Добрый день! Долгое время работаю с ВТБ24. Являюсь клиентом пакета Привилегия ДО "Сокольнический". Даже если очень постараюсь, не припомню ни одной неприятной ситуации.Очень доволен сотрудничеством с менеджерами банка в рамках пакета "Привелегия". Это целый список полезных привилегий и реальное личное участие и помощь в любой момент и по любому вопросу.. Помощь с оформлением документов, справок, страховок, проведение перечислений, любые консультации - даже на расстоянии, даже из-за границы. Я чувствую себя в безопасности и действительно благодарен своим заботливым менеджерам. В особенности высоко ценю профессионализм Главного персонального менеджера Дубицкую Марию. Спасибо Банку ВТБ 24 за таких сотрудников!!!!!!!

Добрый день! Долгое время работаю с ВТБ24. Являюсь клиентом пакета Привилегия ДО "Сокольнический". Даже если очень постараюсь, не припомню ни одной неприятной ситуации.Очень доволен сотрудничеством с менеджерами банка в рамках пакета "Привелегия". Это целый список полезных привилегий и реальное личное участие и помощь в любой момент и по любому вопросу.. Помощь с оформлением документов, справок, страховок, проведение перечислений, любые консультации - даже на расстоянии, даже из-за границы. Я чувствую себя в безопасности и действительно благодарен своим заботливым менеджерам. В особенности высоко ценю профессионализм Главного персонального менеджера Дубицкую Марию. Спасибо Банку ВТБ 24 за таких сотрудников!!!!!!!

Даже не знаю, как к Вам обращаться, то ли уважаемые (хотя вряд ли), то ли дорогие.... Точно - дорогие!Итак, дорогие сотрудники банка ВТБ 24, не поленитесь выполнять законодательство РФ, в частности Закон о Кредитных историях часть 5.Дело в том, что мною был получен кредит в банке ВТБ 24 10.06.2015 и успешно погашен. О чем также была получена справка. Однако до сих пор не передана информация в бюро кредитных историй и данный кредит числиться в активных, что на прямую нарушает Ваши обязанности как кредитора в части 5 закона о кредитных историях. Будьте любезны передать информацию и впредь не нарушать законодательство РФ.С уважением, Александр Александрович.

Банк ВТБ24 без объяснения причин и без каких-либо оповещений заблокировал мою зарплатную карту. Менеджеры банка не смогли установить причину блокировки в день обращения. Между крайним снятием денег и крайним зачислением (2 недели) никаких операций по карте не было, но в середине этого периода карта была почему-то была заблокирована. В феврале 2017 года получил кредитную карту банка ВТБ24 (зарплатная карта предприятия). Использовал её только в качестве зарплатной - при поступлении денежных средств снимал их через 1-2 дня после зачисления. Никаких кредитов у меня нет и никогда не было.Сегодня я попытался в очередной раз снять деньги. В качестве эксперимента сначала попробовал перевести деньги с помощью card-to-card на карточку Тинькофф-банка - банк ВТБ24 выдал ошибку в операции. Затем, уже вечером, попытался снять деньги сначала в банкомате Банка Москвы, затем в отделении ВТБ24 по месту работы. Не удалось даже запросить баланс - банкомат просто выдавал ошибку и возвращал карточку. Я зашёл в отделение, и с менеджерами отделения мы стали выяснять ситуацию.Сначала я пытался решить вопрос по горячей линии. По итогам 4 перенаправлений звонков менеджеру удалось выяснить, что карта была заблокирована 16 мая, в причине блокировки ничего внятного не указывалось. В течение получаса менеджер пыталась выяснить причину блокировки, но никаких результатов получено не было. Единственная информация, которую мне выдали - карта заблокирована по какой-то служебке. Дома я зашёл в интернет-банк и проверил операции по карте. Никаких операций между двумя зачислениями зарплаты произведено не было.Я обратился в службу поддержки с вопросом о том, как можно достать эти деньги. Менеджер по телефону сообщил, что мне следует обратиться в отделение ВТБ24 с заявлением, чтобы наличными снять эти деньги со счёта. Я пошёл в ближайшее ко мне отделение ВТБ24 и обратился с тем же вопросом к менеджеру там. Он проверил информацию в своей системе, сделал скриншот, отправил (по его словам) вышестоящему менеджеру и удалился минут на 10-15. По возвращении он сообщил, что для разрешения ситуации они были вынуждены позвонить аж на домашний личный телефон какого-то начальника какого-то закрытого отдела (к которому нет доступа у обычных менеджеров, насколько я понял). Они сделали запрос и пообещали перезвонить мне на следующий день.Что меня возмущает в сложившейся ситуации. Во-первых, сам факт блокирования карты, без каких-либо явных на то причин. Ни в одном другом банке, в которых я содержу счета, никаких блокировок у меня никогда не было и сейчас нет. Во-вторых, банк ВТБ24 никоим образом не оповестил меня о блокировке. Ни СМС, ни звонков не было. В-третьих, у меня нет доступа к тому счёту, к которому привязана моя карта. В других банках при блокировке карты средства можно переводить со счёта на счёт банковским переводом - но здесь эта возможность отсутствует.

