[table]Вопрос:Являюсь ипотечным заёмщиком банка ВТБ 24 с 13.12.2013 г. В ноябре 2015г. трагически погибает мой муж, и я остаюсь одна с несовершеннолетним ребенком, основной доход получал он. На этом основании мной была подана заявка на участие в программе помощи АИЖК в сентябре 2016 г., и предоставлен в банк пакет документов. Я получила предварительное одобрение, не хватало одной только справки, и я ее предоставила в тот же день. Второй пакет с платными справками был предоставлен в ноябре 2016 г. В январе 2017 г. был получен так же положительный ответ и мы заключили с банком дополнительное соглашение к ипотечному договору. По заверению сотрудника банка в течение двух недель должна была произойти реструктуризация займа. Всё это время банк на связь не выходил, на мои обращения отвечали, что запрос перенаправлен в Москву, ответ не готов и т.д. В итоге 20.04.2017 г. получаю отказ из банка без объяснения причин.Помогите разобраться по какой причине и на каком этапе получен отказ, как можно получить на всех этапах одобрение, а в момент перерасчета отказ? К кому мне обращаться за помощью и возможно ли в этом разобраться?Кому предоставляются льготы, если не женщине с ребенком, оставшейся без поддержки мужа…Правильно ли я понимаю, что программа помощи по программе АИЖК финансируется государством, а банк является лишь посредником? И если есть согласие на всех этапах, значить государство готово участвовать в реструктуризации долга, почему в итоге банк отказал, ведь средства должны быть уже выделены? Или они ушли кому-то другому?Искренне надеюсь на Вашу помощь. Заранее спасибо.постоянный адрес24.05.2017 10:00Ответ: Здравствуйте. Сожалеем, но в соответствии с действующей политикой Банк не сообщает причины отказа в предоставлении реструктуризации и не комментирует принятые кредитные решения.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова

И снова здравствуйте! Уже писала о том, как банк Втб, с помощью услуги "Кредитные каникулы" обирает и без того нищий народ. В двух словах: кредиты становится платить всё сложнее (в банке Втб у меня их два). Обратилась с просьбой рефинансирования-ОТКАЗАЛИ. Написала на официальный сайт, просьбу об отсрочке платежей на три, четыре месяца. ГРОБОВАЯ ТИШИНА. На предыдущий мой отзыв о Кредитных Каникулах, от Втб до сих пор приходят отзывы. По-прежнему ДУРЯТ народ, только теперь они за это берут не 1000р, а 2000. Вы себе не можете представить моё удивление и возмущение, когда вместо официального ответа от банка Втб, мне опять пришла смс, на тел., с предложением услуги Кредитные Каникулы. Это же до какой степени банк не уважает тех, кто зарабатывает на их яхты и виллы. УЖЕ один раз меня банк надул, долго сопротивлялись, но честно сворованное мне вернули… И снова мне прислали эту ловушку. ЛЮДИ ДОБРЫЕ, ни в коем случае не подключайте услугу "КРЕДИТНЫЕ КАНИКУЛЫ" от банка Втб. Обирают до сих пор (меня обобрали в декабре 2015г) С тех пор ничего не изменилось, разве сумма подключения выросла в двое. Всё тоже самое, при подключении услуги, у Вас сумма основного долга вырастет на 15-20 тыс. А ещё вы заплатите за подключение 2т.р.Итого за то, что вы пропустите один платеж, банк с Вас возьмёт порядка 20т.р. Слов нет, вернее теми словами тут писать нельзя, какой хороший банк Втб, аж за 20т.р. разрешит Вам пропустить ОДИН платёж. Граждане, пропускаем и платим штраф - так дешевле, размер штрафа в разы меньше. Всем удачного времени суток!

