Хотелось бы выразить благодарность за проделанную работу, менеджеру Алине Суменковой. Обратились к ней с коллегами за помощью в получении кредитных карт. Менеджер выехала в нашу организацию, подробно всё объяснила, помогла выбрать необходимые опции индивидуально. Уже через неделю всё было готово, всё это время, Алина сопровождала каждого клиента и разъясняла все необходимые моменты. Карты были получены в удобных для каждого сотрудника офисах банка. Советую данную кредитную организацию и сотрудника, всем кому требуется помощь в оформлении банковских услуг.

Являюсь клиентом банка много лет, благодарю сотрудников банка на Фрунзенской набережной д. 34, Д-ну Елену - старшего кассира и Заместителя Генерального Директора П-ну Светлану за отличное обслуживание, квалифицированный подход к делу и радушное общение каждый раз. Большое вам спасибо, дорогие Светлана и Елена.

Являюсь клиентом банка, появился вопрос-претензия касаемо начисленных процентов. В контактном центре помочь не смогли, рекомендовали обращаться в офис, в офисе сделать выписку и ответить на вопрос также не смогли, не работает интернет, программа т.д пришлось писать обращение, написал 03.05.2017 ответа до сих пор никакого, зарегистрировано или нет такое узнать в контактном центре нельзя, только ждать... ответа на данный момент анологичный вопрос в альфа-банке решился за один день и обращения приняли через чат.

Здравствуйте! Вчера, т.е 22.05, была в ВТБ 24 недалеко от метро Озерки и хотела взять потребительский кредит по рефинансированию. Хотела закрыть предыдущий кредит и оставить некую сумму себе на личные нужды. Менеджер Татьяна была доброжелательна. Я сразу сказала, что хочу кредит без страховки, на что она сказала, что иногда одобряют. В общем, подали все документы и мне одобрили вместо 500000 522000, из них 87000 страховка. Менеджер сказала, что "без нее никак и думайте, я вам в среду (тогда она работает) перезвоню". Естественно, я не хочу переплачивать и не понимаю почему только так мне одобряют кредит! Прошу разобраться, почему добровольная страховка так навязывается!

Здравствуйте! Вчера, т.е 22.05, была в ВТБ 24 недалеко от метро Озерки и хотела взять потребительский кредит по рефинансированию. Хотела закрыть предыдущий кредит и оставить некую сумму себе на личные нужды. Менеджер Татьяна была доброжелательна. Я сразу сказала, что хочу кредит без страховки, на что она сказала, что иногда одобряют. В общем, подали все документы и мне одобрили вместо 500000 522000, из них 87000 страховка. Менеджер сказала, что "без нее никак и думайте, я вам в среду (тогда она работает) перезвоню". Естественно, я не хочу переплачивать и не понимаю почему только так мне одобряют кредит! Прошу разобраться, почему добровольная страховка так навязывается!

Я, Д-на Алла Евгеньевна, 26.04.2017 года в отделении ВТБ 24  ДО "Жулебино" решила досрочно погасить 50% кредита. Создала заявку, подошла к банкомату №398014, вставила карту и положила деньги в купюроприемник (80 000 р.)... Произошел сбой, после чего деньги банкомат забрал, а на карту их не зачислил. После этого, там же в отделении банка ВТБ 24, сделала заявку вместе с сотрудником банка на возврат денежных средств (заявка номер CR-5121079), пришло уведомление, что в течение 7 рабочих дней деньги вернут. Но этого по истечении срока не произошло. Звонив неоднократно в банк ВТБ 24 (около 7-10 раз), никто из сотрудников не смог ответить когда вернут деньги. Одна из операторов банка ВТБ 24 создала еще одну заявку CR - 5137814, после чего написали, что банку потребовалось доп время (еще 7 раб. дней) для выяснения причин сбоя и возврата денег, но и спустя это время деньги так и не вернули. Сегодня уже 23.05.2017 - прошел почти месяц - денег так и нет. Вот так я решила досрочно погасить половину кредита... Следующий шаг: пишу жалобу и претензию в прокуратуру и центральный банк, выдавший лицензии в отношении НЕЗАКОННОГО УДЕРЖАНИЯ моих денежных средств БАНКОМ ВТБ 24 и с просьбой провести камеральную проверку в отношении данного отделения. Никому НЕ СОВЕТУЮ связываться с данным банком (2-м по величине в России).

