Рада, что открыла р/с в банке ВТБ 24. Очень довольна скоростью проведения транзакций, все быстро и просто. Спасибо специалистам горячей линии за оперативную и компетентную помощь по всем возникающим проблемам по ведению счета. Всегда приветливы и отзывчивы по телефону. И отдельное, "спасибо", хочу написать сотрудникам отделения г. Наро-Фоминск, где открывала счет, за подробную консультацию сотрудников по всем возникшим вопросам ведения р/с, а их было немало. И главное все очень доступно.

Рада, что открыла р/с в банке ВТБ 24. Очень довольна скоростью проведения транзакций, все быстро и просто. Спасибо специалистам горячей линии за оперативную и компетентную помощь по всем возникающим проблемам по ведению счета. Всегда приветливы и отзывчивы по телефону. И отдельное, "спасибо", хочу написать сотрудникам отделения г. Наро-Фоминск, где открывала счет, за подробную консультацию сотрудников по всем возникшим вопросам ведения р/с, а их было немало. И главное все очень доступно.

«28» апреля 2017 года Общество с ограниченной ответственностью «ИКРАФест» (далее – Общество) открыло расчетный счет на 3 валюты (рубль, доллар, евро) в дополнительном офисе "Таганский" в г. Москве Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО). № договора _____ Общество приложило все необходимые действия, чтобы быть клиентом данного Банка, а именно: подписало Заявление о присоединении к Комплексному договору банковского обслуживания / О подключении к услуге на основании Комплексного договора, приобретен «ключ» (флэш карта) для пользования онлайн-банка для проведения необходимых операций по счетам. Ведущий менеджер по юридическим лицам выдала нам информационное письмо об открытии счета и сообщила, что мы сможем активировать личный кабинет максимум в течение 7 (семи) дней. На сегодняшний день «24» мая 2017 года, личный кабинет до сих пор мы не можем активировать и провести необходимые операции по платежам. Общество неоднократно обращалось к сотрудникам Банка, на что мне всегда звучит один и тот же ответ: «Вы находитесь на очереди и на следующей неделе/завтра/после обеда вас [u]обязательно[/u]подключат». Путем долгих переговоров сотрудники Банка дали контактный номер руководителя Филиала "Центральный" Банк ВТБ (ПАО) "Таганский" Ирины Анатольевны с добавочным номером (23** 8 ). На что Ирина Анатольевна сообщила такую же причину: «Ваша организация находится в очереди». Я задала конкретный вопрос: «Озвучьте, пожалуйста, срок подключения», на что последовал ответ, что позвонит своему руководству и спросит о сроках нашего подключения. Временной период: был 20 мин, но, к сожалению, нам никто и не перезвонил. Нашу организацию, как клиента Банка «ВТБ», очень удивляет отсутствие клиенториентированности Банка – непредоставление информации о сроках,  сбрасывание звонков. ООО «ИКРАФест» крайне недовольно работой дополнительного офиса "Таганский" в г. Москве Филиал "Центральный" Банка ВТБ (ПАО), несвоевременным и некачественным предоставлением услуг, что приводит к убыткам в ведении бизнеса и просрочке оплат со стороны Общества. На основании изложенного, [b]ТРЕБУЮ: [/b]Немедленно подключить нас к личному кабинету для проведения платежей.

Здравствуйте! Хотел бы поделиться совершенным безразличием сотрудников службы поддержки.У моей семьи возникла трудность со входом в интернет банк для юридических лиц. Я в это время был на даче и не чем помочь не мог. Пришлось вернуться с дачи. Приехав с дачи, я тоже несколько раз пытался ввести пароль, ничего не получилось. После этого обратился по электронной почте в службу поддержки(обращение № 17250). Они уверяют в том, что у них все без ошибок работает, а мы дураки "действительно некорректно указываете пароль для входа в систему"(цитата). Я подумал ну ладно, может так и есть и по совету службы поддержки, надо создать новый ключ. А чтобы это сделать, надо распечатать на принтере документы для банка. Тут как на зло принтер сломался и мне пришлось купить новый. Купил значит принтер, сел за компьютер и тут меня осенило в чём было дело. Это была настолько простая ошибка, что явно кто нибудь с ней сталкивался уже до меня и служба поддержки должна была быть в курсе. Пишу значит еще раз обращение в службу поддержки, мол, вы хоть извинитесь, вы не правы, а они "Уважаемый клиент, пароль от ключа находится на Вашем USB токене"(цитата). Это я так понимаю нам совершенно наплевать на Вас, это все к производителю USB токена, так? А кому мы целый год по 2500 тыс в месяц платим? Производителю usb токена? Я сделал вывод! Буду советовать семье закрывать счёт!

