Доброго времени суток. Делюсь своими впечатлениями о сотрудничестве с банком ВТБ24. Сегодня во второй половине дня я решил открыть вклад в данном банке, посетил офис на {одынке (ул. Авиаконструктора Микояна, 12), так как ранее я не состоял в числе клиентов группы "Привилегия", но размер моего депозиты подразумевали участие в ней в данном офисе меня радушно приняли, рассказали про их продукты в категории вклады и даже предложили кофе. Выбор я сделал быстро, так как конкретно знал что мне нужно, далее меня препроводили в кассу и я внес на счет необходимую сумму денег + комиссию за пакет "Привилегия", на этом приятные моменты для меня похоже закончились...Пришло время открывать вклад, консультант все рассказал и описал, а далее что-то пошло не так, он часто вставал, куда-то удалялся не давая никаких комментариев и так далее, через пол часа мне удалось выяснить что -"В связи с техническими проблемами мы не можем открыть ваш вклад в данный момент", на мой резонный вопрос когда данные проблемы закончатся был дан ясный ответ -"Это может занять от 1 часа, до 4 дней", на этом я понял что мне в отделении больше не рады и делать мне там нечего.Действительно, деньги остались у меня на счету, какие то эфемерные технические трудности решаются, но что в сухом остатке - я посетил отделение с четкой целью и крупной суммой денег, в итоге я не сделал то что намеревался и оставил деньги в банке дожидаться "решения".Вишенкой на данном торте стал мой вечерний звонок консультанту с банальным вопросом -"Здравствуйте, меня зовут имя фамилия, у нас не так давно случилась трудность с открытием вклада, и я хотел бы уточнить может что-то изменилось за эти несколько часов?", на что консультант довольно грубо но четко и без лишних промедлений дал мне ясный ответ -"Вы что не слышали что я вам сказал? Как только починят я вам позвоню!"Итог - клиент обратился в банк с довольно круглой суммой, его обходительно встретили, а в итоге вопрос не решен, деньги в банке ждут решения, консультанты мало того что придумывают какие то "технические трудности" (звучит как ложь) так и не могут сдержать себя в руках и не хамить. Я очень сильно пожалел что обратился к ним сегодня, и конечно я рассчитываю на скорейшее решение проблемы, но если вдруг в ближайшую пару дней решение не будет предоставлено я со спокойной душой заберу свои деньги и обращусь в банк где мне как клиенту и моим деньгам так же будут более приветливы. Спасибо вам ВТБ24 за ваш "уникальный" (как указано в вашем рекламном буклете) сервис, потерянное время и нервы.

В ВТБ 24 у меня ипотека. Платить удобно — неплохой сайт, особенно после обновления, уведомления вовремя. Мне понадобилось получить потребительский кредит наличными. Обратил внимание на "Ипотечный бонус" со ставкой около 14%, потребительские цели совпадали да и условие выполнялось, как я считал. Тем более, что ипотека у меня была не абы где а именно в ВТБ. Решил подать заявку. Сначала я позвонил в колл-центр и менеджер помог заполнить заявку прямо по телефону, как раз на "Ипотечный бонус". Менеджер был приветливый и многое объяснил. Подтверждение пришло практически моментально — это было здорово и ,честно говоря, порадовало. Я решил в тот же день зайти в отделение, как мне предварительно сообщил мой менеджер. И вот тут начались странности. В Басманном отделении я сообщил девушке-менеджеру (новый персонаж этой истории) о том, что у меня предварительно одобренное решение, на что она попросила все документы, которые у меня есть с собой и очень долго что-то заполняла у себя. Затем она задала мне ряд вопросов, на которые я уже ответил по телефону. Мне стало ясно, что она пересоздала заявку на себя, очевидно чтобы я считался ее клиентом, а не клиентом молодого человека, с которым я общался по телефону. Не знаю, повлияло ли это как-то на процессы связанные с процедурой одобрения, но тем не менее тогда мне это не казалось проблемой. Потратив приличное количество моего времени, девушка в итоге сказала ожидать. Рассмотрение заявки, по информации из колл-центра, происходит в течение пяти рабочих дней. Время пошло. В течение недели были звонки моему бухгалтеру, директору компании, где я работаю (я лично от них узнал это), мне в том числе. На все вопросы я ответил без проблем, т.к. я работаю в отличной компании с полностью белым доходом и имею на руках все документальные подтверждения. Более того, на моей истории несколько закрытых кредитов без просрочек, в том числе автокредит на большую сумму. Время шло. Прошло 5 дней, прошли выходные. В тот-же день, что и неделю назад, я позвонил в колл центр и спросил, что с моей заявкой. Девушка заключила, что моя заявка перешла за границу "допустимого длительного ожидания" и создала некое "обращение" по этому поводу и уверила меня что в понедельник (день звонка) или вторник мне перезвонят. В конце вторника я снова позвонил в колл-центр и мне сообщили что "обращение по вашей заявке создано, вам нужно ожидать". На мой вопрос про "5 рабочих дней" мне повторили что "к сожалению, вам нужно ожидать". Во вторник же я написал жалобу на сайте ВТБ 24 в надежде что на проблему обратят внимание и сегодня (среда) мне упало смс сообщение о том, что моя жалоба будет рассмотрена... в течение "7 рабочих дней". Вот такая вот история. Ничего не имею против длительного рассмотрения, однако неосведомленность операторов, пересоздание заявки менеджерами и полное отсутствие обратной связи накладывает крайне негативный отпечаток на опыт подачи заявок от физ. лица. Действующие кредиты в ВТБ оплачиваются без проблем, подписание договора на ипотеку тоже прошло гладко и приятно, но в данный момент не могу не сказать что опыт с заявкой на потреб. кредит пока что, к сожалению, отрицательный. Очень надеюсь, что в скором времени ситуация изменится, поскольку планирую дальше сотрудничать с банком.