Вчера на мой адрес пришло заказное письмо от банка ВТБ 24. Открыв его, я обнаружила информацию, которая предназначалась для совершенно другого человека. При этом во вложении к письму находится справка 2 НДФЛ за 2016 год на имя этого же человека. Возникает вопрос: в сохранности ли находятся мои данные, или, возможно, что письмо, которое предназначалось мне и в котором содержатся мои персональные данные отправлено другому человеку?

Хочу выразить благодарность менеджеру К-ко Евгении Андреевне за внимательное и добросовестное отношение к клиентам. Обратился в офис для оплаты штрафа, был крайний предпраздничный день, думал не успею, другие офисы были закрыты, но Евгения Андреевна очень помогла совершить операцию, объяснила, как пользоваться онлайн приложением, доступно и понятно. Остался очень доволен посещением офиса на Суворова.

22.05.17 обратился в отделение в Перово, за корректировкой реквизитов, по проведенному б/н платежу ЖКХ, от физ.лица. Я ошибся, неправильно внес реквизит Получателя. В 18-41 получил талон, отстоял более часа, в конце рабочего дня уже 19-50, присел к оператору. Формулирую причину обращения. Тишина. Кладу перед оператором Платежное поручение, где выделена ошибка, и которую необходимо скорректировать для правильного зачисления денежных средств. Оператор чем-то занимается и меня просто не слышит. Через несколько секунд девушка "просыпается" и говорит слушаю вас, я снова начинаю все ей пересказывать. Т.е. я произвел платеж из личного кабинета другого банка и ошибся в графе Получатель ..... не дослушав меня, девушка говорит: -Это не к нам это в свой банк. Я ей говорю, я уже был в своем банке, и мне рекомендовали обратиться в банк Получателя, для простой корректировки в п/п, т.к. деньги уже на счете и им не стоит скорректировать, чтобы денежные ср-ва попали на счет Получателю. В банке Тинькофф, такие процедуры делают по телефону -100%, в этом же банке, мне сказали чтобы я пришел до 18 часов через 10 дней и тогда наш сотрудник, который в этом разбирается скажет вам где находятся ваши деньги. ИЗВИНИТЕ, я сам знаю где находятся мои деньги - в Филиале "Центрального банка ВТБ". Мне просто необходимо чтобы деньги попали на счет Получателю, мне не нужна информация, где они находятся! И почему я должен приходить до 18 часов, это потому что специалист банка работает до этого времени. А я что не работаю? Почему нет должного специалиста после 18 часов? Много негатива в очереди за тот час, уверен, что это каждый день, да и у мне ещё предстоит видимо ни раз подойти в этот не приветливый банк!

Добрый день! Выражаю благодарность выездному специалисту К-ву Евгению. В связи с небольшими финансовыми обстоятельствами, срочно потребовалась кредитная карта. Со мной связался Евгений и тщательно проконсультировал по карте. Далее оформил карту прямо на рабочем месте, после чего через 4 дня я получил карту, без очереди, в отделении на Домодедовской. Рекомендую Евгения как грамотного и опытного специалиста.

У меня ежемесячный платеж 26 числа. С 21 мне начинают поступать звонки от банка, операторы напоминают мне про необходимый платеж. Ок, хорошо! Но это происходит по несколько раз в день!!! И КАЖДЫЙ ДЕНЬ!!! Сегодня 23 число и я буду отвечать вам матом! Мне есть чем заняться помимо ответов на ваши звонки! И это при том, что я не нарушила еще договор, я плачу в срок! Очень вы цените своих клиентов! Расплачусь с кредитом и не дай бог с этим банком еще связаться!

Здравствуйте. Пользовался услугами данного банка, был кредит - успешно закрыт. Подал заявку через сайт на 250 000 р., пришло предварительное одобрение. Собрал все документы, и в конце апреле 2017 г. пришел в офис попал к менеджеру за рабочим местом №10. После оформления документов сказали ждать пару дней решения. Пришло одобрение кредита на сумму 371 000 под 18%. Хорошо, думаю. Прихожу в банк, начинаем оформлять сумма 250 000 под 18% платеж в районе 6300 р. Когда же мне менеджер говорит, что ваш ежемесячный платеж составит 7700 р. у меня "удивление". Спрашиваю почему? Говорит у вас кредит с обязательным страхованием, от которого нельзя отказаться и сумма этой страховки Готовы! 63 000 рублей! на сумму кредита 250 000 тысяч!Вы там вообще совесть всю потеряли? Послушав от чего и зачем она, я просто отказался от кредита. После этого мне звонят с Москвы и говорят, что у меня есть одобренный кредит и заявка на него действует до 27.05, после чего я начинаю интересоваться, вы одобряете кредит со страховкой или без? на что мне ответ, вам одобрена сумма, а со страховкой или нет вам решать в офисе при оформлении, получается "впаривают" страховку менеджеры? и если я откажусь от нее, то менеджер просто не даст кредит?