Здравствуйте! Хотел бы поделиться совершенным безразличием сотрудников службы поддержки.У моей семьи возникла трудность со входом в интернет банк для юридических лиц. Я в это время был на даче и не чем помочь не мог. Пришлось вернуться с дачи. Приехав с дачи, я тоже несколько раз пытался ввести пароль, ничего не получилось. После этого обратился по электронной почте в службу поддержки(обращение № 17250). Они уверяют в том, что у них все без ошибок работает, а мы дураки "действительно некорректно указываете пароль для входа в систему"(цитата). Я подумал ну ладно, может так и есть и по совету службы поддержки, надо создать новый ключ. А чтобы это сделать, надо распечатать на принтере документы для банка. Тут как на зло принтер сломался и мне пришлось купить новый. Купил значит принтер, сел за компьютер и тут меня осенило в чём было дело. Это была настолько простая ошибка, что явно кто нибудь с ней сталкивался уже до меня и служба поддержки должна была быть в курсе.Пишу значит еще раз обращение в службу поддержки, мол, вы хоть извинитесь, вы не правы, а они "Уважаемый клиент, пароль от ключа находится на Вашем USB токене"(цитата). Это я так понимаю нам совершенно наплевать на Вас, это все к производителю USB токена, так? А кому мы целый год по 2500 тыс в месяц платим? Производителю usb токена?Я сделал вывод! Буду советовать семье закрывать счёт!

Обратилась 22.05.2017 в отделение банка для получения кредита. Оформляли 300 001 на 5 лет под 16%, менеджер сразу сказала нужна страховка, от которой я сразу же отказалась, объяснив это тем, что был такой же кредит на 5 лет на 300 000 под 17,5% и платеж составлял 7 616,94 в месяц, а сейчас они предлагают под 16% и платеж 9 700... парадокс...Заполнили заявку, обещали связаться на следующий день. Сегодня спустя два дня я сама позвонила на номер 8 800 100 2424 и мне сказали, что одобрен кредит под 16,5 без продукта страхования... Через 1,5 часа позвонили уже из офиса Челябинска и сказали, что одобрен кредит, но все же со страхованием и по-другому не получится, причем в голосе полнейшая неуверенность у менеджера, как будто кто-то несмотря ни на решения выше пишет всем отказы... Выход был один - отказаться... Не дело ведь платить за 300 000 кредита страховку в размере 80 000.Являюсь зарплатным клиентов ВТБ, много раз брала кредиты, кредитная история идеальная, почему такое отношение - непонятно, прошу разобраться в данной ситуации, ведь люди обращаются в банк и платят за деньги проценты деньгами, а не за доп.услуги....

Я на протяжении нескольких лет являюсь участником программы Привилегия Банка ВТБ24 и хотел бы выразить искреннюю и глубокую благодарность всему коллективу ДО Сокольнический и в особенности моему персональному менеджеру Кузьмичевой Марине за чуткость, оперативность, высокий профессионализм, проявленные на протяжении всего периода сотрудничества с этим отделением банка ВТБ. Данная сотрудница, по моему мнению, весьма квалифицированный профессионал своего дела. Она помогла мне подобрать максимально выгодную для меня инвестиционную программу, своевременно направила меня к специалисту инвестиционного отдела банка ВТБ для консультации. Кузьмичева Марина также всегда квалифицированно, грамотно и обстоятельно консультирует меня по вкладам и другим программам банка ВТБ.Я высоко оцениваю такие качества Марины Кузьмичевой как внимание, приветливость по отношению к клиентам, и грамотные ответы на все задаваемые мною вопросы. На мой взгляд, это высокий уровень обслуживания. За это я очень ценю сотрудничество с Банком ВТБ, и на сегодняшний день, лично для меня лучше банка нет! Прошу рассмотреть возможность не только морального, но и материального поощрения выше указанной сотрудницы за поддержание высокой степени клиентской лояльности по отношению к банку ВТБ24. С Уважением,Виктор