В ВТБ 24 у меня ипотека. Платить удобно — неплохой сайт, особенно после обновления, уведомления вовремя. Мне понадобилось получить потребительский кредит наличными. Обратил внимание на "Ипотечный бонус" со ставкой около 14%, потребительские цели совпадали да и условие выполнялось, как я считал. Тем более, что ипотека у меня была не абы где а именно в ВТБ.Решил подать заявку. Сначала я позвонил в колл-центр и менеджер помог заполнить заявку прямо по телефону, как раз на "Ипотечный бонус". Менеджер был приветливый и многое объяснил. Подтверждение пришло практически моментально — это было здорово и ,честно говоря, порадовало. Я решил в тот же день зайти в отделение, как мне предварительно сообщил мой менеджер. И вот тут начались странности.В Басманном отделении я сообщил девушке-менеджеру (новый персонаж этой истории) о том, что у меня предварительно одобренное решение, на что она попросила все документы, которые у меня есть с собой и очень долго что-то заполняла у себя. Затем она задала мне ряд вопросов, на которые я уже ответил по телефону. Мне стало ясно, что она пересоздала заявку на себя, очевидно чтобы я считался ее клиентом, а не клиентом молодого человека, с которым я общался по телефону. Не знаю, повлияло ли это как-то на процессы связанные с процедурой одобрения, но тем не менее тогда мне это не казалось проблемой.Потратив приличное количество моего времени, девушка в итоге сказала ожидать. Рассмотрение заявки, по информации из колл-центра, происходит в течение пяти рабочих дней. Время пошло. В течение недели были звонки моему бухгалтеру, директору компании, где я работаю (я лично от них узнал это), мне в том числе. На все вопросы я ответил без проблем, т.к. я работаю в отличной компании с полностью белым доходом и имею на руках все документальные подтверждения. Более того, на моей истории несколько закрытых кредитов без просрочек, в том числе автокредит на большую сумму. Время шло.Прошло 5 дней, прошли выходные. В тот-же день, что и неделю назад, я позвонил в колл центр и спросил, что с моей заявкой. Девушка заключила, что моя заявка перешла за границу "допустимого длительного ожидания" и создала некое "обращение" по этому поводу и уверила меня что в понедельник (день звонка) или вторник мне перезвонят. В конце вторника я снова позвонил в колл-центр и мне сообщили что "обращение по вашей заявке создано, вам нужно ожидать". На мой вопрос про "5 рабочих дней" мне повторили что "к сожалению, вам нужно ожидать". Во вторник же я написал жалобу на сайте ВТБ 24 в надежде что на проблему обратят внимание и сегодня (среда) мне упало смс сообщение о том, что моя жалоба будет рассмотрена... в течение "7 рабочих дней". Вот такая вот история.Ничего не имею против длительного рассмотрения, однако неосведомленность операторов, пересоздание заявки менеджерами и полное отсутствие обратной связи накладывает крайне негативный отпечаток на опыт подачи заявок от физ. лица. Действующие кредиты в ВТБ оплачиваются без проблем, подписание договора на ипотеку тоже прошло гладко и приятно, но в данный момент не могу не сказать что опыт с заявкой на потреб. кредит пока что, к сожалению, отрицательный. Очень надеюсь, что в скором времени ситуация изменится, поскольку планирую дальше сотрудничать с банком.

Самый добросовестный и ответственный персональный менеджер Яковлева Н.О. все вопросы решаются быстро и качественно. Всегда готова ответить на все вопросы. Всегда подсказывает по новинкам и помогает со старыми продуктами. Очень рекомендую. На таких менеджеров должны ровняться все! Удачи в работе, успехов и побольше клиентов вам.

Самый добросовестный и ответственный персональный менеджер Яковлева Н.О. все вопросы решаются быстро и качественно. Всегда готова ответить на все вопросы. Всегда подсказывает по новинкам и помогает со старыми продуктами. Очень рекомендую. На таких менеджеров должны ровняться все! Удачи в работе, успехов и побольше клиентов вам.

Самый добросовестный и ответственный персональный менеджер Яковлева Н.О. все вопросы решаются быстро и качественно. Всегда готова ответить на все вопросы. Всегда подсказывает по новинкам и помогает со старыми продуктами. Очень рекомендую. На таких менеджеров должны ровняться все! Удачи в работе, успехов и побольше клиентов вам.

Самый добросовестный и ответственный персональный менеджер Яковлева Н.О. все вопросы решаются быстро и качественно. Всегда готова ответить на все вопросы. Всегда подсказывает по новинкам и помогает со старыми продуктами. Очень рекомендую. На таких менеджеров должны ровняться все! Удачи в работе, успехов и побольше клиентов вам.

Самый добросовестный и ответственный персональный менеджер Яковлева Н.О. все вопросы решаются быстро и качественно. Всегда готова ответить на все вопросы. Всегда подсказывает по новинкам и помогает со старыми продуктами. Очень рекомендую. На таких менеджеров должны ровняться все! Удачи в работе, успехов и побольше клиентов вам.

Сделал себе золотую карту - Карта Мира. В условиях сказано, обслуживание бесплатно, если вы выполнили одно из условий (перечислять не буду все на сайте)... но никто не ждет выполнили вы эти условия или нет сразу сняли комиссию за обслуживание за 3 месяца, но обещают вернуть комиссию, если я все же выполню эти условия, т.е. ждем 3 месяца. Один из заявленных бонусов счастливого обладателя золотой карты, читаем прямо с сайта  - 1 дополнительная карта бесплатно. Пытаюсь получить еще 1 Карту Мира - говорят это будет стоить 300 руб. Оказывается нельзя получить еще одну дополнительную карту мира, можно получить простую карту, а Мира - нет, нельзя. А в чем тогда великий смысл дополнительной карты, если бонусы по ней не будут начисляться? Т.е. у меня появиться выбор... могу рассчитываться картой и получать бонусы, а могу и не получать... Хм, заманчиво!Объясните в чем смысл дополнительной безбонусной карты, может я его просто не вижу? На сайте ВТБ в разделе золотой пакет данный бонус на первом месте! У меня сложилось устойчивое мнение, что сайт предоставляет недостоверную информацию по данной услуге или умышленно предоставляет неверную информацию? Пока еще думаю... Что еще всплывет за время пользования картой? Пользуюсь уже 7 дней..

Добрый день! 23 мая 2017г. обратился в отделение ВТБ 24 по адресу Мичуринский проспект, 7 в Москве. Благодарен сотрудникам банка за оперативность решения моих проблем, особенно менеджеру Гончарова Елена Сергеевна! Приятно работать с такими профессионалами. Остаётся хорошее настроение после общения со специалистом!Дополнение от 07.06.2017 16:2407.06.2017 обратился в офис на Мичуринский проспект, д.7 в Москве. Как всегда оперативно помогли со всеми вопросами, остался доволен сотрудником Гаджиева Эльмурзаев Илхам козы! Спасибо офису за таких сотрудников, которые заинтересованы в решении проблем клиента.Приятно работать с ВТБ 24! Оставляет хорошее настроение

