Краткая история: Являюсь клиентом втб24 - имею автокредит, который целый год платил без задержек, да еще и много раз с досрочным погашением. 30.04.2017 приходит смска, в которой сказано, что рассчитан и одобрен кредит наличными на определенную сумму, нужен только паспорт! Решил взять чуть меньше половины одобренной суммы. Звоню в банк - действительно так, сказали приезжайте в любой офис. Пришлось приехать в офис 2 раза. Первый - задали много вопросов, сняли паспорт, сделали фото, написали номер телефона на листочке и сказали набрать на следующий день узнать одобрили ли (вот тут показалась странным - ведь в смс было написано, что одобрен!) На следующий день по данному мне номеру телефона не дозвонился, пришлось через горячую линию выходить на офис. Сказали еще не известно. На второй день звонит менеджер и просит выслать сайт моей компании и сделать копии свидетельства на квартиру и птс второй моей машины и привезти эти копии на получение кредита на следующий день. Вот Вам и только паспорт! Офис находится в Краснодаре, а я в это время находился на отдыхе за сто с лишним километров от Краснодара и менеджеру это было известно, ибо по мимо прописки она записывала адрес моего фактического местонахождения в данный момент. Далее еду в офис отдаю копии свидетельства и птс. Минут через пять мне говорят кредит одобрен, мне его выдадут, но с него заберут страховку в районе 5%. Т.к. потребительский кредит я пытался взять первый раз в жизни меня это очень сильно удивило, и я задал вопрос менеджеру откуда она взялась и можно ли без нее обойтись. На что мне ответили нет и мне пришлось отказаться от таких условий и я уехал. По дороге думаю: позвоню в горячую линию втб24 и узнаю за эту страховку. И к моему огромному удивлению мне ответили, что [b]страховка дело добровольное![/b] В общем, ужасные впечатления от посещения банка. Самое обидное то, что не предупредили по телефону об этой страховке. Пришлось впустую прокатать 200 км. Ну и конечно несоответствие информации в банке и по горячей линии.

Оставляю ОБЪЕКТИВНЫЙ отзыв, поскольку пользуюсь многими банками (как физ. и юр.лицо) и весьма активно.  История с банком ВТБ24 у меня началась с зарплатного проекта, через некоторое время я решился на Ипотеку с ВТБ24. Не скажу, что все было легко, но и препятствий больших на этом пути не оказалось.  На дальнейшее обслуживание и кредитные продукты меня подтолкнула не реклама, а прямое предложение от банка оформить кредит "Ипотечный бонус". Вполне приемлемый процент и главное для меня - минимум документов. Для обслуживания я выбрал офис "Юбилейный", принял меня специалист Виталий Мишин. Порадовала четкость в работе, доступность объяснений всех нюансов продукта и высокая скорость при оформлении. Также я отметил, что Виталий очень тактичен в обсуждении финансовых и страховых вопросов, исключительно опрятен и поддерживает порядок на рабочем месте, не отвлекается на общение с коллегами при работе с клиентом. О дополнительных продуктах всегда информирует грамотно, без навязывания. Такие, казалось бы, "мелочи" для меня в последнее время играют важную роль при выборе банка.  В заключение могу добавить, что оформление продуктов в данном отделении проходит легко. Специалисты банка всегда с готовностью отвечают на мои вопросы, даже если я спрашиваю, например, про тонкости работы в мобильном приложении. Часто слышу, что люди отзываются о некомпетентности и невнимательности банковских работников, но считаю, что залог хорошего обслуживания - собственный правильный и неконфликтный настрой, правильно заданные вопросы и понимание процессов, происходящих в кредитном учреждении.  Спасибо ВТБ24 за высокий уровень обслуживания!

Обслуживаюсь в ВТБ24 практически со дня основания банка и ни разу об этом не пожалел. Хочется выразить благодарность главному персональному менеджеру ДО "Чертаново" Акимовой Анне Вячеславовне за ее внимание, выдержку и высокие профессиональные качества. Желаем коллективу процветания и побольше клиентов!

Обслуживаюсь в ВТБ24 практически со дня основания банка и ни разу об этом не пожалел. Хочется выразить благодарность главному персональному менеджеру ДО "Чертаново" Акимовой Анне Вячеславовне за ее внимание, выдержку и высокие профессиональные качества. Желаем коллективу процветания и побольше клиентов!

