Поступило спец предложение от банка и как мне казалось очень удачно, идет ремонт и деньги стали нужны. Сам являюсь лояльным заёмщиком, более 5 лет кредитуюсь в этом банке, и не было ни 1 просрочки...Пришёл в банк и стали навязывать страховки, при чём суммы баснословные до 30% от стоимости займа, что не тянет на услуги крупного банка... Долго споря с сотрудником что это добровольно и просил оформить без страховки, мне предложили страховку на сумму 15% от кредитной суммы, хотя и это было мне далеко не надо.. Ну сотрудница давала всячески понять, что оформлять без страховки не будет. Дошло дело до оформления, подписали договор, и начали давать договоры на страховку, которые я сначала отказался подписывать так как посмотрел страховку и это вообще не нужная мне вещь, на что было сказано что тогда будут отменять договор если не подпишу страховку... Что совсем незаконно. При чём сотрудница общалась с руководителем отдела похоже по решению моего вопроса со страховкой. Подписал только в надежде отказаться от данных услуг и потому что идёт ремонт и финансы нужны срочно. Сейчас буду писать отказ от страховки, если этого не выйдет сделать, то буду писать судебный иск, так как действия сотрудника считаю не правомерными. Спасибо банку за потраченное время, на поездки в страховую... Думаю с таким подходом к работе как сейчас у вас не останется лояльных клиентов. Теперь 100 рас подумаю перед тем как идти в ваш банк.

23.05.2017г. при оплате покупок в магазине картой ВТБ 24 выяснилось, что на ней нет средств. Расплатившись наличными, воспользовавшись интернетом зашёл в свой личный кабинет и обнаружил несанкционированные транзакции, совершенные в валюте MVR. Заподозрив неладное, я незамедлительно позвонил по телефону горячей линии ВТБ 24(8 495 777-24-24), рассказал о случившемся, оператор мне пояснил, что данные операции совершены через сторонний банкомат путём снятия денежных средств с использованием банковской карты и пин-кода. В ответ я сказал, что банковская карта находится у меня, в данный момент нахожусь в Москве, за границу не выезжал, третьем лицам карту не передавал. После, в телефонном разговоре, я спросил у специалиста банка, как мне поступить в такой ситуации, что предпринять, т.к. со мной такое впервые, я нахожусь в шоковом состоянии, на карте находилась приличная сумма денег; и поинтересовался о возможности блокировки банковской карты в связи со случившимся, на что оператор ответил, что можете этого не делать, т.к. на карте отрицательный остаток (минус n-кол-во руб.), и с этого момента все последующие транзакции будут отклонены. Считаю, что в такой ситуации сотрудник банка был обязан помочь и в первую очередь предложить заблокировать карту, но он этого не сделал, а напротив, дал некомпетентный совет. Спустя несколько минут я вновь набрал горячую линию ВТБ 24 и настоял на блокировке моей банковской карты. Данные обстоятельства свидетельствуют о некомпетентности сотрудников банка ВТБ 24 (ПАО), работающих на «горячей линии». Далее я выяснил, что MVR – это мальдивские руфий (о существовании такой валюты до этого момента я не подозревал) и судя по наименованию места транзакции и банкомата (АТМ), деньги были сняты на Мальдивах. 24.05.2017 г. утром я обратился в отделение ВТБ 24 «Павелецкий», объяснил свою ситуацию, сотрудник банка предложил мне написать заявление о спорной транзакции, которое будет рассмотрено в течение 60 (Шестидесяти) дней. Ситуация усугубилась тем, что, сотрудница банка (руководитель отделения), не разобравшись в ситуации, пыталась переложить ответственность за случившееся на меня, сразу заявив, что при оплате и интернет-магазинах следует заводить отдельную карту. В ответ я сказал, что интернет-магазином не пользовался, а также в данной ситуации он имеет никакого отношения, т.к. согласно выписке деньги были сняты с помощью банкомата стороннего банка за рубежом в иностранной валюте. Более того, я уже давно ничего через интернет не оплачивал, всегда проявляю осторожность при снятии денег в банкоматах, пользуюсь «родными» банкоматами ВТБ и чаще всего в отделениях банка. Более того, при получении данной карты (ранее она была зарплатная), я не подписывал каких-либо документов ограничивающих её использования, в т.ч. при оплате через интернет. После чего, сотрудница банка запросила у меня загранпаспорт, который я представил, где видно, что я за границу не выезжал, всё это время находился в России. Помимо всего прочего, начиная с 26.05.2017 я ежедневно получаю СМС-уведомления о имеющейся задолженности, а также звонки на телефон о напоминании долга, которые действуют мне на нервы. Данные действия ВТБ 24 ещё больше обостряют ситуацию.Следовательно, обратившись в отделение банка ВТБ 24, я столкнулся с полной некомпетентностью сотрудников; надеялся получить помощь в возврате денежных средств, но в ответ меня заставили искать и предъявлять доказательства того, что деньги с карты сняли мошенники, а не я сам; фактически заявили, что банковской картой по назначению пользоваться нельзя и нужно заводить ещё одну карту. Всё это вместо того чтобы извиниться за доставленные неудобства и как можно быстрее разобраться в ситуации и вернуть денежные средства.

