Имею зарплатную карту втб24, в связи с истечением срока действия карты работадатель выдал новую. Снял с старой карты деньги под 0 в другом банке. Втб списывает себе комиссию 200 р. с выданных средств, в чеках ее нет, поэтому стал должником на 170 рублей при том что, у меня дебетовая карта без овердрайва и штраф еще сразу, чтоб веселее было. Взял кредит-не беря. По 6 звонков в день-вы должник...как погасить спрашиваю- в отделении или получайте карту перевыпущенную- положите 170 р. отвечает... по факту-чтоб закрыть 170 р нужно через весь город ехать-получить перевыпущенную карту.  В ближайшем отделении просто внести деньги нельзя. На горячей линии говорят одно-по факту другое. Тут же-у вас одобрен кредит на 400 с гаком тысяч. Ты должник и тут возьмите кредит. Смех да и только. Съездил получил перевыпущенную карту, закинул на нее задолженность-звонки не унимаются.  Не рекомендую связываться с данным банком, в тарифах на их сайте очень проблематично разобраться, все закручено-глаза сломаешь. Клиентам же, настоятельно рекомендую, проштудировать каждое слово договора, зайти на их сайт и посмотреть тарифы т.к. они меняются.

08.06.2017 г. в ОО «Библиотечный» в г. Уфе 2362 при обращении за консультацией ко мне было проявлено неуважение со стороны неизвестного мне специалиста, которое выразилось в незаконном требовании прекратить видеосъемку и угрозе вызвать охрану. В зале находились клиенты банка, которые могли ошибочно решить, что я совершаю некое правонарушение и соответственно я правонарушитель, что было мне неприятно. После того, как я не прекратил видеосъемку, менеджер Б-ва Д.И. нажала на "тревожную" кнопку и вызвала охрану. Прошу провести разъяснительную беседу с персоналом офиса ОО «Библиотечный» в г. Уфе 2362 о недопустимости впредь подобных действий и привлечь виновных лиц к дисциплинарной ответственности за ложный вызов охраны. Ответ прошу дать в письменном виде на адрес, информация о котором у банка имеется. Видео https://youtu.be/n3ioKEyKLx0

Добрый день.Прошу решить вопрос с обслуживанием компании "Бухгалтерские решения" (ИНН 781042791). С 28 марта 2016 года ООО "Бухгалтерские решения" являлась клиентом Вашего банка, отделением обслуживания являлось Санкт-Петербург, Бабушкина, д. 38. Между банком и компанией был подписан договор банковского обслуживания за подписью Генерального директора ООО "Бухгалтерские решения" Ч-ва А.С.. С недавнего времени договор обслуживания был расторгнут банком в одностороннем порядке. Далее господин Ч-ов, являясь одновременно и учредителем и генеральным директором вышеупомянутой организации принял решение снять себя с должности Генерального директора и назначить на эту должность Б-ва Е.В.. Далее после того как ФНС были одобрены вышеуказанные изменения Б-ев Е.В. обратился в отделение банка ВТБ24 находящееся на Бабушкина, д.38, справедливо полагая, что для того, чтобы перевести остаток денежных средств, принадлежащих компании, на второй счет компании, открытый в другом банке, ему потребуется сменить карточку образцов подписей и провести платежное поручение. Особо обращаю Ваше внимание на то, что господин Б-ев уже являлся на тот момент Генеральным директором, то есть лицом, имеющем право действовать от имени общества без доверенности, о чем свидетельствовали лист записи, находящийся при нем вместе с другими учредительными документами, предъявленными сотрудникам банка, в качестве правоустанавливающих документов, не считая общеизвестной установленной Законом возможности банка получить необходимую информацию из открытых источников. Однако Б-ым Е.В. был получен отказ в данной процедуре, не обоснованный ни одной нормой законодательства, а сотрудники, ссылаясь лишь на свое волеизъявление и технические ошибки ПО потребовали личного присутствия учредителя ООО "Бухгалтерские решения", а именно Ч-ва А.С. Господин Ч-ов на данный момент не может присутствовать в Санкт-Петербурге, а следовательно не может посетить отделение банка ВТБ24, расположенное на Бабушкина. д.38.Также особо хочу отметить, что ООО "Бухгалтерские решения" понимает то, что сложность, по всей видимости, возникает из-за того, что договор был расторжен в то время когда Генеральным директором был господин Ч-ов, и поэтому у компании имеется несколько вопросов, на которые не смогли ответить ни сотрудники отделения, ни "горячая линия" банка, а именно:1. Какими нормами права руководствовались сотрудники банка, отказывая господину Б-ву во внесении своей подписи в карточку подписей?2. Каким образом ООО "Бухгалтерские решения" может получить доступ к своим средствам, находящимся на счету банка ВТБ24?3. Какие этапы будут ожидать компанию на пути перевода своих денежных средств в другой банк?Жду скорейшего разрешения данного вопроса.

