Добрый день! 26 апреля была попытка внести деньги на карту пакета Привилегия (сумма более 250т.р.). Банкомат выдал ошибку и ДО СИХ ПОР деньги не были возвращены. Обращение было принято тогда же, 26 апреля (CR-512675), ответа на него так и не получено, ни одного внятного комментария от сотрудников банка по сроку возврата денег так же не поступало. Ни в одном другом банке не требовалось столько времени на инкассацию банкомата. Считаю данную ситуацию категорически неприемлимой, расцениваю действия банка как неправомерное удержание чужих денежных средств. Крайне разочарована работой банка!

Обратившись 10.05.2017 в отделение на Римской за предоставлением справки по кредиту для предоставления в пенсионный фонд получила ответ - справка бесплатно готовится 28 дней, а если срочно в течение трех рабочих дней мне ее сделают за 1000 р.Заключив договор 31 марта 2017 г. мне скорее всего надо было сразу заявку на справку оформлять, а не ждать регистрации ДДУ. Прайс на данные услуги предоставлен не был, оплата по карте невозможна. Причем все документы на которые идет ссылка в справке были у меня с собой в оригиналах. И я уверена, у каждого уважающего себя банка, есть клиентская база в которой имеется вся информация по клиентам. Ощутила полное отсутсвие клиентоориентировности.Давайте не забывать, что в этот период я оплачиваю вам проценты по кредитному договору, очень не красиво получается с вашей стороны. Если с такой логикой подходить ко всему, то все опросы, которые приходят мне на почту после посещений отделений Вашего банка, мне надо выставлять Вам счет.

Добрый день! В октябре 2016 г. мною был взят потребительский кредит на сумму 814 000 р.. Впечатления о банке были только положительные, но!!! в мае, при внесении суммы очередного платежа, я обнаружила, что на карте заблокирована сумма -2550 р, причем все карты у меня дебетовые! Позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что это комиссия за "платиновый пакет", что комиссия снимается раз в квартал, и первое списание, как выяснилось у меня уже было в январе 2017 г. Уважаемый банк, начнем с того, что я не просила подключать мне этот пакет, в договоре это не прописано, я точно не ставила нигде свою подпись, и с какой такой радости сотрудник, который мне оформлял кредит, меня не уведомил о том, что я должна буду оплачивать в год сумму свыше 10 000! Мне это вообще не нужно! В общем, сказали мне идти в банк и там разбираться... Пришла, почти час в очереди...и что я слышу от сотрудника банка?! Что это сбой, что вообще этот пакет подключается всем на бесплатной основе, у кого сумма кредита свыше 700 тыс. ок, а я что, особенная?! Почему с меня содрали уже 5100? Обещает, что через два дня сумма мне вернется на счет так, как это ошибка! Я была в банке 04.05.2017 г. 10.05 у меня очередной платеж по кредиту, так как эта сумма находилась в блоке на карте, то мне нужно было вносить на 2550 р больше, а за что? За то, что я это не подключала?! Все эти я заходила в втб онлайн, но сумма не менялась. 10.05 я прихожу в банк сажусь к тому же сотруднику (к Любови у меня нет претензий) и она мне объясняет, что были праздники, со своей стороны она выполнила все, больше помочь ничем не может, так как главный офис у них в Воронеже, на мой вопрос что же делать мне? ведь мне уже сейчас нужно вносить эту сумму, она предложила внести на 2550 р больше, ибо потом будут просрочки и снова нужно будет приходить и оспаривать это ...я уже миллион раз пожалела, что связалась с вашим банком, я еще являюсь вашим зарплатным клиентом, но это временно, буду искать другой.. Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мою жалобу здесь и дать мне по ней ответ! Также прошу вернуть на мой лицевой счет сумму уже уплаченную мною, а именно 5100 р., так как списание этих денежных средств с моей карты необоснованно и нарушает условия бесплатности этого пакета. Номер договора 625/0051-0401654. Л-ва Т.М.

