Всем привет! Являюсь клиентом банка ВТБ 24  в офисе на Новом Арбате, в работе сотрудников хочу отметить высокий профессионализм и вовлечённость в решение возникающих вопросов и проблемных ситуаций возникающих повсеместно, так как работа сопровождается частыми поездками по России и зачастую сложно присутствовать очно в отделении банка. Отдельное спасибо за услугу в пакете привилегия "Консьерж служба" в Дагестане помогли забронировать столик в ресторане, когда администрация заведения была не очень сговорчива )) Рекомендовал своим друзьям и коллегам данное отделение, несмотря на то, что являюсь сотрудником другой кредитной организации.

Всем привет! Являюсь клиентом банка ВТБ 24  в офисе на Новом Арбате, в работе сотрудников хочу отметить высокий профессионализм и вовлечённость в решение возникающих вопросов и проблемных ситуаций возникающих повсеместно, так как работа сопровождается частыми поездками по России и зачастую сложно присутствовать очно в отделении банка. Отдельное спасибо за услугу в пакете привилегия "Консьерж служба" в Дагестане помогли забронировать столик в ресторане, когда администрация заведения была не очень сговорчива )) Рекомендовал своим друзьям и коллегам данное отделение, несмотря на то, что являюсь сотрудником другой кредитной организации.

Всем привет! Являюсь клиентом банка ВТБ 24  в офисе на Новом Арбате, в работе сотрудников хочу отметить высокий профессионализм и вовлечённость в решение возникающих вопросов и проблемных ситуаций возникающих повсеместно, так как работа сопровождается частыми поездками по России и зачастую сложно присутствовать очно в отделении банка. Отдельное спасибо за услугу в пакете привилегия "Консьерж служба" в Дагестане помогли забронировать столик в ресторане, когда администрация заведения была не очень сговорчива )) Рекомендовал своим друзьям и коллегам данное отделение, несмотря на то, что являюсь сотрудником другой кредитной организации.

В октябре взял ипотеку, после чего мне принудительно подключили тариф Привилегия. Я просил выключить, но меня заверили, что он бесплатный и выключится сам. Недавно погасил часть ипотеки и что бы вы думали - у меня заблокировали 6 тысяч рублей! оставил обращение CR-5117783, прошло 10 дней - ответа нет. Позвонил - теперь отправляют в отделение дальше разбираться почему так подключили. Не попадайтесь так! Не верьте! Бегите срочно отключать то, что вы не подключали!

В октябре взял ипотеку, после чего мне принудительно подключили тариф Привилегия.Я просил выключить, но меня заверили, что он бесплатный и выключится сам.Недавно погасил часть ипотеки и что бы вы думали - у меня заблокировали 6 тысяч рублей!оставил обращение CR-5117783, прошло 10 дней - ответа нет. Позвонил - теперь отправляют в отделение дальше разбираться почему так подключили.Не попадайтесь так! Не верьте! Бегите срочно отключать то, что вы не подключали!

Ситуация такая. В 2012 году брала в ВТБ кредитную карту. Не пользовалась ею, не активировала и благополучно о ней забыла. Оператор банка видит, что по карте ни разу не вводился ПИН-код. Тем не менее там висит долг 150 руб - банк перевыпускал карту без моего ведома и согласия, видя, что продуктом не пользуются. Прошу проверить обоснованность взыскания с меня этой суммы.

Я оформила ипотеку в втб банк Москвы в г.Оренбург на цвиллинга и очень жалею об этом. Консультация на 0 уровне, а если отвечают, то позже выясняется, что информацию сотрудники банка дали неверную, а именно вела меня А. Б-ва. Одни сплошные отговорки и лишь бы клиент везде расписался, и на этом все! Никаких объяснений не дождешься. И деньги, которые должны были перейти застройщику куда-то делись. Никому не советую этот банк и сотрудники, которые ничего не знают и только ходят с умными лицами. Хотела закрыть досрочно, но там масса тонкостей о которых так же никто ничего не сказал. Сто раз подумайте, прежде чем лезть в эту кабалу. Никаких нервов не хватит и ничего не докажете. Уже 3 месяца бегаю с бумажками и звоню на горячую линию.

