В отделении банка, в зале, находилось 6 сотрудников банка в момент моего прихода, а также 4 клиента. По прошествии 30 минут клиенты ушли, специалисты освободились (при этом некоторые и так были не заняты). Ещё 10 мин специалисты не обращали на меня никакого внимания, при этом переговариваясь между собой и шутя. Прождав ещё 10 мин я ушёл и позвонил в службу поддержки с жалобой. Здесь её дублирую. Очень неприятное ощущение от посещения этого отделения.

Мне по работе выдали новую сим карту (чек и договор об оказании услуг связи у меня на руках), через некоторое время на нее стали приходить смс оповещения об операциях по кредитной карте *2021, принадлежащая постороннему человеку, которого не знает никто из сотрудников на работе, ни руководитель. Прошу удалить мой номер из базы по рассылке смс, так как ни я ни фирма не являемся клиентами банка ВТБ 24.

Претензия CR-5182309 Добрый день! В январе 2015 года я оформила кредитную карту. Активно пользуюсь ей по сей день. 22.05.2017 сделала выписку и обнаружила списание «защита кредита расширена» на сумму 83 838 рублей 32 копеек за период с 02.03.15 по 02.05.17. На мой вопрос откуда взялась эта услуга сотрудник банка ответил, что это базовая услуга страхования. Так как это был мой не первый кредит в Вашем банке, при оформлении кредитной карты я неоднократно спрашивала и была уведомлена об отсутствии страхования. В документах подписанных и выданных мне, нет упоминания об этом. Стоимость этой услуги 0.95% от суммы задолженности, т.е. 11,4% годовых,  при 26% годовых по кредиту.  В прошлом кредитном договоре эта услуга была и я была осведомлена об этом , поэтому сразу написала отказ от программы страхования. В данном случае услуга была подключена без моего ведома, иначе зная о ней я также сразу бы написала отказ от этой услуги.          Считаю, что со стороны банка или сотрудника банка по отношению ко мне было совершенно неправомерное действия. Деньги списаны не правомерно. Прошу провести проверку по данному факту и в соответствии с законом «О защите прав потребителей» рассмотреть моё обращение в течение 10-ти дней с момента получения. Ответ отправьте мне на электронную почту 1****23@gmail.com. При возникновении дополнительных вопросов прошу обращаться по телефону 8951-***-**-04. Уведомляю Вас о том, что в один день с этой претензией я напишу и отдам сотруднику банка заявление об отказе от услуги «защита кредита расширена», что не является моим согласием с правомерностью подключения этой услуги.24.05.2017.                                ___________ 24.05.2017 Эта претензия была передана мной в банк вместе с заявлением об отключении этой услуги. Мне выдали отрывной талон и копию претензии заверенную печатью банка с числом принятия. В банке сказали, что в течении 10 рабочих дней данная претензия будет рассмотрена и о результате можно будет узнать на горячей линии. 13.06.2017 я позвонила на горячую линию и узнала, что информации о моей претензии не поступала и она ни где не зарегистрирована, а услуга "Защита кредита расширенна" отключена. Я подала свою претензию на горячей линии, мне зарегистрировали её под номером CR-5182309 и сказали, что она будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней.

Здравствуйте.Две недели мне звонили и присылали SMS о том, что мне предодобрен кредит и я могу спокойно прийти в любой офис и взять его. Такая сумма была не нужна (нужно было больше). Пришел в офис. Подал заявку, заполнили заявление. Он просил переделать копию трудовой, т.к. там не был вписан номер диплома о высшем образовании. Договорились, что принесу ее если кредит одобрят. Ушел ждать.На следующий день звонит менеджер, с которым я работал, и сообщает что кредит одобрен и я могу подойти на оформление. Подхожу. Начинаем оформлять бумаги. Оформили стандартный договор комплексного обслуживания. Исправленную копию трудовой принес. Отдал менеджеру. Тот сообщил, что ее должен посмотреть суперменджер и ушел к нему. Ждал минут 20. Явился. Сказал, что суперменеджер трапезничает и нужно его подождать. Ждем. Через 30 минут подзывает. Начинаем дальнейшее оформление бумаг. Кто-то звонит. Уходит. Ждем. Минут 20 нет. Приходит и сообщает, что кредит не дадут без объяснения, разумеется причин. Занавес. Звезда в шоке. Лучшего обращения я даже в сбербанке не встречал. Хотя в прошлом году закрыл кредит на полмилиона в ВТБ24. Если у вас стоит пометка, чтоб мне кредит не давать, то зачем вы тогда мне звоните и письма шлете? Или это такая методика карточки распространять? Короче нет слов.

