19 мая 2017 мною были куплены облигации ОФЗ-н и соответственно открыт брокерский счет. 6 июня я докупил облигаций ОФЗ-н. Операцию производила в офисе №23 оператор М-сян Д.А. Для проведения операции был сгенерирован и передан мне в телефон разовый код доступа в мой личный кабинет. Оператор потребовала передать ей этот код для проведения операции. После перевода денег на брокерский счет, вместо того чтобы закрыть программу, оператор сгенерировала новые логин и пароль моего личного кабинета передав их мне записанными ручкой на листе бумаги. Оператор использовала возможность работы в моем личном кабинете для действий с неясными мне целями. Таким образом, в настоящее время доступ к моему личному кабинету имеют сотрудники банка. Надо добавить, что во время оформления бумаг на вопрос буду ли я пользоваться личным кабинетом, мной был дан отрицательный ответ. Прошу Вас обезопасить мои деньги от возможности несанкционированного доступа к ним сотрудников банка. Работать с личным кабинетом ВТБ 24 и нести дополнительные риски я не хочу.

19 мая 2017 мною были куплены облигации ОФЗ-н и соответственно открыт брокерский счет. 6 июня я докупил облигаций ОФЗ-н. Операцию производила в офисе №23 оператор М-сян Д.А. Для проведения операции был сгенерирован и передан мне в телефон разовый код доступа в мой личный кабинет. Оператор потребовала передать ей этот код для проведения операции. После перевода денег на брокерский счет, вместо того чтобы закрыть программу, оператор сгенерировала новые логин и пароль моего личного кабинета передав их мне записанными ручкой на листе бумаги. Оператор использовала возможность работы в моем личном кабинете для действий с неясными мне целями. Таким образом, в настоящее время доступ к моему личному кабинету имеют сотрудники банка. Надо добавить, что во время оформления бумаг на вопрос буду ли я пользоваться личным кабинетом, мной был дан отрицательный ответ. Прошу Вас обезопасить мои деньги от возможности несанкционированного доступа к ним сотрудников банка. Работать с личным кабинетом ВТБ 24 и нести дополнительные риски я не хочу.

Не могу подобрать слов, чтобы описать действия ВТБ 24 – они просто на ровном месте и без предупреждения заблокировали все мои деньги, оставив, по сути, вообще без средств к существованию. А пользуюсь я привилегированным пакетом услуг! Расплачиваюсь сегодня за обед картой. Официант говорит, что на карте нет денег, чтобы совершить оплату. Я удивляюсь, т.к. твёрдо уверен, что деньги на карте есть, и есть далеко не только на один обед. Захожу в мобильный банк – он показывает, что на счёте 0 рублей. Так как деньги у меня с карты ВТБ 24 уже воровали, то не удивляюсь. По телефону горячей линии предлагают не беспокоиться, говорят, что остаток есть (точно такой же, какой и должен быть по моим данным), просто мои счета заблокированы. Причину блокировки назвать не могут, её можно узнать, только обратившись в отделение банка. Наличные деньги я с собой вожу не всегда, давно привык везде платить картой (карт у меня с собой всегда на всякий случай две, обе от ВТБ 24, и обеими я сейчас воспользоваться не могу). Описывать мои чувства, цвет лица и все прочие эмоции, думаю, не нужно – они понятны всем. Обратившись в отделение банка (пр. Большевиков, д. 2, где я и оформлял пакет), узнал, что без какого-либо уведомления все мои деньги заблокировала служба безопасности банка ещё вчера, 05 июня 2017 года, т.к. я получаю на карту деньги от юридического лица. Да, получаю. Зарплату, плюс вывод денежных средств от предпринимательской деятельности со своего ИП (это все юридические лица, с которых на карту поступают деньги). И это не миллионы, и даже не один миллион в месяц – всё гораздо скромнее. Добыл информацию, что надо предоставить данные об ИП – что платятся налоги, сдаются отчетности и т.п. Знаю, что там всё чисто и делается в срок. Сегодня же отвёз данные об уплате налогов, налоговую декларацию за 2016 год в отделение банка. Хорошо, что бак в авто почти полный был - денег на бензин, как понимаете, у меня вдруг не стало. Рассматривать предоставленные данные могут до 15-ти дней; в процессе могут запросить что-нибудь ещё. А на это время ВСЕ ДЕНЬГИ ОСТАНУТСЯ ЗАБЛОКИРОВАННЫМИ, ими воспользоваться никак нельзя – не снять, не отправить куда-нибудь. Я согласен и всеми руками «за», что надо следить, чтобы ИП, равно как и другие юридические и физические лица платили налоги; пусть и банки, и налоговая это делают. Много мошенников, ведущих бизнес с нарушениями Законов - это неправильно. Но почему, как это делает налоговая и другие банки (я узнавал о похожих историях у друзей), нельзя запросить документы. И если вдруг я нарушаю Закон, тогда снять неуплаченные налоги или что-то в этом духе. Почему сначала блокируют деньги, а потом разбираются? Презумпция невиновности для ВТБ 24 - пустой звук? На основании чего меня без уведомления лишают всех денег на 15 дней? Итак, все мои деньги заблокированы. У меня ряд вопросов: 1. На какие деньги мне жить ближайшее время – 15 дней или больше, если какие-то документы ещё попросят в банке? 2. Что делать в такой ситуации, если не на что купить лекарства или, например, что-нибудь ребёнку? 3. На какие деньги мне заплатить кредит в другом банке? 4. Почему никто из банка меня не уведомил, что все мои средства заблокировали, и я узнаю об этом в ситуации, когда не могу заплатить за обед? Будет ли компенсация за понесённые мною моральные и репутационные издержки? 5. Что делать, если такая ситуация произошла бы со мной в отпуске за границей? Сейчас лето, и такая история запросто возможна. 6. Будет ли какая-то компенсация на период использования банком моих заблокированных средств?

