Уже в третий раз хочу пожаловаться на надоедливые звонки из банка ВТБ 24 с предложением взять кредит. Несмотря на все обещания, звонки так и не прекращаются! Напомню, что являюсь всего лишь зарплатным клиентом банка и держателем депозитов. Предыдущие мои обращения здесь: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10042392 https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10056058 Сегодня, 23.05.2017 г. в 11-24 МСК очередной звонок из банка, оператор Г-ва Надежда предложила взять кредит. Я ответил, что сумма моих депозитов в банке ВТБ 24 значительно превышает одобренную мне сумму кредита. В ответ на мои слова Г-ва Надежда посоветовала все-таки взять деньги в кредит (под кредитные проценты) и положить обратно в банк на депозит (по заведомо меньшей процентной ставке). Считаю данное коммерческое предложение сотрудника банка ВТБ 24 скрытым оскорблением в мой адрес, т.к. Г-ва Надежда явно сомневалась в моей умственной полноценности, когда предлагала такую финансовую схему. Пользуясь случаем я поинтересовался, почему мне продолжают звонить, несмотря на обещания больше этого не делать. В ответ было сказано, что мой номер выбран, т.к. я уже обращался в банк ВТБ 24 за кредитом. Но я этого никогда не делал и теперь уж точно не планирую делать! Настроение в очередной раз реально испорчено. Звонки с навязыванием услуг все равно повторяются. Номер телефона менять не хочу, он у меня уже 16 лет (прямой городской номер). Как можно окончательно и бесповоротно решить эту проблему, я не понимаю...

Я уже 5 лет являюсь клиентом с зарплатным проектом в ВТБ24.  Косяки были всегда, но в последнее время банк таки стал радоваться меня отсутствием косяков/очередей и т.п. Но не тут-то было. Я решила взять потребительский кредит. Решила подать заявку на кредит в отделении «Удмуртия», отделение ВТБ24, ул. Пушкинская, д. 224, т.к. оно ближе всех находится к моей работе. Хотела подать на кредит Крупный от 400 т.р., чтобы % ставка была пониже.  Первый визит в банк - несмотря на то, что я зарплатный клиент и ничего кроме паспорта не требуется, консультант Ксения Л. запросила еще СНИЛС, благо, он был с собой, так же как и вся остальная груда документов. Минут 40 мы оформляли заявку на кредит, во время этого Ксения успела прорекламировать ВСЕ услуги банка - от пенсионного страхования до вкладов и премиальных карт, лучше бы оформляла все без лишних слов, в 20 минут бы уложились. Из действующих кредитов только кредитная карта Сбербанка, которую я хотела закрыть из этого кредита, и созаемщик по ипотеке, которую платит муж. Сразу сказала, что страховка мне не нужна. И бац - отказ (предварительно все одобрено, разумеется). Я говорю - что не так? Ксения не смогла ответить, но видимо галочку "неблагонадежный заемщик" она все таки поставила. Решили направить еще раз, указав дополнительный доход, о котором я благополучно забыла. Ксения сказала, что перезвонит. Я спросила - если сейчас будет одобрение, мне какие то документы еще потребуются? Ксения ответила - нет. Звонок - кредит одобрен, сумма - 84 т.р. под 16,5%, платеж 2 560 руб. Я говорю ок, подумаю. И уехала в командировку. Звонок через неделю - Ксения звонит и говорит, что давайте попробуем вам сделать рефинансирование, ведь есть такая программа, и дополнительно сколько то укажем. Я говорю - ок, давайте 150 т.р. В понедельник вернулась из командировки и звоню Ксении - она говорит, что еще не смотрела по одобрению, посмотрит. Еще раз звонок Ксении - говорю ок, беру 84 т.р. Второй визит в ВТБ вчера 22.05.17- (проведя в ожидании 45 минут, слушая болтовню Ксении с клиентами и 20-минутные разборки почему у девушки высвечиваются кредиты, которые она закрыла) Ксения меня приняла, хотя я сказала, что у меня нет времени, но она сказала, что подходить нужно именно к ней. Сажусь и Ксения первым делом просит паспорт. Я говорю: - Зачем? Вы же сказали что никаких документов не требуется! Она: - Да, не требуется, но паспорт требуется. - Так я вас об этом и спрашивала - нужны ли будут еще документы в следующий раз! Паспорт - это документ! Ладно, проехали. Смирившись, что в ад приходить третий раз, я говорю, все ок, 84 т.р. одобрены, заявка висит? Она: - Нет, мы же с вами договорились оформить на рефинансирование... - Так ведь это не означает, что старую заявку надо отменить?.. Ксения сказала, что у вас такие правила и не должно висеть несколько одобренных заявок. Прошу проверить, насколько это правильно. Я говорю: - Отправляйте еще раз заявку на эту же сумму. - ОК, платеж составит 2900 руб. - ?????, это со страховкой?! Мне страховка не нужна, я уже сказала! - Без страховки вам скорее всего откажут. - Покажите мне где написано, что страхование является обязательным! - Нигде не написано. - Ну, так значит оно необязательное, раз нигде не написано? - Обязательное. - Если в условиях выдачи кредита будет написано черным по белому - страховка является обязательной, то это одно, но если вы мне на словах говорите это и не показываете ни один документ - это другое! Ксения сказала, что ок, она отправит без страховки (и не забудет поставить галочку "неблагонадежный заемщик") и что мне скорее всего откажут (из-за ее поставленной галочки, знаем мы вашу систему). Я не знаю, чем все закончится и согласуют ли выдачу с "условиями" Ксении, но хочу оставить этот отзыв здесь. Дополнительно оставлю отзыв на внутреннем портале нашей организации, напомню, что зарплатной, 450 сотрудников+ и я надеюсь они будут умнее и не пойдут в ваш банк с отвратительным обслуживанием, болтовней и страховками. Я подумаю может быть стоит собрать коллективную жалобу на председателя правления ВТБ, чтобы "навязывание" страховки прекратилось и "отказы" по кредитам без включения страховки тоже.

