При посещении банка 23.10.24 Хотели уточнить сумму на счету. Сотрудник банка воспользовалась моей неграмотностью с телефоном, взломала, сменила пароль в личный кабинет банка, без моего ведома отправила моим контактам с телефона приглашение в банк для оформления дебетовой карты Мир. Ну и самое наглое без моего ведома отправила заявление на перевод пенсии в ВТБ. Прошу всех клиентов банка ВТБ быть предельно бдительными и не отдавать личные вещи телефон в руки сотрудника так можно и лишится всех денег. Прошу разобратся в моей ситуации и ответить на мой вопрос, законны ли действия сотрудников банка.

Сайт интуитивно непонятный, пользовательский опыт лонгридов не применим к банкам, поэтому тут сложно что-либо найти - просто долго-долго прокручиваешь вниз и уходишь. Плохо продуманный ui/ux дополняет скверная репутация банка. От взаимодействия только негативные эмоции и нерешённые вопросы 👎.

Впервые за столько лет использования кредитных карт столкнулся с тем, что просто списали деньги с карты, даже не уведомив об этом. Позвонив на горячую линию услышал «банк имеет право в одностороннем порядке изменить кредитный лимит». В итоге списали почти 30.000Р и карта с балансом 0. Никогда не возьму больше кредитку от ВТБ

03.10.2024 Через интернет банк было написано заявление о переводе обслуживания организации из офиса на ул Неглинной в ДО Тимирязевский в Москве. Как ответил оператор в течениии 3 дней рассматривается обращение и еще 3 дней осуществляется перевод. До сегодняшнего дня 24 октября, перевод в другой офис не произведен. В течении 3 нелель написано еще несколько заявлений и жалоб, приезд директора организации в отделение на ул Неглинная тоже не дал никаких результатов, ни одного ответа от банка не последовало, банк просто игнорирует заявления, тем самым препятствует работе организации.

Подняли процент по ипотечной ставке в одностороннем порядке без уведомления, разговаривал сначала в чате с ботом, потом Вера с ней 5 минут, потом Анастасия с ней 10 минут, сказали все вернут, но факт сам остался, как они могут так поступать, это как м\*\*\*\*\*\*\*\* только официальные.

24 октября 2024 года банком в одностороннем порядке совершена блокировка онлайн доступа к счету. Учитывая незначительное количество операций со счетом, в связи нахождением на СВО. ОТДЕЛЕНИЙ БАНКА НЕТ на территории бывшей Украины. Обратиться в офис, нет возможности. Дважды звонил на горячую линию, сказали что с вопросом «работают». Якобы пытались дозвониться, при этом нет пропущенных, очищен «черный список» номеров в телефоне. Сим карта работает в роуменге, через оператора Феникс. Покрытие очень плохое. Как мне ехать в отпуск? Как купить билеты до Таганрога или ближайшего офиса? С моей законной супругой разговаривать не желают, хотя она может и имеет техническую возможность предоставить любые данные обо мне. Данную ситуацию намерен довести максимально широко. И требую разъяснений банка.

Самый худший банк, онлайн и лично заявления не принимают, ежедневные звонки не воспринимают и не отдают в работу, арест спустя 20 дней рабочих, по обещанию 7 рабочих дней, в срок до сих пор не исполняют. Ситуация: был наложен на ипотечный счёт арест, в полном объёме был исполнен и оплачен, что подтвердила справками лично в отделении банка, судебным приставом было направлено письменное обращение, на обращение по горячей линии, так же и лично походами в банк, до сих пор ситуацию не исправили.

Добрый день! 23 Сентября 2024 года посредством почтового отправления в Банк (адрес: ул. Воронцовская, д. 43, Стр. 1, Г. Москва, 109147) поступили заявления моих доверителей о возврате частичноисполненных исполнительных документов. По истечении месяца исполнительные документы не поступили по адресу, указанному в заявлении. Прошу сообщить номера для отслеживания отправлений в максимально короткие сроки, решается вопрос о подаче жалобы на бездействия Банка в ЦБ РФ.

Самая ужасная поддержка, хамоватые операторы, шаблонные сообщения, решить вопрос невозможно, приходится ждать, получать ответы, в которых ничего не понятно. Хуже банка просто нет!