Я на протяжении нескольких лет являюсь участником программы Привилегия Банка ВТБ24 и хотел бы выразить искреннюю и глубокую благодарность всему коллективу ДО Сокольнический и в особенности моему персональному менеджеру Кузьмичевой Марине за чуткость, оперативность, высокий профессионализм, проявленные на протяжении всего периода сотрудничества с этим отделением банка ВТБ. Данная сотрудница, по моему мнению, весьма квалифицированный профессионал своего дела. Она помогла мне подобрать максимально выгодную для меня инвестиционную программу, своевременно направила меня к специалисту инвестиционного отдела банка ВТБ для консультации. Кузьмичева Марина также всегда квалифицированно, грамотно и обстоятельно консультирует меня по вкладам и другим программам банка ВТБ.Я высоко оцениваю такие качества Марины Кузьмичевой как внимание, приветливость по отношению к клиентам, и грамотные ответы на все задаваемые мною вопросы. На мой взгляд, это высокий уровень обслуживания. За это я очень ценю сотрудничество с Банком ВТБ, и на сегодняшний день, лично для меня лучше банка нет! Прошу рассмотреть возможность не только морального, но и материального поощрения выше указанной сотрудницы за поддержание высокой степени клиентской лояльности по отношению к банку ВТБ24. С Уважением,Виктор

Я на протяжении нескольких лет являюсь участником программы Привилегия Банка ВТБ24 и хотел бы выразить искреннюю и глубокую благодарность всему коллективу ДО Сокольнический и в особенности моему персональному менеджеру Кузьмичевой Марине за чуткость, оперативность, высокий профессионализм, проявленные на протяжении всего периода сотрудничества с этим отделением банка ВТБ. Данная сотрудница, по моему мнению, весьма квалифицированный профессионал своего дела. Она помогла мне подобрать максимально выгодную для меня инвестиционную программу, своевременно направила меня к специалисту инвестиционного отдела банка ВТБ для консультации. Кузьмичева Марина также всегда квалифицированно, грамотно и обстоятельно консультирует меня по вкладам и другим программам банка ВТБ.Я высоко оцениваю такие качества Марины Кузьмичевой как внимание, приветливость по отношению к клиентам, и грамотные ответы на все задаваемые мною вопросы. На мой взгляд, это высокий уровень обслуживания. За это я очень ценю сотрудничество с Банком ВТБ, и на сегодняшний день, лично для меня лучше банка нет! Прошу рассмотреть возможность не только морального, но и материального поощрения выше указанной сотрудницы за поддержание высокой степени клиентской лояльности по отношению к банку ВТБ24. С Уважением,Виктор

Отвратительное обслуживание, 3 человека в очереди, 2 из них ждут по часу, оба передо мной... Три операциониста. Итог: ожидание того, чтобы выдали карту, которая уже перевыпущена и ждёт меня в отделении. Для чего? Позвонил в горячую линию, а они только отзывы принимают и советуют обратиться к местному руководству. Поторопить никого не могут. Доисторическое устройство.