Подал заявку на потребительский кредит онлайн, пришел ответ на e-mail, в письме была указана запрашиваемая сумма в размере 100 т.р., % ставка и не слова о страховке. Придя в отделение банка, мне сообщают, что сумма не 100 т.р, а 122 700, т.е. на руки я получаю 100т.р. а 22 700 это плата за подключение к программе коллективного страхования! Я сообщаю что хочу от нее отказаться, специалист банка утверждает при этом, что-либо так, либо никак! Я прошу распечатать мне решение банка, где будет указаны все условия, он говорит, что такой возможности нет, только со слов. Я говорю, что навязывание страховки не законно, на что специалист ответил, банк сам решает, если вас не устраивают условия, вы можете отказаться от такого кредита! Я написал заявлений на имя директора ОО "Энгельсский" Ч-ву Алексею Н-вичу об отказе от страховки, специалист сказал, что заявление будет рассматриваться 1 месяц, а решение по этой заявке действует до 07.06.2017, а сегодня 25.05.2017, т.е. оно уже может быть аннулировано к моменту рассмотрения заявления. При этом на вопрос оповестят ли меня о результате рассмотрения заявления, специалист сказал, НЕТ! Приходите через месяц! Самое интересное, что в дальнейшем расторгнуть нельзя такой договор страхования и при досрочном погашении также ничего не пересчитывается, еще и процент будет начисляться не на 100т.р., а на 122700! И вообще такая дорогая услуга, как-будто я беру не 100т.р., а как минимум 1млн.р.! Посмотрю, какой будет ответ.

Оформлял кредитку. Оставил заявку через интернет-банк. Пришло подтверждение, что надо прийти с паспортом в отделение. Взял на всякий случай ещё и загран, который был указан, как подтверждающий документ. В отделении простоял почти час в очереди. Потом операционистка начала требовать 2ндфл. Объяснил ей, что в уведомлении был только паспорт. Сказала, что это ничего не значит. Объяснил, что второй документ у меня - загран. Нехотя взяла. Всё оформила. На следующий день мне пришло 5(пять!) e-mail'ов о предварительном подтверждении кредита. А потом про меня забыли. Через неделю позвонил в банк. Сказали, что я должен сам ПРИЙТИ в отделение и ПОТОРОПИТЬ, т.к. максимальный срок обработки 5 дней и он уже прошёл. На вопрос о том, какой смысл ходить в отделение, если не они принимают решение, сказали, что они в свою очередь поторопят тех, кто принимает. Потом, видимо, кто-то кого-то поторопил и мне позвонили из банка, сказали, что надо ещё принести 2ндфл. Я принёс. Сказали, что я принёс только за 2017 год и это не подойдёт. Спросил, почему не сказали за какой срок надо приносить. Ответили "Мы не предупреждаем клиентов. Они сами приносят всё как надо". Через полчаса пришёл отказ в кредите и предложение прийти через месяц) Насмешили)

Являюсь счастливым обладателем тарифного плана Привилегия. Нормально в этом тарифном плане отбивается только опция Priority Pass. Остальные опции смело берем в кавычки. Они (опции) как пешеходный переход во Вьетнаме, просто картинка. Про Консьерж сервис [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10047813/]я уже писал[/url]. Ни ответа, ни привета. Всем плевать. После отзыва на данном сайте позвонил какой то мальчик. Поспрашивал, посетовал, но как я уже сказал, всем плевать. Сейчас веселье продолжается. В супер плане Привилегия есть так называемый персональный менеджер. Либо некомпетентен, либо ему, как и Консьерж сервису, тоже просто фиолетово до клиентских запросов. Басни, что этот "Персональный менеджер" далее цитаты с сайта: "[i]...Проведет операции, --Оформит документы, --Поможет с фин. инструментами, --Спланирует финансы..."[/i] Кроме злости и досады, других чувств не вызывают. Сегодня 25.05.17 у меня с какого то перепугу списались 170 турецких лир. Как наивный обратился к менеджеру. Результат звучит так: обратитесь на сайт ВТБ-24. А этот то друг, что на работе делает? Чьи финансы он планирует и кому оформляет документы? Точно не мои. Как-то так. [b]25.05.2017 15:17 [/b] В Турции был 16 дней назад. Сегодня с моей карты списали 178 турецких лир (в рублях 2600). Обратился в банк с просьбой предоставить отчет: Куда и за что собственно списались денежные средства. Мне предложили два варианта: 1. Заблокировать карту, причем операцию отменить нельзя. 2. Подождать 10 дней. Прикольно... Надо наверное сказать спасибо nуркам, что сняли только такую незначительную сумму. В ВТБ24 благодарить некого и не за что.

