В течении апреля-мая 2017 года мне с ВТБ 24 (у меня там зарплатная карта) неоднократно звонили и присылали смс-сообщения с предложением воспользоваться предодобренным кредитом. Кредит на 264000р на 5 лет под 16,5% годовых. Срок действия предложения - до 31.05.2017. В конце мая у меня появилась необходимость воспользоваться этим предложением, и 27.05.2017г я пришла в банк, чтобы узнать подробности. Общалась с менеджером Анной У. Она сообщила мне, что действительно кредит действительно одобрен, и что ежемесячный платёж составит около 8200р. Я решила ещё подумать, и спросила у Анны, до какого числа у меня есть возможность взять этот кредит. Она ответила, что до 31.05.2017 и, если я надумаю брать, то, чтобы не ждать очереди (ждали мы ровно час), предъявить на ресепшене бумажку (которую она тут же дала). Тогда я без очереди попаду к ней, тем более, что 29-го и 30-го она работает. 30.05.2017г (т.е. сегодня) я пошла в банк за кредитом, правда меня удивила столь большая сумма ежемесячного платежа (по моим подсчётам получалось тысяч 6-6,5). Предъявив заветную бумажку, я действительно попала к Анне без очереди. Однако компьютер не давал начать оформление, как объяснила Анна, предложение видно, но оформление невозможно. Помощь других менеджеров ничего не дала. Мне объяснили, что видимо ВТБ 24 досрочно отменил предложение, и предложили воспользоваться другим похожим кредитом, одобрение которого займёт не больше 10 минут. Условия вроде 250 или 260 т.р на 4 года под 16,5% годовых с платежом около 9000р. Я спросила, отчего такой большой платёж, на что получила ответ, что платёж состоит из 3-х составляющих: оплата самого кредита, оплата процентов по кредиту и страховки. Я попросила оформить кредит без страховки (страховка около 70000р), на что получила отказ, т.к. страховка входит в обязательные условия получения кредита. После этого я спросила, а не входит ли обязательная страховка в тот предодобренный кредит (помните, меня смутил платёж в 8200), за которым я приходила первоначально. На это от Анны был получен утвердительный ответ. Понимаю, что, скорее всего, банк принуждает персонал "впаривать"  типа обязательные страховки для увеличения своей прибыли, ну и персонал, видимо "не в обиде". Ну и по срокам предложения полное безобразие. Зачем звонить по три раза в день и слать смс, если в итоге я не смогла получить тот кредит, который мне был предодобрен. ОЧЕНЬ ЖАЛЕЮ, что получаю зарплату на зарплатную карту ВТБ 24, и тем самым поддерживаю  банк, который не отвечает за свои слова.

В 2012 году мы взяли ипотечный кредит на покупку квартиры в ВТБ-24. Все эти годы мы ежемесячно исправно оплачивали ипотечные платежи. За это время Банк увеличил нам ипотечную ставку на 3,5%. Ну да за ради бога. Мы не в претензии. Потому что все по условиям договора. Еще мы ежегодно оформляли страховку ипотеки в ВТБ-Страхование, но с 1 июня 2016 вступило в силу решение Банка России, которое позволило отказываться от любого навязанного страхового договора, и мы не стали оплачивать страховку. В 2016 году нас никто со страховкой не беспокоил.В 2017 нас настолько достали с это страховкой, что в мае мы решили досрочно погасить ипотеку. Что и сделали. После погашения ипотеки мы обратились за комплектом документов, подтверждающих отсутствие задолженности и совершенные платежи в офис ВТБ-24 в Красногорске. В очереди пришлось сидеть минут 40, но это обычное дело в этом отделении. Банк сообщил, что данный пакет документов будет готов через 28 дней. Или сегодня, но надо заплатить 1000 рублей за срочность!Я, конечно, не знаю какой деятель ВТБ-24 придумал эту комиссию за срочность и как это существенно увеличивает прибыль банка, но я бы его уволил.

