Ко мне приехал сотрудник ВТБ - Петр. Очень вежливые и понимающий человек. Работать с ним одно удовольствие. Он помог оформить карту и иногда у меня возникали вопросы, на которые он всегда отвечал по телефону. Спасибо ему! А вообще в ВТБ очень удобные кредитные продукты, карты точно самые лучшие на рынке. В любом случаем, если буду еще брать кредиты, обращусь к Петру в ВТБ.

Ко мне приехал сотрудник ВТБ - Петр. Очень вежливые и понимающий человек. Работать с ним одно удовольствие. Он помог оформить карту и иногда у меня возникали вопросы, на которые он всегда отвечал по телефону. Спасибо ему! А вообще в ВТБ очень удобные кредитные продукты, карты точно самые лучшие на рынке. В любом случаем, если буду еще брать кредиты, обращусь к Петру в ВТБ.

Заехал в офис, получить справку об отсутствии задолженности по ипотечному кредиту. Операционист сказала, что справка платная - 500 рублей, если делать ее за 3 дня. Бесплатная, если будут делать 28 рабочих дней. Хотя все отлично знают, что распечатать ее 5 минут и должна она предоставляться бесплатно. Спросил операционистку - как узнать, что справка готова - ответила, что никак, надо ходить к ним в офис и узнавать (могу теперь каждый день ходить спрашивать справку). Также операционистка сказала, что справки они собирают и везут на подпись в другой город . Видимо как во времена Михайло Ломоносова на подводах, судя по времени изготовления.Таким образом оценка 2 стоит за то, что в век информационных технологий невозможно узнать, когда будет изготовлена справка. А также за вранье оперционистки по поводу отправки справок в другой город.

Клиент банка ВТБ24 по зарплатному проекту. Выпустил дополнительные карты для семьи... но обслуживание и сервисы - не нравятся. Пишу отзыв под влиянием некрасивой ситуации, с которой придётся разбираться. Извините, буду сравнивать с тем, к чему привык.  Часто сталкиваюсь (слава богу в несрочных ситуациях) - мобильное приложение не работает. Операции по кэшбеку - непрозрачны кэшбек начисляется раз в квартал, одной суммой, понять какой процент за какую покупку вернули - невозможно. Оставлял предложение - сделать расшифровку (детализацию) - не ответили. Просил отключить запрос ПИН-кода на карте - ответили не могут, это настройки оборудования в точках продаж. В итоге - лотерея - где-то пин-код спрашивает, где-то нет. В Тинькове в 99% случаев вводить пин-код не нужно. А теперь о проблеме: Бесплатный перевод в другие банки работает так - деньги снимают, и потом раз в квартал возвращают уплаченный % комиссии... должны возвращать НО... для перевода пользуюсь мобильным приложением. Есть 2 пункта меню 1. "перевод с карты на карту", где для перевода нужно указывать номер карты и 2."перевод в другой банк (рубли)", где нужно указывать реквизиты. Пользовался первым, т.к. удобно... НО % за перевод мне не вернули. Стал выяснять, и мне рассказали, что первый пункт это перевод непосредственно с карты, а второй с мастер-счёта, к которому привязана карта... это ДВЕ РАЗНЫЕ СУЩНОСТИ, и при переводах по п.1. - комиссия будет взиматься... (т.е. уплаченный % комиссии, штатно не вернут). Пойду писать заявления, просить нашего куратора зарплатного проекта попробовать "разрулить ситуацию".

ВТБ Банк Москвы закрыл свое отделение в г. Владивостоке и перевел обслуживание моего депозита в свое отделение на Сахалине. Про закрытие отделения я не знала. Говорят, уведомляли меня по смс, но я смс не получала.При этом во Владивостоке есть филиалы ВТБ 24, входящего с банком Москвы в одну группу (в том числе, вместо офиса банка Москвы), в которые были переданы кредитные договора без дополнительных затрат со стороны заемщиков. За аналогичный перевод моего депозита из ВТБ банка Москвы в ВТБ 24 банк снимает комиссию, превышающую проценты, начисленные по моему вкладу за 3 года (перевела часть суммы через интернет-банк со своего счета банка Москвы на свой счет ВТБ 24). Причем изначально при переводе была к списанию одна сумма комиссии, а после обработки операционистом, которое длилось почти полмесяца (при неоднократных вопросах с моей стороны перевод наконец обработали), по факту оказалась списана почти в 2.5 раза больше.Пытаюсь решить вопрос в досудебном порядке. Обращалась и в банк Москвы, и ВТБ. Безрезультатно. Считаю, что получила общие отписки. Пожаловалась в ЦБ, ответили, что не решают такие вопросы, послали в суд.Хочу: 1. вернуть излишне удержанную при переводе части вклада комиссию; 2. перевести мой вклад в ВТБ 24 без комиссии и прочих дополнительных материальных затрат с моей стороны, аналогично кредитным договорам.Подскажите, пожалуйста, как лучше решать вопрос в досудебном порядке, куда можно жаловаться до суда? На что ссылаться при подаче заявления в суд?

