Большое спасибо М-ч Виктории Владимировне за большое терпение и старание помочь мне! История началась с банкомата, который находится в отделении "Бибирево". В нерабочее время пополнил счет одной банковской карты с нулевым балансом и сделал перевод на другую карту через 10 мин. Перевод был осуществлен, но в рабочее время счет первой банковской карты был переведен в отрицательный баланс на эту сумму, в связи с "несанкционированным переводом собственных средств". В этот же день обратился к Виктории Владимировне, которая меня успокоила тем, что это неавторизованная операция и она решится сама собой в течение суток. На следующий день, по своей вине не заметив что ситуация решилась, снова отправился в отделение. Подошел к Виктории снова, ещё раз спасибо большое, что она меня всё-таки приняла без талона и попыталась решить мою проблему. Извиняюсь перед ней за своё состояние аффекта и невнимательности. Благодаря ей, ситуация прояснилась. Благодарю от души, побольше таких клиентоориентированных сотрудников!

Всем доброго времени суток. Ни для кого не секрет, что банков много, обслуживание условия и даже привилегии у всех свои, я редко пишу отзывы, все чаще их читаю, но если бы все читали кто бы тогда писал))) именно это и заставляет порой оставить очерк.  А привело меня в банк Втб24 желание расширить свою жилую площадь при поддержке ипотечного кредита, условия объяснили доходчиво, процентной ставкой не удивили, девушка в общении была приятной, ничего не навязывала, ни манетку ни страховку (просто являюсь клиентом разных банков, есть с чем и кем сравнить) система операционная ни висела, поэтому озадаченный новой информацией я освободился раньше чем на то заслуживал, все было емко, чётко и оперативно. Спасибо, так держать!!!

1. Деньги для погашения кредита должны пролежать лишние сутки:- для банка бесплатные ресурсы,- для клиента лишние проценты.2. Огромное количество доп. офисов, но не все обслуживают простое ФЛ:- для чего банку это - не знаю,- для клиента лишняя пустая беготня.Ситуация - пришла в центр автокредитования полностью погасить кредит в 14-30 (операционное время), не тут то было, там вообще не производится погашение, надо позвонить в калл/центр, в др. ДО внести, а погасят только завтра. Хотела заказать справку об отсутствии задолженности и сделать заявку на ПТС, не тут то было: для заказа справки надо придти в ДО после того, как произойдет погашение (не ВИП, не ЮЛ, не центр автокредитования - набегаешся...) заказать справку: срочно - это 200 р., а не срочно - надо придти еще раз через 3 дня. ПТС только в центре автокредитования...Сколько пустой беготни, Вы что рассчитаны на безработных? Или не хотите видеть ФЛ, полностью погасившего кредит в дальнейшем в качестве своего клиента?

Являюсь вот уже несколько лет арбитражным управляющим, а в последние годы плотно занимаюсь банкротством физ лиц. Закон приняли еще в конце 2015 г., но, как это часто бывает, не разъяснили всем участвующим в данном процессе структурам и организациям как его применять, в частности, банкам.Поэтому каждый поход в кредитную организацию по вопросам счетов, вкладов и пр. банкротов-физических лиц превращается в постоянную нервотрепку. Знаю о чем говорю, так как за последнее время пришлось столкнуться порядка с двадцатью банками на территории Москвы в лице работающих там операционистов, менеджеров, управляющих отделениями и т.д... С юр лицами как-то все уже научились, а вот физики-банкроты это ноу-хау!В отделение ВТБ24 на Новослободской я был первым управляющим, который обратился с вопросом по счетам банкротов-физиков. Опыта у этого отделения по моим вопросам не было совсем. Но тем не менее не услышал от сотрудников столь часто повторяемые фразы в стиле: "Мы обычное отделение, мы выдаем карты и перечисляем за коммуналку". "Юристов в штате нет". "Идите в головной офис". "Я работаю всего неделю". "Исполнительными листами не занимаемся". "Я юридически сложный текст не понимаю". "Где ваша доверенность? (прим автора - мои полномочия на основании решения Арбитражного суда)" Почему вы пришли именно к нам?"Сразу как-то люди принялись искать концы, рыть нормативку, пытаться в программное обеспечение вбить то, о чем разработчики этого П.О. даже и не могли подумать.Первый раз решение стандартного (по меркам арбитражного управляющего) вопроса заняло два дня. Но сделали все как надо. В дальнейшем пошло-поехало куда веселее. В течение всего пару часов пройти всю цепочку: написать заявление, согласовать, снять арест, ввести соответствующие проводки ручками (программа это сама делать не умеет), выдать/перечислить деньги и закрыть/открыть счет (частенько из другого региона/филиала), конвертнуть валюту, снова блокирнуть счет - это реально круто когда речь идет о счетах банкрота. И реально быстро!При чем особенно радует тот факт, что все требуемые вещи может сделать не один самый мегаграмотный сотрудник (такие тут тоже есть - особенная благодарность Заместителю директора Акининой С. Ю. и Главному менеджеру Железновой Ирине), но и сотрудники, которые лично занимаются этим первый раз. Можно сделать вывод, что внутренние коммуникации в этом офисе выстроены на 5+. Собственно все. Не любитель писать отзывы. Но после нескольких реально замудренных ситуаций со счетами, которые удалось "разрулить" во многом благодаря искреннему участию и профессионализму менеджеров не мог не оставить благодарность в виде сего мини опуса.Большое спасибо за участие и профессионализм!