Здравствуйте. 21.04.2015, я оформил потребительский кредит в Банке ВТБ24 (625/0055-0197431). На сегодняшний день есть проблема следующего характера: не происходит списание ежемесячного платежа со счета (счет единый с зарплатной картой и денежные средства на дату платежа всегда на счете есть). На протяжении последних двух месяцев делал обращения на горячую линию банка с просьбой устранить данную проблему. Представители банка каждый раз уверяют меня в том, что все со счетом в порядке и списание будет произведено в дату платежа. Списание не происходит в т.ч. и по заявкам на частично-досрочные погашения, кредит выносится на просрочку. Я после даты списания звоню с обращением, и в течение недели платеж списывается и сотрудник банка признает, что данный факт является техническим сбоем банка. Сегодня за 2 недели до даты платежа по кредиту, я в очередной раз обратился на горячую линию банка с просьбой устранить данную проблему заранее, чтобы денежные средства списались в срок (21.06.17). Сотрудник банка сказал, что составить обращение по данному факту возможно лишь после возникновения данного факта вновь. На эту формулировку, я задал представителю банка (Михаил, номер оператора 280) вопрос: "Недостаточно ли 3 фактов не списания платежа в дату платежа и 5 не исполненных заявок на частично-досрочное погашение?". В ответ: тишина нарушаемая дыханием сотрудника.P.S. Причина скорее всего в неправильном устранении проблемы возникшей ранее, а конкретно в том, что на мое имя в банке было заведено два ЛК (зарплатный, кредитный). Из-за вышеизложенного платеж по кредиту перестал списываться. Я обратился в банк с просьбой устранить данную проблему. Проблема была решена путем объединения имеющихся у меня банковских продуктов в один ЛК с привязкой к одному счету, но видимо не учли факт привязки кредитного договора к другому счету указанному в кредитном договоре, который в настоящее время удален. Считаю, что устранить проблему можно путем привязки моего зарплатного счета к кредитному договору.

