На сайте ВТБ24, по акции, "Раскрутите карту на плюсы", оформил дебетовую карту КАРТА МИРА после чего получил её в отделении банка «Западный(« (344091,г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический, д. 27) и активировал. Через неделю пришел в отделение «Западный« сделать вклад на 4 млн. Операционист не смогла открыть вклад, сказав что не получается открыть мастер счёт -программа не даёт. После этого получив логин в банкомате и пароль в смс на телефон попытался войти в ВТБ онлайн, но так же безуспешно (Ответ системы -С1 декабря 2014 года коды с карт переменных кодов и сертификаты Inter-PRO не используются. Чтобы продолжить работу с ВТБ24-Онлайн, пожалуйста, посетите офис банка для подключения SMS-кодов). После звонка на горячую линию получил разъяснение в тех поддержке, что ограничений нет надо поменять способ подтверждения на смс подтверждение и что мастер счета открыты и проблема в том что надо поменять настройку для чего проследовать в отделение банка. Повторно обратился в офис Западный, но, к сожалению, операционист не смогла ничего изменить и после обращения к руководителю произнесла те же ЗАПРЕТ В ОБСЛУЖИВАНИИ. Опять пришлось звонить на горячую линию и получил новый ответ -у Вас открыты счета, но вероятно задвоение анкеты и надо это убрать в офисе. Но лучше проследовать в центральный офис и что пришлют адрес центрального офиса. Я проследовал в офис«Ростовский» (344011,Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, Буденновский, д. 91/258), но результат был тем же - задвоения анкеты не видим и сделать ничего не можем -программа не даёт ничего сделать. В очередной раз обратился в тех поддержку с вопросом Есть ли ограничения? Но ответ такой же -ограничений нет попробуйте перезвонить из отделения и мы скажем Вам, что говорить сотрудникам. К тому времени находился уже в районе третьего офиса «Северный» (Ростов-на-Дону, пр.Космонавтов, д.23Б) куда и обратился. Но после того как операционист упёрлась в невозможность что-то делать в программе я позвонил на горячую линию и услышал то что консультант не может говорить с работником банка и что мне надо проследовать в отдаление банка. На все мои замечания, что я уже в отделении и мною занимается операционист ответ- я не должна консультировать сотрудников отделения. Круг замкнулся. Вот так, посетив три отделения и нося деньги не удалось открыть вклад и больше недели не могу пользоваться картой.

На сайте ВТБ24, по акции, "Раскрутите карту на плюсы", оформил дебетовую карту КАРТА МИРА после чего получил её в отделении банка «Западный(« (344091,г. Ростов-на-Дону, пр. Коммунистический, д. 27) и активировал. Через неделю пришел в отделение «Западный« сделать вклад на 4 млн. Операционист не смогла открыть вклад, сказав что не получается открыть мастер счёт -программа не даёт. После этого получив логин в банкомате и пароль в смс на телефон попытался войти в ВТБ онлайн, но так же безуспешно (Ответ системы -С1 декабря 2014 года коды с карт переменных кодов и сертификаты Inter-PRO не используются. Чтобы продолжить работу с ВТБ24-Онлайн, пожалуйста, посетите офис банка для подключения SMS-кодов). После звонка на горячую линию получил разъяснение в тех поддержке, что ограничений нет надо поменять способ подтверждения на смс подтверждение и что мастер счета открыты и проблема в том что надо поменять настройку для чего проследовать в отделение банка. Повторно обратился в офис Западный, но, к сожалению, операционист не смогла ничего изменить и после обращения к руководителю произнесла те же ЗАПРЕТ В ОБСЛУЖИВАНИИ. Опять пришлось звонить на горячую линию и получил новый ответ -у Вас открыты счета, но вероятно задвоение анкеты и надо это убрать в офисе. Но лучше проследовать в центральный офис и что пришлют адрес центрального офиса. Я проследовал в офис«Ростовский» (344011,Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, Буденновский, д. 91/258), но результат был тем же - задвоения анкеты не видим и сделать ничего не можем -программа не даёт ничего сделать. В очередной раз обратился в тех поддержку с вопросом Есть ли ограничения? Но ответ такой же -ограничений нет попробуйте перезвонить из отделения и мы скажем Вам, что говорить сотрудникам. К тому времени находился уже в районе третьего офиса «Северный» (Ростов-на-Дону, пр.Космонавтов, д.23Б) куда и обратился. Но после того как операционист упёрлась в невозможность что-то делать в программе я позвонил на горячую линию и услышал то что консультант не может говорить с работником банка и что мне надо проследовать в отдаление банка. На все мои замечания, что я уже в отделении и мною занимается операционист ответ- я не должна консультировать сотрудников отделения. Круг замкнулся. Вот так, посетив три отделения и нося деньги не удалось открыть вклад и больше недели не могу пользоваться картой.