Являюсь вот уже несколько лет арбитражным управляющим, а в последние годы плотно занимаюсь банкротством физ лиц. Закон приняли еще в конце 2015 г., но, как это часто бывает, не разъяснили всем участвующим в данном процессе структурам и организациям как его применять, в частности, банкам.Поэтому каждый поход в кредитную организацию по вопросам счетов, вкладов и пр. банкротов-физических лиц превращается в постоянную нервотрепку. Знаю о чем говорю, так как за последнее время пришлось столкнуться порядка с двадцатью банками на территории Москвы в лице работающих там операционистов, менеджеров, управляющих отделениями и т.д... С юр лицами как-то все уже научились, а вот физики-банкроты это ноу-хау!В отделение ВТБ24 на Новослободской я был первым управляющим, который обратился с вопросом по счетам банкротов-физиков. Опыта у этого отделения по моим вопросам не было совсем. Но тем не менее не услышал от сотрудников столь часто повторяемые фразы в стиле: "Мы обычное отделение, мы выдаем карты и перечисляем за коммуналку". "Юристов в штате нет". "Идите в головной офис". "Я работаю всего неделю". "Исполнительными листами не занимаемся". "Я юридически сложный текст не понимаю". "Где ваша доверенность? (прим автора - мои полномочия на основании решения Арбитражного суда)" Почему вы пришли именно к нам?"Сразу как-то люди принялись искать концы, рыть нормативку, пытаться в программное обеспечение вбить то, о чем разработчики этого П.О. даже и не могли подумать.Первый раз решение стандартного (по меркам арбитражного управляющего) вопроса заняло два дня. Но сделали все как надо. В дальнейшем пошло-поехало куда веселее. В течение всего пару часов пройти всю цепочку: написать заявление, согласовать, снять арест, ввести соответствующие проводки ручками (программа это сама делать не умеет), выдать/перечислить деньги и закрыть/открыть счет (частенько из другого региона/филиала), конвертнуть валюту, снова блокирнуть счет - это реально круто когда речь идет о счетах банкрота. И реально быстро!При чем особенно радует тот факт, что все требуемые вещи может сделать не один самый мегаграмотный сотрудник (такие тут тоже есть - особенная благодарность Заместителю директора Акининой С. Ю. и Главному менеджеру Железновой Ирине), но и сотрудники, которые лично занимаются этим первый раз. Можно сделать вывод, что внутренние коммуникации в этом офисе выстроены на 5+. Собственно все. Не любитель писать отзывы. Но после нескольких реально замудренных ситуаций со счетами, которые удалось "разрулить" во многом благодаря искреннему участию и профессионализму менеджеров не мог не оставить благодарность в виде сего мини опуса.Большое спасибо за участие и профессионализм!

Хочу сердечно поблагодарить сотрудницу московского отделения ДО "Войковский" Т-ну Анну Юрьевну за помощь в решении довольно специфической и нестандартной проблемы с онлайн-банком, возникшей у меня не так давно. Не очень люблю посещать отделения банков, но, профессионализм Ани, её доброжелательное отношение и искреннее желание помочь могут творить чудеса!  Руководству отделения, да и банка в целом хочу посоветовать очень ценить таких сотрудников, как Анна, быть доброжелательными к ним настолько, насколько и они к клиентам, и всячески поощрять их за нелегкую работу!