Не могу подобрать слов, чтобы описать действия ВТБ 24 – они просто на ровном месте и без предупреждения заблокировали все мои деньги, оставив, по сути, вообще без средств к существованию. Работаю я давно и много, поэтому кое-что сумел организовать в собственной жизни в плане финансов, и специально выбрал пакет «Привилегия», чтобы пользоваться наработанными по жизни возможностями и теми условиями, которые пакет предоставляет для моих условий работы. Теперь сама ситуация. Расплачиваюсь сегодня за обед картой. Официант говорит, что на карте нет денег, чтобы совершить оплату. Я удивляюсь, т.к. твёрдо уверен, что деньги на карте есть, и есть далеко не только на один обед. Захожу в мобильный банк – он показывает, что на счёте 0 рублей. Так как деньги у меня с карты ВТБ 24 уже воровали, то не удивляюсь. Смотрю последние операции – всё чётко, только совершённые мною; последняя операция показывает списание и остаток. Звоню на горячую линию. Там предлагают не беспокоиться, говорят, что остаток есть (точно такой же, какой и должен быть по моим данным), просто мои счета заблокированы. Причину блокировки назвать не могут, её можно узнать, только обратившись в отделение банка. Наличные деньги я с собой вожу не всегда, давно привык везде платить картой (карт у меня с собой всегда на всякий случай две, обе от ВТБ 24, и обеими я сейчас воспользоваться не могу). Описывать мои чувства, цвет лица и все прочие эмоции, думаю, не нужно – они понятны всем.Обратившись в отделение банка (пр. Большевиков, д. 2, где я и оформлял пакет), узнал, что без какого-либо уведомления все мои деньги заблокировала служба безопасности банка ещё вчера, 05 июня 2017 года, т.к. я получаю на карту деньги от юридического лица. Да, получаю. Зарплату, плюс вывод денежных средств от предпринимательской деятельности со своего ИП (это все юридические лица, с которых на карту поступают деньги). И это не миллионы, и даже не один миллион в месяц – всё гораздо скромнее. Сотрудник отдела «Привилегия» мне не смог объяснить, какие документы нужно предоставить, чтобы счета разблокировали. Не буду долго расписывать, но в итоге добыл информацию, что надо предоставить данные об ИП – что платятся налоги, сдаются отчетности и т.п. Знаю, что там всё чисто и делается в срок. Сегодня же отвёз данные об уплате налогов, налоговую декларацию за 2016 год в отделение банка. Хорошо, что бак в авто почти полный был - денег на бензин, как понимаете, у меня вдруг не стало.Рассматривать предоставленные данные могут до 15-ти дней; в процессе могут запросить что-нибудь ещё. А на это время ВСЕ ДЕНЬГИ ОСТАНУТСЯ ЗАБЛОКИРОВАННЫМИ, ими воспользоваться никак нельзя – не снять, не отправить куда-нибудь. Я согласен и всеми руками «за», что надо следить, чтобы ИП, равно как и другие юридические и физические лица платили налоги; пусть и банки, и налоговая это делают. Много мошенников, ведущих бизнес с нарушениями Законов - это неправильно. Но почему, как это делает налоговая и другие банки (я узнавал о похожих историях у друзей), нельзя запросить документы. И если вдруг я нарушаю Закон, тогда снять неуплаченные налоги или что-то в этом духе. Почему сначала блокируют деньги, а потом разбираются? Презумпция невиновности для ВТБ 24 - пустой звук? На основании чего меня без уведомления лишают всех денег на 15 дней?Итак, все мои деньги заблокированы. У меня ряд вопросов:1. На какие деньги мне жить ближайшее время – 15 дней или больше, если какие-то документы ещё попросят в банке?2. Что делать в такой ситуации, если не на что купить лекарства или, например, что-нибудь ребёнку?3. На какие деньги мне заплатить кредит в другом банке?4. Почему никто из банка меня не уведомил, что все мои средства заблокировали, и я узнаю об этом в ситуации, когда не могу заплатить за обед? Будет ли компенсация за понесённые мною моральные и репутационные издержки?5. Что делать, если такая ситуация произошла бы со мной в отпуске за границей? Сейчас лето, и такая история запросто возможна.6. Будет ли какая-то компенсация на период использования банком моих заблокированных средств?

Никому не советую использовать дебетовые карты ВТБ 24, да и их "замечательный" онлайн банкиг под названием Телебанк. В онлайн банке для тебя "любезно" заведена целая куча счетов (видимо для простоты): отдельный счет под дебетовую карту, отдельный Мастер-счет под рубли, под доллары и евро, под кредиты и т.д. Как в том же сбербанке справляются одним счетом привязанным к карте им видимо неведомо. А теперь "вишенка" на торте для "любимых" клиентов: когда ты переводишь деньги со СВОЕГО счета на СВОЮ же дебетовую карту, то тебе надо ждать зачисления денег ДО СЛЕДУЮЩЕГО ДНЯ (это все со слов сотрудницы call центра ВТБ 24 - прям межбанк какой-то получается) и только после "правильного зачисления денег" на дебетовую карту их можно снимать БЕЗОПАСНО, впрочем может быть банк соизволит деньги зачислить раньше, для проверки существует специальная длинная USSD комбинация (которую конечно же очень легко запомнить), набрав которую на своем телефоне можно узнать о состоянии "транзакции". Иначе происходит то, что произошло со мной: 2 июня 2017г я решил снять 6900 рублей с моей карты, я их перевел в телебанке на карточный счет и сразу же снял. За такие "безответственные действия" клиента конечно же нужно... правильно - оштрафовать. Клиенту пустяк - 9 рублей, а банку приятно. Ведь клиентов много, "сложные" правила использования карт в силу своей видимо "тупости" они не в состоянии усвоить, поэтому штрафовать, штрафовать, штрафовать. Таковы правила банка - сотрудница call центра была неумолима (звонил ей сегодня 06.06.2017 где-то в 18:00), выход один - заплатить банку за свою безответственность, ведь правила превыше всего, а процессинг работает именно так, почему только деньги можно снять сразу, до их зачисления, сотрудница банка так и не смогла мне неразумному объяснить. Такой смехотворной суммы мне не жалко абсолютно, просто осталось ощущение, что тебе плюнули в лицо. Цена репутации банка ВТБ 24 - 9 рублей. Заплатите им пожалуйста... на бедность.

