Добрый день. Заказал через сайт банка в мае текущего года дебетовую карту, но на самом деле не просто карту, а пакет услуг, карта пришла в банк еще в мае, но т.к. был в командировке, пришел получать ее 10 июня в офис по адресу г. Волгоград, пр-т Ленина, д.5. В итоге прождал в очереди 1,5 часа (на самом деле несколько больше это время когда я в очередной раз посмотрел на часы стоя в очереди, до того как меня вызвали на обслуживание), т.е. насколько я понимаю в Волгограде в субботу работает только один офис, но при этом людей в банк идет не то чтобы очень много, но достаточно, постоянно в офисе приблизительно около 15 человек клиентов при этом сотрудников 5 человек, но взяв электронный талончик он указал, что передо мной 32 человека в очереди, я сначала не понял в чем проблема, но затем оказалось, что в процессе ожидания часть клиентов подходят и дополнительно выбивают себе талоны, я так понял в процессе ожидания они начинают беспокоится и выбивают дополнительные талоны, в результате значительную часть времени уходит на то, что клиента вызывают, а клиента просто уже нет он либо уже ушел не дождавшись, либо просто выбивал много талонов. Кроме того, сами сотрудники так же постоянно выбивают талоны для клиентов, которых уже обслуживают, зачем это делается не понятно, если с клиентом уже работают зачем эти лишние телодвижения, такое ощущение, что для какого-то внутреннего плана по количеству обслуженных клиентов. Дополнительно ситуация осложняется тем, что клиенты устав ждать начинают нервничать, волноваться, подходят к сотрудникам и задают им вопросы так же отвлекая их от работы. Но все, что описано выше это собственно не основная причина из-за, которой данный отзыв появился здесь дальше было интереснее. Собственно, после всего долго ожидания я получил карту, а точнее две (не суть, но мне нужно было именно две), но, когда я попытался воспользоваться одной из карт, я просто не смог этого сделать. Позвонив в службу поддержки оказалось, что мой пакет обслуживания не соответствует карте, которую я получил, но при этом через сайт я заказывал именно пакет обслуживания (в том числе) и в службе поддержки сказали, что мне необходимо опять обратиться в офис банка. Резюмируя хочется сказать следующее: 1. Это не первый случай, когда я имею проблему с данным банком в качестве обслуживания клиентов, но до этого всегда решал вопрос непосредственно в офисе банка, либо через жалобу непосредственно в банк. Один раз, когда все было очень похоже я просто решил покинуть как клиент данный банк, но надо сказать из банка позвонили и уладили ситуацию, в том числе предложили продукт по страхованию бесплатно, подумал ОК продолжим. 2. Пожелание, если в субботу вы не можете обеспечить должное качество обслуживания, то лучше вообще в субботу не работайте (надеюсь в другие дни столько ждать не приходится, обращаюсь непосредственно в офис очень редко, так же обращался в другие офисы столько по времени не ждал, возможно в данном офисе проблема постоянная, не могу сказать). 3. Большинство проблем, которые возникают уже в процессе обслуживания связанны с квалификацией сотрудников приведу два примера: - Первый описанный выше, сотрудник выдал мне карту несоответствующую моему пакету и не указал на то, что она не будет работать зачем мне такая карта? - Я активно пользуюсь ВТБ онлайн (ранее телебанк) и как-то давно поставил себе приложение Смарт SMS, так вот при входе в интернет банк приходит код подтверждения, до определенного момента это всегда была обычная SMS, несмотря на то, что приложение Смарт SMS было установлено (просто им не пользовался особо), но в один прекрасный момент, смс перестали приходить, звонил в службу поддержки сказали, что проблемы у оператора сотовой связи и нужно обращаться к нему, я естественно обратился долго выяснял отношения с оператором заводил заявки, но в итоге оператор сказал, что у них все хорошо и это что-то в банке, в очередной раз позвонив службу поддержки на мою удачу я попал на квалифицированного сотрудника, который сразу распознал мою проблему и спросил установлено ли у меня приложение Смарт SMS я сказал да установлено и о чудо все мои смс были там, но на выяснение такой простой вещи ушел не один день к сожалению. Вот, собственно, такое обслуживание в Банке, к большому сожалению.