Выражаю благодарность за предельно точную работу сотруднику ВТБ 24 (филиал в г. Обнинск), Похлебаевой Анне Валерьевне (кредитный специалист). Я обращался за получением ипотеки, и в том числе благодаря Анне, выбрал именно ваш банк - она максимально ясно проконсультировала по всем вопросам, процедурам и нюансам получения кредита, по телефону. Причем как на начальном этапе, так и на этапе отношений с застройщиком, страховой и оценочной компаниями. Благодаря этому я не тратил время на поездки в офис банка, приезжал только по необходимости. Спасибо.

Окормлена кредитная карта.  Используется крайне редко, только для перечислении денежных средств со счета ИП в этом же банке. В декабре 2016 года закончился срок действия карты и банком в автоматическом режиме изготовлена новая карта. Пролежав 60 дней в доп. офисе банка карта благополучно уничтожена. Об этой ситуации стало известно только в мае 2017, когда карта вновь потребовалась. За перевыпуск карты банк списал со счета 600 рублей. Как выяснилось в разговоре с горячей линией банка, существует обязательная процедура уведомления клиента о том, что изготовлена новая карта и ее необходимо забрать - а именно поступает смс-уведомление на номер телефона клиента. В том случае если перевыпущенная карта забирается вовремя комиссия за перевыпуск не взимается. В результате не уведомления банком клиента о том, что состоялся перевыпуск карты и что ее необходимо забрать, клиент вынужден платно в мае 2017 года еще раз перезаказать карту, срок действия которой будет с декабря 2016.Итог: сбой в системе уведомления клиента банком о готовности карты стоит клиенту 600 рублей.

17.05.2017 обратился в дополнительный офис на Герцена по вопросу получения зарплатной карты. Менеджер Анна Антонова очень быстро и грамотно мне все объяснила. Я остался доволен обслуживанием, всем рекомендую, уровень компетенций сотрудников на высоте. Спасибо, буду рекомендовать данный банк своим знакомым.

В августе 2015 года мной в Банке Москвы (БМ) был взят потребительский кредит, для удобства погашения которого также была выдана дебетовая карта. Я как ответственный гражданин исправно направлял туда средства и в августе 2016 года за отсутствие просрочек и п рочего, как бонус мне был снижен процент. За 2 года в БМ претензии к работе банка у меня не было, а у банка, соответственно, их не было ко мне. В апреле 2017 года, в мой выходной день, в 09:00 мне звонит с мобильного телефона некий человек и представляется сотрудником ВТБ24 и сообщает, что я должен 200 рублей. 200! Голос сотрудника был грубым и дерзким, как будто я у банка что-то украл. На мои вопросы, почему он мне звонит с мобильного и вообще, где ВТБ Банк Москвы, он мне сказал, что сейчас ВТБ 24 занимается всеми делами БМ. Я ему говорю, что это какая-то ошибка, что такого не может быть, а сам в это время проверяю свои счета в онлайн кабинете. Вижу свои счета, вижу положительный баланс на той самой дебетовой карте +200 рублей, вижу свой потребительский кредит без просроченных платежей и вижу, что все платежи обработаны в срок. Повторяю: "Вы проверьте у себя, там +200 рублей, а не -200". После «нервного» разговора он пообещал, что сделает пометку и меня больше не побеспокоят.Ровно через 2 дня мне звонит уже другой сотрудник и повторяет мне то же самое. Слово в слово, но уже не слышит меня, а упирается и говорит, почему я не оплатил. 200 рублей. За моих же 200 рублей, которые лежат на карте, мне банк, которому я верен 2 года, выносит мозг! Я думаю, может я дурак, и закидываю на эту же карту еще 100 рублей, баланс 300 рублей! Он еще мне предлагал приехать в отделение и запросить выписку, но я не понимаю, почему я должен куда-то ехать, тратить свое время, которого нет на выяснение того, к чему я не причастен? Я не рассказал про грозные СМС от Банка ("Оплатите просрочку!").Но это еще не все. Есть еще кредитная карта этого же банка, которой я пользуюсь, на которой большой доступный лимит и по которой вопросов пока не было. Сегодня мне домой приносят письмо от ВТБ24, где указано, что на 23 апреля 2017 года я должен 6 837.53 копейки. Я так понимаю, что ЭТА задолженность уже по кредитной карте, которую я исправно погашаю. Вы, конечно, мастера трепать людям нервы, осталось вам еще позвонить моим родственникам и на работу, только кто потом будет нести ответственность? Безупречную кредитную историю уже успели испортить?Уважаемый ВТБ, ВТБ24 или ВТБ Банк Москвы. Разберитесь с ситуацией. Я в одном шаге от того, чтобы уйти в другой банк, где меня не будут беспокоить, не будут мне приписывать не существующие долги. Не очень приятно отвечать за то, что ваше программное обеспечение дает сбой, и слияние банков отражается отрицательно на клиентах. И да, мне понравилась шутка, когда в тот же день вы мне звоните и говорите, верните 200 рублей, а через пару часов звоните и говорите: «Для Вас персональное предложение Макси-кредит на 800 000». Спасибо, оценил.