При оформлении Потребительского кредита в Банке ВТБ 24 г. Орехово-Зуево, Московской обл. мне сообщили, что выдача кредита возможна только при условии оформления полюса страхования. Работник банка Н-на Анастасия, мне это сообщила еще при первой консультации, отметив, что при взятии кредита обязательно оформляется страховка, и озвучила сумму в 50 тыс. рублей, и как-бы между прочим отметив, что можно снизить сумму страхования, и ни слово не сказав, что страхование - добровольное желание. При оформлении потребительского кредита, работник банка Н-на Анастасия, которая оформляла мне кредит, сообщила что я должна оформить страховку на сумму не менее двадцати пяти тысяч рублей, на мою просьбу, можно ли снизить сумму страховки, мне сделали одолжение и снизили сумму, на которую я должна взять страховые полюса до 20 тыс. рублей, эти деньги были добавлены к основной сумме кредита.  В банке ВТБ 24 заведемо дают недостоверную информацию, принудительно навязывая страховые полюса.  Узнав, что от принудительно приобретенных страховых полюсов на сумму 20 тыс. рублей я могу отказаться, через три рабочих дня я пошла в банк ВТБ 24 г. Орехово-Зуево, где я и заключала кредитный договор, и сообщила представителю банка, что хочу написать заявление об отказе от договора страхования (полюса), на что получила ответ, что такие операции в банке не производят, и что мне надо ехать в г. Москву в ближайшее отделение бака ВТБ страхование, а это 100км., чтобы оформит отказ от договора страхования, при условии, что я еще не активировала полюса, и сделать это только можно в течение пяти рабочих дней. Почему, по вине работников банка, я должна страдать морально о заранее недостоверно полученной информации, тратить свое время, брать административный выходной на работе, чтобы оформить отказ....

Обслуживаюсь в ВТБ24 уже несколько лет, начиная с зарплатного проекта. Хочу отметить качественную работу, внимательность, профессионализм менеджера офиса Юбилейный Гудковой Любови. Полгода назад получал кредит, всю необходимую информацию и условия обслуживания Любовь доходчиво и понятно изложила и объяснила, на возникающие вопросы профессионально и четко ответила. Недавно обратился за кредитной картой и снова работой сотрудника очень доволен. Переоформил накопительную часть пенсии в НПФ ВТБ после того, как Любовь рассказала о доходности и преимуществах фонда. Хочется обращаться к такому специалисту и рекомендовать своим знакомым.

Обслуживаюсь в ВТБ24 уже несколько лет, начиная с зарплатного проекта. Хочу отметить качественную работу, внимательность, профессионализм менеджера офиса Юбилейный Гудковой Любови. Полгода назад получал кредит, всю необходимую информацию и условия обслуживания Любовь доходчиво и понятно изложила и объяснила, на возникающие вопросы профессионально и четко ответила. Недавно обратился за кредитной картой и снова работой сотрудника очень доволен. Переоформил накопительную часть пенсии в НПФ ВТБ после того, как Любовь рассказала о доходности и преимуществах фонда. Хочется обращаться к такому специалисту и рекомендовать своим знакомым.

