Доброго времени суток! Я являюсь клиентом банка (зарплатная карта). 27.05.2017 SMS-сообщение: персонально для вас ВТБ24 (ПАО) рассчитал и [u]одобрил кредит наличными на сумму 511 000 руб. Нужен только паспорт.[/u] При обращении в банк, 27.05.2017 в 14:30 мне было отказано в получении одобренного кредита. Предложено оформить данный кредит, [u]но со страховкой в сумме девяносто тысяч рублей.[/u] Я попросила разъяснений по поводу страховки: мне ответили, что страховка является добровольной, но данное предложение действительно [u]только[/u] при оформлении страховки от ВТБ-страхование «Финансовый резерв». Навязывание страховки — это нарушение закона о защите прав потребителей. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» Прошу банк разъяснить сложившуюся ситуацию, и предоставить одобренный кредит без страхования, как было предложено в SMS-сообщении и личном интернет-банке.

12.05.2017 был одобрен кредит в ВТБ24, филиал 6602 г. Богданович. Пришел для оформления кредита в банк. Сотрудник банка которая оформляла кредит Ц-на С.В., уточнила, что кредит будет выдан только при условии что я соглашусь на страховку "Финансовый резерв" при этом особо про данный продукт ни чего не сказала. Я сказал, что отказываюсь от страхования, но она сказала, то тогда вам не выдадут кредит. Поставив меня перед выбором, либо кредит со страховкой, либо отказ от страховки соответственно и отказ от денег. Т.к. деньги были нужны (и я знал, что имею право отказаться от страховки и вернуть страховую премию в период охлаждения) я согласился на ее условия, начали подписывать договор, при этом она просто пролистывала страницы, показывая где ставить подпись, после показала сумму всего кредита, которая оказалась больше на 100 000р, от полученной суммы на руки. И тут же в условиях страхования отметила пункт 6.2 (после подписания), что я могу отказаться от страховки, но страховая премия мне не будет возращена. Почему об этом пункте не было сказано до подписания договора. Я тут же написал заявление о выходе из числа участников Программы страхование, с учетом возврата страховой премии.Вчера 01.06.17 звонила сотрудник банка, которая пояснила раз я добровольно подписал договор страхования ,значит я был ознакомлен со всеми условиями страхования, но дело в том что именно с этими условиями меня не ознакомили, а просто поставили перед фактом либо страховка и деньги, либо нет страховки нет денег. При этом выбор страхового продукта менеджер Целебухина С.В. сделала за меня, не предложив мне другой страховой продукт либо хотя бы дать мне возможность выбрать самому срок страхования.Требую полного разбирательства данного дела, хочу чтоб мне пояснили почему менеджеры данного банка сами принимают решения за клиентов в выборе страховки и сроке страхования, конечно хотелось бы вернуть деньги которые у меня забрали обманным путем ,ну или хотя бы вернуть часть суммы уменьшив срок страхования. Буду писать жалобы куда только можно, ни когда не думал что такой банк как этот будет просто обманывать людей, хотелось бы решить все мирным путем, но прошло уже 22 дня , а до сих пор нет официального ответа, от офиса где я брал кредит. Наверно стоит подать в суд на этот банк? Надеюсь на вашу помощь.

