Добрый день! Являюсь клиентом данного банка с 2014 года. Пользуюсь кредитной карточкой Gold. В начале мая 2017 года подал заявку на оформление еще одной карты "Матрешка", т.к. привлекли условия по начислению "cash-back". Менеджер принявший заявку сообщил, что решение будет принято в течение 3х рабочих дней. При этом я сразу предупредил менеджера, что через 6 дней улечу заграницу. Естественно решение за 3 дня по заявке никто не принял, хотя я давний клиент Банка с хорошей "белой" зп и без действующих кредитов, кроме карты Банка Москвы с минимальным лимитом. И мне позвонили когда я уже был заграницей. Я попросил перезвонить 25 мая, когда я вернусь в Россию. Вернулся я в Россию раньше и сразу позвонил на "горячую линию" Банка с просьбой ускорить мою верификацию, мне сказали, что по моей заявке стоит пометка звонить после 25 мая и, что мне обязательно после 25 мая позвонят. Но с тех пор мне так никто и не позвонил. Менеджер принимавший заявку в Банке - Б-ов трубку по мобильному, указанному в визитке не берет, горячая линия с офисом Банка на в г.Уфа, ул. Цюрупы, 79 соединить не может, т.к. там тоже не берут трубку, сами сотрудники горячей линии по моей заявке ничего сообщить не могут. Такое ощущение, что банку не нужны клиенты. Просьба к представителю Банка Москвы, если он тут есть подскажите что мне делать то?) С уважением, С-в А.С.

Доброе время суток! Уважаемые руководители Банка ВТБ свой финансовый рейтинг вы сделали на нас (обманутые клиенты). Мы с мужем подали заявку (кредит оформлен на мужа) на кредит 600 000 рублей, нам сотрудница Банка распечатала график платежей нас все устроило и мы стали подготавливать документы для оформления! Заявку нам одобрили и мы стали подыскивать машину, т.к кредит оформляли для покупки машины, и вот настал тот день когда мы подобрали машину и пришли получать деньги 01.04.2017 и ВАША сотрудница объявила нам что нам еще нужно заплатить страховку в 100 000 рублей, которую добавили 600 000 рублей под процент 16,5 это теперь получается мы должны выплатить больше 1 000 000 за 5 лет. Отказаться, к сожалению, у нас не было возможности, т.к нам нужна была срочно машина, чтобы возить детей!

Добрый день.Ситуация такая: Не заплатил во время налог на Транспорт. Судебные приставы наложили арест на все карты банка ВТБ24. 26 Мая произвел оплату всех долгов которые требовались. Судебные приставы отправили электронную отмену блокировки карт, плюс я принес в отделение банка бумажку об отмене ареста от судебных приставов.На следующий день звонок от сотрудника банка ВТБ 24. Здравствуйте ваши карты не могут быть разблокированы по тому документу, который вы принесли. Сходите в Суд и принесите от них бумажку что они к вам не имеют претензий. Поехал в Суд, кто вынес решение. Там на меня посмотрели как на "дурака" и сказали что никогда таких документов не давали и не дадим и то что за это отвечают судебные приставы. Сказали позвонить в банк и передать "привет" за некомпетентность. Звоню на горячую линию там мне помочь не могут, просят опять обратиться в отделение банка. Приехал опять в отделение банка на победе. Сотрудница объяснила что этим вопросом занимаются в главном офисе и началась переписка через нее. В итоге через сотрудницу банка на победе передали, что нужно опять ехать к приставам и брать другую бумажку (приставы такую бумажку не дают). Ситуация начала носить идиотский характер.1. Я клиент. Я оплатил сумму на которую был наложен арест. Почему я должен уже неделю мотаться то в одно место, то в другое и просить не понятные бумажки, которых не существует в природе? Если мне позвонят завтра и скажут справку от Путина привезти иначе не разблокируем, тоже надо будет ехать?2. Какие сроки после оплаты ФССП даются для разблокировки ареста?P.S. До этого была такая же ситуация со штрафом гаи. Все решили за 2 суток после предоставления документа от приставов. Почему такая ситуация сейчас - не понятно.

