Сегодня 05.06.2017 приблизительно в 17 15 вносил денежную сумму в банкомате отделения банка ВТБ24 ул. Чертановская 1в к1. В процессе приема купюр банкомат выдал назад карту с сообщением "ошибка операции, купюры удержаны". Сумма на счёт так и не поступила. По рекомендации сотрудника банка написал обращение. Срок рассмотрения 7-14 дней. Сумма предназначалась для погашения ипотечного кредита, для избежания задолженности по кредиту пришлось внести через кассу последние имеющиеся средства. Вот такая неприятная ситуация.. придется брать в долг деньги чтобы прожить эти 7-14 дней... Сотрудники банка принесли свои искренние извинения.

Сегодня 05.06.2017 приблизительно в 17 15 вносил денежную сумму в банкомате отделения банка ВТБ24 ул. Чертановская 1в к1. В процессе приема купюр банкомат выдал назад карту с сообщением "ошибка операции, купюры удержаны". Сумма на счёт так и не поступила. По рекомендации сотрудника банка написал обращение. Срок рассмотрения 7-14 дней. Сумма предназначалась для погашения ипотечного кредита, для избежания задолженности по кредиту пришлось внести через кассу последние имеющиеся средства. Вот такая неприятная ситуация.. придется брать в долг деньги чтобы прожить эти 7-14 дней...Сотрудники банка принесли свои искренние извинения.

Сегодня 05.06.2017 в 17-18 на мой рабочий телефон позвонил сотрудник банка ВТБ 24 П-в С.А., чтобы проинформировать об имеющейся задолженности, о которой я была в курсе, сотруднику банка ВТБ 24 я сказала, что внесу деньги 15.06, как только смогу внести, на что Сергей стал мне грубить, оскорблять моих родителей и мое воспитание, а также угрожал тем, что он имеет полное право поставить статус отказа от оплаты кредита, но от оплаты кредита я не отказываюсь, более того назвала конкретную дату оплаты и согласна с оплатой всех начисленных пени и штрафов, Сергей сказал, что его это не волнует и он ставит статус отказа от оплаты, я сказала что буду жаловаться, на что получила ответ, делайте что угодно, и что ему плевать! Очень возмущена таким отношением сотрудников к своим клиентам, считаю такое поведение недопустимо, тем более от ведущих специалистов, коим представился П-в С.А. Просьба принять меры.

Появились два вопроса к банку, оба - по социальным картам, моей и жены. Много раз проходил мимо офиса у метро "Люблино", но все время там были очереди. Пару раз даже просидел минут по 20 в ожидании, но попасть к специалисту так и не смог. И тут вдруг счастье привалило - захожу - а офис пустой, ни одного клиента, только две работницы в окошках сидят. Радостно подхожу к автомату электронной очереди, беру талончик G304, система тут же реагирует и направляет меня... в окно, где нет сотрудника. Спрашиваю у девушек, будет ли кто меня обслуживать. Логика ответа убила наповал - "но вы же в другое окошко подошли, не к нам. Подождите, когда работник придет, тогда вас и обслужат". Пять минут жду, десять - никто не приходит, девушки заняты своими делами, на меня ноль внимания, фунт презрения, только одно твердят - ждите. Ладно, думаю, подожду 15 минут, и пойду писать отзыв на банки.ру. И что бы вы думали? Ровно через 15 минут появляется молодой человек. Правда, проку от этого не оказалось ровным счетом никакого. По карте жены он что-либо делать отказался, хотя я предъявил ему заверенную нотариусом доверенность. А по моей карте, на которую при попытках оплаты уже не один раз приходили СМС "карта не обслуживается", тоже делать ничего не захотел, заявив, что по информации в системе с картой проблем нет. Вот такие пироги.

Появились два вопроса к банку, оба - по социальным картам, моей и жены. Много раз проходил мимо офиса у метро "Люблино", но все время там были очереди. Пару раз даже просидел минут по 20 в ожидании, но попасть к специалисту так и не смог. И тут вдруг счастье привалило - захожу - а офис пустой, ни одного клиента, только две работницы в окошках сидят. Радостно подхожу к автомату электронной очереди, беру талончик G304, система тут же реагирует и направляет меня... в окно, где нет сотрудника. Спрашиваю у девушек, будет ли кто меня обслуживать. Логика ответа убила наповал - "но вы же в другое окошко подошли, не к нам. Подождите, когда работник придет, тогда вас и обслужат". Пять минут жду, десять - никто не приходит, девушки заняты своими делами, на меня ноль внимания, фунт презрения, только одно твердят - ждите.Ладно, думаю, подожду 15 минут, и пойду писать отзыв на банки.ру. И что бы вы думали? Ровно через 15 минут появляется молодой человек. Правда, проку от этого не оказалось ровным счетом никакого. По карте жены он что-либо делать отказался, хотя я предъявил ему заверенную нотариусом доверенность. А по моей карте, на которую при попытках оплаты уже не один раз приходили СМС "карта не обслуживается", тоже делать ничего не захотел, заявив, что по информации в системе с картой проблем нет.Вот такие пироги.

