Пришел в отделение банка для [b]подтверждения личности[/b] на Госуслугах. Сотрудница с милой улыбкой начала что-то заполнять. Попросила номер мобильного и продиктовать приходящие коды на привязку "доверенного" номера, изменение личных данных. Все это время несла чушь, что надо прописать меня в систему, "ну вы понимаете, так положено и т.д." Затем она распечатала анкету на [b]договор банковского обслуживания[/b] и дала подписать. На вопрос "зачем?" мило улыбнулась, порвала анкету и предложила подтвердить личность на почте. Завтра пойду жалобу писать.

Являясь клиентом ВТБ, хочу выразить огромную благодарность Шушковой Марии Алексеевне за обслуживание и приятное отношение к своим клиентам. Оформляля кредит не первый раз, Мария очень отзывчивый и вежливая сотрудница банка, все понятно объясняет.  К таким сотрудникам банка приятно обращаться за помощью. Не отказывает в этом.

Являясь клиентом ВТБ, хочу выразить огромную благодарность Шушковой Марии Алексеевне за обслуживание и приятное отношение к своим клиентам. Оформляля кредит не первый раз, Мария очень отзывчивый и вежливая сотрудница банка, все понятно объясняет.  К таким сотрудникам банка приятно обращаться за помощью. Не отказывает в этом.

27.04.2017 года я получил сообщение о том, что "процентная ставка по ипотечному кредиту повышена на 1% п.п. с 11.04.2017 в связи с несоблюдением условий ипотечного кредитного договора в части страхования". В соответствии с п. 8.1. кредитного договора, заемщик обязан застраховать все риски предусмотренные пп. 8.2 и 8.3 индивидуальных условий страхования, а также предоставить кредитору копии документов по уплате страховых премий. 08.02.2017 года мною была оплачена страховая премия (взнос), что подтверждается квитанцией, представленной в отделение банка по адресу г. Череповец, ул. Ленина, д. 56. Более того, в соответствии с п 5.2.2 договора дисконт при НЕисполнении условия о полном страховании: 0,00 (ноль целых ноль десятых) процентов годовых. Таким образом, независимо от исполнения мною обязанности по страхованию имущества, процентная ставка не может быть изменена, а ее изменение является незаконным.На оставленную мной претензию № CR-5124588 28.04.2017 года по телефону горячей линии ответа до сих пор не последовало (прошло 7 рабочих дней). Убедительно прошу разобраться в данной ситуации до 18.05.2017 года (срок списания очередного платежа), отменить решение о повышении процентной ставки и  сообщить о решении по указанному адресу электронной почты и телефону.

При получении автокредита обманным путем всучили мне страхование жизни на 45 000 рублей. Подскажите как дальше мне поступить. Сотрудник банка не сказала мне, что в договоре прописала мне страхование жизни, подсунула документы, которые я подписал. При закрытии автокредита досрочно, страховка вылезла и возвращать страховку категорически отказываются.

Оформлял потребительский кредит. Сумма небольшая 150 т.р. По сути не вписался немного по бюджету ремонта квартиры. Доход официальный > 120 т.р. (2ндфл предоставил). Одобрили относительно быстро. Но при уже оформлении выяснилось (спросил почему ежемесячный платёж не соответствует ожидаемому), что в кредит добавлена "финансовая защита". Она мне не нужна, особенно с учётом суммы моего дохода и запрашиваемой суммы. На вопрос можно ли её убрать, после консультаций с местным руководством отделения оператор сказала что нет, нельзя убрать. Как результат потраченное впустую время, поездки в отделение банка и по сути попытка обмана с "навязанной услугой". Хотя законодательно от 2016 года страхование не может быть условием выдачи кредита. Раньше уже брал в ВТБ24 кредиты не раз, таких "игр" не было, всё было прозрачно и понятно. Испортился банк похоже.