Приветствую. Отзыв о пакете "Привилегия" который в моем случае можно назвать пакет "Геморрой". 24 мая 2017 года в 18.59 по московскому времени с номер +78007005077 мне позвонил молодой человек (имени, к сожалению, не запомнил) и радостно сообщил, что я могу подключить и пользоваться пакетом Привилегия совершенно [u]бесплатно[/u], т.к. я надежный клиент и блаблабла. Мне нужно только лишь дать свое согласие и приехать забрать карту в указанное отделение в Самаре, в котором у меня будет выделенный менеджер, чай и кофе на выбор. Про то, что через 3 месяца при несоблюдении хотя бы одного критерия из 5 пунктов мне придется выложить 7500 рублей за обслуживание он ничего не сказал. Сказал что я могу рекомендовать знакомым, друзьям и родственникам, но вот им придется соответствовать одному из критериев. Я конечно же согласился. Кое-какие преимущества в пакете меня заинтересовали, тем более бесплатно. Мне было обещано СМС с условиями пакета для знакомых и друзей и СМС с именем моего персонального менеджера. Первую СМСку я получил, вторую нет. На этом история, к моему глубочайшему сожалению, только начинается. Сегодня, 2 июня, я поехал в отделение банка по адресу Московское шоссе дом 45 с намерением забрать свою черную карту. В прохладном офисе сидели две скучающие девушки и к одной из них я обратился за помощью, на вопрос кто мой персональный менеджер, я ответить не смог, т.к. смотрите выше, я не получил обещанного. Менеджер, взяв мой паспорт и что-то сверив в компьютере, сказала, что может выдать мне карту. Я на всякий случай решил уточнить будет ли на самом деле пакет для меня бесплатным на весь период использования или нет. Еще немного пообщавшись с коллегой менеджер сказала, что пакет будет бесплатным первые три месяца. Я поинтересовался могу ли отказаться от пакета прямо здесь и сейчас, на что получил отрицательный ответ и предложение позвонить на горячую линию, т.к. меня подключили дистанционно, то и отключить можно от пакета только дистанционно. Я сказал спасибо, забрал паспорт и ушел. Карту получать не стал. Часть третья про службу поддержки. Позвонив в службу поддержки и порадовавшись, что основное меню состоит из 3х пунктов попытался дождаться ответа оператора. В итоге через секунд 30 мне предложили обратный звонок от оператора, на который я согласился. Вот это реально круто, респект банку за эту удобную фичу. Оператор перезвонила довольно быстро. На вопрос буду ли я платить через 3 месяца за пакет если не будет соблюден хотя бы один критерий я получил положительный ответ. Также мне сообщили, что отключить дистанционно пакет Привилегия мне не могут и мне нужно обратиться в банк лично, дабы написать заявление на отключение пакета. И вот вопрос к сотрудникам банка, которые мониторят форум Банки.Ру , кто не прав в данной ситуации и почему ваши сотрудники позволяют дезинформировать меня. Первый раз нечистоплотный сотрудник впарил мне пакет Привилегия на невыгодных для меня условиях. Второе менеджер офиса ВТБ 24 Привилегия дезинформировал меня в том, что я должен отключать пакет дистанционно. Или это оператор дезинформировала меня и я могу отключить пакет дистанционно? Кто прав и что делать?  В любом случае на следующей неделе пойду в другое отделение банка, чтобы написать таки заявление на отключение пакета Привилегия. Надеюсь за час управимся. Являюсь клиентом банка более 10 лет и в целом меня устраивало качество обслуживания, но теперь я разочарован, что меня развели как младенца. Надеюсь я ошибаюсь. Если я не прав, я извинюсь и порадуюсь, что ВТБ все тот же замечательный банк.  С уважением, Алексей Никитин

Вчера по заявке через интернет одобрили кредит на рефинансирование. Сегодня обратился в 3 отделения банка - не дают кредит без финансового резерва (страховка). 300 т.р. на 48 мес, + я должен заплатить 68 тыс за этот резерв. Почему, когда звоню по горячей линии, говорят страховка - добровольная? А кредит без неё не дают. Хватит навязывать! По граж. кодексу страхование - добровольное решение клиента, навязывать не имеют право и отказывать в кредите.

Осталось положительное впечатление от посещения банка ВТБ, получил полную, подробную информацию от менеджера, был приятно удивлён заинтересованностью сотрудника мной, как клиентом банка. Менеджер отлично отработал с моими возражениями, после окончания визита у меня не осталось сомнений в правильности выбора банка. Хочу отметить приятную атмосферу, отсутствие очередей, в зале не душно, светло.

