Единственный способ бороться с ними,это написать ПРЕТЕНЗИЮ поставить штамп отделения и подпись старшего отделения,и ВНИМАНИЕ ЭТУ БУМАГУ НУЖНО ОТКСЕРИТЬ И КОПИЮ ОСТАВИТЬ СЕБЕ ,после ответа ,который вас либо устроит либо нет идти вВПРОКУРАТУРУ Сплошной обман и не желание работать с людьми.Кидалово и подводные камни во всех бумагах. До заключения договора ни слова о страховании и её условиях. Все справки платные,не в одном другом банке такого нет. Ничего и никогда не объясняют,смотрят как на оленя новогоднего,даже присутствие юриста не влияет.

Добрый день, являюсь ипотечным заемщиком АИЖК с апреля 2014, банк ВТБ 24-банк сопровождения. 21.02.2017 ,наконец- то, сдала пакет документов с заявлением на участие в программе помощи ипотечным заемщикам по постановлению 373 в банк ВТБ24 в г. Архангельске. Наконец-то, потому что постоянно требовалось донести еще какую-нибудь бумажку. Банк документы принял, сказали, ждите ответа. До сегодняшнего дня несколько раз обращалась в банк в отдел по сопровождению ипотеки в Архангельске для уточнения статуса заявления, на что мне отвечали, что все заявления отправлены, позвонят в любом случае. Вчера я обратилась в АИЖК по телефону в отдел по работе с партнерами по вопросам взаимодействия с организациями-участниками помощи к специалисту К-ву Евгению с просьбой прояснить ситуацию по заявлению. Он уточнил мои данные и сообщил, что мои документы вообще НЕ ПОСТУПАЛИ в АИЖК на рассмотрение (кстати, по горячей линии АИЖК вообще ничего не сообщают). Таким образом, банк ВТБ-24 лишил меня возможности участия в программе, я на такое "сопровождение " не согласна! Очень нуждаюсь в помощи, воспитываю ребенка одна, доход упал больше, чем на 30%, почти вся зарплата уходит на ипотеку, причем работаю почти без выходных, бывшего мужа (является ветераном боевых действий), созаемщика по ипотеке, с трудом нашла для подачи заявления, он не работает, помощи от него тоже нет! Очень обидно, что мене не дали возможности получить помощь по госпрограмме. Столько трудов, нервов и денег стоило собрать все документы! В банк лично пока не могу обратиться с претензией- работаю.., поэтому пишу здесь. Надеюсь, банк ВТБ24 не проигнорирует мое обращение!

Являюсь клиентом с 2015 года, а допофисе Новый Арбат, персональный менеджер Чурин Александр. Хотел бы выразить благодарность за оперативную и качественную работу на протяжение всего периода обслуживания в данном отделение. На первой же встрече подобрали оптимальный пул банковских продуктов, позволивших в дальнейшем эффективно пользоваться банковскими услугами. По сей день рекомендую данное отделение своим друзьям и знакомым. Активно пользуемся услугой проведения сделок в этом допофисе. Радует быстрое решение вопросов и отсутствие недовольства сотрудников в случае переделки документов. Ячейки всегда в наличие на нужный срок и с нужными условиями доступа.Однажды зависли денежные средства, отправленные из другой организации на карту ВТБ24, даже эта пустяковая проблема была решена в течение полутора часов.В целом могу сказать, что напряжений в работе за всё время работы с банком не было и уверен не будет. Мой персональный менеджер всегда на связи, и вопросы про выходной и позднее время не встает, все мессенджеры всегда работают.Связь с банком 24/7.

