Обратились с сестрой в банк по ул. Советская 69/22 в г. Серпухов по поводу прохождения биометрии. Нам сказали, что услуга платная 1200( в последствии выяснилось, что это бесплатная услуга). Мы согласились, т.к. не знали , что это бесплатно(наше упущение). Так же сказали, что нужно оформить карту. Это еще 200 р. После оформления, уже вечером в разговоре со знакомой выяснилось, что биометрию проходят бесплатно!!! При этом даже не нужно быть клиентом банка! Зайдя в историю, я увидела, что на нас оформили полис ДМС за 1200 рублей на услугу "Спроси доктора".  Я пошла в банк, где меня пытались убедить, что это услуга мне очень необходима. И что якобы сотрудник мне озвучил про данную услугу. Но у меня и у моей сестры, к счастью со слухом все в порядке. Ни о каком полисе речи не было. Было лишь озвучено , что биометрия платная услуга.Я потребовала расторжение договора. Мне распечатали заявление и дали адрес, куда я должна его отправить заказным письмом, при этом еще распечатая копию паспорта, чека.  А сегодня я позвонила на горячую линию в АО СОГАЗ, чтобы уточнить некоторые детали. Выясняется, что нужен оригинал договора. А договор у нас в электронном виде.  У меня вопрос к банку- вы решили поиздеваться???? Наверное зам управляющего банка,к которой меня направили должна была знать об этом, коль таким обманным способом вы людям оформляете без предупреждения страховки? Я должна к вам ходить каждый день, как на работу? И еще момент :в приложение банка в разделе "биометрия" до сих пор красным написано - биометрия не пройдена! Это как понимать?

Здравствуйте. Сотрудник Елизавета (номер 7*******) быстро решила мой вопрос по поводу пополнения со счета другого банка. Спасибо. Высланная инструкция была понятна, прошла по предложенному пути и отключила автоматическое пополнение. Собираюсь подключить с другого банка. Здорово,что сотрудники чата быстро реагируют, не надо бота просить, чтоб подключили человека.

При посещении отделения -дополнительный офис «Солнечный» в городе Воронеже 21.01.2025 возникла ситуация, в следствие которой я потерпела финансовые потери по вине некомпетентных сотрудников отделения.

Пришли для консультации по доверенности, чтобы провести операцию. 

Девушка была недовольна вопросом, начала пинать коллегу, закатывать глаза, говорить, что этот талон вообще должен быть направлен на него. 

Мы попросили проконсультировать по доверенности, сможем ли мы провести интересующую нас операцию, сотрудник сказала, что данную информацию не знает, мы уточнили, кто может подсказать, если не она. Девушка уверила, что по данному вопросу в этом офисе помочь никто не может.

Далее нас интересовала тема свифт перевода.

Рядом сидящий сотрудник уверил, что валютный контроль пропустит платеж, документы, подтверждающие перевод сотрудник смотрел, на вопрос не отклонят ли его из-за разной валюты, ответил -нет. 

Девушка, к которой нам направили по нашему талону не могла ответить ни на один вопрос по свифт переводу, поэтому отвечал ее коллега.

В результате валютный контроль отклонил перевод, разницу конвертации (комиссии) оплачиваю Я. 

Прошу пересмотреть данную ситуацию, я не совершала бы конвертацию и перевод, если бы сотрудник банка меня корректно проконсультировал. 

Всегда пользовалась услугами Банка, долгое время была зарплатным клиентом. Но почему-то теперь из-за того, что в отделение трудоустраивают сотрудников, которые либо не знают, либо некорректно консультируют, в следствие чего я несу немалые финансовые потери. Из-за этой ситуации я потеряла около 14 тысяч рублей.

Хотелось, чтобы разобрались в данной ситуации и компенсировали затраты, которые я понесла по вине некомпетентных сотрудников. 

В декабре 2024 года я подключил пакет обслуживания «Привилегия» от ВТБ. Стоимость — 2990 рублей в месяц, но при выполнении условий обслуживание становится бесплатным. Одно из таких условий — поступления на счёт физлица от юридических лиц на сумму от 200 000 рублей ежемесячно.

Я — индивидуальный предприниматель и ежемесячно перевожу на личную карту более 200 000 рублей, поэтому был уверен, что условия буду выполнять без проблем.

Однако с февраля 2025 года начались, мягко говоря, «танцы с бубнами».

Март

28.03.2025 — с моего счёта списывается плата за пакет: 2990 рублей. Обращаюсь в техподдержку и на горячую линию — мне говорят, что условие не выполнено. В ответ отправляю скриншоты поступлений. После обращения деньги возвращают — «о чудо!», оказывается, условие всё-таки выполнено.