Нам нужно было получить компенсацию по вкладу Росэнергобанка, которые выплачивает в т.ч. и ВТБ.  Позвонили на «горячую линию» АСВ, чтобы нам подобрали отделение, в котором можно получить страховую выплату и которое работает в субботу. Оказалось – на Звенигородке, недалеко от метро «1905 г.». Сегодня днем приехали туда и увидели, что, чтобы войти, нужно преодолеть много высоких ступеней. Пошла в отделение узнавать, как попасть на обслуживание людям в инвалидной коляске. На наше счастье оказалось, что есть специальный подъёмник. Но выяснилось, что  специальный человек, который прошел обучение по управлению этим агрегатом и умеет им пользоваться, по субботам НЕ работает! Я попросила сотрудников оформить вклад по маминому паспорту, а подписать договор на улице в машине, раз такое дело. Нам отказали и предложили поехать в другой офис. Нашли офис на «Октябрьском поле», который территориально нам подходит. Специально выяснили, есть ли там пандус. Сказали, что есть. Мы туда приехали, и оказалось, что пандус формально есть, но пользоваться им невозможно - он сделан сбоку, очень узкий, умещается одно колесо инвалидной коляски. Более того: после входных дверей есть ещё одна ступенька, и там нет приспособления, чтобы съехать на коляске. Таким образом, получается, что пандус формально есть, но фактически на  инвалидной коляске там проехать невозможно. Пришлось маме кое-как переползать через эти препятствия. Почему не сделать пандус прямо, по всей ширине ступеньки, а не сбоку? Почему внутри со ступеньки не предусмотрена возможность проехать на коляске? Вроде бы такие простые вещи. Просьба к руководству банка: пожалуйста, обеспечьте фактическую возможность безбарьерной среды в отделениях ВТБ для людей в инвалидных колясках!

10 марта 2016 года мной был подписан кредитный договор с банком ВТБ 24 N634/2510-0004097, по которому процентная ставка по кредиту составляет 11,15% годовых, а при отсутствии страховки - 12,15%. Через год банком в одностороннем порядке была повышена процентная ставка, не смотря на то, что страховка была мной оплачена, документы переданы в банк мной и страховой компанией. Страховка была оплачена 28.02, а 13.03 передана в банк. Дата периодической проверки исполнения условия о полном страховании рисков по договору - 01.04.  04.05 я обратился в банк с просьбой пересчитать процентную ставку и вернуть деньги, списанные дополнительно по повышенной ставке. 20.05 я получил отказ в возврате денег. Все необходимые документы имею на руках и готов предоставить их сотрудникам банка.

Добрый день. В начале мая я подал онлайн заявку на кредит, сразу было получено смс с предварительным одобрением. 17 мая я обратился в офис, с заранее приготовленным пакетом документов. Во время оформления в офисе, после того, как я сообщил что не нуждаюсь в страховке, неожиданно возникли какие то проблемы технического характера. Со слов сотрудника она отправила заявку на устранение этих проблем. И предложила, чтобы не ждать оформить заявку уже по новой в офисе, я отказался, сказав что подожду пока решат проблему. После чего договорились связаться по телефону. 18 мая 2017 года сотрудник банка позвонил и сказал что проблема так и не решена. 19 мая при визите в банк,проблема так и оставалась проблемой. И я подал заявку на рефинансирование с получением дополнительных денежных средств, в договоре так же отказался от подключения к Финансовому резерву. Отказ пришел мгновенно в течении минуты!!! Я сомневаюсь что мою заявку кто то даже успел прочитать, это не возможно физически, скорее всего при одобрении смотрят последнюю страницу, на которой указанно подключение к страхованию!

Работодатель перевел деньги еще 18.05.2017г. утром все сотрудники карты рос банк получили деньги 19.05.2017, у меня ВТБ24 сегодня 20.05.2017 14:15 денег до сих пор нету, хуже банка не не встречал где мои деньги не знаю звонил на горячую линию, там сказали уточняйте у работодателя, ходил к бухгалтеру мне ответили что не стоит связываться с ВТБ 24 и что не первый случай когда деньги зачисляются долго и что мои средства отправлены ещё 18.05.2017 у коллег по работе которые оформляли карту ВТБ 24 возникали такие же проблемы. Вижу одно решение перейти на другой банк.

Добрый день! Нужны были срочно наличные - Сбера небыло поблизости, а был ВТБ24, решили перевести на карту ВТБ24- перевели получили смс что деньги поступили, а вот баланс без изменения. Переводили в обратном направлении ВТБ24 - СБЕР, деньги СБЕРом зачислились моментально. Где денежные средства ВТБ24?