В отд. Москвы открыт счет ИП (окончание 0298 ). На конец февраля остаток по счету 0 (ноль). В марте операций по счету не было. Документами 16003 от 15.03.2017 (Сумма 386.21) и документами 12688 от 16.03.2017 (Сумма 337.93) списана комиссия. Суммы помещены в картотеку. Считаю, что комиссия списана неправомерно. Согласно Вашим правилам Примечание к п. 1.2.1. "Комиссия взимается ежемесячно не позднее 10-го рабочего дня каждого месяца. При отсутствии операций по счету вознаграждение взимается в размере 50% отдействующего тарифа. В случае если остаток денежных средств на счете на дату взимания комиссии меньше 50% от действующего тарифа, то вознаграждение устанавливается в размере остатка денежных средств на счете. Комиссия не взимается в следующих случаях: при приостановлении операций по счету и отсутствии операций по счету в течение указанного периода. Прошу объяснить правомерность взимания комиссии.

В который раз уже пишу отзыв об этом замечательном банке. Воспользовался кредиткой для крупной покупки, чтобы закрыть её в грейсе. Банк автоматически присвоил мне золотой пакет вместо базового. Теперь, по прошествии месяца просит за обслуживание 1050 рублей этого пакета, и ни в личном кабинете, ни по телефону отказаться от этой услуги нельзя, нужно идти в отделение банка.

В который раз уже пишу отзыв об этом замечательном банке.Воспользовался кредиткой для крупной покупки, чтобы закрыть её в грейсе. Банк автоматически присвоил мне золотой пакет вместо базового. Теперь, по прошествии месяца просит за обслуживание 1050 рублей этого пакета, и ни в личном кабинете, ни по телефону отказаться от этой услуги нельзя, нужно идти в отделение банка.

В который раз уже пишу отзыв об этом замечательном банке.Воспользовался кредиткой для крупной покупки, чтобы закрыть её в грейсе. Банк автоматически присвоил мне золотой пакет вместо базового. Теперь, по прошествии месяца просит за обслуживание 1050 рублей этого пакета, и ни в личном кабинете, ни по телефону отказаться от этой услуги нельзя, нужно идти в отделение банка.

Обратился за кредитом Ипотечный бонус после того как банк прислал мне SMS что мне предварительно одобрен кредит до 400 000 руб. Я позвонил, они задали много-много вопросов, сказали что кредит 100 000 руб. мне одобрен, приезжайте в ближайший офис и оформляйте. Там и узнаете процентную ставку. Я, как дурачок, повелся на эту замануху-  ведь я 5 лет плачу ипотеку по 11 500 в месяц этому банку, ну думаю заслужил Петрович! Взял справку 2-НДФЛ и поехал. В итоге оказалось что еще ничего не одобрено, надо оформить заявку и ждать. Кстати, обещали позвонить при любом раскладе сразу. Прошло 2 дня и тишина. Позвонил на горячую линию и какой-то электронный голос мне объявил отказ без объяснения причин! Поехал снова в офис к сотруднику Ш-ой Д.Р. , спрашиваю почему не позвонили - они мне говорят что ничего не обещали!Вопрос: зачем нужна была БАНКУ эта возня (мне то понятно: нужен был кредит) - предложили, предварительно одобрили, послали за справкой на работу (2 раза съездил), а потом отказали. Это нормально?

Хуже банка "ВТБ 24" только "Сбербанк". Если есть возможность не работать с данными банками, отказываетесь, не пожалеете точно! Столкнулась с ним только из-за работы, т.к. работодатель перечисляет зарплату на карту данного банка. За любые операции, кроме перечисления з.п. и снятия наличных только в автоматах своего банка, банк считает нужным взять комиссию, даже с перевода между картами (обе банка "ВТБ 24" и принадлежат мне), хотя банк уверял, что он не берет комиссии, но может взимать банк-"приниматель" так сказать, "принимателем" был сам "ВТБ 24"  - это меня очень порадовало! Далее новая карта, выданная сотрудниками банка не активировалась, необходимо КОНЕЧНО ЖЕ обратиться в офис, где мне сообщили, что не были внесены все необходимые документы, сотрудник любезно все исправил и уверил в том, что теперь все услуги работают должным образом (банк-онлайн и смс-оповещения). СМС-оповещения конечно же не заработали и после звонка в колл-центр мне сообщили, что необходимо обратиться в ОФИС для подключения данной услуги, т.к. она не подключена. Куда смотрел сотрудник в прошлый раз остается только догадываться! В общем, по 1,5-2 часа в течение 4х дней я решала плевую проблему, боюсь представить, что бы было в более сложной ситуации.