В Банке Москвы в апреле 2016 года брала кредит наличными. При оформлении меня уверяли, что без страховки мне его никто не одобрит. Никто мне не сказал, что я имею право его вернуть в течение 5 дней. Сумму страховки (более 50 000!!!) мне тоже не озвучивали. Погасила досрочно всего через год вместо 5 лет. Когда попросила у сотрудницы при закрытии кредита образец обращения к БМ о возврате страховки, то она мне ответила, что никто никому ничего не возвращает. Точнее: Мы ничего не возвращаем!!! Ваши проблемы!!! Заявление дала, после повторного требования. Банк уже закрывался, и она сказала, чтобы я написала его дома и принесла, [u]когда удобно[/u]. Когда я принесла обращение о возврате части кредита через 3 дня, уже другие сотрудники, сказали, что это бесполезно (с возвратом страховки) и что нужно обращение писать сразу при закрытии кредита (сделала меня девушка). Обращение я все же написала. Его еще не хотели у меня принимать, ссылаясь на то, что брала кредит я в другом отделении. Есть ли вероятность возврата средств, без суда? Хотя я уже и туда готова пойти. Полностью испортили о себе моё впечатление. Отношение грубое и все подробности утаиваются.

Здравствуйте, меня зовут Филипенко Любовь Викторовна. Я обратилась в банк для открытия карты, для работы. Я индивидуальный предприниматель, мне открыли карту и сразу же ее заблокировали. Я просила реквизиты, но мне давали 2 раза неправильные реквизиты, деньги замораживались, я теряла время и нервы, и конечно же, свой авторитет перед людьми, с которыми я работаю. На горячей линии помощи дают больше, чем в банке разберитесь.

Совсем недавно стал зарплатным клиентом банка ВТБ 24. Очень многое слышал про этот банк, но иметь дело напрямую никогда не доводилось. Когда стал клиентом банка, сразу же узнал о привилегиях, которые можно получить благодаря зарплатному проекту. Долго не думая подал заявку на кредит в отделении банка. Сразу хотелось бы отметить высокий профессионализм сотрудников. Работал со мной персональный менеджер Куликов Евгений Михайлович. Встретив меня и проводив в привилегированную зону, объяснил все аспекты кредитования, структуру и возможность получения кредита. Буквально через 10 минут я уже знал все, что мне нужно. Допив чашечку кофе, написав заявление и оставив все документы, с хорошим настроением я вышел из отделения и ждал решения банка. Через два дня мне позвонил сотрудник банка, и сказал, что, к сожалению, заявку отклонили. Заявку можно будет подать через 3 месяца заново, что я и сделаю. И напоследок хотелось бы сказать спасибо Евгению Михайловичу за проделанную работу.

Никогда бы не думала, что второй раз окажусь на этом сайте с той же самой проблемой. Банк допустил ошибку в номере телефона, который привязан к зарплатной карте.Неоднократно обращалась в офис у станции м.Павелецкая - вроде что-то делали в компьютере, но по факту- результата никакого. Пришлось написать отзыв сюда, и очень приятный молодой человек решил эту проблему за 3 минуты!Спустя месяц нам меняют карты, и, самое интересное, показывают мою анкету с неверным номером телефона! Ошибка та же самая! Я опять исправляю! Но! опять результат ноль! Какой-то абсурд!

