу её забрать в отделении ВТБ 24 метро Сокол г. Москва. Уважаемые сотрудники ВТБ 24, какое вы имеете право выпускать кредитные продукты на мое имя без моего какого-либо устного, (я уже не говорю про письменного), согласия? Вы имеете лишь мой номер телефона, а паспортные данные, использованные для открытия зарплатной карты, уже давно не действительны, я вышла замуж и поменяла свои персональные данные и все документы! Вы напрасно тратите денежные средства на выпуск карты для "несуществующего" человека. Вы выпускаете кредитные карты без каких-либо заявлений! У меня нет нужды в кредитных продуктах ВТБ 24 в настоящий момент. Прошу принять меры по уничтожению карт в отделении ВТБ 24 метро Сокол, в которых мы - клиенты не нуждаемся и не делали каких либо запросов на их изготовление!

Отвратительное обслуживание! Из-за неграмотного обслуживания двух старших сотрудников в г. Рязани из офиса на Ленина 45, потерял кучу времени, и денег! Отдел по работе с претензиями тоже безобразно работает, просто извинились по телефону! Это за неделю потраченного мною времени и поездки в офис, чтобы разобраться с забывчивыми главными менеджерами. Раньше всегда был положительного мнения о вашем банке, был постоянным клиентом, теперь к вам ни ногой! И всем знакомым "посоветую"!

Пользуюсь услугами банка ВТБ 24 достаточно давно, недопонимания начались после персонального предложения, появившегося в личном кабинете. Предложили потреб под не плохую ставку на персональных условиях, так как в сроки обратиться не удалось, по истичении срока предложения подала заявку он-лайн 31.05 и спустя некоторое время на адрес электронной почты пришло подтверждение, что заявка одобрена с указанием ставки, срока и суммы. Специально ДВА РАЗА звонила на горячую линию, уточняла, есть ли по одобренному договору платные услуги, меня ЗАВЕРИЛИ, что такие услуги, как, допустим, услуги страхования на принятие решения Банком не влияют и включаются в договор только с моего согласия.   В итоге потеряв кучу времени на дорогу, прождав в очереди, узнаю, что "предодобренное предложение от Банка", включает в себя неоправданно дорогую страховку жизни, которая сводит на нет всю прелесть "персональных предложений от Банка". Сотрудник так же сказала, что от данной услуги отказаться нельзя, так же нельзя вернуть сумму оплаченной страховой премии после подписания договора, хотя по закону, если не ошибаюсь, от страховки можно отказаться. Очень разочаровал Банк, никогда ВТБ в навязывании услуг мной замечен не был, а тут только время потеряла. Советовать Банк больше никому не стану.

Не буду писать про то, что всучили мне страховку на 100 тр, в тело кредита, что делает ставку на автокредит не 14,9%, а 25%, что больше процентов на потребкредит в каких-нибудь экспресс-кредитных организациях как Homecredit и РС. Когда я предварительно узнавал условия кредитования никто не объяснял про обязательность дорогостоящей страховки. Узнал про страховку в последнюю очередь, когда машина уже была в салоне на выдаче и не хотелось оставлять ее наедине с сильно огорченным менеджером, которому я отказал в навязывании допуслуг (уже думал вернуться домой и взять потребкредит в корпоративном банке без всяких страховок под 15%). В итоге из-за того что банк не перечислил в этот день денег пришлось на след. день повторно пилить 100 км в автосалон за автомобилем.  Напишу про злосчастный ВТБ-онлайн. Во-первых, мне эту услугу не предложили подключить при оформлении кредита. Т.к. я живу в населенном пункте, где нет ни офиса (ни банкомата ВТБ24) то для подключения ее мне нужно лично появиться в офисе банка, который находится в другом городе. Этот офис работает только в будние дни до 18.00, а я не могу уйти с работы и после работы тоже не успеваю. Т.е. пока не выйду в отпуск этот момент не осуществим. Писал про этот момент на сайте ВТБ24 – получил стандартную отписку с сожалениями. Если вы прикрываете свою дремучесть в ИТ заботой о безопасности, почему бы вам еще не ввести идентификацию по образцам ДНК. Приходилось иметь дело с другими банками, где доступ к онлайну был без бюрократии и все вопросы можно было решить в чатиках.  Приходится все операции по частичному досрочному погашению (ЧДП) и получению информации об ежемесячных платежах вести через операторов колл - центра. Хорошо, что они не всегда отказывают и выдают нужную информацию. Пример диалога – на том конце провода сразу предлагают пойти в ВТБ-онлайн, говорю «извините не могу им воспользоваться, т.к. не могу подключить». Один раз предложили выслушать полностью меню при звонке про ВТБ-онлайн- найти информацию и положили трубку. Честно прослушал несколько раз и ничего не нашел. В последний мой звонок при ЧДП оператор объяснила, что теперь можно подключить услугу через банкомат и скинула по смс инструкцию по подключению. Я возликовал, наконец-то! В выходные еду 40 км к ближайшему банкомату….тут наступает «во-вторых». Во-вторых, подключение через банкомат устроено тоже через одно место. Банкомат для подтверждения подключения ВТБ-онлайн предложил номер +74957755394, который [b]невозможно (!!!)[/b] изменить. Соответственно, на этот номер должен прийти подтверждающий смс. Т.е на выходе я ничего не получу - номер не мой. Звонок в колл-центр. Говорят, чтобы изменить номер [b]нужно явиться в офис и написать заявление. Занавес! Крах всякой логики! [/b] Кто приписал моему кредитному договору этот московский номер ВТБ, хотя в нем указан мой мобильный? Почему нельзя скорректировать этот номер посредством банкомата – ведь номера для смс-информирования можно было менять еще лет 15 назад в нормальных банках? [b]Люди, если Вам ценны Ваши нервные клетки и деньги – бегите от этого банка! [/b]За красивой рекламной ширмой скрывается ……