Здравствуйте! У меня дебетовая зарплаты карта ВТБ. Я пополнил через банкомат 6000₽, пришла смс, что операция зачисления прошла успешно. Сразу перевел сумму на свой рублевый мастер-счет и далее на счет кредита. Все прошло успешно с подтверждением по СМС, но через некоторое время приходит СМС о переломить и я должен заплатить штраф. Штраф списали со счета карты в размере 5.92₽. Я вот не пойму, почему вы разрешаете делать операции, если зачисления сумма не обработана системой, это пахнет разводом клиентов. Прошу разобраться в ситуации.

Здравствуйте! У меня дебетовая зарплаты карта ВТБ. Я пополнил через банкомат 6000₽, пришла смс, что операция зачисления прошла успешно. Сразу перевел сумму на свой рублевый мастер-счет и далее на счет кредита. Все прошло успешно с подтверждением по СМС, но через некоторое время приходит СМС о переломить и я должен заплатить штраф. Штраф списали со счета карты в размере 5.92₽. Я вот не пойму, почему вы разрешаете делать операции, если зачисления сумма не обработана системой, это пахнет разводом клиентов. Прошу разобраться в ситуации.

В пятницу, чтоб не таскать наличные деньги с собой, решил положить их на карту. В процессе банкомат деньги проглотил и выплюнул карту не дав чек о операции. На счету деньги не отобразились. После звонка в банк я узнал, что банк эту проводку видит и пообещали, что деньги я увижу в субботу 27 мая и смогу ими пользоваться. Сегодня 1 июня и я денег на счету не вижу, а это сумма более 50 тыс. рублей. Благодаря банку ВТБ 24 я сейчас не могу оплатить кредит и мне начислили пеню 2500 рублей и с каждым днем пеня растет. Кто будет платить эту пеню? Банк ВТБ 24?

Клиентом банка являюсь уже 4 года, обслуживаюсь в офисе на Васильева. Недавно оформил пакет Привилегия. Девушка специалист вежливо и понятно рассказала про пакет Привилегия, вместе подробно разобрали все пункты брошюры, и ДА она смогла меня заинтересовать. Теперь у меня есть персональный менеджер Бельская Юлия Владимировна, грамотно и четко отвечала на все мои вопросы, приветливая и доброжелательная девушка. Особо порадовал звонок из офиса, с напоминанием о возможности выполнения условий бесплатности пакета к концу квартала. Месяц был сложный, сам забыл - спасибо Юлия! Колл-центр супер - соединение с специалистом в течении минуты, по номеру телефона определяю клиента, приятно, когда обращаются сразу по имени. Уровень компетенции сотрудников на высоте!

Добрый день. Прошу разобраться в моей ситуации и внести ясность. Пользуюсь кредитной картой ВТБ уже более трёх лет. ПГО списывается ежегодно, никогда проблем с этим не было. 20 числа каждого месяца у меня списание. 20 мая я не успеваю внести, вношу с опозданием 25 числа. Минимальный платёж из смс около 3500. Так как вношу позже внесла сразу 4000, чтобы списался штраф. Уверена что у меня всё в порядке. Через день начались звонки автоинформатора. Перезваниваю вчера в банк и узнаю, что у меня списалось ПГО и из-за него не хватило денег для оплаты %. Первый вопрос: почему в смс не была указана актуальная сумма? Раз уж вы каждый месяц присылаете сообщение, так указывайте сумму с учетом годового обслуживания. Не присылали бы оповещение я бы звонила и уточняла сумму. Но я то вношу столько сколько приходит в смс. Во вторых на каком основании сначала списывается годовое обслуживание, а потом только %? Сначала должны списать % в том числе и просроченные, потом пени и штрафы, потом ПГО и основной долг. По новому законодательству все платы и комиссии списываются с собственных средств клиента после списания %. Или вы это делаете, чтобы начислять свои пени и штрафы? По итогу я оказалась должна ещё 450 рублей. И из них списалось 310 рублей якобы просроченные % и 100.47 коп. штраф за просроченные %. Прошу разобраться в сложившийся ситуации.