Больше 5 лет пользуюсь кредитной картой банка ВТБ24. Все меня устраивало. С месяц назад мне на телефон приходит СМС об увеличении кредитного лимита на 13 000, если не хочешь можешь отказаться, отправив определенный код.Не имея опыта общения с банковской картой через СМС, я, опасаясь мошенничества позвонил на "горячую" линию, меня успокоили, сказав, что это "предложение" банка.Теперь мне кредитный лимит увеличили. Вроде всё хорошо, банк "заботиться", только мне стало неудобно считать. По телефону проблему решить не удалось.Вопрос менеджерам банка: кто составил программу так, что мне необходимо отказываться от того, что я не просил? Вам не кажется это похожим на неприличные действия? Кто Вам мешал запрос построить так, чтобы я должен был принимать действия по согласию, а не по отказу? Кот ответит за то, что мне необходимо ехать в Ваш офис, хотя я это не планировал? У вас есть этический кодекс? Как мне обезопасить себя от таких "предложений" в дальнейшем? Полгода назад половина сотрудников нашего офиса во главе с начальником поменяло зарплатный банк, а я остался. Теперь моё мнение о банке ВТБ24 упало.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ 24 уже много лет. Занимаю руководящую должность в Государственном учреждении более 10 лет, имею стабильную и достойную заработную плату. Дважды пользовалась кредитными продуктами банка, просрочек платежей никогда не имела, оба кредита были погашены досрочно. Регулярно получаю предложения от банка о заранее одобренных кредитах на суммы свыше 1 000 000 рублей.26.04.2017 года в системе "Телебанк" оформила заявку на потребительский кредит в размере 100 000 рублей сроком на 1 год (срочно потребовалось оплатить стоматологическое лечение). После оформления заявки со мной связалась девушка - представитель банка и задала несколько дополнительных вопросов, которые отсутствовали в электронной заявке, для того, чтобы заполнить необходимые данные для заявки на кредит. В течение 2 часов мне пришло смс-подтверждение на мобильный телефон об одобрении кредита по ставке 16,5% годовых. Я выбрала офис на проспекте Славы, д.30, поскольку он является ближайшим по расположению для меня. Приехала в офис №9 в 18 часов 10 минут. Проведя в очереди около ПОЛУТОРА часов, я, наконец, попала к сотруднику банка по имени Кирилл. Кирилл, открыв мою одобренную заявку, сообщил мне, что в одном из полей мой мобильный телефон отражается в корректном формате, а в другом поле в некорректном. Формат в обоих полях был абсолютно идентичным, но в одном из этих полей отсутствовало слово "корректный". Кирилл мне объяснил, что необходимо внести изменения в заявку, а, следовательно, данная заявка будет считаться новой и по ней заново будет необходимо получать одобрение. Вариантов у меня не было, я согласилась на повторную заявку. На мой вопрос, чья это вина, что я потратила столько времени на вопрос, который не удалось решить, ответа я не получила. Кирилл любезно оставил мне свой номер мобильного телефона и сказал, что пригласит меня и примет без очереди, как только придет повторное одобрение. 27.04.2017 года звонка я не дождалась, в режиме автоинформатора робот "говорил", что моя заявка на рассмотрении. 28.04.2017 года я сама связалась с Кириллом по телефону, и он мне сообщил, что в кредите мне отказано, что теперь будет наложен мораторий на 3 месяца на подачу новой заявки. Причин, естественно, никто не объяснил, извинений тоже не принес. По состоянию на 25.05.2017 года никакой официальной информации о рассмотрении моей заявки ни в виде смс сообщения, ни в виде телефонного звонка я не получала. Робот продолжает "говорить", что моя заявка на рассмотрении, хотя 5 рабочих дней уже давно истекли. При всем при этом в личном кабинете "Телебанка" я получила предложение взять одобренный кредит в размере 1 310 000,00 рублей, несмотря на 3-месячный МОРАТОРИЙ))) Вот такое вот "теплое" отношение у банка ВТБ 24 к своим клиентам.

Здравствуйте, меня зовут Филипенко Любовь Викторовна. Я обратилась в банк для открытия карты, для работы. Я индивидуальный предприниматель, мне открыли карту и сразу же ее заблокировали. Я просила реквизиты, но мне давали 2 раза неправильные реквизиты, деньги замораживались, я теряла время и нервы, и конечно же, свой авторитет перед людьми, с которыми я работаю. На горячей линии помощи дают больше, чем в банке разберитесь.