Отвратительное отношение к клиенту! Являюсь клиентом банка ВТБ24 пользуюсь кредитной картой банка по программе "Привилегия" с начислением бонусных миль за каждую проводку карты. До марта 2017 месяца было все нормально мили начисляслись, видимо потому что были небольшие суммы и соответственно, малое количество бонусных миль! Но как только совершил большую закупку строительного материала для стройки своей дачи по кредитной карте в компании "Петрович", банк ВТБ24 показал мне фигу и отказал в бонусных милях за эту покупку, без объяснения причин! И только когда я сам начал разбираться почему же мне не поступили мили, мне ответили сначала, что я купил материал в коммерческих целях. Я предоставил им все чеки и тд, что нет для себя. Тогда через две недели мне сказали, что нельзя, чтобы 70% месячных платежей по карте проходили в одной торговой точке, и вообще банк сам в праве решать начислять или нет вам мили! ...подумайте прежде нести ВТБ24 свои денежки!

Sos! Помогите решить проблему! Обратились в банк ВТБ 24 с целью изменения счета с нерезидентского на резидентский, а выскакивает ошибка и не позволяет операционисту завершить операцию. Операционист оформила запрос в службу поддержки, но ответа нет уже второй час, на все вопросы просят подождать, но сколько - ответа нет. Но я уже и так в отделении жду 2-й час. Помогите получить ответ с тех. поддержки и провести операцию!  ДО КЦ  Зубовский бульвар.

Классный банк. Все отлично. Менеджер Элеонора полностью смогла ответить на все мои вопросы по ИИС, и помочь с дальнейшем действиями по счету. Она справляется со свой работой на "УРА" в отличии от того, кто решил, что музыка в зале Привилегий располагает к принятию решений, которые достаточно серьезные. Нельзя сконцентрироваться. Пожалуйста поменяйте этот джаз на что-то более нейтрально. Спасибо. И Спасибо Элеоноре.

Классный банк. Все отлично. Менеджер Элеонора полностью смогла ответить на все мои вопросы по ИИС, и помочь с дальнейшем действиями по счету. Она справляется со свой работой на "УРА" в отличии от того, кто решил, что музыка в зале Привилегий располагает к принятию решений, которые достаточно серьезные. Нельзя сконцентрироваться. Пожалуйста поменяйте этот джаз на что-то более нейтрально. Спасибо. И Спасибо Элеоноре.

Классный банк. Все отлично. Менеджер Элеонора полностью смогла ответить на все мои вопросы по ИИС, и помочь с дальнейшем действиями по счету. Она справляется со свой работой на "УРА" в отличии от того, кто решил, что музыка в зале Привилегий располагает к принятию решений, которые достаточно серьезные. Нельзя сконцентрироваться. Пожалуйста поменяйте этот джаз на что-то более нейтрально. Спасибо. И Спасибо Элеоноре.

18 мая сделал перевод на карточный счет, перед этим мне его продиктовал по телефону ваш сотрудник. Он так же сказал, что это номер счета карты и ничего в комментариях перевода писать не нужно. Я переспросил, точно не нужно? Мне снова подтвердили, что  не нужно. Перевод вернулся обратно с комментарием "не указан номер карты". Как это понимать?

Ипотека: Банк ВТБ 24 не способен решать проблемы, только создавать. Клиенты для банка на последнем месте, самое главное это оформить кредит. Такого надменного отношения к клиентам я еще нигде не встречал, сотрудникам совершенно наплевать на проблемы клиента. Ответы состоят из шаблонов, человеческий язык банку чужд.  Зарплатный проект в организации:Чтобы получить заплатную карту, сотруднику надо пройти семь кругов ада. После 3 месяцев все сотрудники пишут заявление о переносе зарплатного проекта в другой банк. Никто не хочет иметь дело с этим банком.  Желаю этому банку меньше клиентов, чтобы люди не мучились.

Ипотека: Банк ВТБ 24 не способен решать проблемы, только создавать. Клиенты для банка на последнем месте, самое главное это оформить кредит. Такого надменного отношения к клиентам я еще нигде не встречал, сотрудникам совершенно наплевать на проблемы клиента. Ответы состоят из шаблонов, человеческий язык банку чужд.  Зарплатный проект в организации:Чтобы получить заплатную карту, сотруднику надо пройти семь кругов ада. После 3 месяцев все сотрудники пишут заявление о переносе зарплатного проекта в другой банк. Никто не хочет иметь дело с этим банком.  Желаю этому банку меньше клиентов, чтобы люди не мучились.