Добрый день! Меня зовут Павел. Я являюсь клиентом банка ВТБ24 более 6 лет, и за это время у меня не было ни одной просрочки и ни одной задолженности перед банком по погашению прошлых и действующего кредитов. 5.06.17 г . я пришел в отделение ДО "Воздвиженка" 1725, чтобы выяснить условия услуги "Кредитные каникулы". Кредитный специалист сказала, что стоимость активации данного продукта равняется 2000 рублей, и на мои неоднократные вопросы о том, будут ли при подключении к данной услуге начислены какие-то дополнительные проценты, комиссии, суммы или платежи к сумме моего кредита - отвечала, что НИЧЕГО сверху начислено не будет, спишут только 2000 р. с мастер-счета за активацию и срок выплат сместится всего на один месяц вперёд. Я согласился именно на ЭТИ условия и подписал заявление на подключение и активацию услуги «Кредитные каникулы» [b](в котором не было ни одного слова и ни одного пункта о начислении дополнительных комиссий/процентов!!!)[/b] , и уже после получения нового графика платежей не поверил своим глазам - ОБЩАЯ СУММА ПОГАШЕНИЯ УВЕЛИЧИЛАСЬ на [b] 11 257, 44 руб[/b]. Сразу же открыл условия данной акции на официальном сайте банка ВТБ, и прочитал: (цитирую): [i]Каждые полгода (не ранее 6 месяцев с даты выдачи кредита и не позднее 3 месяцев до окончания кредита) вы можете воспользоваться услугой "Кредитные каникулы". Это услуга, позволяющая пропустить один любой плановый платеж (основной долг+проценты+комиссия за страхование) в течение действия кредитного договора. Пропущенный платеж сдвигается на следующий период с одновременным увеличением срока кредита. Стоимость активации услуги- 2000р.)[/i] И ни одной буквы нет о том, что в условиях "кредитных каникул" имеются какие-то комиссии! [b]А если такого условия нет, значит расчет произведен НЕПРАВИЛЬНО и НЕ ЗАКОННО[/b]! Не ожидал я столкнуться с такими гоп-методами в солидном, как мне казалось, банке. [b]Рассчитываю,[/b] что после написания жалобы мне вернут излишне и незаконно начисленную сумму в размере 11257,44 руб. В противном случае я буду вынужден обратиться с заявлением в Прокуратуру, Головной офис ВТБ24, Центробанк РФ.

24.05.2017 был оформлен кредитный договор №625/0040-0619937 офисе по адресу г. Иркутск, ул. Дзержинского, 10. При этом в процессе оформления документов менеджер Сергеенко Анна Андреевна ввела меня в заблуждение, сообщив, что получение кредита невозможно без оформления страховки. Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила 74 430 рублей и была списана с моего счета единоразово. При этом условия страхования мне озвучены не были, менеджер просто указывала места, где поставить подпись. После подписания договоров выяснилось, что в условиях кредитного договора нет обязательства заключить какие-либо иные договоры, а вступление в программу страхования не является условием для заключения договора о предоставлении кредита. В соответствии с действующим законодательством я имею право в течение 14 дней с момента заключения договора страхования отказаться от данного договора. Сотрудники ООО СК "ВТБ Страхование" подтвердили, что расторжение договора страхования возможно и предложили обратиться в ВТБ24 (ПАО). 25.05.2017 года я обратился в отделение ВТБ24 по адресу г. Иркутск, ул. Дзержинского, 10 для того, чтобы написать заявление об отказе от договора страхования и возврате страховой премии. Сотрудники отделения утверждали, что отказаться от страховки и вернуть уплаченную за нее сумму невозможно и отказывались предоставить бланк для заполнения заявления. После длительного спора предложили написать обращение в свободной форме. Обращение мной было составлено. Сегодня, 05.06.2017 я получил отказ банка в расторжении договора страхования и возврате страховой премии и комиссии банка за подключение к программе страхования. С решением Банка не согласен. Считаю, что незаконные действия работников Банка нарушили требования действующего законодательства. На основании вышеизложенного прошу: 1. В течении 7 дней с момента получения настоящего требования возвратить мне уплаченную мной плату за включение в число участников Программы страхования в размере 74 430,00 рублей, которая состоит из страховой премии в размере 59 544,00 рублей и комиссии Банка за в размере 14 886,00 рублей на счет кредитного договора № 625/0040-0619937 от 24.05.2017 и расторгнуть договор страхования. 2. В случае отказа от удовлетворения требований из п.1 прошу аннулировать (расторгнуть) кредитный договор № 625/0040-0619937 от 24.05.2017 совместно с договором страхования и аннулировать все мои финансовые обязательства перед Банком, сопряженные с заключением данных договоров. До настоящего времени денежные средства кредита мной не использовались, конверт с пин-кодом к кредитной карте не вскрывался. 3. Дать официальный письменный ответ. В случае отказа от удовлетворения вышеуказанных требований копии данной претензии будут направлены Центральный банк, Роспотребнадзор и Прокуратуру РФ.