Добрый день! В октябре 2016 г. мною был взят потребительский кредит на сумму 814 000 р.. Впечатления о банке были только положительные, но!!! в мае, при внесении суммы очередного платежа, я обнаружила, что на карте заблокирована сумма -2550 р, причем все карты у меня дебетовые! Позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что это комиссия за "платиновый пакет", что комиссия снимается раз в квартал, и первое списание, как выяснилось у меня уже было в январе 2017 г.Уважаемый банк, начнем с того, что я не просила подключать мне этот пакет, в договоре это не прописано, я точно не ставила нигде свою подпись, и с какой такой радости сотрудник, который мне оформлял кредит, меня не уведомил о том, что я должна буду оплачивать в год сумму свыше 10 000! Мне это вообще не нужно!В общем, сказали мне идти в банк и там разбираться...Пришла, почти час в очереди...и что я слышу от сотрудника банка?! Что это сбой, что вообще этот пакет подключается всем на бесплатной основе, у кого сумма кредита свыше 700 тыс. ок, а я что, особенная?!Почему с меня содрали уже 5100? Обещает, что через два дня сумма мне вернется на счет так, как это ошибка! Я была в банке 04.05.2017 г. 10.05 у меня очередной платеж по кредиту, так как эта сумма находилась в блоке на карте, то мне нужно было вносить на 2550 р больше, а за что? За то, что я это не подключала?! Все эти я заходила в втб онлайн, но сумма не менялась.10.05 я прихожу в банк сажусь к тому же сотруднику (к Любови у меня нет претензий) и она мне объясняет, что были праздники, со своей стороны она выполнила все, больше помочь ничем не может, так как главный офис у них в Воронеже, на мой вопрос что же делать мне? ведь мне уже сейчас нужно вносить эту сумму, она предложила внести на 2550 р больше, ибо потом будут просрочки и снова нужно будет приходить и оспаривать это ...я уже миллион раз пожалела, что связалась с вашим банком, я еще являюсь вашим зарплатным клиентом, но это временно, буду искать другой..Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мою жалобу здесь и дать мне по ней ответ! Также прошу вернуть на мой лицевой счет сумму уже уплаченную мною, а именно 5100 р., так как списание этих денежных средств с моей карты необоснованно и нарушает условия бесплатности этого пакета. Номер договора 625/0051-0401654. Л-ва Т.М.

Добрый день! В октябре 2016 г. мною был взят потребительский кредит на сумму 814 000 р.. Впечатления о банке были только положительные, но!!! в мае, при внесении суммы очередного платежа, я обнаружила, что на карте заблокирована сумма -2550 р, причем все карты у меня дебетовые! Позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что это комиссия за "платиновый пакет", что комиссия снимается раз в квартал, и первое списание, как выяснилось у меня уже было в январе 2017 г.Уважаемый банк, начнем с того, что я не просила подключать мне этот пакет, в договоре это не прописано, я точно не ставила нигде свою подпись, и с какой такой радости сотрудник, который мне оформлял кредит, меня не уведомил о том, что я должна буду оплачивать в год сумму свыше 10 000! Мне это вообще не нужно!В общем, сказали мне идти в банк и там разбираться...Пришла, почти час в очереди...и что я слышу от сотрудника банка?! Что это сбой, что вообще этот пакет подключается всем на бесплатной основе, у кого сумма кредита свыше 700 тыс. ок, а я что, особенная?!Почему с меня содрали уже 5100? Обещает, что через два дня сумма мне вернется на счет так, как это ошибка! Я была в банке 04.05.2017 г. 10.05 у меня очередной платеж по кредиту, так как эта сумма находилась в блоке на карте, то мне нужно было вносить на 2550 р больше, а за что? За то, что я это не подключала?! Все эти я заходила в втб онлайн, но сумма не менялась.10.05 я прихожу в банк сажусь к тому же сотруднику (к Любови у меня нет претензий) и она мне объясняет, что были праздники, со своей стороны она выполнила все, больше помочь ничем не может, так как главный офис у них в Воронеже, на мой вопрос что же делать мне? ведь мне уже сейчас нужно вносить эту сумму, она предложила внести на 2550 р больше, ибо потом будут просрочки и снова нужно будет приходить и оспаривать это ...я уже миллион раз пожалела, что связалась с вашим банком, я еще являюсь вашим зарплатным клиентом, но это временно, буду искать другой..Прошу в кратчайшие сроки рассмотреть мою жалобу здесь и дать мне по ней ответ! Также прошу вернуть на мой лицевой счет сумму уже уплаченную мною, а именно 5100 р., так как списание этих денежных средств с моей карты необоснованно и нарушает условия бесплатности этого пакета. Номер договора 625/0051-0401654. Л-ва Т.М.