Решил воспользоваться продуктом банка кредит "рефинансирование". В рекламном буклете-описании этого предложения написано "Ставка по кредиту снизится! Для всех, кто платит вовремя.", но там ни слова не сказано про страхование жизни и трудоспособности, даже мелким шрифтом. Представитель банка прямо сказал, что без страховки банк может не одобрить кредит. Выплачиваю ипотеку в другом банке, ни одной просрочки, многочисленные досрочные платежи. Хочу снять обременение с квартиры, решил взять кредит наличными (рефинансироваться) и погасить ипотеку. Зачем мне еще брать на себя денежную нагрузку в виде страховки? Кредит запросил на 250 тыс на 48 мес, при ЗП 80 тыс. По ипотеке выплатил уже больше 1 млн. В общем подал заявку 03.05, сегодня уже 02.06. За этот месяц ожидания я 5 раз! был в банке и меня отсылали каждый раз под различными условиями. Банк кредит одобрил мне почти сразу, но мне его так и не выдали на настоящий момент. Я настойчиво просил менеджера выдать мне кредит на запрошенных условиях и каждый раз меня разворачивали. Сначала мне активно впаривали страховку, я отказывался. От страховки, но не от кредита. После мне впаривали оплату юриста и чего-то еще. Я отказывался. И вот, спустя уже месяц мне в очередной раз приходит сообщение об одобренном кредите, который я получить не могу. Сегодня мне впаривали перевести пенсию в их НПФ. Ну все - край. Уважаемые представители банка ВТБ Банк Москвы, прошу Вас разъяснить, могу ли я получить кредит, как написано в буклете "Ставка по кредиту снизится! Для всех, кто платит вовремя"? Также прошу разъяснить правомерность действий менеджера Пахомовой Олеси Васильевны - ведущего специалиста по обслуживанию физических лиц, работающей в отделении банка по адресу Большой пр. В.О. д53/10 (СПб). Я понимаю, что банк страхуется от невыплаты кредита. Но мне это не нужно. Зачем я потратил столько времени на бесполезные походы в банк?

В середине мая (17.05.17) я доложила в банк 6177000 миллионов и просила мне открыть на эту сумму отдельный накопительный счет. Сегодня, 2 июня, я выясняю, что накопительного счета открыто не было, и деньги просто лежат на так называемом мастер-счету. Персональный менеджер, С-ва Яна Сергеевна, утверждает, что она переводом денег не занимается, и она мне тогда никак не сообщила, что нужно предпринимать какие-то дополнительные действия для открытия накопительного счета.   По ходу выяснилось, что накопительный счет был открыт, но деньги на него по какой-то причине не перечислены. Персональный менеджер сказала, что этим должен был заниматься сотрудник фронт-линии, который помогал мне класть деньги в кассу. Но я, по ее словам, положила деньги в кассу, а потом к этому сотруднику не вернулась. Поэтому персональный менеджер претензий не принимает. Прошу разобраться в этой ситуации, результатом которой явилось то, что деньги пролежали с 17 мая по 2 июня на мастер-счету, и проценты с них не шли.  Также 17 мая не были внесены данные об изменении моей прописки (с ул. Нагорная 14 корпус 1 кв. 43 на ул. Череповецкая 4 кв. 306). Из-за этого оператор не смог меня идентифицировать и отказал в помощи по переведению денег с мастер-счета на накопительный. В результате выяснения этого факта было потеряно время.

В центральный банк РФ 107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12От Б-ман Романа Ал-ча125413, г. Москва, ул. Онежская, д.**, кв.** ЖАЛОБАДовожу до вашего сведения, что сотрудники банка ПАО «ВТБ-24», распространяют третьим лицам информацию по моему ипотечному кредиту, а так же мою персональную информацию.02 июня 2017 года, в социальной сети twitter на моей странице появилась информация от коммерческой организации ООО «ДИ ***», что на телефон данной организации был совершен звонок из ПАО «ВТБ-24» сотрудником банка К-вым Артёмом Н-чем, с целью выяснения моего местонахождения и места работы. Данным сотрудником банка была предоставлена выше указанному обществу вся моя персональная информация, а так же кредитный продукт, что противоречит статье №9 Федерального Закона О персональных данных № 152-ФЗ. На сегодняшний день, просроченной задолженности перед банком я не имею, что вызывает недоумение данное поведения банка.На основании изложенного:Считаю данное поведение ПАО «ВТБ-24» в отношение меня незаконным. Прошу в ЦБ РФ в срочном порядке в отношении ПАО «ВТБ-24» провести меры оперативного надзорного реагирования. 02 июня 2017 года. Р.А. Б-ан

