Добрый день. Сегодня целый день не могу расплатится кредитной картой ни в одном магазине. (Спортмастер, Бристоль, Дикси) Терминалы не читают карты ВТБ-24. Пишут ошибка соединения. В интернет-банке отображается сумма около 10 000руб, за покупки, которые я не смог совершить. По телефону горячей линии целый день невозможно связаться ни с одним оператором. Объясните:1. Почему остаток по карте уменьшился на эту сумму?2. Почему невозможно связаться ни с одним оператором?3. Когда вернут банк вернет деньги, списанные за покупки, которые я не совершал?4. Когда я смогу, наконец, расплачиваться картой?

Я, Бурнос Татьяна Александровна, являюсь клиентом банка Москвы с 2014 года. В мае месяце стали поступать предложения из банка о рефинансирование действующего кредита на выгодных условиях для добросовестных клиентов. Я - педагог с сорокалетним стажем, работающий пенсионер. Всю жизнь работая с детьми, привыкла доверять людям. Имея необходимость в специализированном лечении, решилась принять предложение банка. 16 мая 2017 года я оформила потребительский кредит, рефинансируя предыдущий, полностью его погасив. При этом мне была навязана страховка в сумме 53 200рублей, не считая 10 000 рублей за подключение к программе страхования банком "ВТБ Страхование". Одобрили 193 000р сроком на 5 лет, из которых 72 000р ушло на погашение первого кредита и 63 200р вычли сразу за НАВЯЗАННУЮ страховку. Знакомый юрист подсказал, что от страховки можно отказаться в период охлаждения, пятидневный срок. На следующий день 17 мая 2017 года я написала заявление об отказе от страховки в банке ВТБ Страхование по адресу Литейный проспект, 26, литера А. Банковский работник К-ов С.А. выдал мне бланк и заставил под диктовку указать дату подключения к программе страхования по первому кредиту, то есть указать даты и номер договора по кредиту за 30.07.2014г. При том что самого договора и страхового полиса за 2014г у меня с собой даже не было на руках! При этом не был указан номер договора второго кредита, который ПОЛНОСТЬЮ ПОГАСИЛ ПЕРВЫЙ КРЕДИТ И СООТВЕТСТВЕННО СТРАХОВКУ. Таким образом сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение, в противном случае отказав мне в принятии заявления. Тем самым сотрудник банка оказал мошеннические действия в отношении клиента банка. Все подтверждающие документы у меня на руках. В заявлении есть формулировка: К настоящему заявлению прилагаются следующие документы: оригинал договора и кассовый чек. Хотя ни того не другого не было у меня на руках. Имею ввиду договор первого кредита. К-ков А.С. (или К-ков - фамилия в заявлении написана от руки и очевидно намеренно неразборчиво!) заверил меня в том, что в течение 10 дней банком будет рассмотрено заявление, и деньги в полном объеме будут перечислены на счет. Однако позвонив через 10 дней, я узнаю, что мне было отправлено письмо из банка. В письме был отказ, поскольку дата была указана неверно. Теперь Банк ВТБ Страхования отправляет разбираться в Банк Москвы, а Банк Москвы в ВТБ Страхования. Где искать правду?! Почему к пенсионерам в нашей стране такое наплевательское отношение? У меня пропадает путевка на лечение, частично оплаченная, а также оплаченные в оба конца билеты. Я не намерена оставлять это дело и готова обращаясь в суд и во все надлежащие инстанции, а именно Роспотребнадзор с просьбой проведения служебной проверки в отношении сотрудников Банка "ВТБ Страхование", Центробанк и т.д. В исковом заявлении я буду вынуждена просить о взыскании с банка судебных издержек, потерянную выгоду (пропавшая путевка на лечение и билеты), а также моральный ущерб. Такое несправедливое отношение к пенсионерам в нашей стране действительно пугает! Я сорок лет отдала образованию и не думала, что в таком возрасте и с проблемами по здоровью, мне придется восстанавливать справедливость! Банк Москвы ВТБ24 в первых строчках рейтингов по надежности и выгодных условиях кредитования населения, но на деле это далеко не так! Если уладить этот вопрос не получится в досудебном порядке, я обязательно напишу отзывы на всех интернет площадках, где есть упоминание этого банка и доведу до конца это дело в надежду, что другие пенсионеры не станут жертвами мошенников! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать развернутый ответ в ближайшее время, т.к. все документы уже собраны и ждут направления в суд.

