Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ 24, Покровка 28/1, а именно Оторвину Яну и Жилкиной Нелли за действительно оперативное и грамотное обслуживание по пакету "Привилегия". На все задаваемые вопросы, получал моментальные ответы, как в офисе, так и по телефону (включая смс). Личный менеджер Ян,отвечает на запросы в любое время, включая выходные. Для решения вопросов в офисе, они бегают по нему (в прямом смысле этого слова) а не ходят как сонные черепахи (есть такие примеры в другом банке). Офис сам чистый и ухоженый, все сотрудники приветливы. Чай, кофе и мягкие диваны есть. Вообщем, рекомендую.

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ 24, Покровка 28/1, а именно Оторвину Яну и Жилкиной Нелли за действительно оперативное и грамотное обслуживание по пакету "Привилегия". На все задаваемые вопросы, получал моментальные ответы, как в офисе, так и по телефону (включая смс). Личный менеджер Ян,отвечает на запросы в любое время, включая выходные. Для решения вопросов в офисе, они бегают по нему (в прямом смысле этого слова) а не ходят как сонные черепахи (есть такие примеры в другом банке). Офис сам чистый и ухоженый, все сотрудники приветливы. Чай, кофе и мягкие диваны есть. Вообщем, рекомендую.

16.04.17 оформляла кредит в ВТБ24 .Среди прочих документов подсунули заявление на включение в программу страхования. Я сказала, что мне это не нужно и это добровольно, но менеджер сообщил, что без подписи на этом заявлении кредит не дадут. Кредит на днях собираюсь погасить полностью. Банк свои деньги получит обратно! Никаких рисков для ВТБ24 уже нет! Почему мне не вернут страховку?

Попал я в банк по воле случая  Работодатель мой мне удружил И я признаться, рад такому случаю. Надежно банк мне много лет служил Помог купить авто по случаю, Ремонт я сделал банк, бабла ссудил. И вклад открыл, и счет есть накопительный. И карта, каюсь, мили я коплю. А вот совсем недавно случай был, Пришел я в офис, дело было важное, Мне надо сделать срочный перевод, Большая сумма, плюсом конвертация. И тут засада, мой платеж завис, Контроль валютный он не проходил. Я думал все.. но нет, вопрос решился. Один звонок и все, платеж прошел. Я это все к чему? Пусть стал клиентом я по воле случая. Я быть клиентом банка очень рад. И благодарен я такому случаю. Хочу чтоб банк еще лет сто мне служил.

15 числа поступило сообщение с паролем для входа в онлайн-банк, обратились ко мне, как к Людмиле Ивановне, хотя я Анастасия. Решила позвонить и узнать, что за ерунда. Составили акт об исключении моего номера, сказали в течение 5 дней всё исправят, пришло смс о том, что приняли заявку. Прошло три дня - смс, что исключили мой номер, обрадовалась. Но не тут-то было, 19 числа опять пришло смс о какой-то программе "Коллекция", поздравляли с регистрацией. Звоню, говорят, что может ещё не везде исправили, подождите, ок, жду. 25 числа опять смс, подумала ладно, надоело звонить, может исправят. Сегодня, 6.06.2017 опять смс о программе "Коллекция" с бонусами. Звоню - единственное, что мне сказали "я не могу прокомментировать эту ситуацию, могу предложить только составить заявку на исключение номера", естественно я согласилась, что мне ещё делать? Возникает вопрос - как вы вообще привязываете номера к картам, даже не проверив клиента ли этот номер вообще?! Напомню - я НЕ являюсь клиентом вашего банка. Уже похоже на издевательство.