В апреле 2016 года я устроилась на работу в ГБУ, где для выпуска зарплатной карты, мне было предложено на выбор два банка – Сбербанк и Банк Москвы. Хлебнув немало гадостей за 7 лет работы в Сбербанке, я решила остановится на Банке Москвы, тем более, что уже было известно о планируемой реорганизации Банка Москвы в ВТБ. Карту изготавливали месяц, после чего, меня пригласили в центральный офис за картой. Операционист, выдававший мне карту, отказался снять деньги на месте, через кассу отделения, аргументировав тем, что карта активируется спустя два часа и только после активации, я смогу установить ПИН-код. Также мне сообщили, что для установки ПИН кода мне потребуется либо подъехать к банкомату Банка Москвы/ВТБ24/ЛЕТО Банка, либо можно через Интернет-банк или контакт-центр. Спустя 3 часа, в банкомате Банка Москвы мне было отказано в установке ПИН-кода, далее через Интернет-банк мне также было отказано. Пришлось звонить в контакт-центр, где мне сообщили, что у них технический сбой и установка ПИН-кода возможна только через контакт-центр, где ПИН-код мне придумает автомат. Так как мне хотелось воспользоваться своими деньгами, пришлось соглашаться на автомат. Также хочу отметить, что смена ПИН-кода стоит 30 рублей. В июле 2016 года я сменила фамилию и обратилась в ДО «Щелковское шоссе, 69» для перевыпуска карты. Сначала операционистка пыталась меня отправить в центральный офис для перевыпуска, но я перед посещением отделения выяснила, что перевыпуск я могу сделать в любом офисе по Москве, где мне удобно. Далее во время оформления перевыпуска, операционист сообщает мне, что карта перевыпускается в течение 2 недель, а действующая карта будет заблокирована. Как раз на следующей неделе должна была быть зарплата, соответственно которой мне бы захотелось воспользоваться. На вопрос как мне можно будет ее снять – получила ответ, что никак. За свою жизнь я работала в 3 банках и меня этот ответ поставил в тупик, потому что в любом банке во время перевыпуска карты есть альтернативный способ снять деньги. Мне пришлось попросить позвать руководителя отделения, на что операционист на весь зал заорала «Денис, подойди ко мне и объясни ей!». На мой взгляд, на лицо нарушение субординации, т.к. между собой сотрудники банка могут разговаривать и вести себя как хотят, но при клиентах, не стоит забывать, что они являются лицом банка. В итоге пришел Денис (К-ов Д.В.), который долго со мной пререкался на тему невозможности снять МОИ деньги, но в итоге после десятков звонков по внутренним номерам, умудрился сделать перевыпуск без блокировки карты. Спустя 2 недели, карта изготовлена не была, также она не изговилась и еще через 2 недели, в итоге на перевыпуск ушло 1,5 месяца, тогда как тот же Сбербанк перевыпускает меньше чем за неделю. В конце октября-начале ноября 2016 мне поступил звонок из ВТБ Банка Москвы, с предложением получить кредит на льготных условиях. Я согласилась, т.к. у меня было несколько мелких кредитов в разных банках и гасить кредит в одном месте мне было бы значительно удобнее. Любезная девушка приехала ко мне на работу, составила со мной заявку на получение кредита и буквально в течении 2-ух дней меня пригласили в офис на ст.м. Перово. 14.11.2016 года в офисе «Перово» я оформила кредит и кредитную карту. В целом все там было хорошо, за исключением попытки навязать страховку, в итоге сошлись на оформлении полиса страхования квартиры и юридической консультации. За все полгода пользования кредитными продуктами мной не допускались просрочки платежей. 12 мая 2017 года я как всегда пришла оплачивать кредит в ДО «Щелковское шоссе, 69». В мои планы входило оплатить кредит по кред. договору №00031/15/01502-16 от 14.11.2016 в сумме 10 400 руб. и пополнить кред. карту на сумму 4 500 руб.. Кассир Ш-ва С.М. дает мне на подпись чек на прием наличными 10 400 руб. на счет кредитной карты, у меня тут же возникает вопрос почему на кредитную карту, а не на кредит. Ш-ва Светлана говорит, что она сейчас отсторнирует операцию, но без моей подписи на чеке, она этого сделать не сможет, тем самым заставила меня подписать чек. Далее сначала она у меня спросила в хамской манере «Что у вас денег больше нет? Внесите еще 10 400 на кредит», на мой ответ, что я не обязана перед ней отчитываться сколько у меня денег и я не виновата, в том, что она допустила ошибку, она сказала, что сейчас будет сторнировать, но это очень долго. В итоге, я просидела в душном отделении более часа, после чего кассир сказала, что отдел, который занимается сторнировками ушел домой и она мне ничем помочь не может и предложила снять деньги с кредитной карты и положить на кредит. Я, соответственно, возмутилась, с какой стати я должна оплачивать комиссию за обналичивание денежных средств с кредитной карты по ее вине. Она развела руками и сказала тогда «пишите жалобу». Мной была написана в этом же отделении финансовая претензия №4205-5822-8/132 и оформлена жалоба в жалобной книге. К слову сказать, пока я писала претензию все у того же Дениса, он бегал в отдел по работе с юр. лицами и во всю был занят обсуждением начисленной ему то ли премии большой, то ли отпускных и всячески намекал, что он хочет домой и не могла бы я писать быстрее, вместо помощи в оформлении. Так же в этот день я позвонила в контакт-центр и продублировала претензию. А теперь итог, банк умышленно вынуждает любыми правдами и неправдами платить дополнительные комиссии своих клиентов, но мой взгляд, на лицо мошеннические действия. С 15.05.2017 и по сей день в нарушение ФЗ №230 от 21.06.2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», а именно ст. 3, 4, 5, 6, 7 п. 3. Мне каждый день на протяжении почти уже месяца названивают сотрудники ВТБ с мобильных номеров: +79636479012, +79636477489, +79055027555, +74957952600, +79067310588, +79060291843, +79629012225 и многих других, хамят, требуют оплаты, когда я объясняю ситуацию, на меня орут «а вы докажите, что было так» и всячески угрожают мне судом. Когда, я сообщаю, что наш разговор записывается, то сотрудники ВТБ, начинают допрашивать меня есть у меня лицензия на запись разговора. В настоящий момент я собираю, документы для передачи дела в суд (меня не пугает «огромная сумма госпошлины», которой меня пытаются напугать сотрудники ВТБ – от 500 до 1 500 рублей), т.к. у меня есть сомнения, что у сотрудников банка ВТБ Банк Москвы есть лицензия на нарушение ФЗ 230, а также на то, чтобы мне восстановили кредитную историю, испорченную по вине банка, перечислили деньги с кредитной карты на счет кредита, куда они должны были попасть еще месяц назад и на компенсацию морального вреда, т.к. сотрудники не дают возможности работать своими звонками и вводят меня в состояние стресса, что подтверждено медицинскими документами.