Хочу сердечно поблагодарить сотрудницу московского отделения ДО "Войковский" Т-ну Анну Юрьевну за помощь в решении довольно специфической и нестандартной проблемы с онлайн-банком, возникшей у меня не так давно. Не очень люблю посещать отделения банков, но, профессионализм Ани, её доброжелательное отношение и искреннее желание помочь могут творить чудеса!  Руководству отделения, да и банка в целом хочу посоветовать очень ценить таких сотрудников, как Анна, быть доброжелательными к ним настолько, насколько и они к клиентам, и всячески поощрять их за нелегкую работу!

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ 24 "Юбилейный",  ул. Республики, 94/1 Тюмень И-ву Бакытжан. Первоначально я обратился в этот офис по поводу замены дебетовой карты. В процессе обмена я заодно попросил Бакытжан помочь в замене номера моего телефона в сервисе ВТБ24-Онлайн, заменить который до этого никак не удавалось. Благодаря её настойчивости и профессионализму это удалось сделать довольно быстро. Все мои проблемы были решены быстро и качественно. Куликов В.

Хочу поблагодарить сотрудницу банка ВТБ 24 "Юбилейный",  ул. Республики, 94/1 Тюмень И-ву Бакытжан. Первоначально я обратился в этот офис по поводу замены дебетовой карты. В процессе обмена я заодно попросил Бакытжан помочь в замене номера моего телефона в сервисе ВТБ24-Онлайн, заменить который до этого никак не удавалось. Благодаря её настойчивости и профессионализму это удалось сделать довольно быстро. Все мои проблемы были решены быстро и качественно. Куликов В.

Огромное спасибо С-ой Елене Александровне за терпение и понимание пожилых людей: компетентная, ответственная, внимательная сотрудница! Она помогла моим родителям решить проблемы с банковскими картами и депозитами. Объяснила ВСЕ доступным и простым языком. Лучшие рекомендации и только положительные впечатления! Такие сотрудники заслуживают карьерного роста и повышения заработной платы!

Огромное спасибо С-ой Елене Александровне за терпение и понимание пожилых людей: компетентная, ответственная, внимательная сотрудница! Она помогла моим родителям решить проблемы с банковскими картами и депозитами. Объяснила ВСЕ доступным и простым языком. Лучшие рекомендации и только положительные впечатления! Такие сотрудники заслуживают карьерного роста и повышения заработной платы!

Огромное разочарование в банке ВТБ-24! Никому не советую брать кредит в этом банке. В конце марта 2017 года брали кредит сыну и столкнулись с откровенным обманом сотрудника банка! Сумма переплаты по кредиту была озвучена намного меньше и только при подписании кредитного договора увидели реальную переплату и еще там оказалась услуга страхования (о которой нас никто не предупредил). Когда мы сказали, что нам не нужна эта услуга, сотрудник заверила нас, что иначе банк нам кредит не одобрит! Через 3 дня написали в банк отказ от услуги страхования, ведь по законам РФ эта услуга является добровольной, а не принудительной! Сотрудники банка встретили уже совсем не приветливо и сказали, что деньги за страхование нам все равно никто не вернет и зря мы занимаем их время! Официального ответа банка на нашу претензию до сих пор нет, а прошло уже два месяца, видимо надо обращаться в суд чтобы как-то защитить свои права.

Обслуживаюсь в офисе Васильевский в г.Бийске уже более 5 лет. Год назад оформил пакет услуг "Привилегия". Очень нравится работать с персональным менеджером - Б-ой Юлией, очень отзывчивая и компетентная, всегда оперативно решает все вопросы, всегда оповещает о предложениях по кредитованию и новых услугах.

01.06.2017 г. в 11:00 по г. Кемерово, специально потратив свое время приехала на пр. Советский. 56 в г. Кемерово (т.к. найти в Кемерово терминал на взнос налички ВТБ это еще надо постараться) и через терминал Банка ВТБ положила на карту 61 000 р. Мне нужно было срочно купить билет на самолет. Прошло 12 часов, денег на карте до сих пор нет, минимум 5 раз звонила в Call центр. Кстати, на хваленая карта привилегия, звонила личному менеджеру, вопрос не решается никак вообще. Друзья, за 12 часов можно уже было эти вопросы решить внутри банка. В итоге денег нет и как выяснилось я их даже забрать не могу просто так. Как мне сказали, если в течение 3 дней они не поступят на карту, то я могу написать заявление, подождать пару дней пока его рассмотрят и тогда мне отдадут мои деньги.