Являюсь клиентом с 2015 года, а допофисе Новый Арбат, персональный менеджер Чурин Александр. Хотел бы выразить благодарность за оперативную и качественную работу на протяжение всего периода обслуживания в данном отделение. На первой же встрече подобрали оптимальный пул банковских продуктов, позволивших в дальнейшем эффективно пользоваться банковскими услугами. По сей день рекомендую данное отделение своим друзьям и знакомым. Активно пользуемся услугой проведения сделок в этом допофисе. Радует быстрое решение вопросов и отсутствие недовольства сотрудников в случае переделки документов. Ячейки всегда в наличие на нужный срок и с нужными условиями доступа.Однажды зависли денежные средства, отправленные из другой организации на карту ВТБ24, даже эта пустяковая проблема была решена в течение полутора часов.В целом могу сказать, что напряжений в работе за всё время работы с банком не было и уверен не будет. Мой персональный менеджер всегда на связи, и вопросы про выходной и позднее время не встает, все мессенджеры всегда работают.Связь с банком 24/7.

Являюсь клиентом с 2015 года, а допофисе Новый Арбат, персональный менеджер Чурин Александр. Хотел бы выразить благодарность за оперативную и качественную работу на протяжение всего периода обслуживания в данном отделение. На первой же встрече подобрали оптимальный пул банковских продуктов, позволивших в дальнейшем эффективно пользоваться банковскими услугами. По сей день рекомендую данное отделение своим друзьям и знакомым. Активно пользуемся услугой проведения сделок в этом допофисе. Радует быстрое решение вопросов и отсутствие недовольства сотрудников в случае переделки документов. Ячейки всегда в наличие на нужный срок и с нужными условиями доступа.Однажды зависли денежные средства, отправленные из другой организации на карту ВТБ24, даже эта пустяковая проблема была решена в течение полутора часов.В целом могу сказать, что напряжений в работе за всё время работы с банком не было и уверен не будет. Мой персональный менеджер всегда на связи, и вопросы про выходной и позднее время не встает, все мессенджеры всегда работают.Связь с банком 24/7.

Являюсь клиентом с 2015 года, а допофисе Новый Арбат, персональный менеджер Чурин Александр. Хотел бы выразить благодарность за оперативную и качественную работу на протяжение всего периода обслуживания в данном отделение. На первой же встрече подобрали оптимальный пул банковских продуктов, позволивших в дальнейшем эффективно пользоваться банковскими услугами. По сей день рекомендую данное отделение своим друзьям и знакомым. Активно пользуемся услугой проведения сделок в этом допофисе. Радует быстрое решение вопросов и отсутствие недовольства сотрудников в случае переделки документов. Ячейки всегда в наличие на нужный срок и с нужными условиями доступа.Однажды зависли денежные средства, отправленные из другой организации на карту ВТБ24, даже эта пустяковая проблема была решена в течение полутора часов.В целом могу сказать, что напряжений в работе за всё время работы с банком не было и уверен не будет. Мой персональный менеджер всегда на связи, и вопросы про выходной и позднее время не встает, все мессенджеры всегда работают.Связь с банком 24/7.

Являюсь клиентом с 2015 года, а допофисе Новый Арбат, персональный менеджер Чурин Александр. Хотел бы выразить благодарность за оперативную и качественную работу на протяжение всего периода обслуживания в данном отделение. На первой же встрече подобрали оптимальный пул банковских продуктов, позволивших в дальнейшем эффективно пользоваться банковскими услугами. По сей день рекомендую данное отделение своим друзьям и знакомым. Активно пользуемся услугой проведения сделок в этом допофисе. Радует быстрое решение вопросов и отсутствие недовольства сотрудников в случае переделки документов. Ячейки всегда в наличие на нужный срок и с нужными условиями доступа.Однажды зависли денежные средства, отправленные из другой организации на карту ВТБ24, даже эта пустяковая проблема была решена в течение полутора часов.В целом могу сказать, что напряжений в работе за всё время работы с банком не было и уверен не будет. Мой персональный менеджер всегда на связи, и вопросы про выходной и позднее время не встает, все мессенджеры всегда работают.Связь с банком 24/7.