В апреле 2016 года я устроилась на работу в ГБУ, где для выпуска зарплатной карты, мне было предложено на выбор два банка – Сбербанк и Банк Москвы. Хлебнув немало гадостей за 7 лет работы в Сбербанке, я решила остановится на Банке Москвы, тем более, что уже было известно о планируемой реорганизации Банка Москвы в ВТБ. Карту изготавливали месяц, после чего, меня пригласили в центральный офис за картой. Операционист, выдававший мне карту, отказался снять деньги на месте, через кассу отделения, аргументировав тем, что карта активируется спустя два часа и только после активации, я смогу установить ПИН-код. Также мне сообщили, что для установки ПИН кода мне потребуется либо подъехать к банкомату Банка Москвы/ВТБ24/ЛЕТО Банка, либо можно через Интернет-банк или контакт-центр. Спустя 3 часа, в банкомате Банка Москвы мне было отказано в установке ПИН-кода, далее через Интернет-банк мне также было отказано. Пришлось звонить в контакт-центр, где мне сообщили, что у них технический сбой и установка ПИН-кода возможна только через контакт-центр, где ПИН-код мне придумает автомат. Так как мне хотелось воспользоваться своими деньгами, пришлось соглашаться на автомат. Также хочу отметить, что смена ПИН-кода стоит 30 рублей.В июле 2016 года я сменила фамилию и обратилась в ДО «Щелковское шоссе, 69» для перевыпуска карты. Сначала операционистка пыталась меня отправить в центральный офис для перевыпуска, но я перед посещением отделения выяснила, что перевыпуск я могу сделать в любом офисе по Москве, где мне удобно. Далее во время оформления перевыпуска, операционист сообщает мне, что карта перевыпускается в течение 2 недель, а действующая карта будет заблокирована. Как раз на следующей неделе должна была быть зарплата, соответственно которой мне бы захотелось воспользоваться. На вопрос как мне можно будет ее снять – получила ответ, что никак. За свою жизнь я работала в 3 банках и меня этот ответ поставил в тупик, потому что в любом банке во время перевыпуска карты есть альтернативный способ снять деньги. Мне пришлось попросить позвать руководителя отделения, на что операционист на весь зал заорала «Денис, подойди ко мне и объясни ей!». На мой взгляд, на лицо нарушение субординации, т.к. между собой сотрудники банка могут разговаривать и вести себя как хотят, но при клиентах, не стоит забывать, что они являются лицом банка. В итоге пришел Денис (К-ов Д.В.), который долго со мной пререкался на тему невозможности снять МОИ деньги, но в итоге после десятков звонков по внутренним номерам, умудрился сделать перевыпуск без блокировки карты. Спустя 2 недели, карта изготовлена не была, также она не изговилась и еще через 2 недели, в итоге на перевыпуск ушло 1,5 месяца, тогда как тот же Сбербанк перевыпускает меньше чем за неделю.В конце октября-начале ноября 2016 мне поступил звонок из ВТБ Банка Москвы, с предложением получить кредит на льготных условиях. Я согласилась, т.к. у меня было несколько мелких кредитов в разных банках и гасить кредит в одном месте мне было бы значительно удобнее. Любезная девушка приехала ко мне на работу, составила со мной заявку на получение кредита и буквально в течении 2-ух дней меня пригласили в офис на ст.м. Перово.14.11.2016 года в офисе «Перово» я оформила кредит и кредитную карту. В целом все там было хорошо, за исключением попытки навязать страховку, в итоге сошлись на оформлении полиса страхования квартиры и юридической консультации. За все полгода пользования кредитными продуктами мной не допускались просрочки платежей. 12 мая 2017 года я как всегда пришла оплачивать кредит в ДО «Щелковское шоссе, 69». В мои планы входило оплатить кредит по кред. договору №00031/15/01502-16 от 14.11.2016 в сумме 10 400 руб. и пополнить кред. карту на сумму 4 500 руб.. Кассир Ш-ва С.М. дает мне на подпись чек на прием наличными 10 400 руб. на счет кредитной карты, у меня тут же возникает вопрос почему на кредитную карту, а не на кредит. Ш-ва Светлана говорит, что она сейчас отсторнирует операцию, но без моей подписи на чеке, она этого сделать не сможет, тем самым заставила меня подписать чек.Далее сначала она у меня спросила в хамской манере «Что у вас денег больше нет? Внесите еще 10 400 на кредит», на мой ответ, что я не обязана перед ней отчитываться сколько у меня денег и я не виновата, в том, что она допустила ошибку, она сказала, что сейчас будет сторнировать, но это очень долго. В итоге, я просидела в душном отделении более часа, после чего кассир сказала, что отдел, который занимается сторнировками ушел домой и она мне ничем помочь не может и предложила снять деньги с кредитной карты и положить на кредит. Я, соответственно, возмутилась, с какой стати я должна оплачивать комиссию за обналичивание денежных средств с кредитной карты по ее вине. Она развела руками и сказала тогда «пишите жалобу». Мной была написана в этом же отделении финансовая претензия №4205-5822-8/132 и оформлена жалоба в жалобной книге. К слову сказать, пока я писала претензию все у того же Дениса, он бегал в отдел по работе с юр. лицами и во всю был занят обсуждением начисленной ему то ли премии большой, то ли отпускных и всячески намекал, что он хочет домой и не могла бы я писать быстрее, вместо помощи в оформлении. Так же в этот день я позвонила в контакт-центр и продублировала претензию.А теперь итог, банк умышленно вынуждает любыми правдами и неправдами платить дополнительные комиссии своих клиентов, но мой взгляд, на лицо мошеннические действия. С 15.05.2017 и по сей день в нарушение ФЗ №230 от 21.06.2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», а именно ст. 3, 4, 5, 6, 7 п. 3. Мне каждый день на протяжении почти уже месяца названивают сотрудники ВТБ с мобильных номеров: +79636479012, +79636477489, +79055027555, +74957952600, +79067310588, +79060291843, +79629012225 и многих других, хамят, требуют оплаты, когда я объясняю ситуацию, на меня орут «а вы докажите, что было так» и всячески угрожают мне судом. Когда, я сообщаю, что наш разговор записывается, то сотрудники ВТБ, начинают допрашивать меня есть у меня лицензия на запись разговора. В настоящий момент я собираю, документы для передачи дела в суд (меня не пугает «огромная сумма госпошлины», которой меня пытаются напугать сотрудники ВТБ – от 500 до 1 500 рублей), т.к. у меня есть сомнения, что у сотрудников банка ВТБ Банк Москвы есть лицензия на нарушение ФЗ 230, а также на то, чтобы мне восстановили кредитную историю, испорченную по вине банка, перечислили деньги с кредитной карты на счет кредита, куда они должны были попасть еще месяц назад и на компенсацию морального вреда, т.к. сотрудники не дают возможности работать своими звонками и вводят меня в состояние стресса, что подтверждено медицинскими документами.