Добрый день. Являюсь ипотечным клиентом вашего банка. Недавно обращался за консультацией по кредитной карте. Условия достаточно лояльные по сравнению с другими банками. Пришёл в удобное для меня время. Очередь очень быстро дошла до меня, что для меня очень важно. Также хотелось бы отметить высокий уровень профессионализма специалиста.

Удивили. Своей безмерной жадностью.Была безумная мысль попробовать ваш Premium. В середине апреля заехал в отделение, побеседовал с менеджером. На первый взгляд, всё выглядит нормально. Проще говоря, всё как у всех в Premium Banking. Ладно, думаю, попробую, восполню брешь, образовавшуюся от досрочно выбывших из моего "набора" банков Сбербанк-Премьер и Росбанк.Пару дней назад приезжаю в то же отделение, к той же барышне. Давайте, говорю ей, открываться. И барышня начинает давать...В процессе открытия премиального пакета глаза мои раскрывались всё шире и шире... Всё как у всех? Да нет! Всё не как у всех!Условие бесплатности пакета - 1.5 млн. рублей. Вроде бы, всё в порядке, даже меньше, чем у других банков. Только вот возможности сразу сделать пакет бесплатным - нет! Изволь оплатить квартальную стоимость пакета - 7500 руб. на минуточку - а через три месяца, если на твоих счетах будет тот минимум в 1.5 млн, то банк вернёт комиссию. А три месяца просто покрутит мои денежки. Бесплатно.Идём дальше. Переводы бесплатны, как у всех, спрашиваю? Да, бесплатны. Но не совсем. В том же стиле, как описано выше, ВТБ24 будет взимать с меня комиссию по каждому внешнему переводу, и возвращать мне её через заветные три месяца.Ладно, думаю, бог с ними. Идём дальше.А дальше я озвучил свои желания по картам. Хочу, сказал я, быть владычицей морскою авто-карту. Которая, к слову, не поражает щедростью предложенных условий: скромные 5% кеш-бэка на заправках и парковках, плюс 1% кеш-бэка на всё остальное. Видали мы и поинтереснее карточки. Ладно, отвечает барышня, будет тебе авто-карта. Но! Тогда не будет Priority Pass и страховки. Я ничего не понял, потряс головой, и попросил подробностей.В общем, чтобы многобукав не писать, вкратце: ВТБ24 предлагает своему потенциальному премиальному клиенту стать 1) путешественником 2) автомобилистом 3) прожигателем жизни. Эти три варианта соединены союзом ИЛИ.Хочешь Priority Pass? Становись путешественником и получай (лично мне) на фиг ненужные мили, и не авиакомпании, а самого банка. Хочешь автомобилистом? Пожалуйста, но выездов из страны при этом не предполагается, ни РР тебе, ни страховки. Третий вариант (забыл, как его зовут) предлагает жрать от пуза в ресторанах и получать за них 5% возвратки. Но, как вы поняли, без путешествий и автомобиля.Хочешь всё сразу? Доплачивай за два других пакетика "плюшек" по 1500 в месяц. Это плюс к тому минимуму в 1.5 миллиона, о котором в начале. Прелесть!Примерно такая же история с накопительным счётом. Громкие заявления "до 8%", а на деле - 5% (как у всех, опять же), а восемь дай бог получишь через год "отлёживания" твоих денег на счёте.Куда относятся все остальные классические премиальные плюшки", типа менеджера, консьержа, и всего-всего-бесплатного, надо ли и за них платить (подозреваю, что надо), я уже и выяснять не стал. Как-то я резко поскучнел, сгрёб свой паспорт со стола, попрощался и отправился восвояси...Я иногда на досуге разглядываю тарифы и условия Premium Banking от разных банков. Думал, что Альфу по жадности никто не сможет переплюнуть. Вы - смогли. Поздравляю!ps: Оценку не ставлю по причине бесперспективности этого занятия. Какая оценка в моей голове, вы наверняка догадались.