Подал заявку на рефинансирование кредита через портал banki.ru. Пришло положительное решение со ставкой 12,9%. Далее приехал в выбранный офис с полным пакетом необходимых документов. Заявку оформили. В итоге через 4-5 дней одобрили кредит под 16.9%, что выше ставки рефинансируемого кредита в Сбере (15.9%). Это уже второй раз за 3 месяца! Как следствие - уйма потраченного времени и нервов.

Здравствуйте! Понадобилось взять потребительский кредит, выбор из-за процентной ставки пал на ВТБ 24. 8 июня подал весь необходимый пакет документов в офис "Лубянский".  13 июня я пропустил звонок из ВТБ, позвонил сам на горячую линию, где мне сообщили, что заявка одобрена, судя по названной сумме платежа - без страховки. Я отправился в тот же офис, где девушка Кира сказала, что все одобрено, но оформить можем только со страховкой хотя бы на год в размере 25 тыс. руб. Я говорю, как же так, мне же оформили без допуслуг, и заявку я подавал без страховки. На что я получил ответ, что ВТБ никому не дает кредиты без страховки. Я взял таймаут подумать, вернулся на работу, откуда снова позвонил на горячую линию, где мне сказали, что моя заявка действительно одобрена без допуслуг, мол идите обратно, зовите старшего. Ну е-мае, получается, менеджер Кира просто нагло впала мне в глаза в надежде срубить премию на оформлении страховки? Создалось впечатление, что я пришел не в серьезный банк, а в микрофинансовую организацию, где по любому обманут под бешеный процент или на рынок, где приходится торговаться.

Решила оставить отзыв об этом банке, так как "накипело"! Так получилось, что стала клиентом этого банка в 2012 г. в рамках зарплатного проекта работодателя. В начале о банке было приятное впечатление, понятный сайт, быстрое решение по кредитам и кредитным картам. Но.. оказалось, что все это видимость была для неопытного пользователя банковских услуг. Каждый раз при посещении отделения - буквально нервный срыв. Сотрудники банка при каждом посещении "принуждают" к необходимости повторного визита и сидения в очередях. 3 раза брала кредит в банке и все разы сотрудники отказывались его оформлять в случае отказа от страховки. В итоге куча денег "подарено" банку, так как заявление с отказом от страховки сотрудники отделения принимают не раньше, чем через 6 месяцев после оформления кредита, хотя сотрудники колл-центра уверяли, что страховку вообще можно не оформлять. При оформлении зарплатной карты летом 2015 г. пришлось 3 раза ездить в банк в отделение г. Орла, пер. Воскресенский за картой, так как работодатель уверял, что карту выдадут в банке, а банк уверял, что карта давно у работодателя. В итоге карта лежала в отделении г. Орла, пер. Воскресенский. В августе 2016 г. закончился срок действия кредитной карты, обратилась в отделение за картой на ул. Горького, д. 44. Сотрудница отделения отказалась выдать карту, если не напишу заявление на страховку этой карты. Сославшись на распоряжение руководство. Карту я оформила со страховкой, так как надо было гасить минимальный платеж. При звонке на горячую линию, сказали, что ни о какой обязательной страховке им не известно, идите в отделение и пишите заявление на отказ. При обращении в отделении на следующий день сотрудница отказалась принять заявление, сказав, что принять его может только через месяц (при первичном обращении этот срок составлял -3 месяца), после получасовых споров, сотрудница приняла заявление на отказ от страховки. По жалобе на сотрудницу, оставленной в колл-центре, из банка позвонили и сообщили, что жалоба передана в отделение. В недавнее время возникла необходимость оформить валютную карту, позвонила в "ВТБ" и молодой человек сказал, что в рамках пакета "Базовый" я могу оформить валютную банковскую карту бесплатно обратившись в отделение и получить ее в день обращения. При обращении в отделение, сотрудница отделения сказала, что пакета Базовый не существует, есть пакет Классический, в рамках которого можно оформить карту с квартальным обслуживанием в 225 руб, при отказе от данной карты, сотрудница обрадовала, что если я после оформления карты положу на нее 200 000, то обслуживание станет бесплатным (если бы у меня были 200 000 я бы погасила кредит и кредитную карту в этом банке, ушла в другой НПФ и с радостью забыла бы об этом банке). Повторно позвонила на горячую линию -88001002424, сотрудники уверили, что я могу оформить карту абсолютно бесплатно и получить ее в день обращения, порекомендовали обратиться к руководству в случае отказа в банке. 13.06.2017 г. примерно в 10:30 повторно обратилась на Горького, с просьбой перевыпустить рублевую карту к мастер -счету и оформить долларовую. Сотрудница сказала, что оформление карт будет стоить 200 руб. каждая+ квартальное обслуживание. На просьбу вызвать руководителя, сообщила, что руководитель на совещании, освободится не раньше через час. После очередного звонка на горячую линию банка, сотрудница сказала, что рублевую карту перевыпустит бесплатно, а за долларовую все равно придется заплатить и неделю ждать ее оформления. После того, как я сообщила, что буду ждать руководителя, сотрудница ушла к директору, побыв там 15 минут вышла и сказала, что директор ждет (видимо совещавшиеся выпорхнули в окно к тому времени, так как мимо меня никто не проходил из кабинета). Дама, сидевшая в кабинете с табличкой "директор" сообщила: "У нас в контактном центре работает кто попало, предоставляют неверную информацию, пакета "Базовый" не бывает, а карт с выдачей в день обращения никогда не было и не будет, а уж тем более с бесплатным годовым обслуживанием". При просьбе дать книгу жалоб или принять жалобу в письменном виде, руководитель сказала: "Нам запрещено принимать жалобы в письменном виде, звоните на горячую линию". Причем, что руководитель, что сотрудница вели себя за время разговора вызывающе, проявляя недовольство, что им не дают работать. Выслушать информацию от сотрудника Контактного центра категорически отказались.   После визита 13.06.2017 г. оставила жалобу, ждем результатов. В 2018 г. заканчивается срок оплаты кредита и если отношения банка к своим клиентам не поменяется, с радостью забуду про этот банк и его хамоватых сотрудников, которые не знают других вежливых слов, кроме "добрый день".