14.04.17г. написала отзыв о безобразной работе Банка ВТБ на Банки.ру и в ЦБ РФ.Писала о том, что ВТБ предоставил нотариусу недостоверные сведения о наличии денег на счетах. Когда спустя 7 месяцев после закрытия наследственного дела пришла получать деньги, оператор проверила все документы и отправила получать деньги на почту, т.к. моему отцу приносили пенсию домой, а на почте сказали, что деньги давно перечислены в Пенсионный фонд. Я потратила деньги на запрос, на Свидетельство о праве на наследство по закону, на поездки, кучу времени на сидение в очередях и в итоге мне на руки выдали 95р57к. Плевок в душу!Связаться с руководством Банка ВТБ не представилось возможным, т.к. в колл-центре (8(495)739-77-99 и 8-800-200-77-99) телефонов и адресов, куда обращаться с жалобами, НЕ дают, фамилии начальства НЕ знают, свои НЕ называют. После пятой неудачной попытки записала разговор с операторами на диктофон.После обращения в Банк России из Департамента надзора за системнозначимыми кредитными организациями пришел ответ: "В целях оказания Вам содействия Департаментом в адрес Банк ВТБ (ПАО) направлен запрос с просьбой рассмотреть обращение и о результатах проинформировать Вас и Департамент". Тогда уже ВТБ зашевелился. 19 мая 2017г от них пришел ответ за подписью Руководителя службы претензионной работы. Связаться с исполнителем с 19 мая до 24 мая с.г. не представилось возможным, т.к. он либо весь рабочий день отсутствует на месте, либо игнорирует звонки. С руководителем службы претензионной работы меня также соединить отказались, потому что мне нужно было назвать полностью имя, отчество, фамилию абонента (в письме только инициалы), либо добавочный номер (не указан), а по названию службы (отдела) они не соединяют. А спросить сотрудников Банка есть о чем:1) Из письма: "По состоянию на 21.08.2016 (дата смерти вкладчика) остаток денежных средств на счете по вкладу составил 46,16 руб."А нотариусу в СЕНТЯБРЕ 2016г. (спустя месяц) Банк сообщает, что на вкладе "Текущий пенсионный" находится 17745 руб. Из выписки по счету из почтового отделения связи значится: - 05 сентября 2016 зачислена страховая пенсия,- 30 сентября 2016 зачисление процентов по договору,- 27 ОКТЯБРЯ (!) 2016 возврат суммы пенсии, перечисленной из ПФР, за период 09/2016, по запросу ПФ.Если денег на счету не было УЖЕ В АВГУСТЕ, то своим ответом (в СЕНТЯБРЕ!) Банк ввел в заблуждение нотариуса - лицо официальное, ЧТО ДЕНЬГИ НА СЧЕТУ ЕСТЬ, и ввел меня в ненужные растраты, компенсировать которые даже не собирается.2) Согласно выписке по счету деньги на счету числились вплоть до 27 ОКТЯБРЯ (!!!) 2016г, и спустя 4 месяца (22 МАРТА 2017г.) оператор Банка ВТБ подтвердила, что 17745 руб. на счету есть.Так деньги есть или денег нет?! Как только объявился наследник - деньги испарились. Что Банк делал с деньгами в марте 2017г, когда они давным давно должны были быть перечислены в ПФ?В своей жалобе я указала, что не претендую на пенсию, как на "неосновательно приобретенное имущество", я хочу чтобы Банк ВТБ объяснил мне почему у них такая неразбериха со счетами? Кто понес за это наказание? Считает ли Банк своей обязанностью компенсировать мне расходы, понесенные по их вине? На все эти вопросы Банк уклонился в своем ответе (15 май 2017 №8049/430130).