Наступил страховой случай банка Образования и тендер выиграл втб24. Приехал в Подольск получать свои денежные средства, там очередь, запись на 7 дней. Позвонил по телефону в Москву на Варшавское ш. сказали приезжайте деньги отдадим очереди нет, проехал 40 км, час придумывали какой-то сбой в программе, деньги мои не отдали, сказали в след раз, это получается они просто взяли и мои деньги прикарманили и еще 5 дней тянули! На мою жалобу CR-5133095 о возмещении потраченного времени и бензина оценил 400р. , ответили извините сувениром возьмите! Никому не советую, я в шоке от такого отношения!

На протяжении последних лет 3-х мне постоянно приходят предложения от банка ВТБ24- предодобренный кредит. Последнее предложение действительно до 30.06.17 - 757 000 руб, 60 мес., 14,5% годовых. Для получения нужно лишь прийти с паспортом в любое отделение. 12.05.17 захотел воспользоваться данным предложением, на горячей линии (8-800-100-24-24) сообщили, что предложение действует, ставка не зависит от суммы. Пришел в офис. В офисе озвучили другие условия, мотивируя тем, что я беру не всю сумму (мне нужна 300 000 руб. на 60 мес.). Т.е. ставка все-таки зависит от суммы. Соответственно, мне озвучили ставку 15,5%, платеж - 7400 руб. (округляю), хотя любой калькулятор выдает аннуитетный платеж 7200 руб. (округляю). На вопрос: "а почему так?" Получен ответ: "так считает система." Ну ладно, пусть так. Я согласился, давайте оформим. Сотрудник сказал, что заявку нужно окончательно утвердить, решение мне озвучат на следующий рабочий день, и со мной свяжутся. Прошла неделя, никто со мной не связался. Пошел в отделение 18.05.17. Сотрудник сообщил, что вы можете взять кредит, он одобрен, платеж 9000 руб. (округляю). На вопрос: "почему так", получен ответ: "включена страховка". Собственно, я ее не просил, и мне никто ее не предлагал, просто молча включили данное условие, нарушая тем самым действующее законодательство РФ, т.к. мне эта страховка не нужна, это лишнее и очень сильное удорожание кредита. Сотрудник предложил перезавести заявку уже без страховки. В этот же день пришло СМС-уведомление об одобрении кредита. 19.05.17 позвонил на горячую линию (8-800-100-24-24), уточнил, что кредит действительно одобрен, условия: 16,5% годовых, 60 мес., 300 000 руб., без страховки, платеж 7300 (округляю). Пошел в отделение, там сообщили, что заявка "на внутренней проверке и оформить кредит пока не могут", и опять обещали со мной связаться. Сегодня 23.05.17 со мной никто так и не связался. Собственно к чему все это. Три года меня укатывают на кредит, и как только он реально нужен, начинаются проблемы, казалось бы на ровном месте. Мне не нужно какого-то особого отношения, или чтобы меня на ручках носили и облизывали. Мне нужна точная и однозначная информация без вранья. Я понимаю, что у всех стоят личные планы по выдаче кредитов и т.п., но это не значит, что клиента нужно обманывать, учитесь "продавать", чтобы я захотел страховку, захотел высокую ставку и т.п. Ну и основное: почему я почти 2 недели не могу воспользоваться предодобренным предложением, которое позиционируется как мега быстрый продукт?

Сделал онлайн заявку в ВТБ-24 пришел положительный ответ и приглашения в офис банка пришел в банк на Ленина 63 встретили не плохо, подтвердили, что кредит одобрен назвали сумму ежемесячного платежа. Все бы ничего, ну я сказал, что в страховке не нуждаюсь, менеджер сказал, что с этим проблема, надо спрашивать у вышестоящего руководства и дал понять, что без страховки кредит не дадут. Взял мой номер телефона чтобы сообщить результат, в итоге в кредите отказали. Позвонил на горячую линию банка, там говорят, что страховка на кредит не влияет, ну тем не менее факт на лицо, банк или офис банка нарушая закон, отказывает клиенту в кредите именно без страховки на 150 000 руб. страховка составила 50 тыс. руб. и того надо платить проценты с 200 000 руб., разочарование полное в банке, одна реклама и противоречия команды ВТБ-24.