Я, Бурнос Татьяна Александровна, являюсь клиентом банка Москвы с 2014 года. В мае месяце стали поступать предложения из банка о рефинансирование действующего кредита на выгодных условиях для добросовестных клиентов. Я - педагог с сорокалетним стажем, работающий пенсионер. Всю жизнь работая с детьми, привыкла доверять людям. Имея необходимость в специализированном лечении, решилась принять предложение банка. 16 мая 2017 года я оформила потребительский кредит, рефинансируя предыдущий, полностью его погасив. При этом мне была навязана страховка в сумме 53 200рублей, не считая 10 000 рублей за подключение к программе страхования банком "ВТБ Страхование". Одобрили 193 000р сроком на 5 лет, из которых 72 000р ушло на погашение первого кредита и 63 200р вычли сразу за НАВЯЗАННУЮ страховку. Знакомый юрист подсказал, что от страховки можно отказаться в период охлаждения, пятидневный срок. На следующий день 17 мая 2017 года я написала заявление об отказе от страховки в банке ВТБ Страхование по адресу Литейный проспект, 26, литера А. Банковский работник К-ов С.А. выдал мне бланк и заставил под диктовку указать дату подключения к программе страхования по первому кредиту, то есть указать даты и номер договора по кредиту за 30.07.2014г. При том что самого договора и страхового полиса за 2014г у меня с собой даже не было на руках! При этом не был указан номер договора второго кредита, который ПОЛНОСТЬЮ ПОГАСИЛ ПЕРВЫЙ КРЕДИТ И СООТВЕТСТВЕННО СТРАХОВКУ. Таким образом сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение, в противном случае отказав мне в принятии заявления. Тем самым сотрудник банка оказал мошеннические действия в отношении клиента банка. Все подтверждающие документы у меня на руках. В заявлении есть формулировка: К настоящему заявлению прилагаются следующие документы: оригинал договора и кассовый чек. Хотя ни того не другого не было у меня на руках. Имею ввиду договор первого кредита. К-ков А.С. (или К-ков - фамилия в заявлении написана от руки и очевидно намеренно неразборчиво!) заверил меня в том, что в течение 10 дней банком будет рассмотрено заявление, и деньги в полном объеме будут перечислены на счет. Однако позвонив через 10 дней, я узнаю, что мне было отправлено письмо из банка. В письме был отказ, поскольку дата была указана неверно. Теперь Банк ВТБ Страхования отправляет разбираться в Банк Москвы, а Банк Москвы в ВТБ Страхования. Где искать правду?! Почему к пенсионерам в нашей стране такое наплевательское отношение? У меня пропадает путевка на лечение, частично оплаченная, а также оплаченные в оба конца билеты. Я не намерена оставлять это дело и готова обращаясь в суд и во все надлежащие инстанции, а именно Роспотребнадзор с просьбой проведения служебной проверки в отношении сотрудников Банка "ВТБ Страхование", Центробанк и т.д. В исковом заявлении я буду вынуждена просить о взыскании с банка судебных издержек, потерянную выгоду (пропавшая путевка на лечение и билеты), а также моральный ущерб. Такое несправедливое отношение к пенсионерам в нашей стране действительно пугает! Я сорок лет отдала образованию и не думала, что в таком возрасте и с проблемами по здоровью, мне придется восстанавливать справедливость! Банк Москвы ВТБ24 в первых строчках рейтингов по надежности и выгодных условиях кредитования населения, но на деле это далеко не так! Если уладить этот вопрос не получится в досудебном порядке, я обязательно напишу отзывы на всех интернет площадках, где есть упоминание этого банка и доведу до конца это дело в надежду, что другие пенсионеры не станут жертвами мошенников! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и дать развернутый ответ в ближайшее время, т.к. все документы уже собраны и ждут направления в суд.

Пытаюсь оформить автокредит в автосалоне под 6.9%. В первый раз когда пришел кредитный специалист сказал, что надо отдать 87 тыс за страхование жизни. Когда пришел второй раз уже была названа сумма в 53 тыс рублей, якобы там была полная страховка, а тут предлагают минимальную. Если я приду в 3й раз, сумма еще раз изменится? При этом я не знаю, откуда берутся эти цифры и расчеты, а так же мне не предоставляют на выбор страховые компании (судя по сайту, их там не одна аккредитованная компания). Я клиент этого банка уже 10 лет (зарплатный проект, так же брал ипотеку и автокредит). В прошлый раз я брал автокредит на машину под 7.5% и при этом не оплачивал никаких доп. страховок и банк давал -1% ставки на кредит из-за зарплатного проекта. До этого я побывал в отделении ВТБ, где специалист отдела кредитования сказал мне, что если я не хочу оформлять страховку, то процент по кредиту будет 11,58% и без доп платежей. Опять же в автосалоне при просьбе рассчитать кредит под 11,58% мне снова добавили финансовую защиту (36 тыс рублей) + автокарту (за 10 тыс рублей). Теперь ответьте мне на вопрос, по какому стандарту вообще работает банк ВТБ 24, если везде каждый раз называют разные условия. Получается, что просто кредитный специалист стремиться продать доп продукты на свое усмотрение, при этом навязывая это как обязательное условие получения кредита. Получается, банк не заинтересован в лояльности клиентов.