Хотя финансовое обеспечение по закону является добровольной услугой, по факту без нее в кредите отказывают. Я являюсь зарплатным клиентом, работаю в организации боле трех лет, хорошая кредитная история, высокая заработная плата. Банк одобряет кредит с финансовым обеспечением по ставку 16,5%, когда же я сказала, что хочу кредит без фин. обеспечения, в кредите было отказано. Если я (учитывая вышесказанное) для банка являюсь неблагонадежным клиентом, то кто тогда надежный? То есть по факту без страховки кредит получить невозможно, что является нарушением закона. К менеджеру банка претензий нет, оценка не кредитному менеджеру, а бессовестной политики Банка, я  подозреваю, там настроена так программа, что отказ всем, кто отказывается от страховки.

Добрый день! Хочу поделиться своей историей взаимоотношений с банком ВТБ 24. В январе 2017 г. в данной кредитной организации был оформлен потребительский кредит, к которому банк приложил кредитную карту с лимитом 25 000 руб. Данная карта использовалась мной не очень активно - в феврале-марте была совершена пара-тройка покупок, задолженность погашалась в грейс-период. Однако в апреле 2017 г. возникла ситуация, при которой потребовалось несколько раз осуществить переводы c2c с данной кредитной карты на карту другого банка. При этом комиссия за перевод моментально отображалась в мобильном приложении (еще до осуществления перевода), о ней я знал и был согласен с отображаемой в приложении суммой комиссии. Однако дальше произошли очень странные события. 16 мая 2017 г. в стороннем банке мной была запрошена кредитная история из НБКИ. По факту её рассмотрения и с большим удивлением для себя я обнаружил факт просрочки по кредитной карте банка ВТБ 24. Я прекрасно знал, что средства на карту мной всегда вносились вовремя (до 20 числа месяца, в соответствии с п. 6 индивидуальных условий Договора), поэтому данная новость меня очень удивила. Естественно, незамедлительно был осуществлен звонок на горячую линию банка, где меня переключили на сотрудника, который в ответ на мой вопрос о причинах наличия просроченной задолженности для начала начал спрашивать меня о том, будет ли внесен минимальный платеж по карте (я обращался не по этому вопросу, и, да, конечно все платежи будут внесены), а затем, после некоторого времени проверки, сообщил мне, что никаких просрочек по моей кредитной карте нет и ранее их также не было. На мой резонный вопрос: "По какой же причине в таком случае информация о просрочке указана в кредитной истории?", сотрудник горячей линии посоветовал обратиться в отделение банка. Совету сотрудника я последовал и в тот же день обратился в ДО "На Лавочкина" ВТБ 24. После объяснения ситуации сотруднику отделения, некоторое время потребовалось на проверку информации, после чего сотрудник сообщил мне, что никаких просрочек нет и не было (ровно то же самое, что я и услышал по телефону). Далее сотруднику была предоставлена распечатка кредитной истории, где отчетливо видна информация о наличии просроченной задолженности, после чего он обратился за помощью к более опытному коллеге, который помог найти причину. Причиной указания просроченной задолженности в кредитной истории (по словам сотрудников банка) явилось наличие факта сверхлимитной задолженности по кредитной карте. При этом сотрудники сообщили мне, что было 3 факта наличия сверхлимитной задолженности, что привело к отправке в БКИ информации о наличии 3-х просрочек. Данный факт поверг меня в шок - за всё время пользования кредитными продуктами других банков у меня не было ни единого факта просроченной задолженности, все платежи всегда вносились вовремя. Здесь же менее, чем за 1 месяц, я получил 3 факта просрочки, что полностью уничтожило мою кредитную историю, притом, что моя обязанность по внесению платежей до 20 числа месяца (согласно п. 6 индивидуальных условий Договора) исполнялась своевременно, т.о. просрочек внесения платежа допущено не было. При этом сам факт образования сверхлимитной задолженности остался для меня загадкой, поскольку: - при переводе средств c2c через мобильное приложение изначально отображалась сумма комиссии, с учетом которой формировались переводы. Общая сумма перевода и комиссии не превышала сумму доступного остатка по счету, благодаря чему мобильное приложение не выдавало ошибку о превышении баланса карты, а позволяло осуществить перевод. - через какое-то время со счета списывалась дополнительная комиссия, которая и уводила счет в сверхлимит. При самом факте осуществления перевода информация о данной комиссии не указывалась. В итоге, информирую банк - я бы никогда не осуществил перевод с карты на сумму, превышающую доступный остаток по счету. Я был абсолютно уверен, что комиссия, указываемая при совершении перевода в мобильном приложении, является окончательной, и далее никаких доп. комиссий списано не будет. О списании данных комиссий я узнал постфактум - т.е. значительно позднее самого факта совершения перевода. В связи с вышеуказанным прошу: 1) Принять меры к некомпетентным сотрудникам горячей линии и отделения банка, предоставлявшим мне некорректную консультацию. 2) Исправить проблему в мобильном приложении, позволяющую осуществлять перечисление средств c2c на сумму (с учетом всех комиссий), превышающую сумму доступного остатка по карте. 3) Принять меры по исправлению испорченной кредитной истории, по причинам: - отсутствия самого факта просрочки внесения регулярного платежа в соответствии с условиями Договора; - ошибки в мобильном приложении банка, позволяющем осуществлять перевод на сумму, превышающую сумму доступного остатка (в связи с чем по счету образуется сверхлимитная задолженность).