НЕ доброго дня! Спасибо банк, что ты далёк от клиентов :( Можно было бы понять замену Мастеркарт на МИР, но вот на Визу? Это выше моего понимания :( 10.06.2017 г. ВТБ Банк Москвы - выдал карту, замена по окончанию срока! ПИН - код в конверте, хотя при подаче заявления было указано: "сохранение старого ПИН-кода". Замена ПИН-а 30 рублей, и это на пенсионной карте. Мелочь, для клиента (пенсионера), а банку прибыль! Депозит я уже перевёл в другой банк от греха подальше!

НЕ доброго дня! Спасибо банк, что ты далёк от клиентов Можно было бы понять замену Мастеркарт на МИР, но вот на Визу? Это выше моего понимания 10.06.2017 г. ВТБ Банк Москвы - выдал карту, замена по окончанию срока!ПИН - код в конверте, хотя при подаче заявления было указано: "сохранение старого ПИН-кода". Замена ПИН-а 30 рублей, и это на пенсионной карте.Мелочь, для клиента (пенсионера), а банку прибыль! Депозит я уже перевёл в другой банк от греха подальше!

НЕ доброго дня! Спасибо банк, что ты далёк от клиентов Можно было бы понять замену Мастеркарт на МИР, но вот на Визу? Это выше моего понимания 10.06.2017 г. ВТБ Банк Москвы - выдал карту, замена по окончанию срока!ПИН - код в конверте, хотя при подаче заявления было указано: "сохранение старого ПИН-кода". Замена ПИН-а 30 рублей, и это на пенсионной карте.Мелочь, для клиента (пенсионера), а банку прибыль! Депозит я уже перевёл в другой банк от греха подальше!

Добрый день! Я давно являюсь клиентом вашего банка и у меня на данный момент есть действующий кредит наличными. Никогда не допускала просроченной задолженности по кредитам, дата платежа по данному кредиту у меня 07.06.2017, платёж по кредиту был внесён мной 04.06.2017 в полном объёме 14.300. Далее 11.06.2017 мне приходит смс, о том, что у меня появилась просроченная задолженность! Позвонила сразу на горячую линию, чтобы узнать куда делись денежные средства, которые я внесла в оплату ежемесячного платежа по кредиту заранее, на что мне ответили, что 300 рублей списали судебные приставы за какой-то штраф! У меня вопрос, на каком основании судебные приставы списывают деньги с моего кредитного счета в свою пользу, не уведомив меня об этом ни коем образом! Почему банк перечисляет деньги в пользу судебных приставов с кредитного счета своего клиента с положительной кредитной историей и не уведомляет так же об этом, тем самым портит кредитную историю клиенту! Почему мне пришла смс от вашего банка, только 11.06.2017 о том, что образовалась просроченная задолженность по кредиту наличными? Прошу разобраться с данным вопросом, просроченная задолженность образовалась не по моей вине! Очень рекомендую всем, кто является клиентом этого банка, самостоятельно звонить в банк и узнавать нет ли у них случайно возникшей просроченной задолженности не по их вине! Очень неприятная ситуация, крайне недовольна действиями банка, по их вине испортилась моя кредитная история!