Пишу отзыв по мотивам нескольких эпизодов сразу. Просто накопилось. 1. Подавал заявку на ипотеку онлайн в апреле. Отнес документы в ипотечный отдел. Цитата с сайта ВТБ24: Решение по кредиту будет принято за один-два рабочих дня. Ответ Банка вы получите в SMS-уведомлении. Никакого уведомления я не получил (Понятно, что так как я заинтересованное лицо, мне надо бы самому дозваниваться и узнавать, но к тому моменту я уже получил одобрение от Сбербанка на более выгодных условиях и заявка в ВТБ24 перестала быть актуальной, но тут обращаю внимание на сам факт того, что банк декларирует, что сообщит, но не сообщает). 2. В 2013 году ВТБ24 с ВШЭ выпускал кобрендинговую кредитную карту для выпускников Вышки. Карту я получил, но не активировал. Затем проект закрыли и я написал заявление на закрытие карты (в котором есть формулировка "прошу закрыть соответствующий счет и закрыть соответствующие договоры") в 2014 году. Вчера получил в БКИ Эквифакс кредитную историю, а в ней эта кредитка значится в списке активных. Звоню на горячую линию ВТБ, девушка объясняет, что карта числится заблокированной, а не закрытой. И вообще, у них счета по заблокированным картам после какого-то срока закрываются автоматически, но лучше все же сходить в отделение лично и через 10 дней все будет закрыто, так как карта заблокирована и неактивирована (Я знаю про стандартный срок закрытия в 45 дней, но мне по телефону было озвучено именно 10 дней). 3. Иду в отделение. Объясняю ситуацию, что в КИ активный лимит висит и надо бы его закрыть. Девушка смотрит в компьютере, говорит, лимит у вас обнулен в 2014 году, карта заблокирована. Никаких 50 000 активного лимита нет. Показываю ей кредитную историю. Она: "Да откуда вы такие все идете? Кто вам эти липовые бумажки дает?". Я: "Девушка это из Бюро кредитных историй". Она: "Ни номера счета, ни номера карты! Это вам какие то посредники "рисуют", был уже тут до вас такой" Я: "Девушка, это Эквифакс, одно из крупнейших кредитных бюро". В итоге она там что-то нажимает: "Сейчас закроем счет, ой а он у вас уже закрыт, а нет, не до конца закрыт. Через 45 дней будет закрыт". В общем, никаких бумаг мне не дали. Интересно, закроется ли счет счет через 45 дней (напомню, по горячей линии говорили про 10 дней в моем случае)? Через 45 дней надо получить справку о закрытии счета (платную) и новый кредитный отчет (платный) заказывать, чтобы только убедиться, что ВТБ все закрыл "до конца" и не забыл обновить данные в БКИ.

Пишу отзыв по мотивам нескольких эпизодов сразу. Просто накопилось.1. Подавал заявку на ипотеку онлайн в апреле. Отнес документы в ипотечный отдел. Цитата с сайта ВТБ24: Решение по кредиту будет принято за один-два рабочих дня. Ответ Банка вы получите в SMS-уведомлении. Никакого уведомления я не получил (Понятно, что так как я заинтересованное лицо, мне надо бы самому дозваниваться и узнавать, но к тому моменту я уже получил одобрение от Сбербанка на более выгодных условиях и заявка в ВТБ24 перестала быть актуальной, но тут обращаю внимание на сам факт того, что банк декларирует, что сообщит, но не сообщает).2. В 2013 году ВТБ24 с ВШЭ выпускал кобрендинговую кредитную карту для выпускников Вышки. Карту я получил, но не активировал. Затем проект закрыли и я написал заявление на закрытие карты (в котором есть формулировка "прошу закрыть соответствующий счет и закрыть соответствующие договоры") в 2014 году. Вчера получил в БКИ Эквифакс кредитную историю, а в ней эта кредитка значится в списке активных. Звоню на горячую линию ВТБ, девушка объясняет, что карта числится заблокированной, а не закрытой. И вообще, у них счета по заблокированным картам после какого-то срока закрываются автоматически, но лучше все же сходить в отделение лично и через 10 дней все будет закрыто, так как карта заблокирована и неактивирована (Я знаю про стандартный срок закрытия в 45 дней, но мне по телефону было озвучено именно 10 дней). 3. Иду в отделение. Объясняю ситуацию, что в КИ активный лимит висит и надо бы его закрыть. Девушка смотрит в компьютере, говорит, лимит у вас обнулен в 2014 году, карта заблокирована. Никаких 50 000 активного лимита нет. Показываю ей кредитную историю. Она: "Да откуда вы такие все идете? Кто вам эти липовые бумажки дает?". Я: "Девушка это из Бюро кредитных историй". Она: "Ни номера счета, ни номера карты! Это вам какие то посредники "рисуют", был уже тут до вас такой" Я: "Девушка, это Эквифакс, одно из крупнейших кредитных бюро". В итоге она там что-то нажимает: "Сейчас закроем счет, ой а он у вас уже закрыт, а нет, не до конца закрыт. Через 45 дней будет закрыт".В общем, никаких бумаг мне не дали. Интересно, закроется ли счет счет через 45 дней (напомню, по горячей линии говорили про 10 дней в моем случае)? Через 45 дней надо получить справку о закрытии счета (платную) и новый кредитный отчет (платный) заказывать, чтобы только убедиться, что ВТБ все закрыл "до конца" и не забыл обновить данные в БКИ.