Добрый день! Выбрали именно этот банк, т.к. на сайте указано, что он работает с иностранцами, качество обслуживание хорошее, специалист по ипотечному обслуживанию клиентов понятно и грамотно все рассказала. Только на этом все положительное закончилось, т.к. написанное не соответствует действительности.01.06.2017 обратились в ВТБ Банк Москвы в г. Краснодаре для оформления ипотеки по 2 документам. Стоимость предполагаемой недвижимости 1 600 000,00 руб. Есть возможность 40% первонач.взноса и материнский капитал для дальнейшего частичного погашения. Я гражданка России, а мой супруг гражданин Украины с оформленным разрешением на проживание в России, официально трудоустроен (работает маляром), доход позволяет оплачивать ипотеку. Сотрудники офиса отправили заявку в Московское подразделение банка. НО! Нам отказали, просто так. То ли потому, что украинец, то ли потому что должность не устроила, то ли все вместе непонятно. Очень печально, что банк отфутболивает платежеспособных клиентов.

Не первый раз уже случаются проблемы с данным банком, да и отзывы все хуже и хуже... В общем, "посчастливилось" мне быть держателем зарплатной карты в Втб. Неприятная ситуация произошла сегодня, когда по окончании срока действия карты я явилась ее получить. Со вчерашнего дня она оказалась заблокирована, никаких операций по ней провести я уже не смогла. Сотрудник банка сообщил мне, что карта не готова... на вопрос "Почему? Ведь это плановый перевыпуск карты!", он ответил что попробует заказать ее... Ни с первого раза, но у него вроде вышло, сообщает что готова она будет через 8-10 дней. Все это не вызвало бы у меня столько негатива, как та информация, что до перевыпуска карты, я наличность с нее снять не могу, только по письменному заявлению, которое СЕГОДНЯ они принять НЕ МОГУТ, только после выходных! На мой вопрос "Почему по вине банка и несвоевременного им выпуска карт, я вынуждена остаться без своих же денег, когда они мне требуются?!" парень-работник сказал - приходите в понедельник, попробуем принять заявление, или через 8 дней когда карта будет готова. Я крайне возмущена данной сложившейся ситуацией, ведь у меня двое детей и я, ну никак не рассчитывала на то что из-за халатности банка мне придется остаться совсем без денег. Как можно так относиться к своим клиентам, и почему за несвоевременное погашение тех же самых кредитов (к примеру) накладывают пеню, а когда банк несвоевременно выполняет свою работу, то я самостоятельно должна пережить сложившуюся ситуацию?! Некрасиво,тем более что в банке мне неоднократно сообщали ранее, что карты перевыпускаются автоматически. И данной проблемы с другим банком нет, карты приходят вовремя, а если нет, то в кассе с паспортом и картой без проблем можно получить свои деньги. Испортили настроение и планы на выходные. Очень огорчает банк последнее время. У меня все.

14 апреля я оформил заявку на "карту мира" с пакетом платиновый через сайт ВТБ-24. Лишь спустя 3 недели (!) пришла таки смс-ка о том, что карту можно забрать в офисе банка (срок  действия карты в смс - до [b]05.2067 [/b] :rofl: ). [b]2 июня [/b]я обратился в офис банка. Еще до оформления и получения карты выяснилось, что: 1) к карте вместо тарифа "платиновый" привязан тариф "базовый". 2) статус карты оказался "неактивен" Для решения этих проблем сотрудница начала звонить в тех. поддержку, параллельно предложив мне подписать документы по этой карте. Кроме того, меня проинформировали о необходимости оплатить комиссию за пакет "платиновый" в размере 2550 рублей, хотя заявку я оформлял через интернет и в пункте 1.1.3. Тарифов [url=https://static.vtb24.ru//Documents/debitcards/vtb24_service_package_tariff_platinum.pdf]клик [/url]данная комиссия не предусмотрена. После всего выше обозначенного, общение с офисом я завершил. Надеюсь, что банк сможет: 1) решить свои тех. проблемы в мое отсутствие 2) проинформировать сотрудников офиса о тарифах по карте мира