Забирала карту, которую они мне очень сильно навязывали. Просили при получении взять с собой паспорт и снилс. Я взяла. Оператор меня регистрировала, оформляла и т.д. Потом распечатала все документы и попросила подписать. Одним из документов было мое согласие на перевод моих средств в их пенсионный фонд. Я была удивлена, т.к. я никаких согласий не давала. Я сообщила об этом оператору. Она ответила, что я потом могу отказаться. Я сказала, что отказываюсь сейчас. И ничего не подписала. На следующий день мне пришло сообщение о том, что мои средства переведены в их песионный фонд. Но я ничего не подписывала по этому поводу и ни на что не соглашалась. Меня об этом даже не спрашивали.

Хочу оставить очень положительно отзыв о менеджере Ж-ко Павле. Очень приятный и грамотный в своем деле молодой человек. Получала карту от банка. Павел приехал ко мне в Москву на работу, помог заполнить анкету и собрать нужный пакет документов. Карту уже получала в Железнодорожном. Очень удобно!

Я, И-ди Елена Юрьевна, являюсь участником программы Привилегия Банка ВТБ24. В конце апреля 2017 года обратилась к З-ь М.В., главному персональном менеджеру отдела по работе с состоятельными клиентами доп. офиса 2 "Луначарского, 11" с просьбой в кратчайшие сроки подготовить справку о полном досрочном погашении задолженности по кредитному договору 634/4426-0002686 от 24.08.15г. и выдать ее представителю по доверенности. Хочу выразить искреннюю и глубокую благодарность З-ь М.В. за чуткость, оперативность и высокий профессионализм, проявленные при решении данного вопроса. Была получена подробная консультация, со стороны Марии Викторовны продемонстрировано желание помочь, заинтересованность в решении вопроса. Кроме того хочу поблагодарить Д-ну Э., специалиста того же отдела, за ускоренную проверку доверенности представителя. Прошу рассмотреть возможность не только морального, но и материальное поощрения выше указанных сотрудников за поддержание высокой степени клиентской лояльности по отношению к банку ВТБ24.

Добрый день! Понадобился очередной кредит, поэтому поддавшись всеобщей моде среди коллег на рефинансирование кредитов в одном из крупных банков, обратилась в свой старый проверенный банк ВТБ 24 с заявкой на рефинансирование имеющегося кредита в стороннем банке с увеличением суммы займа. Заявка была подана 06 мая. Рассмотрение заявки длилось очень долго. Не дождавшись ответа, 19-го числа приехала в офис, где узнала, что меня забыли сфотографировать! Ну ладно, случаются у всех ошибки. Правда, уже вечером этого же дня меня обрадовали одобрением заявки! 22-го числа я радостно прибежала в офис, где с удивлением узнала, что моя заявка одобрена с условием ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ СТРАХОВКИ! Вот это развод клиента! Являюсь сотрудником правоохранительных органов, мои жизнь и здоровье застрахованы на весьма солидную сумму, намного превышающую требуемую мне сумму в кредит! Больничные оплачиваются 100%! Грустно ушла из офиса своего, когда-то надежного банка ни с чем! Более двух недель потеряно! Сейчас по новой придётся брать справку на службе и идти туда, где рефинансировали свои кредиты коллеги /без всяких навязываний ненужного продукта в виде страховки/!  Жаль! Выгодно ли рефинансирование в ВТБ 24?! Думайте сами, решайте сами!

Некомпетентные сотрудники. Хамят под предлогом большой загрузки. При этом только на сделке исправляют свои ошибки. Просят выслать информацию, но не читают то, что запрашивают. Все выясняется на сделке, из-за чего сделки длятся продолжительное время. Руководитель ипотечного центра оправдывает действия сотрудников, не пытаясь улучшить процесс подготовки. Отдельное спасибо Костину А. и Задорнову М. за то, что в отделениях банка НЕЛЬЗЯ пользоваться туалетами. Сделки из-за непрофессионализма сотрудников идут по 6 часов, а те, кто приносит банку прибыль, бегают в туалеты в Макдональдс, как им рекомендует руководитель ипотечного центра. Интересно, Костин и Задорнов в Давосе или в других местах тоже бегают в Макдональдс? ПОЗОР.