Второй раз за три месяца (30.03.2017 и 07.06.2017) некомпетентные сотрудники банка ВТБ24 арестовывают мой ипотечный счет и списывают денежные средства (3073,85 и 27363,83 руб.) по Постановлению Службы Судебных Приставов. Только вот Постановление касается моего тёзки из города Стерлитамак, Республики Башкортостан. Я прописан в Московской области, что Банку прекрасно известно. Ранее уважаемый мной Банк в очередной раз до конца не проверяет данные, расхождение с должником в адресе регистрации, и теперь по вине Банка я вынужден снова обращаться в ФССП, чтобы вернуть свои деньги и снова переносить внесение досрочного платежа по ипотечному кредиту. Я требую наказать Ваших работников, которые отвратительно выполняют свою работу, а еще лучше уволить.

07.06.2017 поступил звонок с номера 88005052477, девушка представилась как сотрудник Банка ВТБ-24, сказала, что у меня есть персональное предложения, по которому понизили ставку до 15,5 %, действующие до июня, или июля, т. к. была на работе, быстро выслушала, без подробной информации, сказала подумаю. Сегодня перезвонила в колл-центр сама, мало того, что девушка минут 10 спрашивала у меня паспортные данные, в плоть до того, как написано область сокращенно, или полностью, р-н, полностью или сокращенно. В итоге выдала, что нет данного спец. предложения по кредиту, обратитесь в банк. Так зачем мне тогда идти в банк? Зачем тогда нужен колл-центр. Мне надо было просто узнать информацию. Зачем звонить человеку и отвлекать от работы?

07.06.2017 поступил звонок с номера 88005052477, девушка представилась как сотрудник Банка ВТБ-24, сказала, что у меня есть персональное предложения, по которому понизили ставку до 15,5 %, действующие до июня, или июля, т. к. была на работе, быстро выслушала, без подробной информации, сказала подумаю. Сегодня перезвонила в колл-центр сама, мало того, что девушка минут 10 спрашивала у меня паспортные данные, в плоть до того, как написано область сокращенно, или полностью, р-н, полностью или сокращенно. В итоге выдала, что нет данного спец. предложения по кредиту, обратитесь в банк. Так зачем мне тогда идти в банк? Зачем тогда нужен колл-центр. Мне надо было просто узнать информацию. Зачем звонить человеку и отвлекать от работы?

Вчера, 07.06.2017 в 15:20 г. по адресу г. Пермь ул. Шоссе Космонавтов 65, я пытался снять ДС через банкомат ВТБ 24. Карта “Gold” После ввода суммы 200 000 руб. банкомат мне выдал купюры номиналом 5000руб. В кол-ве 27 шт., т.е. по факту он выдал [b][u]на 65 000 меньше.[/u][/b] На данной карте у меня подключено смс информирование, в смс было написано, что снятие прошло успешно в сумме 200 000 руб. В этот день мне необходимо было отдать РОВНО 200 000. После, обнаружив, что мне банкомат выдал на 65 тыс. меньше, я позвонил на линию (8-800-100-24-24), где мне специалист сказал, что нужно ожидать день, для подтверждение снятие этой суммы, что, мол, операция пока не завершена. Сегодня в 09:46 утра 08.06.2017 я позвонил еще раз на линию, где со старшим специалистом (Андрей 09623) мы составили финансовую претензию. (Номер обращение CR-5176713). В первый раз, на линии мне сообщили, что ВОЗМОЖНО ваши деньги вернут, после разбирательства. Конечно, это слово меня напрягло и не обрадовало. И вообще ситуация из ряда вон, а если эти деньги нужны были на важную операцию близким, или для погашение кредита, срочной сделки. Речь идет не о 1000 рублей, а о 65 000. Итог такой, что на данный момент я без 65 000, в ожидании когда мне их вернут. Срок ожидание примерно неделя. Конечно, на будущее, снимать такие суммы буду только через отделение банка. Убедительная просьба, устранить подобные проблемы. Вы теряете своих клиентов.

