Являюсь "счастливым" обладателем дебетовой (не овердрафтной) карты, кредитки и задолженности по ипотеке.Ситуация:Вношу деньги на дебетовую карту, вижу поступление в мобильном банке, перевожу там деньги на счет кредитной карты. Казалось бы где в этой ситуации банк может сравнительно честно отнять часть денег? Все очень просто - ВТБ24 после поступления денег на дебетовую карту еще сутки "обрабатывает" эту операцию (интересно узнать как, рабы в подвалах носят платежки друг другу?). Итог - деньги на самом деле на дебетовую карту не поступили, однако банк радостно списал и перечислил их на кредитную карту и начислил штраф за перелимит в размере 1% от суммы операции (1% в сутки, Карл!).Интересно понять как я должен платить за ипотеку при внесении денег день в день. Через кассу больше не принимают, при пополнении через карту тоже будет "Перелемит".Моё оценочно суждение: по существу обман действия под прикрытием набора правил, которые понять и сопоставить можно только целенаправленным поиском.

Хочу выразить благодарность Кутеевой Ирине, очень квалифицированному сотруднику Банка ВТБ 24 по пр-ту Ленина. 03.06.2017 обратились с супругом в отделение банка, т.к. возникли проблемы при снятии денежных средств с карты мужа. Ситуация усложнялась тем, что супругу нужно было срочно уезжать в командировку, а банкомат "отказывался" выдавать необходимую сумму, т.к. дневной лимит на снятие по карте был исчерпан. Сначала за помощью мы обратились к специалисту в окне №15, которая довольно равнодушно отнеслась к нашей проблеме и не только ничем нам не смогла помочь, но еще зачем-то назначила новый пароль для входа в интернет-банк, о чем ее совершенно не просили. Мы уже готовы были уехать с нерешенной проблемой и негативным впечатлением об обслуживании в банке, но к счастью оказалось, что не все сотрудники так безучастны, как в окне №15. Специалист Ирина Кутеева решила все наши вопросы, хоть это было не просто, тк супруг уже был эмоционально "взвинчен". Ее профессионализм и неравнодушие, а также умение работать со "сложным" клиентом- все было на высшем уровне. Весьма приятно общаться с сотрудником, знающим своё дело и проявляющим заинтересованность к клиенту. Хотелось бы, чтобы руководство поощряло работу таких специалистов, как Ирина, это служило бы дополнительным стимулом для остальных сотрудников при обслуживании Клиентов. Желаю Банку дальнейшего процветания, а Ирине благополучия и дальнейших успехов в сложной, но такой необходимой нам Вашей работе!

На сайте банка я заполнила заявку на кредит наличными, предварительно его мне одобрили и пригласили в банк по адресу г.Москва, Ленинградский проспект, д 62,26. Мне позвонила сотрудница этого банка Ольга и от нее я узнала свой ежемесячный платеж, который при ставке 19,9%, которую мне предварительно одобрил банк по горячей линии никак не получался с расчетом Ольги. Сотрудница Ольга Б-ва, добавочный номер 23401, решила от себя включить страховку, нарушая тем самым закон, причем не информируя об этом клиента. Я объяснила Ольге, что сумму ежемесячного платежа по телефону предварительно одобренного кредита мне назвали меньше, чем она мне предлагает. Сотрудница этого отделения, если захотела заработать на клиенте, могла бы хотя бы объяснить -какие услуги в размере 20000 клиент должен будет оплатить, если кредит будет одобрен, и чем он может воспользоваться в будущем, заплатив в страховую компанию такие деньги, но о страховке сотрудница решила почему-то промолчать. А схема проста- клиент, как правило получает на руки сумму меньше, чем прописано в самом договоре, то что в договоре прописано лишнее по деньгам -это страховка, на которую тоже будут начисляться проценты.Таким образом, проценты, которые предварительно вам пообещали на горячей линии значительно повышаются за счет страховки и процентов по страховке и ваши 19,9% превращаются в 27%. Будьте внимательнее, прежде чем подписывать документы, потому что платить впоследствии все будете вы и кредит, и страховку и проценты за все, а вот премию за навязывание страховки получит сотрудница, которая вам включила эту страховку в ваш договор по кредитованию

Контора не может себе позволить сделать боле-менее нормальный интернет-банк? И они ещё не стесняются называть себя банком, идущим в ногу со временем? Кстати, ещё лет 10 назад я пользовался интернет-банком (не их, но - частного банка, без гос.участия). Однозначно, выберу другой банк для своих сбережений, если не замечу нормальной реакции на это сообщение.