Обратился в ВТБ24 с целью рефинансировать свои кредиты. В другом банке кредиты под 21% и 23%. Просрочек по платежам никогда не было. В ВТБ предоставил все необходимые документы. Кредит одобрили. Я заранее сказал, что страхование меня не интересует. Когда пришел в банк оформляться, сказали что "банк не выдаст вам кредит без страхования". В итоге их кредит со страховкой стоит столько же, как и мои кредиты без страховки. Спрашивается, от чего они хотят застраховаться? От клиента с безупречной кредитной историей?

11.05.17 я попыталась картой ВТБ оплатить железнодорожный билет. Мне было отказано в проведении данной операции в связи с нехваткой средств на карте. Кроме того я обнаружила минусовой остаток по карте в размере 3 984,18 руб. Последняя оплата с карты (до 11.05.17) была 06.05.17. Остаток после оплаты был 2 015,82 руб. По телефону горячей линии мне пояснили, что с карты сняты 6 000 руб за пакет Привилегия. Я не давала согласия и не подписывала документов на подключение данного. Прошу вернуть денежные средства снятые с моей карты и объяснить  каким образом без моего согласия был подключен пакет Привилегия.

Добрый день! Брала в 2014 году ипотечный кредит! Исправно плачу по графику! Ежегодно продлеваю страхование (ВТБ) вовремя! Но почему то банк посчитал что в этом году я просрочила свой очередной платеж!Согласно графика, я должна была оплатить 04 мая, внесла платеж 03 мая! На сегодняшний день приходит смс напоминание, о том что я вдруг должна заплатить на 1 % больше обычного! Вы в этих банках совсем потеряли совесть?!