Добрый день! Долгое время банк уговаривал меня воспользоваться продуктом, а именно кредитом в размере чуть более 600 тыс.руб., который оформлен только для меня и уже одобрен, только приди и получи. Правда под 17, 5% годовых, но не суть. После долгих уговоров и моего не желания пользоваться таким щедрым предложением, банк подумал, подумал и снизил ставку до 16,5% годовых, о чем незамедлительно меня несколько раз уведомил. Ладно, думаю, раз банк такой щедрый воспользуюсь частью суммы в размере 230 тыс.руб. И с данным решением приехал в банк, офис расположенный в г. Челябинск, ул. Свободы 110б, подавать заявку. Банк встретил меня не работающим терминалом и живой очередью, в которой просидев 30 минут, я все же был удостоен внимания менеджера. Объяснив, что я согласен воспользоваться уникальным предложением банка и предоставив данные для формирования анкеты с удивлением узнал, что предложение банка по процентной ставке для меня на данную сумму составляет 17,5% годовых, т.е. банк заранее не потрудился меня уведомить, что продукт имеет дифференцированную процентную ставку, которая зависит от суммы кредита. Ладно подумал я, буду брать, о чем сказал менеджеру, менеджер радостно сказала, что мне все почти одобрено и надо согласовать заявку с директором данного филиала господином Ю-м (надеюсь в фамилии мне память не изменила). Убежав за согласованием и прибежав после него менеджер радостно мне сообщил, что мне все одобрено, но при условии оформления страховки. На мой резонный вопрос, что страховка дело добровольное и каким образом навязанная услуга попала в мой кредитный договор, менеджер пояснил, что кредит могут выдать только так и больше никак, либо надо подать дополнительную заявку на кредит, которая будет рассматриваться в течение трех дней и возможно не будет одобрена банком. При этом прошло еще полчаса моего времени. Позвонив на горячую линию, я узнал от оператора, что да страховка дело добровольное и в моем случае необязательное, на что менеджер ответил, что либо на его условиях кредит, либо никак. Ладно, раз так я попроси попросил позвать директора филиала дабы он пояснил мне эту ситуацию. Ждал его 10 минут. Директор начал рассказывать мне, что предложение банка только "предодобренное" (вот какие слова он знает) и не имеет никакого отношения к процессу выдачи кредита в данном офисе. После моего звонка на горячую линию, уважаемый директор офиса, сказал что сделать он ничего не может и не будет, а на мое заявление, что я могу оставить жалобу сообщил, что это мое право. Таким образом я потратил полтора часа своего времени, отсидел очередь и "воспользовался" уникальным предложением банка.А теперь вопрос, готов ли банк потерять своего зарплатного клиента, который длительное время пользуется продуктами банка оплачивая проценты в полном объеме (ну иногда и пени, но не суть) и который в последствии может завести в банке и накопительные счета ради сиюминутной выгоды господина Ю-ва, связанной с премией или достижением КПЭ? При том что действия банка в данном случае, связанные с навязыванием услуги незаконны. Посему по горячей линии была оставлена жалоба №CR-5157291, на которую я жду внятный ответ банка. Ну а пока я жду ответ, то поразмышляю, стоит ли подать заявление в Роспотребнадзор по навязываю услуг банком (ведь сотрудники банка убеждали меня, что страховка обязательна и без нее никак и отказались выдать мне кредит на этом основании). С уважением к банку, Ф-в Д.

Мне постоянно приходят предложения от банка ВТБ24 - предодобренный кредит. Для получения нужно лишь прийти с паспортом в любое отделение. Пришла в офис. В офисе озвучили другие условия, мотивируя тем, что я беру не всю сумму (мне нужны 220 000 руб.). Ставка зависит от суммы. Озвучили ставку 17%, платеж - 6 800 руб. Я согласилась. Сотрудник сказала, что заявку нужно окончательно утвердить, решение мне озвучат на следующий рабочий день, и со мной свяжутся. Позвонили, сообщили, что кредит одобрен. Прихожу в офис и мне сообщают, что платеж 6 920 руб. На вопрос: "почему так", получен ответ: "включена страховка" - 58 000 р.! Меня это шокировало.... Собственно, я её не просила, и мне о ней никто не сообщил, просто молча включили данное условие, нарушая тем самым действующее законодательство РФ. Сотрудница (стажёр Екатерина) артистично округлила глазки: "Разве я вам не сказала?". Говорю, что если бы сообщили вчера, то я сразу бы посчитала и отказалась. Менеджер сказала, что без страховки кредит не дадут! Потрясающе! Либо банк, либо офис, либо сотрудник банка нарушают закон, отказывая клиенту в кредите именно без страховки на 220 000 руб. страховка составила 58 тыс. руб. Итого надо платить проценты с 278 000 руб., разочарование полное в банке! Жаль!