Я являюсь участником программы "Привилегия". В середине апреля 2017 г. дистанционно обратился в банк для рассмотрения возможности кредитования в рамках потребительского кредита. Все решения по моему запросу банком были приняты в кротчайший срок и на условиях, которые являются для меня привлекательными. Сумма запрашиваемого кредита и процентная ставка полностью удовлетворили мои ожидания. О решении банка и всех условиях узнал от персонального менеджера. Однако по независящим от банка обстоятельствам оформление кредита временно отложено.Хотел поблагодарить сотрудников банка (в том числе coll-центра) и отдельно отметить работу персонального менеджера М-н И.А. (офис Покровка) за проявленный профессионализм и компетентность при работе со мной и выразить удовлетворенность качеством работы, которая делает мою жизнь проще и удобнее. Буду признателен если руководство банка согласиться с моим мнением и сможет оценить работу И.А. в соответствии с её высокой компетенцией! Учитывая свой многолетний опыт сотрудничества с банком ВТБ24 надеюсь на продолжение взаимовыгодных партнерских отношений.

Я являюсь участником программы "Привилегия". В середине апреля 2017 г. дистанционно обратился в банк для рассмотрения возможности кредитования в рамках потребительского кредита. Все решения по моему запросу банком были приняты в кротчайший срок и на условиях, которые являются для меня привлекательными. Сумма запрашиваемого кредита и процентная ставка полностью удовлетворили мои ожидания. О решении банка и всех условиях узнал от персонального менеджера. Однако по независящим от банка обстоятельствам оформление кредита временно отложено.Хотел поблагодарить сотрудников банка (в том числе coll-центра) и отдельно отметить работу персонального менеджера М-н И.А. (офис Покровка) за проявленный профессионализм и компетентность при работе со мной и выразить удовлетворенность качеством работы, которая делает мою жизнь проще и удобнее. Буду признателен если руководство банка согласиться с моим мнением и сможет оценить работу И.А. в соответствии с её высокой компетенцией! Учитывая свой многолетний опыт сотрудничества с банком ВТБ24 надеюсь на продолжение взаимовыгодных партнерских отношений.

Добрый день! Собрался взять кредит, отправил предварительную заявку через интернет 17.04.2017г. - 20.04.2017г. Заявка предварительно одобрена, УРА! 21.04.2017г. с документами в офис! 26.04.2017г. Вам одобрено до 500 т.р., приходите оформляйте, УРА! 28.04.2017г. - В офисе: Все одобрено, Ваш работодатель у нас на хорошем счету как итог 14,5 % годовых, СОВСЕМ УРА, Нооооо... НЕОБХОДИМА СТРАХОВКА. Вам одобрено при условии страхования! (98 т.р.) 25% от суммы! Прошу оператора отправить заявку повторно без страховки, 02.05.2017г. отказ. НЕ ура... :( Вопрос: у меня ничего не поменялось (з/пл, работодатель и т.д.) так что же повлияло на решение банка? Думаю, что загадка не сложная. Очень надеюсь, что я получу комментарии на данное сообщение. Спасибо!

В очередной раз (а таких случаев только у меня было уже с десяток) банк списал с моей карты штраф за перелимит. Это при том, что деньги клались на счет 25 апреля, а списаны с счета были 26 апреля. То есть если Вы положили деньги на собственную карту, то воспользоваться собственными деньгами без начисления комиссии, вы сможете только через 3 дня как минимум. Требую вернуть два штрафа за пользования собственными деньгами от 3 мая и 30 апреля. И прекратить выписывать штрафы за пользование собственными деньгами.

Выражаю благодарность менеджерам Сотниковой Анастасии и Манукяну Норайру в Семеновском филиале за профессиональное,вежливое обслуживание. Не жалея времени на объяснения при решении моих вопросов, все проблемы успешно решены без недомолвок и неясностей с подсказкой о дополнительных фишках, о которых я не знал и с удовольствием воспользовался. Спасибо!