Здравствуйте! Я являюсь вкладчиком Темп-банка, и, как и остальные "пострадавшие", получала выплату в ВТБ24 на пер. Воскресенском. Находясь в очереди, мне стало плохо, и моя подруга подошла к сотруднице Разуваевой Виктории, как оказалось позже, которая находилась на обеденном перерыве и не обслуживала клиентов, а занималась личными делами, с просьбой, принять меня без очереди и совершить выплату. Девушка, в ущерб личному времени, согласилась обслужить меня. Все время заботилась, чтобы мне было комфортно, включила кондиционер надо мной, предложила воды. Очень приятная сотрудница, опрятно выглядит, грамотная  речь, красивая улыбка! Очень приятно общаться с такими сотрудниками. Это действительно лицо банка! Спасибо Вам за неравнодушие и помощь!

29 мая внесла ежемесячный платеж по ипотеки деньги до сих пор они не видят не на карте не на счете. Ходила в отделение банка показала корешок, результат ноль. Звонит робот в день по несколько раз, возмутительно просто.

Подавал онлайн заявку на кредитную карту. Предварительно одобрили. Принёс в отделение справку по форме 2 НДФЛ. Через пару дней мне позвонили из банка, задавали вопросы. Спросили про рабочий номер телефона. Сообщил его, уточнив, что мой руководитель находится в отпуске и будет только в понедельник. Сотрудники банка не стали ждать понедельника и уже в пятницу позвонили на работу. Трубку взяла моя коллега, представилась по должности (клиентский менеджер). И у нее начали спрашивать информацию про меня, плачу ли алименты и т.д. Один из вопросов был - действительно ли я получаю такую-то заработную плату и озвучили ей данные из справки НДФЛ. Работники банка некорректно работают и разглашают персональную конфиденциальную информацию. У нас в компании не принято знать кто и сколько получает.

Втб 24 г. Баонаул проспект Ленина 45. Потребительский кредит на сумму 110 000 одобрили только при условии оформления страховки. Страховая компания только втб24, другой воспользоваться отказали. Ежемесячная сумма на 2 года составила 6100, со страховкой. Без страховки давать отказались, аргументируя тем что сумма небольшая. Прошу дать оценку действиям сотрудников данного офиса и пересмотреть и о пересмотре ими решения о выдачи кредита без допов.

Здравствуйте, 25.05.2017 года я получении положительного результата по моей заявке на потребительский кредит от банка ВТБ 24 по адресу: г. Хабаровск, ул. Ленина 48 стал с менеджером кассиром З-вой В.А. оформлять необходимую документацию для получения кредита, при этом она уточнила о том, что получение кредита невозможно без страхования от банка ВТБ 24, на что в первое время я дал согласие, зная что от него в последующем возможно отказаться по ГК РФ (ст. 958 ), так же я был ознакомлен с Указанием Банка России № 3458-У, которые мне разрешают отказываться от добровольного страхования и возмещения денежной суммы. 03.06.2017 года я обратился в данное отделение для того, что бы написать заявление об отказе от договора страхования и возврате страховой премии, пришел я в отделение без заранее составленного заявления, надеясь на то, что "опытные" сотрудники банка ВТБ 24 мне помогут составить правильно и корректное заявление. Меня направили к заместителю директора Кр-кой О.Н., которая мне сразу и в некорректной форме указала на то, что денежные средства мне не вернуть, причиной она указала внутренние акты банка. Я настоял на написании заявления, при этом данный сотрудник мне не оказал помощь, сославшись лишь на то, что мне необходимо писать заявление в свободной форме. Написав заявление, она приняла его, после чего я поняв, что допустил незначительные упущения и составил новое заявление, при этом так же его отдал данному сотруднику на что она мне снова ответила в некорректной форме, дословно: "Сразу так нельзя было сделать?!". Прошу Вас отреагировать на данный отзыв, мне непонятно отношение сотрудников к своей работе. Так же хочу отметить, что позвонив на номер горячей линии ВТБ 24, для уточнения интересующих меня вопросов о консультации, для подачи правильного заявления в необходимый офис, консультант мне ответа не дала, окончательный ответ ее был "Я не знаю", при этом она ссылалась на внутренние акты, о Федеральных законах и Указаниях Банка России ей ничего не известно, ответа не было никакого.