11.10.2024 Подали в канцелярию исполнительный лист на взыскание денег со счета Жилищника. Т. К. В положенные по закону 2-7 рабочих дней денежные средства на наш р/с не поступили, решили выяснить причину или хотя бы статус запроса. По телефону данную информацию не предоставили, предложив сделать официальный письменный запрос. По эл. Почте Предложили обратиться в Чат в ВТБ-Онлайн (только для клиентов банка) или опять же по телефону (уже звонили). По эл. Почте postmaster@vtb. RU Отклонили обращение, т. К. «Почтовый ящик получателя заполнен и в данный момент не может принимать сообщения». Сегодня все-таки пришел ответ со всех почт, включая корпоративную, одинаковый с предложением официального письменного запроса через пункт приема или по почте РФ (ждите, пожалуйста, ответа, оператор может быть когда-нибудь вам ответит). По иронии судьбы вчера утром был звонок от сотрудника банка ВТБ с предложением возобновить сотрудничество (с июля 2013 по декабрь 2020 года работали с данным банком) и вопросом: почему закрыли у них счет. ПОТОМУ! Потому, что ни один мало мальски серьезный вопрос невозможно решить дистанционно. Потому, что нет соответствующих электронных сервисов. Потому, что все очень непрозрачно. Потому, что приходится тратить рабочее время и ходить по замкнутому кругу. И ещё много других потому, что.

16 октября 2024 г. На приеме у уполномоченного по правам человека Новосибирской области был признан факт дискриминации ко мне со стороны Банка ВТБ (ПАО) по социальному признаку (возраст свыше 70 лет), отказ в выдачи кредитной карты по возрастному признаку неоспоримо носит дискриминационный характер, необоснованно создает препятствия истцу в реализации его гражданских прав, ущемляет права истца, ставит истца в неравное положение с остальными заемщиками, входит в противоречие с положениями ст. Ст. 19, 60 Конституции РФ, что, также, определено решением Центрального районного суда г. Новосибирска от 21.06.2023 По делу № 2-2160/2023 и подтверждено апелляционным определением судебной коллегии по гражданским делам Новосибирского областного суда от 03.10.2023 № 33-10140/2023. Учитывая отсутствие каких-либо ограничений для пожилого населения в части предоставления им «Карты возможностей» на официальном сайте Банка ВТБ (ПАО), в Условиях предоставления кредитных карт, в Обязательных требованиях к заемщику, в Правилах предоставления финансовых услуг, в Общих условиях Договора о предоставлении и использовании банковских карт ВТБ (ПАО), ответственность за любой отказ в выдаче кредитной карты ложится, как в целом на Банк ВТБ (ПАО) (ст. 5.62 КоАП), так и на конкретных сотрудников, отказавшим в выдаче кредитной карты по возрасту. Письмом Центробанка от 22.09.2022 № ИН-01-59/112 указано на недопущении отказа кредитными организациями лицам пожилого возраста при получении финансовых услуг. Частью 2 ст. 19 Конституции РФ запрещающей любые формы ограничения прав граждан по признакам социальной, рассовой, национальной, языковой или религиозной принадлежности, Сотрудникам ВТБ и в целом банку предстоит нести ответственность за дискриминацию по ст. 136 УК РФ и по 5.62 КоАП Хотя у ВТБ остается возможность в добровольном порядке прекратить дискриминацию и выдать кредитную карту

Взяли в кредит машину банк одобрел автокредит под условием, что мы возмем карту автолюбителя! Сейчас уже три месяца они молчат и переносят постоянно мое обращение об отказе услуге! Одно вранье, деньги получили и всё! Они не законно используют мои деньги написал на них жалобу в роспотребнадзор посмотрим что будет! Не рекомендую вообще связываться с этим банком! Обманут