Добрый день!Хочу поделиться своей историей взаимоотношений с банком ВТБ 24.В январе 2017 г. в данной кредитной организации был оформлен потребительский кредит, к которому банк приложил кредитную карту с лимитом 25 000 руб. Данная карта использовалась мной не очень активно - в феврале-марте была совершена пара-тройка покупок, задолженность погашалась в грейс-период.Однако в апреле 2017 г. возникла ситуация, при которой потребовалось несколько раз осуществить переводы c2c с данной кредитной карты на карту другого банка. При этом комиссия за перевод моментально отображалась в мобильном приложении (еще до осуществления перевода), о ней я знал и был согласен с отображаемой в приложении суммой комиссии. Однако дальше произошли очень странные события.16 мая 2017 г. в стороннем банке мной была запрошена кредитная история из НБКИ. По факту её рассмотрения и с большим удивлением для себя я обнаружил факт просрочки по кредитной карте банка ВТБ 24. Я прекрасно знал, что средства на карту мной всегда вносились вовремя (до 20 числа месяца, в соответствии с п. 6 индивидуальных условий Договора), поэтому данная новость меня очень удивила.Естественно, незамедлительно был осуществлен звонок на горячую линию банка, где меня переключили на сотрудника, который в ответ на мой вопрос о причинах наличия просроченной задолженности для начала начал спрашивать меня о том, будет ли внесен минимальный платеж по карте (я обращался не по этому вопросу, и, да, конечно все платежи будут внесены), а затем, после некоторого времени проверки, сообщил мне, что никаких просрочек по моей кредитной карте нет и ранее их также не было. На мой резонный вопрос: "По какой же причине в таком случае информация о просрочке указана в кредитной истории?", сотрудник горячей линии посоветовал обратиться в отделение банка.Совету сотрудника я последовал и в тот же день обратился в ДО "На Лавочкина" ВТБ 24. После объяснения ситуации сотруднику отделения, некоторое время потребовалось на проверку информации, после чего сотрудник сообщил мне, что никаких просрочек нет и не было (ровно то же самое, что я и услышал по телефону). Далее сотруднику была предоставлена распечатка кредитной истории, где отчетливо видна информация о наличии просроченной задолженности, после чего он обратился за помощью к более опытному коллеге, который помог найти причину.Причиной указания просроченной задолженности в кредитной истории (по словам сотрудников банка) явилось наличие факта сверхлимитной задолженности по кредитной карте. При этом сотрудники сообщили мне, что было 3 факта наличия сверхлимитной задолженности, что привело к отправке в БКИ информации о наличии 3-х просрочек. Данный факт поверг меня в шок - за всё время пользования кредитными продуктами других банков у меня не было ни единого факта просроченной задолженности, все платежи всегда вносились вовремя. Здесь же менее, чем за 1 месяц, я получил 3 факта просрочки, что полностью уничтожило мою кредитную историю, притом, что моя обязанность по внесению платежей до 20 числа месяца (согласно п. 6 индивидуальных условий Договора) исполнялась своевременно, т.о. просрочек внесения платежа допущено не было.При этом сам факт образования сверхлимитной задолженности остался для меня загадкой, поскольку:- при переводе средств c2c через мобильное приложение изначально отображалась сумма комиссии, с учетом которой формировались переводы. Общая сумма перевода и комиссии не превышала сумму доступного остатка по счету, благодаря чему мобильное приложение не выдавало ошибку о превышении баланса карты, а позволяло осуществить перевод.- через какое-то время со счета списывалась дополнительная комиссия, которая и уводила счет в сверхлимит. При самом факте осуществления перевода информация о данной комиссии не указывалась.В итоге, информирую банк - я бы никогда не осуществил перевод с карты на сумму, превышающую доступный остаток по счету. Я был абсолютно уверен, что комиссия, указываемая при совершении перевода в мобильном приложении, является окончательной, и далее никаких доп. комиссий списано не будет. О списании данных комиссий я узнал постфактум - т.е. значительно позднее самого факта совершения перевода.В связи с вышеуказанным прошу:1) Принять меры к некомпетентным сотрудникам горячей линии и отделения банка, предоставлявшим мне некорректную консультацию.2) Исправить проблему в мобильном приложении, позволяющую осуществлять перечисление средств c2c на сумму (с учетом всех комиссий), превышающую сумму доступного остатка по карте.3) Принять меры по исправлению испорченной кредитной истории, по причинам:- отсутствия самого факта просрочки внесения регулярного платежа в соответствии с условиями Договора;- ошибки в мобильном приложении банка, позволяющем осуществлять перевод на сумму, превышающую сумму доступного остатка (в связи с чем по счету образуется сверхлимитная задолженность).