В банке ВТБ 24 имеется ипотечный кредит, для обслуживания этого кредита была выдана пластиковая карта.За кредитом я слежу очень внимательно, платежи вношу аккуратно: в полном объеме и в срок. И вот, представьте мое удивление, когда увидел, что по карте списаны дополнительные 25,37р. Полез в ВТБ онлайн, увидел в выписке штраф за перелимит... Но, позвольте, у меня срок платежа с 20 по 28 число, деньги я внес 21 мая, пополнив карту в собственном банкомате ВТБ 24 на сумму, чуть большую, чем требовалось (округлив до целых сотен), в тот же день пришло уведомление по почте, что счет уменьшился - деньги были списаны в счет платежа по кредиту. Так что совершенно непонятно, что за штраф мне влепили и за что, ведь все обязательства я исполнил полностью и в срок.Поискав и интернете, увидел, что я далеко не первый, кто попадает в такую ситуацию, причем она возникала ещё и в марте, и до сих пор продолжает появляться. Непонятно, то ли какие-то технические ошибки в банке, которые там до сих пор никак не исправят, то ли под шумок списывают по мелочи - ведь не каждый заметит списание 25 рублей...Так что эта ситуация меня весьма разочаровала, был о банке лучшего мнения. Точность расчетов - это основа репутации банка, а тут уже несколько месяцев продолжаются неправомерные списания, и ситуация никак не исправляется.

В банке ВТБ 24 имеется ипотечный кредит, для обслуживания этого кредита была выдана пластиковая карта.За кредитом я слежу очень внимательно, платежи вношу аккуратно: в полном объеме и в срок. И вот, представьте мое удивление, когда увидел, что по карте списаны дополнительные 25,37р. Полез в ВТБ онлайн, увидел в выписке штраф за перелимит... Но, позвольте, у меня срок платежа с 20 по 28 число, деньги я внес 21 мая, пополнив карту в собственном банкомате ВТБ 24 на сумму, чуть большую, чем требовалось (округлив до целых сотен), в тот же день пришло уведомление по почте, что счет уменьшился - деньги были списаны в счет платежа по кредиту. Так что совершенно непонятно, что за штраф мне влепили и за что, ведь все обязательства я исполнил полностью и в срок.Поискав и интернете, увидел, что я далеко не первый, кто попадает в такую ситуацию, причем она возникала ещё и в марте, и до сих пор продолжает появляться. Непонятно, то ли какие-то технические ошибки в банке, которые там до сих пор никак не исправят, то ли под шумок списывают по мелочи - ведь не каждый заметит списание 25 рублей...Так что эта ситуация меня весьма разочаровала, был о банке лучшего мнения. Точность расчетов - это основа репутации банка, а тут уже несколько месяцев продолжаются неправомерные списания, и ситуация никак не исправляется.

С моей кредитной карты, которой пользуюсь более 7 лет, ежемесячно 1-го числа удерживаются суммы порядка 100-120 руб. Раньше по выписке это проходило как "расширение кредита", а в последние месяцы прописывается конкретно как страхование карты. Никакого полиса страхования я при первоначальном получении карты не подписывала. Карту мне выдали, как бонус к зарплатной, безо всяких страховок. В договоре, относящемся к этой карте, тоже ни о каких страховках речи не было. Выходит, мне ее просто навязал банк.Прошу разобраться в ситуации и вернуть мне все снятые незаконно денежные средства, если вы заинтересованы в постоянных платежеспособных клиентах. Всегда считала Ваш банк наиболее надежным и порядочным, однако данный факт, а также множество аналогичных претензий в Ваш адрес сильно подорвали мнение о ВТБ. Буду ждать возврата денег за весь период пользования картой.

Ушел, я давеча с зарплатного проекта Сбербанка, который постоянно пытался мне выдать на самых выгодных условиях под 18.9% годовых кредит аж на 3 миллиона. Думал отношение в ВТБ 24 будет другим, но ошибался я, как наивное дитя, посыпались мне теперь уже от ВТБ 24 СМС-ки о одобрении мне кредита на супер выгодных условиях под 18%, но я же молодец, я под 18% не хочу, у меня же ипотека есть, а по телевизору реклама ВТБ-шная о том, как они тем у кого ипотека есть под 14.5% кредиты раздают (рекламам верить нельзя), ну думаю - щас разбогатею, подам заявочку на 1,5 млн. Придя в офис ВТБ 24 при оформлении кредита на специальных условиях (ипотечный бонус по которому кредит должны оформлять под 14.5%,) менеджер Ванюша оформил мне документы на кредит как "зарплатному" клиенту под 16%, тут я совсем расстроился, и позвонил М-ву Антону Дмитриевичу (какой-то там директор по работе с клиентами ВТБ 24, по Архангельской области - не сын М-ВА), тот заверил меня что - "всё нормально, видимо ошибка, сейчас исправим", после чего мне уже позвонил начальник филиала (Архангельская обл., Северодвинск г., просп. Ленина, 2/33) и сказал что всё буде, всё исправят, и исправили, пришла СМС "кредит не одобрен, попробуйте обратиться повторно через 3 месяца". Вот как-то так. и это я не дошёл до процедуры навязывания страховки С-ий Анатолий Валентинович 13.09.1982 г.р.