Буквально неделю назад оформил заявление о прекращении действия договора по карте, которую около года назад оформил в "Банке Москвы". Хотелось бы описать свой опыт общения с банком и выразить свое мнение о нем. О приобретении карты я задумался еще зимой 2015-го года. На тот момент у меня был серьезно урезан кредитный лимит по кредитной карте, которую я использовал в другом банке, и пользоваться ею стало нецелесообразно. Решив попытать счастья в других организациях, я выделил принципы, по которым буду искать себе продукт:- карта категории "Классик";-отсутствие платы за годовое обслуживание;-льготный период не менее 50-55 дней;-бонусная программа, желательно кэшбек живыми деньгами;-приятный дизайн самой карты.Процентная ставка не играла для меня принципиальной роли, карту предполагалось использовать исключительно в льготный период. Выбор мой пал на карту БМ, и сейчас хотелось бы рассказать о том, что, собственно, из этого вышло поэтапно.1) Оформление карты: вполне стандартная процедура. Оформил заявку через сайт, со мной связались для уточнения данных, все толково и по делу. Около недели карту я ждал, после чего мне позвонили из отделения и попросили продукт забрать. Очень понравился офис в г. Казань на улице Московской, где карту забирал: туда приятно заходить. Ухоженно, красиво и опрятно. Офис производит приятное впечатление. При этом, ни разу я не натыкался на огромные очереди и не ждал больше 10-15 мин. приема, хотя, быть может, тут просто повезло.Полностью отсутствовала попытка "навязать" дополнительные услуги, даже удивительно: почти все банки грешат этим. Это плюс сотрудникам, которые занимались оформлением продукта.2) Начало использования. Интернет сервисы. Меня несколько смутила услуга Интернет-Банка: скажу честно, немного повозившись, я решил пользоваться мобильным приложением: оно гораздо удобнее. ИБ мне не показался интуитивно понятным. Вещь, конечно, субъективная, но тем не менее. Мобильное же приложение оказалось довольно удобным в плане информационного сервиса: я всегда знал свою задолженность, дату платежа и реализации льготного периода – это плюс, что не приходилось обращаться в колл-центр лишний раз (очень выручало за границей, когда каждая минута роуминга на счету). Программка интуитивно понятна, не возникало сложностей с первым входом и навигацией. 3) Call-центр.Несмотря на то, что 90% необходимых мне действий я производил через Мобильный банк, в колл-центр я все же обращался: несколько раз для уточнения информации по счету и один раз для блокировки. Когда консультировался по счету, меня удивило, что операторы не сами называют платежи, а переводят на отдельную линию, где цифры называет автоматическая система. Мне это, если честно, не показалось хорошей идеей, куда удобнее, когда один человек (живой человек!) за один диалог тебе предоставляет и информацию о поступлениях, и о сумме платежа и может подтвердить/опровергнуть факт достаточности средств. Возможно, с момента моих обращений (а были они в 16-м году), система уже поменялась, не берусь утверждать, но на тот момент система мне показалась не очень удобной. 4) Проведение операций и бонусная программа.На мой взгляд, идеальная система это та – которая не требует дополнительного времени на разбирательства по сбоям, когда отсутствует полное понимание происходящего по продукту. Вот карта БМ мне показалась именно такой системой. Ни разу не было ситуации отказа по операции, даже за границей, я ни минуты несомневался, что в бумажнике есть всегда готовый финансовый резерв. Понравилась и программа «Мой бонус»: суть ее в том, что каждые 3 месяца при совершении операций в определенных магазинах можно было получать до 5% Cashback. Из плюсов могу назвать:-СМС-информирование о категориях магазинов, где надо совершать операции (очень удобно, что не приходилось самому искать);-начисления CB явидел в мобильном приложении;-по факту совершения операции мне сразу приходило СМС-сообщение с суммойначисляемого за нее кэшбек – приятно и практично, снимает лишние вопросы;- кэшбек я получал живыми деньгами: это не аморфные бонусные баллы, которые идут на возмещение других операций и пр., а деньги, за счет которых я в том числе погашал платежи. Фактически,не выплачивая банку процентов за счет льготника я даже был в выигрыше за счет получения кэшбек. А за счет оборота по карте не приходилось выплачивать плату за обслуживание. Было бы даже интересно посчитать, сколько за счет использования карты я заработал, но, видимо, как-нибудь в следующий раз.В целом, я могу описать свой опыт общения с Банком Москвы как положительный. Базовых навыков использования карты вполне достаточно, чтобы сделать карту инструментом получения дохода, проводить ежедневные покупки с реальной выгодой для себя.Несмотря на это, ряды его Клиентов я все же покидаю, причина довольно банальна: другой банк предложил условия поинтереснее: кэшбек на все операции, а не только на определенные категории, полное отсутствие платы за обслуживание без привязки к обороту, льготный период больше на 5 дней (мелочь, а приятно). Собственно, это я бы и пожелал банку в своих продуктах доработать, чтобы оставаться таким же интересным. Я же буду внимательно следить за нововведениями и желаю вам успехов!