Возможно мой опыт с банком ВТБ24 будет полезен и Вы выберете правильный банк. Обратившись в ВТБ24 06 июня с просьбой принять у меня заявление на полное досрочное погашение по кредиту для осуществления списания 07 июня банк отказал мотивировав тем, что у них нет технической возможности зарегистрировать такое заявление в программе. Про принятие заявления вручную речи у банка вообще не стоит.  Предисловие данного факта следующее: у меня платежная дата по кредиту 05.06.2017, в этот день я разместила денежные средства для уплаты очередного платежа и для полного досрочного погашения. Обратившись 06.06.2017 в банк для подачи заявления на полное досрочное погашение, которое планировала погасить 07.06.2017, мне он отказывает по причине того, что он денежные средства списал 06.06.2017, которые должны быть списаны 05.06.2017 и принять заявление может только 07.06.2017, следовательно спишет деньги в счет полного погашения только 08.06.2017. Банк принуждает платить проценты за навязанные дни пользования кредитом и добросовестным плательщикам он проценты пересчитывать не будет за его неумение договорить со своим программным обеспечением. Не уверенна, что банк у меня и 07.06.2017 примет заявление... Вот таким образом банкиры наживаются на нас с Вами, навязывая дополнительные дни пользования кредитом.

Получение ипотеки в ВТБ 24 - позор России! В феврале 2017 обращалась в ВТБ 24 с заявкой на ипотечный кредит - получила отказ! И хотя кредит уже успешно оформлен в другом банке, успокоиться не могу! Я оскорблена как гражданка России: женщина, мать и налогоплательщик! У меня идеальная анкета заёмщика: безупречная кредитная история, четыре источника дохода, движимое и недвижимое имущество, высшее образование и руководящая должность, правда при этом трое детей (иждивенцев!), но ведь и кредит я беру "для улучшения их жилищных условий"! Конечно, придраться, есть к чему: не со всего платиться ндфл, предыдущий год формально оформлялся декрет, но, в целом, платежеспособность очевидна!Уважаемые финансовые аналитики, модераторы сайта, пользователи сайта, и, вообще, люди, от которых что-то зависит в банковской системе! Обращаюсь к Вам, взываю! Поймите, этот отзыв - "не кляуза", мол мне не дали кредит, "как обидно"! (у меня лично всё хорошо) Это политический и социальный момент! Почему я, 20 лет работая и платя налоги, испытываю на себе такую "враждебность" от банка с гос.поддержкой? Почему в стране активно ведётся пропаганда повышения рождаемости, а я многодетная мать (работающая!) не могу улучшить жилищные условия даже в долг, за собственные деньги? Хотелось бы, чтоб ВТБ 24 почаще проверяли "свыше": кому они дают кредиты, и зачем.Естесственно,  Без уважения к банку! Женщина-мать-налогоплательщик!

На днях пришло смс, якобы мне доступна опция SMS-информирования, месяц бесплатно, после 59 руб/месяц. [url=https://yadi.sk/i/9Nm78itr3Jsiqr]Само смс[/url] Данную услугу не подключала, и даже не интересовалась ей за ненадобностью. Позвонив на горячую линию банка, 06.06.2017 в 15:14 со своего сотового телефона, девушка заявила о том, что отключить данную услугу возможно ТОЛЬКО ( :fool: ) в интернет-банке. Ни по телефону горячей линии, ни в банкомате, ни даже в самом банке. Попытки отключить данную навязанную платную услугу в интернет-банке не увенчались успехом. После попытки - выдает ошибку и все, услуга так и остается подключена. [url=https://yadi.sk/i/ZZiCSzuk3JsiqZ]Интернет-банк[/url] [url=https://yadi.sk/i/-ydCZ20E3Jsiqd]Ошибка при обработке запроса при отключении услуги [/url] В конце разговора девушке можно говорить: "Попробуйте отключить данную услугу через месяц, когда с вас спишут 59 рублей" :wall: ВТБ видимо забыл, в своей безнаказанности и гос.поддержке, о существовании Гражданского кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей. Статья 432. Основные положения о заключении договора. 2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и её акцепта (принятия предложения) другой стороной. Статья 433. Момент заключения договора.1. Договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, её акцепта. Статья 438. Акцепт. 1. Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. 2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон. Даже если бы я промолчала (!!!), то банк не в праве подключать мне данную услугу, а тут я говорю о своем не согласии - но в итоге ничего не происходит. Напомню также, что в Законе о защите прав потребителей в пункте 16, в частности, также указано: 3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

До недавнего времени опыта взаимодействия с ВТБ24 у меня не было. Однако на прошлой неделе я что называется "повелась" на широко разрекламированное предложение ВТБ24 по рефинансированию кредита в другом банке под 15% годовых. Данная процентная ставка и побудила меня обратиться в данную организацию. Потратив тридцать минут драгоценного времени, заполнила анкету на сайте. Вскоре после этого получила смс, где было сказано, что мне одобрен кредит на три года с целевыми 15% годовых. При этом стоит отметить, что для получения кредита нужно собрать определенный пакет документов, что также за пять минут не делается, особенно, если вы работаете в крупной компании. К счастью, я предварительно решила съездить в банк, уточнить все условия на месте. Разумеется, для этого пришлось отпроситься на час с работы. Каково же было мое удивление, когда сотрудница банка сразу стала "навяливать" ежемесячный платеж за страховку. В итоге получается, что по факту процентная ставка будет не 15%, а 18%, что немногим меньше ставки моего текущего кредита в другом банке. На все мои робкие попытки возразить сотруднице банка был получен категоричный ответ - без страховки кредит не даем. В итоге получилось, что все обещанные условия оказались обманом. Под 15% никто Вам кредит в этом банке рефинансировать не будет, ставка заметно больше. Разумеется, пользоваться услугами это организации я не стала и никому не советую. Зря потраченное время. P.S. Одну звездочку поставила только за Машкова в рекламном ролике.