Решила оставить отзыв об этом банке, так как "накипело"!Так получилось, что стала клиентом этого банка в 2012 г. в рамках зарплатного проекта работодателя. В начале о банке было приятное впечатление, понятный сайт, быстрое решение по кредитам и кредитным картам. Но.. оказалось, что все это видимость была для неопытного пользователя банковских услуг. Каждый раз при посещении отделения - буквально нервный срыв. Сотрудники банка при каждом посещении "принуждают" к необходимости повторного визита и сидения в очередях.3 раза брала кредит в банке и все разы сотрудники отказывались его оформлять в случае отказа от страховки. В итоге куча денег "подарено" банку, так как заявление с отказом от страховки сотрудники отделения принимают не раньше, чем через 6 месяцев после оформления кредита, хотя сотрудники колл-центра уверяли, что страховку вообще можно не оформлять.При оформлении зарплатной карты летом 2015 г. пришлось 3 раза ездить в банк в отделение г. Орла, пер. Воскресенский за картой, так как работодатель уверял, что карту выдадут в банке, а банк уверял, что карта давно у работодателя. В итоге карта лежала в отделении г. Орла, пер. Воскресенский.В августе 2016 г. закончился срок действия кредитной карты, обратилась в отделение за картой на ул. Горького, д. 44. Сотрудница отделения отказалась выдать карту, если не напишу заявление на страховку этой карты. Сославшись на распоряжение руководство. Карту я оформила со страховкой, так как надо было гасить минимальный платеж. При звонке на горячую линию, сказали, что ни о какой обязательной страховке им не известно, идите в отделение и пишите заявление на отказ. При обращении в отделении на следующий день сотрудница отказалась принять заявление, сказав, что принять его может только через месяц (при первичном обращении этот срок составлял -3 месяца), после получасовых споров, сотрудница приняла заявление на отказ от страховки. По жалобе на сотрудницу, оставленной в колл-центре, из банка позвонили и сообщили, что жалоба передана в отделение.В недавнее время возникла необходимость оформить валютную карту, позвонила в "ВТБ" и молодой человек сказал, что в рамках пакета "Базовый" я могу оформить валютную банковскую карту бесплатно обратившись в отделение и получить ее в день обращения. При обращении в отделение, сотрудница отделения сказала, что пакета Базовый не существует, есть пакет Классический, в рамках которого можно оформить карту с квартальным обслуживанием в 225 руб, при отказе от данной карты, сотрудница обрадовала, что если я после оформления карты положу на нее 200 000, то обслуживание станет бесплатным (если бы у меня были 200 000 я бы погасила кредит и кредитную карту в этом банке, ушла в другой НПФ и с радостью забыла бы об этом банке). Повторно позвонила на горячую линию -88001002424, сотрудники уверили, что я могу оформить карту абсолютно бесплатно и получить ее в день обращения, порекомендовали обратиться к руководству в случае отказа в банке. 13.06.2017 г. примерно в 10:30 повторно обратилась на Горького, с просьбой перевыпустить рублевую карту к мастер -счету и оформить долларовую. Сотрудница сказала, что оформление карт будет стоить 200 руб. каждая+ квартальное обслуживание. На просьбу вызвать руководителя, сообщила, что руководитель на совещании, освободится не раньше через час. После очередного звонка на горячую линию банка, сотрудница сказала, что рублевую карту перевыпустит бесплатно, а за долларовую все равно придется заплатить и неделю ждать ее оформления. После того, как я сообщила, что буду ждать руководителя, сотрудница ушла к директору, побыв там 15 минут вышла и сказала, что директор ждет (видимо совещавшиеся выпорхнули в окно к тому времени, так как мимо меня никто не проходил из кабинета). Дама, сидевшая в кабинете с табличкой "директор" сообщила: "У нас в контактном центре работает кто попало, предоставляют неверную информацию, пакета "Базовый" не бывает, а карт с выдачей в день обращения никогда не было и не будет, а уж тем более с бесплатным годовым обслуживанием". При просьбе дать книгу жалоб или принять жалобу в письменном виде, руководитель сказала: "Нам запрещено принимать жалобы в письменном виде, звоните на горячую линию". Причем, что руководитель, что сотрудница вели себя за время разговора вызывающе, проявляя недовольство, что им не дают работать. Выслушать информацию от сотрудника Контактного центра категорически отказались.  После визита 13.06.2017 г. оставила жалобу, ждем результатов. В 2018 г. заканчивается срок оплаты кредита и если отношения банка к своим клиентам не поменяется, с радостью забуду про этот банк и его хамоватых сотрудников, которые не знают других вежливых слов, кроме "добрый день".