Буквально неделю назад оформил заявление о прекращении действия договора по карте, которую около года назад оформил в "Банке Москвы". Хотелось бы описать свой опыт общения с банком и выразить свое мнение о нем. О приобретении карты я задумался еще зимой 2015-го года. На тот момент у меня был серьезно урезан кредитный лимит по кредитной карте, которую я использовал в другом банке, и пользоваться ею стало нецелесообразно. Решив попытать счастья в других организациях, я выделил принципы, по которым буду искать себе продукт:- карта категории "Классик";-отсутствие платы за годовое обслуживание;-льготный период не менее 50-55 дней;-бонусная программа, желательно кэшбек живыми деньгами;-приятный дизайн самой карты.Процентная ставка не играла для меня принципиальной роли, карту предполагалось использовать исключительно в льготный период. Выбор мой пал на карту БМ, и сейчас хотелось бы рассказать о том, что, собственно, из этого вышло поэтапно.1) Оформление карты: вполне стандартная процедура. Оформил заявку через сайт, со мной связались для уточнения данных, все толково и по делу. Около недели карту я ждал, после чего мне позвонили из отделения и попросили продукт забрать. Очень понравился офис в г. Казань на улице Московской, где карту забирал: туда приятно заходить. Ухоженно, красиво и опрятно. Офис производит приятное впечатление. При этом, ни разу я не натыкался на огромные очереди и не ждал больше 10-15 мин. приема, хотя, быть может, тут просто повезло.Полностью отсутствовала попытка "навязать" дополнительные услуги, даже удивительно: почти все банки грешат этим. Это плюс сотрудникам, которые занимались оформлением продукта.2) Начало использования. Интернет сервисы. Меня несколько смутила услуга Интернет-Банка: скажу честно, немного повозившись, я решил пользоваться мобильным приложением: оно гораздо удобнее. ИБ мне не показался интуитивно понятным. Вещь, конечно, субъективная, но тем не менее. Мобильное же приложение оказалось довольно удобным в плане информационного сервиса: я всегда знал свою задолженность, дату платежа и реализации льготного периода – это плюс, что не приходилось обращаться в колл-центр лишний раз (очень выручало за границей, когда каждая минута роуминга на счету). Программка интуитивно понятна, не возникало сложностей с первым входом и навигацией. 3) Call-центр.Несмотря на то, что 90% необходимых мне действий я производил через Мобильный банк, в колл-центр я все же обращался: несколько раз для уточнения информации по счету и один раз для блокировки. Когда консультировался по счету, меня удивило, что операторы не сами называют платежи, а переводят на отдельную линию, где цифры называет автоматическая система. Мне это, если честно, не показалось хорошей идеей, куда удобнее, когда один человек (живой человек!) за один диалог тебе предоставляет и информацию о поступлениях, и о сумме платежа и может подтвердить/опровергнуть факт достаточности средств. Возможно, с момента моих обращений (а были они в 16-м году), система уже поменялась, не берусь утверждать, но на тот момент система мне показалась не очень удобной. 4) Проведение операций и бонусная программа.На мой взгляд, идеальная система это та – которая не требует дополнительного времени на разбирательства по сбоям, когда отсутствует полное понимание происходящего по продукту. Вот карта БМ мне показалась именно такой системой. Ни разу не было ситуации отказа по операции, даже за границей, я ни минуты несомневался, что в бумажнике есть всегда готовый финансовый резерв. Понравилась и программа «Мой бонус»: суть ее в том, что каждые 3 месяца при совершении операций в определенных магазинах можно было получать до 5% Cashback. Из плюсов могу назвать:-СМС-информирование о категориях магазинов, где надо совершать операции (очень удобно, что не приходилось самому искать);-начисления CB явидел в мобильном приложении;-по факту совершения операции мне сразу приходило СМС-сообщение с суммойначисляемого за нее кэшбек – приятно и практично, снимает лишние вопросы;- кэшбек я получал живыми деньгами: это не аморфные бонусные баллы, которые идут на возмещение других операций и пр., а деньги, за счет которых я в том числе погашал платежи. Фактически,не выплачивая банку процентов за счет льготника я даже был в выигрыше за счет получения кэшбек. А за счет оборота по карте не приходилось выплачивать плату за обслуживание. Было бы даже интересно посчитать, сколько за счет использования карты я заработал, но, видимо, как-нибудь в следующий раз.В целом, я могу описать свой опыт общения с Банком Москвы как положительный. Базовых навыков использования карты вполне достаточно, чтобы сделать карту инструментом получения дохода, проводить ежедневные покупки с реальной выгодой для себя.Несмотря на это, ряды его Клиентов я все же покидаю, причина довольно банальна: другой банк предложил условия поинтереснее: кэшбек на все операции, а не только на определенные категории, полное отсутствие платы за обслуживание без привязки к обороту, льготный период больше на 5 дней (мелочь, а приятно). Собственно, это я бы и пожелал банку в своих продуктах доработать, чтобы оставаться таким же интересным. Я же буду внимательно следить за нововведениями и желаю вам успехов!

