Обратился я сегодня в офис ВТБ24 ДО "Видновский", сам я клиентом данного банка не являюсь и мне необходимо было внести деньги на счет клиента ВТБ24 по генеральной доверенности (Клиент банка обслуживается в рамках ПУ "Привелегия"). Взял талон №А010 в 14:08 по электронной очереди и сел спокойно дожидаться, когда меня вызовут (на номерке было написано, что в очереди передо мной 10 человек). Из 5 окошек работало 3 (второе, третье и четвертое). Просидев в очереди чуть более 30 минут я заметил, что стали пробиваться номерки людей, которые пришли после меня. Я спросил у сотрудников: "Как так получается, что люди, которые пришли после меня, вызываются раньше?" Девушка в 4-м окошке спросила, какой у меня номерок и сказала, что меня вызовут во второе или третье окошко. Девушка во втором окне сказала, что номерки выбиваются не по порядку их регистрации в очереди, а по буквам. По БУКВАМ!!! Вы понимаете?? Я вот лично так и не понял, что значит по буквам??? Думаю: "Ну ладно..." Молодой человек через пару минут закончил работать с клиентом, и я в надежде жду, что сейчас вызовут мой номерок. Но! Какого же было мое удивление, когда этот молодой человек просто встал и ушел (до моего ухода из отделения, он так и не вернулся). С этого момента в офисе работало 2 окна. Спустя час после того, как я взял свой номерок, уже были вызваны все клиенты, которые пришли до меня и большая часть тех, кто пришел после. А мой номерок все не вызывали и не вызывали... Потом мое терпение кончилось (прождал в очереди более часа), и я подошел к девушке, которая не работала с клиентами. Видимо, руководитель. Я попросил дать мне книгу жалоб. Девушка сказала, что у них в принципе нет книги жалоб и не должно ее быть (о как!) и отправила меня оценить их работу на сайте то ли отделения, то ли банка.   Примерно в 15:20 я ушел из офиса так и не дождавшись, когда вызовут мой номерок и не положил деньги на счет.. Ах да, а когда я зашел в помещение, где обслуживают клиентов с ПУ "Привелегия", я сказал, что у меня есть доверенность к счету клиента банка, у которого ПУ "Привелегия" и что мне нужно внести деньги на счет. Молодой человек мне сказал, что мне нужно идти ожидать в очереди, так как я не являюсь клиентом банка и у меня нет ПУ "Привелегия". [b]И после этого у меня возникло несколько вопрос к Банку: 1. Какой номерок (с какой буквой) мне нужно выбрать, чтобы мне не пришлось снова в очереди ожидать неизвестно сколько времени и наблюдать, как вызывают других людей, пришедших после меня? 2. Понимает ли Банк, что если я пришел с доверенностью к счету клиента с ПУ "Привелегия", то я это внесение делать собираюсь не в своих целях, а в целях клиента, которого вы называете ВИП-клиентом или это просто позиция сотрудников данного офиса? 3. Зачем писать на талоне количество клиентов в очереди передо мной, если эта цифра может со временем увеличиваться (передо мной было пробито явно более 10 номерков)[/b] p.s. Плюсик тому, кто поставил диваны для ожидания клиентов. Они действительно удобные!)

Добрый день! В феврале 2017 года мне было предоставлено спец.предложение от банка ВТБ24 по кредиту наличными: 843 000 под 16,5%. Предложение действительно до 31.05.17.12.05.17 на мой мобильный телефон поступил звонок с номера +7 (800) 505-24-77 от сотрудника банка, которая меня проинформировала, что процентная ставка была снижена на 1%, т.е. составила 15,5%. С ней мы договорились, что на следующий день, 13.05.17, я явлюсь в офис МО №76, расположенный по адресу СПб, улица Малая Балканская 26, для оформления договора по данному предложению. Но придя в офис узнал, что никакого понижения ставки не было. Тут же я позвонил на горячую линию по телефону +7 (800) 100-24-24 для разъяснения ситуации. Девушка на другом конце, сверив мои паспортные данные, сказала, что для меня есть одно спец.предложение: 399 999 под 17,5% и ни о чем другом она больше не знает.Очень жаль, что в вашем банке встречаются столь некомпетентные сотрудники. Раньше с вами было гораздо приятнее сотрудничать.