Обратился в отделение банка по вопросу долгого перевода средств по исп. листу (изначально обращались в другое отделение). Через час мой вопрос был полностью улажен, хоть и ситуация была не совсем стандартная. Надо было раньше обратиться) Большое спасибо директору и зам директору за оперативную помощь! Доволен)

Оформлял ипотечный кредит в банке ВТБ 24, который исправно выплачивал и погасил досрочно. После чего исправно получаю сообщения, почтовые отправления и звонки о том, что "Персонально для Вас ВТБ24 (ПАО) рассчитал и одобрил кредит наличными на сумму XXX руб. Нужен только паспорт". Однако, при обращении за "рассчитанным и одобренным" кредитом получаю отказ. Имея позитивные впечатления от предыдущего опыта использования кредитного продукта ВТБ24, был крайне разочарован таким неожиданным ходом событий - Банк отказал клиенту в собственном предложении, даже не затребовав подтверждения платежеспособности.

Уважемый ВТБ-24, у вас реально проблемы с технической частью, реально проблемы с обучением персонала, реально проблемы с отношением к клиентам.Я ещё не отошел с "зимних подарков" нервотрепки от вас, так вы снова подкидываете проблем  и трепете нервы?Неужели вы не понимаете, что после такого отношения к клиентам к вам складывается ХУДШЕЕ отношение, даже хуже чем к банку с зеленым недокругом? А ведь хуже некуда, ребята, хуже уже словами не описывают.Описываю очередную абсолютно идиотскую (чисто ВТБшную) проблему:29/05/17 я положил денежные средства на карту (вынуждено, в офисы ведь не попадешь, они работают то до 19:00, (ну максимум до 20:00) в банкомате ВТБ-24 установленном в холле офиса ВТБ-24 на Обручева. Далее, как обычно, ВТБ-24 увидел деньги и решил что работать, это, как обычно, не про него:Мало того, что деньги опять "обрабатывались" банкоматом СУТКИ (целые СУТКИ КАРЛ!!!) и с ними ничего нельзя сделать (то есть банк тупо на сутки взял и без повода заморозил деньги) так теперь банк списал очередную непонятную комиссию и опять не могу ничего сделать с этой суммой. Которую первая линия поддержки, в очередной раз - не способна распознать (к поддержке претензий нет, молодцы, вежливые очень), но как можно работать в полном отсутствии технологичности, картой не пользуются, она беспланая, откуда опять комиссия? вы опять решили что-то списать и придумать причину? Что с вами не так ребята, почему вам НАСТОЛЬКО наплевать на клиентов?Прошу вернуть комиссию, осуществить списание всей (круглой) суммы (которая была на счете 29/05/17) для досрочного погашения которое я хотел сделать 30/05/17, но не смог, вы ведь не видите деньги на счете клиента внесенного через ваш же банкомат в вашем же офисе. А так же прошу осуществить досрочное погашение ипотеки сегодняшним числом (30/05/17) что мне не удалось по причине что вы "обрабатываете деньги" и списываете неведомые комиссии. Вот всё то время что вы обрабатываете, не начисляйте процент по ипотеке, ведь деньги в вашем банке?!