Семь лет являюсь клиентом данного банка. Имею пакет "привилегия". Две недели назад закрыл депозит в другом банке, перевел деньги на втб и из втб несколькими переводами перевел на свой счет в другом банке. После этого мне заблокировали счета. На горячей линии ничего не объясняют. Связался с персональным менеджером и после долгих объяснений выяснил, что это сделано согласно закону 115. То есть банк меня подозревает в финансировании терроризма или финансовом мошенничестве... Честно говоря слов нет - одни выражения.Теперь нужно писать какие-то объяснения в банк по какой причине я переводил деньги из одного своего счета на другой свой счет. Естественная первая реакция - закрыть все счета и больше с банком не работать.

Решил подключить пакет привилегия - это как бы предполагает VIP-сервис, Visa Signature, и все такое... Банк неоднократно предлагал это, в силу высоких оборотов по имеющимся картам. Один из менеджеров наконец смог донести до меня пользу от этого пакета. Подключение предполагает выпуск новых карт в рамках пакета. Продиктовал по буквам как хочу что бы было написано мое имя (ну что б с загранпаспортом совпадало) - ILIIA. Затем попросил выпустить кредитную карту, сказал что предоставлю 2-ндфл на сумму X тысяч рублей в месяц - точную сумму назвал. Сказали, что в офисе выдадут обе карты, 2-ндфл принести с собой. Пришел за картами, и принес 2-ндфл. Дебетовую получил, а про кредитную сказали - ах, сотрудник указал что у вас чистый доход X тысяч рублей, а у вас до налогов столько. Надо перезаказать. Перезаказали, а карта *5723 отправилась в архив. Пришел получать новую кредитную, получил *4624, а имя на ней написано ILYYA, сказали "так было написано в заявке на *5723", которую мне не отдали - вот зачем я по буквам имя диктовал, а? Ну ладно, пусть так будет. Сказали: положите 1100р на нее, она и активируется. Попросил к ней выпустить дополнительные, на родственников. Анкеты заполнил... Утром на следующий день зашел в телебанк. Что я там вижу: на *4624 - активна, кредитный лимит 0. Зато к архивной *5723 привязаны дополнительные карты и установлен кредитный лимит Y тысяч рублей. Вот скоро месяц уже, как я начал эту кампанию, а результаты пока не очень. Вот почему в каждом действии получились ошибки, а? Мне кажется, что даже в обычном, не VIP, Втб24 было меньше ошибок. Тоже не мало, но не таким сплошным потоком.

Решил подключить пакет привилегия - это как бы предполагает VIP-сервис, Visa Signature, и все такое... Банк неоднократно предлагал это, в силу высоких оборотов по имеющимся картам. Один из менеджеров наконец смог донести до меня пользу от этого пакета. Подключение предполагает выпуск новых карт в рамках пакета. Продиктовал по буквам как хочу что бы было написано мое имя (ну что б с загранпаспортом совпадало) - ILIIA. Затем попросил выпустить кредитную карту, сказал что предоставлю 2-ндфл на сумму X тысяч рублей в месяц - точную сумму назвал. Сказали, что в офисе выдадут обе карты, 2-ндфл принести с собой.Пришел за картами, и принес 2-ндфл. Дебетовую получил, а про кредитную сказали - ах, сотрудник указал что у вас чистый доход X тысяч рублей, а у вас до налогов столько. Надо перезаказать. Перезаказали, а карта *5723 отправилась в архив.Пришел получать новую кредитную, получил *4624, а имя на ней написано ILYYA, сказали "так было написано в заявке на *5723", которую мне не отдали - вот зачем я по буквам имя диктовал, а? Ну ладно, пусть так будет. Сказали: положите 1100р на нее, она и активируется. Попросил к ней выпустить дополнительные, на родственников. Анкеты заполнил...Утром на следующий день зашел в телебанк. Что я там вижу: на *4624 - активна, кредитный лимит 0. Зато к архивной *5723 привязаны дополнительные карты и установлен кредитный лимит Y тысяч рублей. Вот скоро месяц уже, как я начал эту кампанию, а результаты пока не очень.Вот почему в каждом действии получились ошибки, а? Мне кажется, что даже в обычном, не VIP, Втб24 было меньше ошибок. Тоже не мало, но не таким сплошным потоком.