Возникла непонятная ситуация, точнее она продолжается. В 2016 году был участником зарплатного проекта в данном банке, но так как уволился, то счел правильным закрыть отношения с банком. 1 августа 2016 мною было написано заявление о прекращении обслуживания и получены две официальные бумаги что все прекращается. Потом я три месяца отключал пакет "Привилегия", подключаемый автоматически, далее пытался отключить смс информирование о наличии у меня бонусов, и вроде бы все закончилось. А вот сегодня получаю смс о списании у меня 59 рублей. Если деньги снимают, значит есть откуда, так можно и в долгах оказаться, причем без моего ведома. Вопрос - когда я смогу закрыть все свои дела с банком? И могу ли я получить официальное письмо об отсутствии у меня открытых счетов в банке, потому что заявление я оставлял, а ничего не исполнено.

19.04.2017 я обратился в отделение ВТБ24 за получением предварительного одобренного кредита. Сам я являюсь пользователем зарплатой карты и уже неоднократно брал кредит в этом банке но в этот раз мне крупно обманули. Всё началось с того что менеджер банка вежливо объяснил мне, что если мне нужен кредит, то получаю его я только на условиях банка с подписанием трех страховок. Ладно, подписываю не читая с твёрдым намерением на следующий день оказаться от навязанных мне дополнительных услуг согласно действующему законодательству. Не тут то было, как выяснилось от программы финансовый резерв нет вариантов отказа и даже если вы погасите кредит досрочно то всё равно будете состоять в этой программе вот только не мечтайте что она вам поможет. Составляю заявку на отказ от филькиной грамоты под названием финансовый резерв в ВТБ СТРАХОВАНИЕ и мне приходит поражающий своим цинизмом ответ о том что я никто и звать меня никак ибо договор втб страхование заключил с банком втб24, а ты Вася пасись, собирай окурки. Пробую найти юридическую защиту и тут промах включение в мифические списки финансового резерва не оговорено дополнительными пояснениями и не подпадает под законы ввиду отсутствия номера документа, по сути это клочок бумаги, но банк заставил меня заплатить за него 47671 руб сразу и ещё проценты за 5 лет. Не хилый бизнес? Давайте посмотрим на действия банка ВТБ24 с моральной точки зрения ведь всем известно что каннибализм запрещён и никаких дополнительных разъяснений не надо, но вот команда сотрудников банка ВТБ24 решила что если съесть руку или ногу человека, но оставить его в живых это не будет людоедством, а если перед этим втюхать ему бумажку согласно которой он добровольно отдаёт свои части тела на съедение то и придраться даже не к чему будет. Такая позиция банка ставит меня перед сложным выбором. Если завтра на голову Вашего директора или на Вашу упадёт кирпич то мне проявить человеческое сострадание (но какое сострадание может быть к каннибалам?) или резюмировать что награда нашла героя? Хорошая идея подать заявление в полицию на мошеннические действия банка ВТБ24, надо попробовать. Можно попробовать задать вопрос Путину 15.06, если кто нибудь задал уже этот вопрос напишите мне и я присоединюсь. Жду разъяснений от команды ВТБ24 как это они поедая людей не считают себя каннибалами?