12 мая получила зарплатную карту в отделении банка. Карта была выпущена с виртуальным пин-кодом. Пин-код можно получить путём звонка на горячую линию, на телефон должна прийти смс с паролем, после ввода которого, по телефону сообщается сам пин-код. До сих пор невозможно получить смс с паролем. Оно просто не приходит. 2-е сутки я не могу воспользоваться картой и снять деньги. По словам сотрудника банка, это типичная проблема, 12 мая многие клиенты также не могли получить смс. Разговор с оператором горячей линии ничего не решил, меня отправили опять в банк, чтобы там сгенерировали пароль через ВТБ24онлайн. К слову, банк не работает до понедельника. Также, пароль для входа в интернет банк также не пришёл. И каким образом в самом банке мне сгенерируют пин-код через ВТБ24онлайн (как сказал мне оператор горячей линии) мне неведомо. Все выходные я вынуждена находиться без денег. Зачем вообще вводить в действие такую систему получения пин-кода, если она толком не налажена? Полнейшее безобразие.

Добрый день! Обратился в этот банк по вопросу получения кредита. Всё очень понравилось, молодцы, встречает на входе с приветливой улыбкой администратор зала, светлый просторный зал, никаких очередей. Бросается в глаза доброжелательность и профессионализм сотрудников. Отличная консультация, быстрое оформление и кредит за 3 часа не только оформлен, но и получен. Приятно удивлен и особая благодарность Даше за организацию работы своего коллектива, благодаря такой четкой и быстрой работы не только хочется еще не раз прийти к ним, но всем своим знакомым рекомендовать именно этот офис для решения всех вопросов, связанных с банком. Непременно воспользуюсь услугами этого отделения ещё не раз.

Уважаемые руководители!Прошу обратить внимание на банкомат, установленный на ул Серышева, на территории штаба ДВО. Банкомат устаревший и 12 мая на нем табличка о том, что денег нет. Поскольку ближайший банкомат на территории Перинатального центра на ул. Истомина демонтировали, увеличьте сумму в кассетах банкомата на Серышева и замените его на новый современный. Прибыль банка за 2016 год 44 млрд рублей, а для защитников отечества - клиентов зарплатного проекта нового банкомата у вас не нашлось.

Срок действия зарплатной карты (моей и дочери) подходил к концу. В начале апреля я позвонила в центр обслуживания ВТБ24 уточнить, готова ли моя карта и где могу ее получить. Молодой человек уточнил все данные и сообщил, что карта готова, и я могу ее получить по адресу Б.Морская 25а. Адрес дали неверный, филиал банка оказался на Б.Морской 29. В середине апреля моя дочь поехала получать свою карту, в выдаче карты ей было отказано, т.к. девушки сообщили, что карта НЕ ГОТОВА! Так же они сказали, что паспортные данные карты указанные не ее, ну и послали, сказав, что старая карта действует до конца апреля, приходите в мае получать. 12 мая 2017 я обратилась за выдачей своей карты, и мне заявили, что неверные данные указанны в базе данных и отправили менять на Б.Морскую 11. Придя на Б.Морскую 11 мне завели новые данные паспорта, девушка позвала управляющего, тот сказал отправить по электронной почте мои новые данные паспорта в филиал на Б.Морской 29 и идти мне туда, пускай они сами разбираются со своими ошибками. Вернувшись на Б.Морскую 29 опять заявила, что карты (моя и дочери) перепутаны, долго ковырялась, вся покраснела, свернула все документы и сказала, что я могу обратится в ближайший к дому офис (на Черную речку), мне там все переделают. Я объяснила девушке, что на Черной речке меня конечно пошлют обратно к ним, они не станут исправлять их ошибки. Я просила вызвать управляющего, но мне было отказано. Написала письменную жалобу, мне сказали ждать ответа. Конкретных сведений, когда мне выдадут мою карту я не получила. В общем срок действия карты истек, зарплату получить я не могу. Карту мне не дают. Посылают из одного филиала в другой. В филиале 7806 работает неквалифицированный персонал. Данные по картам перепутаны с момента получения карт. На моей карте указанна моя фамилия и имя, но при снятии наличных в базе данных появляется имя дочери, и наоборот. За столько лет (примерно лет 7) их никто не исправил, ранее уже обращались в банк за заменой карты, но никто ошибки так и не исправил. Они не имели право первоначально выдавать карту с такими ошибками!