Выражаю благодарность сотруднику офиса ВТБ 24 "Юбилейный"  ул. Республики, 94/1 в Тюмени Мишину Виталию за внимание, профессионализм и высокий уровень культуры обслуживания. Помог быстро в течение нескольких минут решить все возникшие проблемы при переоформлении дебетовой карты, а также дал полезную информацию по другим продуктам банка. Куликов В.

22.04.2017 года я подала заявку на кредит на сумму 370 000 рублей в отделении банка ВТБ24 по адресу Московская область, город Жуковский, улица Ломоносова, дом 4. На этом этапе меня не информировали, что подают заявку вместе со страховкой лайф+, от которой потом нельзя отказаться по до сих пор непонятным причинам. Сама я не спросила, потому что думала, что вопрос со страховкой решается уже при непосредственном оформлении документов, ведь ВТБ24 громко заявляют, что страховка НЕ влияет на решение по заявке на кредит. 24.04.2017 года заявку одобрили, и 25.04.2017 я пришла в отделение банка, чтобы оформить кредит. Я заранее решила, что страховку не хочу брать, о чем и сказала уже при оформлении документов. На свое желание я получила отказ от сотрудника банка: этот кредит без страховки не оформят! Так как кредит мне очень нужен был, у меня не было много времени на обдумывание решения, пришлось брать, хотя страховка была явно навязана: я в ней не нуждалась, о чем и говорила сотруднику банка. (Это является правомерным!?) Позвонила в ВТБ страхование, там ответили, что отказываться от страховки нужно в отделении этого же банка, а не в ВТБ страхование. 2.05.2017 года я обратилась в это же отделение банка с целью расторжения договора по страховке. Изначально сотрудник банка сказал, что по моей программе невозможен отказ от страхования в принципе (или может это является правомерным!!??), хотя в договоре нет никаких указаний о том, что я действительно не могу отказаться и вернуть страховую сумму. Тогда я обратилась к директору отделения банка. И только тогда оказалось, что это все-таки возможно. Я написала заявление об отказе от страхования и просьбе вернуть страховую сумму в форме жалобы. Жалобу написала очень кратко, потому что надеялась на понимание и быстрое решение, т.к. я уже очень долго являюсь зарплатным клиентом ВТБ24. Ответ я получила только 18.05.2017, и то только после повторного посещения банка 16 числа, где и напомнила о жалобе. И что я получила в ответ? Старший вице-президент, Директор Департамента клиентского обслуживания Н.А. С-ва (без всяких реквизитов для обратной связи, опять же – как хочешь, так и крутись, чтоб получить нормальный ответ) копипастом написала, что я взяла кредит, что взяла добровольно страховку (выше я расписала, насколько это было «добровольно»), для чего мне нужна эта страховка, что будет, если то, что будет, если сё….(в общем, много «очень нужной» информации)… и в конце подытоживает некоей правомерностью присоединения меня к программе страхования и необоснованностью моей просьбы. Это опять ваше «добровольное» страхование, когда я прямым тестом опять говорю, что она мне не нужна? Какие основания Вам нужны еще? Как бы вы мне ни пытались говорить, что раз подпись есть (хотя у меня в договоре нет подписи, могу выслать свой договор), значит, все – мы вас обманули и рады - гуляйте, я заявляю еще раз для непонятливых здесь: мне НЕ нужна страховка, и я хочу отказаться от нее и вернуть страховую сумму в размере 53 341р. Не надо мне разъяснять, для чего она и как действует: пока от вас ответа дождешься, начнешь разбираться во всем лучше, чем сами работники банка. Брала кредиты и раньше, с платежами никаких проблем никогда не было, от страховок не отказывалась, но они всегда и были в разумных пределах (в районе 3 000 р), а сейчас это аж +53 341 р к сумме кредита, и в итоге аж 170 000 общая переплата. О какой долгосрочной перспективе думает банк, вообще не понятно. После этого кредита собираюсь брать ипотеку, и какова вероятность, что я возьму ее в этом же банке, особенно если этот вопрос не будет решен по-человечески? Брать кредит в данном банке категорически не советую, особенно сейчас – банк видимо в эйфории от этих коллективных договоров, где страховая сумма огромная, а клиентам они якобы ничего не должны и остались чистыми... А вам остается нервотрепка, потеря времени и непонятно, что с возвратом страховой суммы.