Добрый день, если он, конечно может быть добрым после неприятного общения и мытарства, благодаря вашим сотрудникам ДО "Неглинный".  Я являюсь ипотечным клиентом Вашего банка и 19.05.2017, около 14.00 - 14.20 обратилась в данное отделение для оформления заявки на изготовление справки об остаточной ссудной задолженности по ипотеке, с целью рефинансирования ипотечного кредита. Взяв талончик и направившись в зал ожидания и дождавшись освободившегося специалиста – меня вызвал операционист. Сообщив операционисту (девушка-блондинка с короткой стрижкой, сидящая за рабочим местом под №9), что я бы хотела оформить БЕСПЛАТНУЮ справку о остаточной ссудной задолженности по ипотеке для предоставления ее в пакете документов в другой банк, что я готова подождать 28 дней и знаю о возможности оформить эту справку платно за 3 дня, в ответ я услышала, что это только платная услуга и стоит она 1250  рублей. У нас завязался спор, в котором я не раз ссылалась и на горячую линию и на обращение моего мужа (созаемщика) в другое отделение и везде информация была одна - можно бесплатно в течении 28 дней, но обязательно только я, так как я - основной заемщик. Устав спорить, я попросила пригласить управляющую банка - позвав управляющую со словами "А то тут сомневаются в моей компетентности", подошла "управляющая" либо просто третье лицо и сказала, что ее специалист прав, и попросила ее показать мне тарифы, а о том, что есть альтернатива  - сказать не потрудилась! Тыкнув пальцем в монитор, где были указаны тарифы за справки, как будто я не понимаю, что это обычные тарифы, которые можно найти и на сайте, но которые совершенно не означают о невозможности оформления данной справки бесплатно,  мне еще раз сообщили, что в банке ВТБ 24 ВСЕ СПРАВКИ оформляются ТОЛЬКО ПЛАТНО! Не видя смысла спорить уже с обоими, я вышла из офиса, ничего не оформив - ни платно, ни бесплатно. Потратила только больше 40 минут на ВЫМОГАТЕЛЬСТВО со стороны сотрудников банка. На обратном пути я дважды связалась с горячей линией и мне подтвердили о неправомерности действий со стороны сотрудников банка. Я вернулась в этот банк, спустя 15 минут и потребовала пригласить управляющую и дать мне жалобную книгу. Каково же было мое удивление, когда книги не оказалось, так как их отменили, а управляющая была занята якобы клиентом, хотя мне было видно прекрасно, что клиентов не было у нее - зал был пуст, но зато они усердно обсуждали с операционисткой - как теперь выкручиваться и ни одна не подошла и не извинилась за потраченное мною время, нервы и деньги, так как я опоздала на работу из-за этого всего. Вместо этого, мне для написания жалобы дали анкету, где нужно было изложить суть, без регистрационного номера, без реквизитов, просто какая-то "филькина грамота" и после того, как я приступила ее заполнять, заранее понимая, что ее могут просто уничтожить после моего ухода из отделения, мне все-таки через девушку на ресепшене передали заявку для заполнения на необходимую мне справку. Опять же, без извинений, как само собой разумеющееся. Да вот только заполнить ее уже у меня не было ни времени ни сил - после потрепанных нервов и попыток выставить меня идиоткой да содрать с меня деньги, как можно доверять этому банку и сотрудникам. Я очередной раз убедилась, что банк непорядочный и иметь  дело в дальнейшем не стану! В данном банке уже не первый раз возникает подобные инциденты, то отказываются принять через кассу сумму по частичному досрочному погашение свыше 60 000, то банкоматы не принимают все купюры, то услуги дополнительных страховок предлагают. Ну вот сколько уже можно?! Считаю, что подобные действия не допустимы в банке, который себя позиционирует как ТОП, в десятке крупнейших банков страны. На мой взгляд, ФАС стоило бы повнимательней приглядеться к таким случаям.