Уже лет 15 со слезами на глазах обслуживаюсь в Банке Москвы (в свое время на работе меня в него определили) и думал, что все уже видел и хуже уже быть не может. Но оказалось, что может. С карты ВТБ на мою дебетовую карту ВТБ Банк Москвы мне перевели деньги. Я их через интернет-банк перевел себе на счет. А через два дня увидел, что с карты списаны около 50 руб. "за овердрафт". На следующий день еще столько же. Будучи уверен, что это какая-то ошибка, звоню в банк, и мне объясняют, что все правильно и списания могут продолжаться до месяца. Почему? Потому что ВТБ, хоть и завалил меня сообщениями о том, что слился с Банком Москвы, на самом деле отдельный банк и от него при переводе с карты на карту должно прийти "финансовое подтверждение", что полученные мною деньги на самом деле были переведены без нарушений (не знаю уж каких). И раз я деньги с карты снял, значит моя карта из дебетовой превратилась де факто в кредитную и с меня каждый день будут снимать проценты за пользование моими средствами, который банк пока что считает своими. Подтверждение должно прийти в течение месяца (но успокоили, что обычно идет всего несколько дней), при этом вернуть деньги на карту уже нельзя, потому что карта не кредитная и проценты за пользование средствами будут сниматься, даже если я положу на нее сто миллионов рублей. При этом в интернет-банке никаких предупреждений о том, что с меня за пользование моими же средствами до получения этого таинственного "финансового подтверждения" будут снимать деньги, естественно не было. Так что теперь плачу каждый день "за овердрафт" без возможности погасить этот удивительный "кредит". Такое ощущение, что вор-карманник тырит у меня деньги из кармана, а я не могу ничего сделать, потому что руки заняты. Граждане, будьте бдительны и держитесь подальше от Банка Москвы!

Выражаю благодарность главному специалисту отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов филиала №2754 ВТБ 24 (ПАО) С-ок Оксане Николаевне. Мне не один раз приходилось общаться по разным вопросам именно с этим специалистом - всегда вежлива, внимательна, корректна, терпима, оперативно и доступно ответит на все интересующие вопросы и это, несмотря на огромное расстояние Москва-Хабаровск и 7 часовую разницу во времени. Общение с таким профессионалом доставляет огромное удовольствие и вызывает только самые положительные эмоции. Благодаря таким сотрудникам, как она, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами банка ВТБ 24. С уважением, Р-ов С.Н.

Приветствую Вас! Очень хочу поблагодарить компанию ВТБ 24 за обслуживание, а также в том числе за обучение и подбор персонала. 01 июня 2017 года я имел честь обратиться в ДО ВТБ 24 Белорусский для внесения денежных средств на свою кредитную карту! Денежные средства мною были внесены через банкомат корректно! Одновременно я обратился к специалистам офиса по вопросу обслуживания моей карты и счетов! Меня обслуживал специалист С-ко Александр Юрьевич. Выражаю огромную благодарность Александру Юрьевичу, за проявление профессионализма в своей работе. Данный специалист ответил на ряд поставленных мною вопросов очень профессионально, ответственно и в корректной форме. Уважительно общался! Спасибо огромное Александру Юрьевичу за работу! Добросовестный труд и ответственное отношение по выполнению своих прямых функциональных обязанностей сотрудников ВТБ 24, характеризует компанию только с положительной стороны. Спасибо огромное! С уважением, Владимир Алексеевич А-ов 8926269****

