Произошла крайне неприятная ситуация. Внес деньги на свою мультивалютную дебетовую карту в размере 1100 долларов США. Спустя несколько часов! подчеркиваю часов! я в онлайн банке перевел эти 1100 долларов на свой же долларовый онлайн счет, т.е. исключительно движение долларов по долларовым счетам. Но, банк на следующий день, выставляет мне технический овердрафт на более чем 4000 р.Пытаясь разобраться в чем дело, звоню в клиентскую службу банка, где после долгих разбирательств мне объясняют - что это мол я виноват, что не дождался зачисления денег на счет.Моя позиция: Карта дебетовая - да! Мультивалютная - да! Вношу доллары - да! Перевожу внесенные на карту доллары на свой же долларовый счет онлайн - да! Так какие тогда вопросы? и откуда овердрафт? Мне говорят вы не дождались внесения денег на счет, поэтому их переконвертировали в рубли, потом обратно в доллары, в общем мои же доллары сначала купили за бесценок, а потом мне же продали втридорога (по каким-то совершенно диким курсам) - хотя я этого делать не просил, так как все мои операции совершались уже в долларах. Давно являюсь клиентом банка, и не ожидал, что банк во такими способами зарабатывает на клиентах. Я в шоке! Требую разобраться в ситуации.

Добрый день! Пыталась сегодня 12 мая 2017 в отделении банка расположенного по адресу г. Москва, улица Маршала Бирюзова, д.8 осуществить перевод третьему лицу, но мне было отказано, сотрудник сослался на мой якобы недействительный паспорт, дата рождения и дата получения паспорта совпадают. Моя дата рождения 17/09/1982г, дата выдача паспорта 17/09/2004, т.е я паспорт получила когда мне было 22 года, а не 20 лет. Я с этим паспортом живу уже 13 лет, и ни одного банка не возник вопрос в недействительности моего паспорта. Прошу разобраться в действиях и компетентности сотрудницы, к сожалению запомнила только имя Наталья, и что рабочее место у нее под номером 9.

Очень хороший банк, хороший и добрый персонал, особенно Дарья, которая помогала мне по всем вопросам! Рядом с домом что очень удобно, советую всем этот банк кто живет в Балашихе и по близости!! В этом банке всегда все работает, ни разу не было никаких проблем с какими-либо операциями, всегда очень много разных предложений, которые приятно принимать, повторюсь на счёт Дарьи, если бы не она то я бы так и не взял кредит, так как у неё получилось объяснить мне все подробно, она же стала мне очень хорошим собеседником и по многим другим банковским вопросам, в общем я ставлю этому банку оценку 5, а поставил бы и 10 если бы можно было!)

Очередь в этом отделении всегда не менее одного часа ожидания. В любое время, утро-день-вечер, понедельник или пятница все равно. Если хотите просто потерять время обращайтесь. Теперь для удобства клиентов ещё и сокращено время работы с клиентами. Молодцы банк. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СЮДА ОБРАЩАТЬСЯ НИКОМУ. Пока сидела, писала отзыв, пошёл второй час ожидания ....

Однажды уже пытался стать клиентом ВТБ 24. Но условия кредита оказались намного хуже, чем в рекламе. Отзыв здесь - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10028960/ Теперь хотел перевести зарплату из Сбербанка в ВТБ, для чего 19 апреля оформил заявку на индивидуальную зарплатную карту. В сообщении написали, что через 7-10 дней карта будет готова. 24 апреля приходит СМС, что паспортные данные в заявке не совпадают с имеющимися в банке (замена паспорта по возрасту), поэтому нужно явиться в отделение с паспортом. По телефону сказали, что удаленно внести изменения нельзя (ни по телефону, ни скан паспорта по эл. почте), только ногами... Ладно, в этот же день сходил в отделение (Невский, 140), где девушка внесла новые паспортные данные и заверила, что сегодня же они будут в системе. И вот прошло больше 3-х недель, от банка никаких известий. Написал на "горячую" (на самом деле, чуть тепленькую) линию Банки.ру, на что получил отписку от Натальи Смирновой с предложением снова посетить офис (зачем?) -  https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9731914 Написал еще одно обращение, которое Наталья Смирнова просто игнорирует - https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9732619 В очередной раз убедившись, что этому банку клиенты не нужны, а также оценив неповоротливость и закостенелость этой структуры, застрявшей в прошлом веке, почитав отзывы клиентов, у которых необоснованно списывают деньги, подключают без их ведома платные услуги и т.д., решил не менять банк. Если они просто карточку выпустить не могут без приключений, что же дальше-то будет? Как жаль, что нельзя переводить зарплату в другой банк, который через четыре дня после заявки доставил по адресу черную карточку и в котором все вопросы решаются онлайн или по телефону...