Дорогие друзья! Хочу Вам поведать свою историю про Банк ВТБ24. Вот уже более 12 лет, с самого момента основания банка (когда он был выделен из состава ВТБ) я, как физическое лицо, являюсь клиентом банка ВТБ24. В начале 2017 года, мною была пройдена регистрация в качестве ИП. В марте 2017 года, полагая, что верные клиенты банку не безразличны, были поданы документы на открытие счета ИП в офис "Фрунзенский" (Москва) своего родного банка. Что сказать? На сегодняшний день (июнь 2017), по истечении более 3 месяцев, после подачи комплекта всех необходимых документов и несмотря на то, что со слов управляющей филиалом "Фрунзенский" процедура комплаенса была мною пройдена успешно, счет ИП до сих пор не открыт. В чем дело? В марте оказалось в том, что IT сотрудники банка "не могут завести в базу данные для открытия счета". До сих пор от банка ни отказа, ни объяснений, полная тишина (безразличие ?). Сотрудники филиала Фрунзенский, работающие с юр.лицами и ип, на звонки по предоставленным ими телефонам (визиткам) не отвечают. Печально. Думайте, господа!!! Банков много, а Ваши деньги одни! Много Думайте о том, кому Вы доверяете Ваши деньги - ведь они трудовые и даром не даются!!! P/S: на официальный сайт банка так же было отправлено обращение. В итоге, там расписались в беспомощности и переправили к Богам на Фрунзенской. Воз и ныне там. Спасибо.

Добрый день! Столкнулся с невнимательным отношением сотрудников к своей работе и незаинтересованностью сохранения лояльности добросовестного клиента. У меня ипотека с августа 2014г. Страховка в ВТБ-Страховании. Страховые премии выплачиваю стабильно в середине августа оба года и отправляю отсканированную квитанцию в день оплаты на ipoteka-support@vtb24.ru   19.08.2016 направил скан квитанции об оплате страховки и дополнительно указал, что сменил место работы и приложил скан трудового договора, как и должен был сделать по условиям договора. 16.03.2017 получил смс с напоминанием о необходимости продления страховки и предоставления подтверждения оплаты по e-mail ipoteka-support@vtb24.ru. Отправил скан квитанции об оплате страховки повторно, причем переслав письмо от 19.08.2016. 07.04.2017 получил смс с информацией об очередном платеже по ипотеке с суммой 42321.27. Позвонил в контактный центр банка для уточнения информации, т.к. сумма, указанная в смс, была больше, чем казалось. На это оператор мне сказала, что всё корректно и с ноября 2016 года сумма увеличена с 41250.75 по графику, который я подписывал при оформлении и ЧДП в дальнейшем. Поверил. 10.05.2017 поступает очередное смс с указанием суммы 41250.75. Звоню снова в контакт центр и наконец-то получаю объяснения, что в банке работает какой-то автоматический процесс два раза в год (в ноябре и марте), который проверяет наличие отметки об оплате страховки и в случае ее отсутствия поднимает процентную ставку по ипотеке на 1%. И это как раз мой случай. На информацию о том, что страховка была оплачена в срок и было направлено уведомление было предложено обратиться в отделение банка если нужен письменный ответ, или оставить претензию по телефону. Решил, что буду писать заявление в отделении. В начале июня добрался до отделения на Нагатинской, где просидел больше 40 минут в очереди и в ответ услышал, что ипотекой они не занимаются и нужно ехать на Чистые пруды и еще какое-то одно отделение. Оставил претензию голосом по звонку в колл-центр. Номер CR-5163749 от 29.05.2017. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. ? дней истекло, пришло смс о том, что по моей претензии требуется больше времени для установления всех обстоятельств. Сегодня позвонили и зачитали мне ответ Банка, что нарушений со стороны Банка не выявлено и процентная ставка была увеличена правомерно, т.к. я не выполнил требования условий договора о необходимости уведомлять об оплате страховки банк. Уточнил у сотрудницы, которая читала мне ответ, могу ли я ей задавать вопросы по поводу этого ответа, получил утвердительный ответ, но ни на один уточняющий вопрос ответа получить не смог. Что это официальная позиция банка и так решил специалист, который готовил ответ на мою претензию. Так вот, по описанным обстоятельствам прошу ответить на вопросы, только просьба не торопиться и прочитать их внимательно и ответить именно на то, о чем я спрашиваю, а не как в ответе на претензию перечитали мне пол договора. 1. Кто придумал способ уведомления об оплате страховки по электронной почте? Я, или банк? 2. Необходимо ли предоставление оригиналов квитанций лично в отделение? В какое? Почему об этом не написано в смс с напоминанием продления договора? Ну и почему все остальные уведомления только по электронной почте были обработаны корректно? 3. Почему при получении информации об оплате в марте 2017 в письме, в котором видно, что я его уже отправлял вовремя не были автоматически возвращены излишне удержанные средства? 4. Почему я как добросовестный клиент должен оплачивать ошибки невнимательных сотрудников, разбирающих электронную почту? Скорее всего проблема именно в этом, ну или в работе какого-нибудь спам фильтра в банке, это сути не меняет, я ни к тому, ник другому отношения иметь не хочу. 5. Когда мне вернут 6303,12?