Решила оставить отзыв об этом банке, так как "накипело"!Так получилось, что стала клиентом этого банка в 2012 г. в рамках зарплатного проекта работодателя. В начале о банке было приятное впечатление, понятный сайт, быстрое решение по кредитам и кредитным картам. Но.. оказалось, что все это видимость была для неопытного пользователя банковских услуг. Каждый раз при посещении отделения - буквально нервный срыв. Сотрудники банка при каждом посещении "принуждают" к необходимости повторного визита и сидения в очередях.3 раза брала кредит в банке и все разы сотрудники отказывались его оформлять в случае отказа от страховки. В итоге куча денег "подарено" банку, так как заявление с отказом от страховки сотрудники отделения принимают не раньше, чем через 6 месяцев после оформления кредита, хотя сотрудники колл-центра уверяли, что страховку вообще можно не оформлять.При оформлении зарплатной карты летом 2015 г. пришлось 3 раза ездить в банк в отделение г. Орла, пер. Воскресенский за картой, так как работодатель уверял, что карту выдадут в банке, а банк уверял, что карта давно у работодателя. В итоге карта лежала в отделении г. Орла, пер. Воскресенский.В августе 2016 г. закончился срок действия кредитной карты, обратилась в отделение за картой на ул. Горького, д. 44. Сотрудница отделения отказалась выдать карту, если не напишу заявление на страховку этой карты. Сославшись на распоряжение руководство. Карту я оформила со страховкой, так как надо было гасить минимальный платеж. При звонке на горячую линию, сказали, что ни о какой обязательной страховке им не известно, идите в отделение и пишите заявление на отказ. При обращении в отделении на следующий день сотрудница отказалась принять заявление, сказав, что принять его может только через месяц (при первичном обращении этот срок составлял -3 месяца), после получасовых споров, сотрудница приняла заявление на отказ от страховки. По жалобе на сотрудницу, оставленной в колл-центре, из банка позвонили и сообщили, что жалоба передана в отделение.В недавнее время возникла необходимость оформить валютную карту, позвонила в "ВТБ" и молодой человек сказал, что в рамках пакета "Базовый" я могу оформить валютную банковскую карту бесплатно обратившись в отделение и получить ее в день обращения. При обращении в отделение, сотрудница отделения сказала, что пакета Базовый не существует, есть пакет Классический, в рамках которого можно оформить карту с квартальным обслуживанием в 225 руб, при отказе от данной карты, сотрудница обрадовала, что если я после оформления карты положу на нее 200 000, то обслуживание станет бесплатным (если бы у меня были 200 000 я бы погасила кредит и кредитную карту в этом банке, ушла в другой НПФ и с радостью забыла бы об этом банке). Повторно позвонила на горячую линию -88001002424, сотрудники уверили, что я могу оформить карту абсолютно бесплатно и получить ее в день обращения, порекомендовали обратиться к руководству в случае отказа в банке. 13.06.2017 г. примерно в 10:30 повторно обратилась на Горького, с просьбой перевыпустить рублевую карту к мастер -счету и оформить долларовую. Сотрудница сказала, что оформление карт будет стоить 200 руб. каждая+ квартальное обслуживание. На просьбу вызвать руководителя, сообщила, что руководитель на совещании, освободится не раньше через час. После очередного звонка на горячую линию банка, сотрудница сказала, что рублевую карту перевыпустит бесплатно, а за долларовую все равно придется заплатить и неделю ждать ее оформления. После того, как я сообщила, что буду ждать руководителя, сотрудница ушла к директору, побыв там 15 минут вышла и сказала, что директор ждет (видимо совещавшиеся выпорхнули в окно к тому времени, так как мимо меня никто не проходил из кабинета). Дама, сидевшая в кабинете с табличкой "директор" сообщила: "У нас в контактном центре работает кто попало, предоставляют неверную информацию, пакета "Базовый" не бывает, а карт с выдачей в день обращения никогда не было и не будет, а уж тем более с бесплатным годовым обслуживанием". При просьбе дать книгу жалоб или принять жалобу в письменном виде, руководитель сказала: "Нам запрещено принимать жалобы в письменном виде, звоните на горячую линию". Причем, что руководитель, что сотрудница вели себя за время разговора вызывающе, проявляя недовольство, что им не дают работать. Выслушать информацию от сотрудника Контактного центра категорически отказались.  После визита 13.06.2017 г. оставила жалобу, ждем результатов. В 2018 г. заканчивается срок оплаты кредита и если отношения банка к своим клиентам не поменяется, с радостью забуду про этот банк и его хамоватых сотрудников, которые не знают других вежливых слов, кроме "добрый день".