Итак, я "счастливый" клиент данный организации.... При попытке закрыть кредитную карту, оказалось что это не так просто и при погашенном кредитном лимите оказался еще должен 2000 рублей. Только ВТБ на такое способен! По порядку: прихожу в отделение банка 19.05.2017 , говорю мол хочу закрыть и деньги с собой на погашение. Сотрудник называет необходимую сумму(91800) для полного погашения  и закрытия. Предлагает воспользоваться банкоматом для погашения и последующего аннулирования кредита на следующий день.  Для ровного счета говорит нужно внести чуть больше необходимого и остаток после перевести на мобильный телефон. Что мы и делаем. 22.05.2017 Сотрудник сообщает что аннулирование не произошло, в связи образовавшийся задолженностью. На вопрос откуда, говорит что списалось обслуживание карты 75 рублей, по факту ушло со счета 140 рублей. Почему?  Ладно думаю, 100 рублей доложу и забуду весь этот кошмар "сотрудничества" с этим банком(отдельная история).  Прихожу на следующий день, через банкомат вношу 100 рублей и иду аннулировать. Сотрудник вежливо говорит, что операция еще не проведена(100 рублей) поэтому на следующий день приходите и закроем.  24.05.2017 В интернет банке выясняется, что я оказывается должен еще 2000 рублей. И те 100 рублей которые внес ранее списались в счет данной задолженности. И откуда она простите образовалась? если весь лимит был погашен! По телефону сотрудники ответили, мол это проценты за апрель. А разве не их я гасил полным платежом в 91800? абсурд какой то...  после сказал, мол это из за перерасхода средств на счете, который образовался из за того что платеж в 91800 не обработался тем же днем, а  расход на связь был. Тоесть, ваш сотрудник который меня обслуживал, зная о особенностях зачисления средств на счет, произвел выплату неизрасходованного остатка мне на мобильный, в следствии которого мне причислили штраф в 2000 рублей? в таком случае, почему я должен оплачивать косяки ваших сотрудников? не говоря уже о сомнительности появления этой задолженности.  Не услышав внятного ответа, бросил трубку.  Продолжение следует... Мой опыт "сотрудничества" с  ВТБ24 или накипело.... Это натуральный бандит в обличии банка. Используется целый набор обкатанных приемов, для "выкачивания бабла" со своего клиента. И это имеет массовый характер. Скрытые проценты, комиссии, штрафы с поводом и без, технические проблемы и "особенности" (у меня два раза в месяц списывали месячное  обслуживание). А как вам платежи в интернет магазине через яндекс кассу в 140 рублей с комиссией в 300 рублей! Ууух, не передать моего восторга, когда это выяснилось спустя время! И на все эти скрытые расходы еще и начисляются проценты! Или просрочил платеж на один день и на тебе штраф в 2000 рублей, на которые еще и начисляют пени!  Боюсь представить, какой фактический процент по кредиту.... Политика банка в отношении такого рода махинаций(иначе это не назовешь) проста, все делается мягко, потихоньку и маленькими суммами,  чтобы клиент не замечал на фоне происходящего, а если и заметил, то лень было разбираться из за малой суммы.  Большое количество историй о техническом овердрафте в ВТБ это явно показывает.