Здравствуйте.Для произведения операции по банковской карте посетил отделение банка ВТБ 24 по адресу, в г. Барнаул, пр-т Ленина 151 № 5440, четвертого  мая 2017. Работала с мной Рогова Марина Юрьевна. Встретила с приятной улыбкой, быстро и качественно произвела обслуживание, что говорит о высоком профессиональном уровне. Мне очень понравилось, спасибо.05.06.2017 7:28Добрый день. Сегодня, 05.06.2017 г., для внесения денежных средств на карту был в офисе банка ВТБ 24 (г. Барнаул, пр-т Ленина 151 филиал № 5440), обслуживала меня сотрудница банка Фадеева Ольга Васильевна. Мне импонируют такие сотрудники: вежливо встретила, уточнила чем может мне помочь, помимо того вопроса, с которым я пришел, коротко рассказала о новых продуктах банка по моей карте (не всегда есть время заниматься мониторингом новации в банковской сфере), предложила для более детального изучения предложения записать меня на прием к персональному менеджеру. В это время выполнила все необходимые действия по моему вопросу. Спасибо за хорошее обслуживание, с удовольствием буду посещать именно ваше отделение.С уважением, Александр.

Сумма из смс не соответствует той сумме, что действительно зачислена, в банке ВТБ сотрудники говорят это нормально, такая обработка ведь все равно же сумма на карте верна, хоть и расходится с смс. После оплаты картой в магазинах, приходит смс без суммы оплаты и остатка на карте? А за что тогда я каждый месяц плачу деньги,ведь эта услуга платная. На горячей линии ответили что это им так организации передают данные, поэтому смс некорректно. А почему в других банках все вовремя? ??!!!

Клиент ВТБ24 более 7 лет, к сожалению, планирую менять банк. В конце прошлого года принудительно и с выкручиванием рук был устроен непонятный цирк с переводом на мастер-счета. Сам факт перевода понятен, но при этом о нём не сообщали ни почтой, ни по телефону, узнал случайно, оказался перед фактом, что нужно срочно перед Новым годом носиться, беря отгулы и ездя в отделение, выдавшее карту (переехал в другой район с момента выдачи), чтобы банку просто было удобнее играть в свои бирюльки. К сожалению, проблемы только начинались. С октября того года начались задержки в приходе средств на счёт от иностранных заказчиков. Сроки прохождения средств доходят до 3-4 рабочих дней, горячая линия рассказывает о нормальности ситуации и повторила сегодня 15 (!!!) раз одну и ту же фразу-отписку из регламента. Ни одного специалиста, который может пояснить причину столь серьёзного увеличения сроков, нет. Между тем, до октября приход финансов происходил в тот же рабочий день или на следующий. Банк-отправитель - крупный банк в Лондоне, всем физическим лицам, работающим по контракту, средства отправляются в один день, людям в одном регионе - буквально в течение часа. По факту, имеем следующую статистику: - коллега в Райффайзен, 3 предыдущих месяца срок прихода средств - тот же или следующий рабочий день; - коллега в Альфа-банке, 3 предыдущих месяца срок прихода средств - тот же или следующий рабочий день; - ВТБ24 - 2 из 3 предыдущих месяцев срок прихода средств - 3-4 рабочих дня с момента перевода. Повторюсь, специалисты горячей линии в течение 45 минут бомбят одной заученной фразой и не могут объяснить, как 3 перевода от одного иностранного банка трём физическим лицам могут иметь столь серьёзные отличия в сроках их прохождения. Проблема - явно не в валютном контроле, межбанковских переводах или задержке отправки банком-отправителем. Так как вместо решения проблемы меня 3 месяца кормят как дебила (уже простите) одной шаблонной фразой - предполагаю, что банк буду менять.