Приветствую Вас! Очень хочу поблагодарить компанию ВТБ 24 за обслуживание, а также в том числе за обучение и подбор персонала. 01 июня 2017 года я имел честь обратиться в ДО ВТБ 24 Белорусский для внесения денежных средств на свою кредитную карту! Денежные средства мною были внесены через банкомат корректно! Одновременно я обратился к специалистам офиса по вопросу обслуживания моей карты и счетов! Меня обслуживал специалист С-ко Александр Юрьевич. Выражаю огромную благодарность Александру Юрьевичу, за проявление профессионализма в своей работе. Данный специалист ответил на ряд поставленных мною вопросов очень профессионально, ответственно и в корректной форме. Уважительно общался! Спасибо огромное Александру Юрьевичу за работу! Добросовестный труд и ответственное отношение по выполнению своих прямых функциональных обязанностей сотрудников ВТБ 24, характеризует компанию только с положительной стороны. Спасибо огромное! С уважением, Владимир Алексеевич А-ов 8926269****

Приветствую Вас! Очень хочу поблагодарить компанию ВТБ 24 за обслуживание, а также в том числе за обучение и подбор персонала. 01 июня 2017 года я имел честь обратиться в ДО ВТБ 24 Белорусский для внесения денежных средств на свою кредитную карту! Денежные средства мною были внесены через банкомат корректно! Одновременно я обратился к специалистам офиса по вопросу обслуживания моей карты и счетов! Меня обслуживал специалист С-ко Александр Юрьевич. Выражаю огромную благодарность Александру Юрьевичу, за проявление профессионализма в своей работе. Данный специалист ответил на ряд поставленных мною вопросов очень профессионально, ответственно и в корректной форме. Уважительно общался! Спасибо огромное Александру Юрьевичу за работу! Добросовестный труд и ответственное отношение по выполнению своих прямых функциональных обязанностей сотрудников ВТБ 24, характеризует компанию только с положительной стороны. Спасибо огромное! С уважением, Владимир Алексеевич А-ов 8926269****

08.06.2017 г. между мной - Рафиковым Артуром  и ПАО «ВТБ 24» в Филиал в г. Уфе №6318 в ОО «Библиотечный» в г. Уфе 2362 был заключен кредитный договор сроком на 60 мес. (далее - Кредитный договор). При заключении Кредитного договора был заключен договор банковского счета, открыт счет. При заключении Кредитного договора мною было подписано Заявление о присоединении к Договору коллективного страхования. В п.4 данного заявления мною было дано распоряжение о переводе денежных средств с моего счета для оплаты за включение в число участников Программы страхования, дата перевода 09.06.2017 г. Однако в связи с принятым решением и нежеланием участвовать в программе страхования в тот же день - 08.06.2017 г. я отозвал распоряжение о перечислении денежных средств в счет оплаты за включение в число участников Программы страхования с моего счета. Тем не менее, Банк ВТБ 24 (ПАО)незаконно списал денежные средства  с моего счета и впоследствии их мне не вернул.При этом сотрудник банка ВТБ 24 ПАО Б-ва Д.И. отказывалась предоставить бланк по форме банка для отзыва распоряжения о перечислении денег с моего счета, что видно на видео. https://youtu.be/n3ioKEyKLx0 Также Б-ва Д.И. отказалась помочь отозвать денежный перевод.

Если  вы хотите получить лучшее обслуживание в банковской сфере, несомненно обращайтесь в офис "Привилегия" по ул.Красной. Обслуживание на высшем уровне, комфорт, удобство, сотрудники молодцы. Матушкина Надежда и Яценко Александр создали прекрасную атмосферу, персональные менеджеры профессионалы своего дела.

Если  вы хотите получить лучшее обслуживание в банковской сфере, несомненно обращайтесь в офис "Привилегия" по ул.Красной. Обслуживание на высшем уровне, комфорт, удобство, сотрудники молодцы. Матушкина Надежда и Яценко Александр создали прекрасную атмосферу, персональные менеджеры профессионалы своего дела.