В апреле 2016 года я устроилась на работу в ГБУ, где для выпуска зарплатной карты, мне было предложено на выбор два банка – Сбербанк и Банк Москвы. Хлебнув немало гадостей за 7 лет работы в Сбербанке, я решила остановится на Банке Москвы, тем более, что уже было известно о планируемой реорганизации Банка Москвы в ВТБ. Карту изготавливали месяц, после чего, меня пригласили в центральный офис за картой. Операционист, выдававший мне карту, отказался снять деньги на месте, через кассу отделения, аргументировав тем, что карта активируется спустя два часа и только после активации, я смогу установить ПИН-код. Также мне сообщили, что для установки ПИН кода мне потребуется либо подъехать к банкомату Банка Москвы/ВТБ24/ЛЕТО Банка, либо можно через Интернет-банк или контакт-центр. Спустя 3 часа, в банкомате Банка Москвы мне было отказано в установке ПИН-кода, далее через Интернет-банк мне также было отказано. Пришлось звонить в контакт-центр, где мне сообщили, что у них технический сбой и установка ПИН-кода возможна только через контакт-центр, где ПИН-код мне придумает автомат. Так как мне хотелось воспользоваться своими деньгами, пришлось соглашаться на автомат. Также хочу отметить, что смена ПИН-кода стоит 30 рублей.В июле 2016 года я сменила фамилию и обратилась в ДО «Щелковское шоссе, 69» для перевыпуска карты. Сначала операционистка пыталась меня отправить в центральный офис для перевыпуска, но я перед посещением отделения выяснила, что перевыпуск я могу сделать в любом офисе по Москве, где мне удобно. Далее во время оформления перевыпуска, операционист сообщает мне, что карта перевыпускается в течение 2 недель, а действующая карта будет заблокирована. Как раз на следующей неделе должна была быть зарплата, соответственно которой мне бы захотелось воспользоваться. На вопрос как мне можно будет ее снять – получила ответ, что никак. За свою жизнь я работала в 3 банках и меня этот ответ поставил в тупик, потому что в любом банке во время перевыпуска карты есть альтернативный способ снять деньги. Мне пришлось попросить позвать руководителя отделения, на что операционист на весь зал заорала «Денис, подойди ко мне и объясни ей!». На мой взгляд, на лицо нарушение субординации, т.к. между собой сотрудники банка могут разговаривать и вести себя как хотят, но при клиентах, не стоит забывать, что они являются лицом банка. В итоге пришел Денис (К-ов Д.В.), который долго со мной пререкался на тему невозможности снять МОИ деньги, но в итоге после десятков звонков по внутренним номерам, умудрился сделать перевыпуск без блокировки карты. Спустя 2 недели, карта изготовлена не была, также она не изговилась и еще через 2 недели, в итоге на перевыпуск ушло 1,5 месяца, тогда как тот же Сбербанк перевыпускает меньше чем за неделю.В конце октября-начале ноября 2016 мне поступил звонок из ВТБ Банка Москвы, с предложением получить кредит на льготных условиях. Я согласилась, т.к. у меня было несколько мелких кредитов в разных банках и гасить кредит в одном месте мне было бы значительно удобнее. Любезная девушка приехала ко мне на работу, составила со мной заявку на получение кредита и буквально в течении 2-ух дней меня пригласили в офис на ст.м. Перово.14.11.2016 года в офисе «Перово» я оформила кредит и кредитную карту. В целом все там было хорошо, за исключением попытки навязать страховку, в итоге сошлись на оформлении полиса страхования квартиры и юридической консультации. За все полгода пользования кредитными продуктами мной не допускались просрочки платежей. 12 мая 2017 года я как всегда пришла оплачивать кредит в ДО «Щелковское шоссе, 69». В мои планы входило оплатить кредит по кред. договору №00031/15/01502-16 от 14.11.2016 в сумме 10 400 руб. и пополнить кред. карту на сумму 4 500 руб.. Кассир Ш-ва С.М. дает мне на подпись чек на прием наличными 10 400 руб. на счет кредитной карты, у меня тут же возникает вопрос почему на кредитную карту, а не на кредит. Ш-ва Светлана говорит, что она сейчас отсторнирует операцию, но без моей подписи на чеке, она этого сделать не сможет, тем самым заставила меня подписать чек.Далее сначала она у меня спросила в хамской манере «Что у вас денег больше нет? Внесите еще 10 400 на кредит», на мой ответ, что я не обязана перед ней отчитываться сколько у меня денег и я не виновата, в том, что она допустила ошибку, она сказала, что сейчас будет сторнировать, но это очень долго. В итоге, я просидела в душном отделении более часа, после чего кассир сказала, что отдел, который занимается сторнировками ушел домой и она мне ничем помочь не может и предложила снять деньги с кредитной карты и положить на кредит. Я, соответственно, возмутилась, с какой стати я должна оплачивать комиссию за обналичивание денежных средств с кредитной карты по ее вине. Она развела руками и сказала тогда «пишите жалобу». Мной была написана в этом же отделении финансовая претензия №4205-5822-8/132 и оформлена жалоба в жалобной книге. К слову сказать, пока я писала претензию все у того же Дениса, он бегал в отдел по работе с юр. лицами и во всю был занят обсуждением начисленной ему то ли премии большой, то ли отпускных и всячески намекал, что он хочет домой и не могла бы я писать быстрее, вместо помощи в оформлении. Так же в этот день я позвонила в контакт-центр и продублировала претензию.А теперь итог, банк умышленно вынуждает любыми правдами и неправдами платить дополнительные комиссии своих клиентов, но мой взгляд, на лицо мошеннические действия. С 15.05.2017 и по сей день в нарушение ФЗ №230 от 21.06.2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», а именно ст. 3, 4, 5, 6, 7 п. 3. Мне каждый день на протяжении почти уже месяца названивают сотрудники ВТБ с мобильных номеров: +79636479012, +79636477489, +79055027555, +74957952600, +79067310588, +79060291843, +79629012225 и многих других, хамят, требуют оплаты, когда я объясняю ситуацию, на меня орут «а вы докажите, что было так» и всячески угрожают мне судом. Когда, я сообщаю, что наш разговор записывается, то сотрудники ВТБ, начинают допрашивать меня есть у меня лицензия на запись разговора. В настоящий момент я собираю, документы для передачи дела в суд (меня не пугает «огромная сумма госпошлины», которой меня пытаются напугать сотрудники ВТБ – от 500 до 1 500 рублей), т.к. у меня есть сомнения, что у сотрудников банка ВТБ Банк Москвы есть лицензия на нарушение ФЗ 230, а также на то, чтобы мне восстановили кредитную историю, испорченную по вине банка, перечислили деньги с кредитной карты на счет кредита, куда они должны были попасть еще месяц назад и на компенсацию морального вреда, т.к. сотрудники не дают возможности работать своими звонками и вводят меня в состояние стресса, что подтверждено медицинскими документами.