Каюсь. Не прочитала отзывы, прежде чем обратилась в этот банк. Не испортила бы себе настроение и нервы. Я гражданка России, постоянно проживающая в Литве. Поскольку собираюсь переезжать в Россию и подыскиваю недвижимость, хотела открыть счета с возможность управлять ими on-line и также через интернет заключать договора на вклады. Мне было отказано. После долгих разговоров с просьбой обосновать отказ работник банка М-ша Л.Е, после консультаций с юристом банка, предложила сделать копии моих документов и отправить в МОСКВУ ДЛЯ СОГЛАСОВАНИЯ! Через сутки мне позвонили и объяснили, что необходимо дополнительно представить нотариально заверенный перевод документа, подтверждающего, то что я постоянно проживаю в Литве. При этом справка на РУССКОМ языке Консульского отдела МИД России в Литве о том, что я постоянно проживаю в Литве и состою на учете в консульстве, значения не имеет. Обосновать свой отказ и требования банк не посчитал нужным.К счастью я без проблем открыла счет в другом банке.В качестве предостережения будущих клиентов, хочу сказать, что компетентность банковских работников вызывает большие вопросы, которые могут для клиентов перерасти в большие проблемы.

Являюсь клиентом данного банка около 5 лет, в принципе банк устраивает, но считаю, что там работает очень много некомпетентных сотрудников. Были сложности с досрочным погашением из-за некорректно предоставленной информации. Это пол беды- разобрались. Самое главное- сотрудники не умеют продавать доп. продукты. Сколько раз оформляла кредиты- столько раз слышала про то, что со страховкой мне одобрил банк и сотрудник тут не при чем. Последний раз подавала заявку 28.04 на 230000, сразу пришла смс , что кредит одобрен. Принесла в этот же день весь пакет документов в офис. Через 5 дней звонит сотрудник и говорит, что все одобрено, но только со страховкой, которая ни много ни мало увеличивает мой платёж почти на 1500 в месяц, что за 5 лет неплохая сумма получается. На вопрос, кто решил мне оформить страховку, если в офисе о ней речи вообще не было, сотрудник сказал, что так решил "комитет". А меня ваш комитет не хотел об этом спросить? Я считаю, что продукты банка нужно учить продавать, как считаете? На сколько корректна работа специалиста? После моей просьбы перезавести заявку мне, конечно, же сказали, что мне могут отказать и все такое, что в результате и получилось. Не скажу, что удивлена, но уважаемый ВТБ 24, больше вашим клиентом желания быть не имею. Всего доброго. А сотрудников своих учите продавать, а не перекладывать ответственность на "комитеты".

Вчера мною был заключен кредитный договор, сумма была перечислена на мой счет (за исключением 225р, которые сняли за смену пакета - так и непонятно, для чего это нужно было, но обещали, что эта комиссия вернется через 3 месяца). Так же мне сказали, что я должна прийти на следующий день, чтобы заключить еще договор на страхование "Резервный фонд" на 7 ЛЕТ по 50 000 руб в ГОД, в то время как КРЕДИТ у меня на 5 ЛЕТ!!! Мне НЕ НУЖНА СТРАХОВКА!! Никаких документов на нее я не подписывала, в договоре о ней ни слова, так почему меня ПРИНУЖДАЮТ К ЭТОМУ?Сегодня сотрудник банка при телефонном разговоре, сказала, что я обязана прийти именно сегодня и заключить это договор страхования, так как у них начальство проверяет. Я позвонила на вашу горячую линию - там мне сказали, что у них в программе отмечено, что со мной уже заключен кредитный договор ,но никаких отметок о доп страховании у них нет, и она сказала, что это страховка эта добровольно, что я не обязана заключать этот доп договор.Пожалуйста, уведомьте ваших сотрудников из отделения на Ленина, 27, что мне не нужно это накопительное страхование!!! Если ваши сотрудники продолжат НАВЯЗЫВАТЬ и ОБЯЗЫВАТЬ меня заключить этот договор на страховку - я ОБРАЩУСЬ В ФАС.