Я, являюсь владельцем VIP пакета "Привилегия", который даёт приоритеты в обслуживание. Среди прочих преференций, например, при обращении в отделение с целью совершения операций в кассе, предоставляется талон без очереди с указанием номера кассы на талоне, для того, что бы можно было сразу пройти в зону касс и не ожидать появления номера необходимой кассы на общем табло в общем зале. Так вот, сегодня утром, я пришёл в отделение г. Пушкино, в 09:45, на ресепшене была не тот сотрудник, что обычно встречает клиентов банка, а сотрудница отдела Привилегии. Я обрадовался, поскольку она то точно знает, раз я владелец пакета, то мне должны выдать соответствующий талон без очереди. Я попросил талон в кассу без очереди, поскольку являюсь владельцем пакета Привилегия, на что она мне выдала талон в обычную очередь. Я в недоумении, может она меня не так поняла, на вопрос почему в обычную очередь, она мне ответила, что это приоритетная очередь в кассу. Однако, я вижу, что нет, и объясняю сотруднику Привилегии, о том, что она выдала мне некорректный талон, на что она сказала мне, что нет это я не прав и это очередь верная. Однако, я начинаю сотруднику Привилегии объяснять, что данный талон в общую очередь и начинаю объяснять преимущества нужного мне талона, в не выданного мне. На что в грубоватой форме мне начинают объяснять, что это я не прав. Я потратив нервы и смирившись с некомпетентностью сотрудника Привилегии, начинаю ждать в общей очереди. После пяти минут ожидания, подошла привычный мне администратор и молча выдала мне талон в кассу по Привилегии. Она то знает преимущества данного талона, поскольку я уже ей неоднократно объяснял, что талон по Привилегии и обычный это две большие разницы, хотя по началу было так же, непонимание различия очередей. Некомпетентность сотрудников отделения в отношении к VIP клиентам банка, заставляет задуматься о дальнейшем обслуживании в данном банке.

Я, являюсь владельцем VIP пакета "Привилегия", который даёт приоритеты в обслуживание. Среди прочих преференций, например, при обращении в отделение с целью совершения операций в кассе, предоставляется талон без очереди с указанием номера кассы на талоне, для того, что бы можно было сразу пройти в зону касс и не ожидать появления номера необходимой кассы на общем табло в общем зале. Так вот, сегодня утром, я пришёл в отделение г. Пушкино, в 09:45, на ресепшене была не тот сотрудник, что обычно встречает клиентов банка, а сотрудница отдела Привилегии. Я обрадовался, поскольку она то точно знает, раз я владелец пакета, то мне должны выдать соответствующий талон без очереди. Я попросил талон в кассу без очереди, поскольку являюсь владельцем пакета Привилегия, на что она мне выдала талон в обычную очередь. Я в недоумении, может она меня не так поняла, на вопрос почему в обычную очередь, она мне ответила, что это приоритетная очередь в кассу. Однако, я вижу, что нет, и объясняю сотруднику Привилегии, о том, что она выдала мне некорректный талон, на что она сказала мне, что нет это я не прав и это очередь верная. Однако, я начинаю сотруднику Привилегии объяснять, что данный талон в общую очередь и начинаю объяснять преимущества нужного мне талона, в не выданного мне. На что в грубоватой форме мне начинают объяснять, что это я не прав. Я потратив нервы и смирившись с некомпетентностью сотрудника Привилегии, начинаю ждать в общей очереди. После пяти минут ожидания, подошла привычный мне администратор и молча выдала мне талон в кассу по Привилегии. Она то знает преимущества данного талона, поскольку я уже ей неоднократно объяснял, что талон по Привилегии и обычный это две большие разницы, хотя по началу было так же, непонимание различия очередей.Некомпетентность сотрудников отделения в отношении к VIP клиентам банка, заставляет задуматься о дальнейшем обслуживании в данном банке.