Погасил один кредит. Звонят, говорят, мол, приезжай, бери пол лимона. Как раз нужны деньги на стройку. Приезжаю, заказываю 300 тыс. Конечно, одобрение, но с условием: я должен взять дополнительно страховку от смерти, потери работы и еще неизвестно чего, общей стоимостью 70 тыс. рублей! Страховка единовременная. То есть я беру 300 на руки, а 70 в "уме" :) Отказываюсь. Не успел доехать до дома, звонит оператор и говорит, мол, замолвила за меня беднягу словечко, и теперь мне нужно взять страховку только за 30 тыс. При этом мне звонил оператор с 8-800 и говорил, что эти страховки - это дело добровольное. Хочешь - бери, хочешь - не бери. Но когда я сказал, что мой оператор в банке ставит меня перед фактом, то оператор с 8-800 тут же включает задних ход, мол, я-то толком ничего не знаю, раз сказано, что без страховки никак, значит, никак)) Короче, чего звонила - не понятно. Все равно ничего не знает, никакой информацией не владеет. В итоге я согласился. Приехал. Оформляем. И оказалось, что я должен взять страховки, которые к кредиту вообще не относятся. Можно застраховать хоть дядю Васю соседа. Без разницы. Смысл в том, что я должен приобрести у Банка продукт стоимостью в 30 тыс, тогда они дадут мне кредит. Иначе кредит мне не дадут! Я спрашивал у оператора: зачем они навязывают мне другой продукт, если он мне не нужен и не имеет никакого отношения к моему текущему продукту. Она сказала, что это так называемая "программа Лояльности" Банка. Смысл в том, что если я не хочу страховать свою жизнь на 5 лет по полной программе, то тогда Банк, добрая душа, идет мне навстречу и предлагает застраховать кого угодно на 30 тыс. Я очень хорошо запомнил слово "Лояльность". И сразу сказал, что это не лояльность, а навязывание. На что мне было сказано, что я могу называть это, как хочу, но пока не куплю у Банка каких-нибудь страховок, то кредит мне не дадут. И реально "каких-нибудь". Там у них есть небольшой список. Страховки квартиры, детей и т.д.  То есть я пришел за хлебом. Но продавец мне предлагает вместе с хлебом купить торт. Ну, не хочешь торт - купи хоть молока. Но пока что-нибудь не купишь - хлеб тоже не купишь. Вообще весь наш долгий разговор с оператором нужно было слушать под песню группы Нагано "Застрахуй братуху" [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img] Все это выглядит настолько абсурдно! Я реально не могу это понять. Ну, называйте тогда уж вещи своими именами: не "Потребительский кредит", а "Потребительский кредит с дополнительной услугой". Конечно, лохотроном это не назовешь. Я прекрасно понимаю, что могу отказаться от кредита. Не хочешь - не бери. Рыночная экономика. Есть услуга, а пользоваться ей или нет - дело каждого. Давит жаба за страховку, ну, попробуй накопи)) Ну, мне особо не выбирать. Стройка идет, деньги нужны.  БАНК НЕ СОВЕТУЮ!

Здравствуйте. По моей дебетовой зарплатной карте образовалась задолженность. Карты на руках нет, офиса ВТБ БМ во Владивостоке нет с мая 2016 года. Прошу прислать на мой электронный адрес № карты и сумму задолженности, которую необходимо погасить. Так же прошу не отправлять меня обращаться по телефонам справочных служб, они такую информацию по телефону не сообщают (спасибо, уже пообщались с сотрудниками горячей линии). Далее, объясните каким образом я могу закрыть эту карту после её пополнения.