О ВТБ24 уже слагают легенды, это самый отвратительный банк в России. Я никому не рекомендую когда-либо пользоваться их услугами...Суть сегодняшнего инцидента. Стою в очереди на заправке, пытаюсь оплатить картой топливо. А терминал говорит нет ответа эмитента. Окей, еще раз. Еще раз. Вообщем позорился в очереди минут 20.Ну думаю, позвоню. Звоню, 7 минут ждать. Ладно, думаю позже, переведу деньги на другую карту, расплачусь и поеду. Выбираю card to card, перехожу на страничку 3d-secure (с логотипом ВТБшечки) где спрашивают код из смс, ввожу, жду, жду, долго жду. Тыдыщ: нет ответа от эмитента. Через несколько минуть приходит смс от ВТБ24 "Мы списали с вас 1000". На карту другого банка деньги не поступили! Вот это номер!Окей, звоню, долго звоню, 7 минут жду. Мальчик спрашивает как меня зовут и т.д. и т.п., и говорит "Я не вижу никаких проблем, все у вас нормально с картой". Я спрашиваю, могу ли я пойти сейчас и оплатить, он говорит, да. Т.е. информации у мальчика, как вы понимаете, ноль! В итоге он уточнил и говорит, да, косяк (кто бы сомневался), починят через полчаса. На что я сказал что "достал меня Ваш банк, уж простите, извините, но кому как ни вам это слушать, ничего личного". В ответ не услышал ни "Извините, мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию", ни просто "Извините за оказанные неудобства", НИЧЕГО ПОДОБНОГО. Мне было сказано "Я Вас услышал", я себя ЛОРом почувствовал на минуту. Ну или целителем. :-DПотом на все 10 (может больше) звонков, информатор ответил "Мы не можем обработать ваш звонок". Потом у меня вообще забрали опцию переключиться на оператора. Информатор тухло вещает про не менее мерзкое приложение ВТБ24 Онлайн. Которое к слову сказать убожество. Ни разу у меня не было такого, чтобы я в него зашел и не получил что-то типа "Невозможно получить ответ от сервера", "Не возможно получить данные от сервиса", "Сервер не отвечает". Не важно какой интернет, LTE, 3G, GPRS, WI-FI, плевать. Будьте уверены, изобретут 10G интернет, архинадежный и сверхбыстрый, противоударный, водонепроницаемый, космический, величайший, супер-пуперский, НО приложение ВТБ24 будет таким-же глюкавым и тормозным...ВТБ24, верните 1000 рублей если вы её таки списали. Еще есть подозрение, что ВТБ24 и комиссию списал еще... Это будет вообще дичь! Это инфа пока не проверена, на момент написания отзыва, ибо дозвониться до них никак, а приложение отказывается показывать выписку! ЖЕСТЬ! В нормальных банках конечно за такие косяки компенсации положены, но о чем мы говорим, это же старый добрый ВТБ24. Вы сюда деньги принесли, а дальше "нам ..." и забудьте о хорошем отношении. В офис к ним ехать бесполезно, там сидят хамы. Однажды директор филиала, вы вдумайтесь, ДИРЕКТОР, ...ФИЛИАЛА, пыталась мне объяснить, что я не прав (хоть мы все знаем, что клиент всегда прав), это вообще нонсенс. А штука была в том, что мне неудобно кататься в другой район города за картой при перевыпуске, я хотел всего лишь сменить офис доставки карты. Меня ждала лекция от ДИРЕКТОРА ФИЛИАЛА, о том какой ВТБ24 хороший банк и какие остальные ..! На мои отказы её слушать, меня ждало, "Нет ты послушай!", на Вы она обратилась всего лишь раз, когда спрашивала "Что у Вас за проблема?". Это финиш! Я уж не говорю о навязывании услуг, это вообще жесть. Еще на один отзыв эмоций хватит.Никогда, ни при каких условиях не выбирайте ВТБ24. Если Вы выберете, Вас ждет боль и разочарование. Не хотите испортить себе выходные, праздники или не хотите просто нервы сберечь? НЕ ВЫБИРАЙТЕ ВТБ24.