Навязывают страховку по кредиту! Без неё отказывают в кредите! Когда спросил как отказаться от страховки так как являюсь военнослужащим и без этого застрахован, на что мне ответили никак! И тем более я собираюсь погасить кредит частично досрочно! Никаких нет условий для держателей зарплатах карт этого банка! Куча непоняток в договоре о кредите! Очень разочарован! Написал претензию по горячей линии! Ждем решения!

4-го мая в районе 11 часов решил пополнить счет карты банка ВТБ 24 в филиале банка по адресу: Нарвский проспект д. 24. Банкомат карту банка принял, принял купюру в 5000 рублей, затем на табло появилась надпись, что идет проверка купюр, продолжалось это где-то 1,5-2 минуты. Затем на табло появилась надпись, что банкомат не исправен. Банкомат выдает карту, а деньги остаются в банкомате - при этом на счет не зачисляются. Обращаюсь к сотрудникам банка со своей бедой. Ответ: мы за работу банкоматов не отвечаем, звоните по номеру 88001002424.Звоню по указанному номеру, объясняю проблему, что банкомат деньги взял, а на счет не зачислил. Сотрудник банка мое обращение зарегистрировал под номером CR-5130289, тут же приходит СМС, где говорится, что моя претензия будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней и подтверждается номер регистрации. 18 мая прошло 7 рабочих дней с момента моего обращения. Звоню в банк. Ответ: ваша претензия не рассмотрена. Спрашиваю почему? Ответ: не знаю. На вопрос: а когда будет рассмотрена? Ответ: раньше такие вопросы рассматривались дольше. Спрашиваю: может прокуратуру попросить определить время рассмотрения? Начали соединять по инстанции. Дошел до сотрудника банка Т-на В.Е. Обещал взять на контроль. Через 15-20 минут пришло СМС, что претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. Так же пришли извинения за вынужденную задержку и что результаты мне будут сообщены. Про сроки НИЧЕГО!!!