Являюсь клиентом банка с 2013 года. По непонятной для меня причине банк выпустил мне два доступа в личный кабинет, оба работали благополучно. Но в феврале 2017 г. мне заблокировали оба доступа в личный кабинет (при попытке входа выходит уведомление: "Внутренняя ошибка. Попробуйте выполнить операцию позже". При звонке в контактный-центр банка специалист уточнила, что для разблокировки доступа необходимо лично обратиться в офис банка. [b]17.02.2017[/b] - [b]я обратилась в офис[/b], расположенный поул. Ватутина, 21/1, отсидев очередь, меня принял специалист, после объяснения всей проблемы, а проблема возникла именно ПО ВИНЕ БАНКА, была составлена Служебная записка для удаления одного доступа и разблокировки другого. Специалист сообщил, что[b] доступ будет доступен через несколько рабочих дней[/b]... [b]Прошло 3 недели[/b] после моего обращения, доступ так и не разблокировали. Я [b]обратилась в банк ПОВТОРНО[/b], пройдя все круги ада в виде очередей и объяснения, уже другому специалисту, о своей проблеме, в ответ услышала, что вопросы по разблокировке доступов решаются в банке как минимум 1-2 МЕСЯЦА! Хорошо, жду ещё. Не выдержав в МАЕ (проблема естественно не решилась) звоню повторно в контакт-центр, соединили со специалистом тех. поддержки, который подтвердил, что мне могут помочь только в офисе, НО уточнил, что ОШИБКИ подобного характера НЕ МОГУТ решаться 3 месяца, если проблема не устранена, значит ей [b]НИКТО НЕ ЗАНИМАЕТСЯ [/b]и посоветовал обратиться в другой офис банка, т.к. возможно проблема в халатном отношении сотрудников конкретного ДО. Ехать ТРЕТИЙ РАЗ в офис, сидеть в общей очереди и снова ждать, нет ни желания, ни времени. ИТОГО, [b]сегодня 05.06.2017 доступ в личный кабинет НЕ РАБОТАЕТ[/b], по вине банка я не могу им пользоваться! Клиентоориентированность на "Высшем" уровне.

В мае 2017 года оформил потребительский кредит. Просил 300 000, одобрили 280 000 плюс при оформлении менеджер ввел меня в заблуждение и навязал страховку, мотивируя это тем, что иначе откажут в выдаче кредита. Обещал при оформлении, что это будет полноценный страховой полис на 5 лет с полной защитой вплоть до потери работы. Сумма страховки получилась очень приличная - 65 000. После выдачи кредита, по непонятной причине, отказались выдать мне документ, подтверждающий факт оплаты... Придя домой, начал разбираться в документах (при оформлении, как всегда, некогда...) и оказалось, что договор страхования вовсе не договор, а просто заявление на присоединение к коллективному договору страхования. При этом потеря работы не является страховым случаем. И застраховали меня только от смерти и инвалидности 1,2 группы на 280 000 при цене страховой премии за 4,5 года в 65 000!!! А вместе с процентами это более 100 000 рублей лишних выплат. Это было прямое введение в заблуждение со стороны менеджера. Для разбирательства по данному вопросу на следующий день я пошел в офис и встретился с руководством. Приняли меня начальник ОПиО Ю-ов А.К. и директор ОО Р-ев В.И. Общались с ними около 30 минут. За это время я объяснил им ситуацию, к которой привела недобросовестная работа их менеджера и попросил разобраться. Надо отдать им должное, руководство не стало выгораживать своего сотрудника или обвинять меня (мол сначала сам все подписал, а потом идешь воздух сотрясать), они просто выслушали, извинились за менеджера и помогли составить документы для выхода из коллективного страхования и возврата денег. Через два дня после визита в офис вся сумма страховки вернулась мне на счет, и я направил их на досрочное погашение. Хочу выразить огромную благодарность руководству данного отделения за корректную работу и профессионализм. Если честно, до визита к ним были сомнения (истории типа "навязали страховку, заставили платить"...), но оказалось, что все зависеть исключительно от людей, делающих свою работу ХОРОШО. Еще раз спасибо и успехов в работе!

В мае 2017 года оформил потребительский кредит. Просил 300 000, одобрили 280 000 плюс при оформлении менеджер ввел меня в заблуждение и навязал страховку, мотивируя это тем, что иначе откажут в выдаче кредита. Обещал при оформлении, что это будет полноценный страховой полис на 5 лет с полной защитой вплоть до потери работы. Сумма страховки получилась очень приличная - 65 000. После выдачи кредита, по непонятной причине, отказались выдать мне документ, подтверждающий факт оплаты...Придя домой, начал разбираться в документах (при оформлении, как всегда, некогда...) и оказалось, что договор страхования вовсе не договор, а просто заявление на присоединение к коллективному договору страхования. При этом потеря работы не является страховым случаем. И застраховали меня только от смерти и инвалидности 1,2 группы на 280 000 при цене страховой премии за 4,5 года в 65 000!!! А вместе с процентами это более 100 000 рублей лишних выплат.Это было прямое введение в заблуждение со стороны менеджера. Для разбирательства по данному вопросу на следующий день я пошел в офис и встретился с руководством. Приняли меня начальник ОПиО Ю-ов А.К. и директор ОО Р-ев В.И. Общались с ними около 30 минут. За это время я объяснил им ситуацию, к которой привела недобросовестная работа их менеджера и попросил разобраться. Надо отдать им должное, руководство не стало выгораживать своего сотрудника или обвинять меня (мол сначала сам все подписал, а потом идешь воздух сотрясать), они просто выслушали, извинились за менеджера и помогли составить документы для выхода из коллективного страхования и возврата денег.Через два дня после визита в офис вся сумма страховки вернулась мне на счет, и я направил их на досрочное погашение. Хочу выразить огромную благодарность руководству данного отделения за корректную работу и профессионализм. Если честно, до визита к ним были сомнения (истории типа "навязали страховку, заставили платить"...), но оказалось, что все зависеть исключительно от людей, делающих свою работу ХОРОШО.Еще раз спасибо и успехов в работе!