Широко разрекламированный пакет «Привилегия» сдулся..... Вчера посетила отделения банка ВТБ24 "Новогиреево" и была сильно огорчена качеством обслуживания и негативными изменения по этой программе. Ожидание более полутора часов в очереди к "персональному" менеджеру мне показались в последствии "цветочками" по сравнению с изменениями по ставкам депозитов, которые начали действовать с 15.05.2017. По информации, полученной от сотрудников отделения, выяснилось, что с 01.07.2017 года граница пакета сдвигается с 1,5 млн. до 2 млн., и все ранее выпущенные бесплатные карты в рамках этой программы станут (возможно) платными. Но это ещё не всё....   Теперь так называемый "привилегированный" клиент банка ВТБ24, открывая депозит "Выгодный Привилегия" скажем на сумму 3,4 млн на 180 дней получаете эффективную ставку с капитализацией 7,45%, ОДНАКО в то же время открыв простой депозит "Выгодный" сумму 1,4 млн на тот же срок Вы получаете эффективную ставку с капитализацией 7,51%. В чём прикол - не понятно. Понятно только одно по ставкам, что программа "Привилегия" - невыгодна, и информация на оф. сайте про повышенные ставки по этой программе - полная чушь и дезинформация. По факту ставки по этой программе пониженные. Всё вышеизложенное можно легко проверить на оф. сайте ВТБ24. Зря потратили деньги на рекламу и на Машкова....

Добрый день. Писала о своих вопросах в горячей линии, но решение так и не пришло. Опишу ситуацию: Увидели в ЛК банка предложение о кредите по более низкой ставке чем есть сейчас у нас, решили взять, оказалось, что предложение с автоматическим закрытием действующего кредита, что устраивает полностью. 1 июня в районе 19.30 обратились в отделение на Чертановской в Москве. Менеджер Ольга в 3 окне оформила заявку, согласовали, что без страховки, но с переводом моих пенсионных накоплений в банк. Согласились, подписали сей документ. Распечатали кредитный договор, ознакомилась с ним и уже готова была подписать, но тут Ольга сообщила, что техническая ошибка в базе и кредит выдать сегодня не может, приходите завтра. Пришли завтра. Менеджер Настя, которая была вместо Ольги так же распечатала кредитный договор готовый на подпись, сообщает мне, что ошибка осталась и кредит выдать она не может. Написала запрос в поддержку, ждите, позвоним. Так же была оставлена претензия на горячей линии банка и письмом через ЛК в приложении. Прошло 3 дня. Тишина. Вчера обратились (мой молодой человек обращался) в отделение банка к Ольге, та сообщила, что кредит с автоматическим закрытием и получить его можно в Санкт-Петербурге, в котором я сейчас нахожусь. Оставили координаты Ольге и та перезвонила мне, что поддержка запрос перенаправила и можно смело идти в любое отделение банка и забрать денежки. Сегодня утром обратилась в отделение на Ленинском, 151 в котором менеджер рассказал мне сказку о том, что он не в курсе, видит только предложение, заявку по которой нужно подавать с нуля, само собой поведал страшные истории о страховании и так далее, хотя в Москве уверяют, что это отсебятина менеджера и мне обязаны выдать уже согласованный кредит, путем распечатки и подписания согласованного договора от 01.06.2017. Из банка ушла. Планирую обратиться в другое отделение банка в котором надеюсь будут сотрудники, готовые выполнить прямые обязанности, а не разводить клиентов. Просьба разобраться в проблеме и выдать наконец кредит, за которым ходим уже неделю слушая разные сказки от разных сотрудников. Считаю данный отзыв официальной претензией в банк. Личные данные оставила.

Был клиентом около 5 лет. Последнее время крайне не доволен обслуживанием и отношением банка... То деньги не переводят, то курс драконовский по карте снимают... система онлайн вообще не дружелюбная, поодержки никакой - 3 дня ждал ответ на какие реквизиты переводить - так и не ответили, в итоге деньги зависли... оценка пока 1/5....

Был клиентом около 5 лет. Последнее время крайне не доволен обслуживанием и отношением банка... То деньги не переводят, то курс драконовский по карте снимают... система онлайн вообще не дружелюбная, поодержки никакой - 3 дня ждал ответ на какие реквизиты переводить - так и не ответили, в итоге деньги зависли... оценка пока 1/5....