6 июня, я на сайте банка ВТБ 24 (далее - Банк) заполнил Анкету на подключение пакета услуг (мне понравился пакет Золотой), указал все свои актуальные данные и подал заявку, мне в ответ пришло сообщение, что заявка принята в работу. 7 июня, ввиду того, что мне нужна была карта моментальной выдачи, а ждать 7-10 рабочих дней я не мог - я приехал в то отделение, куда заполнил заявку на пакет услуг Золотой, чтобы мне выдали моментальную неименную карту. Предварительно я узнал на горячей линии Банка, что такое возможно, просто эта карта будет открыта в рамках пакета Базовый, а когда придет моя Gold - мне просто изменят пакет услуг на Золотой. В этом отделении (ДО Адлер, что в Сочи, ул. Молокова, д.18/7 8 ) творилась какая-то паника, банкоматы не работали, терминал, выдающий талоны на электронную очередь не работал, их выдавала девушка-администратор, к ней также была очередь. Общее количество посетителей было 15-20 человек, в итоге, когда дошла моя очередь получать талон, я объяснил суть визита, девушка сказала, что это можно сделать также во втором отделении - ДО Морской, ул. К. Маркса, 23, т.к. оно менее загружено и это будет быстрее, или я могу подождать тут. Прикинув, что в очереди придется провести минимум 40 минут, я направился в ДО Морской. Там действительно очереди почти не было, при этом, терминал электронной очереди у них работал, но посетителей они принимали и без этих талонов, ввиду чего, взяв талон я увидел, что моя очередь подошла, но к специалисту я попал только через 8 минут, т.к. шло обслуживание другого клиента без талона. Я подошел к операционисту Елене и озвучил цель визита - получение моментальной неименной карты в рамках пакета Базовый, ее (или мастер-счета) реквизитов для перечисления средств с другого банка и в обязательном порядке доступ в ВТБ24-Онлайн. Она начала процесс, сказав, что моментальную карту они могут выдать лишь в том случае, если я также напишу заявление на именную, я ответил, что вчера уже через сайт Банка такую заявку подал. Оформление было не быстрым, но наконец я получил заявление Клиента на предоставление комплексного обслуживания и неименную карту с пин-кодом. Затем операционист распечатала мне реквизиты и сказала, что также потребуется некоторое время на активацию счета, я подождал и через пару минут она уведомила, что счет активирован. С последним пунктом - доступом в ВТБ24-Онлайн было так: логин был указан в моем заявлении (второй экз. которого мне выдали на руки), а пароль пришел в смс среди прочих сообщений от Банка, но операционист сказала, что сгенерирует мне новый пароль, который нужно будет в течение суток обязательно сменить, записала мне его на листке бумаги. Приехав домой я решил попробовать зайти в ВТБ24-Онлайн, однако, когда я ввел верно логин/пароль - увидел сообщение: "Доступ к ВТБ24-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована - логин: 1077....)". Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию в ответ услышал только, что причина блокировки неизвестна, но для разблокировки необходимо в обязательном порядке обращаться лично в отделение, причем желательно в то же, где я оформлял карту. Далее я спросил активен ли у меня хотя бы счет, на что мне ответили, нет, на данный момент счет еще не активен. Т.е. в итоге, при посещении отделения я четко озвучил по сути 3 простых действия, которые нужно совершить: выдать карту, подключить ВТБ24-Онлайн и дать мне реквизиты для перевода. При этом оказалось, что мой логин ВТБ24-Онлайн заблокирован, а счет неактивен, ввиду чего я нес финансовые потери из-за простоя. На следующий день мне не оставалось ничего кроме, как снова поехать в отделение ДО Морской. Там я сразу попросил провести меня к управляющей. Объяснил ей подробно всю ситуацию, на что она сказала, что действия действительно простые и она не понимает, что могло пойти не так, вызвала Елену, я предъявил паспорт и попросил разобраться. Через какое-то время она вернулась, дала мне снова листок бумажки с логином и паролем. На мой вопрос, что же случилось вчера и почему мой логин оказался заблокированным, а счет неактивным - лишь сказала, что причину не знает, однако логин мне разблокировала и скорее всего он у меня заблокировался ввиду моих неверных попыток ввода пароля, а счет является активным. Я объяснил, что пароль ввел только 1 раз и строго тот, что был ею вчера мне выдан. Проверив там на месте, что теперь логин/пароль рабочие, я ушел. В итоге, ни операционист, ни управляющая своей вины в этих действиях не признали и не извинились, наоборот выставив виноватым меня. Я потерял время и деньги повторно пытаясь добиться от Банка того, что должно было быть сделано с первого раза.