Хотела бы выразить огромную благодарность менеджеру ВТБ Сергею Гасаняну за оперативность в решении моего вопроса, внимательное отношение и высокий профессионализм! Сергей занимался для меня оформлением рефинанс- кредита в другом Банке на сумму 2 млн.рублей. Учитывая мою занятость, он своевременно приехал в удобное для меня время и место, и тем самым показал себя как клиентоориентированный менеджер, учитывающий субъективные потребности клиента, а это очень важный с моей точки зрения фактор для клиентского менеджера. Сергей Гасанян подробно рассказал и объяснил обо всех текущих предложениях и акциях, действующих в настоящее время в Банке по потребительским кредитам и кредитным картам. Сергей помог мне выбрать удобный для меня вариант кредитования с комфортным ежемесячным платежом (с предварительно проведенным расчетом и объяснением максимально допустимого порога заемного финансирования по отношению к собственному финансированию). По результатам полученной объективной и качественной консультации, на данный момент я планирую оформить в Банке ВТБкредитную карту, и обязательно обращусь с этим вопросом именно к данному менеджеру, рекомендовавшему себя как профессионала своего дела, ответственного и надежного сотрудника банка, своевременно и четко отвечающего на поставленные перед ним задачи. Менеджер ВТБ Сергей Гасанян заслуживает высшей оценки его профессиональных знаний и навыков. Приятно общаться с такими компетентными сотрудниками. Я, безусловно, порекомендую банк и данного сотрудника своим знакомым!

Хотела бы выразить огромную благодарность менеджеру ВТБ Сергею Гасаняну за оперативность в решении моего вопроса, внимательное отношение и высокий профессионализм! Сергей занимался для меня оформлением рефинанс- кредита в другом Банке на сумму 2 млн.рублей. Учитывая мою занятость, он своевременно приехал в удобное для меня время и место, и тем самым показал себя как клиентоориентированный менеджер, учитывающий субъективные потребности клиента, а это очень важный с моей точки зрения фактор для клиентского менеджера. Сергей Гасанян подробно рассказал и объяснил обо всех текущих предложениях и акциях, действующих в настоящее время в Банке по потребительским кредитам и кредитным картам. Сергей помог мне выбрать удобный для меня вариант кредитования с комфортным ежемесячным платежом (с предварительно проведенным расчетом и объяснением максимально допустимого порога заемного финансирования по отношению к собственному финансированию). По результатам полученной объективной и качественной консультации, на данный момент я планирую оформить в Банке ВТБкредитную карту, и обязательно обращусь с этим вопросом именно к данному менеджеру, рекомендовавшему себя как профессионала своего дела, ответственного и надежного сотрудника банка, своевременно и четко отвечающего на поставленные перед ним задачи. Менеджер ВТБ Сергей Гасанян заслуживает высшей оценки его профессиональных знаний и навыков. Приятно общаться с такими компетентными сотрудниками. Я, безусловно, порекомендую банк и данного сотрудника своим знакомым!

23.05.2015 оставила вопрос сотруднику банка ВТБ 24 здесь на сайте: [i]"Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, решить вопрос. По моей просроченной задолженности документы находятся у К-а И.В. Общаться с этим человеком невозможно, он хамит и орет на меня. На контакт не идет. При неоднократных обращениях на «горячую линию», в том числе в Департамент проблемных активов, мне было отказано в общении с кем бы то ни было кроме указанного сотрудника. 15.05.17 я оставляла жалобу на действия К-ва И. В. через колл-центр. Тогда же со мной связалась некая Галина Николаевна, с которой мы достигли договоренности о выплате мной 5 тысяч рублей 26.05.17. Сегодня, 22.05.17, мне вновь позвонил К-в, начал орать, сказал, что его не волнуют наши договоренности, и у меня 3 дня для оплаты 90 тысяч, которые к концу разговора трансформировались в 135000 (есть запись разговора). Убедительно прошу оградить меня от звонков данного сотрудника. Я готова к общению с представителями банка, но не в подобном тоне." [/i] На что 24.05.2017 получила ответ: [i]"Здравствуйте.[/i] [i]По Вашему отзыву была проведена проверка качества консультации сотрудника Банка.[/i] [i]В ходе анализа телефонных переговоров нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Телефонные переговоры о необходимости погашения задолженности проводились в рамках официально-делового стиля общения без каких-либо нарушений.[/i] [i]С уважением,[/i] [i]ВТБ 24 (ПАО)[/i] [i]Наталья Смирнова"[/i] У меня один вопрос: слова "ты дурочка", "приезжай, мы дадим тебе красную шляпу, пройдешься по этажам насобираешь денег", обращение к клиенту на "ты" и прочее - это, как пишет Смирнова Наталья "официально-деловой стиль общения"? И это мне отвечает представитель одного из ведущих банков страны?  Я всего лишь прошу избавить меня от общения с К-м И.В. Неужели в банке ВТБ нет ни одного сотрудника, которым его можно заменить? Он своим решением отменяет мои договоренности с другими представителями банка, он повышает на меня голос, он меня оскорбляет, мы не можем прийти к какой-либо договоренности.