Добрый день! 6 мая 2017 г. в банкомат отделения в г. Наро-Фоминск по ул. Маршала Жукова были внесены денежные средства в размере 28 000 руб. Банкомат деньги забрал, но на  счёт они не зачислились. Средства предназначались для погашения очередного платежа по кредитному договору. С 6 мая 2017 г. я не могу вернуть денежные средства, решение до сегодняшнего дня по моим обращениям (их уже 3) не принято, несмотря на все имеющиеся доказательства. Прошу вернуть денежные средства в размере 28 000 руб. и пересчитать проценты за пользование банком моими средствами за период с 06.05.2017 по день возврата моих средств. Обращаю Ваше внимание на тот факт, что кредит погашен досрочно 2 июня 2017 г. полностью. С уважением, Александр.

В середине мая мой работодатель заказал выпуск зарплатной карты. Когда я пришёл её получать 29 мая 2017, выяснилось, что неверно указан работодатель. Карту получать не стал и сообщил бухгалтеру. Бухгалтер показала распечатку реестра со своей стороны (там всё было указано правильно) и перезвонила в банк. Там сказали, что исправили и мне можно приходить за карточкой. 30 мая 2017 года по приезду в офис банка я узнал, что карта выпускается и мне нужно приехать через неделю. 05 июня 2017 я приехал снова. В итоге карточку выпустили заново, НО в бумажном договоре по-прежнему указан неправильный работодатель (якобы это они исправить не могут, т.к. данные берутся из заявки), хотя в электронном варианте работодатель у них указан правильно (хоть тут исправили). После долгих заверений сотрудницы банка о том, что на это не стоит обращать, т.к. в системе работодатель указан правильно, и имея желание всё-таки получить зарплату, я подписал этот договор, хотя некоторые сомнения остались. До сих пор непонятно, как это произошло. Почему в заявлении со стороны моего работодателя указаны одни данные, а в договоре со стороны банка упорно указываются другие? Банк разочаровал меня НЕВОЗМОЖНОСТЬЮ внести в подписываемый договор исправления, т.к. в эпоху электронного документооборота это выглядит несколько странно.

Каждый год продлеваем полномочия ген. директора (согласно Устава). Ген. директор не меняется. В этом году столкнулись с такой неторопливой работой юристов банка по рассмотрению одной бумажки - Решения о продлении полномочий гендиректора - что негодованию нет предела. Несколько дней длятся мытарства - то предоставить ПРОШЛОЕ решение о продлении (ляп прошлогодней работы юр отдела?), то страницу № 19 паспорта гендиректора (зачем он сейчас? его паспорт менялся в 2014 году). Телефонов юристов не дают -эти небожители скрываются от Клиентов банка, чтоб ненароком не выявилась их некомпетентность. Все делается через операционистов отделения банка, которым нереально дозвониться. Очереди в банке, к операционистам по юрлицам, огромные; в банк идешь неохотно - заведомо потеряешь половину рабочего дня. Какие-то резервные сотрудники, которые до конца не доводят работу. 30 мая у меня Решение не приняли. 31 мая приходили в банк с "живым" гендиректором (!!!! тока так!) продлевать полномочия. В 10 утра наш номер был 13. Затем некий "резервный" операционист Сергей долго копался со всеми документами, но ничего до конца не довел - снова запрашивали те же документы, которые он у нас брал и вроде как сканировал (?). Короче, сегодня конец рабочего дня 5 июня, счет заблокирован уже шестой день. Им снова понадобилось прошлогоднее Решение. Если оно утеряно, то мы здесь причем? Почему напрямую юристы не звонят, не запрашивают недостающие на их взгляд документы? Звонит девушка из колл-центра, которая не занимается этим и не знает суть вопроса (телефонов юристов опять же не дает). В прошлом году МЕСЯЦ продлевали полномочия директора. Такой банк развалили!