6 июня, я на сайте банка ВТБ 24 (далее - Банк) заполнил Анкету на подключение пакета услуг (мне понравился пакет Золотой), указал все свои актуальные данные и подал заявку, мне в ответ пришло сообщение, что заявка принята в работу.7 июня, ввиду того, что мне нужна была карта моментальной выдачи, а ждать 7-10 рабочих дней я не мог - я приехал в то отделение, куда заполнил заявку на пакет услуг Золотой, чтобы мне выдали моментальную неименную карту. Предварительно я узнал на горячей линии Банка, что такое возможно, просто эта карта будет открыта в рамках пакета Базовый, а когда придет моя Gold - мне просто изменят пакет услуг на Золотой.В этом отделении (ДО Адлер, что в Сочи, ул. Молокова, д.18/7 8 ) творилась какая-то паника, банкоматы не работали, терминал, выдающий талоны на электронную очередь не работал, их выдавала девушка-администратор, к ней также была очередь. Общее количество посетителей было 15-20 человек, в итоге, когда дошла моя очередь получать талон, я объяснил суть визита, девушка сказала, что это можно сделать также во втором отделении - ДО Морской, ул. К. Маркса, 23, т.к. оно менее загружено и это будет быстрее, или я могу подождать тут. Прикинув, что в очереди придется провести минимум 40 минут, я направился в ДО Морской. Там действительно очереди почти не было, при этом, терминал электронной очереди у них работал, но посетителей они принимали и без этих талонов, ввиду чего, взяв талон я увидел, что моя очередь подошла, но к специалисту я попал только через 8 минут, т.к. шло обслуживание другого клиента без талона. Я подошел к операционисту Елене и озвучил цель визита - получение моментальной неименной карты в рамках пакета Базовый, ее (или мастер-счета) реквизитов для перечисления средств с другого банка и в обязательном порядке доступ в ВТБ24-Онлайн. Она начала процесс, сказав, что моментальную карту они могут выдать лишь в том случае, если я также напишу заявление на именную, я ответил, что вчера уже через сайт Банка такую заявку подал. Оформление было не быстрым, но наконец я получил заявление Клиента на предоставление комплексного обслуживания и неименную карту с пин-кодом. Затем операционист распечатала мне реквизиты и сказала, что также потребуется некоторое время на активацию счета, я подождал и через пару минут она уведомила, что счет активирован. С последним пунктом - доступом в ВТБ24-Онлайн было так: логин был указан в моем заявлении (второй экз. которого мне выдали на руки), а пароль пришел в смс среди прочих сообщений от Банка, но операционист сказала, что сгенерирует мне новый пароль, который нужно будет в течение суток обязательно сменить, записала мне его на листке бумаги.Приехав домой я решил попробовать зайти в ВТБ24-Онлайн, однако, когда я ввел верно логин/пароль - увидел сообщение: "Доступ к ВТБ24-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки. (Учетная запись заблокирована - логин: 1077....)". Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию в ответ услышал только, что причина блокировки неизвестна, но для разблокировки необходимо в обязательном порядке обращаться лично в отделение, причем желательно в то же, где я оформлял карту. Далее я спросил активен ли у меня хотя бы счет, на что мне ответили, нет, на данный момент счет еще не активен.Т.е. в итоге, при посещении отделения я четко озвучил по сути 3 простых действия, которые нужно совершить: выдать карту, подключить ВТБ24-Онлайн и дать мне реквизиты для перевода. При этом оказалось, что мой логин ВТБ24-Онлайн заблокирован, а счет неактивен, ввиду чего я нес финансовые потери из-за простоя.На следующий день мне не оставалось ничего кроме, как снова поехать в отделение ДО Морской. Там я сразу попросил провести меня к управляющей. Объяснил ей подробно всю ситуацию, на что она сказала, что действия действительно простые и она не понимает, что могло пойти не так, вызвала Елену, я предъявил паспорт и попросил разобраться. Через какое-то время она вернулась, дала мне снова листок бумажки с логином и паролем. На мой вопрос, что же случилось вчера и почему мой логин оказался заблокированным, а счет неактивным - лишь сказала, что причину не знает, однако логин мне разблокировала и скорее всего он у меня заблокировался ввиду моих неверных попыток ввода пароля, а счет является активным. Я объяснил, что пароль ввел только 1 раз и строго тот, что был ею вчера мне выдан. Проверив там на месте, что теперь логин/пароль рабочие, я ушел. В итоге, ни операционист, ни управляющая своей вины в этих действиях не признали и не извинились, наоборот выставив виноватым меня. Я потерял время и деньги повторно пытаясь добиться от Банка того, что должно было быть сделано с первого раза.

Мда, весь день висит: "В настоящее время мы улучшаем ВТБ24-Онлайн, поэтому сайт временно недоступен." И время только меняется. Увольте ...свой саппорт.