05.06.2017 обратился в офис ВТБ 24 в Мега Химки для снятия валюты со счета. Принявший меня менеджер сначала сообщил о том, что я могу снять валюту только при уплате ВНИМАНИЕ! 10% комиссии. Почему не 50% или 90%? Мне ответили, что деньги должны отлежаться 40 дней, чтобы я мог снять их без комиссии. Что за бред? Душа валютная должна отойти в мир иной что ли? Тогда я сообщил менеджеру, что у меня часть валюты и так лежит более 40 дней, давайте, хоть часть сниму. В ответ мне сообщили, что в моем паспорте РФ есть отметка от 2005 года, о пересечении границы с Украиной и поэтому сотрудник ВТБ банка признает мой паспорт недействительным и деньги мне не отдадут, пока я не поменяю паспорт. На мой вопрос почему мне год назад в банке ВТБ 24 открыли вклады и счета, и выпустили кучу дебетовых карт и подключали пакеты "Привилегия" именно по этому паспорту с теми же отметками...мне ответили сотрудники банка, которые это делали совершили нарушение и идите к ним и разбирайтесь. Руководитель офиса Г-ких А.П. также не помогла мне ничем и развернула меня. Это самое худшее отношение в банке, которое только было у меня. Хотя общался со многими другими банками очень много.

Решил взять кредит в этом банке , заполнил онлайн заявку пришло одобрение пригласили в банк с пакетом документов . Пришёл к менеджеру дал документы сделал фото сказал что вечером позвонят и скажу дали или нет , вечером позвонил менеджер сказал что одобрили кредит на 400000 т.р приходите забирайте , пришёл в офис за кредитом говорят что не могут дать тех ошибка, придите завтра и так 3 дня гоняли туда сюда в итоге просто пришла смс с отказом

Здравствуйте! Разъясните, пожалуйста, почему нам названивает ВТБ24 и не дает работать по несколько раз в день, ежечасно, куча смс. Неоднократно обращались в банк с требованием списать ежемесячную задолженность по кредиту путем списания средств со счета вклада № 42301392… для погашения задолженности по договору № 26-126/15.. через ссудный счет № 45507392601213.. погашение основного долга и счет по погашению процентов банку № 47427392501213... Банк отказывается это делать. Начисляет просрочку в японских иенах на счет по учету просроченной задолженности №45815392801213.. Какое заявление дополнительно еще банк хочет от нас? ПРАВОМЕРНО ЛИ ТРЕБОВАТЬ ОТ НАС ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОЛНОЕ ВЛАДЕНИЕ ВКЛАДОМ БАНКУ ВТБ?  Разве не достаточно поручения на списание средств в счет задолженности? ПОЧЕМУ БАНК ВТБ НИ РАЗУ НЕ ПРЕДОСТАВИЛ РАСХОДНЫЙ ОРДЕР? Куда уходили средства с вклада на протяжении 9 лет, если ссудный и процентный счета, со слов специалистов банка неактивны и к ним нет доступа?