Являлась клиентом различных банков с 2007 года. Всегда исправно вносила проценты. Неоднократно кредиты погашала досрочно. Имела хорошую кредитную историю, до тех пор, пока не обратилась в ВТБ 24.На сегодняшний день есть три кредитных договора в этом банке. Денежные средства вношу в соответствии с графиком погашения по картам через терминал либо в кассу банка. Сохранены все подтверждающие документы (выписки и квитанции) о внесении денежных средств. По май 2017 года начисленная по этим договорам сумма внесена полностью.Тем не менее банк с начала 2015 года регулярно присылает мне письма о якобы образовавшейся и постоянно растущей задолженности.В мае 2015 года мною была подана и зарегистрирована претензия в банк ВТБ 24, которая все это время находится в статусе рассмотрения, и ответа нет до сих пор. Неоднократно обращалась к сотрудникам отделения банка. С их стороны были попытки разобраться в данной ситуации, которые всегда заканчивались предложением обратиться в отдел проблемных активов. А из отдела проблемных активов следовало предложение обратиться к сотрудникам отделения банка, причем часто в некорректной и грубой форме.В результате имею испорченную кредитную историю и массу негатива от общения с сотрудниками этого банка. Очень жалею, что обратилась в этот банк.

Сегодня получила от банка СМС с информацией о блокировке карты (у меня зарплатная) и советом позвонить в банк по номеру, указанному на карте. В интернет-банкинге залогиниться не смогла, не приходило смс с кодом, начала звонить в колл-центр. Через 30 минут переподключений и ожидания удалось выяснить, что да, карту заблокировали из-за компрометирующей активности, но что за операция это была, никто мне сказать не мог. Сообщили, что сделают мне новую карту через 7 рабочих дней и при необходимости разблокируют эту на час "под мою финансовую ответственность" или я смогу снять деньги, за сутки обратившись с паспортом в отделение.После этого бессмысленного разговора, который никак не прояснил ничего, удалось-таки залогиниться в инет-банкинге и выяснить, что сначала некто с банкомата проверил баланс карты (то есть теоретически у банка была возможность засечь что-то не то), а потом снял без копеек все имевшиеся там деньги в MVR, это мальдивские руфии - валюта, о существовании которой я еще утром не подозревала. Почему мне об этом не сказали в колл-центре - большой вопрос, но дальше вопросов к колл-центру появилось еще больше. Когда я начала звонить уже с конкретным желанием узнать, что мне делать со всем этим и где мои деньги, первый специалист сказала мне, что нужно обратиться с паспортом в ближайшее отделение, банк проведет расследование и ответит мне в течение семи рабочих дней. Ок. Потом почитала инет и поняла, что довольно важно, в течение какого срока надо обратиться, перезвонила. Другой специалист сообщила мне, что обратиться можно в течение 40 дней после блокировки и необязательно в отделение, заявление об опротестовании могут принять и в колл-центре, но, внимание, не сейчас, а как-нибудь попозже, потому что "сейчас операция еще не прошла по выписке и транзакция находится в обработке, когда она будет обработана, тогда и звоните". Положила трубку, поняла, что это какая-то чушь, позвонила в третий раз, и после очередных долгих переключений третий специалист наконец принял у меня заявление об опротестовании, номер которого пришел мне смской. Перед этим специалист не преминул поделиться своим личным, видимо, наблюдением, что вообще деньги воруют с карт сплошь и рядом, особенно если картой расплачиваются в интернете - когда я ему напомнила, что вообще-то у карты подключено 3D Security, а деньги сняли в банкомате с пин-кодом, он протянул что-то типа ну да, ну да, но вот все равно, вы же и в магазинах расплачиваетесь, это все небезопасно. Подумать только - банк говорит мне, что пользоваться картой по назначению небезопасно, отлично вообще. Самое приятное, конечно, это срок рассмотрения опротестования - 60 дней. При этом копию опротестования мне не прислали и информацию о месте совершения транзакции не предоставили, туманно сообщив, что "у банка эта информация имеется". Очень противная история и очевидно, что она только началась. Очень хотелось бы в первую очередь узнать у банка, каким образом вообще готовят специалистов колл-центра, как так выходит, что карта, к которой обращаются черт знает откуда черт знает каким образом, блокируется не после первого подозрительного контакта, а когда все уже снято, ну и что вообще все это такое.