Обратила внимание на банк по рекомендации знакомых, которые взяли ипотеку в нем. Ознакомилась на сайте с условиями и акциями, и сразу оставила заявку на сайте. Уже на следующий день из указанного (ДО Юбилейный) мной отделения позвонил специалист банка Ольга Ф-ко, все подробно рассказала, уточнила необходимую информацию и выслала на почту перечень документов, который необходим для банка. Ольга помогала и консультировала во время всего процесса сбора и заполнения документов, что позволило прийти в банк с полным правильным комплектом документов. В назначенный мной день, Ольга приняла меня с документами и ответила на все мои вопросы, встреча заняла не более 20 минут, что очень порадовало. Ответ из банка по моей заявке пришел тоже очень быстро, через 3 дня. После одобрения и сбора всех необходимых документов для сделки и оформления ипотеки, мы обратились в банк с просьбой о выходе на сделку в течение двух дней, в связи с тем, что продавцу необходимо было лечь в клинику на месяц и риэлтор, который участвовал в сделке должна была улететь в командировку. Ольга согласовала с руководством этот вопрос в течение нескольких часов, начальник отдела вошла в положение, пошла на встречу и даже записали нас на нужное нам время на 09.00 (это было важно, т.к. нужно было успеть оформить сделку и подать документы на регистрацию за один день). В день сделки нас с продавцом приняли в назначенное время, наш специалист Юлия Ц-на очень быстро и грамотно провела сделку, оформила и подписала все документы, объяснила все дальнейшие действия, учла все наши просьбы. Рекомендую этот банк и это отделение! и прошу премировать сотрудников за грамотность, профессионализм и клиенториентированность))

03 июня банкомат на ул.Долгоруковская, д.2 завис и не вернул карту. Что же в этом случае делать мне как клиенту? А вот что, ждать инкассацию банкомата, а потом ждать еще 2 дня, чтобы ее отвезли в офис на ст.м.Цветной бульвар! Заметьте, ждать почти неделю и самому ехать за картой! Причем ее не привезут в нужный вам офис, а вы должны ехать еще и строго в рабочее время с пн по пт с 10 до 19, чтобы забрать вашу же карту, то есть тратить свое время и деньги на посещение этого офиса! Сервис зашкаливает! ладно дождалась инкассации, она была 05 июня, но сегодня уже 08 июня, а карту в офис на Садовую-сухаревскую так и не привезли, "нет информации" - сухо отвечает оператор контакт-центра! И что? Сроки все истекли, а карту вернуть я так и не могу! При этом конечно мне никто не перерасчитает деньги за те дни обслуживания карты и смс-уведомлений, когда по факту пользоваться картой я не могу, деньги за это списать никто не забудет! Банк открыто плюёт на интересы своего клиента! Уважаемый Банк, может все-таки в качестве компенсации, доставите мою карту в офис, где удобно будет забрать карту мне, а не вам?

Более года назад был заблокирован мастер счет, при смене места работы в мае этого года так же сменился банк через который переводят заработную плату. Банк привязал карту к заблокированному мастер счету. Перед тем как должна была прийти з/п посетил приложение втб24 онлайн где увидел что счет разблокирован и имеется задолженность за годовое обслуживание пакета услуг. Но самое интересное что как пришла з/п комиссию списали и вновь заблокировали счет. После неоднократного посещения отделения где получил зарплатную карту меня направили в отделение где был открыт мастер счет, то есть "гостинный двор", там мне составили обращение в службу безопасности на разблокировку счета чтобы перевести от туда з/п, сказали что в течение 5 дней счет будет активен, но вуаля, как я и думал, прошла неделя и ни ответа ни привета. Повторно прихожу в отделение, там как я понял никто не в курсе моей проблемы и данные никто не отправлял, выразить свое не довольство в адрес халатных сотрудников я не смог, так как они ссылаются на работников службы безопасности, при этом вновь говорят что сейчас составят обращение и опять же в течение 5 рабочих дней счет будет активен. Разберитесь в банке, там творится бардак какой-то, сотрудники не хотят добросовестно помогать своим клиентам просто отсижавая свое рабочее время. Позорище. Я уже не уверен, что мне разблокируют счет, скорее всего придется подавать в суд.