23.05.2015 оставила вопрос сотруднику банка ВТБ 24 здесь на сайте:"Здравствуйте!Помогите, пожалуйста, решить вопрос. По моей просроченной задолженности документы находятся у К-а И.В. Общаться с этим человеком невозможно, он хамит и орет на меня. На контакт не идет. При неоднократных обращениях на «горячую линию», в том числе в Департамент проблемных активов, мне было отказано в общении с кем бы то ни было кроме указанного сотрудника. 15.05.17 я оставляла жалобу на действия К-ва И. В. через колл-центр. Тогда же со мной связалась некая Галина Николаевна, с которой мы достигли договоренности о выплате мной 5 тысяч рублей 26.05.17.Сегодня, 22.05.17, мне вновь позвонил К-в, начал орать, сказал, что его не волнуют наши договоренности, и у меня 3 дня для оплаты 90 тысяч, которые к концу разговора трансформировались в 135000 (есть запись разговора). Убедительно прошу оградить меня от звонков данного сотрудника. Я готова к общению с представителями банка, но не в подобном тоне." На что 24.05.2017 получила ответ:"Здравствуйте. По Вашему отзыву была проведена проверка качества консультации сотрудника Банка.В ходе анализа телефонных переговоров нарушений со стороны сотрудника не выявлено. Телефонные переговоры о необходимости погашения задолженности проводились в рамках официально-делового стиля общения без каких-либо нарушений.С уважением,ВТБ 24 (ПАО)Наталья Смирнова"У меня один вопрос: слова "ты дурочка", "приезжай, мы дадим тебе красную шляпу, пройдешься по этажам насобираешь денег", обращение к клиенту на "ты" и прочее - это, как пишет Смирнова Наталья "официально-деловой стиль общения"? И это мне отвечает представитель одного из ведущих банков страны? Я всего лишь прошу избавить меня от общения с К-м И.В. Неужели в банке ВТБ нет ни одного сотрудника, которым его можно заменить? Он своим решением отменяет мои договоренности с другими представителями банка, он повышает на меня голос, он меня оскорбляет, мы не можем прийти к какой-либо договоренности.

23.05.2017 менеджер компании пригласил меня для оформления одобренного кредита в отделение банка на ул. Сукромка стр7, МО, Мытищи. Принимал меня менеджер Х-кий Борис Александрович. В отделении все документы мною были подписаны, мне открыли доступ в ВТБ он-лайн и выдали дебетовую карту для удобного погашения кредита. По словам менеджера, оставалось только пройти в кассу для получения наличных денег по кредиту. В этот момент произошла какая-то ошибка в системе и менеджер попросил меня идти домой и ждать его звонка когда починят. Сегодня он мне перезвонил и сказал, что «починить» не удалось и больше сделать ничего невозможно. При это в моем личном кабинете в системе банк-онлайн этот кредит есть, так же как и карта выданная мне для его погашения. Сумма кредита совпадает с суммой в договоре, который я подписывала. Звонки в колл-центр никакого результата не дали. Прошу разобраться в этой ситуации и выдать мне одобренный кредит.