Хочу рассказать о работе с клиентами сотрудников банка ВТБ 24. Я являюсь клиентом этого банка уже 5 лет и до последнего времени все было хорошо. В марте мне поступило предложение от банка попробовать пакет услуг "Классический", с этого момента и начались мои приключения. Изучив параметры пакета услуг я направилась в отделение банка, с тем, чтобы подключить его, прождав в очереди больше часа, я наконец попала к сотруднику на приём. Я оформила все бумаги и начала ждать обещанных новых карт. Но прошли положенные 7 рабочих дней, а сообщение о готовых картах не приходило. Позвонив на горячую линию я узнаю, что моё заявление о выпуске карт потерялись и необходимо писать новое заявление, для чего надо снова идти в банк. Когда наконец я получила свои карты в отделении, я там же попросила прекратить обслуживание моей старой кредитной карты, однако по истечению 10 дней эта карта не закрыта, потому что заявление снова потеряно. Вдобавок к этому мне перестали приходить оповещения на email. Сотрудники cаll центра ни один вопрос по телефону не помогли мне решить, и снова предлагают идти в отделение банка. Вывод: если Вам дороги своё время и нервы не обращайтесь в этот банк никогда.

Хочу рассказать о работе с клиентами сотрудников банка ВТБ 24. Я являюсь клиентом этого банка уже 5 лет и до последнего времени все было хорошо. В марте мне поступило предложение от банка попробовать пакет услуг "Классический", с этого момента и начались мои приключения.Изучив параметры пакета услуг я направилась в отделение банка, с тем, чтобы подключить его, прождав в очереди больше часа, я наконец попала к сотруднику на приём. Я оформила все бумаги и начала ждать обещанных новых карт. Но прошли положенные 7 рабочих дней, а сообщение о готовых картах не приходило. Позвонив на горячую линию я узнаю, что моё заявление о выпуске карт потерялись и необходимо писать новое заявление, для чего надо снова идти в банк.Когда наконец я получила свои карты в отделении, я там же попросила прекратить обслуживание моей старой кредитной карты, однако по истечению 10 дней эта карта не закрыта, потому что заявление снова потеряно. Вдобавок к этому мне перестали приходить оповещения на email. Сотрудники cаll центра ни один вопрос по телефону не помогли мне решить, и снова предлагают идти в отделение банка.Вывод: если Вам дороги своё время и нервы не обращайтесь в этот банк никогда.