Претензия«14»апреля 2017 года между мной  и банком ВТБ24 (ПАО)  был заключен договор №625/006-0477631. Сумма кредита составила 760 209 (Семьсот шестьдесят тысяч двести девять) рублей по 14,5 % годовых. Условия поступившего мне предложения об одобрении кредита в смс-сообщении не предусматривали никакого из видов страхования при оформлении кредита. При обращении в банк мной было запланировано взять кредит на сумму 700 000 руб., операционист в категоричной форме начал утверждать, что без страховки мне данный кредит не дадут. Никаких договоров страхования между мной и Банком не было подписано, в кредитном договоре не указано пунктов об условиях страхования, при этом одновременно с подписанием кредитного договора менеджер банка инициировал подписание заявления на включение в число участников Программы страхования в рамках Страхового  продукта «Финансовый резерв Лайф+». Плата за включение в число участников Программы страхования составила 60 209 (Шестьдесят тысяч двести девять) рублей, которая состоит из комиссии Банка за подключение к программе страхования в размере 12 041,80 рублей и расходов Банка на оплату страховой премии по Договору коллективного страхования по страховому продукту «Финансовый резерв» в размере 48 167,20 рублей, и была списана в безакцептном порядке с моего счета 14» апреля 2017 года денежные средства по кредитному договору я получила в размере 700 000 рублей. В договоре указана общая сумма кредита 760 209, то есть сумма кредита увеличена на причитающиеся Вам комиссии в размере 60 209 (Шестьдесят тысяч двести девять) рублей. При этом кредитный договор не давался на подпись до подписания заявления, что можно считать, что выдача кредита фактически поставлена в зависимость от совершения платежа за страховку, т.к. сумма страховки заранее была включена в сумму кредитного договора и в договоре указано (п. 11), что цель использования кредита включает в себя оплату страховой премии. Из-за того, что стоимость дополнительной услуги не была включена в стоимость ПСК, я не смогла при подписании договора должным образом оценить свои расходы, т.к. не рассчитывала, что эффективная стоимость кредита с условием платы за страховку составит около 24% при условии выплаты договора по графику (что существенно больше прописанной в договоре ПСК 14,5%), и существенно больше при условии досрочного расторжения. Таким образом, считаю, что банком при составлении кредитного договора, был нарушен пункт 3 статьи 6 «Полная стоимость потребительского кредита (займа)» ФЗот 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О потребительском кредите (займе)», согласно которому расходы по включению меня в договор коллективного страхования должны были быть включены в полную стоимость кредита. Данные расходы могут не включаться в ПСК согласно пункту 5 статьи 6 «Полная стоимость потребительского кредита (займа)» ФЗ от 21.12.2013N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О потребительском кредите (займе)»: «платежи заемщика за услуги, оказание которых не обусловливает возможность получения потребительского кредита (займа) и не влияет на величину полной стоимости потребительского кредита (займа) в части процентной ставки и иных платежей, при условии, что заемщику предоставляется дополнительная выгода по сравнению с оказанием таких услуг на условиях публичной оферты и заемщик имеет право отказаться от услуги в течение четырнадцати календарных дней с возвратом части оплаты пропорционально стоимости части услуги, оказанной до уведомления об отказе». 17.04.2017 года я написала заявление об отказе от навязанной страховки, и о возвращении денежных средств, и направила его в банк по адресу: 101000, город Москва, ул. Мясницкая, д.35. Ответ до настоящего дня не получен. На основании ст. 16 Федерального закона "О защите прав потребителей", условия кредитного договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются ущемляющими. В силу требований п. 2 указанной выше нормы права, обусловливать приобретение одних товаров (работ,услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), запрещается.Из смысла п. 2 ст. 428 ГК РФ, а также положений ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», следует, что заявление присоединения к коллективному договору страхования должен соответствовать закону, иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, либо содержать другие явно обременительные для такой стороны условия, которые я, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у меня возможности участвовать в определении условий договора. Согласно п. 2 ст. 927 Гражданского кодекса РФ,в случаях, когда законом на указанных в нем лиц возлагается обязанность страховать в качестве страхователей жизнь, здоровье или имущество других лиц, либо свою гражданскую ответственность перед другими лицами за свой счет или за счет заинтересованных лиц (обязательное страхование), страхование осуществляется путем заключения договоров в соответствии с правилами настоящей главы. Для страховщиков заключение договоров страхования на предложенных страхователем условиях не является обязательным. Пунктом 1 ст. 935 Гражданского кодекса РФ установлен порядок, в соответствии с которым законом может быть возложена обязанность страховать жизнь, здоровье или имущество других определенных в законе лиц на случай причинения вреда их жизни, здоровью или имуществу; риск своей гражданской ответственности, которая может наступить вследствие причинения вреда жизни, здоровью или имуществу других лиц или нарушения договоров с другими лицами. Обязанность страховать свою жизнь и здоровье не может быть возложена на гражданина по закону на основании п. 2 ст.935 Гражданского кодекса РФ. С1 июня 2016 года также вступило в силу указание Банка России (Указание Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных)требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования"), позволяющее гражданам отказываться от навязанной страховки. Согласно документу ЦБ, клиент сможет расторгнуть договор в течение пяти рабочих дней с момента его заключения, но только если за этот период не произошел страховой случай. Но мною НИКАКИХ договоров страхования не было подписано, а покупка страховки была мне навязана. Указанные выше законодательные акты очевидно указывают на то обстоятельство, что увеличение полной стоимости кредита на сумму страховой премии ущемляют мои конституционные права и нарушают охраняемые законом права потребителя. Считаю, что услуга, напрямую не связанная с предоставлением кредитных средств, была навязана ВТБ 24 мне, как экономически более слабой стороне договора кредитования.          Действия банка по сбору, обработке и технической передаче информации не являются самостоятельной банковской услугой. Согласно ч. 1 ст.29 Федерального закона от 02.12.1990 N395-1 «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам и(или) порядок их определения, в том числе определение величины процентной ставки по кредиту в зависимости от изменения условий, предусмотренных в кредитном договоре, процентные ставки по вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом. К банковским операциям согласно ст. 5 названного Закона действия по сбору, обработке и технической передаче информации страховым компаниям не относятся.Таким образом, действия по сбору, обработке и технической передаче информации о заемщике страховой компании не являются банковской операцией в том смысле, который следует из ч. 1 ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности», в связи с чем действия банка не являются банковской услугой, оказываемой заемщику, а являются обязанностью банка, носящей публично-правовой характер, вытекающей из п. 2 ст. 942 ГК РФ. Нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности», иных нормативных правовых актов возможность взимания с заемщика такого вида комиссии (за подключение к программе страхования), как самостоятельного платежа, не предусмотрена. На основании вышеизложенного прошу вернуть мне плату за включение в число участников Программы страхования в размере 60 209 (Шестьдесят тысяч двести девять) рублей. Прошу отправить ответ на претензию в течение 10 дней по адресу: г.Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д. 47, к.1, кв. 92 (тел. для связи 8950001****). В случае отказа буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Кроме возврата денежных средств, в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании с вашей организации компенсации морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