Здравствуйте! Брала ипотеку в банке ВТБ 24, чтобы процентная ставка была на 1% меньше, необходимо было оформить страховку. Все сделали, как положено, через год наступает пора платить очередной платеж по ипотечному страхованию, о чем напомнили сотрудники банка, заблаговременно позвонив. 22 марта 2017 года был совершен платеж по ипотечному страхованию.10 мая поступает СМС на телефон, где говорится, что сумма ежемесячного платежа возрастает. В ходе долгого разговора с сотрудником банка выясняется – причина всего не оплаченная страховка. А она то оплачена!?! Тогда мне было рекомендовано подойти в отдел и написать заявление на пересмотр процентной ставки по ипотечному кредиту. Что было сделано 12 мая, в течение дня мне позвонил сотрудник и сказал – Ваше заявление просмотрено, и принято решение по снижению процентной ставки, но майский и июньский платежи будут по повышенной процентной ставке! Когда я спросила почему, ответ был таков - Вы вовремя не предоставили информацию об оплате страховки и Вы сами виноваты в этом. Перерасчета за эти два месяца не будет. Уважаемые сотрудники банка! Хотелось бы добавить оплата страховки и выяснение всех перипетий происходило в одном и том же отделе банка г. Пермь улица Сибирская 53. Следует вывод – сотрудники банка не взаимодействуют друг с другом. И почему мы должны страдать оплачивать больше из-за несвязной работы сотрудников банка! Хотелось бы получить перерасчет за эти два месяца, и платить по старому тарифу. А банку и его сотрудникам пожелать больше взаимодействовать, контактировать друг с другом.