[b]Процесс оформления ипотечного кредитования Москва-Пермь [/b][b]Действующие лица:[/b] клиент Сотрудник №1 - (ДО Авиамоторный, 10 к. 1, г. Москва) Сотрудник № 2 - (Пермское отделение банка ВТБ 24) Сотрудник № 3 - (ДО Авиамоторный, 10 к. 1, г. Москва) Сотрудник № 4 - (Пермское отделение банка ВТБ 24) чуть позже - начальник ипотечного кредитования ДО Авиамоторный банка ВТБ 24 10.03 - я получила Уведомление о положительном решении от ВТБ24 13.03 - я отправила пакет документов Сотруднику 1. Сотрудник 1 документы принял, на мои вопросы о дальнейших действиях выслала письмо с этапами взаимодействия, в приложении было: заявление на страхование, перечень требуемых документов по объекту недвижимости. 14.03 - назначили регионального менеджера Сотрудника 2, в контактных данных которого была только почта. 15.03 - Сотрудник 2 связалась со мной и снова попросила выслать документы по объекту недвижимости Сотрудник 1 на вопросы про отчет об оценке неоднократно меня просила связаться с агентствами, которые предоставляют услуги оценки объектов недвижимости в городе Москва. Сотрудник 2 была очень удивлена этому факту и объяснила мне, что нужно выбрать из списка аккредитованных оценочных компаний ВТБ 24 в г. Перми и заказать у них эту услугу. 16.03 - я заказала отчет об оценке. Сотрудник 1 и Сотрудник 2 на мой вопрос в каком городе нужно обращаться в Страховую (Москва-Пермь) не могли дать точного ответа и советовались со своими коллегами по телефону по этому вопросу. Общими усилиями было выяснено, что страхование должно проходить в г. Москва. 20.03 - Сотрудник 2 написала мне письмо, в котором было сказано, что нужно гарантийное письмо от страховой. 28.03 - я отправила гарантийное письмо от Страховой Сотруднику 2. Сотрудник 2 выслал заключение Сотруднику 1 - 29.03 утром. Сотрудник 1 назначил дату подписания кредитного договора на 30.03 Сотрудник 2 также назначила дату и время подписания ДКП в г. Перми - на 31.03 29.03 - мне позвонила Сотрудник 3. Она подтвердила дату и время подписания кредитного договора 30.03 в 14.00, сказала, что направит мне всю нужную информацию на электронную почту. Письмо не пришло. Вечером того же дня я позвонила Сотруднику 3, чтобы выяснить, где письмо. Сотрудник 3 ответила, что все в порядке, что она отправила мне письмо, которое просто не дошло до меня по каким-то причинам. Днем этого же дня Сотрудник 1 направила мне письмо с уточняющими вопросами по цене объекта недвижимости, письмо не дошло до меня также по каким-то причинам. Оба письма пришли мне на почту 29.03 в 19.47. Сотрудник 1 и 3 не посчитали нужным удостовериться: получил ли клиент нужную информацию. 30.03 в 14.00 г. Москва - состоялось подписание кредитного договора, а также подписание договора Страхования в обратном порядке. Договор Страхования сотрудник 3 оставила у себя и сказала, что следующая наша с ней встреча будет тогда, когда на руках у Сотрудника 3 будет договор Страхования, подписанный со стороны Страховой, а также все документы из Перми. Какие документы - уточнено не было. 31.03 с 12.00 до 16.00 г. Пермь - был подписан обеими сторонами Договор купли-продажи. Продавец по настоянию Риэлтора отказался от написания расписки по форме банка. Сотрудник 2, настаивавшая на этой расписке, была поставлена перед фактом старшим сотрудником отделения ВТБ 24 в г. Перми, что такая расписка не понадобится в г. Москва. Далее Сотрудник 2 направила меня в кассу в Пермском отделении ВТБ 24, чтобы я оплатила ТРС в размере 5000р. Во всем банке зависла система оплаты, деньги не могли принять от клиента... и Сотрудник банка настоятельно предложила мне приехать еще раз в банк на следующий день, чтобы я смогла оплатить ТРС. вопрос: должен ли клиент приезжать в банк еще раз, чтобы потратить свое время и деньги, чтобы оплатить услугу ТРС, которую банк не может оказать качественно, потому что у банк зависла система? или Сотрудник банка мог предложить другой способ решения этой проблемы, возникшей не по вине банка, но и не по вине клиента? Далее, в 17.00 мы вместе с Продавцом приехали сдавать документы для регистрации в МФЦ, и только в МФЦ я впервые услышала слово Закладная. Мне пришлось обратно вернуться в банк к Сотруднику 2, чтобы с ней вместе подписать Закладную. Сотрудник 2 была очень удивлена, что мы не подписали Закладную с Сотрудником 3 в г. Москва. А я была очень удивлена тому, что Сотрудник 2 и Сотрудник 3 каким-то странным образом взаимодействуют друг с другом, потому что информация не доходит до клиента. Далее, после подписания Закладной, мне пришлось снова ехать в МФЦ, чтобы приложить к остальным документам Закладную. 05.04 - Сотрудник 3 сообщил мне в письме, что если документы, которые отправят из Перми будут в порядке, то можно будет назначить дату и время получения кредитных денежных средств на 10.04 в 10.00. 07.04 - мне поступил звонок от Сотрудника 4 (Сотрудник 2 ушла на больничный). Она спрашивала меня, какие точно документы она должна передать в Москву Сотруднику 3. Я объяснила Сотруднику 4 какие документы она должна передать в Москву. Сотрудник 4, сделала сканы документы и отправила их в Москву. Сотрудник 3 получила документы в 16.45, т.