Хочется отметить работу и выразить благодарность главному специалисту ГУРМ отдела автокредитования  РОО "Астраханский",  в автосалоне "KIA "Нахимовский", Аристовой Анне Андреевне, за ее профессиональное мастерство, отзывчивость и  доброжелательность к Клиентам, быстрое и качественное решение вопросов, связанных с консультированием по банковским продуктам и оформлению кредитного договора.С уважением, Владимир Кирилин.

Был кредит в Банке Москвы, "волшебным" образом он очутился в банке "ВТБ 24". Писал три жалобы, какую-то часть требований удовлетворили какую-то, ну не хотят ничего понимать. У меня с банком разговор, как у слепого с глухонемым. Погасил кредит досрочно!!! Но банку видимо всё время мало денег, с неплательщиков получить трудно, с тех кто платит, легко. Банк, с меня, добросовестного плательщика, для начала взял пени (которые по жалобе вернул), а потом и лишние проценты, и это всё при досрочном погашении кредита. То что у меня никогда, не было пророченной задолжности, Вашему банку никак не объяснить, сколько я не пытался. Ну не могут работники банка, посмотреть график платежей, и сопоставить его с тем что они списывали с моего счета, это очень трудно - понимаю, тем более ни одна цифра списания не соответствует графику платежей.Поэтому в очередной 4-ый раз прошу разобраться и вернуть денежные средства в размере 7`657,71 руб на мой текущий счет, который всё ещё есть в Вашем банке. Жалобы в банк "ВТБ 24"(CR-5045128;CR-5045162; и третья номер ???) в ЦБ и Роспотребнадзор, на Ваш банк не имеют воздействия, так как вопрос уже стал принципиальным, буду обращаться в суд, если Вы не решите вопрос по данному обращению.

Был кредит в Банке Москвы, "волшебным" образом он очутился в банке "ВТБ 24". Писал три жалобы, какую-то часть требований удовлетворили какую-то, ну не хотят ничего понимать. У меня с банком разговор, как у слепого с глухонемым. Погасил кредит досрочно!!! Но банку видимо всё время мало денег, с неплательщиков получить трудно, с тех кто платит, легко. Банк, с меня, добросовестного плательщика, для начала взял пени (которые по жалобе вернул), а потом и лишние проценты, и это всё при досрочном погашении кредита. То что у меня никогда, не было пророченной задолжности, Вашему банку никак не объяснить, сколько я не пытался. Ну не могут работники банка, посмотреть график платежей, и сопоставить его с тем что они списывали с моего счета, это очень трудно - понимаю, тем более ни одна цифра списания не соответствует графику платежей.Поэтому в очередной 4-ый раз прошу разобраться и вернуть денежные средства в размере 7`657,71 руб на мой текущий счет, который всё ещё есть в Вашем банке. Жалобы в банк "ВТБ 24"(CR-5045128;CR-5045162; и третья номер ???) в ЦБ и Роспотребнадзор, на Ваш банк не имеют воздействия, так как вопрос уже стал принципиальным, буду обращаться в суд, если Вы не решите вопрос по данному обращению.

