Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ24 офис «Бульвар Рокоссовского»Сачковой Ксении Евгеньевне за ее профессионализм.  В банке я оформляла потребительский кредит. От подачи заявления на кредит наличными, до получения денег понадобилось меньше суток.  Ксения вежлива, внимательна, оперативно и профессионально  отвечала на все интересующие вопросы. Благодаря таким сотрудникам как Ксения хочется и в дальнейшем пользоваться услугами ВТБ24.

Пришло сообщение по смс что имеется задолженность по зарплатной карте. Звоню. Звоню САМА мне сотрудник начинает угрожать, что занесет в черный список и т д сотрудник предупрежден что разговор записывается при этом разговаривать вообще не может. далее сообщает что карта заблокирована. Каким образом нужно внести деньги? В очередях вашего банка стоять некогда, и нет времени. Я не пойму, вы работаете на клиентов? У меня большая сумма кредита, который ни разу просрочки не было, здесь какой-то овердрафт. На каком основании сотрудник может так себя вести. Я даю ему 2 дня для извинений. Далее за угрозы буду вынуждена применить другие методы.

Будьте внимательны и осторожны, работая с ВТБ24! Ситуация произошла следующая: - перевел на карту с Киви 4500 рублей. Из них потратил 1800, обычная вроде бы вещь.ан нет, не тут-то было. Приходит мне смарт-смс :- у вас по карте сверхлимитная задолженность 1949.61. Я в недоумении, карта не подразумевает взятие кредитных средств, звоню в ВТБ, объясняю проблему и мне отвечают: - Вы понимаете, вот вы деньги перевели на карту, потом часть потратили, а у нас внутри банка они еще не дошли. Спрашиваю, как же так, если в онлайн-кабинете они отобразились? - ответ: - Так бывает, это чисто технические вопросы.Задаю следующий вопрос: - хорошо, я вас понял, но мне никаких пеней или процентов начислено не будет, я у вас денег не брал, это вы пользуетесь моими деньгами? ииииии. ответ: - Вам будут начислены пени, где-то 1,5 рубля. На мой вопрос: - а за что? Молчание и потом ответ: - вы можете написать заявление и вам вернут.Вот так нас и обманывают господа и дамы, 1, 5 рубля, мелочь, разве я поеду в областной город в банк, чтобы написать заявление на возврат. А если таких как я 10.100.1000.миллион.Мелочь, но так противно было от такого серьезного банка такое получить.Зовут меня Андрей Максимов, Владимирская область, это к тому чтобы не быть голословным господа.

"Инновационные" правила обслуживания в ВТБ24 юр. лиц. 14.05.2017. нами было подано заявление на закрытие р/счета и переводом остатка ден. средств в другой банк. Нам сообщили, что в течение 5 б/д счет закроют и деньги переведут. На 5-ый б/д из ИФНС приходит письмо о приостановлении действий по Р/С. Пока выяснялся вопрос с ИФНС, настали майские праздники. 05.05.2017 счет разблокировали. Банк ВТБ24 благополучно списал комиссию за ведение счета и еще 10 000р. штраф за то, что не пользовался Банк-клиентом 2 месяца. В итоге, ожидая получить остаток своих ден. средств, мы еще и должны....... Написали претензию CR-5138850 от 12/05/2017. Результат "0". Выбор ваш. Спасибо.

Здравствуйте! По делам фирмы часто приходится бывать в банке ВТБ24. Честно скажу-делаю это с удовольствием! Внутри просторно, больших очередей никогда не бывает. Могу сказать про отдел по работе с юридическими лицами, т.к. именно туда обращаюсь чаще всего, сотрудники всегда вежливые, профессионалы своего дела. Всегда с улыбкой подскажут, что и как нужно сделать, никогда не хамят, Желаю этому банку процветания!