Начну с того, что теперь стороной буду обходить банки с гос. участием. Думал только один банк может сделать все для "удобства" со знаком минус для клиента сделать, а вот нет - этот Банк в лучших традициях показывает каким банк не должен быть никогда. Взял тут ипотеку (не дай бог никому). Неименную карту дали для оплаты этой самой ипотеки. В разных отделениях плели про некие обязательные переводы в личном кабинете на мастер счет. Благо позвонил в Москву сказали не вздумайте переводить и отлично с тех пор кладу на карту и все хорошо. Но тут случилось так, что спустя 3 дня недавно обнаружил что карты нет, предположил что забыл в банкомате, когда клал деньги (первый раз в жизни такое случилось за 4 года платежей). И что вы думаете спустя это время и уже еще 4 дня прошло, банк позвонил и сказал вы забыли карту? Не тут-то было. Я предполагая, что ее там оставил, так как вроде негде, но уверенности нет позвонил и заблокировал карту на свою голову. Предполагая, что напишу заявление и получу в ближайшем отделении ее назад. А пока буду платить ипотеку через кассу. И тут началось, пришел в это отделение и мне заявляют: 1. Карта (если она вообще там, так как точно никто не знает) нужно ехать в другой конец города и потратить на это более 3 часов рабочего времени, чтобы узнать на ул. Фрунзе она или нет. И если есть то получить ее, но тут тоже вопрос. 2. Оплата через кассу? ха, комиссия 500р ;)  И заявили, что на заблокированную карту с имеющимися деньгами они не могут все равно внести деньги. 3. Предложили за деньги перевыпустить карту 150р, перевыпустить карту по которой за деньги сменен пин-код и она кончится и так в этом году, на что мне ответили новая будет 2 года действовать (хотя заблокированная 4 года действовала). Более того перевести деньги не могут с заблокированной на новую и по лицу стало понятно, что гарантий с этой картой нет что там все нормально будет привязано по ипотеке. 4. Сказал буду как написано у них в терминале платить на эту карту по 30т.р. тогда вроде нет комиссии, НО мне заявили, что банк не будет снимать деньги с заблокированной карты в любом случае и будет ставить просрочку. На счет чего я конечно сказал, что по этому поводу увидимся в суде, так как на счетах деньги для погашения ежемесячного платежа есть и проблема банка хочет он их снимать или нет. Но тут заявили все равно что и через кассу туда класть не будут. Как итог, вы должны потерять кучу денег и времени, чтобы в этом банке вернуть карту и по сути платить им же. Делается все, чтобы вы этого не сделали. За минимальные провинности такие как разовая потеря карты. Не советую пользоваться услугами, как ипотека от которой сложно отказаться быстро, этого банка, чтобы потом банк не издевался над вами. p.s. Кстати выписка по процентам для вычета НДФЛ тут делается МЕСЯЦ или плати аж 500р за почти неделю ожидания.

Приветствую всех! Давно пользуюсь услугами ВТБ 24. В основном мобильными сервисами. Было удобное, простое и наглядно приложение. Без лишних "красивостей". (Вы для людей работаете, или собираетесь получить премию за самое красивое мобильное приложение?) После обновления дизайна оно может и стало красивее, но в ущерб удобству интерфейса и компактности. Раньше на одном экране было максимум информации, теперь приходиться листать туда-сюда, чтобы найти нужную строчку. Проявилась также ещё одна техническая проблема. С карты исчезла небольшая сумма. Из любопытства стал "копать" как и куда. Выяснил, что банк 31.05.17 списал с карты 34,54 р. штраф за перелимит. Такой штраф может списываться при нехватке денежных средств. А их (денег на карте) было достаточно. Налицо техническая ошибка. И как я вижу по отзывам, не у меня первого таким образом "подворовывают" деньги! Может раньше и не замечал. Сумма небольшая, но неприятно, что в моём любимом банке такое происходит! В своё время, сравнивая удобство и комфортность работы между Сбербанком, Альфабанком и ВТБ 24, я выбрал ВТБ 24, как банк с наиболее комфортным и ненавязчивым обслуживание, честными процентными ставками по банковским услугам. Радовало отсутствие скрытых комиссий и прочих забавных придумок от юристов.  Надеюсь, мои пожелания будут учтены специалистами, техническая ошибка исправлена, а мобильное приложение доведено до ума и ВТБ 24 ещё долгие годы будет моим любимым банком!

