Добрый день. В чате и на ГЛ вопрос решить не удалось. Возможно огласка подесвует на вас и вы будете более расторопными! Перевела себе деньги внутри банка с одного счета на другой , при этом на втором счете каким то чудесным образом оказалась блокировка от приставов аж от 23 года - несуществующая блокировка! На сайте ФССП ее нет, а у вас она есть - даже как то странно... на решение этого вопроса о снятии блокировки и проверки данных вы берете аж 21 день! Серьезно?! В 21 веке нужно столько времени что бы проверить данные на сайте ФССП? Такое впечатление что банк просто зарабатывает таким образом - у меня нет денег, за то они теперь есть у вас)

Например в других банках этот вопрос решается за час - у вас 21 день.

 Если постановления от пристава нет и один из сотрудников мне это подтвердил в чате - зачем второй меня отправляет к присиаву? Извините, к какому приставу мне обратиться за бумажкой для вас - если нет постановления?!

представим ситуацию, что деньги были переведены на кредит. Банк незаконно их удерживает (почему незаконно - потому что нет постановления! Проверка данной инфо о постановлении занимает 1 минуту). Вы берете 21 день на проверку несуществующего постановления. У клиента возникает просрочка и начисляютм штрафы-прекрасная возможность заработка! Немного махинаций и банк в прибыли!

отвратительное отношение к своим клиентам!

Уже несколько месяцев приходится общаться с поддержкой по поводу невыплаты кэшбэка.
Операция была совершена 14.02. В начале марта я писала в поддержку, поскольку в феврале расчет кэшбека по операции не был произведен. Мне ответили, что всё в порядке и кэшбек будет выплачен в марте. Естественно, все оказалось не в порядке и выплачен кэшбэк был не в полном объеме. Далее в середине марта я снова писала в поддержку по данному вопросу, где мне ответили, что разбираются, проблема у всех, сроки сказать не могут. Я снова написала с вопросом в середине апреля, и мне сказали, что решат вопрос до 20.04. Сегодня 22.04 мне опять пришлось писать в поддержку, поскольку вопрос не был решен. Естественно, мне просто сообщили новую дату 20.05. Не считаю это адекватной работой банка, и адекватной работой поддержки. Сотрудники просто копируют сообщения предыдущих коллег и меняют циферку месяца. Никакая работа над вопросом не производится вообще. Не удивляюсь, если кэшбэк я не увижу вовсе.

При переходе с акционного сайта с предложением получить сертификат Озон на 2.000 на страницу прохождения социального калькулятора от ВТБ мне было предложено оформить социальный налоговый вычет в ФНС.
Обратилась 18.11.2024 за уточнением в чат, правильно ли я понимаю, что поступление средств от ФНС по налоговому вычету подойдёт для участия в акции «Переведите социальные выплаты в ВТБ и получите сертификат OZON на 2 000 руб.» с дальнейшим получением сертификата, на что получила однозначный утвердительный ответ оператора – ДА.
09.12.2024 получила зачисление от ФНС по социальному налоговому вычету, но сертификат мне так никто и не прислал.
Обратилась в банк с двумя обращениями за разрешением данной ситуации, а там ответ уже другой – социальный налоговый вычет, который банком демонстрировался в калькуляторе, не подходит для акции, на возражение о консультации оператора тоже большого внимания не обратили.
Банк вводит в заблуждение механиками акции, сотрудники в чате врут и никому за это ничего, ответственности за слова своих работников банк на себя брать не утруждается.

Вечером зайдя в кабинет увидела надпись "продолжите оформлять потребительский кредит". Испугалась что взломали и сразу обратилась в чат приложения. Робот помощник перевёл на сотрудника Илью (табельный номер 702766**), который оперативно разобрался в ситуации, успокоил что никакие заявки не подаются в данный момент и это черновик

Выражаю благодарность сотуднику банка Олегу (личный номер оператора 7******5) за оперативное решение моего вопроса. В Марте 2025г. мной были выполнены все условия для начисления и выплаты кэшбэка, но в заявленный срок до 20.04.25г. этого не произошло, но после молнеиносно рассмотренного банком обращения, составленного оператором, деньги поступили на карту. И спасибо операторам Банка за культуру общения, она практически всегда на высоте.

Сегодня, 21.04.2025г произошла следующая ситуация: 

Я являюсь мамой ученика 4 класса. Состою в родительском комитете и сегодня начался сбор денежных средств на выпускной, на мою дебетовую карту ВТБ(это, кстати,не первый сбор, список переводивших всегда одинаковый, тк состав класса не менялся существенно) . Собрали около 60тыс, на карте было 44тыс до начала сбора. 

Через некоторое время мне нужно было перевести сумму 10000р своему супругу на карту др банка и я обнаружила, что у меня недоступны исходящие платежи "в целях безопасности". 