Добрый день. Я явлюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Решила взять потребительский кредит на 150 000 на 5 лет. В банке мне сказали, что так как зарплата мне приходит на карту втб, значит заявка будет рассмотрена в течение одного дня. Прошло уже 9 дней. На горячей линии говорят, что от одного до пяти рабочих дней. Но не 9 же! Я позвонила в банк, они сказали разберутся, после чего мне приходит смс о том, что моя заявка плюсом будет рассматриваться ещё 7 рабочих дней! Почему так? При этом 17.05.17 в 19:32 оператор горячей линии сказала, что я могу идти в банк так как заявка уже одобрена. Но так как банк работает до 8, я пошла на следующий день, где мне сказали, что заявка опять на рассмотрении.. прошу разобраться в данной ситуации. Такое отношение к клиентам вызывает негативное отношение к банку!

Добрый день!В очередной раз у меня случилась проблема с кредитной историей от ВТБ24 - не успела разрешиться ситуация с банком в апреле (было от меня 3 обращения, и только третье было обработано корректно). Проблема в том, что в апреле месяце банком в очередной раз была внесена некорректная информация в мою КИ - якобы по кредитной карте в апреле мной допущена просрочка от 1 до 29 дней. Позвонил сотрудникам банка - просрочки нет. В итоге мне пришлось заказывать "безлимитный доступ" к моей кредитной истории - поскольку НБКИ бесплатно предоставляет ее только 1 раз в год, а 300 рублей каждый раз для проверки ВТБ24 у меня нет ни желания ни возможности платить.Номер очередной заявки - 5154090. Я настоятельно прошу руководителя службы взаимодействия с клиентами банка и лично президента г-на Задорнова М.М. проконтролировать эту ситуацию, поскольку кроме как бессовестной ее назвать нельзя. Данное поведение Ваших сотрудников не выдерживает никакой критики, подобные "выходки" блокируют любую возможность обращения в кредитные организации, поскольку информация, предоставленная Вами говорит о неплатежеспособности меня, как клиента. Призываю ответственных проявить профессионализм и поставить, наконец, точку в этом вопросе.P.S. Отдельно, может быть, кому-либо будет интересно - сообщу, что предыдущее обращение от 5 мая до сих пор банком не рассмотрено, также обращу внимание, что у меня оформлен пакет "Привилегия".