Если  вы хотите получить лучшее обслуживание в банковской сфере, несомненно обращайтесь в офис "Привилегия" по ул.Красной. Обслуживание на высшем уровне, комфорт, удобство, сотрудники молодцы. Матушкина Надежда и Яценко Александр создали прекрасную атмосферу, персональные менеджеры профессионалы своего дела.

Если  вы хотите получить лучшее обслуживание в банковской сфере, несомненно обращайтесь в офис "Привилегия" по ул.Красной. Обслуживание на высшем уровне, комфорт, удобство, сотрудники молодцы. Матушкина Надежда и Яценко Александр создали прекрасную атмосферу, персональные менеджеры профессионалы своего дела.

Как можно отказать в реструктуризации при одобрении заявки? Это высший пилотаж! Мало того, что сотрудники не хотят помочь, так еще и забирают документы, копируют все, а потом Вам отказано, к сожалению. Тогда документы возвращайте! Когда одобряете кредит, выдайте его, а не морочьте голову, время только тратить и нервы!

Есть народная мудрость «Люди везде люди», а в больших организация это работает с удвоенной силой (знаю не по наслышкам, потому как сама работаю в большой организации). А теперь суть моей истории. Подавала заявку на потреб. кредит в люберецком отделении ВТБ 24 по адресу Октябрьский проспект д. 125. Заполнив все документы и предоставив справку 2 НДФЛ, напоследок спросила: «Как я узнаю о решении банка?». Менеджер мне ответила, что вам придет смс уведомление, срок рассмотрения 3 рабочих дня. Через день мне позвонили с уточняющими вопросами с банка (обычная стандартная процедура), в конце сказав, ждите решение. На следующий день, я обнаружила пропущенный вызов с банка (перезвонить конечно не возможно, так как нужно знать внутренний номер сотрудника), решила ждать повторного звонка или смс. День жду, второй – тишина. Звоню сама в банк, спрашиваю у оператора в каком статусе моя заявка, на что мне оператор отвечает, что в системе вашей заявки нет. Я спрашиваю, как такое может быть и что мне делать? Мне отвечают, езжайте в отделение разбирайтесь. Так как я работаю без выходных, я задумалась, что же мне делать дальше. Принимаю решение, что буду звонить, звонить и возможно попаду на более толкового оператора, который прояснит ситуацию. Так и случилось, на третьем операторе выясняется, что заявка все же есть в системе, но по ней стоит статус «ОТКАЗ ПО РЕШЕНИЮ КЛИЕНТА». Я спрашиваю, что это значит, я не отказывалась от кредита? Мне отвечают, езжайте в отделение разбирайтесь. Как я уже писала выше для меня это невозможно. Звоню дальше, прошу соединить с претензионным отделом, хочу оставить претензию по телефону – соединяют, объясняю ситуацию, что, дескать, из-за лени сотрудника банка, который позвонил всего один раз и не дозвонился, сразу же был поставлен статус ОТКАЗ ПО РЕШЕНИЮ КЛИЕНТА. В ответ слышу следующую глупость: «Сотрудник в данном случае не причем, это система выбрала такую формулировку, можете оставить претензию на формулировку». Долго можно рассказывать, это общение, сокращу до минимума. Мне предлагают подать заявку в следующем месяце. Хочется спросить у этого сотрудника, ЗАЧЕМ МНЕ В СЛЕДУЮЩЕМ МЕСЯЦЕ? И ПОЧЕМУ ТАКОЕ СВИНСКОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ? Я ПОТЕРЯЛА ВРЕМЯ (кредит мне нужен срочно) у меня при подаче заявки забрали справку 2 НДФЛ – теперь ее нужно запрашивать заново в бухгалтерии, а это тоже время. И ЕЩЕ, НАПОСЛЕДОК – НИКАКОГО ОФИЦИАЛЬНОГО ОТКАЗА Я ТАК И НЕ ПОЛУЧИЛА! СМС С ОТКАЗОМ НЕ БЫЛО! ПРОСТО ТИШИНА ОТ БАНКА ПЯТЫЙ ДЕНЬ! А СУММА КРЕДИТА  НЕ О ЧЁМ – 450 тыс. И время потеряла и кредит не получила. Делайте выводы господа! Либо не выпускайте из рук телефон либо, не ходите в ВТБ 24.