Из моего опыта в ВТБ-24 работают некомпетентные люди: никто ни за что не отвечает, везде и всюду разная информация. Нужен был кредит 400 тыс, на 5 лет. В конце 2016 года банк делал персональное предложение почти под 700 тыс, так как я зарплатный клиент уже на протяжении двух лет. Названивали, спрашивали, я отказывалась — потребности не было. Сейчас появилась потребность. Звоню на горячую линию, делаю запрос, в итоге, говорят, что предварительно одобрено 300 000 на 5 лет по ставке 15.5%. Я говорю — как же так? Мне предлагали сумму почти в 2 раза больше, а теперь одобряют только 300, хотя зп не менялась. Мне ответили — не знаем, так решил банк. Я спросила, можно ли подать заявку повторно, мне ответили, что можно обратиться непосредственно в банк. Что я и сделала. Приезжаю в головное отделение в нашем городе. Огромная толпа народа — на входе сидит девушка и на бумажечках пишет номера в очереди, потому что электронная очередь сломалась! Да, бывает такое, но на след. день было тоже самое! И это в 21 веке в головном офисе города... Для меня это показатель. Я взяла самописный талон, позже подошла моя очередь, и мы со специалистом начали обсуждать. Я ей говорю, что делала запрос на горячую линию, мне одобрили только 300, а нужно 400. Девушка смотрит и говорит: «Нет, такого не вижу предложения, вам доступно до 700 тысяч». И она предложила оформить повторную заявку на нужную мне сумму. Я сразу сказала, что отказываюсь от страхования. Девушка, естественно, стала переубеждать, давить, что страховка составит в месяц всего ничего и прочее. Но знаете, в чем фишка? Во-первых, девушка зарабатывает с этой страховки очень прилично, поэтому она замотивирована (у меня знакомая с банка сама так работала), во-вторых, если вы захотите погасить кредит досрочно (я планировала до конца этого года), то вы все равно уже заранее, вначале страховку платите и никуда потом от нее не денетесь. Проще говоря, вы взяли 400 тыс, страховка на 5 лет составила 89 тыс, вы должны будете банку по факту, и это без учета процентов — 489 тыс. Конечно, можно оформить кредит и на меньший срок, тогда и страховка будет меньше, но смысл один. Эти расчеты подтвердила сама девушка в банке.В итоге, я настояла на том, чтобы она подала заявку БЕЗ страховки. Мы подали 400 тыс на 5 лет, ставка 15,5%. Девушка сказала, что позвонит мне сама лично. На следующий день мне приходит СМС из банка о том, что мне предварительно одобрено 399 тыс на 5 лет по ставке 16.5%, мол, приходите в банк. Эти условия меня устроили. Чтобы удостовериться на 100%, я тут же позвонила на горячую линию и спросила насчет этого предложения, и что мне с ним делать дальше. Мне ответили — да, все, приходите в ЛЮБОЕ ОТДЕЛЕНИЕ БАНКА для дальнейших процедур. В этот же день я снова пришла в тоже самое отделение, где оставляла заявку через менеджера. Захожу — опять 25 — очередь еще больше, электронная очередь опять не работает. Девушка спрашивает, с какой целью я пришла, говорю — оформление кредита, есть предварительное подтверждение. Она говорит — вы будете ждать 1.5-2 часа? Я говорю — давайте, попробую. Чуть позже снова к ней подхожу и проговаривая все детали, чтобы получить максимально точную информацию, говорю: «Девушка, я подавала заявку на кредит в вашем отделении вчера. Сегодня мне пришло смс с уведомлением о предварительном одобрении, скажите, я могу не ждать эту очередь и поехать в ЛЮБОЕ отделение банка? Или ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно оформить кредит там, где делала запрос изначально?». Она отвечает: «Нет, это не важно, вы может оформить в любом отделении». А позже говорит - «Вы же можете также записаться на конкретное время на оформление кредита». Я ищу еще банки, работающие подольше, нахожу один в другой части города. Думаю, дай запишусь по горячей линии, чтобы прийти и не стоять в очереди — мне же представитель банка так сказала. В итоге, звоню, а на линии отвечают — не может быть такого, у нас нет такой услуги. Я говорю — странно, а мне вот сказали в банке, что есть. Она отвечает — нет, нет. Я спрашиваю — могу я оформить кредит в любом отделении (рассказала подробно). Мне ответили, что могу. Я еду в другое отделение. До закрытия — час. Приезжаю, большой очереди нет, электронная очередь работает. Беру талон, дожидаюсь своей очереди. Сообщаю девушке всю эту историю, а она мне говорит (ВНИМАНИЕ): «Я не вижу такой заявки и предварительного одобрения» (я показываю СМС и рассказываю все сначала). Она - «тогда вам нужно оформлять кредит там, где оставляли заявку, только в том отделении». Я просто была в шоке. Рассказываю ей все снова, но ей все равно — одно да потому. Она говорит — мы можем подать заявку заново, но могут прийти новые условия, а текущая заявка аннулируется.. Я отказываюсь и прошу ее связаться с тем менеджером, которая оформляла заявку в другом отделении. Она сначала говорила, что не может этого сделать, но все-таки мне удалось ее УГОВОРИТЬ. Она сказала — ждите и ушла мин на 15. Что она там так долго решала, я не знаю, бегала туда-сюда. В итоге говорит — завтра вам позвонит менеджер и скажет, ведь решение было только предварительное и вам могут отказать... Предварительное, окончательное... Как же все сложно! Вы имеете на руках все мои перечисления ЗП за два года (причем не маленькие), вы сами навязывали мне свои услуги, когда не нужно. И вот, когда я пришла, оказывается нужно пройти целый квест. Я ответила ей спасибо и ушла дожидаться заветного звонка менеджера, которая, как выяснилось, просто была в отпуске в этот день, а почему пришло такое СМС, никто не знает. Сегодня, наконец, мне позвонила эта менеджер и сообщила, что банк ОТКАЗАЛ в кредите, представляете? Эта вся возня, эти предварительные положительные решения — для чего это все? Чтобы я побегала по городу, палила бензин и тратила нервы? Учитывая то, что у меня ни разу не маленькая ЗП, у меня возник вопрос — а кому же тогда вы даете кредиты?Видимо тем, кто ничего не понимает и соглашается на страховки. А, может, это вообще предвзятое решение лично менеджера? Ведь ей интересны клиенты только со страховками.ИТОГ: Никогда не приду сюда с заявкой на кредит и всем своим знакомым расскажу эту историю. К слову сказать, через два часа после всего этого, другой банк в два клика мне все организовал. И готовы предоставить деньги на вполне выгодных условиях, а я даже не зарплатный клиент. Прощай, ВТБ24.