Постоянно возникают проблемы с этим банком! То оплаченный штраф потеряется на полтора года, а потом его ищут месяц, и разводят руками - мы не знаем где он, то счет сразу не получается закрыть. Теперь у меня возникла новая проблема. Я не могу снять СВОЮ ЗАРПЛАТУ, причем у нашей компании в данном банке зарплатный проект! В банке мне ответили, что извините, у вас ЛИМИТ на снятие. Какой лимит может быть на МОЮ ЗАРПЛАТУ??? Мне мои деньги нужны не потом, а сразу в день зарплаты. Я не обязан ходить и снимать частями. Пришлось переводить с зарплатной карты на другую, а потом еще на одну, чтобы снять ЗП, что за идиотизм!? Никому не советую обращаться за услугами в данный БАНК!

Доброго времен суток. С 2014 года являюсь ипотечным заемщиком банка ВТБ 24 в г.Санкт-Петербург. На протяжении прошедших лет своевременно плачу платежи по ипотеке, неоднократно вносил досрочные платежи на гашение ипотеки. С 15 года и по настоящий момент получаю предложение (как в виде смс, так и в виде телефонных звонков) о том, что банк ВТБ "персонально для меня рассчитал и одобрил кредит наличными" на различные суммы (по данным последнего сообщения от марта 2017 года - сумма одобрения составляет 464 тыс.рублей). Опять же по данным сообщений, для оформления кредита - "нужен только паспорт".В мае настоящего года (2017 года) я решил взять определенную сумму в кредит для собственных нужд. 26.05.2017 (пятница) - был моим нерабочим днем, и я посетил несколько банков для того, чтобы узнать на каких условиях выдается кредит наличными (заявку на оформление не оставлял, а хотел сравнить условия в различных банках предварительно). Выходя из Сбербанка (где для оформления кредита помимо паспорта нужны СНИЛС, справка 2 НДФЛ) мне позвонили в очередной раз из банка ВТБ 24 (звонок в 12.54, 26.05.2017 телефон звонившего- +74996529047. Мне звонили на телефон - +7(953)3465 01) и предложили оформить кредит наличными, сумма была та же, что и в смс - 464000 руб. Я заинтересовался, т.к. понимаю, что вся моя история обслуживания, кипа документов, которые я прикладывал для оформления ипотеки есть в базе банка, следовательно- оформление кредита займет меньше времени и/или будет проще. Я также спросил по телефону - точно ли одобрена сумма, на что получил ответ, что да-приходите, оформляйте кредит.Я пошел в ближайший филиал банка (я так и так туда собирался зайти, но предложение по телефону укрепило мою уверенность) на пр.Просвещения 68, корпус 1, лит А (город Санкт-Петербург), получил номерок в 9 окно. ФИО сотрудника, к сожалению, не знаю. Подал документы (вышло, что помимо паспорта нужен и СНИЛС, но т.к. он всегда со мной-это не было помехой) на получение потребительского кредита на сумму - 190 тыс.рублей, т.е. меньшую, чем мне предварительно одобрил банк. Сначала пообещали, что окончательное согласование пройдет за 30 мин., я подождал в банке, но как потом выяснилось-нужно, чуть больше времени и сказали, что ответ буде в понедельник (29.05.2017). Сотрудник банка все корректно объяснила, лишь немного склоняя меня к обязательному страхованию жизни на получение кредита, якобы, что кредит согласовывается в 95% случаев только при обязательной страховке. Я же настаивал, что страхование жизни не является обязательным условием для получения кредита и является моим добровольным желанием чтобы, так сказать, перестраховаться. В понедельник, как и во вторник мне никто не позвонил. Во вторник вечером (30.05.2017, в 18.26) я набрал банк по телефону, указанному на сайте - 8(800)100-24-24. Сотрудник, ответивший на мой звонок сказал, что сумма, запрашиваемая мной - 190 тыс.руб мне уже согласована, назвал даже ежемесячный платеж - что-то около 7 тыс.руб/ежемесячно и сказал, что можно обращаться в банк, собственно, за получением вышеуказанной суммы. 31.05.2017 я отпросился с работы и отправился в отделение банка на пр.Просвещения 68/1 лит. А, около 11 часов утра был там. Также обратился к сотруднику в 9 окно (была та же девушка, что и при запросе на кредит в прошедшую пятницу). Сотрудник банка сказала, что в кредите мне отказано. На вопрос - "как же так"? Ведь вчера мне по телефону сказали, что все одобрено, сказала, что - возможно, что-то не увидели.Вопрос к банку - зачем дискредитировать себя таким образом? Зачем навязывать кредит по телефону, присылать регулярные смс об одобрении кредита, который на деле совсем не одобрен? Почему сотрудники банка по телефону дают одну информацию, а при очном обращении - она оказывается кардинально противоположной?Остался неприятный осадок, полдня на работе, взятое на работе за "свой счет". Буду ли я рекомендовать брать кредиты такого рода в данном банке. Вопрос сложный, но скорее -нет. С ипотечным кредитованием -все прошло хорошо.Также хочу сказать, что сотрудник банка с просвещения мне все же звонила утром 31.05.2017 (09.52), я сразу не смог ответить, ну а при перезванивании в банк в 10.04 - дозвониться не смог.