Сегодня получила от банка СМС с информацией о блокировке карты (у меня зарплатная) и советом позвонить в банк по номеру, указанному на карте. В интернет-банкинге залогиниться не смогла, не приходило смс с кодом, начала звонить в колл-центр. Через 30 минут переподключений и ожидания удалось выяснить, что да, карту заблокировали из-за компрометирующей активности, но что за операция это была, никто мне сказать не мог. Сообщили, что сделают мне новую карту через 7 рабочих дней и при необходимости разблокируют эту на час "под мою финансовую ответственность" или я смогу снять деньги, за сутки обратившись с паспортом в отделение.После этого бессмысленного разговора, который никак не прояснил ничего, удалось-таки залогиниться в инет-банкинге и выяснить, что сначала некто с банкомата проверил баланс карты (то есть теоретически у банка была возможность засечь что-то не то), а потом снял без копеек все имевшиеся там деньги в MVR, это мальдивские руфии - валюта, о существовании которой я еще утром не подозревала. Почему мне об этом не сказали в колл-центре - большой вопрос, но дальше вопросов к колл-центру появилось еще больше. Когда я начала звонить уже с конкретным желанием узнать, что мне делать со всем этим и где мои деньги, первый специалист сказала мне, что нужно обратиться с паспортом в ближайшее отделение, банк проведет расследование и ответит мне в течение семи рабочих дней. Ок. Потом почитала инет и поняла, что довольно важно, в течение какого срока надо обратиться, перезвонила. Другой специалист сообщила мне, что обратиться можно в течение 40 дней после блокировки и необязательно в отделение, заявление об опротестовании могут принять и в колл-центре, но, внимание, не сейчас, а как-нибудь попозже, потому что "сейчас операция еще не прошла по выписке и транзакция находится в обработке, когда она будет обработана, тогда и звоните". Положила трубку, поняла, что это какая-то чушь, позвонила в третий раз, и после очередных долгих переключений третий специалист наконец принял у меня заявление об опротестовании, номер которого пришел мне смской. Перед этим специалист не преминул поделиться своим личным, видимо, наблюдением, что вообще деньги воруют с карт сплошь и рядом, особенно если картой расплачиваются в интернете - когда я ему напомнила, что вообще-то у карты подключено 3D Security, а деньги сняли в банкомате с пин-кодом, он протянул что-то типа ну да, ну да, но вот все равно, вы же и в магазинах расплачиваетесь, это все небезопасно. Подумать только - банк говорит мне, что пользоваться картой по назначению небезопасно, отлично вообще. Самое приятное, конечно, это срок рассмотрения опротестования - 60 дней. При этом копию опротестования мне не прислали и информацию о месте совершения транзакции не предоставили, туманно сообщив, что "у банка эта информация имеется". Очень противная история и очевидно, что она только началась. Очень хотелось бы в первую очередь узнать у банка, каким образом вообще готовят специалистов колл-центра, как так выходит, что карта, к которой обращаются черт знает откуда черт знает каким образом, блокируется не после первого подозрительного контакта, а когда все уже снято, ну и что вообще все это такое.

Добрый день!В банке ВТБ 24 берем не первый кредит, и сумма была значительно больше, но до этого никаких проблем не возникало. 24 марта 2017г. мой муж оформил потребительский кредит в размере 150 000руб. на 36месяцев. Предварительно была одобрена ставка в 16,5%, является клиентом по зарплатному проекту. И вроде бы все быстро, хорошо, но... все самое интересное начинается, когда вы приходите лично в банк уже для оформления бумаг. Сначала сказали, что по каким-то причинам заявку надо снова подавать на одобрение, почему пришло отклонение странно, хотя было смс с одобрением.Ладно, составили повторно, перезвонили через час и ОДОБРЕНО, но под 18,5%! И почему такая ставка, потому что ВЫ ВОЕННОСЛУЖАЩИЙ! Нужно было срочно, решили оформить, потом по возможности (а пока всегда получалось) досрочно гасить. Так как доверие было велико, быстро подписали и только после увидели какую сумму нам дали. Выдали с подключением в программу "Финансовый резерв" и страховая сумма составила 29000руб., которые включили в сумму кредита и, естественно, начислены на это проценты. Обратились в отделение в этот же день для расторжения договора (страхование начинало действовать на следующий день), нам отказали, написали обращение-отказ. На четвертый день погасили досрочно 150 000руб. + проценты за 4дня кредита. Написали обращение 27.03.2017г. на возврат страховой части и ОТВЕТ до сих пор не получен (прошло 2 месяца). Все сроки прошли (15 рабочих дней), отправили заказное письмо и то же нет ответа. По горячей линии ответ один "обращение в работе" В общем, будем составлять иск в суд. Граждане читай ОЧЕНЬ внимательно что подписываете и не верьте в то, что они обещают или вообще обходите ВТБ 24. Очень жаль, что банк так испортился.