Сразу оговорюсь: проживаю за пределами РФ, поэтому решить проблему, сходив в банк, не могу. 5.08.2016 перед моим переездом я обратилась в банк для получения доступа к ВТБ-онлайн, девушка (к сожалению, имя не запомнила), мило улыбнувшись, сказала, что мне нужно скачать приложение и всё. Я еще переспросила, но раз сотрудница банка мне говорит, значит так оно и есть. Со всеми сборами и чемоданами, я не проверила ее слова и улетела. И вдруг обнаруживается, что для входа в ВТБ-онлайн нужно получить доступ при ЛИЧНОМ посещении и предъявлении паспорта, что я и сделала еще в августе, но из-за некомпетентности сотрудницы, я лишилась возможности управлять моим счетом на 7 МЕСЯЦЕВ вплоть до марта текущего года! Мои телефонные звонки естественно никакой пользы не принесли, так как по правилам банка я должна лично явиться в отделение для открытия доступа. Благо этот счет мне нужен только для поездок в Россию, но все же мне было очень неприятно быть в неведении о всех операциях осуществляемых на счету. Едем дальше: 20. 03. 2017 по прилету в Россию, я тут же обратилась в тоже самое отделение банка, чтобы получить доступ к ВТБ-онлайн. Все шло прекрасно, я подписала заявление на предоставление обслуживания. Попросила сотрудницу поменять номер привязанный к карте, так как к тому моменту я уже им не пользовалась около 8 месяцев. Уточню - поменять на другой номер российского оператора, который я сохранила для поездок в Россию. Она все поменяла. Я задала вопрос: "Могу ли я теперь спокойно осуществлять оплату через Интернет?" Она ответила: "Да, конечно, номер же я поменяла". Я довольная улетела... И тут несколько дней назад при покупке билетов РЖД я сталкиваюсь с такой проблемой:  SMS-код для завершения транзакции отправляется на мой старый номер телефона (хотя само приложение ВТБ привязано к новому указанному мной номеру)! В итоге: я смогла оплатить только жилье, т.к. сайт не отправлял SMS-код, транзакции осуществлялись без него! Я написала письмо в ВТБ, но учитывая, что им дается неделя для ответа, решила написать здесь! Прошу сотрудников банка как можно скорее разобраться с моей ситуацией, принимая во внимание факт, что я страдаю второй раз от некомпетентности и невнимательности сотрудников вашего банка!

Более глупых и некомпетентных сотрудников не видела еще... Начну с того, что предварительно звонив по горячей линии, чтоб узнать о кредитной карте Матрешка, мне консультант предварительно одобрил получение карты. Я являюсь ИП и оснований не получить карту нет. Спросил, где мне удобнее получить карту, сошлись на Внуково. В назначенное время пришла во Внуково, час прождала в очереди, после чего дама-консультант встала и ушла прям передо мной, как позже выяснилось начальница (БАНК работает до 20.00, ушла в 19.00 и плевать, что народ битком).... Ну да ладно, думаю. Далее сотрудник Виталя, к которому мне пришлось обратиться, заявил мне, что карту не даст, так как выписки расчетного счета у меня нет. Объясняю, что ее и не должно быть, я на енвд и у меня сотрудников нет, мне закон ПОЗВОЛЯЕТ НЕ открывать расчетный счет! Замечательно думаю работаю, налоги плачу, декларации предоставила - ИНН, ИП, все документы на руках. Вместо этого с меня требовали документы на машину... Думаю, МТС же на горячую линию девушка отвечает, что с лимитом нат карте до 150 000, нужны только снилс, права и паспорт. Подхожу к Виталику - опять отказ. Делаю заявку станд. интернет, карта предварительно одобрена. Ответьте, пожалуйста, банк - как мне быть? Если в моем ИП не предусмотрен расчетный счет??