Добрый день! Я являюсь сотрудником МОВО по Колпинскому району, филиала ФГКУ «УВО ВНГ России по г.СПб и ЛО». Все наши сотрудники получают свою заработную плату на карты "Сбербанк". Примерно в марте и апреле этого года, дважды, в наше отделение приходили две представительницы банка ВТБ 24, предлагая перейти сотрудникам перейти на зарплатный проект этого банка. Среди плюсов, отличающих их банк от "Сбербанка" были озвучены специальные условия, предоставляемые именно для Войск Национальной Гвардии, которые были согласованы нашим управлением и управлением банка, а именно: 1. Безлимитное безкомиссионное снятие наличных в любом банкомате любого банка. 2. Возможность перевода средств на карту "Сбербанка" без комиссии - возврат комиссии по окончании квартала (уточнялся именно "Сбербанк"). 3. Бесплатное смс оповещение по всем действиям с картой. 4. (самое главное) Возможность подключения к зарплатному проекту бонусных карт: Авто Карта и Карта Мира без оплаты стоимости выпуска карты и без оплаты обслуживания карты. Значительное количество наших сотрудников согласилось на перевод своих зарплат на банк ВТБ 24. Позднее им, и мне в том числе, были выданы золотые карты ВТБ 24 MasterCard и ВТБ 24 МИР. Сегодня же, на общем собрании нам сообщили, что в начале мая пришло дополнительное соглашение к договору, заключенному с банком ВТБ 24, в котором не предусмотрены ряд бонусов, которые были обещаны ранее: - перевод средств на карту "Сбербанка" без возврата комиссии; - смс оповещение бесплатно НЕ в полном объеме, а только на поступление средств. - выпуск и подключение карт Авто Карта и Карта Мира платный, а также оплачивается ежемесячная комиссия за использование картой. За подтверждением и уточнением данного факта я обратился в офис ВТБ 24 по адресу г. Колпино, ул. Труда, д. 7/5. Сотрудница подтвердила отсутствие каких-то особых бонусов, кроме безлимитного безкомиссионного снятия наличных в сторонних банкоматах. Сказав при этом что таких условий вам предложить не могли и "бесплатный сыр только в мышеловке". Очень странно и обидно видеть такую ситуацию, причем одним из представителей банка, агитировавшей наших сотрудников к переходу на ВТБ 24 была руководитель Колпинского отделения, а второй пердставитель (к сожалению, имен не помню) был от управления банка. Так или иначе, почти все сотрудники отказываются от перехода в ваш банк, так как с таким подходом не ровен час на новые, более неудобные изменения условий. Всегда считал банк ВТБ 24 крупным, серьезным банком, и подумывал перевести на него не только зарплатный проект. Теперь же стоит пересмотреть свое мнение.

Раньше всегда пользовались услугами этого банка. В очередной раз мужу пришло предложение на наличный кредит, решили воспользоваться, закрыть действующий кредит (тоже ВТБ24) и на оставшиеся деньги сделать ремонт. Придя в отделение банка (05.06.17г) "Правобережный" девушка нам сказала, что кредит возможен только с услугой страхования, и это услуга обязательная, т.к. сумма больше 300тр, выйдя подумать на улицу, мы позвонили в горячую линию банка, чтобы уточнить про ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ страховку, ведь эта услуга является ДОБРОВОЛЬНОЙ, оператор нам ответил, что да, действительно, на территории РФ услуга страхования добровольна и на решение не влияет. После разговора с оператором решили поехать в другое отделение, т.к. с этой девушкой уже не было желания работать. Поехали в отделение "Кузбасский", здесь девушка так же начала "навязывать" "обязательную" страховку, и что без нее придет отказ. Мы попросили все равно отправить заявку на рассмотрение без всех услуг. Девушка (Ирина вроде) с трудом согласилась и оправила нас домой, сказав, что как придет ответ, она нам перезвонит. Звонок от нее поступил примерно через 1-2ч, где мы услышали, что кредит нам одобрен, но только с услугой страхования в размере 80тр, это что за сумма то такая, зачем тогда звонить и делать предложения по выгодным условиям, если к этому предложению "обязательна" страховка в размере 1/3 от суммы? Но дальше еще интересней, решили с мужем позвонить снова в горячую линию и уточнить, отправляли ли нашу заявку на рассмотрение, и оператор нам ответил, что у нас заявка одобрена+услуга страхования в нее включена 80тр и ...заявка одобрена с филиала "Правобережный", т.е. с отделения, где мы были первый раз, где просто просили сделать расчеты, но заявку на рассмотрение не отправляли. Что вообще происходит, без этих страховок теперь вообще нельзя ничего сделать что ли? отвратительный остался осадок от сегодняшних посещений отделений, хотя всегда считали банк одним из лучших. Но кредит с такой страховкой нам явно не нужен, т.к. в предложение от банка звучали совсем другие условия, а на деле оказался один обман и ложь.

