Сервис чат поддержки в приложении ВТБ всегда оставлял желать лучше. Последние два года только формальные отписки, смысл иметь "привелегию", когда тебя отсылают к регламентным срокам законодательства, обещаниями решить проблему через 7 рабочих дней и т.д.

В ближайшее время собирался вообще уйти с обслуживания из этого банка.

Сегодня моё решение моего обращения шло по такому же ужастному сценарию - "мы зарегистрируем ваше обращение на техническую поддержку и его решат в течении семи дней" ответила мне очередной оператор. А у меня сделка в понедельник, и перевод нужен в пятницу. Мне некогда ждать 7 дней, когда техподдержка решит свою техническую проблему, которая в одночасье стала моей.

Уже оставил безрезультатную переписку и решил придумывать другие способы перевода денег. Настроение было плохое, поэтому решил зайти и написать своё "фи" в чат.

Но.... Та-дам мне ответила специалист под кодовым номером 700*****. И проблема оказалась решалась так просто... Нужно было просто обновить приложение... Вот так нужно решать проблемы! Не скинуть на техподдержку, а зайти и посмотреть, что у клиента за проблема. Хорошо, что есть ещё специалисты, которые могут быть человечные! Спасибо большое этой девушке за неравнодушие и вовлечённость!!!

Пару месяцев назад начало работать со сбоями мобильное приложение. Это выражалось в том, что в приложение войти можно, но когда проваливаешься в карты или платежи, в другие вкладки короче, то могло выбросить на страницу авторизации. Дальше опять входишь и какое-то время приложение работает, пока опять не выбьет тебя на авторизацию. На горячей линии сказали да мы знаем о проблеме скоро её решим. Положение ухудшалось, вкладок откуда выкидывает на страницу авторизации становилось всё больше, время между выкидываниями уменьшалось. На горячей линии операторы приносили извинения, обещали решить проблему в ближайшее время и т.д. Конечно, мы с операторами проделали все стандартные процедуры: перегрузить телефон, переустановить приложение, очистить кеш и т.д. и т.п. ничего не помогало. Параллельно выяснилось, что в ВТБ он-лайн через браузер у меня войти тоже не получается, смс с кодом приходило, но сайт банка сообщал что код неверный. Сейчас в приложение войти могу, но больше никаких действий совершить невозможно, выбрасывает на авторизацию, недоступен стал даже чат с ботом. Вишенка на торте — это последняя рекомендация от оператора горячей линии сделать скриншот ошибки и написать на почту, но мобильное приложение не разрешает делать скриншот! Пошел уже третий месяц как я не могу полноценно пользоваться своими деньгами, а решать мою проблему банк не хочет или не может. Зато, когда звонишь на горячую линию, тебе первым делом сообщают, что все системы банка работают в штатном режиме.м, что в приложение войти можно.

Был в отделении ВТБ, открывал накопительный счет. Сотрудник банка параллельно предложил закрыть старую кредитную карту и отрыть новую: там больше кредитный лимит + с его слов "первые 6 месяцев пользуетесь и ничего не платите". Я согласился. Спустя 2 месяца выяснилось, что вносить минимальный ежемесячный платеж все-таки нужно было (со второго месяца почему-то), но я его благополучно пропустил. Заметив это спустя 7 дней после даты платежа, я внес минимальный платеж, обратился в банк и объяснил ситуацию. Сотрудница банка сама не знала, почему минимальный платеж выставлен только со второго месяца (то есть оператор не знает продукта). Помимо этого, на вопросы, что в связи с этим теперь будет (штрафные санции в виде процентов, блокировка карты) и как мне поступить (погасить задолженность полностью) - она сказала: проценты начислены не будут, гасить задолженность не нужно, можете и дальше пользоваться картой. Спустя полмесяца выясняется, что за просрочку мне начисленны проценты - более 7000 рублей, льготный период приостановлен, а приложение банка требует внести всю задолжнность по карте. Снова обращаюсь в банк, спрашиваю, как так получилось и снова сотрудник "затрудняется" ответить на часть вопросов. Я прошу составить обращение, на которое в итоге приходит письменный отказ без объяснений принятого решения. Еще раз обращаюсь в банк и прошу составить жалобу на сотрудников банка, которые меня дезинформировали, требую составить аппеляцию по их решению и говорю, что то не хочу, чтобы во время рассмотрения этого кейса мне продолжали начисляться проценты. Мне сказали не нервничать, аппеляция составлена - ждите ответа. В общем сложности прошло уже больше месяца. Проценты продолжают начисляться. Вопрос: почему за то, что сотрудники банка НЕ ЕДИНОЖДЫ были пойманы на незнании своего продукта и дезинформировании клиента, расплачиваться за все должен клиент банка (то есть я), а не профнепригодные сотрудники?