Апрель

28.04.2025 — снова списание 2990 рублей. Обращаюсь в техподдержку — та же история. Еду в отделение ВТБ в Домодедово. Сотрудница подтверждает, что все условия выполнены. Проблема, по её словам, в том, что переводы шли не на мастер-счёт, а на обычный расчётный счёт, и банк якобы это не учитывает (вопрос: как можно «не видеть» мой собственный счёт?). Пишем с ней новое обращение, деньги опять возвращают.

После этого я, следуя совету сотрудницы, начала переводить деньги именно на мастер-счёт.

Май

28.05.2025 — вновь списание 2990 рублей. Техподдержка заявляет, что всё «правомерно». Но тут происходит нечто абсурдное — счёт, на который я делала переводы, пропал из списка моих счетов. Его просто нет.

Поддержка утверждает, что такого счёта у меня не было. Отправляю им скрины переводов — в ответ молчание. Еду снова в отделение, попадаю к той же сотруднице, что помогала в апреле. Она находит этот счёт, распечатывает выписку с видимыми поступлениями, и мы снова пишем обращение. Теперь, чтобы доказать банку, что счёт вообще существует и списание было неправомерным.

Вывод

ВТБ — один из худших банков, с которыми мне приходилось работать:

Некомпетентная техподдержка, которая ничего не решает, а только «перекидывает» проблему между отделами.

Личные менеджеры — формальность, от них нет никакой реальной помощи.

Счёт физически существует, но «не отображается» — что бы было, если бы на нём лежали деньги?

Каждый месяц приходится доказывать, что ты выполнил условия, чтобы вернуть свои же деньги.

Если ситуация не разрешится, я планирую закрыть все счета и перейти в другой банк. Подобный уровень сервиса недопустим.

Хочу рассказать о своем положительном опыте обращения в ВТБ на горячую линию в чат в мобильном приложении.

Я оплатила годовую подписку ВТБ плюс, мне она очень-очень понравилась. Но к огромному моему сожалению, я не успела по пользоваться и даже месяца, как на мои счета банковских пристова наложили арест. Я поняла что эту сумму долга по ИП, я быстро в течении недели или месяца не успею закрыть. Мне максимум надо 3 месяца на это. И вот я решилась написать обращение в чат поддержки в мобильном приложении и попросила вернуть комиссию за годовую подписку ВТБ плюс. Я так решила пусть эта сумма за подписку уж лучше спишутся в счёт долга, чем тупо сгорят средства, ведь я не могла пользоваться на тот момент ни картой не счетами был арест и естественно подпиской я пользоваться не могла. Очень обрадовалась года мне вначале ответила оператор Алёна изучала мою ситуацию и перевела меня на специалиста по моему вопросу конкретно Елизавету №7***6. После того как Елизавета всё изучила, она составила обращение и на моё удивление тут же Банк ВТБ принял положительное решение по моему обращению CR-15157692. Очень довольна результатом и работой в целом Банка ВТБ. И спасибо огромное девочкам менеджерам Алёне и Елизавете, за быструю помощь мне!!!!

26.05.25 был польностью погашен автокредит на автомобиль, обещали снять обременение с автомобиля в течение 3 рабочих дней. Этого не произошло, когда написала в чат, стали кормить завтраками, говорить о каких то независящих от них причинах. Во всех других банках это делают очень быстро за 1-2 дня, а тут вообще не торопятся. Покупатель автомобиля ждет когда снимут залог, как такое вообще возможно, почему банк ВТБ вечно заставляет ждать? 

Виктория, таб номер 7****6, мне очень оперативно помогла заказать карту онлайн. Поскольку на сайте и в приложении я не нашла как заказать именно именную карту. Всё очень быстро без долгого ожидания, понятным языком. Также обратила внимание Виктории как пишется моя фамилия на английском языке. Она приняла во внимание. Я очень довольна ставлю высшую оценку. Анна Т****ор

Благодарю за оперативность работв сотрудников банка. Помог оператор - Анастасия, 7***1. Мной была осуществлена попытка перевода со счета втб на свой счет в другой банк, сработала система безопасности банка, личный кабинет и последующие операции были заблокированы. Во время звонка оператор провела илентификацию личности, задала ряд вопросов и разблокировала доступ в личный кабинет.