Придя в банк для открытия вклада, менеджер предложил оформить пакет привилегия по промо-акции, т.е. бесплатно. А что может быть слаще для нашего уха, чем слово "халява". И я решил рискнуть. С этого момента я стал обладателем "VIP" - обслуживания в отделении банка ВТБ 24 на Васильева в г. Бийск. Помимо того, что это существенно повысило уровень обслуживания в самом офисе, я получил очень интересный бонус, а именно карту "Приорити Пасс", то есть возможно входить в VIP залы аэропортов, не только сам, но и с супругой. Поначалу я смотрел на все это с недоверием и ожидал подвоха. Что-то должно было пойти не так, говорил во мне внутренний голос. Но вот наконец, долгожданный отпуск, и я смог выделить себе на это почти две недели. Путевки куплены. И из заснеженного февраля мы улетели в тайское лето. И вот почти две недели пролетели незаметно, март на дворе, и надо возвращаться в неприветливую сибирскую весну. Как Пегас забирает из отеля, я думаю, никому рассказывать не надо. Одним словом, проведя кучу времени в пути до аэропорта, мы оказались по прибытии с двухчасовым запасом времени в аэропорту Пхукета. Усталость уже подкрадывалась, а впереди почти 8 часовой перелет, и кормить явно скоро никто не собирался. И я решил испробовать бонус от ВТБ 24 - Приорити Пасс. Конечно я ожидал, что сейчас нам выпишут - ай сори, гоу ту бэк, ничего вам тут не светит, то бишь по нашему. Но мы решили рискнуть, и... о чудо... нашу карту принимают, и пожалуйста, шведский стол в VIP зале с чопорными европейцами нас ждет, кстати именно с тех пор я полюбил овсяное печенье с шоколадной крошкой. И ... когда до окончания посадки оставалось совсем чуть - чуть нехотя мы покинули удобные кресла и вкусный кофе и прочее вкусняшки. А когда я узнал от сотрудников офиса, что теперь Приорити Пасс расширили и добавили аж 8 посещений, а не 2 как ранее в месяц (при том 2 - если с гостем (супругой в моем случае), то это весомый был плюс, почему я продолжил пользоваться пакетом привилегии и собственно написал данный отзыв.  Это оказался тот самый случай, когда я почувствовал, что хорошо, что меня убедили взять этот пакет, а не классический случай всех российских банков - вам нужна страховка от укуса пингвина на Северном полюсе (не важно, что их там не бывает, страховка очень "н-надо"). Ну и само собой, VIP - статус в офисе дал мне очень быстрое обслуживание и оперативное решение моих задач, а с приветливостью и так всегда был порядок там, ах да... и печеньки в переговорной.