Когда брал кредит, втюхали страховку по принципу "иначе не согласуем" (по закону не имеют права). В результате кредитный договор мне не дали, с условиями не ознакомили (текст потом выдали, но напечатан он реально 6м шрифтом), выяснилось, что от страховки я не могу отказаться, даже если закрою кредит! Это как вообще?

До каких пор ВТБ 24 будет чинить всяческие препятствия для погашения их же ипотеки?! Брала ипотеку в 2014 году вносила всегда через кассу, мне так удобнее, после чего банк вводит дополнительную комиссию в размере 500-00 рублей (как пояснил сотрудник банка) при внесении на мой же текущий счет, с которого идет погашение, следовательно банк в одностороннем порядке изменяет мои условия, на которых я брала ипотеку изначально. Далее мне ничего не остается как приобрести карту банка для погашения и уже с нее переводить платеж на счет, 01/06/2017 опять нововведение, посетив 6 банкоматов ни в одном из них не оказалось пункта для перевода с карты ВТБ на счет ВТБ, его просто нет! Был только перевод с карты на карту и перевод в благотворительный фонд. Сотрудники привилегированного офиса на Маркса, вообще не смогли ничего пояснить по этому поводу, Горячая линия тоже развела руками! мне пришлось идти в центральный офис на Жукова, где я благополучно провела 1,5 часа, консультант бегала со мной по всем терминалам тоже не понимая, почему данной вкладки нет, в одном мы ее все же нашли, но по техническим причинам перевод не прошел. В итоге, простояв в очереди операционист все же смог перевести мне деньги на счет! До каких пор банк будет устраивать всяческие препятствия в погашении ипотеки? или это делается умышленно, для того чтобы клиенты выходили на просрочку и платили дополнительные %???

Являюсь бывшим зарплатный клиентом, сейчас, к сожалению, нет! По привычке обратился ВТБ 24, за кредитом. Обратился в отделение Банка ОО Васильевский, честно, самой консультацией остался очень доволен, сотрудник все объяснил понятным для меня языком. Сотрудник сделал все расчеты, предложил более выгодный вариант, если еще обращусь, то именно к этому сотруднику.

Являюсь клиентом банка, брал кредит с небольшой ежемесячной оплатой. Очень внимательно тогда со мной поработали, сам банк и сотрудник оставили только положительные эмоции. Да и сейчас отношусь к ВТБ24 хорошо. Но есть нюанс. Он касается так-то всех банков, просто хотелось бы, чтоб ВТБ24 услышал, может как-то прокомментировал мой пост.В прошлом году сделал ряд ошибок, взяв подряд четыре кредита (два из них в виде кредитных карт). Платеж по каждому из них небольшой, но в общей сумме набегает много. В итоге допускал ряд просрочек продолжительностью 3-5 дней по некоторым из них. Естественно, это подпортило мою КИ. Решил собрать все кредиты в кучу, чтобы исправить положение и обратился в ВТБ24 за рефинансированием. В целом, мне достаточно было перекрыть только кредитные карты, чтобы снова стать дисциплинированным заемщиком, т.к. эти карты забирают 40% моего дохода (а еще плюс потребкредиты). Если бы банк согласился на рефинансирование, то общая сумма платежей по всем кредитам составила бы около 30% от доходов. К сожалению, банк оценивает клиентов чисто формально - отправляет запрос в БКИ, делает скоринг и все, отказ... При том, что общая сумма основного долга по всем кредитам едва больше половины моего годового дохода. Просто, львиная часть моих доходов поступает раз в квартал, но стабильно, что отражено в 2 НДФЛ, а выплаты по кредитам каждый месяц. Ежу понятно, что идти с документами на руках к рядовому сотруднику и что-то пытаться ему объяснить, бесполезно. При этом у меня большая кредитная история. До описываемой мной ситуации я ни один раз брал довольно крупные кредиты, в т.ч. валютный. Все оплачивал исправно и в срок, который указан в договоре, ну может с небольшими опережениями. Т.е. являлся достаточно привлекательным клиентом для банков. И вот теперь такая ситуация. К чему это пишу? Понятное дело, что человек, обратившийся за реструктуризацией кредитов в сторонних банках, в 90% случаев уже имеет подпорченную КИ. Именно проблемы с выплатами его вынуждают прийти к Вам за помощью. Может стоит как-то слегка персонализировать подход в таких случаях? Да, есть откровенно бесперспективные ситуации у клиентов. Но в моем случае, думаю, вы получили бы хорошего платежеспособного клиента, который был бы очень благодарен за подставленное плечо в трудной ситуации.