к. в пятницу укороченный рабочий день Сотрудник 3 смогла увидеть все документы в понедельник 10.04. 10.04 в 9.30 утра - на пути в банк для получения кредитных средств мне поступил звонок от Сотрудника 3, она сообщала, что 1. нет расписки от Продавца по форме банка, 2. нет подписанного договора Страхования. Она предложила мне быстро со всеми связаться и решить эти вопросы. Продавец в г. Перми в срочном порядке написал ту самую расписку, в ненадобности которой ее удостоверил Сотрудник банка ВТБ 24 в г. Перми. А вот Страховой компании понадобилось гораздо больше времени, чтобы решить эту проблему. Сотрудник 3 настаивала на том, что это Страховая компания не выслала вовремя подписанный Страховой договор. вопрос: почему Сотрудник 3 не уведомила меня об этом раньше в период с 30.03 по 10.04? что Сотрудник 3 перекладывала свою ответственность за не вовремя подписанный договор Страхования на клиента, тем самым снимая с себя все обязательства. итог: 10.04 в 11.00 после моего звонка в Страховую, была организована доставка договора Страхования в отделение банка ВТБ 24 ДО Авиамоторный. 10.04 в 15.30 - мне позвонила Сотрудник 3 и сообщила о том, подписанный договор от Страховой получен и что в банк нужно подъехать до 17.00, чтобы успеть сделать заявку на перевод кредитных денежных средств. 10.04 в 16.30 - я приехала в отделение банка, оплатила комиссию в размере 1500 р. за перевод и оформила заявку на перевод денежных средств, 11.04 в 10.00 - кредитные денежные средства были переведены на счет Продавца с опозданием ровно на сутки по вине Сотрудника 3. [b]Таким образом, создалось полное ощущение, что Сотрудники 1 и 3 и 2 перекладывали ответственность друг на друга, а также, перекладывали вину на Страховую за вовремя неполученные документы, а также перекладывали ответственность и вину за неполучение документов из Страховой на клиента, а также перекладывали ответственность на систему банка за не вовремя предоставленную информацию. То есть, затягивали процесс разными способами, то есть, оказывали некачественные услуги.[/b] За этот месяц в процессе оформления моего первого в жизни кредита силами двух отделений и трех Сотрудников ипотечного кредитования банка ВТБ 24 мне был устроен персональный ад). И теперь, я прошу вас: - предоставить мне подробный ответ на вопрос, кто виноват, что сотрудники двух отделений банка ВТБ 24 не смогли выстроить между собой этапы взаимодействия? - прошу вас разъяснить, как кредитные менеджеры должны взаимодействовать с клиентом, чтобы вовремя информировать клиента о процессе оформления ипотеки, о получении документов, о плане и ходе сделки, о том, какие нюансы нужно учесть при оформлении такого кредита, в общем, о том, как должно происходить оформление ипотеки между двумя городами (может быть, есть некая схема взаимодействия по ипотеке МОСКВА-РЕГИОН-КЛИЕНТ, которую мне просто не отправили?) - прошу вас возместить мне расходы на ТРС в размере 5000 р. за некачественное предоставление услуги оформления ипотечного кредита между двумя городами. В кассовом ордере в Источнике поступления денежных средств от клиента написано: ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕРРИТОРИАЛЬНО-РАСПРЕДЕЛЕННОЙ СДЕЛКИ (ПОКУПКИ ЖИЛЬЯ ЗА СЧЕТ КРЕДИТНЫХ СРЕДСТВ БАНКА В ГОРОДЕ, ОТЛИЧНОМ ОТ ТП БАНКА - ПО МЕСТУ ВЫДАЧИ КРЕДИТА) - сумма 5000 р. вопрос: что входит в понятие ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТЕРРИТОРИАЛЬНО-РАСПРЕДЕЛЕННОЙ СДЕЛКИ? Получается, что я оплачиваю услугу под названием "ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ ТРС...", а Сотрудники банка осуществляют эту услугу с грубыми нарушениями, с перекладыванием ответственности друг на друга, с бесконтрольным отношением к получению клиентом информации - и просят меня заплатить за это 5000р.? - прошу вас вернуть мне деньги, потраченные на проезд из МФЦ (где я впервые услышала слово закладная) - в банк и обратно в МФЦ в размере 500 р. - прошу вас предоставить мне подробную информацию о том, как я могу рефинансировать свой кредит в другом банке P/S На все эти вопросы мне попыталась ответить начальник ипотечного кредитования ДО Авиамоторный. Но ее ответы были совсем не на те вопросы, которые я задаю. Я повторно ей предложила ответить на мои конкретные вопросы. Тогда начальник ипотечного кредитования предложила мне обратиться в любое отделение банка ВТБ 24, чтобы написать письменное обращение и получить письменный ответ от банка на мои вопросы и просьбы. Я пришла в любое отделение банка, мне ответил очередной Сотрудник банка, что в этом отделении банка ВТБ 24 не могут принять письменное обращение, т.к. ипотеку я оформляла в другом отделении. Сотрудник банка посоветовал мне позвонить по общему номеру и оставить обращение на горячую линию. Я позвонила. Сотрудник горячей линии сказал, что лучше прийти в любое Отделение банка и оставить письменное обращение... и вот я пишу сюда, а потом снова схожу в любое Отделение банка ВТБ 24 и постараюсь оставить письменное обращение снова...