PS. Перед каждым звонком в банк вас уведомляют, что звонок будет записан. То есть можно прослушать каждый мой звонок в банк и убедиться в ошибках сотрудников (27 мая, например). 

Здравствуйте. 29.07.2024 года я погасил автокредит. Оператор кц сказал, что банк самостоятельно передает информацию в ФНП о закрытии кредита, для снятия залога с автомобиля. Также пояснил, что залог снимут в течение 3 рабочих дней. Прошло уже 6 рабочих дней, но автомобиль все еще числится в залоге. Я снова позвонил в кц. Мне сказали, что необходимо еще ждать, но сколько ждать не пояснили. 

Так чудно рекламировали свою новую программу кэшбэка. По дебетовой и кредитной карте кэшбэк считает одинаково. Да вроде бы все ок. Но-о-о-о как бы нет. 

1% на все покупки. И куча других категорий с разными ставками кэшбэка. Июнь. Совершаю покупку на 149 990, считаем по категории 1% на все покупки. 1% с 149 990 = 1 499р округляю в меньшую. Банк начислил 77р, Внимание вопрос: где остальные 1422р? Налог? Или что? В июне впринципе приблизительно я совершил покупок с двух карт на 350 тыс. В конце июля мне банк начислил 2998р кэшбэка, а должен был как бы 3000р. 2 рубля ужал. Вроде мелоч, а осадочек остается не приятный. Но если я 2 рубля недоплачу банку, он с меня 7 шкур за это снимет и до суда дойдет и процентов накрутит. На вопрос почему 2998 в конце июня я смотрю начисления, когда потратил 350тыс+, мне поддержка ни чего сперва не ответила, мол ждите начисления кэшбэка в июле. Потом когда пришло, пишу в июле в поддержку. Ой да, ошибка есть. Ни извините, ни чего не последовала, а 2 рубля так и ужали. Политика банка видно такая, что на вот столько, будь и этому рад. 

Сейчас смотрю проценты по накопительным считам. 

16% ни 20% как новым, так как старый клиет уже лет так много невспомню сколько, еще тогда ВТБ24 был, но не суть. 

Читаю условия: 

7% базовая ставка, +3% что зарплатный клиент, и пошли доп.условия:

+3% - если совершаю покупки свыше 10тыс;

+5% - если совершаю покупки свыше 50 тыс. 

Я трачу свыше 50тыс всегда. 

7+3+5=15% где еще 1%? Поддержка мне начала втирать про подписку. Но как бы по условию нет подписки. Она прописана ниже, но в табличной часи написано 10%/14%/16% и с подпиской +1% и того с подпиской 11%/15%/17%. Все понятно из условия. 

В очередной раз, банк в течении долгого времени не доплачивал мне 1% по накопительному счету. А каждый раз удивлялся: блин, указано 15% будет если я совершу покупки более 50 тыс, покупаю, фигагс 14%, блин что за нафиг, и так каждый месяц 1% каким-то магическим образом пропадал. 

Так почему вы обманиваете своих клиентов? Недоплачиаете кэшбэки и проценты по вкладам(счетам)? 

Банк ВТБ не желает выплачивать положенный мне кэшбэк за траты по картам. Создано несколько обращений, решения по которым постоянно откладываются, обещают рассмотреть в приоритетом порядке, но опять переносят. По одному их них, со слов оператора, есть ответ: "По Обращению CR-13638562 есть ответ:

Уважаемая ххх ххх!

В ответ на обращение CR-13638562 позвольте принести Вам извинения за возможные неудобства. Сообщаем, что мы приняли решение о начислении 10 000 бонусов на Ваш бонусный счет. Бонусы будут зачислены в течение 1 рабочего дня.

Благодарим за пользование услугами Банка и надеемся на понимание.

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)"

Но никаких бонусов, и тп не выплачено

ВТБ, неужели вы настолько наплевательски относитесь к репутации своего банка. С августа мной принято решение перестать пользоваться всеми продуктами этого финансового учреждения. 