Понадобилась карточка в Евро. Выяснил через горячую линию, что можно обратиться в отделение и получить карту на месте. Ну, думаю, здорово. Поскакал на следующий в отделение. Просидел полчаса в очереди. За эти полчаса сотрудники успели обслужить аж целого одного клиента. Подошла и моя очередь. И очень вежливые девушки обрадовали меня известием о том, что карточка будет идти пять дней. На мои возражения о том, что на горячей линии говорилось несколько о другом, мне сказали, что "в данный момент карточек в евро, которые можно выдать сразу, в наличии нет". Словом, не завезли.  Спасибо, замечательный банк, за моё потраченное время. Желаю вам того же.

Опять пишу про это проклятый банк, хотя банком не пользуюсь уж 4 месяца, но косяки банка меня не отпускают. В вкратце: стал клиентом банка, мня объединили с другим клиентом-должником и за него снимали кредит. Пол 4 месяцев разбирательств банк признал своё бессилии и сказал что эту проблему можно решить только расторгнув все договоры с банком, что я и сделал. Но косячный банк мня не отпускает, он приписал эти долги к мой кредитной истории, из-за чего я не могу взять кредит ни в одном банке. Почему из-за безалаберности и грубого раздолбайства банка я должен страдать? Никаких компенсаций за потерянную выгоду банк мне не выплатил только жалко извините, а то что я 4 месяцев жил на грани бедности и голода его не волнует. Теперь ещё я и кредит взять не могу на собственные нужды. Ужасный банк сочувствую всем его клиентам.

Я являюсь участником зарплатного проекта в этом замечательном банке. При попытке снятия денег (читать зарплаты) в банкомате втб24, банкомат долго“думал”, вернул карту и написал о превышении времени ожидания.Позвонив в банк я узнал что средства заблокированы, "специалист" сказала по телефону ждите сутки, деньги может быть вернутся, а не вернутся оформляйте заявление. Средства конечно не вернулись, заявление приняли по телефону 1 июня 2017, и сказали ожидать 7 рабочих дней (прошедшие сутки уже никто не считает). Почему я как клиент должен ждать СОБСТВЕННЫЕ деньги? На сколько правомерным является блокирование заработной платы банком, по вине сбоя техники, принадлежащей этому банку? Это ведь не моя проблема как клиента банка.

Я являюсь участником зарплатного проекта в этом замечательном банке. При попытке снятия денег (читать зарплаты) в банкомате втб24, банкомат долго“думал”, вернул карту и написал о превышении времени ожидания. Позвонив в банк я узнал что средства заблокированы, "специалист" сказала по телефону ждите сутки, деньги может быть вернутся, а не вернутся оформляйте заявление. Средства конечно не вернулись, заявление приняли по телефону 1 июня 2017, и сказали ожидать 7 рабочих дней (прошедшие сутки уже никто не считает). Почему я как клиент должен ждать СОБСТВЕННЫЕ деньги? На сколько правомерным является блокирование заработной платы банком, по вине сбоя техники, принадлежащей этому банку? Это ведь не моя проблема как клиента банка.