1.Подал заявку на оформление платиновой карты мира на сайте банка, где указано, что в случае подачи заявки через интернет, карта выдается без взимания банком денежного вознаграждения. Пришло смс-сообщение, что карта доставлена в офис банка и необходимо явиться за ее получением. Прибыв в офис сотрудница сообщила, что произошла техническая ошибка, счет открыт на мое имя, но карта не доставлена в офис и доставлена быть не может, так как через интернет карта не оформляется и нужно через сотрудника банка сформировать новую заявку. Заявка сформирована, попутно мне навязана неименная карта, на которую нужно положить 2550 рублей для открытия платиновой карты мира. Снова жду, приходит смс-сообщение, являюсь в банк, карта снова ещё не доставлена, извините, приходите через 3-4 дня. В итоге с момента подачи заявки на сайте до момента получения карты прошел почти месяц.  Это про оперативность работы банка и достоверность информации на сайте, либо недостоверность действий сотрудницы банка. 2.При подаче заявки на сайте в специальной графе указал латинскими буквами как должна быть написана моя фамилия на карте, в соответствии с написанием в загранпаспорте. По факту карта выдана с измененным написанием фамилии, в результате чего за границей не могу пользоваться картой. Каким образом в банке решили, что моя фамилия должна на карте быть именно в таком написании, остается загадкой. 3. Через банкомат ложил деньги в несколько приемов, один из взносов на сумму 41000 рублей на карту до сих пор не зачислен, прошло уже около трех недель. Чек сохранен. Неоднократно звонил на горячую линию, ответ оператора стандартный: банк приносит свои извинения, специалисты работают над устранением проблемы.  Сколько еще времени будет устраняться проблема? когда я смогу пользоваться своими деньгами? Писал по этому поводу отзыв в банк, хоть бы раз перезвонили сами. 4. сделал возврат авиабилета в авикомпании Аврора, в авиакомпании утверждают, что возврат денег сделан в банк, однако на карту деньги по сей день не поступили. Прошло также около двух недель. 5. карту оформил, так как покупки в основном совершаю через карту. За месяц потратил почти миллион рублей. Номер бонусного счета пока не пришел, но почитал на сайте отзывы о работе банка, это ужас, лучше бы почитал их до подачи заявки на выдачу карты. Получается банк своим решением может не начислить мили за любую покупку, что и совершается при более менее значительной покупке. То есть мили по факту назначаются за хлеб, спички, воду и сигареты (утрирую конечно). Посмотрю что начислят мне и какие покупки останутся без начисления миль и в принципе я уже готов к отказу от дальнейших услуг вашего банка.  Естесственно и другим буду "рекомендовать" ваш банк. 6. о таких мелочах, что не приходят уведомления о совершенной покупке, ибо приходят через несколько дней, и прочее, разглагольствовать не буду.

Обратился в ВТБ24 за ипотечным кредитом на покупку квартиры у застройщика. В мае месяце подал заявку. Заявку одобрили по двум документам под 30% первоначльного взноса, и выслали на эл. почту одобрение. Нашел представителя застройщика составил с ним договор о закреплении. Все сведения о застройщике направил в банк, и телефоны представителей. Банк потребовал застраховать жизнь в ВТБ Страхование или у других страховых компаний в их списке. Нашел СК Пари, где процент был меньше чем у банка и других. Получил одобрение и расчет. Отправил все в банк. Занимались с банка ДО Семеновский Х-ва Анна с Г-ва Наталья. 5 июня 2017г. договорились на подписание кредитного договора на 13.06.2017г. в 17 часов. Х-ва А. мне сказала только, что я до сделки должен перевести деньги первоначальный взнос на открытый счет в ВТБ банке, что я 07.06.2017г. и сделал. Все было по плану, и вдруг мне под конец рабочего дня присылают эл. сообщение, что я должен первоначальный взнос положить на счет больше на 430 000 рублей, то есть не 30%, а 40%. до сделки. Я начал звонить почему меня так разводят. Мне сказали, что это якобы условие застройщика. Позвонил застройщику, который данную информацию не подтвердил, и сказал, кредит вам дает банка, а не мы. Позвонил обратно, почему мне сначала все одобрили, а потом так все резко изменилось, тем более я снял свои деньги на их счет, и обратно забирать будет комиссия, и кто мне ее возместит. И почему раньше об этом не предупредили, до перечисление денег первоначалки на счет? Где со мной больше и разговаривать не стали. Поставили перед фактом, не внесете, ничего не дадим.  Считаю, что представители банка не порядочно со мной поступили. Причины думаю в том, что я не захотел застраховать в их банке. Второе хотят на мне еще что-то поиметь. Хотя на сайте банка написано, что по двум документам первоначальный взнос 30%. Зачем меня обманывать, или они хотят, чтобы я обратился в суд о понуждении заключить кредитный договор? И как мне сейчас за свой счет снимать деньги, надо же платить комиссию. Очень не красиво поступили. Очень недоволен, не думал, что так банк может унизить человека. Прошу в срочном порядке разобраться, т.к. 19.06.2017г. заканчивается срок закрепления с застройщиком, где я ему заплатил 1% от сделки. Жду срочного ответа. Надеюсь на понимание и разрешения проблемы.