Отвратительное обслуживание в отделении на Лиговском пр.(СПБ). Ездила в банк 4 раза, но так и не смогла получить деньги. Первый раз сидела час в очереди на подачу заявки на рефинансирование, работала всего два сотрудника. Каждый сотрудник сидел и по полчаса обслуживал каждого клиента, как черепахи, ей богу! Потом одобрили мою заявку под самый низкий процент 14,9. Позвонила менеджер, которая подавала заявку, говорит, как только решитесь - звони, я скажу какие документы брать для оформления кредита. Позвонила через пару дней, выяснилось, что менеджера перевели в другое отделение и нужно обратиться к другому. К какому, естественно, не сказали, но общему телефону, если ты не знаешь ФИО менджера, естественно не переводят. Какие документы с собой брать сказать никто не может. Ответ один: приезжайте в отделение - проконсультируют. Подумала, ну окееееей, процент хороший, надо получить, съезжу снова в отделение. Отпросилась с работы, днем еду в отделение на Лиговском. И небольшое отступление, все отделения находятся в какой-то ж...! А на севере города вообще ни одного! В общем, еду я с севера на Лиговский, там опять очередь и всего 2 сотрудника. Сидела там час, за это время за весь час одна из менеджеров обслуживала ОДНОГО человека! После часа ожиданий уехала, не было больше терпения и времени ждать, надо было уже ехать и работать. Подумала - к черту, не поеду больше. Стали названивать из банка,"ну что вы решили? приходите приходите, такой процент мало кому дают". Решила лааааадно, последний раз поеду. Снова через весь город в отделение на Лиговском. 19-00. Очередь. Сидят три оператора (вау!), время обслуживание не поменялось. Меня принимают в 19:45 - поздно уже оказывается! Касса закрывается, карту выдать не могут, и справку нужно было распечатать по задолженности (на кредитной карте, которую хотела перекредитовать ). Говорю - есть справка в эл.виде, давайте пришлю, а вы распечатаете. "Ой, нам негде распечатать" (ну как, принтеров в банке, наверное, не стоит). Говорю, давайте распечатаю и сейчас вам принесу - "оооой ну уже 19:55, закрываемся". Спрашивается, нахрена вы не закрываете двери, чтобы никто не приходил после 19:30,чтобы всех успели обслужить. Ну и если сидят люди, то их надо проконсультировать, даже если твое время рабочее уже закончилось! Это закон "обслуживание клиентов" везде! Во всем мире! Ладно, ок, на следующий день печатаю справку, взяла тел менеджера, подтвердила, что в 19 буду у нее, чтоб без очереди взяла меня. Прихожу, сажусь, берет паспорт, говорит сейчас документы возьму ваши и оформляться будем. И тут, внимание! ДОКУМЕНТЫ ТО ПОТЕРЯЛИСЬ! Ну не могут найти их во всех шкафах банка. Я сидела ждала ЧАС, просто сидела и ждала, когда же найдут мою трудовую и 2-НДФЛ, которые затерялись в недрах банка. ЧАС! А потом, я просто встала и ушла. ВТБ Банк Москвы ХУЖЕ СБЕРБАНКА! Это просто ужас! Столько потраченного времени! 2-3 сотрудника работают, как черепахи! Можно поставить МИНУС СТО рейтинг???