В декабре получил карту мира, голд. Я на 100% уверен, что я отказывался от услуги по страхованию (защиты) карты! В жизни не подключал такую услугу к картам. Только сейчас заметил, что списываются денежные средства! Я ТРЕБУЮ вернуть все комиссии с момента получения карты, и разобраться с сотрудником, который мне выдавал эту карту. Если в конце подсовывают бумажки и говорят, что это ничего не значит, то я точно могу сказать - что я говорил - что мне НЕ НУЖНА страховка по карте. В противном случае - ни копейки от меня не увидите. За обман.

В декабре получил карту мира, голд. Я на 100% уверен, что я отказывался от услуги по страхованию (защиты) карты! В жизни не подключал такую услугу к картам. Только сейчас заметил, что списываются денежные средства!Я ТРЕБУЮ вернуть все комиссии с момента получения карты, и разобраться с сотрудником, который мне выдавал эту карту. Если в конце подсовывают бумажки и говорят, что это ничего не значит, то я точно могу сказать - что я говорил - что мне НЕ НУЖНА страховка по карте.В противном случае - ни копейки от меня не увидите. За обман.

Добрый день! Сегодня 04.05.2017 г. в 12-47 обратилась в Банк ВТБ 24 (г. Киров, ул. Октябрьский проспект, д.153). Работали всего 3 специалиста, а народу в зоне ожидания было 5 человек! Я на 8 месяце беременности, в отделении очень душно! Мне нужно было только узнать сумму последнего платежа по кредиту. Все специалисты были заняты надолго: кто то выдавал кредит, кто то открывал вклад. Я обратилась к администратору за помощью, затем к девушке, которая работала без клиентов, но ни 1 мне не помогла, все предложили посидеть часок в очереди! Причем администратор сказала, что талончик пока не взять, я кому нибудь передам и Вас пригласят! Только для того, чтоб узнать сумму платежа! В итоге мне стало плохо (поднялось давление), и я ушла из этого отделения так и не узнав сумму и не оплатив кредит! Хожу в это отделение только потому, что оно рядом с домом, а так все сотрудники очень не вежливы и не услужливы! Совсем другое дело в офисе на ул. Блюхера, туда приятно обратиться- всегда помогут! Придется ехать на другой конец города, чтоб оплатить последний платеж по кредиту! Никому не советую данный банк и отделение по адресу : г. Киров, ул. Октябрьский проспект, д.153!

31.03.2017 мной было составлено заявление на ЧДП с уменьшением срока. На следующий день, просмотрев в личном кабинете новый график, все было корректно, но к концу дня при повторном посещении личного кабинета для того, чтобы распечатать новый график платежей, ситуация изменилась, срок вместо 3 месяцев уменьшили на 1 и при этом уменьшился ежемесячный платеж. Многочисленный обращения не принесли никакого результата, большинство сотрудников отвечало уклончиво, что якобы зарегистрированы массовые обращения, что система дала сбой, ждите 28.04.2017, все будет решено. К сожалению, до сих пор проблема не решена. Наконец, сегодня, 4.05.2017 при очередном обращении мне был дан ответ, что сумма, оказывается! тоже может быть изменена при ЧДП, несмотря на то, что клиент выбрал пункт "с уменьшением СРОКА". Как такое возможно?

С 2016 года являюсь клиентом Банка ВТБ24. Сотрудничество с банком началось с моего обращения в автосалон за покупкой в кредит автомобиля. На тот момент я думал, что все банки одинаковые и все равно в какой банк обращаться. Сотрудники автосалона предложили мне обратиться в ВТБ24. банка Олег рассказал мне условия кредитования и я подал заявку на кредит. Кредит одобрили и выдали очень быстро. Сотрудник банка оставил мне контактный телефон, если у меня будут вопросы в дальнейшем. Я предприниматель, и через год потребовалось переоборудовать купленную ГАЗель, установив на нее холодильное оборудование. Помня как быстро и качественно мне предоставили автокредит в ВТБ24, я сразу обратился к тому же менеджеру. В тот же день я подал заявку в автосалоне у того же менеджера, получил кредит и переоборудовал автомобиль. Оказалось еще быстрее, чем когда покупал автомобиль, т.к. являлся уже клиентом банка. Я купил еще один автомобиль в кредит в ВТБ24 для личного пользования. Хочется сказать СПАСИБО банку ВТБ24 за то, что помогаете мне развивать собственный бизнес и пожелать вам дальнейшего развития и побольше клиентов. Я всем знакомым рекомендую обращаться только в банк ВТБ24.