Собрались с женой купить дом в пригороде Новосибирска. Поселок строится под ключ. Сдача в августе 2017 года. Объект аккредитован банком ВТБ 24. Стоимость объекта менее 5 миллионов рублей. Собственных средств более 50% плюс материнский капитал. У нашей семьи в собственности квартира стоимостью 3,5 миллиона, плюс на жене записана еще одна квартира. Пара машин и тд. Собственно кредит нужен только для того, чтобы остались деньги на ремонт и обстановку дома, да еще материнский капитал куда-то потратить надо, пока родина нам его не простила.Собрал пакет документов указанный на сайте и пошел в банк. Юноша по перекладывал бумажки и спрашивает - а вы являетесь учредителем в собственной компании?  Отвечаю -да.-Тогда мы ничем не можем вам помочь.-Почему?-Потому, что вы можете написать себе любой доход в справке по форме банка.-А я принес вам справку 2НДФЛ, в которой мой доход с учетом дивидендов составил за первое полугодие более 4,5 миллиона рублей и с этой суммы уплачено почти 600 тысяч рублей налога.-Извините, но дивиденды наш банк во внимание не принимает. Только зарплата.-Так я же учредитель и мой доход в основном состоит из дивидендов.-Это правило нашего банка, ни чем помочь не можем.Вот такое интересное отношение у данного банка к малому бизнесу. Согласитесь - это попахивает статьей 136 УК РФ. Дискриминация, то есть нарушение прав, свобод и законных интересов человека и гражданина в зависимости от его пола, расы, национальности, языка, происхождения, имущественного и должностного положения, места жительства, отношения к религии, убеждений, принадлежности к общественным объединениям или каким-либо социальным группам, совершенное лицом с использованием своего служебного положения. Справедливости ради надо сказать, что даже те банки, у которых есть специальные программы для владельцев бизнеса требуют такую стопку бумаг, что желание кредитоваться отпадает напрочь. Кроме того срок рассмотрения заявок по таким кредитам 2-3 месяца. Но они хоть с порога на три буквы не посылают. Короче в конце нашего разговора с сотрудником банка, я посоветовал ему повесить на двери банка табличку - "Учредителям и Индивидуальным предпринимателям кредитов не даем".Кстати, не так давно данный банк одобрил ипотеку одному знакомому, который скрыл, что он ИПшник и принес трудовую с липовым местом работы и справку о доходах "по форме банка". При чем это уже не первая подобная история на моей памяти. Банк, своими правилами как бы кричит - "Обмани меня". Такое ощущение, что банки ищут не надежных заемщиков, а тех кто периодически будет допускать просрочку платежа и платить штрафники. Банк ведь все равно ничего не потеряет, а с должника сдерет по максимуму. Сначала процентами и штрафами, а когда должник распишется в своей неплатежеспособности, его недвижимость отойдет банку. Зачем ему такой заемщик как я? Платить буду вовремя, а если прижмет, то продам квартиры, машины и мотоциклы, чтобы вовремя погасить долг. В итоге, больше 11% с меня не содрать.Вот теперь сижу и думаю  - писать фамилию сотрудника банка, с которым я общался или нет.....  Наверное не буду. Нахлобучат паренька за то, что он притворяет в жизнь политику своего руководства.  Короче, я поставил этому банку оценку 1. Прекрасно понимаю, что возможно у них приличный интернет банк, замечательное расчетно-кассовое обслуживание и очень приветливый персонал. Будем считать, что моя оценка касается только моего конкретного случая, но уж извините - другого опыта общения с данным банком у меня не было. Если появится другой опыт и мое впечатление, например от расчетно-кассового обслуживания будет радикально отличаться от нынешнего, то обязательно оставлю отзыв, в котором поставлю не менее объективную оценку ВТБ 24.