Взяла кредит сегодня потреб, на большую сумму. Прямо озвучила, что страховка мне не нужна, но менеджер сказала (не какой-то оператор из общего зала), что если я не соглашусь, то кредит мне сейчас не выдадут, надо будет доп. Согласование. Кстати, там и в колл-центре не стесняясь говорят, что если вы откажетесь от страхования, вам могут отказать в кредите, и говорят это не о как возможности, а намекая, что именно так и будет. Сейчас выдавая мне кредит, мне навязали страховку на 48 тыс, оформив 6 полисов на все подряд - это позорище. А если учесть, что выбора страховой нет никакого, вы должны купить всякую галиматью у нас в нашей аффилированный компании ВТБ-страхование, то есть чем фасу заняться. Блин, в 2017 году живем, когда этот беспредел кончится. Настоящим я выражаю желание отказаться от страхования и вернуть суммы за эти 6 навязанных полиса. Жду ответа банка с комментариями. Меня интересует, действительно ли оформление кучи страховок непосредственно в вашей аффилированный страховой компании является условием выдачи кредита? На основании чего ваши сотрудники на этом настаивают? Я требую возврата денег и аннулирования полисов, если это не является условием выдачи кредита!

Оформлял потребительский кредит на 300 000 руб. Позвонили по телефону, сообщили, что кредит одобрен, и даже на 335 000 руб. Пришел в офис и сотрудник мне сообщает "кредит одобрен, но только с финансовой защитой", которая стоит как раз 35 000 руб. Без нее поставим отказ по кредиту. Кредит и так давали под 22%, а тут еще и 35 000 рублей защиты.

В ноябре 2016 года со мной связался Креницкий Максим, сотрудник банка ВТБ, предложил оформить кредитную карту. Я уже пользовалась кредитной картой Банка Москвы, Максим рассказал про преимущества новой кредитной карты, а в особенности про кэш бэк. Меня это заинтересовало, но у меня не было времени вырваться с работы и подъехать в офис для оформления продукта, после чего Максим рассказал про услугу "банк на работе". Мы договорились с ним на удобное для меня время. Сотрудник приехал и за 5 минут оформил заявку, от меня требовался всего лишь паспорт! Тем самым Максим и ВТБ сэкономили несколько часов драгоценного времени. Заявка рассматривалась один день, после чего я подъехала в офис и получила карту без очереди. Теперь я всем своим друзьям и коллегам рекомендую этого специалиста и эту услугу.

Хочу выразить большую благодарность персональному менеджеру Давыдову Тагиру за оперативность и знание своего дела. Очень приятно, когда делают все для клиента. Сотрудник приехал в удобное для меня время и место. Проконсультировал по всем ставкам, которые действуют в банке, сотрудник очень грамотно все объяснил и рассчитал комфортный для меня платёж. Побольше бы таких грамотных людей. Приятно общаться с такими компетентными сотрудниками.

Хочу выразить большую благодарность персональному менеджеру Давыдову Тагиру за оперативность и знание своего дела. Очень приятно, когда делают все для клиента. Сотрудник приехал в удобное для меня время и место. Проконсультировал по всем ставкам, которые действуют в банке, сотрудник очень грамотно все объяснил и рассчитал комфортный для меня платёж. Побольше бы таких грамотных людей. Приятно общаться с такими компетентными сотрудниками.

Хочу выразить большую благодарность персональному менеджеру Давыдову Тагиру за оперативность и знание своего дела. Очень приятно, когда делают все для клиента. Сотрудник приехал в удобное для меня время и место. Проконсультировал по всем ставкам, которые действуют в банке, сотрудник очень грамотно все объяснил и рассчитал комфортный для меня платёж. Побольше бы таких грамотных людей. Приятно общаться с такими компетентными сотрудниками.