В апреле 2016 года я устроилась на работу в ГБУ, где для выпуска зарплатной карты, мне было предложено на выбор два банка – Сбербанк и Банк Москвы. Хлебнув немало гадостей за 7 лет работы в Сбербанке, я решила остановится на Банке Москвы, тем более, что уже было известно о планируемой реорганизации Банка Москвы в ВТБ. Карту изготавливали месяц, после чего, меня пригласили в центральный офис за картой. Операционист, выдававший мне карту, отказался снять деньги на месте, через кассу отделения, аргументировав тем, что карта активируется спустя два часа и только после активации, я смогу установить ПИН-код. Также мне сообщили, что для установки ПИН кода мне потребуется либо подъехать к банкомату Банка Москвы/ВТБ24/ЛЕТО Банка, либо можно через Интернет-банк или контакт-центр. Спустя 3 часа, в банкомате Банка Москвы мне было отказано в установке ПИН-кода, далее через Интернет-банк мне также было отказано. Пришлось звонить в контакт-центр, где мне сообщили, что у них технический сбой и установка ПИН-кода возможна только через контакт-центр, где ПИН-код мне придумает автомат. Так как мне хотелось воспользоваться своими деньгами, пришлось соглашаться на автомат. Также хочу отметить, что смена ПИН-кода стоит 30 рублей.В июле 2016 года я сменила фамилию и обратилась в ДО «Щелковское шоссе, 69» для перевыпуска карты. Сначала операционистка пыталась меня отправить в центральный офис для перевыпуска, но я перед посещением отделения выяснила, что перевыпуск я могу сделать в любом офисе по Москве, где мне удобно. Далее во время оформления перевыпуска, операционист сообщает мне, что карта перевыпускается в течение 2 недель, а действующая карта будет заблокирована. Как раз на следующей неделе должна была быть зарплата, соответственно которой мне бы захотелось воспользоваться. На вопрос как мне можно будет ее снять – получила ответ, что никак. За свою жизнь я работала в 3 банках и меня этот ответ поставил в тупик, потому что в любом банке во время перевыпуска карты есть альтернативный способ снять деньги. Мне пришлось попросить позвать руководителя отделения, на что операционист на весь зал заорала «Денис, подойди ко мне и объясни ей!». На мой взгляд, на лицо нарушение субординации, т.к. между собой сотрудники банка могут разговаривать и вести себя как хотят, но при клиентах, не стоит забывать, что они являются лицом банка. В итоге пришел Денис (К-ов Д.В.), который долго со мной пререкался на тему невозможности снять МОИ деньги, но в итоге после десятков звонков по внутренним номерам, умудрился сделать перевыпуск без блокировки карты. Спустя 2 недели, карта изготовлена не была, также она не изговилась и еще через 2 недели, в итоге на перевыпуск ушло 1,5 месяца, тогда как тот же Сбербанк перевыпускает меньше чем за неделю.В конце октября-начале ноября 2016 мне поступил звонок из ВТБ Банка Москвы, с предложением получить кредит на льготных условиях. Я согласилась, т.к. у меня было несколько мелких кредитов в разных банках и гасить кредит в одном месте мне было бы значительно удобнее. Любезная девушка приехала ко мне на работу, составила со мной заявку на получение кредита и буквально в течении 2-ух дней меня пригласили в офис на ст.м. Перово.14.11.2016 года в офисе «Перово» я оформила кредит и кредитную карту. В целом все там было хорошо, за исключением попытки навязать страховку, в итоге сошлись на оформлении полиса страхования квартиры и юридической консультации. За все полгода пользования кредитными продуктами мной не допускались просрочки платежей. 12 мая 2017 года я как всегда пришла оплачивать кредит в ДО «Щелковское шоссе, 69». В мои планы входило оплатить кредит по кред. договору №00031/15/01502-16 от 14.11.2016 в сумме 10 400 руб. и пополнить кред. карту на сумму 4 500 руб.. Кассир Ш-ва С.М. дает мне на подпись чек на прием наличными 10 400 руб. на счет кредитной карты, у меня тут же возникает вопрос почему на кредитную карту, а не на кредит. Ш-ва Светлана говорит, что она сейчас отсторнирует операцию, но без моей подписи на чеке, она этого сделать не сможет, тем самым заставила меня подписать чек.Далее сначала она у меня спросила в хамской манере «Что у вас денег больше нет? Внесите еще 10 400 на кредит», на мой ответ, что я не обязана перед ней отчитываться сколько у меня денег и я не виновата, в том, что она допустила ошибку, она сказала, что сейчас будет сторнировать, но это очень долго. В итоге, я просидела в душном отделении более часа, после чего кассир сказала, что отдел, который занимается сторнировками ушел домой и она мне ничем помочь не может и предложила снять деньги с кредитной карты и положить на кредит. Я, соответственно, возмутилась, с какой стати я должна оплачивать комиссию за обналичивание денежных средств с кредитной карты по ее вине. Она развела руками и сказала тогда «пишите жалобу». Мной была написана в этом же отделении финансовая претензия №4205-5822-8/132 и оформлена жалоба в жалобной книге. К слову сказать, пока я писала претензию все у того же Дениса, он бегал в отдел по работе с юр. лицами и во всю был занят обсуждением начисленной ему то ли премии большой, то ли отпускных и всячески намекал, что он хочет домой и не могла бы я писать быстрее, вместо помощи в оформлении. Так же в этот день я позвонила в контакт-центр и продублировала претензию.А теперь итог, банк умышленно вынуждает любыми правдами и неправдами платить дополнительные комиссии своих клиентов, но мой взгляд, на лицо мошеннические действия. С 15.05.2017 и по сей день в нарушение ФЗ №230 от 21.06.2016 г. «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности», а именно ст. 3, 4, 5, 6, 7 п. 3. Мне каждый день на протяжении почти уже месяца названивают сотрудники ВТБ с мобильных номеров: +79636479012, +79636477489, +79055027555, +74957952600, +79067310588, +79060291843, +79629012225 и многих других, хамят, требуют оплаты, когда я объясняю ситуацию, на меня орут «а вы докажите, что было так» и всячески угрожают мне судом. Когда, я сообщаю, что наш разговор записывается, то сотрудники ВТБ, начинают допрашивать меня есть у меня лицензия на запись разговора. В настоящий момент я собираю, документы для передачи дела в суд (меня не пугает «огромная сумма госпошлины», которой меня пытаются напугать сотрудники ВТБ – от 500 до 1 500 рублей), т.к. у меня есть сомнения, что у сотрудников банка ВТБ Банк Москвы есть лицензия на нарушение ФЗ 230, а также на то, чтобы мне восстановили кредитную историю, испорченную по вине банка, перечислили деньги с кредитной карты на счет кредита, куда они должны были попасть еще месяц назад и на компенсацию морального вреда, т.к. сотрудники не дают возможности работать своими звонками и вводят меня в состояние стресса, что подтверждено медицинскими документами.