Добрый день! Я столкнулась с проблемой при попытке досрочного погашения кредита в ВТБ Банк Москвы. Дело в том, что кредит я взяла 12 апреля 2013 года (№ договора 00174/15/00064-13). Впоследствии все филиалы данного банка в нашем регионе закрылись.30.05.2017 я обратилась в банк с письменным заявлением о досрочном прекращении кредита 02.06.2017 посредством сети интернет, при этом я направила копии паспорта, так как за это время я успела его изменить. Однако, сотрудники банка связались со мной по телефону и заявили, что досрочное прекращение невозможно, так как сменить данные паспорта я могу только лично в отделении банка в Курске.После полуторачасового общения на горячей линии мне предложили прислать им заявление на смену персональных данных по почте, принять документы, отправленные курьером, отказались. При этом предоставить письменный ответ банк отказывается. Банк не разрешает мне досрочно погасить кредит, ставит дополнительные условия для погашения, не называет точную сумму, которую мне следует внести (с учетом имеющихся уже на счете средств). Затягивание процедуры досрочного погашения влечет за собой проценты по кредиту, таким образом банк вымогает у меня проценты, хотя я готова оплатить тело кредита и проценты на 02.06.2017. Так же я готова предоставить все персональные данные посредством сети интернет.

Я являясь зарплатным клиентом пришел в офис взять потреб. кредит,который банк мне неоднократно предлагал,но мне до этого он был не нужен.Наконец он мне понабился в сумме 350 000 рублей,и пришел я в этот злостный банк за ним,при этом думая что получу его на выгодных условиях чем в других банках.Но не тут то было,одобрили под 18% годовых,да еще в придачу страховка на 50000 рублей (применили коллективное страхование).Кредит на 3 года.В итоге даже если бы я захотел погасить на след. день кредит,то вынужден был бы отдать уже 400000 вместо 350000.И так называемое коллективное страхование практически не позволяет клиенту вернуть страховку,даже часть,если раньше погасил кредит.Отношение к клиенту стервятническое,лишь бы ободрать,а не удержать.И рефинансировать под менее низкий процент у них невозможно.Короче доплачу кредит,попробую отсудить часть страховки за досрочное погашение,переведу зарплату в другой банк,больше я связываться с этой шаражкой не буду и НИКОМУ не советую!!!Хотел бы чтобы банк прокоментировал этот отзыв,но не оставлял одно и то же сообщение для всех!

Оформляла потребительский кредит. Всё прошло ровно. Без разного рода 'сюрпризов'. Представитель банка заранее ввела в курс интересующих меня вопросов и объяснила нюансы. Была предложена мед. страховка, я решила не отказываться,достаточно приличная по качеству страховка, кстати. Как раз представился повод проверить здоровье.) Предложили кредитную карту, но меня это не заинтересовало, к чему девушка  отнеслась спокойно и не стала навязывать данную услугу.Кредитный процент был назначен средний, хотя переживала, что дадут максимальный, т. к. не имела кредитной истории. Очень благодарна работникам банка за компетентность и максимальную скорость оформления)

Обратился 31 мая за двумя услугами, обе не были получены.  На входе спросил у девушки, подтвердила, что можно. Взял талон в электронную очередь, выдан в 19:20, ожидал очереди около 20 минут.  Сообщил о необходимости оплатить госпошлину за регистрацию размером в 350 рублей и заодно подтвердить личность. Сотрудник сообщил, что может быть комиссия в 1000 рублей, а я попросил у него уточнить, так ли это в связи с тем, что оплачивал эту же госпошлину в другом банке с комиссией =0. Уточнил, сказал будет 0. Предложил сразу оформить подтверждение, взял паспорт, заполнял карточку клиента, сделал копию паспорта. При попытке подтвердить личность система пишет, что я не найден. В кабинете госуслуг данные заполнены, проверка документов успешно завершена. Сотрудник горячей линии госуслуг ранее также подтверждал, что данные я заполнил верно. Зачем надо было создавать карточку клиента мне не понятно. Приступили к оформлению платежа госпошлины. Опять паспортные данные, опять заполнение, а в результате система показала комиссию в тысячу рублей за пошлину размером в 350. Когда на часах было 20:25 я ушел ни с чем и больше сюда не приду.