Здравствуйте! У меня сложилась достаточно странная ситуация по которой надеюсь сотрудники ВТБ-24 предоставят ответ. Организация, с которой я работаю заключила договор на обслуживание з/п клиентов, и я благополучно оставил заявку на выпуск карты в рамках зарплатного проекта. В субботу 10.06.2017 примерно в 11-00 позвонил на горячую линию банка где меня уведомили о том, что карта выпущена подходите в офис на Малахова 88в, забирайте. Подошел часам к 12-00, на дверях написано работа с физ лицами с 10-00 до 17-00, на стойке информации мне объяснили, что увы карту выдать не можем, она есть, но выдают ее в кабинете 208 на 2 этаже. Причем заработная плата мне уже поступила, а деньгами воспользоваться не могу из-за достаточного интересного распределения обязанностей в банке. На поставленные вопросы специалист на стойке информации пояснил, что помочь ничем не может, отдел, который выдает карты работать будет только начиная со вторника 13.06.2017, на предложения принести карту со 2го этажа, чтобы мне выдали здесь, заявил "как вы себе это представляете, чтобы мы шли в выходной и забирали у другого отдела без их ведома вашу карту". Звоню на горячую линию, мне еще раз уточняют, что карта готова можете забрать. Опять возвращаюсь на стойку, где тот же молодой человек мне сообщает "Можете сказать на горячей линии чтобы они не говорили, чтобы вы забирали карту, мы ее все равно не отдадим". Исходя из вышеизложенного ответьте на вопросы: 1) Зачем у вас работают операторы в зале, почему они не могут мне выдать карту при условии, что я пришел во время работы операционного зала и карта готова, а забирать ее нужно именно на 2 этаже, где график работы совсем другой? 2) Подскажите молодому человеку на стойке информации, что советовать клиентам передать информацию от офиса банка в адрес горячей линии этого же банка не совсем корректно, проще выслушать клиента и сказать, что офис сам передаст информацию о том, что карты вы выдаете только в рабочие дни пн-пт в адрес горячей линии, клиент не обязан координировать деятельность подразделений банка. Подчеркну еще раз, вследствие произошедшего лишен возможности воспользоваться денежными средствами на карте Вашего банка, по моему мнению, это неправильно. Исходя из Вашего ответа буду делать выводы о клиентоориентированности Вашего банка, его деловой репутации.

Доброе утро! часть з/п хранила на карте втб24 рассчитывая на то, что я могу расплатиться по б/н., но 10.06.2017 я пыталась произвести оплату, и оказалось, что не хватает денег, зашла в личный кабинет и обнаружила, что у меня на карте -254,11. Как так, если я пыталась расплатиться до этого случая в магазине, мне не хватало 20копеек и оплата не прошла за не хваткой средств))))) Позвонила всем знакомым у кого втб24 з/п карта и сказала, что бы то что есть переводили на другие карты, более надежного банка. Стою на обочине уже 10часов, не могу заправиться - это просто кошмар. На горячей линии тоже ничего не могут сказать! Мошенникам банк даже в минус дает уходить, а зарплатным клиентам пакет включает - обслуживание карты почти 60руб. в месяц и при том что смс при расходах не приходят, наверное, надо активировать пакет рублей за 200, личный кабинет тоже не всегда работает. Люди не терпите такого отношения! мы имеем право на выбор любой з/п карты! и бухгалтерия не может нам запретить перевод з/п на карты других банков!