Молодому человеку, который является участником СВО, заблокировали вход в интернет-банк, когда он хотел оплатить покупку, которая необходима для выполнения боевой задачи. Чтобы разблокировать вход, необходимо либо обратиться в отделение банка, либо позвонить на горячую линию. Странно, да, что находясь в глухом лесу и живя в полузатопленной траншее по близости нет отделения банка? Про звонок на горячую линию я вообще промолчу, пожалуй. Есть только интернет, но опция "звонок с сайта банка" не работает! Деньги, которые находятся на карте (на нее же и приходит зарплата) ему жизненно необходимы, но воспользоваться он ими не может. Шел 3 год сво, а придумать, как можно упрощенно разблокировать доступ нельзя, конечно же. Читала много отзывов и комментариев людей, которые попали в аналогичную ситуацию, но всем плевать, проблему никто не хочет решать. Желаю вам заблокировать свои входы в банк, поднять пятые точки с теплых кресел и отправиться в зону сво и там попытаться обратиться в отделение банка, либо позвонить на горячую линию и испытать все "прелести" вашего чудесного банка на собственной шкуре! 

Задался целью найти пару банка для постоянного обслуживания. До этого пользовался Сбером, от которого сбежал и перекрестился. Основной ТБанк, который полностью устраивает, но как и у всех, бывают "технические шоколадки". Покупки повседневные в основном совершаю в сети Магнит, вот в их приложении и решил поучаствовать в акциях с банками ТБанк, Альфа и ВТБ, то есть за заказ дебетовой/кредитной карт и совершении покупок будут начислены бонусы от магазина. ТБанк и Альфа отработали на ура, без задержек, без скрытых условий, после выполнения обязательств бонусы были начислены сразу же. Так же из приложений выше перечисленных банков порекомендовал карты по реферальной ссылке и опят же, все вознаграждения были получены. 

А вот теперь самое интересное - ВТБ.

Заказал карту по ссылке от Магнита, на следующий день приехал в офис. При получении мне огласили, что на карту нужно положить деньги, чтобы начать пользоваться. Хорошо, закинул. Каково же было удивление, когда дома уже в приложении обнаружил, что мне подключили страховку, платные уведомления и автоплатёж за телефон. Всё это очень сильно смахивает на напёрсточников с улицы. Плату за телефон отключил, но остальное с мобильного приложения отключить не представляется возможным, только включить. При открытии счёта как то подключилась подписка и, да, её тоже нельзя отключить через приложение. Вы когда нибудь такое видели в других приложениях банков? 

Далее, в этом же месяце (март) привязал цифровую карту в мир пэй, которая привязана к тому же счету, что и пластик. По условиям от Магнита нужно потратить от 5000 руб., я потратил более 30000. Сейчас конец мая, конечно же бонусов нет. Обратился в поддержку, на что мне ответили, что необходимо было платить именно с пластика и акцию я упустил. Серьёзно? Что пластик, что цифровая карты привязаны к одному счёту. 

Далее. Порекомендовал карту супруге, кстати еле уговорил, выполнили все условия в апреле и, на конец мая всё ещё тишина по вознаграждениям. Кстати, ей в отделении по тихому впихнули ещё детскую неименную карту и за неё выбрали категории кэшбека на месяц. 

Далее. Был кэшбэк за покупки в М.видео 10%, максимум 3000 руб. 26 апреля приобрел смартфон за 30000. В мае на дату выписки кэшбэк отсутствует. В самой операции кэшбэка нет, в поддержке только и говорят чтобы ждал 2 месяца. 

Учитывая всё перечисленное, сложилось ооочень плохое впечатление о банке, местами даже противно от мелких и хитрых действий сотрудников, а также о работе приложения, где ничего нельзя отключать, а только подключать. 

Дождёмся положенных выплат, если конечно же они будут (сильно сомневаюсь) и будем прощаться. Два банка для себя я уже определил. 

Открывал счёт, чтобы оплатить инвойс за машину — нужно было перевести юани в Китай. Без счёта и оформления карты банк просто не даёт провести перевод. Меня заставили оформить сразу три карты — без этого, по словам сотрудников, перевод невозможен. Ладно, сотрудница оказалась вежливая, помогла с оформлением, но весь процесс занял 1.5 часа.

Но и на этом всё не закончилось. После пополнения счёта на 100 000 рублей личный кабинет заблокировали. Позвонил в поддержку — сказали, что нужно лично явиться в отделение.

Вроде бы ничего особенного, но это отделение находится в городе Чернушка, в 1.5 часах езды по убитой грунтовой дороге. Дорога настолько ужасная, что есть шанс оставить и бампер, и колёса.