Необходимо сделать 2 простых операции: - получить перевыпущенную карту; - узнать, почему перестали приходить смс о сумме планового платежа. Вроде бы все просто, я пришла в банк, но по факту оказалась ЖЭКЕ каком то. По факту операция занимает от 5 до 10 минут.  Менеджер проверяет данные, пока программа формирует документы он отвечает на мои вопросы. Итак, процесс запущен. Проверили документы, сказали - карта есть, что-то там делается в программе. Менеджер, не обращая внимания на то, что я хочу о чем то спросить, хватает свой телефон и начинает вести переписку в мессенджере. Я пытаюсь вклиниться в ее захватывающие действия. Фух, завершила процесс переписки... Я только задать вопрос, менеджер опять занят. Уточняет график работы у своих соседок (девушки заняты они обслуживают клиентов), не получив ответа, она лезет в график работы, уточнять почему кто то там не вышел. Я опять пытаюсь вклиниться с вопросом, опять не могу. Сообщение пришло на телефон. И опять переписка. Потом вспомнили, что перед ними сидит клиент, и попросила выдать ей карту ответственного за это. Опять менеджера занимает вопрос графика и опять лезут выяснять причину не выхода кого-то там. Потом выяснилось, что принтер то не работает и у другого с картриджами беда.  Ладно, решили проблему. Распечатали.  Только я подписала документы, мне сразу сказали: "Все, я с вами завершила. ДО СВИДАНИЯ". Я задаю вопрос, который меня волнует, и опять проклятый мессенджер нам мешает. Опять бурная переписка. Я опять и все же мой второй вопрос. А, да! Девушка не вникая в суть проблемы (что то там сделала): "Я вам поставила сообщение обо всем и даже ночью". Дальше я уже не вытерпела. ЕПРСТ, я не просила об этом! Я установила настройки, которые мне необходимы в смс уведомлениях. Я не просила менять все. Я задала вопрос о том, что с апреля месяца не приходят уведомления о сумме платежа по кредитной карте.  [b]Ответ менеджера:[/b] "Ну, это не мои проблемы. Я вам отметила и этого достаточно. СМС о платежах рассылает робот, вам что не понятно?". Дальше уже я не вытерпела: "Вы можете как то уточнить в чем причина? Я в мае чуть не просрочила поэтому платеж". Мне тоном, который показал, что девушка занята дико и возражения не принимаются: "ПИШИТЕ ПРЕТЕНЗИЮ В ТЕЧЕНИИ 30  ДНЕЙ МЫ ВАМ ОТВЕТИМ. Все, я вам больше помочь не могу".  Еще был вопрос, но я поняла, что все, мой лимит исчерпан, и пошла решать вопрос с менеджером у входа.  Честно сказать, я в шоке. Такого отношения к клиенту, который приносит доходы банку, я еще не встречала. Даже в банке третьей сотни так не общаются с клиентом. А уже тем более при клиенте общаться в мессенджерах.  За время общения с мной мне четко давали понять - вы мне мешаете, до свидания.

Добрый день.В банке ВТБ24 имеется зарплатная карта. Расскажу с самого начала...В прошлом 2016г обратился за кредитной картой в банк, попросил лимит на 50 тр., но одобрили на 35(и отправили) Через несколько дней предложил карту с лимитом на 75тр и я решил принять данное предложение. Через дней 5 подал заявку на кредит наличными, которая была тоже одобрена.Вскоре пришло оповещение, что пришла в банк карта, когда я пришел ее забрать мне сказали, что эта карта на 35(первая) и ее банк заблокировал, потому что вы приняли предложения банка на карту с другим лимитом (75 вторая).Спустя еще неделю пришло оповещение на вторую карту (75 лимит), я явился в банк.НО получил такой ответ: банк отказал вам в карте кредитной и в кредите наличными, позвонил в банк по горячей линии 88001002424 мне сказали, что банк не отказывал, а сотрудник отделения, где проводил оформление, указала, что было изменение паспортных данных, хотя ничего подобного не было. В отделении банка включаю запись разговора с сотрудником с горячей линии, на меня смотрят и говорят: отказал банк.В общем, решил я прекратить бесполезные походы и звонки в банк. В ЭТОМ году банк слал смс, при получении денег из банкомата информировал о предложении взять кредит на выгодных условиях якобы персональных. Явился в банк оставил заявку на кредит, и что вы думаете? Получил отказ в течение 10 минут от подачи заявки.

Добрый день.В банке ВТБ24 имеется зарплатная карта. Расскажу с самого начала...В прошлом 2016г обратился за кредитной картой в банк, попросил лимит на 50 тр., но одобрили на 35(и отправили) Через несколько дней предложил карту с лимитом на 75тр и я решил принять данное предложение. Через дней 5 подал заявку на кредит наличными, которая была тоже одобрена.Вскоре пришло оповещение, что пришла в банк карта, когда я пришел ее забрать мне сказали, что эта карта на 35(первая) и ее банк заблокировал, потому что вы приняли предложения банка на карту с другим лимитом (75 вторая).Спустя еще неделю пришло оповещение на вторую карту (75 лимит), я явился в банк.НО получил такой ответ: банк отказал вам в карте кредитной и в кредите наличными, позвонил в банк по горячей линии 88001002424 мне сказали, что банк не отказывал, а сотрудник отделения, где проводил оформление, указала, что было изменение паспортных данных, хотя ничего подобного не было. В отделении банка включаю запись разговора с сотрудником с горячей линии, на меня смотрят и говорят: отказал банк.В общем, решил я прекратить бесполезные походы и звонки в банк. В ЭТОМ году банк слал смс, при получении денег из банкомата информировал о предложении взять кредит на выгодных условиях якобы персональных. Явился в банк оставил заявку на кредит, и что вы думаете? Получил отказ в течение 10 минут от подачи заявки.