У банка видимо сломалась АТС. С номера +74957392171 звонят в день по 4 раза, когда беру трубку 20 секунд тишина, никто не отвечает. Звонить могут и в 9 утра, и в выходные. История звонков за 01.06.2017: 14:48 14:29 13:15 11:03 Просьба настроить нормально АТС, а также удалить мой номер из этого периодического обзвона со спамом! Клиентом банка уже года 3 не являюсь.

У банка видимо сломалась АТС. С номера +74957392171 звонят в день по 4 раза, когда беру трубку 20 секунд тишина, никто не отвечает. Звонить могут и в 9 утра, и в выходные. История звонков за 01.06.2017: 14:48 14:29 13:15 11:03 Просьба настроить нормально АТС, а также удалить мой номер из этого периодического обзвона со спамом! Клиентом банка уже года 3 не являюсь.

Две услуги нужны мне были от этого отделения. Я была там раз 10 и ни один вопрос так и не решился. Общалась лично с Игорем Юрьевичем (руководитель), обещал выяснить все и позвонить на следующий день. Прошла неделя... 😒 В другом отделении решили первый вопрос за 15 минут (есть знакомые в данном отделении). Складывается впечатление, что все сотрудники на Гарина-Михайловского некомпетентные (включая руководителя), говорят обращаться в страховую, в страховой сказали - обращайтесь в банк. Замкнутый круг... Ни при каких обстоятельствах не становитесь клиентом ВТБ 24 (если у вас есть выбор)! У нас зарплатный проект (более 5000 сотрудников), я приложу все усилия, чтобы сменить банк. [b]01.06.2017 15:49[/b] Скажите, пожалуйста, почему 5 раз я обращаюсь в банк и не могу получить ПП? Или вы действительно считаете, что оно выглядит именно так? Не содержит реквизитов получателя (единственное, что указано - назначение платежа). И ещё вопрос. Если у меня есть запись разговора, в котором Пл-ков Н.И. навязывает услугу страхования жизни, могу ли я урегулировать ситуацию по возврату страховки на уровне банка? Или только через суд? P.S. Николай сказал, что в суд обращаться бесполезно. Так вот, хочу обратиться к тем, кто попал в такую же ситуацию - ОБЯЗАТЕЛЬНО обращайтесь в ЦБ, Роспотребнадзор и в СУД! Они нарушают законодательство. Нанимайте хорошего адвоката и в суд. :)