Отвратительный банк. Всегда очереди, особенно на ул. Московской, д. 5. Сотрудницы банка утомлены нагрузкой, вид у них уставший. Если бы не привязка к зарплатной карте, никогда бы не обращались в этот банк.

Ожидание в очереди по заказу или получению карты в любой день и время не менее 45 минут. При этом Вам предложат тупую услугу позвонить как подойдет ваша очередь только, если вы после 40 минутного ожидания подойдете к девочке на ресепшене, которая не сделала это сразу как только вы получили талон и которая не в состоянии рекомендовать вам день недели и время, когда очередь не будет в ожидании 45 минут и больше.

Все началось с того, что мне выдали недействительный страховой полис во время получения карты. Узнала я об этом, когда через 2 дня улетела заграницу). По прилету персональный менеджер сообщила, что такое у них первый раз и: "Вот как-то так вышло" Ощущение было, что я в этом виновата. 1.Абсолютно все операторы дают разную информацию по одному и тому же вопросу. Если у вас проблема с картой или вопрос - вы потратите все свои нервы и несколько часов разговаривая с разными некомпетентными сотрудниками. Ни о каком ощущении себя привилегированным клиентом даже не думайте. Обычные операторы ,которые на элементарные вопросы не могут дать ответа. 2. Пришла в банк с крупной суммой, попросила талон в кассу без очереди, но сотрудница на входе просто ушла махнув рукой (жест назывался "подождите"). Я ее догнала и сообщила, что у меня крупная сумма и я не могу ждать, пока она вернется, чтобы выдать мне номерок. Она еще раз махнула мне рукой и попросила подождать. Далее я Ожидала в очереди со всеми, пока не пришла другая девушка и проводила меня в кассу. Оставила жалобу через колл-центр, через 10 дней мне пришел ответ - Нам очень жаль, будем работать над сервисом и т.д.). 3.Персональный менеджер по срочным вопросам может отвечать в течение нескольких часов. А иногда может и вообще трубку не взять и не перезвонить. Приходится по несколько раз напоминать об одном и том же, что я срочно жду определенные документы. Поменяла 3 менеджера, пришла к выводу, что нужно смириться. Тогда вопрос! Зачем говорить о том, что я привилегированный клиент, если обслуживание ничем не отличается от обычного Сбербанка по стандартной карте? а в некоторых моментах там даже приятнее.. 4. С 23 часов вечера у банка проходят какие-то работы и до самого утра! Несколько раз у меня возникали серьезные проблемы с тем, что деньги с депозитного счета при переводе на текущий ЗАВИСАЛИ. Т.е. Я не могу вызвать такси домой (ночью), так как деньги, переведенные на текущий счет, не поступили (я не храню деньги на текущем счету), соответственно на карте 0, деньги с депозита я снять не могу и перевести тоже. Приходилось ночью решать вопросы "как добраться домой" Или в ресторане - счет был больше, чем я рассчитывала, я попросила минутку, чтобы добавить деньги на текущий счет и ВУАЛЯ! Операция невозможна) Технические работы! Сколько стыда и дискомфорта я испытала за все время словами не передать. Операторы говорили, что ничего сделать не могут и мне "клиенту пакета Привилегия" приходилось занимать 1 000 р., чтобы доехать домой)) 5. За границей муж пользовался своей евро-картой(ВТБ24), спустя 2 недели после прилета в Москву, у него стали приходить списания по 5,10, 20 евро. В колл-центре сообщили, что мы совершаем покупки! Он подтвердил, что уже 2 недели находится в Москве и ничего не покупает. Оператор сказала, что может составить претензию) Не предложив заблокировать карту. После было еще 5 операторов .. в общем мы заблокировали его карту и перевыпустили. Спустя еще неделю, уже с новой карты у него списали 82 евро!! В колл-центре ответили, что могут составить претензию и далее ее рассмотрят)) Уже 2 месяца ответа нет, на карте до сих пор минус 82 евро. Как такое может быть? 6. КОНСЬЕРЖ СЛУЖБА Банка ВТБ24 ! На элементарные вопросы жду ответа 1-2 дня (типа - пришлите мне телефон главного врача