Переводили деньги с втб на сбер.Сегодня пошли 9 сутуи!!!а денег я так и не получила!!!Втб говорит операция прошла.Где они???Учитывая ,что деньги срочно нужны!не банк,а шарашкина контора! !!!???

Плачу ипотечный кредит с июня 2016 года. В связи с тем, что сумма платежа составляет 13 589,69 кладу через банкомат 13 600. Ну, думаю, при накоплении 100 рублей буду класть 13 500 и так далее. Через год дай, думаю, проверю баланс. И обнаруживаю на балансе вместо суммы более 10 рублей сумму равную 36.17 рублей!!!!!Господа, это реальное хамство, штрафовать людей, которые платят вам проценты по ипотеке еще за какие-то "перелимиты"!Прошу урегулировать ваши технические заморочки учета денежных средств без ущерба клиентов - принять меры по недопущению безосновательных "штрафов" и вернуть деньги.Спасибо.

Обратился в г. Москва, просп. Мира, д.180 около 13 ч дня для получения моментальной бесплатной карты- эта услуга предусмотрено вашим банком. Мне сказали, что они должны зайти в онлайн кабинет и активировать, я отказался от этой услуги и сказал, что я готов получить логин и пароль онлайн кабинета и воспользуюсь сам. В итоге мне отказали в выдаче карты, спасибо Руководителю офиса Га-н Евгении Владимировной. Обратился в call-центр с претензией навязывания услуг, мне ответили, что руководитель не прав и открыть карту я могу в любом офисе банка.Я обратился этим же числом в Пушкинский офис по адресу ул. Чехова, 14-а, примерно в 17.00, меня обслуживал менеджер Д-в (не разборчиво указал фамилию) Сергей, в итоге он отказал в обслуживании, аргументировав, что я нахожусь в черном списке НЕБЛАГОНАДЁЖНЫХ клиентов. Я был неприятно удивлен, т.к. как лет 5 назад брал кредит в вашем банке и успешно его погасил. Я обратился в call-центр за выяснения обстоятельств, мне ответили, что банк вправе отказать без объяснения причин и списка никого нет.Вот я не понял, где меня обманывают, либо менеджеры заворачивают от бесплатного продукта гоняют меня или при обращении в call-центр с претензией к сотрудникам кидают в черные списки не понятно. Но понятно одно, что либо политика банка не настроена на долгосрочные отношения с клиентами, или ваши менеджеры (и руководство офисов) неклиентоориентированные.Такая интересная история. Я тратил время для обращения в ваш банк, в итоге меня оскорбили, что я не являюсь надежным клиентом, карту я так и не открыл. Спасибо за обслуживание.

Добрый вечер! 06.05.2017 г. оформляла кредитный договор на рефинансирование в размере 506329,00 рублей, хотя заявку подавала на 400 000,00 руб. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования жизни по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынуждена была приобрести дополнительную платную услугу по страхованию жизни стоимостью 106329,00 руб.  По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредита) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждалась и которые приобретать не планировала. При этом я была лишена права на собственный выбор услуг страхования. Теперь получается, что я оплатила страховку по программе "Финансовый резерв" в размере 106329,00 руб, которая была списана с моего счета 06.05.2017 г. (на руки получила 400 000,00) и буду еще плюсом  5 лет платить за нее же, получается с меня за страховку взяли 2 раза? Изучив договор, 11.05.2017 г. я написала заявление о возврате страховой премии, на что 12.05.2017 получила ответ на обращение, в котором сообщается, что уплаченная страховая премия возврату не подлежит, где банк ссылается на п. 6.2 Условий страхового продукта "Финансовый резерв", который не был мне предоставлен. В соответствии с п. 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования», при осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. 12.05.2017 написала еще одну претензию на сайте БТБ24, буду ждать ответа, если мое заявление останется без изменения, то буду обращаться в суд, прокуратуру, Роспотребнадзор, ЦБ РФ и тд. Для меня сумма 106329 руб очень большая, я рефинансировала свои кредиты для того, вылезти из долгов, а не снова входить в них, да еще и на 106 329 руб больше. Ранее брала кредиты в ВТБ 24 и досрочно погашала, считала, что это один из лучших банков в стране, также перевела свою накопительную пенсию 2011 г.