Добрый день! Хотела бы рассказать свою историю, о том, как я честно выполняю все обязательства по кредиту, но с меня незаконно удерживают проценты. Мы с мужем взяли кредит на квартиру еще в 2008 году. Супруг был заемщиком, а я поручителем. В 2014 году мы с мужем развелись, развод проходил, как часто бывает у супругов не очень хорошо, долго, муторно и со скандалами со стороны бывшего супруга. Со мной остались дети и все долги, в т.ч. и ипотечный долг. Я своевременно вносила оплату и не допускала ни одного дня просрочки. Параллельно решался раздел имущества через суд, и этот процесс растянулся больше чем на год. В итоге доверенность выданная на меня мужем еще в мирные времена закончилась. И выясняется, что я как ПОРУЧИТЕЛЬ не имею ни на что никакого права, кроме как оплачивать долги и молчать в тряпочку. Без доверенности я не смогу не видеть списались ли вовремя средства, ни получить справку о выплаченных процентах банку для получения налогового вычета ( у меня 1/2 доля в квартире) НИЧЕГО!, не смотря на то, что я уже 2 года плачу весь кредит одна. Как я выяснила все деньги на кредит я оплачиваю на счет своему бывшему супругу, с него в определенный момент списывается в счет погашения за кредит, НО это так же значит что он может в любой момент так же взять деньги с этого счета... счет то его. И в случае если у меня будут потеряны или украдены квитанции об оплате ипотеки, то я не смогу без согласия владельца счета доказать, что 2 года я плачу этот кредит, а не он. Отдельного номера счета по ипотечному кредиту у банка НЕ ПРЕДУСМОТРЕНО!!! Поэтому я решила, чтобы обезопасить себя, оплачивать со своего счета, но ежемесячно пишу заявление в банк (по форме банка), с просьбой списать с него в счет погашения ипотеки. И вот тут самое интересное! Списание может пройти только в первый день просрочки и никак раньше! При этом идет начисление пени. Я вношу деньги заранее, пишу заявление в банк за несколько дней. но с меня ВСЕ РАВНО УДЕРЖИВАЮТ пени за просрочку!!! А последние дни вообще возмутило, в связи с майскими праздниками день списания выпал на первый рабочий день, т.е. 2 мая и у меня образовалась просрочка 4 дня!!!! С меня незаконно удержали пени за эти 4 дня. Я пол дня потратила на звонки в банк с просьбой СПИСАТЬ НАКОНЕЦ ТО с меня эти деньги. И вот уже три дня мне приходит СМС, названивают сотрудники с требованием оплатить кредит, ХОТЯ ОН УЖЕ ОПЛАЧЕН. Я считаю, что вся система в банке хорошо заточена под стандартные выплаты кредита но только заемщиком. А вот в случае развода как у меня, или других обстоятельств как у поручителей, на которых потом выпадает обязательство выплачивать кредит за основного заемщика, система не предусматривает никакой нормальной логической помощи. Теперь у меня испорчена кредитная история, нарушены МОИ ПРАВА и потрачены МОИ НЕРВЫ Но при этом я вовремя оплачивала свой кредит!