За июль также кэшбэк не рассчитан, придётся также выбивать, к сожалению. 

Если данный посыл, не будет принят ко вниманию, считаю себя в праве обращаться в Роспотребнадзор, ФАС и прокуратуру

Здравствуйте, 17 июля клала деньги в банкомат. Сначала 3 купюры по 5000, две из них банкомат зачислил. 5000 не рассмотрел, я положила их ещё раз, прошло 1-2 минуты и банкомат отклонил операцию, а приемник обратно не открыл, в итоге денег не вернул и не зачислил. Мы позвонили на линию, сказали номер банкомата, девушка на линии ответила, что через пару дней деньги зачислят. Мы стояли возле банкомата минут 40, никто не приехал. После нас были люди и они тоже ничего не могли сделать, не снять и не положить, приемник не открывался, а банкомат каждый раз выдавал ошибку. Сегодня уже 5 августа, обращение каждые 2 дня переносятся, мне не отдают мои же деньги. Номер банкомата 378268. Прошу поскорее разобраться с данной ситуацией.

Самый ужасный банк с каким можно было столкнуться так это именно ВТБ! Раньше я думал что ВТБ это один из топовых банков вне конкуренции, но сейчас я понимаю что это и есть те самые обманщики которые обманывают пенсионеров и простой люд разными способами от которых страдают в основном простые люди! Мне заблокировали карту с денежными средствами и уже несколько месяцев я хожу по отделениям с обычной просьбой вывести мои средства на мои же реквизиты в другом банке, после месяца отправлений разных запросов на закрытие счета и тд на что ни одно Отделение и ни один сотрудник не могут дать мне никакого ответа, а только пожимая плечами говорят чтоб я шел и обращался на горячую линию по номеру 1000 якобы ЖИВОЙ ЧЕЛОВЕК СОТРУДНИК БАНКА МНЕ ПОМОЧЬ НЕ СМОГ, а робот на другой линии мне спустя 2-3 месяца решит проблему на ура!
С заблокированого счета списывается ЕЖЕМЕСЯЧНОЕ ОЬСЛУЖИВАНИЕ! это как вообще?
ГРАЖДАНЕ РФ ЕСЛИ ХОТИТЕ ОСТАТЬСЯ СО СВОИМИ ДЕНЬГАМИ ТО ПРОХОДИТЕ МИМО ВТБ!!!

В ноябре прошлого года мною была получена карта Возможностей со сроком окончания льготного периода 20.05.24. При этом по этой карте была подключена услуга рефинансирования, которой я воспользовался. Весь период минимальные платежи вносились исправно. Даты минимальных платежей и срок окончание льготной задолженности 20 мая отображалось в мобильном банке. При этом ни в мобильном приложении, ни в интенет-банке не было указано, что льготный период по услуге рефинансирования 180 дней.

01 мая я получил от банка смс-сообщение следующего содержания "Внесите до 20.05.2024 по карте **** минимальный платеж 6500.00 RUB или для погашения в льготный период 139604.07 RUB". Эта сумма соотвествовала общей оставшейся задолженности по карте. Однако когда я 02 мая зашел в личный кабинет, то увидел, что по моей карте отображается, что льготный период не начат и общая задолженность немного выросла.

Вначале я обратился в чат (неоднократно), где операторы подтверждали, что мой грейс период 20.05.24 и рекомендовали проверить задолженность позже. Один из операторов вообще сообщил, что по моей карте вообще никакой задолженности нет. Вообще время шло, а сумма задолженности увеличивалась. 

17 мая я получил смс-сообщение от банка, что если я не погасил платеж по договору кредитной карты, то мне следует внести 6500 RUB или для погашения в льготный период уже 156012.63 RUB до 20.05.24. Долг я полностью погасил и только тогда увидел, что более 16000 ушло в погашение процентов.

Я позвонил на горячую линию и после длительных рассмотрений по моей карте, оператором второй линии поддержки было сообщено, что льготный период не был нарушен и было составлено обращение CR-12358440.