5 мая в ВТБ банке мной был взят кредит в размере 350 000 рублей, и так же как по всем отзывам мне навязали страховку и сказали, что эта часть обязательна и без нее кредит не выдается, страховка обошлась в размере 98 000 рублей. Ну так как нужны были срочно деньги пришлось согласится. А вообще есть закон о том, что страхование является добровольным. И кстати о навязывании страховки, свидетелей в суд можно привести много. Открыв ваш сайт, нашел статью об периоде охлаждения. Пришел написал заявление после праздничных дней 10 мая об отказе от страховки. Заявление приняли, причем сказали писать в свободной форме, бланков у них нет, сказали у вас ничего не получится, что если даже вы оплатите кредит досрочно, страховку все равно будете платить тот срок, что указан в договоре. 12 мая я пришел узнать ответ банка и получил отказ. Девушка в офисе сказала, что все равно придется платить, хотите подавайте в суд, но вы его не выиграете. Что ж получается я сейчас в долговой яме? А как же закон? Как указ Банка от 2015 года? Очень не хочется доводить дело до суда, но меня ваши сотрудники ВТБ банка не хотят выслушивать. Прошу разобраться с этим вопиющим случаем. Надеюсь на мирное решение проблемы и возврат страховой премии. В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности. [b]Взято из вашего официального сайта:[/b] [i]Период охлаждения — период времени 5 (пять) рабочих дней с даты заключения Договора, в течение которого Страхователь - физическое лицо (далее – Страхователь) вправе отказаться от Договора и получить возврат уплаченной страховой премии, при условии, что на дату отказа от Договора не наступало событий, имеющих признаки страхового случая, при соблюдении следующих условий: заявление на отказ направлено Страховщику (почтой или лично в подразделение (офис) Страховщика**) в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты заключения Договора; на дату отказа от Договора (подачи заявления) страховых случаев по нему не наступало. Если после вступления Договора в силу Страховщик получил уведомление о наступлении события, имеющего признак страхового случая по Договору, то возврат страховой премии приостанавливается до принятия решения по событию, имеющему признаки страхового случая. Порядок действий для отказа от Договора: для отказа от Договора с условием возврата страховой премии Страхователю необходимо в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты заключения Договора предоставить Страховщику: 1. заявление об отказе от Договора, собственноручно подписанное Страхователем, с указанием даты заключения и номера договора страхования; 2. Договор; 3. документ, подтверждающий уплату страховой премии; 4. копию документа, удостоверяющего личность Страхователя (при направлении указанного пакета документов Страховщику средствами почтовой связи). Пакет документов на возврат может быть предоставлен Страхователем путем его вручения Страховщику (при обращении Страхователя в офис Страховщика), а также путем его отправки через организацию почтовой связи. Договор прекращает свое действие: С даты получения Страховщиком письменного заявления Страхователя об отказе от Договора, поданного непосредственно в офис Страховщика; с даты сдачи Страхователем письменного заявления об отказе от Договора в организацию почтовой связи на отправку в адрес Страховщика. Возврат Страховщиком страховой премии осуществляется в полном объеме или частично, пропорционально сроку действия Договора, прошедшему с даты начала действия страхования до даты прекращения действия Договора, в зависимости от условий Договора. Возврат осуществляется не позднее 10 (десяти) рабочих дней с даты поступления соответствующего письменного заявления Страхователя об отказе от Договора с указанным пакетом документов. При отказе Страхователя от Договора по истечению периода охлаждения уплаченная страховая премия возврату не подлежит, если иное не предусмотрено условиями Договора. * - в соответствии с Указанием №3854-У Центрального банка Российской Федерации ** - адреса филиалов Страховщика указаны на сайте в разделе «Контакты и офисы»[/i] Алибек А.

Имею социальную карту студента, на которую мне переводится стипендия.12 мая я пришёл в отделение банка с целью:1) Снять наличные2) Получить выпискуВыписку мне выдали, но когда дело дошло до выдачи наличных, специалист (не в кассе, так как из кассы меня направили к специалисту) мне сказал, что у меня заблокирована карта, поэтому наличные выдать не могут.На мой аргумент о том, что деньги всё же лежат на карточном счёте (который также есть и в выписке по карте), мне ничего вразумительного не ответили.Также мне сказали о том, что даже если бы карта не была заблокирована, я обязан был бы ввести пин-код от неё (несмотря на то, что я прошёл идентификацию по паспорту). Кстати, договор комплексного обслуживания, т.к. я в первый раз обращался в отделение, заключить не забыли.На горячей линии мне ничего адекватного по этому поводу не сказали, а только предложили:а) Перевыпустить карту (тогда наличные вы получите через 14 дней)б) Закрыть счёт (и получить наличные через 45 дней)Других вариантов предложено не было.Как можно получить СВОИ деньги?