16/05/2017 я посетила офис ВТБ24 для получения одобренного кредитана ремонт (ипотека тоже в этом банке). Менеджеру было сразу же сообщено, что мне не нужны никакие страховые продукты, только кредит. Как и большинству ниже написавших, менеджер кредитного отдела сказала, дословно: "Чтобы получить одобренную сумму кредита в размере 500 000 руб., вам необходимо застраховаться - это условие банка ВТБ24, хотя неоднократно я отказывалась от навязчивой страховки. Послераспечатки кредитного договора, сумма в моем договоре составляет 600 962,00 руб. Т.к. яявляюсь постоянным клиентом (Привилегия) банка у меня не было сомнений, что после написания заявления в течение 5 банковских дней  на отключения меня из программы коллективного страхования "Финансовый резерв" мне вернут деньги на мой счет. По истечению 10 банковских дней мне ничего не вернули, после моего звонка в офис мне было сказано, что меня отключат от этой программы, но деньги не вернут.Как оказалось в   последствии, меня нагло обманули в офисебанка и страховку вернуть нельзя, хотя в условиях страхования, размещенных на сайте ВТБ 24 и на которые ссылаются работники филиала, нет ни слова о том, что сумму оплаченную за страховку вернуть нельзя, в случая выхода застрахованного из участников коллективного страхования. В целом вся эта "схема", придуманная юристами банка напоминает обман и уход от исполнения п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. Я вынуждена буду писать жалобу в ЦБ РФ, ФАС и Роспотребнадзор. В целомдоверие к банку подорвано и если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами ВТБ24 мы больше никогда не воспользуемся. Людям,собравшимся брать кредит в ВТБ24, рекомендую воздержаться."

Уважаемые господа, меня зовут Франческо Серина, и я клиент филиала банка ВТБ24 по ул. Декабристов, 20 по программе “Привилегия”. В первую очередь я должен отметить, что ценю работу команды «Привилегия» как и работу команды «Бизнес»: Директора Н-ва В.А. (адресат в копии письма) Главный персональный менеджер К-на В.В. Старший персональный менеджер О-ва Т.О. Главный менеджер счёта В-е Е.Ю. Ведущий менеджер счёта Б-в А.А. Главный Специалист для бизнес клиентов М-ва Э.Р. Все вежливые и профессиональные люди! Но мне также необходимо выразить своё недовольство обращением со стороны банка 05/06/2017г. Я заказал выпуск кредитной карты для того, чтобы арендовать автомобиль за границей. Менеджеры банка были добры как обычно, и просили меня предоставить некоторые справки с работы. Я подал справку с работы и тотчас же получил отказ в выпуске карты. Я попросил пояснить причину отказа, но банк отказал без объяснения каких-либо причин. Сейчас у меня на счету более миллиона рублей, у меня есть компания, зарегистрированная в Вашем банке. Я представил 3-х человек, которые теперь являются клиентами Вашегобанка, я постоянно вижу оборот VTB24, который обслуживает потребности клиентов, и все, что я получаю после многих лет хорошей истории и партнерства, - это подобный ответ и особенно таким образом? Это слишком много для непрофессионального человека, который посмотрел мой файл, чтобы нажать кнопку на компьютере и визуализировать мою банковскую историю? Это слишком много для человека, набрать номер телефона и сказать: «О,Франческо, извините, но ваш статус не позволяет мне разрешить Вам выпуск кредитной карты». Или, например: «Франческо, давайте заблокируем или инвестируем 500 000 рублей в течение 6 месяцев, мы даем вам кредитную карту и смотрим, как она работает, поэтому мы можем в любой момент заблокировать Вашу кредитную карту и тем временем обязательно иметь деньги для покрытия Ваших расходов». Как Вы думаете? Кажется ли это слишком многого из того, чтобы исправить положение? Конечно, легко сидеть и высокомерно отказывать, и оставлять несчастного менеджера общаться с клиентом, который банк отказался без каких-либо причин. Скажем, что это эмоциональная позиция, потому что я человек, и меня тронуло такоеповедение, которое означает: «Вы нас не волнуете, Вы всего лишь число, все, что мы хотим, это Ваши деньги». Давайте посмотрим это с другой, с деловой точки зрения. Обычно в наши дни люди говорят: «Ничего личного, просто бизнес», поэтому в других словах Вы сказали мне, что я не очень нужный клиент, или, лучше, вы даже не сказали мне об этом, но показали! Итак, Вы знаете, точно так же я говорю Вам: «Ваш банк для меня не очень хорош, поэтому, как только мне удобно, Ваш банк потеряет 1 бизнес-клиента и 5 частных клиентов. Теперь, пожалуйста, если хотите, возьмите ручку и лист бумаги и подсчитайте, сколько денег Вы потеряете. Рассчитайте, сколько людей Вы потеряете по этой причине, которые не напишут, как я, и скажите мне: не лучше ли, чтобы Ваши сотрудники позвонили? Благодарю за потраченное время. Желаю Вам сделать свое отношение к клиентам лучше. С наилучшими пожеланиями, Франческо Серина.