О ВТБ24 уже слагают легенды, это самый отвратительный банк в России. Я никому не рекомендую когда-либо пользоваться их услугами...Суть сегодняшнего инцидента. Стою в очереди на заправке, пытаюсь оплатить картой топливо. А терминал говорит нет ответа эмитента. Окей, еще раз. Еще раз. Вообщем позорился в очереди минут 20.Ну думаю, позвоню. Звоню, 7 минут ждать. Ладно, думаю позже, переведу деньги на другую карту, расплачусь и поеду. Выбираю card to card, перехожу на страничку 3d-secure (с логотипом ВТБшечки) где спрашивают код из смс, ввожу, жду, жду, долго жду. Тыдыщ: нет ответа от эмитента. Через несколько минуть приходит смс от ВТБ24 "Мы списали с вас 1000". На карту другого банка деньги не поступили! Вот это номер!Окей, звоню, долго звоню, 7 минут жду. Мальчик спрашивает как меня зовут и т.д. и т.п., и говорит "Я не вижу никаких проблем, все у вас нормально с картой". Я спрашиваю, могу ли я пойти сейчас и оплатить, он говорит, да. Т.е. информации у мальчика, как вы понимаете, ноль! В итоге он уточнил и говорит, да, косяк (кто бы сомневался), починят через полчаса. На что я сказал что "достал меня Ваш банк, уж простите, извините, но кому как ни вам это слушать, ничего личного". В ответ не услышал ни "Извините, мы сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию", ни просто "Извините за оказанные неудобства", НИЧЕГО ПОДОБНОГО. Мне было сказано "Я Вас услышал", я себя ЛОРом почувствовал на минуту. Ну или целителем. :-DПотом на все 10 (может больше) звонков, информатор ответил "Мы не можем обработать ваш звонок". Потом у меня вообще забрали опцию переключиться на оператора. Информатор тухло вещает про не менее мерзкое приложение ВТБ24 Онлайн. Которое к слову сказать убожество. Ни разу у меня не было такого, чтобы я в него зашел и не получил что-то типа "Невозможно получить ответ от сервера", "Не возможно получить данные от сервиса", "Сервер не отвечает". Не важно какой интернет, LTE, 3G, GPRS, WI-FI, плевать. Будьте уверены, изобретут 10G интернет, архинадежный и сверхбыстрый, противоударный, водонепроницаемый, космический, величайший, супер-пуперский, НО приложение ВТБ24 будет таким-же глюкавым и тормозным...ВТБ24, верните 1000 рублей если вы её таки списали. Еще есть подозрение, что ВТБ24 и комиссию списал еще... Это будет вообще дичь! Это инфа пока не проверена, на момент написания отзыва, ибо дозвониться до них никак, а приложение отказывается показывать выписку! ЖЕСТЬ! В нормальных банках конечно за такие косяки компенсации положены, но о чем мы говорим, это же старый добрый ВТБ24. Вы сюда деньги принесли, а дальше "нам ..." и забудьте о хорошем отношении. В офис к ним ехать бесполезно, там сидят хамы. Однажды директор филиала, вы вдумайтесь, ДИРЕКТОР, ...ФИЛИАЛА, пыталась мне объяснить, что я не прав (хоть мы все знаем, что клиент всегда прав), это вообще нонсенс. А штука была в том, что мне неудобно кататься в другой район города за картой при перевыпуске, я хотел всего лишь сменить офис доставки карты. Меня ждала лекция от ДИРЕКТОРА ФИЛИАЛА, о том какой ВТБ24 хороший банк и какие остальные ..! На мои отказы её слушать, меня ждало, "Нет ты послушай!", на Вы она обратилась всего лишь раз, когда спрашивала "Что у Вас за проблема?". Это финиш! Я уж не говорю о навязывании услуг, это вообще жесть. Еще на один отзыв эмоций хватит.Никогда, ни при каких условиях не выбирайте ВТБ24. Если Вы выберете, Вас ждет боль и разочарование. Не хотите испортить себе выходные, праздники или не хотите просто нервы сберечь? НЕ ВЫБИРАЙТЕ ВТБ24.