Пишу с личного кабинета супруги (это чтобы не было непоняток). Юровский Эдуард. Ужас и полное разочарование в данном банке. Это моё последние обращение в данный банк! Поступило предложение от ВТБ 24 оформить кредит наличными под 16%, являюсь участником зарплатного проекта. Сказали, что предварительно одобрено 462 000 руб. 31 мая обратился в отделение банка в г. Миасс по пр. Автозаводцев, 20. Сотрудница подтвердила, что предложение есть, рассчитала сумму ежемесячного платежа в 13500 руб. И конечно же сказала, что кредит наличными идёт со страхованием, т.к. сумма крупная. Естественно не было сказано, ни о том, что это программа коллективного страхования, что на неё не действуют те 5 дней, когда есть возможность отказаться от данного продукта взвесив все "за" и "против". В принципе сказано толком ничего не было, кроме того, что кредит со страховкой. Да и то заявление на страхование дали в руки на подпись уже после одобрения заявки на кредит. Сказали, что кредит со страховкой, отправили запрос, пришёл ответ, а потом вот держите это ваше заявление!   Вот произошло "чудо" кредит мне одобрили, только не 462 000 руб., а 555 288! Номер договора 625/0002-0388361. Оказалось, что 93288 руб. - эта та самая страховка, коллективное страхование. Юридически я не очень в этом силён, да и раньше не было коллективного страхования. Естественно на слово " коллективное" внимание не обратил, а мне даже и не попытались объяснить. Изучив дома условия страхования и получения страховой выплаты я понял, что очень много "но" в данном виде страхования и возможность получить потом страховую выплату по данному продукту мизерная или проще никакая.   Странно, конечно, но на руки почему-то выдали только заявление на страхование, ни полиса, ни других документов нет. Где и что искать по данной страховки непонятно, также непонятно где полис... И самое интересное, что в заявлении на коллективное страхование написано " ... стоимость услуг банка по обеспечению страхования Застрахованного по Программе страхования за весь срок страхования: 18657, 60 руб. , из которых вознаграждение банка - 18657, 60 руб. , возмещение затрат банка на оплату страховой премии Страховщику - 18657,60 руб."  и п.4 " настоящим поручаю банку перечислить денежные средства с моего счёта № .... , открытого в банке ВТБ 24 , в сумме 18657,6 в счёт платы за включение в число  участников программы страхования, дата перевода - 18657,6" - это вообще что?! Простите меня безграмотного, но я вообще ничего не понял, а особенно дату перевода! А где 93 288 руб.? Где указана эта сумма, ни в одном документе о ней не говорится, как её найти? Где прозрачность? Получается, что мне одобрили и кредитный договор мы заключили на сумму 555 288 руб., мне перечислили 462 000, плата банку за услуги страхования 18657,6, а где 74630,40? Естественно позвонил на горячую линию, где мне не смогли ответить на данные вопросы. 01.06 поехал в банк, сотрудницы, которая оформляла мне кредит не было, сегодня обслуживание было просто ужасное, сотрудницы банка разговаривать не хотели, закатывали глаза, "рявкали", толком ничего тоже объяснить не могли или не хотели, естественно после всего такого я решил отказаться от страховки, но не тут -то было, на моё заявление об отказе мне ответили, что это невозможно, т.к. оно коллективное, естественно я задал вопрос "как же 5 дней?", на что получил великолепный ответ от сотрудницы "НАШ БАНК НАШЁЛ СПОСОБ ОБОЙТИ ДАННЫЙ ЗАКОН!", да и к этому добавила, что она сама бы никогда не взяла кредит со страховкой. Заявление всё равно написал об отказе, " авось"... Естественно буду обращаться в суд с иском. Впервые столкнулся с таким видом, мягко сказать, надувательсва от ВТБ24. Всегда считал, что такой крупный банк не будет себя так вести. Не ожидал, что после стольких лет сотрудничества меня вот так нагло "швырнут".  Товарищи, будьте внимательны. Больше не рекомендую данный банк!