05.06.17 я обратилась в отделение "Парковый" ул.8 Марта, д.144 с целью закрыть свою дебетовую карту и получить остаток средств, которую мне выдали по бывшему месту работу. Несмотря на то, что остаток средств на карте составлял 42,33 руб. специалист предложила мне получить их либо пополнением на счет мобильного телефона, либо доплатить до 100 рублей и получить в банкомате. Оба варианта мне не подходили, т.к. на балансе моего мобильного номера средств достаточно (не пополнять же мне чужой номер), а доплата до 100 рублей мне представляется абсурдной (внести и снова снять). Я сообщила сотруднику, что предпочитаю получить деньги наличными. Она отказалась, ссылаясь на правила банка. Меня крайне возмутило, что банк диктует мне каким способом получать (тратить, в случае с оплатой баланса мобильного номера) мою же законную заработную плату. Пришлось потребовать пригласить старшего сотрудника или руководителя офиса. Меня отправили к сотруднице С-вой Ирине Александровне. Чему я, в последствии, отказалась несказанно рада. Она не только выдала мне наличными остатки средств с карты, но была так же тактична, компетентна, участлива. В отличии от предыдущей сотрудницы (ФИО, к сожалению, не запомнила).Выражаю огромную благодарность Ирине Александровне и прошу у руководства банка отметить ее работу материальным поощрением. Правила правилами, но и человеческое отношение к клиентам терять не нужно.С уважением, Анастасия