В марте 2016 года мною была взята ипотека в банке ВТБ 24 и, соответственно, оформлена страховка жизни в ВТБ Страховании. Страховку я должна продлевать каждый год. Прошел год, и я, помня о своих обязательствах перед банком, отправилась в отделение банка на Лиговском проспекте 116/118 для оформления страховки. Это было 24 марта. Страховку я должна была оформить до 1 апреля. В отделении банка меня проводили в кабинет сотрудника ВТБ Страхования. После оформления страховки я уточнила у сотрудника, нужно ли мне отправлять какие-либо данные теперь в банк. На что сотрудница меня уверила, что она сама все отправит и беспокоиться незачем. Я доверилась сотруднице, что вся информация дойдет до отдела ипотеки и без моего участия. НО!!!! После оформления страховки я несколько раз получала звонки от банка с просьбой оформить страховку. На что я без каких-либо сомнений отвечала, что страховка уже давно оформлена. После чего у меня уточняли данные по ее оформлению, и, говоря что все в порядке клали трубку. И НИКТО из сотрудников меня не попросил отправить страховку на почту для подтверждения оплаты, которая была проведена еще 24 марта! Но, на всякий случай, 27 марта я отправила скан подтверждения об оплате на почту банка. 07 мая, ничего не подозревая, я захожу в интернет-банк и вижу, что моя процентная ставка БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА была повышена на 1% на один месяц! Хотя страховка была сделана и оплачена вовремя, до 1 апреля! И данные об этом, как мне сказала сотрудница колл центра, поступили в банк 27-28 марта. И удивила сотрудница колл центра банка, которая разговаривала со мной на повышенных тонах, активно перебивая! По итогу, сотрудники колл центра сказали оформить претензию, которая рассматривается в течение 30 дней! А пока я должна внести платеж с учетом повышенной ставки! И ждать рассмотрения претензии! Кредитный договор № 634/5936-0001110 от 24.03.2016 г. Просьба решить данную проблему в ускоренном порядке, так как условия моего кредитного договора были изменены не по моей вине. В свою очередь, свои обязательства я выполняла своевременно и даже заранее. Из-за некомпетентности сотрудников банка я должна страдать и найти сумму свыше моего ежемесячного платежа.

10.06.2016 я закрывал валютный вклад в банке. Остаток центов попросил не конвертировать в рубли и оставить на текущем валютном счёте. Также у меня был совсем небольшой остаток на рублёвом счёте. Сотрудница банка заверила, что пока на этих двух счетах есть средства, они не будут закрыты.В апреле текущего года я зашёл в "Телебанк" для проверки остатков - моих счетов нет среди активных, никаких средств нет.По телефону в службе поддержки заявили, что банк списывает средства со счетов клиентов, если не было движений более 3 месяцев(!). Я повозмущался, мне посоветовали обратиться в отделение банка за возможным(!) возвратом средств.Сегодня в отделении мне рассказали примерно то же самое: 29.12.2016 средства с обоих счетов были списаны в доход банка, счета закрыты. Для возврата средств нужно обратиться на "горячую линию" и составить обращение. Круг замкнулся.Клиент банка с февраля 2009 года. Мелкий остаток на рублёвом счёте спокойно лежал с мая 2014 года. Банк присылал по эл. почте уведомление о закрытии вклада 10.06.2016, регулярно присылает рекламу, но о списании средств и закрытии счетов прислать уведомление "забыл".Предложение для "эффективных менеджеров" банка - почему бы просто не списать все 2 062 016 919 тыс. руб. средств физ. лиц (по данным "Банки.ру" на апрель 2017 г.) Это ж какую премию можно будет выплатить сопричастным?

10.06.2016 я закрывал валютный вклад в банке. Остаток центов попросил не конвертировать в рубли и оставить на текущем валютном счёте. Также у меня был совсем небольшой остаток на рублёвом счёте. Сотрудница банка заверила, что пока на этих двух счетах есть средства, они не будут закрыты.В апреле текущего года я зашёл в "Телебанк" для проверки остатков - моих счетов нет среди активных, никаких средств нет.По телефону в службе поддержки заявили, что банк списывает средства со счетов клиентов, если не было движений более 3 месяцев(!). Я повозмущался, мне посоветовали обратиться в отделение банка за возможным(!) возвратом средств.Сегодня в отделении мне рассказали примерно то же самое: 29.12.2016 средства с обоих счетов были списаны в доход банка, счета закрыты. Для возврата средств нужно обратиться на "горячую линию" и составить обращение. Круг замкнулся.Клиент банка с февраля 2009 года. Мелкий остаток на рублёвом счёте спокойно лежал с мая 2014 года. Банк присылал по эл. почте уведомление о закрытии вклада 10.06.2016, регулярно присылает рекламу, но о списании средств и закрытии счетов прислать уведомление "забыл".Предложение для "эффективных менеджеров" банка - почему бы просто не списать все 2 062 016 919 тыс. руб. средств физ. лиц (по данным "Банки.ру" на апрель 2017 г.) Это ж какую премию можно будет выплатить сопричастным?