15.06.2016 г. был заключен договор на 400 000 р., при оформлении впарили страховку (как и всем остальным, оставляющим здесь отзывы). Сотрудник банка уверял, что без страховки кредит нельзя оформить. Ну да ладно.22.06.2016 г. (последний день "периода охлаждения") были поданы заявления на отказ от страховки (в банк, в страховую, и контрольный заказным письмом в основной офис страховой).И тут начинается самое интересное, страховая присылает письмо о том, что наш вопрос решен и для возврата страховки нам нужно написать заявление на расторжение договора по форме банка, сотрудники банка так же просят переподписать заявление новым числом, только это число намного переваливает за период охлаждения предусмотренный законом (и является аргументом для дальнейшего отказа от возмещения).На наши аргументы, что заявления уже написаны (в произвольной форме, что не запрещено законом и никак не регулируется, что это должен быть обязательно бланк банка), зарегистрированы всеми участниками (страховой, банком) банк отмалчивается.12.05.2017 г. деньги на счет так и не поступили, готовим документы в суд + неустойка+госпошлина+юристы.Банк на всех этапах пытается вам впарить страховку, без страховки вы не получите кредит. И даже при попытке законно вернуть деньги, банк будет всячески затягивать дело и пытаться оформить документы так, чтобы не выплачивать вам деньги.Желаю дальнейших успехов данному банку.

Хочу рассказать свою историю обмана клиентов банком ВТБ 24. Увидев по телевизору рекламу о том, что банк ВТБ 24 предлагает людям, которые имеют ипотеку в другом банке, получить в этом банке потребительский кредит под низкий процент в 14,5 % годовых, очень обрадовалась. У меня как раз та ситуация. Кредитная история у меня отличная, плачу всегда вовремя, даже досрочно. Решили сделать ремонт в новой квартире.  Иду в банк 22.04.2017 г. в ДО №43 на пр.Энгельса, 139 с уже готовым пакетом документов. Прошу предоставить кредит в 500 000 руб. Менеджер К-ва Наталия Михайловна, проверив документы, сказала, что нужно предоставить одну справочку посвежее. На вопрос, нужно ли предоставлять копию трудовой книжки, К-ва Н.М. пояснила, что это требуется, если сумма кредита больше 500 000 руб. 25.04.2017 г. этот же менеджер звонит мне и сообщает, что мне одобрили кредит. Не веря, что так просто, я несколько раз переспросила, что именно под этот процент мне одобрили, нет ли подводных камней в виде страховки или ещё каких заморочек. Менеджер К-ва меня заверила, что нет. Вечером, после работы, под закрытие еду в банк. Вот тут и началась собственно игра! К-ва Н. М. рассыпаясь в комплиментах, что у нее это впервые - такие выгодные условия, что мне так повезло (видимо для того, чтобы притупить окончательно мою бдительность), она, под разговоры о способах погашения и оформлении карты, подсунула мне на подпись документы на кредит и заявление на оформление страховки. Документы все подавались в перевернутом виде, быстро, все в кучу, торопила, т.к. было это под закрытие, в 19.45. Специально так, чтобы я ничего не увидела. Я в полной уверенности в том, что подписываю только Кредитный договор и документы на карту, подписала заявление на страховку в 100 962 руб. Мне не было сообщено о существовании страховки. Поэтому не было педложено выбрать страховую, способы страхования, способы уплаты страховой премии. Не было предоставлено никакой информации с тем, чтобы я приняла добровольное и осознанное решение о страховании. Опомнилась я только в машине, но было уже поздно возвращаться в банк! Повторюсь, что все это происходило под закрытие банка. На руки я получила запрошенные 500 000 руб. Должна по договору 600 962 руб. Посчитав все дома, ставка кредита с учетом страховки составила 23,5%, вместо объявленных 14,5%. Утром 26.04.2017 г., к открытию банка, я конечно туда прибежала, где меня встретил абсолютно некомпетентный зам. управляющего ДО. Я тут же вернула в банк 500 000 руб. досрочно, потому что не собираюсь пользоваться деньгами на таких условиях. Написала претензию в банк, написала претензию в страховую, кстати того же банка. Страховая ответила отказом, ссылаясь на то, что у меня коллективный договор страхования. Отказаться лично от него я не могу. Это компетенция банка. Банк также ответил отказом расторгнуть договор страхования и выплатить мне сумму страховки. Теперь я должна банку 100 962 руб. за то, что на 12 часов взяла 500 000 руб.! Вы представляете абсурд?! У мня это в голове не укладывается! Страхование страховки. Так вот у меня вопрос к руководству банка: я где была, в «Деньге»? Или в уважаемом банке с государственным участием? Это инициатива самих менеджеров или политика банка? Кто учит менеджеров обманывать людей? Я крайне разочарована, унижена и оскорблена. Теперь намереваюсь пойти в суд. И отстаивать свои права там. Хотя, если банк дорожит своей репутацией и удовлетворит мои законные требования, готова пойти на мировую.