Уважемый ВТБ-24, у вас реально проблемы с технической частью, реально проблемы с обучением персонала, реально проблемы с отношением к клиентам.Я ещё не отошел с "зимних подарков" нервотрепки от вас, так вы снова подкидываете проблем  и трепете нервы?Неужели вы не понимаете, что после такого отношения к клиентам к вам складывается ХУДШЕЕ отношение, даже хуже чем к банку с зеленым недокругом? А ведь хуже некуда, ребята, хуже уже словами не описывают.Описываю очередную абсолютно идиотскую (чисто ВТБшную) проблему:29/05/17 я положил денежные средства на карту (вынуждено, в офисы ведь не попадешь, они работают то до 19:00, (ну максимум до 20:00) в банкомате ВТБ-24 установленном в холле офиса ВТБ-24 на Обручева. Далее, как обычно, ВТБ-24 увидел деньги и решил что работать, это, как обычно, не про него:Мало того, что деньги опять "обрабатывались" банкоматом СУТКИ (целые СУТКИ КАРЛ!!!) и с ними ничего нельзя сделать (то есть банк тупо на сутки взял и без повода заморозил деньги) так теперь банк списал очередную непонятную комиссию и опять не могу ничего сделать с этой суммой. Которую первая линия поддержки, в очередной раз - не способна распознать (к поддержке претензий нет, молодцы, вежливые очень), но как можно работать в полном отсутствии технологичности, картой не пользуются, она беспланая, откуда опять комиссия? вы опять решили что-то списать и придумать причину? Что с вами не так ребята, почему вам НАСТОЛЬКО наплевать на клиентов?Прошу вернуть комиссию, осуществить списание всей (круглой) суммы (которая была на счете 29/05/17) для досрочного погашения которое я хотел сделать 30/05/17, но не смог, вы ведь не видите деньги на счете клиента внесенного через ваш же банкомат в вашем же офисе. А так же прошу осуществить досрочное погашение ипотеки сегодняшним числом (30/05/17) что мне не удалось по причине что вы "обрабатываете деньги" и списываете неведомые комиссии. Вот всё то время что вы обрабатываете, не начисляйте процент по ипотеке, ведь деньги в вашем банке?!

Уважемый ВТБ-24, у вас реально проблемы с технической частью, реально проблемы с обучением персонала, реально проблемы с отношением к клиентам.Я ещё не отошел с "зимних подарков" нервотрепки от вас, так вы снова подкидываете проблем  и трепете нервы?Неужели вы не понимаете, что после такого отношения к клиентам к вам складывается ХУДШЕЕ отношение, даже хуже чем к банку с зеленым недокругом? А ведь хуже некуда, ребята, хуже уже словами не описывают.Описываю очередную абсолютно идиотскую (чисто ВТБшную) проблему:29/05/17 я положил денежные средства на карту (вынуждено, в офисы ведь не попадешь, они работают то до 19:00, (ну максимум до 20:00) в банкомате ВТБ-24 установленном в холле офиса ВТБ-24 на Обручева. Далее, как обычно, ВТБ-24 увидел деньги и решил что работать, это, как обычно, не про него:Мало того, что деньги опять "обрабатывались" банкоматом СУТКИ (целые СУТКИ КАРЛ!!!) и с ними ничего нельзя сделать (то есть банк тупо на сутки взял и без повода заморозил деньги) так теперь банк списал очередную непонятную комиссию и опять не могу ничего сделать с этой суммой. Которую первая линия поддержки, в очередной раз - не способна распознать (к поддержке претензий нет, молодцы, вежливые очень), но как можно работать в полном отсутствии технологичности, картой не пользуются, она беспланая, откуда опять комиссия? вы опять решили что-то списать и придумать причину? Что с вами не так ребята, почему вам НАСТОЛЬКО наплевать на клиентов?Прошу вернуть комиссию, осуществить списание всей (круглой) суммы (которая была на счете 29/05/17) для досрочного погашения которое я хотел сделать 30/05/17, но не смог, вы ведь не видите деньги на счете клиента внесенного через ваш же банкомат в вашем же офисе. А так же прошу осуществить досрочное погашение ипотеки сегодняшним числом (30/05/17) что мне не удалось по причине что вы "обрабатываете деньги" и списываете неведомые комиссии. Вот всё то время что вы обрабатываете, не начисляйте процент по ипотеке, ведь деньги в вашем банке?!

Спасибо ВТБ за систему переводов он-лайн. Неоднократная попытка перевести деньги не увенчалась успехом, так как на карте мошенника была отключена услуга какая-то с этим связанная. При попытке перевести деньги на номер телефона, я увидела, что номер зарегистрирован на другого человека, мне незнакомого, это меня насторожило, и вовремя! Деньги я так и не перевела. Будьте бдительны, товарищи.

Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ24 за оперативное рассмотрение заявки по ипотечному кредиту, а также внимательное сопровождение сделки. 28 октября 2016 года я оформила ипотечную сделку. Рассмотрением заявки занималась главный менеджер Центра ипотечного кредитования Крылова Светлана, а оформлением– главный менеджер отдела заключения и сопровождения Бударина Виктория. Светлана оперативно подготовила все документы, что позволило мне получить дополнительные скидки от застройщика за бронирование. Виктория во время сделки сообщила, что можно уменьшить ставку на 0,5%. Из-за этого ей пришлось переделать договор, за что ей большая благодарность. А я смогла сэкономить более 500 тыс. руб. на переплате.  С большим уважением отношусь к сотрудникам ВТБ24 за внимательность к клиентам. Отдельно радует бесплатный круглосуточный консьерж-сервис, который помогает решать вопросы и предоставляет юридические консультации. В т.ч. рассказали, как правильно принимать квартиру у застройщика. Из минусов самого банка ВТБ24: 1. Не очень удобный сервис ВТБ24 онлайн. Хотя его постоянно обновляют и дорабатывают, пока он оставляет желать лучшего. 2. При оформлении потребительского кредита пришлось брать страховку, которая составила 1/10 часть суммы. Неприятная новость, которая выяснилась на подписании договора и не была озвучена на этапе предложения от банка.

Хочу поблагодарить сотрудников банка ВТБ24 за оперативное рассмотрение заявки по ипотечному кредиту, а также внимательное сопровождение сделки.28 октября 2016 года я оформила ипотечную сделку. Рассмотрением заявки занималась главный менеджер Центра ипотечного кредитования Крылова Светлана, а оформлением– главный менеджер отдела заключения и сопровождения Бударина Виктория. Светлана оперативно подготовила все документы, что позволило мне получить дополнительные скидки от застройщика за бронирование. Виктория во время сделки сообщила, что можно уменьшить ставку на 0,5%. Из-за этого ей пришлось переделать договор, за что ей большая благодарность. А я смогла сэкономить более 500 тыс. руб. на переплате. С большим уважением отношусь к сотрудникам ВТБ24 за внимательность к клиентам. Отдельно радует бесплатный круглосуточный консьерж-сервис, который помогает решать вопросы и предоставляет юридические консультации. В т.ч. рассказали, как правильно принимать квартиру у застройщика.Из минусов самого банка ВТБ24:1. Не очень удобный сервис ВТБ24 онлайн. Хотя его постоянно обновляют и дорабатывают, пока он оставляет желать лучшего.2. При оформлении потребительского кредита пришлось брать страховку, которая составила 1/10 часть суммы. Неприятная новость, которая выяснилась на подписании договора и не была озвучена на этапе предложения от банка.

Очень хотелось решить проблему без отзыва на Банки.ру, но никак не получается. Мой зарплатный проект открыт в московском регионе, фактически работаю в городе Пенза. После изменения условий проекта было решено получить новые карты. Получил карту в офисе "Московский". После этого в моем онлайн-банке сломалось все, что только можно (как я выяснил потом). Оказалось, что операционистка ошиблась и задвоила мой УНК, сделал дополнительные мастер-счета, номера телефонов поменялись и перестали приходить СМС. [b]Все ошибаются. Но не 2 же недели "чинить" техническую проблему.[/b] Попытался решить проблему в ОО "Аврора", так как было по пути. Заехал через пару дней - оказалось все решается служебками, "а начальник в командировке". 21 век, блин... Дальше сделали служебку опять в ОО "Московский". Обещанный "один день" на решение так же прошел. Обратился к руководителю ОО. Выслушала, дала задачу подчиненным. Сроки решения тоже, конечно, не могу назвать разумными. И о чудо - звонок: "все починили, обратитесь в [b]любой[/b] офис, чтобы переподключить оповещения". Сказано - сделано. Только, увы, у сотрудников данного ОО "Зимний" в бек-офисе все те же проблемы, которые на месте не решаются. Решите мою проблему!