поликлиники), а после (я уже сама все узнала) они сообщают абсолютно неверную информацию или говорят, что ЦИТАТА: "Мы же не Шерлоки Холмсы" в открытых источниках нет такой информации)) Вот именно в такой формулировке. А манера разговора у операторов данной консьерж службы - отдельная история, единственное на ТЫ не обращаются, а так все абсолютно непрофессионально. В прошлом месяце при обращении в данную службу, мне с радостью в голосе сообщили, что больше меня обслуживать не будут и данный сервис для меня заблокировали! Оказалось, что во время моего звонка оператор опять не смогла предоставить ответ на мой вопрос и оставила меня на удержании, а в это я рассказывала в красках все, что думаю об этой службе и операторах) Оказывается, они сделали это специально и просто подслушивали весь мой разговор. Все это происходило в момент подачи документов на визу в Великобританию и там был срочный вопрос по документам, мне пришлось обратиться в другую консьерж службу и заплатить им за помощь. Я составила претензию. Через 10 дней меня подключили обратно, затраты по консультациям в сторонней службе мне отказались компенсировать. На просьбу о личном извинения от лица консьерж службы- ОТКАЗАЛИ.  И наконец, ни по одной из ситуаций - ни разу ни один сотрудник не извинился) Все ответы на претензии ШАБЛОННЫЕ. Желаю Всем приятного пользования! [b]Дополнение 23.05.2017 17:28[/b] Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24. Пользуюсь кредитной картой мира, за покупки по которой начисляют мили (двойные мили заграницей). В течение года все было замечательно, я тратила деньги - мне начисляли мили. В прошлом месяце я отдыхала на горнолыжном курорте в Австрии, расплачивалась картой в ресторанах, за ски пассы, аренду горнолыжного оборудования и т.д. По окончанию этого месяца мне не начислили мили! В колл-центре мне сообщили, что мне отказано в начислении миль, так как у банка есть подозрение в предпринимательской деятельности. Т.е. Я лично покупала себе пиццу, ужинала в ресторанах при отеле - оплату производила лично, картой, вводя пин-код на терминале в кассе ресторана, но несмотря на это мне отказано! Я Зафиксировала претензию в колл-центре. Предоставила свои авиабилеты и ваучер на отель, подтверждающий мое нахождение в Австрии. 1.В моей выписке видно - что оплата списана в евро, в ресторане. 2.Отображается информация, что оплата происходит в Австрии. 3.Отображается информация, что оплата подтверждается вводом пин-кода на терминале в ресторана. И этого не достаточно! Мне сообщили, что еще требуются чеки из закусочных, чтобы подтвердить, что это я покупала ход-дог, мороженое и т.д.! Как это вообще возможно??? И это мне говорит оператор ВТБ 24! Говорит, ну вы что не можете чеки запросить?? Попробуйте как-нибудь это сделать. В итоге: Претензию я составила 30 апреля, приложив авиабилеты, ваучер, платежные квитанции на оплату (кроме чеков за ход доги). Сумма средств потраченных на отдых - большая. Мили должны были начислить -много. Сегодня 22 мая, я обратилась в колл-центр, где оператор Игорь удерживал меня на телефоне 20 минут, а затем сообщил, что банк не получал от меня писем и претензий по данному поводу!))) Сколько у меня злости на это этот банк - я даже передать не могу! Я планировала за эти мили купить авиабилеты в Лондон на майские праздники. Вместо этого мили мои зависли, а авиабилеты я купила за свои наличные. Уважаемый Банк ВТБ24, срок рассмотрения такого заявления 7 рабочих дней. Мое заявление Вы рассматриваете уже 22 дня. Просьба в самые короткие сроки начислить мне мили, либо предоставить официальное письмо, где вы подтвердите, на каком основание покупка ход-дога или авиабилетов на мою фамилию считается предпринимательской деятельностью. Заставлять клиента отчитываться перед вами за свои покупки - это невероятное унижение! Ни в одном банке так не унижают клиентов! Совсем забыла..у меня пакет привилегия). Готова оригиналы всех документов предоставить в суде.