Добрый день! Сегодня, 22.05.2017 г., столкнулся со следующей проблемой: при попытке перевода денежных средств с мастер-счёта на кредитную карту система постоянно пишет: "Невозможно выполнить перевод на указанную карту получателя. Карта закрыта." Хотя карта активна и в списке карт она также числится активной. Пробовал и через приложение, и через сайт - результат одинаковый.Позвонил на горячую линию, где мне сказали, что действительно есть проблемы и просили сделать перевод чуть позже. Но почему об этом не написать хотя бы в списке новостей на сайте? Почему клиенты должны тратить время на звонки горячей линии?Прошу подтвердить или опровергнуть информацию предоставленную мне сотрудником горячей линии, т.к. мне необходимо внести остаток задолженности по карте. Если же она действительно закрыта (в чём я сильно сомневаюсь), то придётся идти в офис Банка.

Обратился в Сбербанк за потребительским кредитом, в котором являюсь зарплатным клиентом. Брал несколько кредитов, возвращал вовремя. Кредитная история положительная. Но в этот раз получил отказ! При подаче заявки в офисе банка, в анкете отказался от страховки, возможно проблема в этом!)) Решил обратится в банк ВТБ 24. В течение 2 х часов получил положительное решение, со ставкой 14.5%!!! Хочу выразить благодарность сотруднику "ВТБ 24 в ТЦ Румянцево Амелиной Наталье Евгеньевне за помощь в оформлении потребительского кредита. Наташа подробно проконсультировала меня по данному продукту, помогла с оформлением документов. Очень благодарен ей и желаю дальнейших успехов!

Добрый день. Давно обслуживаюсь у одного и того же менеджера Рашевского Игоря в банке ВТБ 24 по адресу г. Тюмень, ул.Республики, д.94/1, хотела бы отметить компетентность и уверенных знаниях во всех вопросах по обслуживанию в банке. Всегда перезванивает и отвечает на все виды вопросов, относящихся к банку, доступно. Приятное общение и вежливое отношение к клиенту. На таких сотрудников должны ровняться все, чтобы хотелось обращаться в банк вновь и вновь.

Хотелось бы отметить персонального менеджера Терещенко Анну - сотрудника банка Москвы ВТБ. После презентации Анна помогла мне оформить заявку на кредит наличными, рассчитала сразу же ежемесячный платёж и рассказала обо всех условиях. Положительный ответ я получила через 2 дня. В течение этого времени Анна поддерживала со мной связь, отвечала на все интересующие вопросы. Кредит я получила в отделении Молодёжное. Спасибо за качественную и оперативную работу Анне!

15 мая переводил деньги с карты на онлайн-счет.  Обычно эта операция происходит моментально, в этот раз все осталось в стадии "в обработке". Через час позвонил в службу поддержки, там сказали, что у них какая-то массовая ошибка и скоро все разблокируют. Это "скоро" продолжается уже больше недели. Никакой информации на сайте нет, чтобы что-то узнать, надо каждый раз дозваниваться и все заново объяснять. Ответ стандартный: ждите.