Добрый день. Являюсь клиентом Вашего банка. Брали 350 000 тыс на пять лет. Были довольны и банком и обслуживанием до тех пор, пока не решили частично погасить кредит. Тут-то и начинается все самое интересное. Приходим в офис, где оформляли кредит, чтоб написать заявление, нам говорят, что частично закрыть кредит можно только дистанционно в личном кабинете, либо через горячую линию. Подаешь заявку, деньги снимаются, и только потом ты получаешь новый график. Это как так?! Я же должен посмотреть выгодно это или нет. Спрашиваем какая часть пойдет на проценты, а какая в сумму основного долга? Сколько останется платежей? Нам говорят эту информацию мы не предоставляем! На горячей линии тоже самое. Это как так??? Утром деньги, вечером стулья?  Очень не довольны таким отношением!! Уже третий день пытаемся решить этот вопрос, а толку ноль! На горячей линии говорят считайте по калькулятору, там примерные данные, и вот уже в третий раз ЭТО КАК ТАК!? Отвратительное обслуживание! Хочешь погасить кредит и не можешь!!!

9 июня в 11.00 я пришла в этот офис, чтобы положить на карточку сыну, который служит в армии, 1000 рублей. Обслуживалась я в окошке № 1, к сожалению, не запомнила фамилию молодого человека, который меня обслуживал, настолько он меня шокировал. Он заявил, что если я положу деньги через кассу, то мне придется заплатить комиссию 500 (пятьсот) рублей, и что мне выгоднее взять карту за 225 рублей. Правда, через 3 месяца, мне придется заплатить еще 225 рублей (то есть на минуточку в итоге будут за полгода те же 500 рублей, только в рассрочку). Подозреваю, что он меня обманул в своем рвении обрести нового клиента. Потому что, предполагаю, что банк, который с 1000 рублей берет 50 % комиссии, много бы клиентов не нашел. Поэтому, конечно, этот молодой человек будет бить себя пяткой в грудь и кричать, что я ослышалась, и что на самом деле он сказал 50 рублей (нормальная сумма комиссии в любом банке), а я просто ослышалась. Так во избежание недоразумений, хочу пояснить, что услышав о такой нереальной сумме, я задала вопрос: "То есть если я хочу положить сыну на карту 1000 рублей, мне надо будет отдать ПЯТЬСОТ рублей комиссии?" На что мне ответили: "Да, через кассу ПЯТЬСОТ, а если откроете карту, то 225". В общем, я молча забрала документы и вышла. Нашла способ передать сыну деньги БЕЗ КОМИССИИ. В крайнем случае в следующий раз перечислю через другой банк (30 рублей комиссии). Клиентом этого банка я не только никогда не стану, но и, по возможности, буду предупреждать всех, что с ним связываться нельзя: абсолютно отстойный банк (простите мой французский).