Начну с того, что теперь стороной буду обходить банки с гос. участием. Думал только Сбер может сделать все для "удобства" со знаком минус для клиента сделать, а вот нет - этот Банк в лучших традициях показывает каким банк не должен быть никогда. Взял тут ипотеку (не дай бог никому). Не именную карту дали для оплаты этой самой ипотеки. В разных отделениях плели про некие обязательные переводы в личном кабинете на мастер счет. Благо позвонил в Москву сказали не вздумайте переводить и отлично с тех пор кладу на карту и все хорошо. Но тут случилось так, что спустя 3 дня не давно обнаружил что карты нет, предположил что забыл в банкомате когда клал деньги (первый раз в жизни такое случилось за 4 года платежей). И что вы думаете спустя это время и уже еще 4 дня прошло, банк позвонил и сказал вы забыли карту? Не тут то было. Я предполагая что ее там оставил, так как вроде негде, но уверенности нет позвонил и заблокировал карту на свою голову. Предполагая что напишу заявление и получу в ближайшем отделении ее назад. А пока буду платить ипотеку через кассу. И тут началось, пришел в это отделение и мне заявляют: 1. Карта (если она вообще там, так как точно никто не знает) нужно ехать в другой конец города и потратить на это более 3 часов рабочего времени, чтобы узнать на ул. Фрунзе она или нет. И если есть то получить ее, но тут тоже вопрос. 2. Оплата через кассу? ха, комиссия 500р И заявили что на заблокированную карту с имеющимися деньгами они не могут все равно покласть деньги. 3. Предложили за деньги перевыпустить карту 150р, перевыпустить карту по которой за деньги сменен пинкод и она кончится и так в этом году, на что мне ответили новая будет 2 года действовать (хотя заблокированная 4 года действовала). Более того перевести деньги не могут с заблокированной на новую и по лицу стало понятно, что гарантий с этой картой нет что там все нормально будет привязано по ипотеке. 4. Сказал буду как написано у них в терминале платить на эту карту по 30т.р. тогда вроде нет комиссии, НО мне заявили что банк не будет снимать деньги с заблокированной карты в любом случае и будет ставить проссрочку. На счет чего я конечно сказал что по этому поводу увидимся в суде, так как на счетах деньги для погашения ежемесячного платежа есть и проблема банка хочет он их снимать или нет. Но тут заявили все равно что и через кассу туда класть не будут. Как итог, вы должны потерять кучу денег и времени, чтобы в этом банке вернуть карту и по сути платить им же. Делается все, чтобы вы этого не сделали. За минимальные провинности такие как разовая потеря карты. Не советую пользоваться услугами, как ипотека от которой сложно отказаться быстро, этого банка, чтобы потом банк не издевался над вами. p.s. Кстати выписка по процентам для вычета НДФЛ тут делается МЕСЯЦ или плати аж 500р за почти неделю ожидания.

19 апреля я размещала отзыв о том как ловко банк развел меня на страховку в 80 000, при этом кредит мне обошелся более, чем в 7000%% годовых... И от страховки нельзя отказаться и денег не хотят возвращать, хотя от кредитного договора я отказалась на следующий день. Банк налепил в договоре пунктов в обход Закона (о максимальных %% ставках по кредиту, о периоде охлаждения, о защите прав потребителей). Но это не все. В этом Банке еще и в открытую нарушают законы:1) Мой представитель пришел в отделение на Автозаводской по решению моего вопроса. Предъявил сотруднику нотариальную доверенность от моего имени и свой паспорт. Сотрудники сняли копию паспорта без согласия на обработку персональных данных. На замечание о неправомерности действий, сказали, что у них такая инструкция (инструкция вопреки закону!!!). И не возвращали копию паспорта, как ни говорил им представитель о незаконности их действий. Вопрос решил вызванный моим представителем наряд полиции, сообщивший сотрудникам, что их действия - прямое нарушение Закона, т.е. статья...2) Поскольку с 18 мая появилась просроченная, по мнению банка, задолженность, стали мне названивать ежедневно по три раза в день. И каждый раз я рассказываю новому сотруднику всю историю сначала. Как-то я спросила, а на основании чего мне так часто звонят, вроде по закону допускается не чаще двух раз в неделю . Ответили, что будут звонить так часто, как хотят, пока не оплачу... Действительно, а что им законы, они им не подчиняются и плевать они на них хотели.3) И, о потрясающе. Сегодня вижу в интернет банке - банк 31.05.16 безакцептно списал с моей карты сумму в погашение долга. При том, что на карту поступает исключительно пособие на содержание ребенка до 1,5 лет за счет средств ФСС. Не скажу, что неожиданно - вполне в духе банка. А что дальше будет? Боюсь представить.Я бы на месте правительства задумалась - банк возомнил себя главным Законодательным органом страны. Конкуренция...Да, тут сотрудники банка отписываются по неугодным комментариям, что это все враки. Но по первому пункту есть свидетели - наряд полиции, по второму - у меня есть записи всех звонков, по третьему - тут есть транзакция банка и выписка.Так что все правда. Увы, этот банк скатился на дно и рейтинг ниже плинтуса у него не зря. Не связывайтесь с этим филиалом ада: им нужны не клиенты, а липки для обдирания, плевать им на Вас и на законы. Вас обдерут и выкинут, за дверью еще пятеро желающих стоят.