[u][b]Предисловие: [/b][/u]Этот отзыв пишется не для "срыва покровов", не из-за желания "подмочить репутацию" и не по каким-то сказочным причинам, позволяющим думать, что вот теперь-то все изменится. Не изменится ничего. Крупные банки будут работать так, как они привыкли. А клиенты... Будут постепенно уходить в более дружелюбные банки. Этот отзыв - моя последняя надежда получить от Банка Москвы (уже ВТБ) информацию, которую мне должны предоставить и разрешить вопрос с великой задолженностью в размере от 600 до 1 000 рублей (точная сумма, к сожалению, мне до сих пор неизвестна). [u][b]Краткие характеристики вопроса:[/b][/u] - предполагаемый размер долга: 600-1 000 рублей; - звонков банка: около 5-7 в сутки; - ответов Банка на вопрос "источник возникновения и структура задолженности": 0 - жалоба в Банк России: 1; - жалоба в ВТБ: 1; - кредитная история в Банке более 4 лет; - просрочек за данный период: 0 (кроме одной технической при перевыпуске карты). [u][b]Основная проблема: Банк истребует и списывает денежные средства по карте, которая уничтожена в банке в марте 2017 г., и не предоставляет информацию об источнике возникновения задолженности. Заплати за то - не знаю что. Сама история; [/b][/u] 18 марта 2017 года я пришла в отделение Банка на Рождественке и досрочно погасила задолженность по кредитному договору и двум кредитным картам. Общий размер погашения составил более 400 тысяч рублей. В отношении кредитных карт мною было подписано 2 заявления о расторжении соответствующих договоров. Согласно условиям этих заявлений, в течение 45 дней с даты написания заявления я должна оплатить задолженность, если она сформируется. Я прекрасно знаю, что какие-то транзакции могут прийти с отсрочкой и т.д., поэтому данные условия меня не удивили. 45-дневный срок [b]истекал 02 мая[/b]. То есть в период с 19 марта по 02 мая включительно при выявлении у меня задолженности по картам я должна была ее оплатить. С 03 мая задолженность становилась бы просроченной. В день написания заявления (18 марта) карту разрезали. С 20 марта карта перестала отображаться в интернет-банке. 30 марта мне пришло сообщение о списании с данной карты суммы комиссии за смс-информирование (40 руб.). Банк не сообщал мне результаты "пересчета" или иную информацию, позволяющую мне узнать о наличии задолженности. Тем не менее в субботу [b]29 апреля[/b] мне пришло сообщение от VTB_BMoskvy следующего содержания: «Ирина Юрьевна, наличие долга негативно влияет на Вашу кредитную историю, сумму к оплате Вы можете уточнить по тел. 8 800 200 23 00. ВТБ 24 (ПАО), действующий от имени ВТБ Банк Москвы (ПАО). По указанному номеру 29.04.2017 мне сообщили, что мое «дело» уже в департаменте проблемных активов и что у меня существует задолженность в размере более 1 000 рублей, которая с 20 апреля является просроченной. На вопрос о транзакциях, которые сформировали данную задолженность, мне было сообщено, что ВТБ 24 является сервисным агентом ВТБ Банк Москвы и информацией не обладает. Мне  посоветовали обратиться в ВТБ Банк Москвы. Я позвонила в ВТБ Банк Москвы, в котором подтвердили наличие у меня задолженности в размере более 1 000 рублей, но опять же не смогли сообщить источник и дату ее формирования, а также ее состав (что это? Основной долг /проценты / комиссии). Принять запрос дистанционно Банк отказался. Таким образом, до момента истечения 45-дневного срока у меня уже появилась просроченная задолженность перед Банком, на которую начисляются штрафные санкции, но природу возникновения которой банк пояснить не может. 02 мая с моей дебетовой карты было списано 500,29 руб. с назначением платежа "transfercreditonline". И в этот же день начались звонки с разных мобильных номеров, которые продолжаются до сих пор. 02 мая 2017 мною была подана жалоба в Банк России и запрос в ВТБ Банк Москвы с просьбой урегулировать ситуацию, то есть сообщить мне источник формирования (правовую природу) задолженности. От Банка России 03 мая поступил ответ о направлении запроса в ВТБ Банк Москвы. Ответа от Банка до сих пор нет. Я не уклоняюсь от исполнения обязательств, я сама неоднократно пыталась выйти на связь, но оплачивать непонятные мне суммы без понимания источника их возникновения, я не буду. [b]Ну и собственно с 02 мая 2017 началось то, что продолжается до сих пор и вынуждает меня прекратить все отношения с Банком.