Позвонила на горячую линию дважды, сказали обратиться в банк очно. Зашла в отделение на Зубовском бульваре, в итоге менеджер "подтвердила операции" и уверила, что через час все будет ок. 

Но через час ситуация не изменилась(.

Пришла в отделение ул Рождественская 29к3, там менеджер Татьяна очень удивилась действиям своей коллеги с Зубовского, тк нужно было изначально брать с меня разъяснения в письменном виде. 

В итоге, Татьяна написала ряд писем и запросов, но нужно ждать три дня ответа финмониторинга по данной ситуации. 

Я пребываю в шоковом состоянии, тк сумма очень небольшая, а у меня ипотека в данном банке. 

Сама карта используется для погашения ипотеки(на нее перевожу ₽ я, муж, кто-то из родственников и знакомых весьма редко). 

Жутко переживаю относительно данной ситуации... Но надеюсь, что банк разберется в этой нелепой и жутко неприятной ситуации. 

На данный момент только 2 балла: блок из-за маленькой суммы, который не снят при обращении, сразу. Посмотрим, что будет дальше. 

19 февраля я отправила своей дочери ссылку для оформления дебетовой карты. Выбор банка ВТБ был продиктован тем, что за оформление карты по референтной ссылке положено вознаграждение и отправившему ссылку и оформившему карту. Условием было: 

Обращаюсь с жалобой на нарушение моих прав в связи с блокировкой моего счета и не разблокировкой после обращения в отделение банка, а так же на навязывание не нужных мне услуг сотрудником банка!

02.04.2025 банк заблокировал мой счет, после чего я связался с горячей линией банка, где мне было сказано, что обстоятельства блокировки им не известны и что видимо произошла ошибка и мне нужно обратиться в отделение банка. После чего, отпросившись с работы мне пришлось поехать в отделение банка, где сотрудница мне обьяснила: "Ваш счет был заблокирован ошибочно, то есть временно и, что с картой проблем никаких нет, ограничений они никаких не видят, что мне необходимо подключить страховку с ежемесячной оплатой, дабы избежать в будущем данных казусных ситуаций и что карта моя заработает через час, проверить я могу это в банкомате" После чего, с данной информацией, по происшествию часа, я отправился в банкомат, где я НЕ УВИДЕЛ разблокированный счет!!! 

ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СИТУАЦИИ!! Так как у меня нет ни желания, ни времени ездить по отделениям банка и банкоматам!! Так же прошу разблокировать мне карту и отключить навязанную мне услугу со страховкой!!!

Добрый день. Оформляла карту ВТБ в 16.12.24, была акция сертификат в золотое яблоко на 2000. С момента первой покупки картой (19.12.24) прошло уже более 60 дней.  В чате банка пишут что ждите 60 дней и придет смс, потом стали ссылаться на почту партнера, письма на которую не доставляются. Других каналов связи нет, чтобы данный вопрос решить, банк отписывается чтобы оьращались к партнеру. Прошу разобраться в данном вопросе и предоставить обещанный сертификат по акции.

19.04 положил деньги на карту ВТБ через банкомат РНКБ (других банкоматов в Крыму нет, все операции осуществляются через банкоматы и офисы банка РНКБ. 

Банкомат чек выдал, но сумма не поступила на карту. В приложении статус: "Операция отклонена".
Начал обзванивать всевозможные горячие линии сразу же. В РНКБ ответили, что платеж видят, но если до понедельника (21.04) деньги не поступят - обращаться в ВТБ. Сразу же позвонил в ВТБ. Там тоже платеж видят, но ничего, кроме создания заявки, сделать не могут. Обещают, что 21.04 деньги поступят.
А 20.04 приходит сообщение, что заявка находится на оспаривании и решат не позднее уже, чем 05.05!!!!!

Вот так одним прекрасным вечером чудесный банк оставил без денег. Совсем.
теперь же, в приложение зайти вообще не удается. При входе через сайт в операциях появилось зачисление, но денег так и нет.
Очень жалею, что связался с этим банком. 

Большое спасибо Дмитрию за оперативное решение вопроса. Приятно работать с профессионалом!!! Не было входа в ВТБ онлайн, понял суть вопроса, быстро нашел решение, все настроили. Установили браузер Луна, восстановили вход. спасибо большое! Спасибо большое! Спасибо большое! Спасибо большое! Спасибо большое! ( 300 символов)))

Пользуюсь картой ВТБ с мая 2024. Ни разу кэшбек не был посчитан и начислен автоматически. Каждый раз нужно писать в поддержку, указывая суммы и проценты. Каждый раз пишут про "технические проблемы", которые "вот-вот решат". 

И ладно бы сразу после обращения признавали ошибку и начисляли бы кэшбек. Но нет.
Сегодня в очередной раз обратилась с тем, что ни за февраль ни за март кэшбек не начислен (дата - до 20.04.25). Оператор Матвей ответил как обычно про технические проблемы и попросил ждать до 20.05.25. 