19/05/2017 был арестован зарплатный счет по постановлению судебных приставов.  24.05.17 судебный пристав выслал постановление в отделение банка для снятия ареста со счета. На данный момент счет по-прежнему арестован.  В какие сроки банк обязан снять арест со счета по постановлению, в банке не могут ответить. У кого и каким образом мне выяснить информацию по данному вопросу, чтобы ускорить процесс? Уже второе списание всей зарплаты произошло! Оставили без средств к существованию

Сотрудники, работающие в Москве и занимающиеся обзором просроченной задолженности, нарушают все законы, звонят работодателю, хотя клиент находится а декретном отпуске, и при этом разглашают кредитную историю третьим лицам. Конкретно это сделал Н-тин Е.А.Написано заявление в прокуратуру на действие этого молодого человека. Надеюсь, правоохранительные органы разберутся с его действиями.

Настолько все витиевато и мутно,что меня начали терзать сомнения.Пришла в банк и попросила объяснить,как они насчитывают проценты.На что последовала ГЕНИАЛЬНАЯ фраза:мы таких сведений не предоставляемых.Это почему же?Когда берешь кредит,то чуть ли не по часовой график погашения тебе вручат.А тут я пришла с законным требованием,ну хорошо,просьбой...сути не меняет...показать,сколько и как , и услышала такое.Это раз.Вопрос вот в чем.а зачем заведомо обманывать вкладчика,когда выставляют информацию сколько ты получишь прибыли,если положило такую то сумму под такой то процент?на самом деле цифра прибыли в два раза меньше?

Всего две недели, я являлась владельцем дебетовой платиновой карты Банка ВТБ. Без каких-либо уведомлений, по надуманным причинам типа: «использование карты в предпринимательской деятельности»… - Ваш неадекватный Банк, вернее неадекватные сотрудники заблокировали мою карту. Уже неделю… - Я НЕ МОГУ ВОСПОЛЬЗОВАТЬСЯ СВОИМИ ДЕНЕЖНЫМИ СРЕДСТВАМИ !!! БАНК ВТБ… - СБОРИЩЕ НЕАДЕКВАТНЫХ ВОРОВ, которые уже неделю удерживают мои денежные средства !!! При этом на заблокированную карту… - ВЫ – ВОРЫ, продолжаете принимать денежные средства !!!