Очень хотелось решить проблему без отзыва на Банки.ру, но никак не получается.Мой зарплатный проект открыт в московском регионе, фактически работаю в городе Пенза. После изменения условий проекта было решено получить новые карты. Получил карту в офисе "Московский". После этого в моем онлайн-банке сломалось все, что только можно (как я выяснил потом).Оказалось, что операционистка ошиблась и задвоила мой УНК, сделал дополнительные мастер-счета, номера телефонов поменялись и перестали приходить СМС.Все ошибаются. Но не 2 же недели "чинить" техническую проблему.Попытался решить проблему в ОО "Аврора", так как было по пути. Заехал через пару дней - оказалось все решается служебками, "а начальник в командировке". 21 век, блин...Дальше сделали служебку опять в ОО "Московский". Обещанный "один день" на решение так же прошел.Обратился к руководителю ОО. Выслушала, дала задачу подчиненным. Сроки решения тоже, конечно, не могу назвать разумными. И о чудо - звонок: "все починили, обратитесь в любой офис, чтобы переподключить оповещения". Сказано - сделано.Только, увы, у сотрудников данного ОО "Зимний" в бек-офисе все те же проблемы, которые на месте не решаются.Решите мою проблему!

Добрый день.Уже не один год являюсь клиентом банка ВТБ 24. Но с таким столкнулась первый раз.Стараюсь последние два месяца не пользоваться кредитной картой и только вносить деньги. Сделала досрочку и внесла один платеж минимальный затем на следующий месяц сделала в таком же размере. В середине месяца мне приходит смс от банка о том, что мой ежемесячный платеж составляет больше. Я сходила, положила ещё денег. В итоге вышло, что смс пришло почти на 900 р., а я за два платежа в итоге внесла 1100. И все это было до 20 числа (дата, когда должна быть внесена сумма на карту, чтобы не было просрочки). Такое ранее было, и не было проблем! Прихожу в офис, а мне говорят, чтобы я не обращала внимание на это и приходила в офис узнавать мой мин.платеж, и что это не сумма минимального платежа, а сумма процентов. ХОТЯ В СМС ЯСНО НАПИСАНО, ЧТО ЭТО СУММА МИНИМАЛЬНОГО ПЛАТЕЖА. Может Банк ВТБ 24 как нибудь изменит свою политику банка и будет отсылать корректную информацию? Сумма моего минимального платежа оказалась в два раза больше, чем в предыдущем месяце (так ответили в колл центре). Хотя картой я не пользовалась он примерно должен был остаться таким же. И в офис сотрудников нужно обучать получше втроем не могли понять почему так. Зачем Вы тогда делаете рассылку с суммой минимального платежа, если там стоит неверная сумма? Ранее я клала так деньги в две суммы и такого не было. Прошу принять меры. И % у Вас большие по просрочке да и на кредитных картах стало, что не выгодно иметь Вашу кредитную карту. Написала претензию и надеюсь её рассмотрят и не пошлют меня куда подальше.