Раньше всегда пользовались услугами этого банка. В очередной раз мужу пришло предложение на наличный кредит, решили воспользоваться, закрыть действующий кредит (тоже ВТБ24) и на оставшиеся деньги сделать ремонт. Придя в отделение банка (05.06.17г) "Правобережный" девушка нам сказала, что кредит возможен только с услугой страхования, и это услуга обязательная, т.к. сумма больше 300тр, выйдя подумать на улицу, мы позвонили в горячую линию банка, чтобы уточнить про ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ страховку, ведь эта услуга является ДОБРОВОЛЬНОЙ, оператор нам ответил, что да, действительно, на территории РФ услуга страхования добровольна и на решение не влияет. После разговора с оператором решили поехать в другое отделение, т.к. с этой девушкой уже не было желания работать. Поехали в отделение "Кузбасский", здесь девушка так же начала "навязывать" "обязательную" страховку, и что без нее придет отказ. Мы попросили все равно отправить заявку на рассмотрение без всех услуг. Девушка (Ирина вроде) с трудом согласилась и оправила нас домой, сказав, что как придет ответ, она нам перезвонит. Звонок от нее поступил примерно через 1-2ч, где мы услышали, что кредит нам одобрен, но только с услугой страхования в размере 80тр, это что за сумма то такая, зачем тогда звонить и делать предложения по выгодным условиям, если к этому предложению "обязательна" страховка в размере 1/3 от суммы?Но дальше еще интересней, решили с мужем позвонить снова в горячую линию и уточнить, отправляли ли нашу заявку на рассмотрение, и оператор нам ответил, что у нас заявка одобрена+услуга страхования в нее включена 80тр и ...заявка одобрена с филиала "Правобережный", т.е. с отделения, где мы были первый раз, где просто просили сделать расчеты, но заявку на рассмотрение не отправляли.Что вообще происходит, без этих страховок теперь вообще нельзя ничего сделать что ли? отвратительный остался осадок от сегодняшних посещений отделений, хотя всегда считали банк одним из лучших. Но кредит с такой страховкой нам явно не нужен, т.к. в предложение от банка звучали совсем другие условия, а на деле оказался один обман и ложь.