На протяжении последних месяцев из банка звонят каждые несколько дней, неоднократно просила больше не звонить не помогает,  8-499-750-14-57 (с этого номера поступают звонки). Большая просьба перестать беспокоите людей (особенно в ранее утро субботы была рада звонку). Я все понимаю вы продаете услуги и т.д, но после третьего отказа можно было бы уже и прекратить звонить...

Личность, манера общения и компетентность сотрудника банка, который взаимодействует с заемщиком, наиболее важны для общего впечатления клиента о процессе. Спасибо огромное Екатерине В-вой за терпение и готовность ответить на любые вопросы, а самое главное - за индивидуальный подход и полную адекватность, что уже редкость в наши дни. Каждый получил в итоге именно то, что ему было нужно. Вот из-за таких людей потом говорят - ставки в банке могли бы быть и пониже, но мы все равно довольны.P.S. Мне есть с чем сравнивать, общалась с разными банками - некоторые сотрудники бывают реально, как из Зверополиса, тормознутые, или как роботы с вшитыми инструкциями.

В пятницу 09 июня ВТБ 24 заблокировал бизнес-карту ....4420. Последним платежом был- безналичный (оплата запчастей в автомагазине). Самое интересное, что о блокировке мне и не сообщили, а узнал о ней после отказа оплаты на АЗС по пути в Астрахань в командировку после получаса разбирательств по телефону. Попытка выяснить ситуацию в офисе тоже ни к чему не привела...Сотрудники офиса так и смогли объяснить мне последовательность действий по разблокировке и о самой причине блокировки. История получилась интересная...Деньги организации на карте есть. Карта заблокирована по неизвестной причине. Деньги снять невозможно. Что делать - сотрудники банка пояснить не могут. Это уже не говоря о том, что оказался без топлива вдалеке от дома и места назначения...

От лица компании "Приоритет-Медиа" выражаем огромную благодарность менеджеру К-вой Марине операционного офиса "Идель" в Казани, расположенного по адресу ул. Чистопольская, д.5. Менеджер проконсультировала по всем необходимым вопросам относительно открытия счета в банке, доступно объяснила процесс открытия счета, а также с документами, необходимыми для этого. На все заданные вопросы мы получали оперативные ответы. Мария К-ва - специалист в своей области, вежливый сотрудник.