Сто раз зарекался не связываться с ВТБ... да и перестал уже связываться, не пользуюсь их услугами, обнулил все счета. Но вот получаю от Банка СМС - Обращаем Ваше внимание, что 31.05.2017 заканчивается срок действия Вашей банковской карты. Думаю, услугами не пользуюсь, но кто знает, вдруг прижмет, а тут есть кредитная карта... может пригодится.Пошел в офис, в надежде поменять карту и в надежде на чудо - вот, думаю, сейчас как обслужат!!! Встречает улыбчивая студентка - очередь электронная не работает, будете ожидать 2 часа??? Попытался объяснить, мне бы только кипяточка... ну в смысле только кредитку заменить и я бы опять на 2 года пропал... Не сработало, очередь живая, записаться нельзя ни на завтра... ни ... вообще нельзя, попытайтесь сегодня вечером перед закрытием или завтра утром, работают только 3 окна, остальные работают со вкладчиками, лишенного лицензии, Росэнергобанка... Сижу грущу, так скоро и в чудеса верить перестану. Уважаемые работники банка, объясните мне как можно тратить 2 часа жизни на смену карточки? Что за чудесный сервис?

Добрый день! 22.04.2017 я посетила офис ВТБ 24 для смены номера телефона, так как предыдущим номером почти не пользуюсь. Подписала заявление, но смс по картам и для входа в интернет-банк так и приходят на предыдущий номер. Да еще и в интернет-банке что-то поменялось и мой платеж за детский сад вернулся, пришлось отправлять заново, узнала я об этом, конечно, не сразу, так как смс пришло опять же не на новый номер. А сегодня мне с порога заявили что ожидание не менее часа. Больше в это отделение и идти не хочется.....

Добрый день! Я являюсь давнишним и преданным клиентом Банка Москвы уже много лет, бюджетник, пользуюсь услугами банка, в том числе, и неоднократно кредитными продуктами. На данный момент имею кредит, который исправно оплачиваю, просрочек никогда не имела. Но экономическая ситуация в стране влияет в основном на бюджетную сферу с ее мизерными заработными платами, поэтому и у меня случилась ситуация, когда мне пришлось обратиться в банк за реструктуризацией своего кредита.01.04.2017 года я обратилась в отделение на ул.Садовая по вопросу реструктуризации, где меня давно все знают и обслуживание там замечательное. Сотрудники приняли мое обращение и сказали, что, поскольку я ответственный и хороший клиент (10.03.17 года я делала частичное досрочное погашение в размере 65 000 руб), то мой вопрос может решить Курское отделение. Но этого не случилось, поскольку, компьютерная программа стала выдавать информацию о том,что моя заявка относится к НЕСТАНДАРТНЫМ. Я поинтересовалась у сотрудников отделения, что это может быть. Они мне пояснили, что данные решения принимает компьютерный робот и что, вероятно, после моего частичного досрочного погашения произошел какой-то технический сбой и программа не срабатывает, в этом случае мое обращение придется отсылать в Москву, где раз в три месяца собирается комиссия и принимаются решения по одобрению или отклонению подобных заявок. Я пояснила, что у меня срок погашения 10.04.2017 и очень не хотелось бы становиться должником. Моя заявка была отослана в Москву, но ее возвратили обратно, написав, что Курское отделение само может принять решение. Но этого не произошло и мне пришлось занимать деньги, чтобы внести очередной платеж. Поскольку сбой в программе не дает Курскому отделению решить мой вопрос, то заявка снова была отослана в Москву. Хочу сразу сказать, что сотрудники отделения на ул.Садовой всеми силами пытаются мне помочь, но вот 10.05.2017 подходит очередной платеж, а ясности по вопросу одобрения или отклонения моей заявки так и нет. У меня на данный момент нелегкая семейная ситуация, мама болеет онкологией и мне необходима некоторая передышка, поэтому я хочу оформить реструктуризация, хотя бы на 3 месяца. Прошу Вас разобраться с данной ситуацией, поскольку считаю для себя невозможным не выполнять свои кредитными обязательства и всеми силами пытаюсь решить проблемы цивилизованно.С уважением ко всем сотрудникам Банка Москвы.

Увидел на банки.ру новую рубрику - инвестиции. Купил еврооблигации газпрома. 28.04 должны были выплатить купон. Денег на 13 час 3.05 нет Или у газпрома дефолт или втб24 тупить. Советую 10 раз подумать прежде чем выбирать банк и компанию куда вкладываете деньги?!