Нашей организацией, ООО "АудитХелп" был осуществлен перевод денежных средств 05.06.2017  по договору займа физическому лицу, сотруднику нашей организации. У данного сотрудника открыта в ВТБ-24 зарплатная карта, деньги были переведены на нее. У ООО "АудитХелп" зарплатный проект в ВТБ-24. При этом банк ВТБ -24 снял комиссию в размере 10% от суммы перевода. До того, как сделать перевод, мы узнавали тарифы на перевод денежных средств по таким операциям. Дозвониться в отделение банка Автозаводское, где мы обслуживаемся, невозможно, если не знаешь номера конкретного менеджера. Счет у нас в ВТБ открыт давно, кто нас конкретно курирует сейчас из менеджеров, мы не знаем.Звонили несколько раз с вопросом про комиссию на горячую линию по телефону, указанному на сайте банка, в течение мая с номера телефона 8-495-929-70-36, и в самом конце мая, скорее всего, 26 мая с номера телефона генерального директора ООО "АудитХелп" 8-916-52***42 -разговоры записываются ведь, это можно проверить. Там нам отвечали, что если у нас есть зарплатный проект в ВТБ-24, то все перечисления физ.лицам на зарплатные карты бесплатны. Таким образом, банк ввел нас в заблуждение. Конечно, мы не стали бы переводить деньги, зная о такой огромной комиссии. Это уже не комиссия, а штраф какой-то, совершенно драконовская сумма -10%! Мы являемся давними клиентами ВТБ-24, часто открывали в нем депозиты, открыли зарплатный проект, деньги нам достаются тяжелым трудом, нефть мы не качаем, у нас небольшая фирма. По нашему мнению, такой огромный размер комиссии при переводе денег внутри самого банка - это просто неэтично по отношению к клиентам банка, обогащение за счет клиентов просто. И то, что по горячей линии предоставляется ложная информация, и надо еще обязательно, оказывается, ехать в отделение банка, чтобы лично все выяснить , а дозвониться до отделения, если у тебя нет номера телефона конкретного менеджера, нереально - тоже очень странный порядок работы, совершенно не учитывающий интересы клиентов. Такое ощущение, что банк специально вводит в заблуждение и затрудняет доступ к информации, чтобы списать побольше комиссии. Хотим отметить, что если комиссия за перевод не будет нам возвращена или не будет уменьшена до разумного размера, мы, конечно, закроем зарплатный проект в ВТБ-24, не будем больше размещать депозиты и вообще будем переходить в другой банк. Также на следующей неделе будем привлекать юристов для написания жалобы в контролирующие банковскую деятельность органы.

Имею автокредит в данном банке. Всегда заранее производил оплату путем перевода денег на карту, привязанную к кредиту. Однако, во время внесения платежа забыл карту в банкомате и на следующий день заблокировал. При инкассации банкомата карта не была обнаружена, хотя оператор горячей линии при блокировании видел событие о том, что карта была задержана банкоматом. Таким образом, было принято решение о перевыпуске карты. Карта была получена до даты очередного платежа, однако оператор, выдававший карту, не сказал ни слова о том, что ее необходимо активировать. Таким образом, карта активировалась в момент внесения следующего платежа. Естественно, т.к. банк по каким-то своим причинам не может снять деньги с неактивированной карты, образовалась задолженность и были начислены пени. При этом специалисты по работе с задолженностями вместо того, чтобы позвонить сразу мне по факту наличия оной, позвонили родственникам. Таким образом, я имею испорченную кредитную историю и пени благодаря тому, что меня не информировали ни о необходимости активации карты после ее получения, ни о том,  что у меня образовалась задолженность. При попытке решения данной проблемы я дозвонился до специалиста по работе с задолженностями, который посоветовал снова позвонить на горячую и оставить "претензию по списанию денежных средств с карты". Однако, при попытке оставить претензию мне было отказано со ссылкой на то, что карта не была активирована. Таким образом, налицо несогласованность информации и действий специалистов данного банка

Долгое время обслуживались в банке ВТБ 24, как юр. лицо (ООО "Ойл Шиппинг ИНН 2540213783). Были очень довольны. Недавно блокируют банк-клиент и просят закрыть счет и перевести денежные средства в другой банк не объясняя причины. С этим мы смирились, решили не раздувать конфликт. 02.06.17 г. нам должен был поступить платеж от наших клиентов с кем мы очень долго сотрудничаем. Клиент наш обслуживается в ВТБ 24. В результате чего банк отклоняет операцию и просит предоставить документы и платежку лично в банк. Клиент все предоставил, после чего звонок от специалиста банка с г. Москвы и начинают портить репутацию нашей компании, якобы мы находимся в черном списке и не работайте с ними, а то мы и Вас добавим в черный список. На каком основании ВТБ 24 портит репутацию чистой компании? Что за издевательство? Вначале нас послали, а теперь портят репутацию в лице наших клиентов. Остается только подавать в суд. Работаешь себе нормально, платишь налоги, а происходит такой беспредел. На данном этапе спокойно работаем в другом банке, без всяких непонятных претензий. ВТБ 24 так причину до сих пор и не озвучил.