Не могу сказать, что являюсь ярым фанатом банка, ровно как и ярым противником. Однако, сложившаяся ситуация, меня как потенциального клиента, расстроила. Ставить оценку не берусь. Отзыв пишу справедливости ради, чтобы ребята в банке немножко улучшили свой подход к работе Вот уже долгое время получаю смс-оповещения с предложением выбрать кредитку от ВТБ24. Последняя, 30 мая, показалась интересной, пошел выбирать карту. Выбрал, оформил заявку. Получил смс, в котором банк уверял, что заявка предварительно одобрена, а окончательное решение придется в виде смс. Сразу же подтверждение на электронку пришло, цитирую: Сотрудник банка перезвонит вам в течение трёх часов (в рабочее время), проверит данные и уточнит дополнительную информацию. Окончательное решение принимается за один-два дня. В случае одобрения заявки вы получите SMS с приглашением посетить офис банка и оформить карту. Письмо пришло в 16:38, в связи с чем допускаю, что звонок мог быть и на следующий рабочий день. По итогу: ни смс, ни звонка, ни письма мне не поступило. Что с заявкой непонятно! Конечно, можно всегда самому позвонить и узнать, но ведь банк обещал оповестить сам. Можно придраться к тому, что в письме написано, что смс придет в случае одобрения. Но в смс пишут, что информация об итоговом решении поступит в виде смс. Вот такая ситуация вышла с банком - спровоцировали интерес, получили заявку и.. либо забили, либо забыли  PS: скриншоты писем, смс и звонков могу предоставить - нет формы прикрепления файлов)

Долгое время обслуживались в банке ВТБ 24, как юр. лицо. Были очень довольны. Недавно блокируют банк-клиент и просят закрыть счет и перевести денежные средства в другой банк не объясняя причины. С этим мы смирились, решили не раздувать конфликт. 02.06.17 г. нам должен был поступить платеж от наших клиентов с кем мы очень долго сотрудничаем. Клиент наш обслуживается в ВТБ 24. В результате чего банк отклоняет операцию и просит предоставить документы и платежку лично в банк. Клиент все предоставил, после чего звонок от специалиста банка с г. Москвы и начинают портить репутацию нашей компании, якобы мы находимся в черном списке и не работайте с ними, а то мы и Вас добавим в черный список. На каком основании ВТБ 24 портит репутацию чистой компании? Что за издевательство? Вначале нас послали, а теперь портят репутацию в лице наших клиентов. Остается только подавать в суд. Работаешь себе нормально, платишь налоги, а происходит такой беспредел. С Уважением, ООО "Ойл Шиппинг"

Находясь в отпуске с 13 мая 2017 года в Тайланде, зарплатной картой ВТБ 24 не пользовалась. (Последняя операция проведенная мной была совершена 13.05.2017 года на территории РФ). С 13.05.2017 я не пользовалась телефонным номером, по которому банк мог бы связаться со мной в случае подозрительных ситуаций. (На момент прибывания в отпуске я пользовалась сим картой Тайланда). Поэтому сообщений и звонков от банка о том, что моя карта была заблокирована, о том, что были произведены мошеннические операции с картой в течение отпуска я не получала. По приезде в РФ 27.05.2017 года, я не подозревая о блокировке карты, пыталась совершить проверку баланса в банкомате, однако, операция была отклонена. Позвонила по телефону горячей линии банка ВТБ 24, через 30 минут переподключений и ожидания удалось выяснить, что да, карту заблокировали из-за компрометирующей активности, но что за операция это была, никто мне сказать не мог. Сообщили, что снятие произведено в валюте MVR 22 мая 2017 года. Также сообщили, что сделают мне новую карту через 7 рабочих дней. Сотрудник колл-центра принял мою претензию о том, что я не совершала операций по снятию денежных средств в мальдивских руфиях, и номер претензии пришел мне в виде смс. Сотрудник не подсказал, в течение какого времени будет проведено расследование.29 мая 2017 года я обратилась в отделение Банка ВТБ 24 с просьбой распечатать выписку выполняемых операций, где я увидела, что 19 мая 2017 года одновременно со снятием средств за смс-оповещение банковских операций (ежемесячная сумма списания 59 рублей) было списано 59 рублей (неизвестный Google.smile, страна снятия GBR). После чего, 22 мая 2017 года были сняты все денежные средства в банкомате путем использования пин-кода в валюте MVR. Сотрудник банка ВТБ 24 советовала впоследствии открыть кредитную карту и пользоваться ей для оплаты покупок, так как пользоваться дебетовой картой по назначению небезопасно. О том, что будет предпринято по факту снятия денежных средств неизвестными лицами, мне не разъяснили. Хотелось бы узнать у банка, почему карта не заблокирована 19 мая 2017 года, когда была предпринята попытка снятия 59 рублей  денежных средств неизвестно откуда, почему не заблокирована, когда был запрошен баланс с неизвестного подозрительного места 22 мая 2017 года, почему ее все таки заблокировали, когда были сняты все деньги с карты?Единственное радует, что я не одна в этой ситуации, подобное обращение я увидела на сайте банки.ру. Если кто-то еще столкнулся с данной проблемой, прошу дать обратную связь.