26.09.2024 Банк ВТБ ограничил мне дистанционное пользование приложением ВТБ онлайн и все операции по дебетовым картам — при этом ни в какой форме не известив меня об этом! После того, как я посетил офис банка по адресу: город Киров, Октябрьский проспект 50 — сотрудница банка мне сообщила, что дебетовые карты нужно закрыть, так как счет заблокирован банком, о чем я написал заявление и денежные средства будут переведены в другой банк. Мне было сообщено, что заявление рассмотрят в течении 10 дней и приходить 9 октября. Второй раз я пришел в офис банка 9 октября, по тому же адресу Октябрьский проспект 50 и снова мне говорят, что счет заблокирован. Никакого заявления нет. Я снова написал заявление и вот сегодня 21 октября — а воз и ныне там. Так же у меня был открыт накопительный счет в банке ВТБ на 3 месяца, срок действия которого заканчивался 26 сентября. Деньги на счете лежат моей мамы пенсионерки, которой 70 лет и я уговорил ее положить в банк ВТБ, так как там был выше процент по накопительному счету и чтобы мама не заводила «лишнюю» карточку и счет, то я сделал счет на свое имя. Так вот когда я спросил сотрудницу банка, что деньги с накопительного счета будут переведены общей суммой с теми денежными средствами, что и были на дебетовой карте? Сотрудница банка мне сообщил, что на накопительный счет наложен арест. Кем наложен она не знает! Предложила позвонить на горячую линию банка ВТБ и там скажут, кто наложил арест. Я кое-как дозвонился по горячей линии банка и сотрудница так же не знает, кто же такой наложил арест на накопительный счет! И сказала обратиться в другое отделение банка. Я не поленился и сьездил в другое отделение банка, по адресу город Киров, ул. Карла Маркса 101, где сотрудница так же не знает, кто наложил арест и предложила ехать к судебным приставам — они точно знают. Документ об информации об арестах и взысканиях — не предоставили. Копию заявления заполненного не предоставили. Я сьездил к судебным приставам, сьездил в налоговую — нигде никаких арестов на мои счета не накладывал! Я никогда не имел никаких задолженностей, долгов, алиментов, просрочек и т. Д. Банк ВТБ самовольно приватизировал деньги с накопительного счета в сумме 1560000 (сто пятьдесят шесть тысяч) рублей, которые моя мама доверила мне и я открыл там счет. 26 Октября будет месяц, как банк ВТБ пользуется деньгами своего вкладчика бесплатно — грубо нарушая законы РФ! У меня и у мамы лежат деньги на вкладах и счетах в других банках — и там никто на них арест не накладывает! Если хотите остаться без денег и сбережений? — Несите свои деньги в ВТБ и банк ВТБ придумает как отжать Ваши деньги! Я же буду нанимать юриста и вместе с юристом писать досудебную претензию, а далее уже подавать в суд на банк ВТБ! P: S: Банк попросил меня закрыть счет в банке. Ок. Я — не Ваш клиент. Вы — не мой банк. Выдайте деньги и разошлись. Но банк ВТБ не желает решать вопросы мирно и отдавать деньги вкладчика — поэтому советую всем, кто попал в такую же ситуацию — сразу нанимать юриста и подавать заявление в суд!

В апреле 2024 г я тестировала 4 ведущих россий банка по качеству услуг, в ВТБ оформила 2 кредитных карты на 300 тыс и 150 тыс руб. Параллельно в ВТБ оформила накопительный счет на 2 млн руб (ставка 11%). ВТБ обещал беспроцентный период 200 дней. Важно: 1. За весь период обязательные платежи по графику помтавили 40 942 руб (13,65% от суммы кредита). 2. В приложении банка вы с трудом найдете срок погашения кредита и сумму задолженности- интерфейс приложения неочевиден и требут многочисленных тыканий в разные разделы, найти нужную информацию очень сложно. 3.Указанныы льготный период 200 дней по факту оказывается 198 суток и 18 часов. 4. За размещенный накопительный счет в 2 млн руб банк платит 11%, с которых государство еще удерживает 13% НДФЛ, что потфакту езе снижает ставку потнакопительному счету! По факту пользование кредитом в 410 тыс руб стоило мне столько же, как размещение в банке моих 2 млн руб! Почувствуйте степень партнерских отношенией! Есть сильное ощущение что банк как партнер очень чильно жулит и нагибает своих клиентов, подробно далее. Я платила все обязательные платежи досрочно. Финальное погашение осуществила в 1:10 22.10.2024, Опоздав с оплатой на 1 час 10 минут, за это банк начислил проценты в сумме 65 504,62 руб. , Ставка за пользование коедитом 59,9% годовых! Из чего сложилась сумма в 65 504,62 руб, банк детализации не дает. В условиях и тарифах банка не указан конкретный процент по кредиту, зафиксирована вилка 9,9%-24,9%. Сотрудник банка в чате очень жестко отвечает и ссылается, что я сама пописалась под такие условия и штраф законен. ВТБ ведет себя как прогосударственный авторитарный монополист, неклиентоориентированный, обдирающий граждан как липку. Оштрафовать клиента на 65 504,62 руб за 1 час просрочки! ВТБ — вы лидер по грабежу клиентов! PS: Приложение ВТБ постоянно сбоит и выкидывает из сессии. Скрины прилагаю