Остальные банки не позволяют себе такого отношения к клиентам. 

Благодарю сотрудника ВТБ банка Марию, таб. Номер 9**2. Внимательный сотрудник, компетентный, приятный голос. Всё чётко и последовательно объяснила и помогла в решении моего вопроса. Не получалось зайти в мобильное приложение, Мария объяснила где в настройках смс перевести сообщения из спам. Всё получилось и стали пр ходить смс. 

Здравствуйте. Нужна справка о выплаченных процентах по ипотеке. Ипотека была взята в 2012 году в Транскредитбанке. В 2015 году была процедура поглощения и мой ипотечный кредит перешел в банк Втб. В втб онлайн делала запрос о справке, справка выдается с августа 2015 года. В отделении банка мне помочь не могут и справку не выдают, данные только с августа 2015 года. Никакой помощи не предложили как решить этот вопрос. Мне нужна справка о выплаченных процентах с 2012 года.

28.12.24 примерно в 11.30 я обращался в отделение банка СПб на Большевиков 2 с просьбой закрыть карту "Цифровая мультикарта" 2342 и счет "Текущий счет" 3780. Оператору было озвучено, что я хочу с номерами карты и счета. Оператор уточнила, что на карте ничего нет. Что она сначала закроет "мультикарту" 2342 и нужно будет дней через 10 подойти закрыть счет 3780. Дома я обнаружил, что закрыта карта 4802, которая привязана к счету 2360. Т.е. не та, что я хотел, а карта с деньгами. После этого я поехал обратно в офис для оформления новой карты. Администратор офиса П-ва Анна А. заверила меня, что карта будет закрыта в течении 14 дней. При этом составила обращение на закрытие карты CR-14823364. После этого 18 марта (!!!) я обратился в чат на сайте банка с вопросом, могу ли я закрыть счет, к которому была привязана карта. Оператор Эльвига написала, чтокарта еще не закрыта, будет закрыта в течении 10 календарных дней. 29 марта я еще раз обратился в банк за подтверждением что карта закрыта. Оператор Зарина написала, что карта еще не закрыта. 30 марта оператор Дмитрий подтвердил еще раз, что карта не закрыта, составил еще раз обращение на закрытие карты, номер CR-14893175. 17 апреля оператор Инна еще раз подтвердила, что карта не закрыта. После этого, видимо другой оператор, Иван заверил меня, что по обращению CR-14893175 карта поставлена на закрытие (еще только!) аж 09.04 (это после 28 января и 2-х обращений до этого) и точно будет закрыта в течении 10 дней. Сегодня, 21.04 карта все еще не закрыта, что подтвердил оператор чата поддержки Игорь. История про то, что карта точно будет закрыта в течении 10 дней длится 4-й месяц. Каждый оператор готов только составить обращение, больше никто ничего не может. Не может на столько, что оператор Светлана с номером 7***9 просто закрыла чат без ответа пожелав мне отличного настроения. После этого следующий оператор Роман (номер 7***4) даже не захотел записать мое обращение ипереключил чат на оператора Никиту (номер 0***1). На данный момент я имею 4 (!!!) обращения на закрытия карты, все они отработаны, но карта не закрыта. Для себя понимаю, что каждый человек просто отрабатыват свое время и ничего (совсем ничего) не делает. У других банков данная операция (закрытие карты без денег) занимает считанные минуты. 

Давно была оформлена карта ВТБ, но пользоваться ей как-то не приходилось.. Недавно решил заглянуть в раздел "Выгода" и обнаружил там полезные для себя категории кэшбэка на март 2025г. с достаточно хорошим процентом, а именно супермаркеты и транспорт. Отметил интересные для себя категории и подключился к программе лояльности.

Оплачивал в марте с карты ВТБ только те покупки, которые попадали под выбранные категории кэшбэка, но через некоторое время обнаружил, что в истории операций кэшбэк не отображается..

В разделе "Выгода", так же, отображался 0.

Обратился в службу поддержки через чат, специалисты не собирались особо вникать в проблему, писали просто отписки, и, что кэшбэк будет начислен 20 апреля. На вопрос о текущей сумме кэшбэка ответили просто - "можете сами посчитать..").

Было составлено несколько обращений, но суть та же - "не переживайте будет начислен 20 апреля"

20го апреля, естественно, ничего начислено не было, в разделе выгода - тот же 0..

Специалисты службы поддержки теперь уверяют, что кэшбэк за март будет начислен 20 МАЯ! Сумму посчитайте сами)

Естественно уже в апреле ни одной покупки с карты ВТБ я уже не совершал, и далее пользоваться картой, и в целом услугами, столь клиетоориентированного банка не планирую..

Выводы каждый пусть делает для сам, но я уверен, что крайне мало клиентов будут терпеть подобное отношение к себе при наличии других банков с беспроблемной программой лояльности и адекватной службой поддержки