Решил поменять авто. Заполнил на сайте заявку, одобрили 200 тысяч под 16% на 37 мес. , сообщили с паспортом в любое отделение. Обращаюсь в отделение первомайский к менеджеру пак Наталье,  заполняем полтора часа ещё заявку, с её слов ждём ответа максимум  3 дня (максимум). Проходитя три дня звоню Наталье ответ-заявка на рассмотрении. Проходит неделя звоню два дня не отвечает. Обращаюсь по единому номеру, проверяю результат заявки и о чудо, кроме Онлайн заявки ничего не поступало, оператор проверив данные по моей заявке отправляет в любое отделение за получением кредита, переспрашиваю за получением? А не за очередной заявкой? Ответ: именно за получением наличных. Обращаюсь в филиал в городе шелехово, менеджер говорит что все одобрено можно получать в первомайском, я отказываюсь ехать туда из за игнорирующей пак Натальи, прошу получить у них. На что менеджер отвечает что надо распечатать анкету согласовать с управляющей для получения в их отделении и это займёт сутки. Я соглашаюсь.Через два часа перезванивает менеджер с Шелехово и говорит, что в кредите отказано. В итоге потрачено много времени, бензина, нервов, ожидание больше недели. Больше в этот банк ни когда и другим не советую. Не тратьте свое время зря. Так как себя считаю надёжная кандидатура:  под тридцать лет один кредит без просрочки, место работы больше пяти лет руководителем в строительстве, доход ежемесячный не меньше 70000, жилье свое, холост, детей нет. И тем не менее полная дезинформация и вождение за нос в течении недели.

При продаже квартиры решили воспользоваться аккредитивом ВТБ24. Для этого мне (продавцу квартиры) нужно было открыть мастер-счет и текущий счет в любом из отделений ВТБ 24. При разговоре с сотрудниками колл-центра я задала вопрос: могу ли я беспрепятственно и без комиссий снять деньги в любом из отделений ВТБ 24 в городе Москвы. Сотрудник подтвердил данную информацию, я открыла счет. При открытии счета еще раз задала вопрос операционисту. Операционист подтвердил, что снятие наличных в любой сумме возможно в любом отделении.  Сделку провели, деньги по аккредитиву поступили мне на счет. Через неделю мне нужно было снимать эти деньги в одном из отделений, где были свободные ячейки для следующей сделки (кстати, ячейку можно заказать только при личном визите в отделение, по телефону этого сделать невозможно. Это очень неудобно, т.к. свободные ячейки есть не везде, и приходится терять время, путешествуя между отделениями). В отделении я заказала денежную сумму (10 миллионов рублей). Мне подтвердили, что сумма будет в наличии в назначенный день.  За два дня до сделки я решила на всякий случай уточнить, действительно ли мне привезут нужную сумму в нужное отделение. Позвонила в колл-центр. Сотрудница колл-центра сказала, что снять деньги в сумме свыше 2 миллионов рублей я могу ТОЛЬКО в том отделении, где я открывала счет. 10 миллионов, которые мне подтвердили в другом отделении, мне не выдадут! Привезут, но не выдадут.  Пришлось выбирать другой банк для сделки в последний момент, брать на себя риск перевозки наличных денег из банка в банк.  Когда я позвонила в колл-центр еще раз, чтобы заказть сумму уже в то отделение, где открывался счет. Другая сотрудница колл-центра спросила, в каком отделении я хочу получить деньги. Я переспросила: "Я правильно понимаю, что я могу снять ЛЮБУЮ сумму в ЛЮБОМ отделении, независимо от того, в каком отделении был открыт счет?". Девушка подтвердила, что это именно так. Я попросила ее уточнить информацию, т.к. буквально 10 минут назад ее коллега мне сообщила совсем другое.  Девушка ушла уточнять. Возвращается: "Действительно, вы можете снять со счета сумму свыше 2 миллионов рублей только в том отделении, где вы открывали счет".  Вопрос: почему бы не сообщать клиентам такую важную информацию заранее?  В дополнение еще хочу сказать, что 10 миллионов рублей (заранее заказанные!) мне привезли купюрами по 1000 и 500 рублей.

При продаже квартиры решили воспользоваться аккредитивом ВТБ24. Для этого мне (продавцу квартиры) нужно было открыть мастер-счет и текущий счет в любом из отделений ВТБ 24. При разговоре с сотрудниками колл-центра я задала вопрос: могу ли я беспрепятственно и без комиссий снять деньги в любом из отделений ВТБ 24 в городе Москвы. Сотрудник подтвердил данную информацию, я открыла счет. При открытии счета еще раз задала вопрос операционисту. Операционист подтвердил, что снятие наличных в любой сумме возможно в любом отделении. Сделку провели, деньги по аккредитиву поступили мне на счет. Через неделю мне нужно было снимать эти деньги в одном из отделений, где были свободные ячейки для следующей сделки (кстати, ячейку можно заказать только при личном визите в отделение, по телефону этого сделать невозможно. Это очень неудобно, т.к. свободные ячейки есть не везде, и приходится терять время, путешествуя между отделениями). В отделении я заказала денежную сумму (10 миллионов рублей). Мне подтвердили, что сумма будет в наличии в назначенный день. За два дня до сделки я решила на всякий случай уточнить, действительно ли мне привезут нужную сумму в нужное отделение. Позвонила в колл-центр. Сотрудница колл-центра сказала, что снять деньги в сумме свыше 2 миллионов рублей я могу ТОЛЬКО в том отделении, где я открывала счет. 10 миллионов, которые мне подтвердили в другом отделении, мне не выдадут! Привезут, но не выдадут. Пришлось выбирать другой банк для сделки в последний момент, брать на себя риск перевозки наличных денег из банка в банк. Когда я позвонила в колл-центр еще раз, чтобы заказть сумму уже в то отделение, где открывался счет. Другая сотрудница колл-центра спросила, в каком отделении я хочу получить деньги. Я переспросила: "Я правильно понимаю, что я могу снять ЛЮБУЮ сумму в ЛЮБОМ отделении, независимо от того, в каком отделении был открыт счет?". Девушка подтвердила, что это именно так. Я попросила ее уточнить информацию, т.к. буквально 10 минут назад ее коллега мне сообщила совсем другое.  Девушка ушла уточнять. Возвращается: "Действительно, вы можете снять со счета сумму свыше 2 миллионов рублей только в том отделении, где вы открывали счет". Вопрос: почему бы не сообщать клиентам такую важную информацию заранее? В дополнение еще хочу сказать, что 10 миллионов рублей (заранее заказанные!) мне привезли купюрами по 1000 и 500 рублей.