25.05.2017 в 10:35 (Мск) были внесены деньги в сумме 80 000 на пластиковую карту через банкомат, расположенный по адресу Санкт-Петербург, Невский пр., 140 (номер банкомата 388582) Банкомат сообщил об успехе операции, выдал квитанцию. На 31.05.2017 деньги на счет карты так и не поступили. Неоднократные обращения на горячую линию банка по телефону результата не принесли. Операторы не смогли ни принять и зарегистрировать претензию, ни дать какой-либо информации по срокам возврата денежных средств на карту. При личном посещении отделения банка по адресу Невский пр., 140, специалист отказались принимать претензию и называть какие-либо сроки, и все что смогли сделать - дать номер горячей линии. Однако специалист горячей линии так же не назвал никаких сроков зачисления денег, только сказав, что внесение денег они видят, но зачисления на счет придется ждать неопределенное количество времени.Что имеем в итоге: 80 000 рублей были внесены в банкомат, на счет в течение 6 суток не поступили. Сотрудники банка в отделении и специалисты горячей линии КАТЕГОРИЧЕСКИ ОТКАЗЫВАЮТСЯ озвучивать какие-либо сроки зачисления денег.

Всего две недели я являлась владельцем дебетовой платиновой карты Банка ВТБ. Без каких-либо уведомлений, по надуманным причинам типа «использование карты в предпринимательской деятельности» Ваш Банк, вернее - сотрудники заблокировали мою карту. Уже неделю я не могу воспользоваться своими денежными средствами! БАНК ВТБ уже неделю удерживают мои денежные средства! При этом на заблокированную карту вы продолжаете принимать денежные средства!

В 2011 году брала потребительский кредит в ВТБ24. Исправно вносила ежемесячные платежи, пока в 2015г. не лишилась работы, вследствие чего получились просрочки. Зимой 2015г. подавала заявление в банк на реструктуризацию в связи с вышеперечисленными обстоятельствами. В декабре мне позвонил сотрудник банка и в хамской форме орал что не подпишет мне реструктуризацию вообще, если не внесу определенную сумму денег на счет прямо сейчас. Денег из-за потери работы не было, взять их было не откуда. После долгих споров заставил подписать договор о начислении процентов по кредиту в размере 150 тысяч рублей только для того чтобы он подписал реструктуризацию. И через несколько дней после позвонила сотрудница банка, которая сказала, что реструктуризацию одобрили мне еще в ноябре. Получается сотрудник банка специально скрывал информацию с целью незаконного получения доп доходов (159 статья УК мошенничество) наживы, а также превысил полномочия. После чего мной было немедленно подана жалоба в банк о сложившейся ситуации с просьбой предоставить ответ на бумажном и электронном носителях. Через какое-то время пришел ответ от банка только на электронный носитель и то была отписка, что сотрудник банка ни в чем не виноват.Ситуация с работой восстановилась через какое-то время, после чего платежи снова исправно вносились. И вот, в начале этого года снова лишилась работы. Снова начались просрочки. Теперь сотрудники банка обрывают телефонную линию препятствуя поиску работы и в открытую в телефонных разговорах кричат что НЕ ДАДУТ НАЙТИ РАБОТУ.Видимо придется обратиться в вышестоящие органы и прокуратуру для разрешения данных ситуаций.

Добрый день. Меня зовут Владимир, я проживаю в г.Северодвинске, Архангельской области. В конце мая 2017 года я обратился в отделение банка ,,ВТБ24,, по интересующим меня вопросам. Со мной работала менеджер отделения Дукельская А.С. Мне очень понравилось как работает этот сотрудник, грамотно, доступное разъяснение заданных ей вопросов, а самое главное для меня  - отсутствие навязчивости. Мне было предложено оформить пластиковую дебетовую карту с очень выгодными для меня условиями и мне это предложение подошло. Карта была оформлена очень быстро и что самое для меня важное не заняло много моего времени. Хотелось бы выразить благодарность менеджеру  ВТБ 24 ОО ,, Площадь Егорова,, в г.Северодвинске, Дукельской Александре Сергеевне за ее активную, качественную работу и ответственный подход к делу. Побольше бы таких сотрудников !!!!!!!!!