Доброе утро! часть з/п хранила на карте втб24 рассчитывая на то, что я могу расплатиться по б/н., но 10.06.2017 я пыталась произвести оплату, и оказалось, что не хватает денег, зашла в личный кабинет и обнаружила, что у меня на карте -254,11. Как так, если я пыталась расплатиться до этого случая в магазине, мне не хватало 20копеек и оплата не прошла за не хваткой средств))))) Позвонила всем знакомым у кого втб24 з/п карта и сказала, что бы то что есть переводили на другие карты, более надежного банка. Стою на обочине уже 10часов, не могу заправиться - это просто кошмар. На горячей линии тоже ничего не могут сказать! Мошенникам банк даже в минус дает уходить, а зарплатным клиентам пакет включает - обслуживание карты почти 60руб. в месяц и при том что смс при расходах не приходят, наверное, надо активировать пакет рублей за 200, личный кабинет тоже не всегда работает. Люди не терпите такого отношения! мы имеем право на выбор любой з/п карты! и бухгалтерия не может нам запретить перевод з/п на карты других банков!

Безобразие! Всегда с банком были хорошие отношения и вот решила закрыть договор вернув все средства в полном объеме, казалось бы, что сложно, а нет только не для сотрудников Чертановского отделения! Оказывается, чтобы написать заявление на закрытие мне необходимо приехать в отделение и сначала обнулить карту! А через сутки приехать написать заявление и закрыть договор! И вот я уже 2 раза приезжаю в отделение, а карта не обнуляется сотрудницы мило улыбаются в легком смущении со словами это ЧуДО программа живет своей жизнью! Но мне-то от этого не легче, я теряю колоссальное время на забавы банка, а скоро начну терять деньги! Наймите грамотных сотрудников и упростите систему, не позорьтесь!

Добрый день! Пытаюсь разблокировать зарплатную карту, выпущенную Вашим "прекрасным" банком уже второй день! Проблема, казалось бы, "не бей лежачего", но не все так просто в нашем суровом мире. По телефону, как в Альфе или Тинькофф это сделать нельзя, потому что опасно. Только в офисе и только с паспортом. Обратился в отделение на Комендантском проспекте, девушка сняла ксерокопию моего паспорта, дала заполнить заявление и сказала, что перезвонит в течение дня, сообщит чудесную новость о разблокировке. Я ждал ее звонка как моряк дальнего плавания ждет возвращения в "кварталы красных фонарей". Никаких звонков не последовало, карта так и осталась заблокированной, и я остался влачить своё существование без этого чуда современного мира. (прошли сутки). Сегодня, на следующий день, я обратился повторно, в надежде, что в отделении на Долгоозерной 14 решат мою сложную проблему, но не тут-то было, просидел в офисе примерно час, девушка с грустным лицом сообщила, что надо подождать до вторника, иначе никак. Какая-то непреодолимая техническая проблема, которую не может решить никто на этой планете раньше вторника 13-го числа, месяца июня. Через кассу деньги также невозможно снять, потому что, "корабли так не ходят" и нужно ждать …вторника. В общем, чтобы разблокировать карту в Вашем банке мне потребуется уже минимум 5 дней, возможно, если все хорошо и всемогущий сотрудник не в отпуске. Слёзно прошу наделить "тайным знанием" по разблокировке карт сотрудников контактного центра и наказать каторгой зашоренных, совдеповских менеджеров, оставшихся в прошлом веке, которые находятся в глубокой клоаке современных технологий и уровня цифровой безопасности. С уважением, ещё, к сожалению, Ваш клиент Киселев Артём Сергееевич.

Добрый день!Пытаюсь разблокировать зарплатную карту, выпущенную Вашим "прекрасным" банком уже второй день! Проблема, казалось бы, "не бей лежачего", но не все так просто в нашем суровом мире. По телефону, как в Альфе или Тинькофф это сделать нельзя, потому что опасно. Только в офисе и только с паспортом.Обратился в отделение на Комендантском проспекте, девушка сняла ксерокопию моего паспорта, дала заполнить заявление и сказала, что перезвонит в течение дня, сообщит чудесную новость о разблокировке. Я ждал ее звонка как моряк дальнего плавания ждет возвращения в "кварталы красных фонарей". Никаких звонков не последовало, карта так и осталась заблокированной, и я остался влачить своё существование без этого чуда современного мира. (прошли сутки). Сегодня, на следующий день, я обратился повторно, в надежде, что в отделении на Долгоозерной 14 решат мою сложную проблему, но не тут-то было, просидел в офисе примерно час, девушка с грустным лицом сообщила, что надо подождать до вторника, иначе никак. Какая-то непреодолимая техническая проблема, которую не может решить никто на этой планете раньше вторника 13-го числа, месяца июня. Через кассу деньги также невозможно снять, потому что, "корабли так не ходят" и нужно ждать …вторника. В общем, чтобы разблокировать карту в Вашем банке мне потребуется уже минимум 5 дней, возможно, если все хорошо и всемогущий сотрудник не в отпуске. Слёзно прошу наделить "тайным знанием" по разблокировке карт сотрудников контактного центра и наказать каторгой зашоренных, совдеповских менеджеров, оставшихся в прошлом веке, которые находятся в глубокой клоаке современных технологий и уровня цифровой безопасности. С уважением, ещё, к сожалению, Ваш клиент Киселев Артём Сергееевич.