Это второй негативный случай взаимодействия с банком, а выставленная оценка касается исключительно впечатлениями по части уровня сервиса. Так, как я сменил статус нерезидента на резидента, я сообщил в банк при обращении в офис о своем желании предоставить им свои документы для смены статуса в их системах. Мне рекомендовали сначала погасить очередной платеж по ипотечному кредиту, чтобы не было просрочек пока будут менять счета, затем мне в отделении подготовят документы, и я приду их подписать. Так и сделал, но в результате документы не подготовлены, и специалист банка при мне печатал заявления, которые я подписывал. Мне сообщили, что для того, чтобы поменять статус нужно: - закрыть все валютные счета - закрыть все карты - подписать заявления - прийти через 14 рабочих дней, чтобы закрыть договор и рублевые счета. Также подписать новые договора. Недоумеваю, почему в 2017 году один банк сделал все операций по смене счета только на основании моей просьбы в чат в интернет-банке для iOS и двух фотографий документа в тот же чат, а другой банк на сорок с чем-то строк выше в рейтинге, две недели делает простейшую операцию по закрытию счета, при этом обязательно закрывая карты. С закрытием карт тоже неприятно. В рамках пакета привилегия в начале года я открыл автокарту, стоимость открытия была 500 рублей, с бесплатным обслуживанием и 5% кэшбэк на АЗС. Ее закрыли, а новое открытие автокарты – на новых условиях, абсолютно не выгодных с объективной точки зрения. Чтобы было выгодно, стоимость покупок на азс должна быть выше 30 000 за три месяца. В этом случае кэшбэк будет равен обслуживанию карты в 1500 рублей. Возвращаясь к теме, мне сообщили, что прийти я должен в рабочий день по календарю, где-то около 23 июня, чтобы завершить процедуру. Также, мне сообщили, что не уверены, что успеют мне сделать новый счет для погашения следующего платежа по ипотеке, конечный срок которого – 10 июля. Пытались отправить куда-то там далеко в Москве в другой офис, где кто-то там занимается исключительно ипотекой. К слову, когда я хотел погасить частично досрочно, меня отправили в интернет банк, который хоть и имеет эту функцию, но она не работает из-за ошибки обращения к внешней системе. В итоге: - простая операция по смене резиденства усложнена и доставляет мне неудобство. - Перекладывание ответственности с банка на клиента на примере отправки в другой офис. - бесполезная привилегия закрыта. Она действительно бесполезна, потому, что есть банки пусть и на сорок строк ниже в рейтингах, но дают условно бесплатно уровень сервиса значительно выше, чем платная привилегия. Никаких преимуществ, сложное описание тарифа на десять страниц, явно не для удобства клиентов, либо нужно что-то или кого-то главного в маркетинге менять. Не представляю, кто за нее платит. - платная карта была закрыта, банк не умеет привязывать новый счет к другой карте. - Досрочные погашения сделать нельзя, приложение не работает. Тут конечно вопрос к главному в ИТ, который за три месяца не смог организовать решение проблемы. Один балл, зато твердый.

Добрый день! Решил воспользоваться услугами ВТБ Банк Москвы и получить кредит наличными в размере 200 000 рублей, мне одобрили кредит, но за присоединение к коллективному страхованию с меня хотели удержать около 24 300 рублей, итого кредит 225 000 рублей, я оказался подписывать бумаги на данное страхование, в ответ сотрудница вызвала менеджера по работе с клиентами, он в свою очередь принялся спорить со мной, кто будет платить за меня кредит, если со мной что-то случится, в итоге отказали в кредите. Но участие в программе страхования не является основанием для отказа в получения кредита. Затем я подал повторную заявку на кредит уже в размере 250 000 рублей, ее также одобрили, при этом оформили страховку за 27 350 рублей.Так скажите мне, что не так?

Это второй негативный случай взаимодействия с банком, а выставленная оценка касается исключительно впечатлениями по части уровня сервиса. Так, как я сменил статус нерезидента на резидента, я сообщил в банк при обращении в офис о своем желании предоставить им свои документы для смены статуса в их системах. Мне рекомендовали сначала погасить очередной платеж по ипотечному кредиту, чтобы не было просрочек пока будут менять счета, затем мне в отделении подготовят документы, и я приду их подписать. Так и сделал, но в результате документы не подготовлены, и специалист банка при мне печатал заявления, которые я подписывал. Мне сообщили, что для того, чтобы поменять статус нужно: - закрыть все валютные счета- закрыть все карты- подписать заявления- прийти через 14 рабочих дней, чтобы закрыть договор и рублевые счета. Также подписать новые договора. Недоумеваю, почему в 2017 году один банк сделал все операций по смене счета только на основании моей просьбы в чат в интернет-банке для iOS и двух фотографий документа в тот же чат, а другой банк на сорок с чем-то строк выше в рейтинге, две недели делает простейшую операцию по закрытию счета, при этом обязательно закрывая карты. С закрытием карт тоже неприятно. В рамках пакета привилегия в начале года я открыл автокарту, стоимость открытия была 500 рублей, с бесплатным обслуживанием и 5% кэшбэк на АЗС. Ее закрыли, а новое открытие автокарты – на новых условиях, абсолютно не выгодных с объективной точки зрения. Чтобы было выгодно, стоимость покупок на азс должна быть выше 30 000 за три месяца. В этом случае кэшбэк будет равен обслуживанию карты в 1500 рублей. Возвращаясь к теме, мне сообщили, что прийти я должен в рабочий день по календарю, где-то около 23 июня, чтобы завершить процедуру. Также, мне сообщили, что не уверены, что успеют мне сделать новый счет для погашения следующего платежа по ипотеке, конечный срок которого – 10 июля. Пытались отправить куда-то там далеко в Москве в другой офис, где кто-то там занимается исключительно ипотекой. К слову, когда я хотел погасить частично досрочно, меня отправили в интернет банк, который хоть и имеет эту функцию, но она не работает из-за ошибки обращения к внешней системе. В итоге: - простая операция по смене резиденства усложнена и доставляет мне неудобство.- Перекладывание ответственности с банка на клиента на примере отправки в другой офис. - бесполезная привилегия закрыта. Она действительно бесполезна, потому, что есть банки пусть и на сорок строк ниже в рейтингах, но дают условно бесплатно уровень сервиса значительно выше, чем платная привилегия. Никаких преимуществ, сложное описание тарифа на десять страниц, явно не для удобства клиентов, либо нужно что-то или кого-то главного в маркетинге менять. Не представляю, кто за нее платит. - платная карта была закрыта, банк не умеет привязывать новый счет к другой карте. - Досрочные погашения сделать нельзя, приложение не работает. Тут конечно вопрос к главному в ИТ, который за три месяца не смог организовать решение проблемы. Один балл, зато твердый.