У моего папы обнаружили рак горла 4 стадии, которая обнаружилась в первые в октябре 2016 года. Он взял кредит в данном банке (Банке Москвы), в 2015 году на улучшение жилищных условий.В сентябре 2016 года ему позвонили из Банка Москвы и предложили еще взять кредит, одобренный ими на его имя, так как он был надежным клиентом. Он уже много лет является клиентом Банка Москвы и всегда платил ежемесячный платеж без просрочек и вовремя и даже досрочно гасил кредиты. Он подумал и взял кредит на ремонт новой квартиры, мы переехали на новое место жительство, работа его позволяла ему оплачивать ежемесячные платежи.Спустя некоторое время, мой отец почувствовал себя плохо, после посещения врача выяснялось страшное, у него обнаружили рак 4 степени (рак гортани), на тот момент мы и не думали о кредите, продолжали платить, при этом много средств уходило на врачей, медикаменты и тому подобное.После того как мы обратились в банк (Страховая данного банка) со всеми документами, подтверждающие инвалидность моего отца, страховая рассмотрела заявку и отказал, это был шок, как Банк Москвы мог отказать нам на страховую выплату, если мы оформляли страховку (далеко немаленькая сумма страхования), в итоге нам отказали. Это как так выходит то? То есть нам ее так расписали от всех невзгод, Вас это застрахует, мы согласились, итог, отец инвалид 1-вой группы, где же обещанные выплаты по страхованию?На данный момент, мой отец не разговаривает, так как ему удалили связки голосовые и он больше не может общаться, из Банка нам названивают, просят его к телефону, после того как мы уже предоставили им справки, они в курсе болезни, звонить и просить человека который не может говорить, ответим им лично на вопрос почему не поступают средства, каким образом он это сделать должен, Вы там нормальные?Звонят коллекторы пугают не только его, но и маму, меня, мать попала в больницу, с сердечным приступом на нервной почве. Теперь вопрос, это нормальная ситуация для банка и страховой? Так Вы работаете? Такими методами платить Вам будет некому.Банк и страховая в итоге нажились, на нас, продав нам то что было завуалированный под спасательный круг, в итоге этот круг нам и не помог.

Решил рефинансировать кредит другого банка, а в ВТБ и ставка приятная да и банк солидный... 21 апреля - первая встреча с менеджером банка, озвучиваю свои желания, получаю список необходимых документов и предварительное одобрение. 25 апреля - приношу документы, заполняем заявку, отправляют на рассмотрение. Озвучивается срок - 3-5 рабочих дней...меня это устраивает. Довольный, что так доброжелательно и оперативно приняли/ оформили, ставлю в опроснике одни пятерки))) 26, 27, 28 апреля 2, 3, 4 мая жду , успокаивая себя тем, что первомайский праздник и возможно не успели рассмотреть... 5 мая - ну раз мой менеджер не звонит (хотя обещала держать в курсе событий), звоню сам. И на вопрос, что там с решением слышу в ответ - Ой, вы знаете, у нас произошёл технический сбой и ваша заявка "зависла"...но вы не переживайте, я ей сейчас особый статус дам и её рассмотрят оперативно. И как только придет решение, я сразу позвоню... Прошла неделя... 12 мая - звоню сам... В ответ - заявка на рассмотрении! Ждите. Спрашиваю, может заявку повторно оформить? Нет нельзя! 13 мая - звоню на горячую линию, говорю о проблеме. Успокаивают меня, но ничего конкретного сказать не могут - почему так долго, где моя заявка и кто ответственен... Один плюс - 15 мая менеджер позвонила сама!!! Но опять с заученным ответом - на рассмотрении... 18 мая - после работы еду уже сам в банк, так сказать посмотреть в глаза... Но ни своего менеджера, ни начальницу отдела не застал((( Из общения, с другим менеджером, было только дополнительно сообщено, что такая проблема не у меня одного! И снова -ждите... Выхожу я из банка и думаю либо я лох и не интересен им с заявкой на 900000 рублей, либо у них такая древняя операционка, что сбой третью неделю исправить не могут, либо бюрократия и круговая порука...ой, простите -Корпоративный Кодекс)) В сердцах (из-за первого варианта) даже позвонил менеджеру и сказал, что заберу документы...но дома успокоился и решил, из-за спортивного интереса, дождаться окончания этой истории) 18 мая, вечер - звоню на горячую линию, пытаюсь у оператора получить хоть капельку конкретной информации...но получается только замкнутый круг: - мы вашу информацию отправляем в ваш филиал - так там мою проблему никто не может решить! Сообщите кому нибудь по главнее!) - главнее нет, вашу проблему решает ваш филиал... И вот эти два ответа, в различных вариациях, оператор мне повторял в течении 10 минут) 22 мая!!! - звоню сам, ответ тот же!!!) И видно решив меня добить, мой менеджер проникновенно мне говорит: - я сейчас ваш номер сохраню!!! и сразу же вам позвоню...(занавес) И это после месяца общения и записи телефона в "личное дело"!!))) 22 мая, вечер - нахожу на сайте ВТБ раздел "задать вопрос", пишу (кратко) о своих "приключениях" и о том, что документы которые я предоставил, согласно вашим же требованиям имеют срок "годности" 30 дней...а месяц уже на исходе... Помогите, ускорьте принятие решения...пжл))) 23 мая, вечер поздний - приходит ответ: ваше обращение принято и будет рассмотрено в ближайшее время. О результатах рассмотрения мы сообщим в течении 7 (СЕМИ!!!) РАБОЧИХ ДНЕЙ!!! Занавес, окончание Первого Акта... Продолжение следует...