Отвратительно непрофессиональная работа специалистов и убогие информационные системы. Являюсь зарплатным клиентом данной "шарашкиной конторы" извините по другому не назвать эту организацию. Совет всем кому дороги их нервы и время и деньги старайтесь не иметь никаких дел с этим банком, себе дороже. Предыстория: 10 лет назад я приобрел паи УК КИТ финанс с тех пор КИТ финанс "почил в бозе" а паи мои благополучно перешли под управление ТКБ Инвестмент Партнерс. Банк ВТБ24 является официальным агентом по выплате паев данной УК и так как других агентов и филиалов самой УК в нашем городе уже нет, пришлось обращаться к ним. Во первых, надо отметить что не все офисы банка находящиеся в нашем городе выполняют операции по погашению паев, к сожалению ближайший к моему месту жительства офис был как раз таким, пришлось обратится в филиал 5440 как наиболее удобно расположенный для меня. В процессе пока безуспешных попыток погасить мои паи опытным путем было выяснено что 1) Это можно сделать только в рабочие дни, 2) Только в послеобеденное время т.к. по словам сотрудников все заявки обрабатывает Москва а у нас с ней разница +4 часа. Хорошо, отпросился с работы приехал в рабочий день, а у них сотрудник, который умеет оформлять такие операции только 1 и он сегодня выходной. И это называется отделение ВТБ Привилегия!? Что же тогда в обычных офисах вообще набирают сотрудников после 3-х классов церковно-приходской школы? (объясните, как человек, который хочет погасить паи должен узнать время когда будет работать нужный ему сотрудник в нужном отделении? Прямых телефонов отделений на сайте нет, только горячая линия.) Узнал когда работает нужный мне сотрудник, отпросился приехал в другой день, оказалось мне нужно точно знать количество и сумму паев которые я хочу погасить, просто погасить все что есть нельзя и посмотреть в своей информационной системе эти данные они не могут! В первый раз сообщить такие нюансы мне конечно никто не удосужился. Дома зашел в ЛК распечатал остатки по количеству паев отпросился с работы приехал в отделение, этот сотрудник толи уволился толи перевелся в другой филиал, хорошо, стали другие колдовать с моими паями. С горем пополам составили заявку на погашение, сообщили что процесс занимает до 7 рабочих дней, но обычно через 1-2 дня деньги уже доступны у клиентов на счету. Я уехал, прошло недели 2, денег нет. Приезжаю в отделение говорю так и так подавали заявку денег нет в чем проблема? У нас говорят ошибка по вашей заявке пришла. Никаких подробностей выяснить они не могут звоните в вашу УК и с ними разбирайтесь. (не позвонили, не сообщили, сиди дурачок жди 7 дней, потом едь в офис на горячей линии ведь ничего не узнать по этим операциям) Уехал, позвонил в УК, оказывается в свое время паи приобретались частями и поэтому внутри УК они числятся на разных лицевых счетах, в чудо информационной системе ВТБ24 информации об этом никакой нет, часть паев до этой эпопеи была без проблем погашена у другого агента (банк АТБ) который, к сожалению, перестал быть агентом данной УК к текущему времени. И вот по умолчанию заявка которая подается сотрудниками ВТБ24 привязывается к первому лицевому счету, с которого все паи уже погашены и т.к. денежных средств на нем нет, возникает ошибка и отказ в проведении операции. Сами сотрудники этого не знали, и у них постоянно возникали какие-то проблемы в коммуникации с УК. Позвонил сам в УК, выяснил что нужно сначала подать заявку на закрытие лицевого счета, после этого заявку на списание паев. Отпросился с работы, приехал в офис подал заявку на закрытие счета и списание паев, уехал, прошло 2 недели, денег нет. Звоню в УК оказывается в заявке на закрытие паев сотрудники банка указали неверное название паевого фонда и поэтому она не прошла. Отпросился с работы, приехал в офис еще раз подал заявку на погашение, перепроверил все данные в заявке лично, прошло 2 недели, денег нет. Звоню в УК сотрудник говорит: "да я вижу несколько заявок на погашение паев и не одной заявки на закрытие счета, у вас есть на руках заявка на закрытие можете мне сказать дату и время?". Нет говорю у меня только заявки на погашение, второй экземпляр заявки на закрытие счета мне не предоставили. Сотрудник: "Они обязаны вам были ее отдать". Вот такая эпопея прошло уже месяца 3 точно моих бесплодных попыток забрать свои деньги через чудесного агента ВТБ24 в отделении для премиальных клиентов "Привилегия", теперь нужно опять в рабочее время выделять время для того чтобы ехать в отделение и выяснять в чем же проблема, почему заявки, которые они подают на закрытие счета не доходят до УК, кто и что напутал в этот раз. Сотрудник УК мне так же сообщил что сотрудники банка могут по телефону той же горячей линии клиентов позвонить и уточнить все детали оформления документов если у них возникают трудности с этим хотя сами сотрудники мне утверждали, что только я лично как клиент могу получить информацию в УК. Придется видимо их уговаривать чтобы они соизволили позвонить в УК и решить все затруднения напрямую, не используя меня в качестве "испорченного телефона". Естественно сделать эту операцию дистанционно через убогий ИБ ВТБ24 никак нельзя. Ау, люди 2017г. на дворе. Есть гораздо более мелкие банки, у которых 99% операций выполняется дистанционно а если где необходима подпись клиента приезжает курьер с бумагами в удобное для клиента время и место. Да о чем говорить даже закрыть и заблокировать старую зарплатную карту нельзя через ИБ, все только лично ножками в отделении. Мрак отсталость и некомпетентность - вот лучшие слова которые описывают данную организацию. Это не банк для современных людей! Зато регулярно звонят предлагают взять кредит, этот бизнес процесс у них отлажен.

Оформлял заявку на кредитную карту "Матрешка". В отделение банка в городе Сочи отнес все нужные документы на получение кредитной карты.  22.05.17 получил смс с текстом: [i]"Ваша заявка на кредитную карту одобрена. Карта будет доставлена в офис ВТБ Банк Москвы в течение 14 дней. Ждем вас в офисе" [/i]вот уже прошло 14 дней, не дождавшись смс(или звонка) что карту можно забирать, я сам набрал номер горячей линии банка, где сотрудница мне сказала, что да она видит одобренную заявку на карту, но карта до сих пор не готова... и сказала, что соединит с местным отделением банка. прождав около 5 минут на линии, сотрудница горячей линии сообщила, что в местном отделение банка г. Сочи все сотрудники заняты, но в ближайшее время вам перезвонят. Прошло уже более 3 часов, но звонка так и нет. Очень хотел бы воспользоваться данным продуктом, но видимо не суждено..