У меня мега негативный отзыв по работе банка ВТБ 24. Мало того, что я являюсь корпортивным клиентом, так еще сколько раз брала кредиты, ипотеку и все выплачивала досрочно! Но в этот раз банк решил поступить со мной так, как поступил.Итак 25 мая 2017 года я, оформляя потребительский кредит на сумму 700.000, была не грамотно проконсультирована менеджером отделения по поводу страховки на данный кредит. Кредит мне рассчитали на 4 года и страховка (программа страхования Финансовый резерв Профи") в размере 106.452 руб была списана с меня тут же за весь период (за все 4 года), а соответственно сумма 106.452 добавлена в сумму основного долга. Банку я теперь должна 806.452руб.Увидев смс информирование на своем телефоне о снятии с меня суммы в размере 106.452, я в этот же день написала в банке заявление о том, что была неправильно проинформирована менеджером (К-ным М.В.) и прошу вернуть мне сумму страховки, так как кредит на таких условиях я брать не буду. Написав заявление, менеджер сказал мне ждать ответ 7 рабочих дней (деньги в размере 700.000 я так и не сняла, они находились у меня на счете), вчера я получила ответ от ВТБ 24, что в связи с тем, что страхователем по договору страхования является Банк, Указание ЦБ РФ №3854-У от 20.11.2015 не регулирует эти отношения, возникающие при заключении Договора страхования, что Банк правомерно включил сумму страховой премии за присоединение к программе страхования "Финансовый резерв Профи" в сумму предоставленного кредита и не имеет оснований для удовлетворения моих требований.Я не воспользовалась кредитом, в тот же день когда я его "взяла" я написала заявление о возврате, но банк не хочет мне ничего возвращать. Вопрос, куда писать? Сразу подавать в суд?

Срочно нужны деньги, сын перевел с карты сбербанк отправил мне на карту втб. Денег нет, звоню в банк и получаю ответ, что денежная сумма зачисляется от трех до пяти рабочих дней. На сайте банка втб реклама: пользуетесь онлайн переводом, моментальное зачисление на карту клиентам, а также для стороннего банка.Так чему верить! Сроки прохождения денежных средств по почтовому переводу составляет от 2 до 6 дней, так в чем разница онлайн перевода? Где же обещанный сервис? Очень плохой сервис банка ВТБ.

Срочно нужны деньги, сын перевел с карты сбербанк отправил мне на карту втб. Денег нет, звоню в банк и получаю ответ, что денежная сумма зачисляется от трех до пяти рабочих дней. На сайте банка втб реклама: пользуетесь онлайн переводом, моментальное зачисление на карту клиентам, а также для стороннего банка.Так чему верить! Сроки прохождения денежных средств по почтовому переводу составляет от 2 до 6 дней, так в чем разница онлайн перевода? Где же обещанный сервис? Очень плохой сервис банка ВТБ.