Обратилась за потреб.кредитом 24 апреля 2017. Обещали одобрить за неск.дней. в итоге сообщили решение 12 мая 2017. Я уже успела подать заявки в др.банки. но всетаки предложение втб24 было лучшим... 12.05.17 мне сообщили что могу прийти в люб.день и получить кредит!13.05.17 - пришла... сказали кредиты выдают тллько в будни.. ладно...15.05.17 - пришла, отсидела очередь мин 40. С собой у меня были док-ты, которые я должна была принести. Менеджер долго вертела их мин 30, ничего не об'яснив отправила восвояси, обещала перезвонить на след.день. Звонка не было!16.05.17 - пришла... отсидела очередь... другая уже девушка вертела, вертела мои док-ты, сказала - справка 2ндфл не с тем номером! Справка должна быть именно с тем номером, который был указан 24.04.17. А Я уже предоставила новую справку с доходом за май... ладно... ушла..17.05.17 - пришла снова... теперь оказалось в трудовой нет печати! Вся трудавая заверена, а вот на последнем листе должно быть ДВЕ печати! Я была в шоке! Почему мне не сказали две предыдущие?? Я конечно уже возмутилась! Кое-как это вопрос решили... начали оформлять кредит... главное результат, успокаивала я себя... Так нет! Не смогли найти мою анкету от 24.04.17!!!! Отправили меня восвояси! Обещали перезвонить на след.день.18.05.17 - звонят из банка и говорят: по тех.причинам чего то там.... спрашиваю:а 19.05.17 могу получить кредит? Ответ:нет гарантии!!! А у меня сделка с продавцом 21.05.17!!!Я просто в шоке! И не извинений, ни участия хотя бы в голосе! 17.05.17 мне вообще девушка сказала: ну идите в другой банк и там берите. Я уже от этой фразы была настроена больше сюда не приходить!благо в другом банке у меня уже был одобрен кредит! Что и сделала 18.05.17 пришла (Всего лишь ВТОРОЙ РАЗ)В Банк и мне за 30 мин. Все оформили!Жаль потраченного времени в втб24!Такой же отзыв я написала на сайте втб24.

Последний кредит брал еще в ТрансКредитБанке. После того как он объединился с ВТБ24 остаток выплачивал уже ВТБ24. В течении всего этого периода от ВТБ24 приходили различные предложения (виде смс и звонков) взять еще кредит на погашение остатка старого и бла бла бла... В общем, когда пришел в банк оформить кредит на сумму 100000 (в последней смс предлагали 300000) мне отказали. Примерно через месяц пришла смс из банка и опять та же "история" оформите кредит и т.п. Потом позвонили, ответил и "попросил" не беспокоить! Кредитная история хорошая, так же получаю зарплату по карте ВТБ24! Через пару лет, а именно 24.05.2017 года, решил обратиться в банк за кредитом еще раз, перед этим заполнив онлайн заявку на 100000, на которую пришло одобрение!!! Пришел в банк, спросил у сотрудницы можно ли оформить меньше 100000? Ответила что минимум можно 75000. И... опять отказ! В общем с таким отношением со стороны банка, сначала предложить и одобрить, а потом когда человек приходит в банк ему отказать! Пришел к выводу что нужно искать другой банк...

В последнее время звонят каждый день, с разных номеров, спрашивают Етерскова Александра Николаевича, это мой одноклассник. Он давно живет в другом городе, дозвониться до него невозможно, в соцсетях профилей у него нет, он указал мой номер как свой дополнительный. У меня уже более 20 номеров сотрудников банка ВТБ24 в чёрном списке, при том, что добавлять номера в ЧС я начал недавно, до этого просто отвечал сотрудникам, что постараюсь передать информацию Александру и т.д. Сейчас, когда слышу, что звонит снова ВТБ, вешаю сразу трубку и сразу в ЧС, но из-за этого звонки только учащаются. Пожалуйста, не звоните мне больше!!!