Добрый день, более 2 лет являюсь клиентом банка ВТБ24. Персональный менеджер Григорьева Светлана. В это году несколько раз пользовался различными услугами в офисе "Алексеевский". Например, рассмотрение заявки на рефинансирование кредита стороннего банка и его выдача заняло менее 1 часа. Также была предложена интересная по цене услуга страхования недвижимости. Приобрел на год. Очень доволен пакетом услуг "Привилегия", закрывает все мои текущие потребности. Спасибо за отзывчивость, оперативность и доброжелательное отношение.

Добрый день, более 2 лет являюсь клиентом банка ВТБ24. Персональный менеджер Григорьева Светлана. В это году несколько раз пользовался различными услугами в офисе "Алексеевский". Например, рассмотрение заявки на рефинансирование кредита стороннего банка и его выдача заняло менее 1 часа. Также была предложена интересная по цене услуга страхования недвижимости. Приобрел на год. Очень доволен пакетом услуг "Привилегия", закрывает все мои текущие потребности. Спасибо за отзывчивость, оперативность и доброжелательное отношение.

Всегда считал этот банк лучшим по обслуживанию клиентов, НО!!! Сегодня обратился в этот банк с целью досрочно погасить кредит и столкнулся с кучей проблем! Начиная от девушки администратора и заканчивая 8 800... Из всего этого я понял, что все свои вопросы я должен решить самостоятельно. 1. Я должен самостоятельно закинуть $ себе на счет через банкомат (какая сумма не имеет значения 1, 10, 100 или 300 т.р.) 2. Дважды подходил к администратору, в надежде что меня направят по верному пути 3. Менеджеры, находящиеся в клиентской зоне, это вообще отдельная тема! До тех пор, пока я сам не подошел к специалисту, меня никто не пригласил: одна сидела писала смс, другая разговаривала с коллегой, а третья была уже мысленно дома. В итоге, обойдя всех специалистов, потеряв 1,5 часа своего времени, я отправился делать досрочное погашение самостоятельно через интернет по совету 8 800.. (в итоге и от них помощи не получил). Вот сижу и думаю что случилось с клиентским обслуживанием в одном из лучших банков России. Планирую закрыть действующий кредит и больше не обращаться в ВТБ 24.

Имеется действующий ипотечный кредит в ВТБ24 от 04.04.2014г., кредитный договор подписан 19.03.2014 г. Являясь Заемщиком, все обязательства перед банком, все требования банка исполняю своевременно и в полном объеме. В очередную пролонгацию договора страхования в СК "ВТБ-страхование" я совершила задержку платежа на 2 недели, платеж был осуществлен 04.04.17 (вместо 19.03.17) по предоставленной страховой компанией ссылке на официальном сайте. 01.04.17 Банк повысил ставку (что соответствует условиям кредитного договора), при этом не сообщив о совершенном действии.21.04.17 я обратилась в службу поддержки "Ипотека-Сопровождение для клиентов" (Ipoteka-support@vtb24.ru) с письменным уведомлением о том, что договор страхования мной пролонгирован, и с вопросом о снижении ставки до уровня, предусмотренного при наличии договора страхования. Сотрудник сопровождения разъяснила, что ставка при выполнении условий страхования снижается со следующего процентного периода(который наступает с 03.05.2017 г.), но именно в моем случае, ставку снизят после 01 октября(!!) по причине того, что только 01 октября состоится следующая проверка наличия договоров страхования.На текущий момент:-  Банк имеет официальный документ из страховой компании о наличии у меня действующего договорастрахования (справка отправлена сотруднику сопровождения на ящикIpoteka-support@vtb24.ru),- Банк не несет рисков, связанных со смертью Заемщика или потерей им трудоспособности, что компенсируется повышенной процентной ставкой,- Банк получил повышенный процент за 1 процентный период в связи с несоблюдением срока пролонгации договора страхования. Тем не менее, Банк продолжает взимать с меня повышенный процент, ссылаясь на то, что узнать, о том, что договор пролонгирован, Банк должен будет только 1 октября.Таком образом, Банк неправомерно ставит процентную ставку по договору не зависимость от наличия/отсутствия рисков, связанных со смертью или потерей трудоспособности Заемщика, а в зависимость от дат в календаре, что ущемляет мои права как добросовестного Заемщика, выполняющего все условия для снижения ставки. Сотрудники Банка, отказывая в снижении ставки при выполнении Заемщиком всех условий для снижения, подтверждают, что Банк применяет пониженную ставку только к тем заемщикам, кто обеспечил страховку на 2 дня в году(!!) - на 01 апреля и 01октября, независимо от наличия страховки в период, кроме этих дат. В описанной ситуации, банк применяет по отношению ко мне дискриминирующие условия:- банк нес повышенные риски в связи с отсутствием страхования 2 недели, а я, исполнив требования банка и застраховав свою жизнь и трудоспособность, должна нести повышенные расходы на протяжении 5 месяцев;- я оказываюсь в проигрышной ситуации по сравнению с заемщиками,  кто не пролонгировал договор страхования например 02.04. и продолжает платить пониженный процент Банку, который при этом несет повышенный риск. Таким образом, заемщика, имеющего страховку, банк ущемляет в праве по получению соответствующей процентной ставки, а к заемщику, не исполнившему данные обязательства, банк проявляет повышенную лояльность не повышая процентную ставку.Прошу Банк привести в соответствие свои действия и требования, а также вернуть дисконт по моему ипотечному кредиту,предусмотренный в случае выполнения обязательств Заемщика по полному страхованию рисков, с текущего процентного периода.