Решил заказать кредитную карту. Запросил самую простую. Принес документы. Вроде одобрили. Прихожу забрать в банк. На месте оказывается что прислали совсем не ту карту, которую я заказывал. Естесственно с более дорогим обслуживанием. Да еще и самую бестолковую. С повышенным кешбеком за посещение развлекательных заведений. Отказался . В случайную техническую ошибку не верится. Похоже политика банка поменялась. С учетом последних тендненций с навязыванием страховки по всем кредитам обманным способом. З/ы Условия по кредиткам в общем хорошие. Но решил дел с банком не иметь.

Являюсь клиентом банка с 2008 года. Плачу исправно ипотеку. Есть депозит в банке. Просрочек никогда не было. Запросил кредит 100 т.р. на 3 года. Принес все требуемые документы. На место менеджер сказал что ставка будет 14,5%. Через день приходит смс. Вам одобрен кредит 399 т.р. почему то уже на 5 лет и под 16,5%. Ну ладно думаю, ничего страшного. Прихожу за деньгами. На месте внезапно узнаю, что я должен заплатить еще страховку. Она состоит из нескольких частей. В общем вышло где то 43 т.р. Нехилый такой эффективный процент выходит да? При оформлении заявки вообще ни одного слова не было про страховку. Мне даже не предложили варианта согашаться или нет. Из за того что ВТБ одобрил мне кредит, я не стал подавать заявки в другие банки Ибо всегда считал, что это приличный банк и что он уж точно так не будет обманывать. Из за такого обмана банка чуть не сорвалась сделка. Пришлось срочно занимать деньги у друзей. Я понимаю, желание банка перестраховаться. Но почему так дорого? Я же добросовестный заемщик. Сумма кредита мизерная. з/п нормальная. Категорически не советую никому связываться с кредитами в ВТБ. Да и вообще отпало желание иметь какие либо дела с ним.

[b]Моя мама - Ч-ва О.Н., 72 года[/b]- обратилась в банк для продления банковской карты. Мы недавно переехали из другого города, и в отделении ей сообщили, что карта уже перевыпущена и находится по прежнему месту жительства. Для того, чтобы ее доставить из другого города нужно заплатить 2 000 рублей. Ей не предложили выпустить новую карту по месту нахождения, а сказали, что необходимо доставить именно ту, т.к. "она же уже готова и ее нужно получить". Мама согласилась и пришла сегодня ее получать. И только сегодня сотрудник банка сообщил, что у карты будет годовое обслуживание в размере 900 рублей (у прежней карты годового обслуживания не было). [b]Мама очень расстроилась и отказалась получать карту. Но за пересыл карты с нее все равно взяли 2 000 рублей!!! [/b] Ребята, у вас что, у самих нет пожилых родителей?! Или вы не знаете размер их пенсий? Вы же прекрасно понимаете, что эти 2 000 тысячи - это чуть ли не четверть их месячного дохода!!! Банк перевыпустил карту на свой страх и риск, не согласовав заранее, нужна ли она клиенту, и сможет ли он получить ее в городе выпуска. Сотрудник банка, поняв ситуацию, мог бы предложить женщине-пенсионерке щадящий в денежном отношении вариант (например, отказаться от карты по старому адресу и выпустить здесь новую с минимальным годовым обслуживанием). Но нет, у менеджера банка были какие-то "свои мысли". К сожалению, я находилась в отъезде, и узнала о ситуации, только когда все уже произошло. И к большому сожалению мама не запомнила фамилии сотрудников, с которыми общалась. И вот у меня вопрос к руководству банка ВТБ24: [b]это политика у банка такая - наживаться на пенсионерах[/b] и других людях, плохо разбирающихся в финансах? [b]Вы таким стандартам своих сотрудников учите? [/b]Или это инициатива конкретного работника банка? Очень хочется получить ответ менеджмента.