Вывод: крайне не рекомендую этот банк. Неудобный, негибкий, абсолютно не заботится о клиентах. Прежде чем оформлять здесь что-либо — подумайте сто раз. Есть гораздо более адекватные альтернативы

Добрый день!
Ранее я писала отзыв, что мой кабинет был заблокирован.
Пишу опять, спустя более, чем 2 месяца мне на дают никакую информацию. Я предоставила документа по операциям, которым просили. И со мной даже никто не выходит на связь...
И это обслуживание клиента с пакетом "Привелегия", у клиента которого лежали вклады на млн+. Не знаю, куда катится банковская система, но это ОГРОМНАЯ ПРОБЛЕМА, что можно заблокировать клиента и не давать ему обратной связи и временных рамок решения вопроса и сослаться на пункт договора какой-либо, так мы если не подпишем этот договор - не сможем пользоваться банком).
До сих пор ожидаю звонок, чтобы как-то решилась эта ситуацияю.

Можно мне дать какой-то ответ, как дают его здесь? а не отписку, которую я получила в прошлый раз и слышу от каждого менеджера?
Ваши менеджеры мне говорят (если честно: то Вам проще закрыть счета в нашем банке, как показывает практика) - это абсурд. 

Задача - найти наличные доллары нового образца для поезди в ЮВА (в условиях дефицита этой валюты и времени)

Классическое решение - садишься за cash.rbc.ru и обзваниваешь отделения

Решение от ВТБ - звонишь в службу поддержки Привелегия, моментально отвечают, еще быстрее понимают задачу, поддержка сама обзвонит все кассы офисов ВТБ в указанной тобой области, и сразу на тебя ставит резерв, на всякий случай аж на два дня. Я не успел и трех глотков кофе сделать, как уже можно ехать в кассу за нужной суммой.
Браво, ВТБ и лично Екатерина (номер сотрудника поддержки - 8***)!!! Решенная за считанные десятки секунд задача и отличное послевкусие от работы профессионалов!

В следующем году буду праздновать 20летний юбилей нашей взаимной любви с банком и очень взаимовыгодного сотрудничества!

Добрый день.Работник банка (филиала √ 3652 по ул.Комсомольская, г.Ярославдя) ,к сожалению,не знаю табельного номера,не верно рассказала об акции перевода пенсии из одного банка (Сбер)в ВТБ в марте 2025 года .В результате, я не могла получить промокод( о котором узнала только 28 мая в офисе-филиале от другого специалиста банка), и обещанное вознаграждение в 1000рублей(позже выяснилось в 3000 руб) До .28 мая проблему никто решить не мог. И только Анастасия с табельным номером 70**262( по номеру телефона 1000) разрешила этот ворос КОМПЕТЕНТННО, Доброжелательно!!!, быстро, и по ТЕЛЕФОННОМУ обращению.Огромное спасибо Анастасии за это! Надеюсь,что данного специалиста отметят за это!!! Хотелось бы. Ещё одного специалиста сегодня, 29 мая 2025 года , отметить.Это Ирина с таб.номером 70**24.На вопрос быстро и компетенто, с радушием ответила. Большое ей СПАСИБО.!!! Надеюсьчто, руководители банка не оставят данного специалиста не замеченного.!! Прошу так же специалистов банка (филиалов) показывать письменную информацию о том, что они проговаривают устно для клиента, для полного понимания клиентом вопросов.

В феврале этого года сходил в отделение ВТБ . Хотел открыть вклад , там мне выдали дебетовую карту , которую сразу же попросили пополнить якобы для активации , я сделал это , после меня попросили пополнить счёт мобильной связи, я пополнил . Потом оказалось, что сотрудник банка без моего ведома подключила мне автоплатеж на мобильную связь и даже не предупредила меня , в итоге средства когда были то списывались и я заметил это только сегодня 17.11.2024. Далее я написал об этом в чат поддержки, на что мне никаких предложений по этому поводу не дали , а только развели руками мол это вы сами подключили , хотя в отделении банка просили всякие коды , чат поддержки мне никак не помог . Далее я начал просматривать историю и где заметил ещё одну услугу которую я не подключал , и которую мне не озвучивали это было Страхование от мошенничества за 99р в месяц , я всего лишь попросил в чате отключить мне эту услугу , но мне отказали и направили в отделение банка , где я должен тратить своё время и стоять в очередях . Считаю это очень непрофессионально , действуют только в своих интересах. Сотрудники ВТБ банка действуя в своих личных интересах , гонясь за планами и итогами обманным путем навязывают услуги о которых даже не предупреждают .