Уважаемые руководители ВТБ24! Выражаю глубокую благодарность главному менеджеру-кассиру Отдела продаж и обслуживания ДО «ЦИК» Цою Александру Александровичу, работающему в ВТБ24(ПАО) по адресу: Москва, ул. Мясницкая, д.35. Хочется отметить высокий профессионализм Александра, его внимательное и доброжелательное отношение, умение оказать качественную услугу. Благодаря его компетенции, при решении моего вопроса, найден индивидуальный подход и оказана всесторонняя помощь. Я был весьма раздосадован действиями других сотрудников банка (филиал ВТБ24 в Красноярске). При замене зарплатной карточки банка был закрыт счет. Произошла заморозка денег на карте. В условиях срочности Александр смог связаться с филиалом в городе Красноярске, и оперативно по телефону разобраться с проблемами и вернуть деньги. Было получено очень много полезной информации, как клиенту банка. За что ему огромное спасибо! К Цою А.А. можно обратиться с любой проблемой, которая вводит в ступор других сотрудников ВТБ24.Сервис в ВТБ24 вырос в моих глазах, благодаря Александру! Побольше бы таких сотрудников в банке, всего наилучшего.С уважением Кабаков Д.В.

:!: 30.11.2015 года в данном банке был заключен договор об обязательном пенсионном страховании с АО НПФ ВТБ (№1000000/01981367269). Сотрудник С-ев М.В., оформил все документы, сказал, что вся информация поступит из пенсионного фонда не ранее февраля 2016 года. Объяснил, что всю информацию можно будет узнать в личном кабинете на сайте банка. В марте, зайдя в личный кабинет, поступлений из пенсионного фонда не было, состояние счета не было отображено. Решила немного подождать, но время ожидания затянулось, зашла в личный кабинет уже только в марте 2017 года, и информация там была все та же, что состояние счета никак не изменилось и что, возможно, в пенсионный фонд не поступили документы, на основании которых они могут перечислить мои накопления. Пришла в банк, где оформляла данный договор, сказали, что ничем помочь не могут, все вопросы в АО НПФ ВТБ. Позвонила на горячую линию, там подтвердили, что данный договор был оформлен, но документы по нему так и не поступили, т.е. получается утеряны. Теперь непонятно какая там сумма в пенсионном фонде осталась, где накопительная часть, остались ли она там вообще. Очень халатное отношение к документам, и, соответственно, к клиенту. :!:

Ужасный банк! Ненавижу его! Заставили на работе получать зарплату в этом банке. Куча неприятных моментов, невозможно перевести деньги на телефон меньше сотки, аванс перевели 26 мая, сегодня 2 июня денег нет! Крутят наши деньги. В онлайн банк зайти можно только после обращения к оператору, самой в банкоматах не взять логин пароль. Зашла в онлайн наконец-то, не смогла перевести деньги на карту сбербанка, требует 20 цифр, а у меня их 18! На телефон через онлайн тоже не меньше сотки надо переводить, а у меня посекундная оплата и мне 30 р хватит, не так часто звоню. Не советую самостоятельно идти в этот банк!