Добрый день! Мной 22.05.2017 г., была подана заявка на потребительский кредит, когда подавала заявку указала, что без финансовой защиты. 24.05.2017 г. кредит был одобрен с процентной ставкой 17,9%, но в отделении банка предложили или все-таки со страховкой, или ждать согласование руководства до месяца!!!Помогите пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации. Спасибо.

Между мной и банком был заключен договор №625/0040-0534396 от 14.10.2016 с индивидуальными условиями кредита, которые были предоставлены мне в экземпляре "Согласии на кредит в ВТБ 24(ПАО) от 14.10.2016 по договору №625/0040-0534396".Отмечаю, что пункта регламентирующего сроки, порядок подачи Заемщиком частично досрочного погашение в данном согласии нет. П.7 "Порядок изменения количества, размера и периодичности (сроков) платежей Заемщика при частичном досрочном возврате Кредита" не говорится, что заемщик обязан при подаче данного заявления оформлять его на дату ежемесячного платежа, так же в п.26 "Условие о заранее данном акцепте" я предоставляю Банку право на списание денежных средств.  Обращаясь к подпункту 3.2 "Досрочное (полное или частичное) погашение Кредита осуществляется в любой день, за исключением даты регистрации (подачи распоряжения) на досрочное погашение и периода с 1 по 3 января включительно". Хочу отметить, что в данном пункте указаны конкретные сроки, а именно с 1 по 3 января включительно, когда частично досрочное погашение не будет осуществлено. О том что, я, как Заемщик должен формировать заявление о частично досрочном погашении именно на дату ежемесячного платежа - не говорится! В Пункте 6 "Количество, размер и периодичность (сроки) платежей Заемщика по Договору или порядок определения этих платежей" указано, что: "дата ежемесячного платежа: 14 число каждого календарного месяца." Принимая во внимание данные пункты, я оформил заявку на частично досрочное погашение 10.05.2017 на сумму 3 367,00 на 14.05.2017, так же принимая во внимание, что банк не осуществляет списание денежных средств в выходной день, я ознакомившись с пунктами согласия, (и не найдя необходимого пункта регламентирующего мои действия) принял во внимание, что списание по заявке о частично досрочное погашении, будет так же осуществлено в рабочий день, в автоматическом режиме, по аналогии со списанием ежемесячных платежей. 15.05.2017 был произведен вход в личный кабинет, что может быть подтверждено смс оповещением, я убедился, что в личном кабинете отображается дата следующего ежемесячного платежа на 14.06.2017 (был сделан скрин-шот экрана), а так же информация о списании именно 14.05.2017 по частично досрочному погашению и следовательно о просроченном платеже я знать не мог.  18.05.2017 мне поступил звонок с телефона 8 985 *** **93 сотрудники банка сообщили мне, что я нахожусь на просроченной задолженности и должен эту задолженность погасить, мной была составлена претензия №CR-5147594, на предмет, что условий я не нарушал и просил восстановить кредитную историю. 18.05.2017 я погасил просроченную задолженность, путем увеличения счета своей дебетовой карты, а Банк в свою очередь применил списание. 22.05.2017 мне был дан ответ на мою претензию, что со стороны Банка нарушений не выявлено, и что я должен при оформлении заявки на частично досрочное погашение оформлять ее на дату ежемесячного платежа. Основываясь, что в условиях по кредиту не говорится о порядке подачи заявления о частично досрочно погашении, следовательно я как заёмщик не был должным образом уведомлен о порядке подачи данного заявления, прошу Банк ВТБ 24 рассмотреть вопрос о пересмотре моей кредитной истории в Банке ВТБ 24, а так же принять необходимые действия, которые будут направлены на исправлении моей кредитной истории в БКИ, в которые Банк осуществил передачу сведений о нахождении на просроченной задолженности. Так же прошу дать развёрнутый ответ, каким образом я нарушил в данном случае условия договора.Спасибо.