14 июня пришел отказ с формулировкой, что мол я не погасил задолженность до окончания льготного периода и проценты были начислено корректно. Без какой-либо деталировки. Подал аппеляцию. После этого была туча переносов срока окончания рассмотрения и наконец 26 июля пришел ответ, в котором банк сослался на правила, что они не обязаны оповещать клиента о предстоящих минимальных платежах и общей задолженности, а клиент же наооборот обязан обращаться в банк ежемесячно для получения выписке по карте. При этом по обычной задолженности ежемесячные смс-сообщения были, а про рефинансирование видимо надеясь на невнимательность клиента ВТБ решил скромно скрыть. При этом ничего про косяки своей службы поддержки из-за которой фактически увеличилась сумма моего долга также ничего не пояснили.

Жаль, а ведь ранее был отличный банк, который шел на встречу своим клиентам.

• 01.08.обращалась в контактный центр по номеру 1000 в 20.13.У меня подключен пакет"привелегия".После ожидания 10 мин. по срец. линии голосовой оператор сказал, что мне начислят 500 руб в качестае компенсации за длительное ожидание. Должны это были сделать не позднее 02.08.Сроки прошли, ничего не было начислено. 03.08 в 10.21 веовь позвонила узнать по этому поводу. Извинились и обещали начислить бонус не позднее 04.08.Но так и не выполнили обещанное. Конечно, 500 руб мне погоды не сделают, но зачем тогда это самим предлагать и не исполнять, я ведь ничего не просила. Да и ожидать клиенту с пакетом "привелегия" более 18 минут-как-то не солидно для такого банка. Клиентов набрали много-а обслуживание на "двойку".

Благодарю сотрудника Елену (табельный номер 70****01) за понятно и доступно предоставленную мне информацию по поводу возврата денежных средств на мою карту.Я немного запуталась в приложении(имею инвалидность и некоторые последствия болезни в головном мозге).Елена мне всё очень хорошо объяснила, с её помощью я смогла разобраться!Спасибо огромное!

Добрый день. Я создала обращение в банк 27 мая 2024 года. До сих пор моё обращение не рассмотрено. Каждую неделю банк присылает отписку что по моему обращению потребовалось дополнительное время и они пришлют ответ позже и так каждую неделю уже больше двух месяцев.

Текст обращения 

Добрый день. По акции "снятие наличных без комиссии " с 23.05 по 21.06 я сняла сумму 50 000 рублей, при этом предварительно уточнив в поддержке ВТБ, входит ли эта сумма в беспроцентный период, мне было важно, чтобы на эту сумму не начислялись проценты. Оператор в чате ответила утвердительно. Вся переписка у меня сохранена. Теперь выясняется что мне начисляют на эту сумму проценты. 

В связи с тем что я не планировала снимать 50 тыс., с начислением процентов, т.к меня дезонформировала служба поддержки клиентов ВТБ. Прошу решить вопрос в мою пользу и снять с меня начисления процентов и включить сумму 50 000 рублей в текущий безпроцентный период по кредитной карте до 22.07.2024г.

Банк ВТБ предлагал при переходе к ним из банка "Открытие" очень выгодные условия, которые собственно и стали основой принятия положительного решения о переходе. Кокретно мне присылали предложение о бонусах 1500 за покупки от 2000 тыс, 1000 за перевод пенсии в банк, отдельные условия по накопительному счёту и самое главное и основное- это комфортный переход с сохранениме карты и конвертацией всех бонусов за июль. 

Я решила поехать в отделение банка, чтобы всё чётко сделать. Обслуживание проходило в банке с вывеской ВТБ (бывшее отделение "Открытия") на Звенигородской в СПБ 30 июля. В отделении неожиданно выснилось, что именно мою карту перевести невозможно, но нет ничего страшного, ВСЕ УСЛОВИЯ сохрянятся, а на перевод заработанного кэшбэка мы напишем заявление. Скрепя сердце соглашаюсь, в какой-то мемент даже передумала, но девушка сказала "я Вас уже перевела"- всё будет хорошо. Выдала мне карту ВТБ, подключила кэшбэк (который кстати банк ВТБ мне УЖЕ неправильно считает!!!!).

Ладно еду домой и тут звонок радостной сотрудницы от банка "Открытие", которая мне предлагает поскорее перевести мои продукты в банк ВТБ...я говорю, что только что из офиса и всё перевели, она меня спрашивает " А Вы в этом уверены?" Договариваемся, что перезвонит через час. Но конечно никто мне не перезвонил.