Банк уговорил подключиться к пакету Привилегия. До этого при выпуске золотой карты никак не проинформировали, пришлось ехать в отделение узнавать. Ну да ладно, решил, что привилегированный пакет будет лучше. При оформлении пакета в отделении Доминион на Ломоносовском проспекте специально попросил менеджера отделения уведомить меня о готовности карты - достаточно сделать один звонок продолжительностью 30 секунд. Менеджер уверил меня, что, конечно же, так и сделает. Не тут-то было! Когда прошло уже слишком много времени, я сам обратился в отделение - оказалось, что карта давно готова, при этом ни смс, ни звонка, ничего! Как и в прошлый раз при "обычном" обслуживании. Когда я сообщил это сотруднику, он никак не отреагировал - ну да, не предупредили. Я попросил возможность переговорить с управляющим отделением - мне сказали Вы что, уже ведь 18 часов (!!), конечно же её нет... И это в отделении Привилегия, в котором я вообще ни разу ни одного клиента не видел, по сравнению с обычными офисами, где кипит работа и менеджеры реально перегружены... И так во всем. Единственная реальная привилегия, которую я увидел - это приоритетный ответ менеджера по телефону.

Сегодня 07.06.2017г. обратился в офис ВТБ24, находящийся в г. Ставрополь ул.Дзержинского 2А с просьбой перевыпустить карту Master Account, т.к. у моей истек срок действия. Дважды уточнил у оператора стоимость данной услуги, на что получил ответ, что она бесплатна. После получения новой карты и проверки баланса обнаружил, что с моего мастер счета списали 150р. и теперь баланс составляет -150р. Я вернулся в данный офис с претензией, на что получил ответ оператора: "В моей программе списания не видно, сделать уже ничего нельзя." Расцениваю данный инцидент, как некомпетентность и очень мечтаю вернуть свои деньги. Карту могу возвратить. С уважением, Константин.

30 декабря 2016 г. в офисе банка ВТБ-24 мне был одобрен потребительский кредит на сумму 2009000 рублей. После заключения мной и банком кредитного договора с указаной даты вплоть до 1 февраля 2017 года произошли события, которые менеджер выдававшая кредит Д-ва Ирина Васильевна и курирующая ее руководитель офиса Татьяна Владимировна (фамилию постоянно забываю, извините) будут называть "технический сбой", в результате которого формирование графика погашения кредита, а так же денежные списания с мастер счета производились вышеуказанными сотрудниками не в соответствии с условиями кредитного договора. Забегая вперед хочу отметить, что так называемый "сбой" по телефону горячей линии, а так же в последствии выданного мне ответа на мое обращение в департамент по работе с клиентами подтвердить не смогли (то есть его не было). Стоит отметить, что в день получения кредита, мне было вежливо отказано в получении графика погашения кредита на руки, опять же руководитель офиса (Татьяна Владимировна) сослалась на тот самый "сбой", указанный документ мне удалось выгрузить с личного кабинета ВТБ-24 ОН-ЛАЙН, только спустя 3 месяца, сотрудники офиса даже не удосужились меня уведомить, что документ закончил формирование и с ним можно ознакомится (на лицо обыкновенное безразличие), а до этого момента с моего мастер счета происходили беспорядочные списания денежных средств, которые, как я уже говорил шли явно в разрез полученного намного позднее графика платежей и условиями договора (суммы списывались беспорядочно, ежемесячно по 2-3 раза). Остановлюсь подробнее про "сбой": стоит отметить, что данное событие мне подтвердить не смогли, а в офисе это теперь назвали некими исправительными мероприятиями. Кроме того в целях попытки разрешения между мной и банком претенциозной ситуации, руководитель офиса предъявил мне протоколы посещений моего личного кабинета ВТБ-24 ОН-ЛАЙН, и вот тут, как оказалось самое интересное, как раз в период с январь-февраль моя страница посещалась от трех до пяти раз, практический ежедневно, а предъявленная им детализация телефонных звонков и полученных СМС, заставила их тихо ретироваться, так как ни одной PUSH- SMS с полученным кодом для входа в систему, за указанный период времени, мною не получалась, а в личном кабинете кто-то был, согласно предъявленного ими протокола. В настоящий момент с указанным выше офисом банка ВТБ -24 ведется претензионная работа, написано мною куча жалоб и обращений, которые департаментом по работе клиентами, в лице его старшего вице -президента Смирновой Н.А., постоянно откладываются, сроки расследований превышают установленные нормы, а в это время руководство офиса пытается оказать на меня давление через третьих лиц,  с рекомендациями отказаться от моих требований с целью разрешения конфликта. Так, что думайте сами будущие клиенты столь уважаемого мной ранее банка ВТБ-24, брать кредит или нет в ВТБ-24 или в "Отличные наличные", а впрочем какая между ними теперь разница.