Сегодня 10.06.2017 я поехал на сервис на авто. Планировал расплатиться картой. В итоге в момент оплаты дважды терминал отклонял оплату, с сообщением "повторите позже". При третьей попытке пришло сообщение - "недостаточно средств"Точно проверял и специально увеличивал баланс карты. Колл-центр не доступен.Машину ясно дело с ремзоны не отдадут без оплаты. Сервис до 15.00.В итоге - деньги списаны, машину не отдали, выходные вместе с праздником безвозвратно испорчены. СПАСИБО ВТБ24!!! ИЗВИНЕНИЯ МНОЙ ПОЛУЧЕНЫ - Я ИХ НЕ ПРИНИМАЮ. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ВТБ24.P.S. Не так давно обращался с двойным списанием по оплате - наверное месяца не прошло, так другой сюрприз.

Не возможно связаться с оператором банка. Не проходила оплата по карте в магазине 2 раза. Заплатили наличными, через 30 мин. сняли деньги с карты 2 раза. Попытались связаться с оператором банка, звонили на горячую линию, но банк не соединяет с оператором. Это функция почему-то недоступна. Есть проблема, а решить Ее невозможно. Какое-то мошенничество

Не возможно связаться с оператором банка. Не проходила оплата по карте в магазине 2 раза. Заплатили наличными, через 30 мин. сняли деньги с карты 2 раза. Попытались связаться с оператором банка, звонили на горячую линию, но банк не соединяет с оператором. Это функция почему-то недоступна. Есть проблема, а решить Ее невозможно. Какое-то мошенничество

Хочется выразить благодарность сотруднику банка Улмасову Фарходу. В течении двух лет мы с женой являемся его клиентами и обращались по разным вопросам. Фарход всегда профессионально и быстро решал проблемы, доступно доводил информацию по продуктам банка и находил оптимальный вариант для клиента. Банку ВТБ24 - побольше вам таких сотрудников!

Хочется выразить благодарность сотруднику банка Улмасову Фарходу. В течении двух лет мы с женой являемся его клиентами и обращались по разным вопросам. Фарход всегда профессионально и быстро решал проблемы, доступно доводил информацию по продуктам банка и находил оптимальный вариант для клиента. Банку ВТБ24 - побольше вам таких сотрудников!

Доброе время суток! Простой вопрос,как может быть такое что у офиса нет своего номера телефона??? Звонок через бесплатный номер занял 15 минут ожидания, это конечно не нормально для такой компании. А венцом всего великолепия ожидания ,был ответ работника о том что "на данный вопрос мы по телефону дать ответ не можем". Все бы ни чего,вот только ехать да него 70 км.

Итак, у меня вот такая сейчас проблема! Банк списал 500 рублей просто так. Описываю проблему:Баланс карты уменьшился на 500 рублей, в списке транзакции появились следующие действия: Quasi-Cash операции от 4 июня - 100 р, 5 июня -100 р и 9 июня - 300 р.что это за операции? Я так понимаю, это обозначение операции по покупки в игорных заведениях. Я покупал билеты на stoloto от дат 1 июня -100р, 3 июня -100 р, 6 июня 100р, 7 июня 200р. Почему банк списал в двойном размере?Почему такое отношение к платиновым клиентам? Что это за воровство чистой воды при включенном свете? Итак, требую разобраться с вопросом и вернуть 500 рублей на мой счет.

Здравствуйте!Больше пола года назад перевёлся на зарплатной проект Втб! О чем сильно жалею, сегодня хотел оформить потребительский кредит на сумму 300 000 рублей и ответ меня просто поразил после оформления даже 30 с. Не прошло как пришёл отказ! Звоню горячую линию в ответ слышу отказали так отказали даже причину не стали объяснять, через три месяца мол обратно подавайте!Вот она помощь этого банка, когда нужны деньги! А сколько рекламы было зарплатникам про привилегии нечего этого нет! Очень недоволен! Да и причины такого нет за прошлым более 12 кредитов с хорошей историей! да и заработок позволяет взять такую сумму!Итог: после выходных праздников переведусь в другой банк, где более лояльно относятся к клиентам!