Добрый день. Пару слов о работе банка по программе "Привилегия".Пару лет назад пользовался программой "Привилегия" банка ВТБ24, но перестал, так как менеджер банка в отделении "Рублевское" не мог мне помочь ни в одном вопросе. Появилась необходимость рефинансирования кредитов в других банках и я обратился в отделение "Алексеевское" к Григорьевой Светлане, Главному персональному менеджеру ВТБ24 в данном отделении. Светлана за одну встречу предложила мне решения по всем вопросам и вот я вновь клиент ВТБ24. Полностью перешел на пластик этого банка (условия по "карте мира" очень хорошие), рефинансировал кредиты, готовлюсь к ипотеке. В данном отделении с таким профессиональным менеджером можно решить любую проблему. Советую всем.

Добрый день. Пару слов о работе банка по программе "Привилегия".Пару лет назад пользовался программой "Привилегия" банка ВТБ24, но перестал, так как менеджер банка в отделении "Рублевское" не мог мне помочь ни в одном вопросе. Появилась необходимость рефинансирования кредитов в других банках и я обратился в отделение "Алексеевское" к Григорьевой Светлане, Главному персональному менеджеру ВТБ24 в данном отделении. Светлана за одну встречу предложила мне решения по всем вопросам и вот я вновь клиент ВТБ24. Полностью перешел на пластик этого банка (условия по "карте мира" очень хорошие), рефинансировал кредиты, готовлюсь к ипотеке. В данном отделении с таким профессиональным менеджером можно решить любую проблему. Советую всем.

Собственно, суть проблемы. Являюсь пользователем услуг банка по пакету "Привилегия" как физ. лицо (к слову сказать, тут всё отлично - ДО "Домодедовский" персональный менеджер Ирина - обслуживание на высоте, никаких проблем не возникало за 2 года). Решил открыть р/с юридического лица в ВТБ. Отправил заявку с сайта, никаких данных указывать не нужно только ФИО, контакты, ИНН. Далее якобы должен связаться специалист и т.д. Специалист перезвонил. Как обещано в ближайшее время, наверное, в течение буквально 10 минут (к сожалению, имя не запомнил). Уточнили информацию, потребовалось указать паспортные данные. Паспорта не было под рукой, попросил набрать мне через полчаса на что получил ответ "Отлично. Через полчаса я вам перезвоню"..... Прошло 4 дня.... Естественно никто не перезвонил ни через полчаса, ни через сутки, ни до настоящего момента. Отправлял заявку повторно - никаких звонков больше не поступает. Складывается ощущение, что у банка явно проблема с качеством работы сотрудников, причем проблема системная и глубокая. Интересно, это только в моем случае такой индивидуальных подход, или в целом система работы с клиентами? Если это система - думаю не трудно предположить какой процент клиентов улетает в космос, и это при таких затратах на привлечение. Очень жаль, но кто-то явно не соответствует занимаемой должности. Спасибо.