Походит к окончанию ипотека. Приезжаем в отделение банка, узнать сумму страховки. Девушка сказала ничего не знаю, позвоните позже... Ладно, звоню после обеда, вываливают - страховка более 5000 руб. Меня это возмущает - как так? Страховка на 4 месяца на 50 000 со страховой премией 10%. Причем прошлом году оплачивал 2500..... Бросила трубку. Через пару недель звонок "Мы посмотрели у вас осталось 4 платежа, потому страховать не надо". Думаю вот хорошо-то как, с чистой совестью трачу 5000, отложенные на страховку.Вчера приходит смс в связи с нарушением условий страхования бла-бла-бла повышаем процент по ипотеке на 1%. И как такое понимать?

11.05.17 оплатил покупку билетов РЖД на общую сумму около 13 т.р. с карты. После оплаты остаток на карте составил около 700 р. Через некоторое время пришла СМС о том, что на карте минус 13 т.р. При обращении в банк выяснилось, что произошло двойное списание. Обещали вернуть деньги на карту к концу этого же дня, но этого не произошло. Сегодня посмотрел свои счета в Телебанке, оказалось, что с мастер счета списано около 13 т.р. в счет погашения долга на карте. В итоге на карте минус 13 т.р. и на мастер счете тоже минус столько же!!! Позвонил в банк, все подтвердили, сказали, что составят обращение и ЧЕРЕЗ 7 ДНЕЙ деньги вернутся. Вопрос почему я ДОЛЖЕН ЖДАТЬ 7 ДНЕЙ возврата МОИХ денег, если это произошло не по моей вине?

Признательна сотруднику банка А-ой Кристине за оказанную помощь. В целях экономии денежных средств и времени денежными переводами занимаюсь самостоятельно через интернет банк. В силу своего возраста не считаю себя продвинутым пользователем данных электронных средств и не дружу с английским языком. Как делать переводы меня научила Кристина, все показала, объяснила, дала образец. В апреле 2017г при переводе валюты я допустила ошибку, а деньги должны были уйти срочно. Я позвонила в банк Кристине, она мне объяснила, как исправить мою оплошность. Спасибо.

Большое спасибо банку ВТБ 24 за оперативное решение возникающих вопросов и грамотные консультации по своим продуктам в частности сотрудникам отделения в г. Владивостоке расположенного на Светланской, очень милые девушки))). Пользуюсь кредитной картой, очень удобно, особенно с подключенной бонусной программой, сотрудники оперативно выпустили карточку и уведомили меня, чтобы я пришел и забрал её. Хороший онлайн банк, реально стал очень хороший, молодцы!

Большое спасибо банку ВТБ 24 за оперативное решение возникающих вопросов и грамотные консультации по своим продуктам в частности сотрудникам отделения в г. Владивостоке расположенного на Светланской, очень милые девушки))). Пользуюсь кредитной картой, очень удобно, особенно с подключенной бонусной программой, сотрудники оперативно выпустили карточку и уведомили меня, чтобы я пришел и забрал её. Хороший онлайн банк, реально стал очень хороший, молодцы!

Большое спасибо банку ВТБ 24 за оперативное решение возникающих вопросов и грамотные консультации по своим продуктам в частности сотрудникам отделения в г. Владивостоке расположенного на Светланской, очень милые девушки))). Пользуюсь кредитной картой, очень удобно, особенно с подключенной бонусной программой, сотрудники оперативно выпустили карточку и уведомили меня, чтобы я пришел и забрал её. Хороший онлайн банк, реально стал очень хороший, молодцы!

С данным банком с сентября 2015 года. От друзей услышал про пакет "Привелегия" в ВТБ 24 и решил проконсультироваться. До этого времени много тратил наличными, но при этом не имея никаких плюсов. Обратился в филиал в г. Владимир по адресу: Октябрьский проспект, д. 47. Попал на консультацию к менеджеру по имени Ольга М-ва, в последующем по всем вопросам общался только к ней. Помимо непривычного радушия, меня всегда радует профессионализм данного сотрудника. Я ни разу не услышал фразу "я не знаю", а если и нужно было уточнить какую-то информацию, то мне всегда перезванивали, что для меня особенно важно. Только за год расплачиваясь преимущественно картами на cash back я заработал более 30000₽. Карта PriorityPass также является приятным дополнением данной программы. Хотел бы так же отметить работу приложения, которое помогает сэкономить кучу времени и практически никогда не сбоило. В целом я очень доволен работой данного банка и рекомендую друзьям.