Являюсь клиентом с 2015 года, а допофисе Новый Арбат, персональный менеджер Чурин Александр. Хотел бы выразить благодарность за оперативную и качественную работу на протяжение всего периода обслуживания в данном отделение. На первой же встрече подобрали оптимальный пул банковских продуктов, позволивших в дальнейшем эффективно пользоваться банковскими услугами. По сей день рекомендую данное отделение своим друзьям и знакомым. Активно пользуемся услугой проведения сделок в этом допофисе. Радует быстрое решение вопросов и отсутствие недовольства сотрудников в случае переделки документов. Ячейки всегда в наличие на нужный срок и с нужными условиями доступа. Однажды зависли денежные средства, отправленные из другой организации на карту ВТБ24, даже эта пустяковая проблема была решена в течение полутора часов. В целом могу сказать, что напряжений в работе за всё время работы с банком не было и уверен не будет. Мой персональный менеджер всегда на связи, и вопросы про выходной и позднее время не встает, все мессенджеры всегда работают. Связь с банком 24/7.

Добрый день! Оставлял заявку на сайте на выпуск кредитной карты "Карта впечатлений". Выпуск одобрили, сумму одобренного лимита по карте также сообщили в смс. Это было в конце апреля. Начиная с 01.05.2017 г. мне ежедневно ровно в 10:00 утра начали приходить смс с точно такой же информацией. Скажите, у вас систему заклинило и как долго еще будут приходить мне смс с аналогичной информацией? Вплоть до 20.06.2017 г.? Именно до этого периода действует одобренное предложение. Когда перевыпускал карту смс с информацией о том, что карта готова и находится в отделении я так и не получил. А тут ежедневный спам. Я ранее уже писал отзыв о том, что надоедают постоянными звонками о предодобренных предложениях. После моего отзыва со мной связался представитель Департамента клиентского обслуживания. Вопрос был урегулирован. Звонки прекратились. Теперь повально шлют смс. Более того я уже был в отделении и в курсе того, что карта уже находится там. С собой не было справок по форме 2-НДФЛ, поэтому карту забрать не смог. Планирую сделать это сегодня или завтра. Пожалуйста, прекратите смс рассылку! Я благодарен банку за то что одобрили, дали возможность пользоваться и т.п., но ежедневный спам очень надоедает! Если потребуются дополнительные разъяснения я готов ответить по контактному номеру телефона. Благодарю за понимание и надеюсь на скорейшее решение моей просьбы.

03.17 закончился срок действия зарплатной карты. Нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком, на карту приходит детское пособие. Перевыпуск новой карты заказала в отделении на Декабристов. 2.05.17 поехала получать карту (ребёнка оставить не с кем, пришлось брать с собой). Отстояли очередь. Так вот карту мне не выдали, пояснив что зависла программа, деньги (детское пособие) тоже не дали. Обещали 3.05 перезвонить, но звонка вчера так и не дождалась. На эти деньги я планировала купить ребёнку покушать, что мне ему сказать, что программа зависла в банке? Как такое вообще возможно? Кроме того при обращении в банк за перевыпуском карты деньги мне также отказались выдать (перевести с карточного счета на текущий и выдать в кассе).

3 мая обратилась в отделение "Варшавское" для того, чтобы досрочно закрыть кредит. Сотрудники взяли мой паспорт, уточнили, в каком отделении банка я поучала этот кредит, получала я его в отделении "Черкизовское". После чего мне было сказано, что я должна ехать туда, и они не видят моих данных и операцию провести не смогут.Я считаю эту ситуацию неприемлемой, на дворе 21 век, а банк внутри хотя бы одного города не может объединить базы данных, и благодаря этому, я должна ещё платить проценты за пользование кредитом и оставаться клиентом этого неклиентоориентированного и "древнего" банка. Господа, вы знаете, что банки сейчас активно занимаются улучшением клиентского сервиса, думают, как сделать обслуживание для клиентов удобнее? Нет, не слышали ?!А ещё я очень рекомендую вам побольше уделять внимания сотрудникам, слушать, как сотрудники  общаются с клиентами, особое внимание обратите на отделение "Черкизовское".