24 апреля 2017 года написала заявление на замену карты, в связи со сменой фамилии. Сотрудник отделения сообщила, что карта будет готова в течение недели. Сегодня (03.05.2017) я позвонила на горячую линию банка с просьбой уточнить, когда же будет готова моя ЗАРПЛАТНАЯ карта. Специалист ответила, что карты в банке изготавливаются в срок до 7 рабочих дней + доставка, а именно моя карта только передана «в работу».  Для сравнения, 25 апреля 2017 я подала заявление на замену карты другого банка (обычная дебетовая карта) – она была готова 26.04.2017. Вот насколько неклиентоориентированный банк оказался ВТБ Банк Москвы, тем более в отношении своих зарплатных клиентов. А еще и на работе через день звонят и требуют новую карту, но зато у банка все хорошо.

Настоящим отзывом хочу выразить благодарность сотруднику отделения "Даниловское" М-ой Елене. Поводом для этого послужили следующие события. За рубежом (в Италии) внезапно и, конечно, в самый неподходящий момент заблокировалась дебетовая карта банка. Дозвониться до любого номера, поддержки не получилось: включил в Мегафоне опцию вокруг света (когда соединение происходит посредством обратного звонка). В пятницу вечером смог дозвониться до М-ой Елены. Объяснил ситуацию. Она сама в нерабочее время связалась со службой поддержки, узнала причину блокировки и скинула мне смс с алгоритмом действий в этом случае. Все благополучно разрешилось, в связи с чем я и хочу от всей души поблагодарить ее за настоящий профессионализм, настоящую клиентоориентированность. На этом мои проблемы с картой не закончились, произошел некий сбой, который вызвал разночтение в смс информировании и в банковской выписке. Служба техподдержки ничего объяснить не смогла, пришлось ехать в отделение, где опять только с помощью М-ой Елены смог разобраться в хитросплетениях выписок, блокировок и списаниях.

Настоящим отзывом хочу выразить благодарность сотруднику отделения "Даниловское" М-ой Елене. Поводом для этого послужили следующие события. За рубежом (в Италии) внезапно и, конечно, в самый неподходящий момент заблокировалась дебетовая карта банка. Дозвониться до любого номера, поддержки не получилось: включил в Мегафоне опцию вокруг света (когда соединение происходит посредством обратного звонка). В пятницу вечером смог дозвониться до М-ой Елены. Объяснил ситуацию. Она сама в нерабочее время связалась со службой поддержки, узнала причину блокировки и скинула мне смс с алгоритмом действий в этом случае. Все благополучно разрешилось, в связи с чем я и хочу от всей души поблагодарить ее за настоящий профессионализм, настоящую клиентоориентированность.На этом мои проблемы с картой не закончились, произошел некий сбой, который вызвал разночтение в смс информировании и в банковской выписке. Служба техподдержки ничего объяснить не смогла, пришлось ехать в отделение, где опять только с помощью М-ой Елены смог разобраться в хитросплетениях выписок, блокировок и списаниях.

Кратко. Задача - получить пласт.карту для юр.лица. Обратились, подали заявление. После этого позвали, забыли сделать копию паспорта. После этого позвонили, сказали, что 02.05.2017 карта будет готова. Сказал по телефону, что приду 03.05.2017, чтобы точно забрать карту. Пришел. Ждал в очереди. Сотрудники при мне активно обсуждали сложности работы в своих корпоративных системах. Не получилось найти меня и мою карту. Потом ходил на другой этаж. Там сказали, что карты нет. Выразил недоумение. Рекомендовали пройти к руководству, Наталье Юрьевне. Спросил ее почему меня вызывают, сообщив о 100% готовности требуемой услуги, я прихожу и ее не получаю? Извинений не последовало. Мне сказали, что им сложно, цитирую: "Технический сбой. Видите, у меня тут 2 человека работает". И набрались наглости, попросили меня в банк-клиенте напоминание для них написать. Я вежливо попросил более со мной так не поступать. И выразил сожаление, что сложно для них физически получить заказанную карту, а потом вызывать клиента. И что не справляются с выполнением примитивной логики. Ушел. Через минут 15 звонок (вход.№ 8-495-660-32-42): "Вы карту какую хотите" - спрашивают меня. Я сказал, что самую обычную и вообще, все указано в заявлении. На мой вопрос "когда приходить" - ответили, что "я карту выпускаю, а вы к менеджеру обращайтесь". Кто такой этот менеджер - неизвестно.  Так что, всех предупреждаю, кто пользуется услугами данного банка в данном отделении - есть такие сложности. Примитивную работу выполнить не в состоянии.