С сентября 2016 года Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, ориентировочно с марта 2017г. мне начали приходить смс оповещения о контроле движения денежных средств за 59 рублей в месяц [b][u]которые [/u][/b][b][u]я не подключала[/u][/b].   7 апреля 2017 года, Я обратилась в филиал банка ВТБ 24 г находящийся по адресу: [url=https://2gis.ru/volgograd/geo/4644972770900665?queryState=center%2F44.797295%2C48.776702%2Fzoom%2F17]Волжский, Мира, 74[/url] номер филиала 2351, за разъяснением каким образом?, без моего согласия, мне была подключена эта услуга - [b][u]платные смс[/u][/b]. На что сотрудница банка ответила мне, что это [b][u]бесплатная акция по смс информированию [/u][/b]контроля движения денежных средств, которая продлится до мая 2017 года, и автоматически отключится. 17 мая 2017 вечером мне пришло смс уведомление о списании 1050 рублей. При обращении на горячую линию ВТБ24 по телефону 88001002424 оператор сообщила мне, что у меня подключен "Пакет Золотой" и произошло квартальное списание за пользования услугой 1050 рублей. В связи с вышеизложенным у меня есть вопрос?: Каким образом без моего ведома, без заявления, на основании чего мне подключили услугу "Золотой пакет". Согласия на подключение золотого пакета с ежеквартальной платой я не давала, лично также не подключала данный пакет. 18 мая 2017 В очередной раз обратилась в филиал банка ВТБ24 находящийся по адресу [url=https://2gis.ru/volgograd/geo/4644972770900665?queryState=center%2F44.797295%2C48.776702%2Fzoom%2F17]Волжский, Мира, 74[/url] за разъяснением, отключением услуги, и возвратом незаконно списанных денежных средств в размере 1050 рублей. Сотрудница банка отправила меня в другой филиал банка ВТБ 24 находящийся по адресу город Волжский ул Мира дом 36б. Там сотрудница банка сказала что "Пакет Золотой" подключен мне с февраля месяца 2017 года. Вопрос: Почему меня не проинформировали при первом обращении в банк 7 апреля 2017 года о наличии у меня "Золотого пакета". Сотрудница банка также затруднилась ответить кто, и как мне подключил услугу "Золотой пакет" в которой я не нуждалась, и согласие на подключение не давала. Осуществив перевод на тариф базовый классический, сказала что денежные средства вернут в течение 2 недель. Сегодня 19 мая я в очередной раз обратилась в отделение банка находящийся по адресу город Волжский ул. Мира дом 36б, с просьбой в письменном виде оформить заявление, на возврат незаконно списанных, денежных средств в размере 1050 рублей, за услугу  которую я не подключала, на что я получила отказ, сотрудница банка заявила, что они сами пишут заявление на возврат денег, и через неделю деньги якобы вернут.                                                                                                                              Прошу пояснить, на каком основании и кто мне подключил услугу "Золотой пакет" за которую с меня 17.05.2017 г. были списаны денежные средства в размере 1050 руб. Настоящим поясняю, что в данной услуге я не нуждалась и не нуждаюсь, кроме того, в банк я лично не приходила и услугу не подключала. Прошу вернуть незаконно списанные с меня денежные средства в размере 1050 рублей.

12.04.2017 обратилась в офис на Воздвиженке, по вопросу уже оформленного инвестиционного продукта, так как много вещей мне было не понятно. Менеджер очень подробно мне все объяснил, показав наглядно на примере. Приблизительно стало понятно ожидаемый уровень дохода от моего сотрудничества с банком. Как всегда я осталась довольна обслуживанием, всем рекомендую, уровень компетенций сотрудников на высоте.

12.04.2017 обратилась в офис на Воздвиженке, по вопросу уже оформленного инвестиционного продукта, так как много вещей мне было не понятно. Менеджер очень подробно мне все объяснил, показав наглядно на примере. Приблизительно стало понятно ожидаемый уровень дохода от моего сотрудничества с банком. Как всегда я осталась довольна обслуживанием, всем рекомендую, уровень компетенций сотрудников на высоте.

12.04.2017 обратилась в офис на Воздвиженке, по вопросу уже оформленного инвестиционного продукта, так как много вещей мне было не понятно. Менеджер очень подробно мне все объяснил, показав наглядно на примере. Приблизительно стало понятно ожидаемый уровень дохода от моего сотрудничества с банком. Как всегда я осталась довольна обслуживанием, всем рекомендую, уровень компетенций сотрудников на высоте.

Краткая история! Был ипотечный кредит в долларах США от 01.09.2008г, в декабре 2014г, с банком расстались по отступному! Не каких долгов нет! Кредит закрыт!В апреле 2015г, у знаю, что по этому кредиту числиться задолженность!22.04.2015г обратился в банк (обращение №CR-1854909), с требованием убрать несуществующую задолженность и очистить мою кредитную историю!30.05.2015г пришло СМС, "принято положительное решение по Вашей претензии".Я на этом и успокоился.Но сегодня 19.05.201г, получив выписку из БКИ, обнаружил, что история так и осталась испорченной, в период с декабря 2014г по май 2015г! Что это? Технический сбой? Или намеренная месть мне?Сегодня оставил очередную заявку №CR-5150181! Требую незамедлительно исправить мою кредитную историю во всех бюро кредитных историй! Следующие обращения будут в ЦБ и суд!