Добрый день.Перед тем как принять решение о переходе с зарплатой в ВТБ24 почитывал отзывы и думал, что проблемы, описываемые тут, никогда меня не коснутся. Ошибался. Ведь тогда полгода назад предложение в виде бесплатной "Привилегии" и неплохого кэшбека по Карте мира перевешивало все минусы.Последние полгода на счет ВТБ24 мне приходила только! зарплата от одного и того же юрлица (работодателя). Больше никаких поступлений никогда не было. Платил я только по текущим бытовым расходам.И в этот раз почти одномоментно пришла годовая премия, зарплата и отпускные. В каждом платеже было назначение типа: "годовое вознаграждение, налоги уплачены" или "заработанная плата за первую половину мая, налоги уплачены". После поступления денег начались звонки от сотрудников ВТБ24 с предложениями "вложиться" по специальному предложению. Нет, спасибо, меня депозиты под 7% не интересуют.В тот же день я перевел большую часть суммы в другой банк и через день ещё, всего около полумлн руб.Деньги на счёте ещё оставались (около 150 т.р), но через сутки я обнаруживаю на мастер счёте 0,00 руб. При этом в выписке никаких списаний нет. Никаких звонков и уведомлений тоже нет. Персональный менеджер обещает разобраться и говорит, что деньги есть, но просто заблокированы и меня подозревают в мошенничестве! на основании того, что деньги пришли и сразу ушли. Видимо обиделись, что я у них не "вложился". Персональный менеджер составил какую-то бумагу и должны разблокировать "сегодня". "Сегодня" давно прошло, а денег нет. На горячей линии "комментариев по блокировкам на дают" и "нужно обратиться в отделение". Это хорошо, что я не за границей и не в командировке, хорошо, что у меня есть персональный менеджер, которому я могу позвонить. А у тех, у кого нет, что им делать? Хотя толку от него пока нет.У меня есть счета и карты ещё в четырех банках и нигде таких проблем никогда не было, а если и были, то очень оперативной решались. Например, у зеленого конкурента при переводе P2P крупной суммы в другой банк сразу пришла смс об отклонении и блокировке карты и с необходимостью позвонить на горячую линию. Звоню, объясняю, что это я перевожу, меня погоняли ещё по консультантам, и через примерно мин 5-7 карту разблокировали. И не надо никакого вип-обслуживания. Учитесь. Я тут не буду просить разобраться, потому что я уже знаю, что дальше будет - придет Админ и напишет: "действия божественной службы безопасности без оценки", потом придет девочка, у которой нет никаких полномочий и скопирует стандартную фразу: "Комментарии по ситуации мы предоставим в ближайшее время" и настанет тишина. Я хочу обратить внимание нынешних и будущих клиентов, что это может произойти с каждым. Обходите стороной этот банк. Он не достоин нормальных клиентов, не дорос ещё. Со своей стороны, я вывожу зарплату из этого банка и пишу жалобу в ЦБ, благо сейчас это можно сделать через сайт и быстро. Не ленитесь - поступайте также.Всем спасибо за внимание.

Мне нравится обслуживание в ВТБ,24, быстро, качественно и профессионально, персональный менеджер Евгений Безрядин - Молодец! Видно, что он грамотный специалист, с ним приятно общаться, порекомендовал пакет Привилегия своим друзьям, двое подключились и пользуются с удовольствием!  Все понятно, все устраивает ВТБ 24 спасибо за сотрудничество!Советую всем,!Когда приходишь в ВТБ 24, с картой Привилегия, то ощущаешь на себе конкретное внимание и заботу сотрудников банка, хотел бы так же добавить, что работа данного офиса ВТБ 24 меня полностью устраивает и в области работы с Юридическими лицами, сотрудницы Елена Фадеева и Нина Гузова всегда внимательны, профессиональны, их отношение к клиентам очень хорошее.