Я являюсь сотрудником группы ВТБ. 14.04.2016 года между мной и Банком ВТБ 24 был подписан ипотечный договор, 29.04.2016 года состоялась сделка по приобретению недвижимости. Все прекрасно.При внесении одного из платежей по ипотечному кредиту меня направили к Старшему персональному менеджеру офиса "Марьино" С-ной Анне С-не, и она сообщила, что мне необходимо оформить пакет "Привилегия", что он будет для меня бесплатным и начала навязывать услугу. Я сообщила, что пользуюсь подобной услугой в другом банке и меня это не интересует! Потом перебивая и не слушая меня, она начала говорить об условиях обслуживания и проинформировала, что в пакет входит услуга Priority Pass. Я заинтересовалась, т.к. планировала полететь на отдых с дочерью, и оформила, предварительно уточнив, будут ли с моей стороны какие-либо дополнительные расходы при пользовании услугой. На что мне ответили: все абсолютно бесплатно. Естественно, перед полетом я самостоятельно уточнила кол-во бесплатных проходов, т.к. знакома с данной услугой в своём банке. Мне пояснили, что я могу абсолютно бесплатно воспользоваться услугой 2 раза в месяц.09.09.2016 и 18.09.2016 я воспользовалась возможностью прохода в бизнес-зал вместе со своей несовершеннолетней дочерью 6 лет. Проход был совершён 2 раза в месяц, как меня и проинформировали. Меня не проинформировали, что услуга предоставляется платно на несовершеннолетнего ребёнка. Если бы информация была доведена до меня полностью и своевременно, я бы воспользовалась аналогичной услугой другого банка, где условия более лояльные и количество сопровождающих неограниченно.Прошу Вас объяснить, на каком основании мне выставили счет на оплату услуг Priority Pass, если со слов менеджера услуга бесплатна!? Почему, так называемый "персональный менеджер", не сочла нужным ознакомить меня с полными правилами предоставления услуги. Ей главное "впихнуть" пакет. А дальше можно благополучно забыть о существовании клиента. С персональным менеджером разговор ведётся исключительно на доверии, и считаю, что клиенты должны заслуживать должного внимания, а не становиться наживкой для ловли рыбы! Значит, менеджер заведомо ввела меня в заблуждение, зная о всех последствиях. Получила свой бонус и всё хорошо! Персональный менеджер должен быть порядочным, а не навязывать услуги и сидеть на кресле ровно! Очень печально, что из-за некомпетентных и непрофессиональных сотрудников, должны страдать люди, не относящиеся к "богатым".Со списанием средств не согласна и платить не буду!В связи с вышеизложенным, прошу мою жалобу удовлетворить, а сумму долга в размере 3392,39 рублей возместить на мой мастер-счёт и депремировать данного сотрудника из-за неправильного, некомпетентного консультирования, из-за обмана и недостойного навязывания услуг Вашего банка. Очень жаль, что впечатление об услуге "Привилегия" и тем более о "Персональном менеджере" у меня осталось с оценкой "0" по пятибалльной шкале.Ответ прошу направить по адресу lz86@inbox.ru

У меня в вашем банке ипотека! Все время платил исправно в срок. Вообще не было ни одной просроченной задолженности и идеальная кредитная история. В итоге мне звонят с вашего банка и сообщают, что у меня просрочка. Я в шоке! Спрашиваю: - Почему? Я деньги внес за 10 дней до ежемесячного платежа. А мне говорят, что деньги то у вас на карте, а не на ипотечном счете! Я говорю: - В смысле? Банк пользуется моими деньгами уже 10 дней. На что мне ответили, что ничего не знают - до свидания! Причем, что я заранее заказал новую карту, мне ее заранее выпустили, ну думаю последний платеж заплачу по старой карте, а потом по новой буду платить. А мне ваш банк сделал такую свинью. И испортил кредитную историю. И также по страховке, надеюсь если это будет читать руководство, мы все с вами деловые люди. Да, я признаю, что вовремя не заплатил страховку по ипотеке. НО Я ЕЕ ПЛАЧУ КАЖДЫЙ ГОД! И по кредиту у меня просрочек не было. Прошу, умоляю... Примите обращение - пусть рассмотрят! Я у вас один из надежных клиентов. На индивидуальных условиях. На что мне ответили: договор читайте! Я говорю ну как же, я же ваш надежный клиент! Вы мне кредиты предлагаете по 500 тысяч рублей. Но сотрудники ипотечного отдела в городе Барнауле на Малахова и сотрудники колл-центра непоколебимы! И говорили, что ничем не могут помочь! Так, а зачем они вам тогда вообще нужны эти сотрудники! При чем я банковскую работу очень прекрасно знаю, и делается это все очень легко. Только захотеть. В итоге вы мне сделали принудительно просрочку, я плачу ежемесячный платеж вам (больше процентов). И вы думаете, что я кому-то вас порекомендую? Да ни за что! Люди, не обращайтесь в ВТБ там на вас плюют!