18 марта 2017 года мною было написано заявление о прекращении действия кредитной карты. Предварительно, долг по карте был закрыт, о чем пришло сообщение и соответствующая информация отображалась в OnlineБанке. Заявление подписал Л-ков Андрей С-вич. При мне же разрезал карту. Спустя 2 месяца, мне приходит смс о том что на карту зачислены 10,50 руб. Захожу в OnlineБанк, карта активна, на ней весит долг за пользование в течение 2 месяцев. По телефону горячей линии причину неисполнения моего заявления назвать не смогли.

В целом по ряду факторов не люблю данный банк. При первой возможности сменю его. Но сейчас скажу об сотруднике, который всеми силами пытается исправлять мнение о банке. Ее зовут Антона Росина Владимировна. Любой вопрос и даже больше она решит. Спасибо ей за это. Цените ее уважаемые руководители и не отпускайте. Думаю она многих клиентов держит в вашем банке. Уйдет она, уйдут они. Удачи.

Добрый день! 24 марта обнаружила, что банк ВТБ24 обнулил мой счёт, списав деньги с формулировкой "Списание средств с целью закрытия неактивного счёта".В тот же день написала на banki.ru отзыв с просьбой разобраться в ситуации и вернуть мне деньги. Банк попросил прислать личную информацию на почту, что я и сделала в тот же день. (Отзыв №10057915 от 24.03.17, ссылка на него: [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10057915/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10057915/[/url])Через 11 день, так и не получив никакого ответа (реакции), я решила задать вопрос представителю банка, стоит ли ждать ответ на изначальный вопрос (ссылка на вопрос: [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9656249]https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9656249[/url]). Представитель банка Наталья Смирнова ответила, что ответ будет предоставлен в ближайшее время. С момента написания отзыва (24.03) прошло уже 2 месяца, ответ так и не получен, деньги не возвращены. Интересно, что в ВТБ24 подразумевают под "ближайшим временем" - в течение года, двух?Оставляю за рамками данного отзыва саму ситуацию со списанием денег - по результатам разрешения её я напишу отдельный отзыв.В текущем отзыве я оцениваю исключительно качество работы службы клиентской поддержи банка. Качество этой работы, с моей точки зрения, является абсолютно неудовлетворительным. Складывается впечатление, что банку абсолютно наплевать как на своего клиента, так и на свою репутацию.Поэтому оценка: 1. (Ещё раз подчеркну, что это оценка работы именно службы клиентской поддержки, и не имеет отношения к вопросу о правомерности/неправомерности действий банка по списанию средств).

Добрый день!24 марта обнаружила, что банк ВТБ24 обнулил мой счёт, списав деньги с формулировкой "Списание средств с целью закрытия неактивного счёта".В тот же день написала на banki.ru отзыв с просьбой разобраться в ситуации и вернуть мне деньги. Банк попросил прислать личную информацию на почту, что я и сделала в тот же день. (Отзыв №10057915 от 24.03.17, ссылка на него: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10057915/)Через 11 день, так и не получив никакого ответа (реакции), я решила задать вопрос представителю банка, стоит ли ждать ответ на изначальный вопрос (ссылка на вопрос: https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9656249). Представитель банка Наталья Смирнова ответила, что ответ будет предоставлен в ближайшее время.С момента написания отзыва (24.03) прошло уже 2 месяца, ответ так и не получен, деньги не возвращены. Интересно, что в ВТБ24 подразумевают под "ближайшим временем" - в течение года, двух?Оставляю за рамками данного отзыва саму ситуацию со списанием денег - по результатам разрешения её я напишу отдельный отзыв.В текущем отзыве я оцениваю исключительно качество работы службы клиентской поддержи банка. Качество этой работы, с моей точки зрения, является абсолютно неудовлетворительным. Складывается впечатление, что банку абсолютно наплевать как на своего клиента, так и на свою репутацию.Поэтому оценка: 1. (Ещё раз подчеркну, что это оценка работы именно службы клиентской поддержки, и не имеет отношения к вопросу о правомерности/неправомерности действий банка по списанию средств).