Вчера утром подал заявку на оформление кредита 100 000 руб сроком на 12 месяцев. Через некоторое время на почту пришло уведомление что кредит одобрен в размере 100000 рублей под 16% годовых сроком на 37 месяцев, а еще через несколько часов - смс-уведомление с приглашением явиться в любое отделение банка.Прежде чем идти решил уточнить по многоканальному телефону действительно ли это так. Но по телефону мне было сказано что заявка не только не одобрена, а ее вообще нет в базе. Ну и зачем так делать? Скрин письма и смс прилагаю.

Здравствуйте. Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 около 10 лет. В течение этого времени периодически брал и возвращал кредиты в основном в этом банке. Имею строгое финансовое воспитание, и не допускал просрочек по своим обязательствам ни разу. Кредиты "закрываю" досрочно по мере возможности, крайний раз- ипотека в этом же банке рассчитался с которой менее чем за 2 года. Понятно, что при такой кредитной истории звонки и смс с предложениями из разных банков- обычное дело. Всегда держу на примете какое-нибудь предложение, на случай необходимости. В этот раз это был предодобренный кредит от ВТБ24 на сумму 1.322.000 рублей. предложение действующее- не просроченное. Процентная ставка - лояльная. Точно не помню, что-то около 16-18% годовых.Вчера, 30.05.2017 я обратился в банк за потребительским кредитом, подал заявку на 300000 рублей, при этом отказался от страховки. В получении кредита мне было отказано. Кредит планировал взять на отпуск, за несколько дней до вылета. Соответственно, банк с которым я много лет сотрудничал, меня подвел. И как результат- возникла необходимость срочно искать заемные средства: заказывать 2 НДФЛ на работе, копии, справки. Хорошо есть еще запас по времени в несколько дней. В прошлом году в аналогичную ситуацию в ВТБ24 попала моя супруга- в силу сроков ей пришлось брать кредит с страховкой. Просто на рабских условиях, отказаться от которой после получения кредита по договору- возможно, но уплаченные деньги не возвращаются. так прописано в договоре. Тот кредит закрыли за несколько месяцев.В общем я очень разочаровался в банке ВТБ24 и в ближайшее время прекращу с ним все свои финансовые отношения. Данную информацию я постарался предоставить без всяких обид и "красок" максимально объективно и достоверно. Все указанные данные- реальные, "любые проверки за Ваш счет" спасибо.