[/b]   Ежедневно с утра и до поздней ночи мне звонят разные люди с мобильных телефонов, которые не могут ответить на мои вопросы, не знают из-за чего возникла задолженность, но хорошо умеют угрожать, врать и вводить в заблуждение. Эти люди не записывают информацию, поскольку раз за разом мне приходится повторять им одно и тоже: мною направлен запрос в ВТБ Банк Москвы, до момента предоставления мне информации об структуре и источнике долга, я не буду ничего оплачивать. Вот лишь небольшие цитаты из наших разговоров: 1. "[b]вы подтвердили наличие задолженности, внеся 500,29 руб. 02 мая[/b]" // деньги были на дебетовой карте с марта месяца, мною не вносились куда-то, были списаны Банком без моего распоряжения, в дату, непонятную мне; 2. "[b]ваш долг - это задолженность по карте и комиссии 80 руб. в месяц[/b]" - комиссия за обслуживание карты выплачивается раз в год и была выплачена. ежемесячной комиссии никогда не было. Задолженность по основному долгу погашена в полном объеме 18 марта; 3. "[b]Мы подадим на вас в суд и вы будете выплачивать 100 000 руб. судебных издержек[/b] "// без комментариев; 4. [b]"Мы не обязаны Вам ничего объяснять, Банк Вам сделал одолжение, предоставив деньги, это Вы должны бегать за банком"[/b] // я всегда думала, что я клиент и банк оказывает мне услугу, за которую я плачу. Кроме того, Банк - профессиональный участник рынка и предоставление мне информации о размере и структуре долга - обязательство Банка; 5. [b]Сумма долга составляет: 600 рублей / 700 рублей / 1 000 рублей / 1 100 рублей -// [/b]размер задолженности меняется в зависимости от звонящего. Точную сумму я не знаю до сих пор. 6. [b]Мы испортим Вам кредитную историю и вы никогда нигде не получите кредит // [/b]тоже без комментариев. В БКИ должна подаваться достоверная информация. 7. [b]Вас таких, уклоняющихся от уплаты долга и пишущих жалобы, очень много. Мы не обязаны отвечать Банку России и Вам // [/b]ну вообще-то обязаны. Кроме того, при первом звонке в конце апреля сотрудники банка и посоветовали мне написать запрос. Ну и ФЗ "О потребительском кредите" никто не отменял. [b]8. Вы абсолютно некомпетентны и не понимаете, что говорите //[/b] без комментариев. [b]9. Если срок установлен периодом (45 дней) Банк вправе списать деньги с любой момент, у нас так в договоре написано[/b] // ГК РФ: Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или [u]истечением периода времени[/u] И такие звонки поступают по нескольку раз в день. Любые мои вопросы трактуются: "Вы отказываетесь гасить долг". Я устала повторять, что я не отказываюсь, но я должна понимать, что это за долг и из чего он состоит. Если это какие-то комиссии, как говорят звонящие люди, то откуда они взялись и почему не начисляются по второй карте, закрытой в тот же день? Более того, звонки поступают на местный телефон в квартиру, в которой я в настоящее время не проживаю, о чем я неоднократно сообщала  Банку. Угрозы озвучиваются 90-летнему ветерану войны, которая сейчас проживает там. Вы представляете, как люди такого возраста воспринимают такие звонки, в которых сообщается, что я занимаюсь мошенничеством и это уголовно преследуется? Также информация о факте и размере задолженности была сообщена мужчине, который ответил на звонок моего телефона, и не является мне родственником. Такие действия нарушают законодательство о банковской тайне и мои права. И хочу напомнить, я являюсь действующим клиентом Банка с хорошей кредитной историей. У меня погашено несколько кредитов. У меня есть действующая карта с лимитом более 150 000 рублей, которой я активно пользовалась. Обороты по дебетовой карте ранее составляли порядка 100-200 тысяч в месяц. У меня нет и не было просроченных задолженностей и я не планировала прекращать пользоваться услугами Банка. Но даже при всем этом, со мной общаются будто я злостный неплательщик. Сотрудники позволяют себе повышать голос, угрожать, не отвечать на вопросы, предоставлять ложную информацию и т.д. [b]Итоги:[/b] 1. Надеюсь, кому-то данный отзыв поможет найти банк, который все-таки повернут лицом к клиенту. К сожалению, после слияния Банк Москвы таким быть перестал. 