Кредитная карта получалась по рекламной акции, для рефинансирования кредитной карты другого банка. Банк одобрил карту и лимит, но не даёт рефинансирование. Услуга рефинансирования заявлена в описании продукта. Логика банка не понятна. Обращение в поддержку результата не дало. Поддержка бестолковая.

Давно пользуюсь онлайн банком ВТБ. Меня устраивает. Недавно поменяли дизайн сайта. Мне кажется прежний был проще. Приятно проходит общение с операторами. Всегда доходчиво и вежливо отвечают на все вопросы. Но когда нужно идти в офис, приходится подолгу сидеть в очереди. А в целом спасибо ВТБ!!!

При внесении в банкомат рублей через мультивалютную карту, без уведомления и моего согласия средства были переведены в доллары по курсу +6 руб от биржевого. Два месяца «профильные специалисты» не могли сформировать ответ на обращение с просьбой вернуть средства в рублях на соответствующий счет. Теперь пытаются убедить, что карта не мультивалютная, как при открытии, а долларовая.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ более 5 лет и постоянно с данным банком возникают какие-то сложности. Сотрудники банка, мягко говоря, некомпетентностные, помощи от них никакой! 1. В конце июня была оплачена путёвка через сайт партнёров. Стоимость путёвки более 500 тысяч рублей. Обещенные мульбонусы от партнёра в размере 4,2% До сих пор не выплачены. Неоднократно пыталась решить данный вопрос в чате банка, операторы сообщают совершенно разную информацию о выплате. Оставлено 2 обращения, по одному из которых обещали выплату до 30.09.2024, Но ничего так и не выплачено. По второму обращению ответа нет уде практически месяц. 2. Кешбэк за август, который обещают выплатить до 20 числа следующего месяца не выплачен до сих пор. Так же неоднократно задавался вопрос в чате банка, так де обещания что вот вот и ничего. По обращению, срок ответа на которое было 21.10.24, Перенесли срок ответа на 10 дней. Вы так цените своих клиентов? Вы об этом пишите в каждом ответе и приносите извинения, только при этом ничего не меняется в вашей системе обслуживания. Постоянный о\*\*\*\*. Все договора с вами буду расторгать, надоело такое неуважительное отношение.

Просто какой-то кошмар, так как фирма стала зарплатным клиентом ВТБ, решил и кредитку сюда перевести и в итоге битый месяц мне проморочили голову, всё одобрили, но по приходу в офис выскакивает какая-то ошибка, менеджеры банка рассказывают, что какая-то заминка и в итоге, по их просьбе закрываю всю продукцию ВТБ и открываю новую Дебетовую и Кредитную, я уже и по больше просил лимит и по меньше, короче, только время потратил, не думайте что я один раз пришел пол часа посидел и ушел, нет я раз пять приходил в очереди по пол часа, потом менеджер меня и так и так хотел обслужить и уверял что всё сейчас заработает, в итоге нет. Не карты, не кредитки, думайте три жды пержде чем к ним обращаться!

Подал заявление 17.10.24Г. , Чтоб с чета перевели деньги на Тинькофф, оператор сказал, что в течение 3 дней поступят на счёт, сегодня 21.10.24, Денег нет, крутит денюшку ВТБ. Чтобы снять со счёта предложили открыть карту, которая мне обсолютно не нужна, так как обслуживание клиентов не какое, ещё один вариант предложили снять в кассе с комиссией 1000 руб, с 5000 руб. Комиссия ужасная. Сегодня позвонил в поддержку по номеру 1000, оператор сказал, что деньги видит, и они не отправлены, по какой причине он не знает и сказать не может. Самый отвратительный банк, который только встречал. Подумайте, прежде чем открывать счета и нести деньги в этот банк ВТБ. С закрытием карт и счетов отдельная проблема, хожу пишу заявление, у них постоянные сбои в программе, по этой причине не могут закрыть счёт. Банк в плюсе, клиент в минусе.