Здравствуйте. Напишу коротко))проблем с втб24 не было никогда. Подал заявку онлайн на рефинансирование 2 потребительских кредитов в Коломне МО 30 апреля вроде. Общая сумма 980т. по всем параметрам подхожу (90k средний доход). Одобряют кредит под 14.9 соответственно без страховки. Точнее с ней, но можно отказаться. Одобрили 875 т. Полетел в банк, докопались до копии трудовой книжки. НО перед этим пытались навязать страховку, кредитную карту на 300 к. Потреб кредит. она 3 раза бегала к старшей..... Короче послали меня за копией.....сделал...время идет.....прихожу снова......)все растянулось на месяц. И тут все нормально вроде бы на 2 раз.....но не понятно по каким причинам мне выдают карту, пароли от ЛК....и она говорит заявка повисла....как так то?!?! Звоним при ней в офисе на горячую линию ВТБ24 пытаемся что-то там сделать...протолкнуть какую то заявку...так как не хватает каких то данных...без толку, сказала позвонит на следующий день или через 2 дня. Не позвонила. Итог звоню 1 июня в втб24 на горячую линию и мне говорят, раньше 2 августа не приходите. Отказ по вашей заявке и сказала что якобы у меня заявка на кредитную карту была какая-то 4 мая. Втб24 в чем дело? Раньше такого не было. То есть вы предлагаете мне еще 2 месяца подождать?! Потом снова взять все справки...и снова мозги пудрить....?! Вы так решаете продукты рефинансирования?! И вообще что произошло? С моей стороны все было подано вовремя, полный комплект документов. По зарплате прохожу...все исправно плачу.

Здравствуйте. Напишу коротко))проблем с втб24 не было никогда. Подал заявку онлайн на рефинансирование 2 потребительских кредитов в Коломне МО 30 апреля вроде. Общая сумма 980т. по всем параметрам подхожу (90k средний доход). Одобряют кредит под 14.9 соответственно без страховки. Точнее с ней, но можно отказаться. Одобрили 875 т.Полетел в банк, докопались до копии трудовой книжки. НО перед этим пытались навязать страховку, кредитную карту на 300 к. Потреб кредит. она 3 раза бегала к старшей..... Короче послали меня за копией.....сделал...время идет.....прихожу снова......)все растянулось на месяц.И тут все нормально вроде бы на 2 раз.....но не понятно по каким причинам мне выдают карту, пароли от ЛК....и она говорит заявка повисла....как так то?!?!Звоним при ней в офисе на горячую линию ВТБ24 пытаемся что-то там сделать...протолкнуть какую то заявку...так как не хватает каких то данных...без толку, сказала позвонит на следующий день или через 2 дня.Не позвонила.Итог звоню 1 июня в втб24 на горячую линию и мне говорят, раньше 2 августа не приходите. Отказ по вашей заявке и сказала что якобы у меня заявка на кредитную карту была какая-то 4 мая.Втб24 в чем дело? Раньше такого не было. То есть вы предлагаете мне еще 2 месяца подождать?! Потом снова взять все справки...и снова мозги пудрить....?! Вы так решаете продукты рефинансирования?!И вообще что произошло? С моей стороны все было подано вовремя, полный комплект документов. По зарплате прохожу...все исправно плачу.

Отсидев 1,5 часа в очереди в отделении банка, подал заявку на потребительский кредит. Сотрудница банка сказала, что ответ будет не позднее 5-ти рабочих дней. Прошло 9 рабочих дней, а в ответ - тишина. Звоню в банк, там меня услужливо переключают на робота, который мне радостно сообщает, что по мне нет поданных заявок на кредит! "Отличная организация работы..."