2. Надеюсь, что ВТБ Банк Москвы обратит внимание на третье обращение, на сей раз публичное, и сообщит мне: - на каком основании до истечения срока, предусмотренного заявлением, были списаны денежные средства; - какой размер задолженности все-таки является надлежащим; - предоставит мне информацию о размере, структуре и основаниях возникновения данной задолженности (с приложением выписок по счетам, а также со ссылками на положения договора, при необходимости); - на каком основании до момента истечения срока, предусмотренного заявлением, моя задолженность перешла в статус просроченной и только после этого ко мне впервые поступила информация о ней; - почему Банк сознательно ухудшает мою кредитную историю, переводя задолженность в статус просроченной до наступления сроков, предусмотренных заявлением, и не сообщая мне об этом (первый раз о наличии задолженности я узнала из смс-сообщения, которое поступило уже тогда, когда задолженность была переведена на просрочку). Кроме того, считаю, что начисление неустоек (если оно осуществляется), должно быть отменено в полном объеме, поскольку Банк уклоняется от исполнения своих обязательств. Информация в БКИ (если была направлена) должна быть скорректирована после урегулирования ситуации. [b]И в целом:[/b] Я понимаю, что ВТБ - банк большой, но это не значит, что можно нарушать законы и этику общения с клиентами. Прошу обратить внимание на  случаи раскрытия банковской тайны (описаны выше). Кроме того, прошу обратить внимание на случаи нарушения ФЗ "N 230-ФЗ"О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", а именно: 1) взаимодействие кредитора с третьими лицами (согласия, предусмотренного ст.5 данного ФЗ, я не давала, взаимодействие осуществляется со всеми, до кого Банк может дозвониться); 2) сотрудниками осуществляется оказание психологического давления на должника и иных лиц (угрозы подать в суд, взыскать издержки 100 000; арестовать имущество; применить статью мошенничество и т.д.); 3) сотрудники вводят должника и иных лиц в заблуждение относительно: а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства (размер называется разный, природа обязательства не сообщается, сроки исполнения также называются разные); б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования (опять же судебные издержки и тд.); 4) не допускается непосредственное взаимодействие с должником в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени  (звонки поступают с 7 утра); 5) не допускается непосредственное взаимодействие с должником посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц. Звонки поступают по несколько раз в день (до 10 раз), ежедневно. Звонки идут с разных мобильных номеров, которые нельзя идентифицировать в качестве принадлежащих Банку; 6) В начале каждого случая непосредственного взаимодействия по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, должнику должны быть сообщены:1) фамилия, имя и отчество (при наличии) физического лица, осуществляющего такое взаимодействие (сотрудники не всегда представляются и отказываются сообщить ФИО); PS^ Искренне надеюсь, что когда-нибудь Банк пересмотрит политику работы в таких ситуациях. Можно же научить сотрудников вносить в единую базу сведения, предоставленные клиентом. Мне надоело по пять раз в день рассказывать эту историю каждому звонящему. Каждый раз, как в первый раз. PPS^ Буквально в субботу один из звонящих мне сказал такую фразу "Пусть это будет Вам уроком". Спасибо, урок извлечен, пора менять Банк.

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру ВТБ Банка Москвы Дмитрию Жукову. Дмитрий дал мне качественную консультацию по рефинансированию моего кредита и помог заполнить все необходимые документы для получения. Самое удобное в том, что мне даже не пришлось никуда ехать - Дмитрий приехал ко мне на работу в обеденный перерыв и мы все обсудили. Так гораздо удобнее, т.к. не надо отпрашиваться с работы. Экономия времени и действительно индивидуальный подход. Жду одобрения рефинансирования. Спасибо еще раз.

Добрый день! Хочу выразить благодарность менеджеру ВТБ Банка Москвы Дмитрию Жукову. Дмитрий дал мне качественную консультацию по рефинансированию моего кредита и помог заполнить все необходимые документы для получения. Самое удобное в том, что мне даже не пришлось никуда ехать - Дмитрий приехал ко мне на работу в обеденный перерыв и мы все обсудили. Так гораздо удобнее, т.к. не надо отпрашиваться с работы. Экономия времени и действительно индивидуальный подход. Жду одобрения рефинансирования. Спасибо еще раз.