Речь идет о зарплатой карте. Являюсь клиентом банка ВТБ 24, недавно на карте возникла техническая задолженность - около 400 рублей, стали раздаваться звонки по много раз - я был в отъезде и звонки поступали ко мне ночью и рано утром, присылали СМС ночью и днем. Я как добропорядочный гражданин и клиент банка позвонил в банк и спросил, вот мне звонили, присылали СМС, как можно решить данный вопрос, меня переключили на отдел по работе с задолженностью, я сказал, что могу погасить данную задолженность прямо сейчас - или через 2 дня придет зарплата. Мне сказали, переживать нечего, придет зарплата и техническая задолженность ликвидируется. Я попросил отметить в системе, чтобы больше не звонили и не беспокоили, считал вопрос исчерпанным. Только лег спать и смс, а посреди ночи звонок. Мне казалось сотрудничество с банком - обоюдное, тем более я занимаю руководящую должность, зарплата поступающая на карту в сотни раз больше технической задолженности которая как мне кажется не зависит от меня, банковская система допустила её, после чего нарушала моё спокойствие находясь в командировке.

Активно пользуюсь 2 кредитными картами Travel VTB24 уже больше полутора лет. Практически за все покупки и услуги расплачиваюсь данными картами. За март 2017 года банк начислил в сумме на 2 счета 54 552 мили вместо положенных 99 413 миль, то есть практически в 2 раза меньше заявленного. Ужасное отношение к клиентам!

Добрый день.Как и многие здесь, мы с мужем брали ипотеку и нам навязали страховку..И все бы ни чего,но с ней постоянно что то происходит, а точнее теряется квитанция об оплате. Так было и в прошлом году(2016), но тогда нам позвонили и мы повторно отправили на элекронку сотруднику и все решилось. А в этот раз мы оплатили 16.11.16, нам никто не звонит, мы платим и платим как обычно и вдруг сегодня (10.05.17) при оплате очередного платежа я получаю уведомление о том,что мы нарушили договор страхования!!! Это как?!!!?? И с завтрашнего дня уже пойдут пени?!!! Почему мы должны платить за некомпетентность сотрудников, которые во время не "поставили галки" или где то у себя не пометили что все оплачено???!!!

Здравствуйте!!! Ужасно как можно свои заработонные деньги не снимать ждать востановления карты, операторы говорят в течении 13дней жду больше дней, 20дд , несмотря свои проблемы за квартиру который снимаю, баланс телефоне, кредиты, не смогли даже разблокировать карту на час , для.снятие зарплатыыы ужасно

Добрый день! Я Являюсь Клиентом Банка ВТБ24, 10.09.2014 г. оформила потребительский кредит сроком на 5 лет, по состоянию на сегодняшний день планирую закрыть кредит досрочно. Позвонив по телефону горячей линии 10.05.2017 в 12:12, для уточнения процедуры по полному досрочному гашению, сотрудник call-центра проинформировала меня, что полное гашение сегодня я уже не смогу сделать, т.к. у меня приближается дата ежемесячного платежа, а так же что необходимо заранее оповещать банк и подавать заявку на полное гашение, итого меня "отсрочили" на 3 дня. Таким образом я потеряю в деньгах около 14 т.р., которые уйдут в счет погашения процентов по ежемесячному платежу и начисляться новые проценты за время пользования кредитом с момента последнего списания. На каком основании Банк отказывается принимать у меня заявку на полное погашение в день обращения Клиента? Прошу дать мне обратную связь как можно скорее, в противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ и Роспотребнадзор. Заранее благодарю!В-н К.В. кредитное соглашение №625/0000-0239411 от 10.09.2014 г. Телефон для связи: 8 (985) 232-**-** / 8 (926) 739-**-**