Очень много слышал хорошего, о банке ВТБ24 от своих друзей и знакомых.. До того как обратился в этот банк, был клиентам Сбербанка.. Честно, надоели эти постоянные очереди в Сбербанке и уже далеко, не заманчивые предложения по продуктам.. Я считаю, что ВТБ24 более современный банк, там обслуживается другой контингент людей, а так же в этом банке очень выгодные предложения, по различным продуктам.. Я обратился в офис, г. Хабаровска по ул. Карла Маркса, 91 данного банка, для перехода в негосударственный пенсионный фонд банка ВТБ24. По рекомендации своих друзей и личного анализа всех существующих НПФ, я выбрал именно этот. Обслуживался у менеджера Р-ко Анастасии. Очень понравилась качество обслуживания и компетенция сотрудника.. Менеджер мне предложила программу рефинансирования кредита другого банка. Меня это предложение заинтересовало, т.к. являлось более выгодным для меня. Я собрал весь необходимый пакет документов и оформил договор рефинансирования. Рекомендую данный банк!

Оформляла рефинансирование в банке. При оформлении мне навязали страховку, при отказе от нее представителя банка сразу заявила, что без страховки жизни банк не одобрит кредит. Заставлять заемщика страховать свою ответственность банк не вправе. Такой шаг со стороны гражданина должен быть только добровольным. В договоре, конечно, написано мелким шрифтом (читаемо только с лупой). При этом банки не вправе навязывать конкретную страховую компанию. А мне не предоставили выбора, мне назначили и чтоб завуалировать процент по кредиту рассчитали эту страховую сумму как процент от общей суммы по товару.Статья 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» запрещает обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). А также признаёт условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожными.Так же считаю грубейшим нарушением, что меня не проинформировали, что я могу отказаться от этой услуги в течение 5 дней. Позвонив страховщику - ВТБ страхование, узнала,что сам договор страхования я вправе расторгнуть в любое время, но деньги не возвращаются. Считаю, что мои права нарушены и являются навязанными. Кредит был закрыт досрочно, прошу вернуть сумму страховки за оставшийся период, т.к. кредит мною был погашен досрочно и страховка мне ненужна.

Благодарю специалиста по сопровождению сделок по недвижимости М-ву Люцию за профессионализм. В процессе подготовки к сделке были согласованы все документы для сделки: подготовка ДДУ, оценка недвижимости, страховые договора. Было все продумано для расчета с застройщиком, все прошло без задержек.Покупателю была дана полная информация по графику платежей и выгодах при досрочном погашении. Я не первый раз обращаюсь в этот отдел ВТБ 24, ни разу не подводили-  одобрение ипотеки и объектов недвижимости проходит в кратчайшие сроки. На одобрение ипотеки обычно уходит 24 часа, одобрение объекта недвижимости в течение 1-2 дней. Приятно радуют ставки по ипотеке, особенно на новостройки: ставка по ипотеке от 8,9, ипотечные каникулы и многие другие программы проводимые совместно с застройщиками.