Я постоянно брал кредиты в ВТБ-24 и всегда все платил четко в срок и даже раньше срока. В 2010 первый взял на покупку авто 400 т.р., в 2012 еще один на 200 т.р., в 2014 взял 1млн.р., в 2016 550 т.р. Казалось бы, кредитная история нормальная. Отличный клиент. И вот вчера решил взять еще один кредит, который достаточно настойчиво предлагали взять. 584 т.р. Но в ходе оформления заявки вдруг выясняется, что я должен взять страховку на 100 т.р. Нужно ли говорить, что это просто полная потеря берегов? Я, конечно же, послал сотрудников этого отделения как можно дальше и очень громко.После этого я сразу же позвонил по 800-100-24-24 и мне сотрудник банка подтвердил, что это не шутка и без страховки нет кредита... Нормальные клиенты разбегутся.

Очень долгое время мужу, Черноволову Николаю Александровичу, из Москвы, из Банка ВТБ 24 приходили письма и звонки о предложениях потребительского кредита под 17,5 процентов годовых. Он порядочный человек и ответственный потребитель. Ему ни слова никто не говорил о размере страховке. Имея отличную кредитную историю в других банках, он надеялся на порядочность ВТБ. Каково же было наше семейное удивление, когда на сумму кредита 150 тысяч, ему заложили в " теле" кредита еще более 50 тысяч! Итого, за 60 мес, сумма к погашению оказалась 310 тысяч! Как Вам, Господа? Чем Вам не Быстро деньги! Он не знал, что говорить семье.., зарплата ведь совсем небольшая! К тому же он является держателем зарплатой карты ВТБ 24. Обслуживал нас менеджер К-ин В.А. Он то ничего толком и не сказал мужу об этой ситуации, просто дал подписать бумаги. Прочитав отзывы увидели, что в ВТБ манипуляции со страховками по программе " Финансовый резерв" носят массовый характер. Стонет уж страна от такого ВТБ! Но похоже, что стоит писать в ЦБ, чтобы они удалили свое Указание, на которое ссылаются банки обдирая клиентов при помощи страховки... А в остальном, все хорошо, прекрасная Маркиза, Процент 17,5!!!

Хотел бы отметить профессиональную компетентность и признательность операциониста кредитного отдела ДО "Тверской" 0400 Банка "ВТБ24" Кристины Петровны Кривцовой и выразить ей слова благодарности за внимание, которое мне было оказано. Кристина Петровна мне помогла с рефинансированием личных кредитов, и я весьма доволен тем, с каким пониманием она подошла к моим сложившимся индивидуальным условиям получения и обслуживания прежних кредитных обязательств. В итоге нам удалось найти, устраивающий обе стороны, компромиссное решение. Желаю Кристине Петровне профессионального роста, дальнейших успехов и благодарных клиентов. И хотя я стал клиентом вашего Банка совсем недавно, могу отметить, что своим выбором доволен. Из банковских продуктов с удовольствием пользуюсь оформленной картой MC "Gold Впечатлений" и могу отметить удобный и быстрый в использовании интернет сервис Банка "ВТБ24".

Добрый день. Сегодня целый день не могу расплатится кредитной картой ни в одном магазине. (Спортмастер, Бристоль, Дикси) Терминалы не читают карты ВТБ-24. Пишут ошибка соединения. В интернет-банке отображается сумма около 10 000руб, за покупки, которые я не смог совершить. По телефону горячей линии целый день невозможно связаться ни с одним оператором. Объясните: 1. Почему остаток по карте уменьшился на эту сумму? 2. Почему невозможно связаться ни с одним оператором? 3. Когда вернут банк вернет деньги, списанные за покупки, которые я не совершал? 4. Когда я смогу, наконец, расплачиваться картой?