Итак, я "счастливый" клиент данный организации....При попытке закрыть кредитную карту, оказалось что это не так просто и при погашенном кредитном лимите оказался еще должен 2000 рублей. Только ВТБ на такое способен!По порядку:прихожу в отделение банка 19.05.2017 , говорю мол хочу закрыть и деньги с собой на погашение. Сотрудник называет необходимую сумму(91800) для полного погашения  и закрытия. Предлагает воспользоваться банкоматом для погашения и последующего аннулирования кредита на следующий день.  Для ровного счета говорит нужно внести чуть больше необходимого и остаток после перевести на мобильный телефон. Что мы и делаем.22.05.2017 Сотрудник сообщает что аннулирование не произошло, в связи образовавшийся задолженностью. На вопрос откуда, говорит что списалось обслуживание карты 75 рублей, по факту ушло со счета 140 рублей. Почему? Ладно думаю, 100 рублей доложу и забуду весь этот кошмар "сотрудничества" с этим банком(отдельная история).  Прихожу на следующий день, через банкомат вношу 100 рублей и иду аннулировать. Сотрудник вежливо говорит, что операция еще не проведена(100 рублей) поэтому на следующий день приходите и закроем. 24.05.2017 В интернет банке выясняется, что я оказывается должен еще 2000 рублей. И те 100 рублей которые внес ранее списались в счет данной задолженности.И откуда она простите образовалась? если весь лимит был погашен! По телефону сотрудники ответили, мол это проценты за апрель. А разве не их я гасил полным платежом в 91800? абсурд какой то... после сказал, мол это из за перерасхода средств на счете, который образовался из за того что платеж в 91800 не обработался тем же днем, а  расход на связь был. Тоесть, ваш сотрудник который меня обслуживал, зная о особенностях зачисления средств на счет, произвел выплату неизрасходованного остатка мне на мобильный, в следствии которого мне причислили штраф в 2000 рублей? в таком случае, почему я должен оплачивать косяки ваших сотрудников? не говоря уже о сомнительности появления этой задолженности. Не услышав внятного ответа, бросил трубку. Продолжение следует...Мой опыт "сотрудничества" с  ВТБ24 или накипело....Это натуральный бандит в обличии банка. Используется целый набор обкатанных приемов, для "выкачивания бабла" со своего клиента. И это имеет массовый характер. Скрытые проценты, комиссии, штрафы с поводом и без, технические проблемы и "особенности" (у меня два раза в месяц списывали месячное  обслуживание). А как вам платежи в интернет магазине через яндекс кассу в 140 рублей с комиссией в 300 рублей! Ууух, не передать моего восторга, когда это выяснилось спустя время! И на все эти скрытые расходы еще и начисляются проценты! Или просрочил платеж на один день и на тебе штраф в 2000 рублей, на которые еще и начисляют пени! Боюсь представить, какой фактический процент по кредиту....Политика банка в отношении такого рода махинаций(иначе это не назовешь) проста, все делается мягко, потихоньку и маленькими суммами,  чтобы клиент не замечал на фоне происходящего, а если и заметил, то лень было разбираться из за малой суммы.  Большое количество историй о техническом овердрафте в ВТБ это явно показывает.

В ходе визитов 23.05 (17:30 - 18:00) и 24.05 (17:30-19:00) сотрудники банка отказались принимать у меня заявление на полное досрочное погашение ипотечного договора № 623/2705-0001246. Аргументировали это тем, что программный продукт ВТБ технически ограничивает возможность досрочных платежей в платежный период (у меня он с 22 по 28 число).Во второй визит вооружился своим кредитным договором и указал им на пункт 4.4., гласящий "Заемщик вправе осуществить ПДП или ЧДП, которое может быть произведено в любой день, с соблюдением условий о предварительном уведомлении Кредитора путем подачи заявления-обязательства по форме кредитора".Пришлось подождать совещания руководителей, после чего удалось пообщаться с начальником отдела Ириной - единственной, кто согласился с моими доводами о наличии у заемщика таких прав. К сожалению, полномочий на решение данного вопроса у нее нет. Написал рукописное обращение к директору банка.Прошу произвести ПДП и вернуть мне все проценты, которые неправомерно ежедневно начисляются с момента моего обращения в банк (23.05). Вы или систему корректируйте, либо в договорах такие требования прописывайте.