В отделениях обслуживание ужасное! Мало того, что из 10 присутствующих в зале специалистов, клиентов принимают только 3. Так еще и эти трое некомпетентны! Моя история началась с того, что у меня появилась свободная сумма и мне нужно было частично погасить ипотеку. Но какую именно сумму мне внести я решить не могла, потому как не было понимания насколько измениться платеж. По телефону горячей линии мне ответить не смогли, и я пошла в офис. Четко озвучив свой вопрос администратору офиса, получив талон, я села в очередь. Напомню, 10 специалистов, принимают трое. Остальные заняты «очень» срочными делами: одна носила по одному документу от стола к сканеру, вторая с умным лицом печатала что-то, третий разговаривал по телефону… В общем все что угодно, только не клиенты. Хотя мне казалось, что в нынешнее время большой конкуренции любая организация, работающая с людьми, должна быть МАКСИМАЛЬНО клиентоориентирована! Просидев в очереди 1,5 часа, подхожу к специалисту, а она мне говорит, что не может мне ничем помочь. Это не в её компетенции и мне надо к специалисту по ипотеке. Возникает вопрос: чем слушала меня администратор? Я ей чётко сказала: хочу сделать досрочное по ипотеке, нужно посчитать какой будет платеж, если я внесу (допустим) 100 тыс. и 300 тыс. Ладно…выдохнула, пошла заняла очередь к ипотечному специалисту. Пришёл, выслушал мой вопрос, взял паспорт и УШЁЛ с ним. Ушёл с моим паспортом на 30 минут! Очень хочется написать нецензурные слова! Они хоть какие-то нормы соблюдают, нет?! Я попросила книгу отзывов и предложений у этого чудо-специалиста, на что он мне ответил: «Ну там, внизу спросите!» Внизу – это там, где я в очереди 1,5 часа сидела. Но «внизу» мне тоже никто не дал её. Дали чистый лист, сказали пишите обращение на имя управляющего, она составит ответ, и мы вам перезвоним. Перезванивают мне уже 2 года. А сейчас мне при ходит смс о том, что ставка по моему договору увеличена. На каком основании спрашивается? И опять же один сотрудник колл-центра говорит, что это технический сбой и все исправят. Второй – что надо идти в офис, только там мне могут ответить на мои вопросы. Даже на элементарный вопрос: в течение какого времени составляют ответ на мое письменное обращение, сотрудник горячей линии ответила: ну вам в офисе все скажут. То есть получается какого-то общего регламента у них нет?! Каждый отвечает сколько хочет?! А кто-то (например, управляющая из офиса по адресу г. Новосибирск, ул. Д. Ковальчук, 179/5) вообще не отвечает! Думаю, выводы каждый сделает сам. Лично я сейчас активно занимаюсь поиском лучших условий по ипотеке и лучшего отношения к клиентам. Категорически не рекомендую обращаться в этот банк!

Имею накопительный счет в ВТБ 24 и являюсь клиентом привилегии. За апрель месяц ВТБ24 при бОльшей сумме на счете, и дОльшем периоде нахождения средств на счете умудрился начислить проценты меньше, чем было в предыдущем месяце, при этом размеры процентных ставок для клиентов привилегии не менялись. Техподдержка ВТБ24 элементарно объяснить КАК? так могло получиться спустя длительное время так и не смогла. Придется идти в отделение.

Ужас, а не банк. Не отвечают ни в отделении, ни по телефону, ни тут. Заявка на рефинансирование кредита другого банка рассматривается более месяца. При этом сами прислали мне предложение. Судя по всему, сейчас им клиенты не нужны. Подробнее https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9731099.

4 мая решил написать заявление на закрытие зарплатной карты. Закрывал я так сказать по пути в офисе аэропорта Пулково, еще не догадываясь что меня ждёт дальше. Просидел в очереди минут так 30 наверное, написали заявление. Тут я узнал что оказывается карта будет закрываться 10 дней, после чего надо написать заявление на закрытие счёта и я буду свободен. Неудобно конечно, но чтож поделать. Жду... В это время, изподтяжка, мой бывший работодатель, 11 мая перечисляет мне остатки расчёта. В один то раз никак. Почему то мне сразу вспомнилась строчка в заявлении "перечислить остаток в доход банка" где менеджер заботливо за меня пропечатал галочку. И я побежал в ближайшее отделение ВТБ. Отсидев 40 минут в очереди обрисовал менеджеру ситуацию. Она пожав плечами выдала "13 посмотрим что будет, а сейчас не могу ничего сделать". Звоню на горячую линию. Включаю диктофон. Мне говорят: "Так счёт то у вас не закрыт. Приходите снимайте через кассу". Прихожу на просвещения 87. "Так у вас карта закрыта. Идите в отделение где писали заявление." У меня 2 вопроса: 1. Почему операционисты сами поставляют галочки за клиентов? 2. Почему на закрытую карту поступают средства?