С данным банком с сентября 2015 года. От друзей услышал про пакет "Привелегия" в ВТБ 24 и решил проконсультироваться. До этого времени много тратил наличными, но при этом не имея никаких плюсов. Обратился в филиал в г. Владимир по адресу: Октябрьский проспект, д. 47. Попал на консультацию к менеджеру по имени Ольга М-ва, в последующем по всем вопросам общался только к ней. Помимо непривычного радушия, меня всегда радует профессионализм данного сотрудника. Я ни разу не услышал фразу "я не знаю", а если и нужно было уточнить какую-то информацию, то мне всегда перезванивали, что для меня особенно важно. Только за год расплачиваясь преимущественно картами на cash back я заработал более 30000₽. Карта PriorityPass также является приятным дополнением данной программы. Хотел бы так же отметить работу приложения, которое помогает сэкономить кучу времени и практически никогда не сбоило. В целом я очень доволен работой данного банка и рекомендую друзьям.

С данным банком с сентября 2015 года. От друзей услышал про пакет "Привелегия" в ВТБ 24 и решил проконсультироваться. До этого времени много тратил наличными, но при этом не имея никаких плюсов. Обратился в филиал в г. Владимир по адресу: Октябрьский проспект, д. 47. Попал на консультацию к менеджеру по имени Ольга М-ва, в последующем по всем вопросам общался только к ней. Помимо непривычного радушия, меня всегда радует профессионализм данного сотрудника. Я ни разу не услышал фразу "я не знаю", а если и нужно было уточнить какую-то информацию, то мне всегда перезванивали, что для меня особенно важно. Только за год расплачиваясь преимущественно картами на cash back я заработал более 30000₽. Карта PriorityPass также является приятным дополнением данной программы. Хотел бы так же отметить работу приложения, которое помогает сэкономить кучу времени и практически никогда не сбоило. В целом я очень доволен работой данного банка и рекомендую друзьям.

С данным банком с сентября 2015 года. От друзей услышал про пакет "Привелегия" в ВТБ 24 и решил проконсультироваться. До этого времени много тратил наличными, но при этом не имея никаких плюсов. Обратился в филиал в г. Владимир по адресу: Октябрьский проспект, д. 47. Попал на консультацию к менеджеру по имени Ольга М-ва, в последующем по всем вопросам общался только к ней. Помимо непривычного радушия, меня всегда радует профессионализм данного сотрудника. Я ни разу не услышал фразу "я не знаю", а если и нужно было уточнить какую-то информацию, то мне всегда перезванивали, что для меня особенно важно. Только за год расплачиваясь преимущественно картами на cash back я заработал более 30000₽. Карта PriorityPass также является приятным дополнением данной программы. Хотел бы так же отметить работу приложения, которое помогает сэкономить кучу времени и практически никогда не сбоило. В целом я очень доволен работой данного банка и рекомендую друзьям.

С данным банком с сентября 2015 года. От друзей услышал про пакет "Привелегия" в ВТБ 24 и решил проконсультироваться. До этого времени много тратил наличными, но при этом не имея никаких плюсов. Обратился в филиал в г. Владимир по адресу: Октябрьский проспект, д. 47. Попал на консультацию к менеджеру по имени Ольга М-ва, в последующем по всем вопросам общался только к ней. Помимо непривычного радушия, меня всегда радует профессионализм данного сотрудника. Я ни разу не услышал фразу "я не знаю", а если и нужно было уточнить какую-то информацию, то мне всегда перезванивали, что для меня особенно важно. Только за год расплачиваясь преимущественно картами на cash back я заработал более 30000₽. Карта PriorityPass также является приятным дополнением данной программы. Хотел бы так же отметить работу приложения, которое помогает сэкономить кучу времени и практически никогда не сбоило. В целом я очень доволен работой данного банка и рекомендую друзьям.