...я хотел купить авто за 200 тыс. рублей...пришёл к ним в очередной раз со справкой о доходах, они одобрили, подписал все нужные бумаги, всё как нужно, получил на руки пакет документов и радостный, набрал по тел. владельцу машины, что мол всё в порядке дали)...но каково мне было когда мне пришла смс что в кредите отказано((...сколько я времени убил, с работы отпрашивался и такой облом(((...я в втб разочаровался напрочь(((...нашёл под 10% годовых у частника)) так себе дороже. а если у банка взял то без штанов остался, одобрили на 5-ть лет, якобы под 18% годовых, это ложь и замануха, у меня друг на пять лет брал 250000 тыс.рублей под 31 % и платил столько, сколько бы я за 18%...Вообщем, сплошной обман(((...и сейчас они мне предлагают, якобы опять одобрили 341000...я что ли я бизнесмен без проигрышный, я простой работяга((...втб ты как банк меня раз очаровал))...и мне от банка не чего не нужно, так спокойней спится...и не пишите мне смс, без полезно я не дурачок, чтоб без штанов с вами остаться...а я раньше другого мнения был, пока с ложью не столкнулся(((

Доброго времени суток. Хочу рассказать всем вам пренеприятную историю о том, как мне оформили потребительский кредит и, не моргнув глазом, навязали к нему страховку. Итак, все по порядку. Я - "зарплатный" клиент банка ВТБ 24 (ПАО), пользуюсь услугами банка давно. Около двух лет назад тоже брала кредит и выплатила его досрочно, не допустив ни одной просрочки. 18 мая 2017 года обратилась в ДО "Балашихинский" за получением предварительно одобренного кредита на специальных ("только для меня") условиях. Сотрудник (менеджер-кассир) банка сообщил мне, что кредит оформляется только со страховкой - "страхование жизни", иначе отказ (такое условие), а мое волеизъявление не имеет значения. Устраивает - берите! Не устраивает - уходите! Такая вот схема (с откатами от страховой в виде премии). На вопрос возможно ли расторгнуть договор страхования и вернуть сумму страховки на счет после получения денег по кредиту, мне ответили конечно, в любое время. На следующий день (в день выдачи кредита сказали, что нельзя) составили претензию CR-5151176, заполнив заявление на возврат удержанных со счета средств под видом страховки. Прошло 18 рабочих дней, а в ответ - тишина. Сроки? Нет, не слышали! Звоню сама на общий номер: 8(800)100-24-24, узнать как обстоят дела, а мне говорят, что ответ направили письмом по почте России. Зачем? Почему? Ведь в заявлении было указано: ответ отдать лично в руки. В базе данных есть все мои контакты, позвонить и пригласить в офис не составило бы труда. На вопрос почему мне не поступило СМС-уведомление, ответа я не получила. На просьбу продублировать письмо-ответ на претензию мне на электронную почту, ответили, что не имеют такой возможности. Зато прочитать текст того самого письма они смогли. Спасибо и на этом.  Мнение о банке ВТБ 24, по понятным причинам, изменилось, и не в лучшую сторону. Разочарована очень, и, до сих пор, нахожусь в недоумении, что такой солидный и крупный банк действует по принципу наперсточников. А ведь в ближайшем будущем планировалось долгое и плодотворное сотрудничество - ипотека. Увы, а может оно и к лучшему, что не срослось. С тобой, банк ВТБ 24, отныне мне не по пути!Больше, тебя никому не порекомендую.

Пришел купить 50 евро, но когда оплатил и взял чек увидел еще один платеж-комиссионное вознаграждение банку в сумме 300 рублей. Отмену операции делать отказались, т.к. мотивируют тем что НЕОБХОДИМО ЧИТАТЬ ВСЕ УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ НА ИХ САЙТЕ. Еще пояснили, что так делать решили экономисты-сумму покупки до 300 евро или долларов обложить дополнительными комиссиями.