Просьба убрать из базы обзвона номера организации ЗАО "ВСМК" 8-499-792-**-**; 8-499-792-**-** по той причине, что сотрудник -должник давно у нас не работает! (О-ва Ю.В.). Звонят по нескольку раз в день с одним и там же вопросом, просьба передать должнику о звонке. Но мы не знаем где в данный момент находится должник, обязательств перед банков у нас никаких нет, поэтому просим убрать номера из базы обзвона.

Просьба убрать из базы обзвона номера организации ЗАО "ВСМК" 8-499-792-**-**; 8-499-792-**-** по той причине, что сотрудник -должник давно у нас не работает! (О-ва Ю.В.). Звонят по нескольку раз в день с одним и там же вопросом, просьба передать должнику о звонке. Но мы не знаем где в данный момент находится должник, обязательств перед банков у нас никаких нет, поэтому просим убрать номера из базы обзвона.

Доброго дня! Вчера мне поступила СМС "С.В. персонально для Вас ВТБ24 (ПАО) рассчитал и одобрил кредит наличными на сумму 467 000р. Нужен только паспорт. Детали по тел. или на сайте". Обращаю внимание: 1. на сумму (не до, а именно чёткая сумма)! 2. нужен только паспорт. Сегодня в 13.40-13.45 зашёл в отделение ВТБ24, принимала девушка, имени, фамилии не увидел. Показал СМС, предъявил паспорт. Сотрудница банка мило улыбалась, что-то заполняла, задавала вопросы. Далее попросила СНИЛС, которого естественно не было, т.к. в смс только паспорт! На мой вопрос про СМС и дополнительные требования с её стороны пожала плечами и ...................... всё! Вопрос. Можно ли доверять СМС-сообщениям банка? Компетентна ли данная сотрудница банка? Есть ли необходимость сначала погонять человека за разными документами, а только потом, возможно, если он всё выполнить, то направить заявку на рассмотрение? Являюсь клиентом Вашего банка, все кредиты погашал своевременно! Да, и ни слова не было сказано про фин.страховку!

Здравствуйте. Я клиент ВТБ24. 25 января 2017 года получила уведомление на электронную почту, что мне подключен пакет ПРИВИЛЕГИЯ, о подключении которого я не просила, и мне не было предоставлено никакой информации о тарификации или условиях обслуживания. Спустя 3 месяца обнаружила списанные 6000 рублей со своего мастер счета, по телефону горячей линии мне ответили, что это плата за пакет. Оформила претензию банку, которая должна быть рассмотрена в максимальный срок 7 рабочих дней, по истечении 7ми дней, я получила смс уведомление о том, что срок рассмотрения увеличен, и как только вопрос будет рассмотрен, со мной свяжутся. Позвонила на горячую линию, чтобы узнать, о каких сроках идет речь, но никто предоставить эту информацию мне не смог. Деньги на моей карте до сих пор заблокированы. Никаких договоров (обоюдных) с подписями по данному пакету не существует. Каких либо причин подключить данный пакет у меня нет и быть не может, однако..... Данный пакет предполагает: - наличие золотой или платиновой карты (бесплатной) - НЕ ВЫДАНО - личный консультант - ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ КТО ЭТО (ни разу мне никто не звонил и никак себя не проявляли) - карта для путешествий (страховка путешественников, VIP зал....) - НИКТО ДАЖЕ НЕ ПРЕДЛАГАЛ. Прошу разобраться в этой ситуации. Либо буду обращаться в суд о взыскании морального вреда. Такую же претензию написала на сайте Центробанка.