Я  простой Сибирский Мужик из Кемерововот мои ошибки:начну с конца:  6. В банке (ВТБ Банк Москвы - ул. Демьяна Бедного, д. 1, Кемерово) Оксана Григорьевна заставила написать расписку хозяев квартиры, что они получили от меня 2700тр.  и сказала что бы мы отдали им деньги (а это было уже почему то в коридоре банка) и они могли спокойно уходить, но Я заподозрил неладное, начал проверять и обнаружил ошибки в ней такие, что они делали расписку недействительной и если бы я отдал деньги хозяевам квартиры- те бы могли их просто забрать и сказать нам спасибо...:-)  Я указал на это Оксане Григорьевне и та сказала "конечно же это не правильно, нужно переписать расписку"  :-))  1. При поиске банка, для покупки квартиры, я обратился только в 1 банк (ВТБ Банк Москвы - ул. Демьяна Бедного, д. 1, Кемерово), по сути в первый попавшийся, банк рассматривал мою заявку сколько то дней перед тем как одобрить или отклонить... Вывод: обращайтесь сразу в несколько банков, что бы сэкономить возможное время...2. Так как я готов был купить квартиру за наличку и мне нужно было взять только ипотеку под материнский капитал, что бы ее как то использовать (у нас это около 600тр, так как 3 ребенка из которых 2 двойняшки) я был плохим клиентом для банка, так как на мне заработают только за пару месяцев, после чего поступят деньги, а побегать с моими бумагами им придется, как с полноценным клиентом.  3. Мне сказали срочно привезти деньги в банк (2.7 млн руб) и положить их на счет что бы подтвердить что они у меня есть- я закрыл вклад в другом банке (за пару дней до того, как мне бы упали проценты, несколько десятков тысяч), снял их и повез наличку в банк на Весеннюю 21. Мне сказали, что бы я положил их не на вклад, а на счет какой то для ипотечников без процентов и тд... затем срочность отпала и прошло еще пару недель... Вывод: не спешите снимать деньги именно со вклада, только по тому, что ваш менеджер сказал вам срочно их привезти, успеете, за сутки предупредите банк, что на завтра нужны деньги...4. Когда пришел день сделки, мне менеджер (Татьяна - "А-ва Татьяна Владимировна") сказала, что бы я срочно снял деньги из банка на Весенней и привез их уже на Демьяна бедного 1 наличкой... иначе сделка срывается, а у них их очень много и нашу сделку перенесут на неделю или около того, а за это время хозяева квартиры вполне продать могут ее другим...Я прибегаю на Весеннюю, прошу вернуть мне мои деньги, которые я положил на счет наличкой - мне говорят, хорошо, это будет стоить 27000р. - я говорю: всмысле? я вам принез пару недель назад 2700000 руб наличкой, по тому что мне менеджер сказал срочно привезти, вы ими безвозмездно пользовались и я должен вам еще 27тр? - мне ответили, что такие правила, я теряю 1%, так как снимаю деньги с какого то их там счета или что то в этом роде, я так и не понял...То есть меня заставили сначала бессмысленно потерять тысяч 30 на вкладе, затем еще 27тр на процентах за свои же деньги5. Татьяне, моему менеджеру, думаю стало "не ловко", и она передала меня другому менеджеру  - Оксане Григорьевне :-))  Как я решил, более опытному менеджеру или стоящему выше в должности.  Я снял 2700000р и принес их в пакете в банк (кстати, не очень приятно гулять с наличкой по городу, да и риск, что кто нибудь захочет у меня их по дороге позаимствовать, рассчитавшись со мной черепно мозговой травмой или просто отобрав- велик :-)  7.  После того, как я принес деньги в банк и положил их на счет, директор банка на Демьяна Бедного 1 , кажется Сергей, позвал меня к себе в кабинет и предложил сотрудничать, что бы я открыл расчетные счета своих фирм у него в банке и что бы клал деньги на вклады у него в банке.:-))   но я что то не стал открывать вклады у него, даже не знаю по чему:-) . так же я должен был поставить Сергея в известность, о работе его подчиненных, но промолчал...8. Про более мелкие "неприятности" от сотрудников и банка я рассказывать не буду, типо звонков от коллекторов банка, хотя все было оплачено, или внезапно переставших приходить смс о сроках погашения ежемесячного кредита, после того , как на счет упало разом 80% от всей задолженности или других веселых вещах... думаю это просто от нехватки опыта сотрудников и возможно сейчас сотрудники стали уже лучше...(Менеджер Татьяна - "А-ва Татьяна Владимировна") Оксана Григорьевна - "Л-е Оксана Григорьевна"Писец отзыва - Щ-в Михаил Георгиевич :-)))Директор Банка  - Сергей, фамилию не помню, вроде но мужик хороший, он скорее всего не в курсе многих ситуаций просто в его банке...Совет Сергею : наладьте систему моментальной обратной связи (пусть даже анонимной)Совет Оксана Григорьевне:  Будьте внимательнееСовет Татьяне: Просто не обижайтесь на меня, если получится :-))) Совет мне: быть умнее и предвидеть возможные неприятности :-)Если я в чем то не прав-поправьте или дайте совет, спасибо:-)Надо сказать, что как бы то ни было Банк с задачей своей справился, я реализовал мат капитал, мне одобрили ипотеку, так что банк работает, а все остальное, возможно это просто мне не повезло:-)