В период 06.2016-08.2016 мной были сделаны ошибочные переводы в Банк ВТБ24 на счет моего сына 40817810120140054559.В данных переводах были указаны неверные реквизиты счетов, поскольку данные переводы предназначались на то же ФИО но в другой Банк.После выше указанных переводов Банком ВТБ24 денежные средства были списаны, что является неосновательным обогащением, потому что:1) в назначении платежей указанна договоренность со отделом просроченных задолженностей - с Банком ВТБ24 никаких договоренностей не было.2) в тех же назначениях платежей не указано ни номера кредитного договора ни ФИО заемщика по какому бы то ни было кредитному договору - что говорит о том, что банк не должен был принять исполнение, предложенное за должника третьим лицом, поскольку этого предложения не было, а так же делает списание этих денежных средств в счет какого-либо кредита необоснованным в том числе и потому, что сам кредитный договор (в счет которого ушли денежные средства на момент их списания) был расторгнут.Чтобы было понятно о чем я говорю, приведу абзац в котором описаны условия, при котором Банк могу бы принять исполнение предложенное за должника третьим лицом:Банк при поступлении платежей от третьего лица во исполнение обязательства по кредитному договору, указанного им в платежном документе, не имеет права не принять платежи во исполнение этого обязательства, не имеет права возвратить платеж или изменить самостоятельно назначение платежа, а также не имеет права требовать представления каких-либо доказательств возложения должником на него исполнения обязательства по кредитному договору. 3) на меня небыли возложены обязанности по исполнению обязательств по кредиту моим сыном (ст. 313 Гражданского кодекса РФ) 4) мной не преследовалась цель возврата кредита как действие в чужом интересе без поручения - поскольку перевод предназначался в другой Банк (Главы 50 Гражданского кодекса РФ)5) между мной и Банком ВТБ24 не было заключено договора поручительства по кредиту, в счет которого были списаны денежные средства.Совокупность всего выше перечисленного позволяет сделать вывод о том, что было осуществлено неосновательное обогащение Банком ВТБ24, а денежные средства подлежат возврату, что предусмотрено ст. 1102 ГК РФ, которая устанавливает обязанность лица возвратить приобретенное имущество лицу, у которого это имущество приобретено, в том случае, если приобретение имущества не предусмотрено законом, иными правовыми актами или сделкой, за исключением случаев, предусмотренных ст. 1109 ГК РФ. Таким образом, обязательства из неосновательного обогащения возникают при наличии одновременно трех следующих условий: 1) лицо приобретает имущество, т.е. увеличивается стоимость собственного имущества приобретателя путем присоединения к нему нового имущества - Банк самостоятельно перевел денежные средства на ту нужды на которые посчитал нужным.2) отсутствуют основания для получения лицом нового имущества – нормы закона, иные правовые акты или сделки - ни какого основания у Банка не было. 3) новое имущество является имуществом другого лица - а тут даже и менять ничего не надо поскольку новое имущество является имуществом другого лица.На основании выше изложенного прошу вернуть денежные средства, которые оказались в пользовании Банка в результате ошибочно совершенных денежных переводов.С уважением,Татьяна.

Вопрос по кредитам00011/15/01186-10 от 21.10.201000024/15/01059-08 от 12.05.2008В 2017 году в личном кабинете клиента налогоплательщика я увидел, что банк сообщил о моем доходе в размере 279 643 руб 88 коп (справка за номером 768060440 от 08 февраля 2017 г ).По моему письменному запросу банк сообщил мне взаимоисключающие, на мой взгляд, сведения.1. Задолженность по обоим кредитам была списана как безнадежная (письмо 8907/430130 от 28.05.2017)2. Что у меня долги по обоим этим кредитам (письмо 9208/430130 от 30.05.2017). При этом ко второму письму приложена детализация, в которой указаны странные поступления средств от меня в период 2014-2016, хотя я в это время ничего не вносил. Почти самое забавное, что в последней строке детализации в графах с задолженностью стоят нули, но после детализации указан долг. Эта задолженность не совпадает с той, которую дают операционисты в отделении банка.Но самое забавное в том, что в декабре 2012 - марте 2013 я через ФССП оплатил задолженность перед банком.ИТОГО:1. Кредиты вернул2. Банк долг простил3. По-прежнему должен банку4. Оказался должен налоговойВОПРОСЫ:1. Кому писать для исправления ошибок и наказания виновных?2. Если долг мне прощен, могу ли я получить свою оплату обратно?