В целом, банк нравится. За исключением того, что несколько раз обращалась с просьбой сдвинуть дату платежа по одному из кредитов на 4 дня позже, но мне отказали. Из-за этого есть просрочки на 2-3 дня в среднем. но это, как говорится, политика партии, и свои проблемы буду решать сама. В остальном все хорошо. Но недавно заказала свою кредитную историю на сайте equifax. В истории отмечено 2 просрочки сроком более 30 дней за июль и август 2016 года (одна - по одному кредиту, вторая - по другому). Таких просрочек никогда не было. Я даже проверила выписки за прошлый год - все платежи поступали с задержкой в максимум 4-5 дней. Позвонив в коллцентр, получила ответ, что нужно заказывать историю через банк. Это платная услуга. И только после этого писать заявление на изменение сведений. Я платить еще раз ни за что не хочу и не буду. Прошу банк проверить эту информацию и выслать корректировки в БКИ.

Являюсь клиентом Банка ВТБ-24 более 5 лет. В мае 2017 года начали поступать звонки из банка о том, что мне одобрен кредит на сумму 300 тысяч рублей под 14,5% годовых, хотя в личном кабинете под 16%. Сначала отказываюсь, но ситуация изменилась и 10 июня я обратилась в офис банка 5118 в г. Кирове на К. Маркса. Менеджер банка, ни разу не озвучив общую сумму кредита, и сумму страхования отдельно, не разъяснив условия страхования и то, что оно является добровольным и у меня есть выбор, дала заявление на подпись о включении в число участников программы коллективного страхования программы "Финансовый резерв". Была озвучена сумма кредита в 250 тысяч уже под 17% и ни разу не озвучена сумма по страховке в 66 тысяч рублей, что составляет почти 27% от суммы кредита. Не было сказано, что страховая сумма является невозвратной в любом случае, даже после досрочного погашения кредита, хотя страховые риски в этом случае для банка исчезают. Таким образом, сотрудники банка, вводят в заблуждение своих клиентов, навязывая им не нужные страховки, от которых невозможно отказаться да еще под такие %. В итоге сумма кредита составила не 250, а 316 тыс. рублей! Проценты по кредиту 156 тысяч рублей! Сегодня 13 июня 2017 года, т.е. через 3 дня полностью гашу кредит, и пишу заявление об отказе от такого "страхования" и кредитов на таких условиях! В дальнейшем, отказываюсь от всех продуктов ВТБ-24 (зарплатная карта, вклад). ВТБ-24 стал похож на микрофинансовую организацию благодаря очень "умным" юристам, помогающих обманывать добросовестных клиентов банка. Прошу представителей банка ответить кому выгодно такое сотрудничество?

Добрый день, в марте 2016 года я отрыл счет в ВТБ 24, в связи с личными проблемами деятельность не осуществлялась. С мая 2017 года сдав всю отчетность, я начал упорно заниматься рекламой и продвижением своего товара, и вот УРА! первый клиент! Прошу знакомую бухгалтера, активировать мой счет и тут то НО, меня заблокировал банк, потому что деятельность моя не велась! Как так? Иду в банк и пытаюсь прояснить ситуацию, сотрудница Г-н М (прощу прощения если с ошибками написал фамилию), говорит, что необходимо принести документы подтверждающие деятельность, на что я отвечаю, что могу предоставить только документы подтверждающие отсутствие деятельности, так как деятельность не велась! Я предложил принести декларацию за 2016г (нулевую), на что она меня попросила принести письмо, почему деятельность не велась. 13.06.2017 я приехал с командировки Вологодской обл. (был на переговоров с первым клиентом) и сразу рванул в Банк! Отдаю документы этой же операционистке, она отходит минуты на две (как выяснилось к руководителю) и заявляется с тем, что счет мне не разблокируют, "ТАК РЕШИЛ РУКОВОДИТЕЛЬ", на вопрос почему, обоснованного ответа нет! Прошу бумагу на основании чего мне заблокировали счет, не успев открыть его и на основании чего его не разблокируют. НЕ ДАЛИ НИЧЕГО! Мило посоветовали открыть счет в другом банке и вернуться к ним позже! 1 Вопрос. С каких пор ВТБ 24 так раскидывается клиентами и предлагает им открыть счета в других банках?2 Вопрос. Где получить бумагу на основании чего мне заблокировали счет не успев открыть его? Для последующего обращения в РОСПОТРЕБ НАДЗОР!3 Вопрос. Как так руководитель даже не пообщавшись и не выяснивший ситуации принял решение?Настроение? Погода? или что влияет на его независимое решение?Заранее благодарю за ответ! Намерен серьезно разбираться с данным вопросом, так как Ваш банк всегда считал лучшим!