Сотрудница, принимавшая обращение, прямым текстом сказала, что в этот банкомат не стоит ходить - не в первый раз такое. Что они подают, мол, заявки, но аппарат так и не ремонтируют. Также сказала, что с просрочкой разберутся после рассмотрения обращения.Сегодня звонят из отдела по работе с задолженностью и требуют погасить платеж. Предлагают отсрочку, максимум, три дня. На мой вопрос, почему обращение по ситуации с банкоматом рассматривается неделю, а отсрочка три дня сотрудница сказала, что она делает вывод, что клиент (т.е. я) не дает обещания погасить задолженность и передает вопрос в СБ банка. Все.В ВТБ тоже все плохо стало? Раньше были только положительные впечатления от работы с банком. Очень жаль. Не понятно, что делать и какова вероятность вообще ситуацию решить? По сути возможна лишь игра в одни ворота - что там СБ увидит на видеозаписи подхода к банкомату зависит только от банка, но никак не от клиента...

Сотрудница, принимавшая обращение, прямым текстом сказала, что в этот банкомат не стоит ходить - не в первый раз такое. Что они подают, мол, заявки, но аппарат так и не ремонтируют. Также сказала, что с просрочкой разберутся после рассмотрения обращения.Сегодня звонят из отдела по работе с задолженностью и требуют погасить платеж. Предлагают отсрочку, максимум, три дня. На мой вопрос, почему обращение по ситуации с банкоматом рассматривается неделю, а отсрочка три дня сотрудница сказала, что она делает вывод, что клиент (т.е. я) не дает обещания погасить задолженность и передает вопрос в СБ банка. Все.В ВТБ тоже все плохо стало? Раньше были только положительные впечатления от работы с банком. Очень жаль. Не понятно, что делать и какова вероятность вообще ситуацию решить? По сути возможна лишь игра в одни ворота - что там СБ увидит на видеозаписи подхода к банкомату зависит только от банка, но никак не от клиента...

Мы давно сотрудничаем с Банком ВТБ24. Я могу ответственно сказать: всегда доброжелательны, грамотны, в отношении к своей работе. Последний раз мы были в офисе на Просвещения,68. Работа выполнялась с улыбкой, организована на всех уровнях как "швейцарские часы". В последнее время я попадаю на обслуживание к З-ой Марии Андреевне. У сотрудника высокая квалификация. Я всю жизнь проработала со студентами Политехнического университета. Я рада, что растет такое молодое, здоровое поколение.

Большое спасибо М-ч Виктории Владимировне за большое терпение и старание помочь мне! История началась с банкомата, который находится в отделении "Бибирево". В нерабочее время пополнил счет одной банковской карты с нулевым балансом и сделал перевод на другую карту через 10 мин. Перевод был осуществлен, но в рабочее время счет первой банковской карты был переведен в отрицательный баланс на эту сумму, в связи с "несанкционированным переводом собственных средств". В этот же день обратился к Виктории Владимировне, которая меня успокоила тем, что это неавторизованная операция и она решится сама собой в течение суток. На следующий день, по своей вине не заметив что ситуация решилась, снова отправился в отделение. Подошел к Виктории снова, ещё раз спасибо большое, что она меня всё-таки приняла без талона и попыталась решить мою проблему. Извиняюсь перед ней за своё состояние аффекта и невнимательности. Благодаря ей, ситуация прояснилась. Благодарю от души, побольше таких клиентоориентированных сотрудников!