У меня в вашем банке ипотека! Все время платил исправно в срок. Вообще не было ни одной просроченной задолженности и идеальная кредитная история. В итоге мне звонят с вашего банка и сообщают, что у меня просрочка. Я в шоке! Спрашиваю: - Почему? Я деньги внес за 10 дней до ежемесячного платежа. А мне говорят, что деньги то у вас на карте, а не на ипотечном счете! Я говорю: - В смысле? Банк пользуется моими деньгами уже 10 дней. На что мне ответили, что ничего не знают - до свидания! Причем, что я заранее заказал новую карту, мне ее заранее выпустили, ну думаю последний платеж заплачу по старой карте, а потом по новой буду платить. А мне ваш банк сделал такую свинью. И испортил кредитную историю. И также по страховке, надеюсь если это будет читать руководство, мы все с вами деловые люди. Да, я признаю, что вовремя не заплатил страховку по ипотеке. НО Я ЕЕ ПЛАЧУ КАЖДЫЙ ГОД! И по кредиту у меня просрочек не было. Прошу, умоляю... Примите обращение - пусть рассмотрят! Я у вас один из надежных клиентов. На индивидуальных условиях. На что мне ответили: договор читайте! Я говорю ну как же, я же ваш надежный клиент! Вы мне кредиты предлагаете по 500 тысяч рублей. Но сотрудники ипотечного отдела в городе Барнауле на Малахова и сотрудники колл-центра непоколебимы! И говорили, что ничем не могут помочь! Так, а зачем они вам тогда вообще нужны эти сотрудники! При чем я банковскую работу очень прекрасно знаю, и делается это все очень легко. Только захотеть. В итоге вы мне сделали принудительно просрочку, я плачу ежемесячный платеж вам (больше процентов). И вы думаете, что я кому-то вас порекомендую? Да ни за что! Люди, не обращайтесь в ВТБ там на вас плюют!

Выражаю огромную благодарность ведущему менеджеру счета доп. офиса №40 "Большевиков, 2" филиала №7806 СОЛОМКО АННЕ СЕРГЕЕВНЕ и прошу ее руководство сделать тоже самое. Очень профессиональный, внимательный, вежливый и организованный сотрудник Банка, которые теперь очень редко встречаются. Пришел в указанное отделение в конце мая 2017 года открывать пакет Привилегия, где у меня заявку приняла другая сотрудница на выпуск двух дебетовых карт (рублевой и евровой), которая, по каким-то причинам, не заказала мне рублевую, а только евровую. При том, что мне необходимо было улетать в ближайшем будущем, а карта рублевая была уже крайне необходима до отъезда. Когда пришел их получать, то попал к Анне, которая, спокойно выслушав мое возмущение относительно работы Банка, пообещала успеть организовать выпуск и доставку мне новой карты со вторника по пятницу, при учете, что обычно это делается в течение не меньше 5-ти раб дней. Каждый день она звонила и держала меня в курсе того, как продвигается выпуск карты, что мне не пришлось быть "на нервах". Параллельно в полном объеме и "без запинок" отвечала на все новые мои вопросы относительно продуктов банка и организационного процесса. Прямо вот действительно, благодаря ей, сложилось впечатление, что Банк заинтересован во мне, как в клиенте, и это очень приятно. Вот такое участие в твоей жизни со стороны сотрудника Банка показывает именно уровень "Привилегия". При этом, я не раз, в другие периоды и по другим вопросам общался с другими сотрудниками этого же отделения, начиная от девушки на ресепшене, так это просто безучастные роботы, которых не интересуют клиенты абсолютно - лишь бы на автомате выполнить минимум своей работы, при этом, чтобы ответить на какой-то вопрос, вечно что-то читают и еще с кем-то консультируются. Анна же, в очередной раз, показала, что все зависит именно от человека, от его желания работать и от его понимания необходимости развития своего работодателя, как личного успеха в жизни. Побольше бы таких сотрудников Банка.