Здравствуйте!  Я редко оставляю отзывы, но это особенный случай! Хочу выразить руководству банка и лично специалисту Руслану С-ву (ВТБ24 г.Воронеж Ленинский проспект) огромную благодарность за чуткое внимание, проявленное ко мне в нестандартной ситуации, колоссальную помощь в положительном решение вопроса! Наконец то в Российском банке появился Супер Сервис, как в Америке! Теперь за твои деньги тебя любят, а не посылают и не огрызаются! Если я направляюсь в ВТБ24, то еду через весь город именно к Руслану, потому что знаю, получу максимальное внимание, поддержку в вопросе и даже личное уведомление по телефону о подтверждении операции. Естественно полученное настроение окупает любые траты и простои в пробках! Для меня Лицо ВТБ 24 - это С-в Руслан! С уважением, Валерий Паньков.

У меня был оформлен кредит в ВТБ24. 2 июня 2017 года мне пришло письмо от банка с предложением переоформить кредит на более выгодных условиях. В этот же день я пошла в банк. Сотрудники мило улыбаясь подтвердили, что я могу взять новый кредит, а старый досрочно погасить. Также мило улыбаясь, они мне навязали страховку, без которой конечно же банк откажет в кредите. Раньше от страховки можно было отказаться, а теперь как оказалось, банк придумал как обойти и закон, и своих клиентов. Но только вот вышла незадача. Заявление на коллективное страхование, которое мне подсунули на подпись, оказалось с грубейшими ошибками (видимо очень спешили, чтобы я не могла опомниться и понять, что сумма страховки огромная, а отказаться от нее нельзя). Поэтому считаю данное заявление недействительным. Это подтвердили все юристы, к которым я обратилась. На следующий день 03.06.2017г я написала в банк претензию и заявление о возврате мне денежных средств, которые незаконным образом были списаны с моего счета. Улыбок сотрудников я уже не увидела. Так как руководителя в офисе ВТБ не найти, то мне сказали, что позвонят и ответят в понедельник. Пока звонка не было. Жду.

Пришел сегодня 05.06.2017 оформлять кредит говорят что без страховки оформлять не будут, со страховкой одобрили 250 000 и плюс страховка 37 000 не много ли хотите. Я отказался, ушёл, подал новую заявку. Дайте без страховки и я возьму. Я и так проценты плачу - Вы в плюсе. У меня и так ипотека в вашем банке я и так застрахован.

Я не понимаю как такой известный, такой солидный банк так нелепо пачкает своё имя. Уже сейчас я точно знаю что никогда в своей жизни я не воспользуюсь услугами ВТБ, даже если они предложат мне самые интересные условия. Если от Тинькова у меня ощущение что я доверил деньги слабым, но приятным друзьям которые всегда на связи, а с Райфайзен я чувствую что бабушка конечно тупит и раздражает во многих мелочах, но приятно быть там премиальным клиентом, то ВТБ у меня занимает последнее место в рейтинге. По всей Сети толпы возмущающихся вашей навязанной страховкой. И вы счастливы что отгородились и дальше будете втюхивать людям товар который они НИКОГДА добровольно бы не приобрели? Я посетил М-Видео и зачем то (чёрт знает зачем) оформил там рассрочку. Процент получился даже выше чем ставка по моей кредитке. Но это неважно. Это не обман и я не расстроен. Потому что Альфа-Банк сразу и четко выдал менеджерам все условия и я их принял. А что такое мошенничество? Это когда я громко и тщательно многократно спрашиваю сотрудников можно ли отказаться от страхования, и все мне отвечают что НЕЛЬЗЯ. А через неделю я узнаю что отказаться можно было легко и просто. Не знаю как щедро вы премируете менеджеров М-Видео, но позор вам навсегда. Перефразируя всем известного дяденьку с YouTube: Тьфу на тебя, ВТБ.