Дома захожу в интерент-банк и понимаю, что и правда всё как было так и осталось. Начинаю писать в соцсети в банк Открытие- и они мне пишут, что мне якобы бала доступна только техническая миграция, то есть тупо открытие счета и карты в ВТБ. Кто-то меня предупредил, что такие трудности будут? Нет. Никаких специальных условий обещанных мне, никаких бонусов, никакого комфортного перехода.

Но это ещё не конец- утром после моей ругани- мне заявляют, что миграция моей карты будет доступна после 01.08. Правда непонятно зачем мне это надо. Но и это враньё, карта как не могла мигрировать так и не может! 

То есть этот прекрасный новый обединённый банк обманул меня во всём! Ни условий, ни моей карты, ни бонусов, ни даже правильного подсчёта кэшбэка! Вот так у нас банки наживаются на самых незащищенных слоях населения! Они даже не понимают, что из-за болезни я не могу разъезжать по их отделениям!

Переписку и особые условия прилагаю!

не могу удалить старую заявку на семейную ипотеку в Москве, а из-за нее по актуальной заявке мне одобрили меньшую сумму(так сказал менеджер). попытки удалить старую заявку ни к чему не привели до сих пор, удалилась только новая. Обещали отправить все в тех.поддержку, поскольку менеджеры сами не смогли ничего сделать. И уже второй менеджер(Главный менеджер отдела обработки дистанционных каналов) слился и не отвечает.И вот уже больше недели ни ответа ни привета. Неужели так трудно тех.специалистам удалить из базы данных зависшую заявку?

Банк доставил нереальное количество трудностей в последнее время. Сами же отправили рекламный баннер с предодобренной кредиткой на почту. Я перешёл, но оформить не вышло( вылезает ошибка.

После выбора "кредитная карта" вылазит бесконечная загрузка и надпись "пришлем уведомление". (Ничего не приходит) и так до бесконечности.

Далее всю неделю пробую оформить через сайт банка и чат. В чате ничего дельного не говорят, оператора ждать долго. Шлют в офис банка, чтобы время на меня не тратить.

Попросили сменить браузер, накачали кучу браузеров и потратил много времени. Ничего не поменялось. Просто вылезла надпись "вход невозможен" и все.

Грустно. Рассчет наверное на ЦА банка- бабушек за 80. Которые как раз и сидят толпами в отделениях.

Банку минус !

Я делала покупки по карте ВТБ в рамках акционного предложения "Даем кешбэк 10% за покупки по карте ВТБ на "Яндекс Маркете", Wildberries и AliExpress по 30 ноября 2023 г.: https://vtb.ru/promo/click". Покупки на Вайлдберриз, Яндекс Маркет и АлиЭкспресс составили за октябрь 7 586р, за ноябрь 45 241,96р. За октябрь было начислено 758 бонусов. За ноябрь всего 275 бонусов, только за одну операцию от 03.11.2023. Затем 13 декабря было доначислено 1253 бонуса. Итого за ноябрь начислено 1528 бонусов при сумме покупок 45 241,96р. Почему такая сумма бонусов, до сих пор осталось загадкой, и банк ничего не может ответить с 1 января 2024 года, когда было оставлено обращение CR-11750341. По существу вопроса ничего, кроме "делаем все возможное для скорейшего решения вашего вопроса" к августу 2024 года из банка вытащить не удалось. Мной было оставлено еще 3 жалобы на бездействие банка по моему вопросу: CR-13612421 от 12.07.2024, CR-13621088 от 15.07.2024, CR-13687546 от 31.07.2024. По каждому из этих обращений приходила издевательская смс: "По обращению CR-136ххххх принято положительное решение. Ответ доступен по ссылке http://online.vtb.ru/i/claim". Открываем ответы, и офигеваем от положительности решения: CR-13612421: "делаем все возможное для скорейшего решения вашего вопроса. О результатах мы сообщим вам дополнительно CR-13621088: "В ответ на вашу апелляцию сообщаем, что обращение CR-11750341 отозвано 01.01.2024. Надеемся на понимание." CR-13687546: "В ответ на вашу апелляцию сообщаем, что письменный ответ может быть направлен клиенту только в ответ на обращение, оформленное в отделении банка в письменном виде .... Надеемся на понимание." Поражают две вещи: 1) невозможность банка разобраться в смехотворном вопросе за 8 месяцев и доначислить бонусы 2) некомпетентные ответы службы поддержки на жалобы по поводу неразумно долгого ответа на обращение от 01.01.2024.