Хотел поблагодарить ведущего финансового консультанта ВТБ-24 г. Калуга, ул.Ленина 64, Ткаченко Викторию Геннадьевну за проявленные профессионализм, участие и проактивный подход к клиенту. Огромное спасибо Виктории за оперативность и подход! Виктория показала себя как Специалист с Большой буквы, вошла в положение, выяснила всю историю моего вопроса, и помогла. Спасибо банку ВТБ-24 за таких высококлассных специалистов, которые не только прекрасно владеют знаниями банковского дела, но и умеют поделиться ими. Обращение было 12.05.2017 год.

Хотел поблагодарить ведущего финансового консультанта ВТБ-24 г. Калуга, ул.Ленина 64, Ткаченко Викторию Геннадьевну за проявленные профессионализм, участие и проактивный подход к клиенту. Огромное спасибо Виктории за оперативность и подход! Виктория показала себя как Специалист с Большой буквы, вошла в положение, выяснила всю историю моего вопроса, и помогла. Спасибо банку ВТБ-24 за таких высококлассных специалистов, которые не только прекрасно владеют знаниями банковского дела, но и умеют поделиться ими. Обращение было 12.05.2017 год.

В данном отзыве я оцениваю не решение по заявке (его нет и не планируется, я так понял), а качество обслуживания, равное 0! Поздно вечером 8 мая, пройдя по ссылке с любимого банки.ру, я отправился на сайт ВТБ Банка Москвы для подачи заявки на классную карту "Матрёшка", всем она мне подошла. Описание условий продукта на банки.ру гласило о том, что решение по заявке будет принято в течение 3 дней и без визита в офис. 8 мая вместо обещанного ответа по заявке мне тут же пришло смс: "Уважаемый клиент! Для рассмотрения Вашей интернет-заявки на кредит свяжитесь с нами по бесплатному номеру 88002002326, +74959258000. Номер заявки 5556456.", что я и сделал 09.05. Девушка уточнила все мои данные, сказала, что в анкете не указан доход, хотя я его указал, сказала, что заявка ушла на рассмотрение. Далее 11.05 со мной связалась девушка, возможно андеррайтер, уточнила подавал ли я заявку на кредитку, сказала, что анкета не полностью заполнена, что-то долго уточняла, потом сказала, что ответ по заявке будет в ближайшее время, дальше от банка опять была тишина, пока я не набрал сам в банк в районе 18 часов 12.05. Долго говорил и ожидал (около 15 минут заняли разговор и ожидания), пока девушка что-то выясняла, потом связь прервалась, мне так никто и не перезвонил. Пришлось набирать ещё раз. В этот раз опять были долгие ожидания, но я похоже попал на единственного честного сотрудника КЦ. Девушка сказала мне, что заявку рассмотреть не удастся, какой-то сбой, необходимо обратиться в отделение, не уточнив, правда, когда и в какое отделение необходимо обратиться. Нормально ли такое обслуживание для такого уважаемого банка как ВТБ Банк Москвы? Если банк в 2017 году не способен обрабатывать интернет-заявки за 3 дня с полностью заполненной анкетой, зачем тогда обманывать клиентов?! Можно было честно написать, как 10 лет назад, когда сайты банков использовались только для информации, что за подачей заявки необходимо обращаться в банк. Будет ли ответ по данной заявке онлайн или придётся обращаться в отделение? Просьба дать ответ по моей жалобе, а также разобраться с работой сайта и КЦ, в который необходимо звонить самостоятельно, чтоб узнать, что за 3 дня даже не начали рассматривать заявку, что произошёл какой-то сбой!