31.12.2016 я досрочно и полностью погасила свой ипотечный кредит по кр.договору №623/0100-0003207 в филиале банка ВТБ24 "Чертаново". Я попросила сотрудника банка дать мне информацию о том, когда я могу получить документы, подтверждающие, что теперь моя квартира принадлежит мне, а не в залоге у банка, и что теперь я ничего банку не должна. Мне выдали справку о том, что по данному ипотечному кредиту на 31.12.16 задолженности нет, и сказали, что этого достаточно.Сейчас я в стадии продажи своей квартиры, и на прошлой неделе я получила выписку из ЕГРН об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости, в которой я увидела, что до сих пор со стороны ВТБ24 установлено ограничение прав и обременение объекта недвижимости, т.е. моей квартиры.Я позвонила в колл-центр, там мне сказали, что нужно подать заявку и ждать 15 дней, пока моя закладная будет готова. Я сразу же, 25 мая, оставила свою заявку на подготовку и получение закладной. Но объясните мне, пожалуйста, почему я должна ждать ее 15 дней?! Согласно моему кредитному договору № 623/0100-0003207 от12.03.2012 п.7.3. Кредитор обязуется: пп.7.3.2. "Не позднее (!) 14 (Четырнадцати) календарных (!) дней после полного исполнения Заемщиком обязательств (!) по Договору выдать ему документы..." А Федеральный Закон "Об ипотеке", статья 17, п.2 гласит: "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно (!) передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.." И все бы ничего, но у меня сделка по продаже квартиры назначена через неделю, а моя квартира де-юро в залоге у банка! Простите, на каком основании? И почему сотрудники банка, когда я погашала кредит и попросила подготовить мне документы, не проинформировали меня о том, что я должна еще и заявку о возвращении закладной оставить, и ждать 15 дней? Я еще раз позвонила в колл-центр, объяснила ситуацию, что документ мне нужен в течение недели, попросила связать меня с отделом ипотечного кредитования, дать мне их телефон, эл.адрес. Девушка из колл-центра мне ответила, что она не может дать мне ни телефон, ни эл.адрес, но что сама свяжется с отделом. Максимум, что она может сделать - это пометку "срочно" на моей заявке. Меня такой ответ не устроил, и я поехала в филиал банка "Чертаново" с теми же вопросами. Менеджер по сопровождению клиентов по пакету Привилегия (а у меня именно такой) мне ничего вразумительного сказать не смог, но под большим секретом дал мне емайл отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов. Я сразу же написала туда, объяснила ситуацию, что ипотеку закрыла 5 месяцев назад, и почему мне моя залоговая нужна в течение нескольких дней. 2 дня бесполезной для меня переписки с С-вой Еленой, например: "..."сообщаем, что Ваше обращение на подготовку закладной в работе. Срок исполнения 15 рабочих дней. Плановый (!) срок исполнения – 13 июня..." - т.е. еще не факт, что 13 июня! далее: "..статус обращения Вы можете уточнить в колл-центре..." и т.д. Сегодня я поехала со всеми своими документами лично познакомиться с сотрудниками ипотечного кредитования и их начальником. Поехала в центральный офис, на Мясницкую, т.к. там заключала договор и оставляла залоговую. И там, о, чудо! прямо на ресепшн я увидела "секретную" информацию с телефоном, емайл и адресом отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов! Я пообщалась по телефону с менеджером ипотечного отдела, которая ко мне не захотела выходить, и поехала на бульвар Энтузиастов, в этот отдел. Там ко мне вышла чудесная девушка Дарья Иванова, которой я повторила свою историю и спросила, на каком основании и по каким причинам я должна ждать 15 дней. Изучив договор, она сказала ок, - через 14 дней, Вам нужно было сказать об этом раньше, при подаче заявки. А я говорила!Сказала, что по-человечески она меня понимает и пообещала мне подготовить мою закладную... через неделю! И от С-вой Елены я тут же получила письменный ответ, что "сотрудники банка делают все возможное для подготовки закладной в более короткие сроки. Рекомендуем уточнить статус обращения 05.06.17". Все вежливо, но… ни о чем! У меня нет ни малейшей гарантии и уверенности, что сотрудники подготовят мою закладную в течение нескольких дней. Резюмирую: 1. Банк нарушил мое право на получение достоверной информации а) о получении документов (при погашении кредита мне выдали только справку о его погашении, никто мне не сказал о том, что я должна подать заявку о подготовке закладной),б) о контактах клиентского сопровождения ипотечных кредитов - пока сама их не увидела на ресепшн банка 2. Банк нарушает условия договора, удерживая у себя мою закладную вот уже 5 месяцев со дня погашения кредита. 3. Банк нарушает Федеральный Закон "Об Ипотеке", не отдавая мне мою закладную. Не поверю, что моя закладная находится за семью печатями и семью морями, а не в Москве. И неужели нужно аж 15 дней, чтобы достать ее и поставить отметку?! Я еще могу понять 14-15 дней со дня погашения кредита (вдруг там что-то набежало), но кредит был полностью погашен 31.12.16, о чем 25.05.17 мне опять выдали справку... Мне нужна моя залоговая в кратчайшие сроки, т.к. через неделю у меня сделка по продаже квартиры, и она назначена в банке, т.к. покупатель использует ипотечные средства. Боюсь, что из-за бюрократии или халатного отношения сотрудников банка моя сделка сорвется.