17.09.2017 года я заключил с Банк ВТБ 24(ПАО) договор № 625/0056-0124206, согласно которому банк предоставил мне кредит на общую сумму 599 440, 00 рублей сроком до 17.09.2020 года. Кредитный договор является действующим, в настоящее время погашается согласно графику платежей. При оформлении кредитного договора мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии страхования жизни, иначе мне откажут в выдаче кредита. Мне был выдан полис страхования Полис Единовременный взнос ВТБ24 №112377-62500560124206 от 17.09.2015 года. Мне было выдано заявление на подключение программы страхования. Страховщиком является ООО СК "ВТБ Страхование". Стоимость страхового полиса / комиссия за подключение к программе страхования составила 91 440,00 рублей и была уплачена мной 17.09.2015 года единоразово. Так же был навязан полис "Управляй здоровьем" S11977- 0045391 от 17.09.2015 стоимостью 5 000,00 рублей. Страховщик ООО СК "ВТБ Страхование" На руки в кассе была получена сумма в размере 503 000,00 рублей. Однако в договоре сумма кредита проставлена 599 440,00 рублей. Я считаю, что в данном случае имеет место нарушение моих прав потребителя банком (в части навязывания дополнительной услуги по страхованию). При подписании кредитного договора сотрудники банка не разъяснили мне, возможно ли отказаться от подключения к программе страхования. Также мне не была представлена информация о возможности выбора страховой компании и конкретных условий и тарифов страхования. Включение в кредитный договор условия об уплате заемщиком комиссии за подключение к программе страхования фактически означает, что наряду с приобретением основной услуги (получение денег в кредит) мне навязали услуги страхования. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Считаю, что незаконные действия работников Вашего Банка нарушили требования действующего законодательства, злоупотребил своими правами, введя меня в заблуждение. [b]На основании вышеизложенного и руководствуясь вышеизложенными нормами права, а также п.1,7,8 Указаний Центрального Банка РФ № 3854-У от 20.11.2015г. «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», [/b][b] [/b][b]ПРОШУ:[/b][b] [/b] 1. В течение 7 дней с момента получения настоящего требования возвратить мне уплаченную мной сумму страховой премии в размере 96 440,00 рублей на счет кредитного договора № 625/0056-0124206 от 17.09.2015 и расторгнуть договор страхования. 2. Дать официальный письменный ответ.

Доброго времени суток. Не так давно решил взять потребительский кредит на ремонт дома. Подал заявки на кредит в разные банки, одним из них оказался ВТБ 24. Пришёл лично в отделение банка, подписал заявление на согласие обработки персональных данных, очень просил оформить заявку без страховки, в чём меня девушка Мария заверила - конечно, без страховки оформляем заявки, а что и как там - в Москве решают. Сказали ждать 3 дня — мы Вам позвоним когда приходить. В тот же день позвонили, уточнили персональные данные и прочее. Через день уже пришла смс, что кредит одобрен, приходите. Ещё день ждал звонка от Марии, но так как никто не позвонил, пошёл сам. 6 окно снова, девушка Мария рассказала, что да, кредит одобрен, позвонить не успела в связи с загруженностью. Ну хорошо, всякое бывает. Попросил распечатать договор почитать, сразу бросилась в глаза сумма кредита на 50 т.р. больше, чем я просил. Оказывается, одобрили со страховкой. Попросил распечатать договор страховки — он коллективный, и деньги за такую страховку Вы не вернёте никак. На мои возмущения, что в договоре явно указано "добровольное страхование" и что я не хочу покупать страховку, ответили "без СТРАХОВКИ НЕЛЬЗЯ, ТАК ОДОБРИЛИ". Также Мария предложила вариант с кредитной картой и несколькими добровольными страховками на сумму в 20 т.р. Пока это лучший вариант, что мне предложили банки и я ещё думаю и пытаюсь разобраться с возможным подвохом с кредитной картой, но то, что ДОБРОВОЛЬНУЮ страховку в любом виде пытаются продать — полностью показывает политику банка по выдаче потребительских кредитов.

Явлюсь уже давно зарплатником банка, неоднократно звонили представители банка и предлагали взять кредит по уже одобренному предложению. И вот пришла в офис банка с намерением взять 350 тыс. При уточнении условий узнала, что кредит дадут только со страховкой в 93 тыс! Плюс эта сумма плюсуется к заемной и на нее начисляются %. Пыталась подать новую заявку без страховки, но программа автоматически ставит галку на пункт о страховке. Это нарушение закона и вымогательство, страховка может быть только добровольной! На каких основаниях ее ставят автоматически? Такой солидный банк считает, что может не соблюдать законы РФ. Прошу рассмотреть заявку на кредит без "добровольной" страховки.