16.05.2017г. взяли кредит в Банке ВТБ24 под 19,994% годовых на сумму 180 822 руб. (№625/0051-0462825) , хотя нужно было всего 120 000. На карту получили чуть больше 124 000 руб. При оформлении кредита сразу прямо сказали, что без страховок кредит не одобрят, хотя это конечно доказать мы не сможем. На вопрос можно ли будет отказаться от страховок, естественно получили утвердительный ответ. Однако о том , что отказаться можно только без возврата средств, никто конечно не сказал.  Это первая недомолвка. При составлении заявления на включение в программу "финансовый резерв" с условиями страхования мы ознакомиться не могли, так как на самом заявлении стоит просто адрес сайта vtb24.ru . Своими компьютерами воспользоваться не дают, распечатать так же не могут. Вопрос - как мы могли ознакомиться с условиями страхования? То есть менеджер, принимавший заявление однозначно знал, что с условиями мы не знакомы. Это уже второй случай введения в заблуждение. На следующий день пришли отказываться от страховок. Две страховки на квартиру и на ребенка по 3900 страховой премии каждая мы смогли вернуть, хотя и пришлось ехать в Тулу. Однако "финансовый резерв", как уже многие до нас убедились, средства не возвращает.  На просьбу показать, где это написано, в каких правилах, нам распечатали "Особые условия по страховому продукту "Единовременный взнос", показав при этом только страницу, где написано о том, что "в случае досрочного отказа Страхователя от договора страхования страховая премия возврату не подлежит". Хотя в условиях по "финансовому резерву" ничего подобного нет. А это третий случай, но уже полноценного обмана. Ну и отдельно хочется сказать про уровень сотрудников. При попытке написать адрес тульского филиала "ВТБ24 страхование" менеджер сначала написал нам улицу Фридриха Нильса, а потом после нашего уточнения исправил на улицу Фридриха ЭнгИльса. Это или очередная попытка нас направить по ложному адресу или же банальная неграмотность сотрудника, что для банка - позор. Листок с адресом мы сохранили. Обратившись к адвокату мы составили претензию и направили ее в банк (лично) и в страховую компанию (почтой). Текст претензии приведен ниже. От банка отписку уже получили,  ждем ответа страховой. Внимательно изучив [b]настоящие[/b] условия страхования по программе "страховой резерв" нашли два способа решения нашего вопроса.  [i]6. Порядок прекращения Договора страхования в отношении конкретного Застрахованного 6.1. Договор страхования прекращает свое действие в отношении конкретного Застрахованного в следующих случаях: 6.1.2. прекращения Договора страхования по решению суда; 6.1.3. в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.[/i] Иные случаи будет искать адвокат, однако похоже, что придется обращаться в суд. Не думаю, что суд откажет в добровольном прекращении ненужной услуги. Кроме того при любом решении суда Банк понесет репутационные потери, так как мы собираемся публиковать весь судебный процесс(если конечно это не будет запрещено судом). Даже если хотя бы несколько человек не попадутся на уловку банка, нашедшего лазейку в законе, это уже будет хорошо. Далее текст претензии отредактированный, с удаленными личными данными. 16 мая 2017 года мной было заключено соглашение с Публичным акционерным обществом «ВТБ 24» и Общество с ограниченной ответственностью СК «ВТБ-Страхование» об оказание страховых услуг по дополнительному доровольномустрахованию по программе «Финановый резерв Лайв». В целях оплаты страховой премии и дополнительных расходов на оснвоание моего распоряжения в пользу Общество с ограниченной ответственностью СК «ВТБ-Страхование» было перечислено 48 822 рублей. Согласно положениям Указания Банка России от 20.11.2015 N 3854-У (ред. от01.06.2016) "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" При осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии впорядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя отдоговора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии вданном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть, что в случае если страхователь отказался от договора добровольного страхования в срок, установленный пунктом 1 настоящего Указания, и до даты возникновения обязательств страховщика по заключённому договору страхования (далее -дата начала действия страхования), уплаченная страховая премия подлежит возврату страховщиком страхователю в полном объёме. Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о том, что договор добровольного страхования считается прекратившим свое действие с даты получения страховщиком письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования или иной даты, установленной по соглашению сторон, но не позднее срока, определенного всоответствии с пунктом 1 настоящего Указания. Страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, непревышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования. Согласно положениям, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) "О защите прав потребителей" Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Согласно п. 6.1., 6.2. правил страхования по программе «Финановый резерв Лайв» договор страхования прекращается в отношение застрахованного лица на основание поданного им заявления. Согласно положениям, п.1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от03.07.2016) "О защите прав потребителей" Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Таким образом, я, как потребитель страховых услуг, по договору добровольного страхования в праве в одностороннем порядке отказаться от исполнения заключённого договора в течение 5 рабочих дней1.Поскольку на момент моего обращения не истекло установленного Банком Россиисрока, я, отказываюсь от исполнения договора добровольного страхования, и ТРЕБУЮ: 1. В срок не более 10 рабочих дней возвратить уплаченную сумму страховой премии всумме 48 822 рублей. В случае отказа в удовлетворении моих законных требований в установленный для этого срок прошу Вас дать письменный и мотивированный ответ с приложением документов обосновывающих отказ. Одновременно обращаю Ваше внимание на то, что полученный ответ будет перенаправлен мной в Банк России для проведения проверки обоснованности и правомерности Ваших действий с последующим обращением за защитой своих прав в судебные инстанции с отнесением всех судебных издержек на ваш счет. В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона "О защите прав потребителей" удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца,1 2. ст. 194, "Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред.от 03.07.2016) Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцатичетырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) занесоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя". Кроме того, в подобной ситуации также оставляю за собой право на предъявление требований окомпенсации причиненного мне морального вреда в соответствии с предписаниями статьи 15 Закона "О защите прав потребителей". Таким образом, в случае отказа в добровольном удовлетворении моих законных требований Вашасторона, как субъект предпринимательской деятельности наряду с обязанностью выполнения этихтребований, понесет дополнительные и незапланированные расходы (включая оплату судебных издержек). В этой связи, выражаю надежду на то, что мои требования будут удовлетворены во внесудебном порядке и в установленный законодательством срок. 2 Уклонение от принятия настоящей претензии рассматривается как прямой отказ в рассмотрение претензии и отказ от удовлетворения указанных в претензии требований в досудебном порядке в нарушение положений ст. 13, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от05.05.2014) "О защите прав потребителей".