Добрый день!Являюсь клиентом вашего банка не первый год. Всегда не было проблем с продуктами банка. Но сегодня, 07.06.2017 придя в офис для оформления и получения предложенного кредита, сперва просидел 2 часа! Со специалистом кредитного отдела, долго не мог оформить, консультировался с коллегами, а затем и вовсе по не понятной причине, когда в системе при вводе данных что-то пошло не так у специалиста с вводом данных. В итоге уже одобренный кредит в системе банка стал отклонённым по причине неверного ввода сотрудника, что в итоге вылилось в отказ и невозможность подачи заявки на три месяца! Это уже одобренный и рассмотренный кредит!В итоге финансовая сделка по данным средствам была сорвана. Не рекомендую данный банк более никому. Даже врагам. Самое смешное, что ответ, да сбой, да неверно сделали. А вы подайте заявку через три месяца. Отличная клиентоориентированность. Для справки, жетон был H004, время у специалиста с 10-50 до 12-45 с нулевым итогом!

Доброго времени суток. Делюсь своими впечатлениями о сотрудничестве с банком ВТБ24. Сегодня во второй половине дня я решил открыть вклад в данном банке, посетил офис на {одынке (ул. Авиаконструктора Микояна, 12), так как ранее я не состоял в числе клиентов группы "Привилегия", но размер моего депозиты подразумевали участие в ней в данном офисе меня радушно приняли, рассказали про их продукты в категории вклады и даже предложили кофе. Выбор я сделал быстро, так как конкретно знал что мне нужно, далее меня препроводили в кассу и я внес на счет необходимую сумму денег + комиссию за пакет "Привилегия", на этом приятные моменты для меня похоже закончились...Пришло время открывать вклад, консультант все рассказал и описал, а далее что-то пошло не так, он часто вставал, куда-то удалялся не давая никаких комментариев и так далее, через пол часа мне удалось выяснить что -"В связи с техническими проблемами мы не можем открыть ваш вклад в данный момент", на мой резонный вопрос когда данные проблемы закончатся был дан ясный ответ -"Это может занять от 1 часа, до 4 дней", на этом я понял что мне в отделении больше не рады и делать мне там нечего.Действительно, деньги остались у меня на счету, какие то эфемерные технические трудности решаются, но что в сухом остатке - я посетил отделение с четкой целью и крупной суммой денег, в итоге я не сделал то что намеревался и оставил деньги в банке дожидаться "решения".Вишенкой на данном торте стал мой вечерний звонок консультанту с банальным вопросом -"Здравствуйте, меня зовут имя фамилия, у нас не так давно случилась трудность с открытием вклада, и я хотел бы уточнить может что-то изменилось за эти несколько часов?", на что консультант довольно грубо но четко и без лишних промедлений дал мне ясный ответ -"Вы что не слышали что я вам сказал? Как только починят я вам позвоню!"Итог - клиент обратился в банк с довольно круглой суммой, его обходительно встретили, а в итоге вопрос не решен, деньги в банке ждут решения, консультанты мало того что придумывают какие то "технические трудности" (звучит как ложь) так и не могут сдержать себя в руках и не хамить. Я очень сильно пожалел что обратился к ним сегодня, и конечно я рассчитываю на скорейшее решение проблемы, но если вдруг в ближайшую пару дней решение не будет предоставлено я со спокойной душой заберу свои деньги и обращусь в банк где мне как клиенту и моим деньгам так же будут более приветливы. Спасибо вам ВТБ24 за ваш "уникальный" (как указано в вашем рекламном буклете) сервис, потерянное время и нервы.