Выражаю  благодарность клиентскому менеджеру Дополнительного офиса «Курский» Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО) Пяткину Александру Александровичу за искреннюю заинтересованность в клиенте, профессионализм и компетентность, умение оказать качественную услугу, доброжелательность, оперативность и пунктуальность. Очень удобная и комфортная обстановка в отделении. С уважением, Сухорукова И.В.

Добрый день! 28.02.17 подали весь пакет документов на реструктуризацию ипотечного кредита. Несколько раз писала менеджеру, узнавала результат, писали, что ответа нет. На данный момент программа закрыта. Что мне делать, как узнать одобрена заявка или нет, стоит ждать ответа или деньги за справки выброшены зря?

Хочу поделиться опытом обслуживания физ.лиц в одном из отделений "ВТБ Банк Москвы" в г.Казани. Сразу хочу оговориться, что есть с чем сравнить, с сервисом обслуживания в других банках и оно на порядок лучше. Тот же Сбербанк, хотя там тоже есть определенные недостатки. Заходя в отделение банка, клиента встречает скромно стоящий в сторонке терминал обслуживания записи в электронную очередь, на пунктах обслуживания консультантов расположены соответствующие таблоиды. Однако, как выяснилось, данная система должным образом не работает. Клиент банка, взяв талон в терминале, может прождать в фойе банка 30 -40 минут и на него даже не обратят внимания. Клиенты, не взявшие талончик, имеют больше возможности получить обслуживание, это факт, и никто не гарантирует что консультант банка с номером вашего талончика на таблоиде уже не занят другим клиентом. Система электронной очереди не объявляет о приближении очереди. Приходится буквально штурмовать окна консультантов банка. Все это в итоге создает вакханалию, толкучку и конфликтные ситуации. Я, взяв талон электронной очереди в 13.59, прождав до 14.30, просто покинул банк, не дождавшись надлежащего обслуживания. За это время я пронаблюдал как клиент, вошедший в банк без талона, сразу присел к консультанту, хотя на табло высветился мой номер талона, никто даже не озвучил о начале времени обслуживания. Получается, что клиент банка должен сторожить данное место и не отходить от него. Зачем тогда вам данная система работы с клиентами, для проформы? Далее, решив данное дело зафиксировать, я начал искать книгу отзывов и предложений. Книга находилась на видном месте, на специальной полочке, откуда ее непросто было вытащить. Для внесения записи отсутствовала ручка, пришлось взять карандаш с детского столика. Вот с таких мелочей складывается негативное впечатление от обслуживания банка, подхода сотрудников к клиентам. Банк - это не сельпо, это коммерческая структура, привлекающая денежные средства населения, соответственно культура и качество обслуживания должны быть везде одинаковы и соответствовать корпоративной политике кредитного учреждения. Иными словами, это как биг-мак, в любой точке мира, где бы вы ни приобрели его, он будет также одинаков как в Казани, так и в Нью -Йорке, потому что репутация и качество - это не пустые слова для известной компании на рынке фастфуда. Поэтому за сервис и качество обслуживания ставлю жирную двойку данному отделению банка. О данной ситуации я проинформировал службу работы с клиентами.

Сегодня приходила оформить предодобренный кредит на сумму 90 000 руб, ставка 15,5%, срок 5 лет. С такой ставкой и таким сроком ежем платеж должен составлять 2165 руб в месяц. После проведения анкетирования, сотрудник мне объявляет, что мне одобрили кредит ТОЛЬКО!!! со страхованием рисков и ежем платеж составляет 3063 руб. Я прошу отказаться от страхования, на что сотрудник отвечает, что только на таких условиях можно оформятся. А теперь считаем: 3063 руб (еж платеж) * 60 мес (срок кредита) = 183780 руб, те. переплата за 5 лет составляет 93 780 руб. ЭТО И ЕСТЬ ВЫГОДНЫЕ УСЛОВИЯ?? то есть переплата в 100 % является приемлемой переплатой и выгодными условиями. И от страхования ВООБЩЕ нельзя отказаться.