Изначально являясь ИП брались кредиты на развитие бизнеса, но в связи с кризисом всё пошло крахом, в принципе,как у всех. Когда ситуация стала понятна, то сразу обратилась в банк с заявлением о реструктуризации кредитных договоров. Задолженности на тот момент ещё не было, но было понятно, что будет. Но банк на контакт не пошёл и даже не удосужился ответить мне, на моё письменное заявление не письменно, не устно. Конечно я же не человек и не достойна человеческих отношений со стороны прям не банка, а его величества. Простите, что холопы приходят к вам с просьбой о помощи, мы же по вашим меркам, только деньги в зубах к Вам должны приносить. Но уж простите не мы простолюдины страну развалили и до кризиса довели. Итак ближе к сути, платить стало нечем и я просто перестала платить, переживала, ночами не спала. Звонили, угрожали все нервы измотали. Приезжал некий Тимур Шамильевич С****в и тоже с угрозами, мол приедут, опишу всё вплоть до обоев. Ценичное хамло, вы специальный отбор ведёте на такие должности??? Прошёл суд, приставы стали высчитывать с меня50% с заработной платы, кстати карта которая тоже вашего банка. И вот я прихожу к банкомат у чтобы снять свои оставшиеся 50% и виду, что на карте по нулям. Звоню на горячую линию банка ВТБ и задаю вопрос, куда делись деньги с моей карты??? На что получила ответ, что они списались в счёт погашения задолженности по кредитному договору. Спросила на каком основании, ведь я уже оплачиваю вам по исполнительному листу 50%, на что внятного ответа не получила. Меня переключали с одного специалиста на другого и толку ноль. В итоге сказали, что моим дедом занимается этот самый Т. Ш. и он свяжется со мной в течении дня, но в ответ тишина. Звонила в банк повторно и просила соединить с ним, но всё безуспешно. И год назад этот же банк снимал всю мою заработную плату в течение 4 месяцев. Понимаю, что с вами договориться мне не получиться, да и желания с моей стороны особо нет. Придётся завтра идти и писать в прокуратуру, пускай они с Вами разбираются.

В данном банке являюсь зарплатных клиентом, надумал брать потребительский кредит. Специалист данного банка Краснобаев Дмитрий помог с оформлением заявки прямо на рабочем месте, доступно объяснил о каждом продукте, хочется поблагодарить его за это, кредит одобрили на хороший условиях, всем остался доволен буду рекомендовать данный банк.

В ВТБ-24 онлайн нельзя работать с металлическими счетами. Техническая поддержка полчаса не могла мне объяснить, но потом добился следующей информации: 1. Через мастер-счет пока пополнить нельзя, когда будет можно - неизвестно. 2. Пополнить можно (было) через онлайн-счет, но сейчас тоже нельзя. Так что только через оператора в отделении банка.

В ВТБ-24 онлайн нельзя работать с металлическими счетами.Техническая поддержка полчаса не могла мне объяснить, но потом добился следующей информации:1. Через мастер-счет пока пополнить нельзя, когда будет можно - неизвестно.2. Пополнить можно (было) через онлайн-счет, но сейчас тоже нельзя.Так что только через оператора в отделении банка.

Добрый день всем! Пишу скорее не отзыв, а тихое возмущение. Более трех лет являюсь клиентом банка ВТБ. Ещё год назад в данном банке было три кредита. Год назад ДОСРОЧНО погасила автокредит. За год продолжаю нищать, продала новую машину, нахваталась новых кредитов, но все платежи плачу вовремя.Присылает мне банк ВТБ предложения о рефинансировании кредитов в других банках. Звоню, и вся любезность банка заканчивается, когда услышали, что работаю я не официально. А до этого я также НЕ официально работала, и машину в кредит дали, а вдогонку ещё два кредита (потребительских без залога).Сейчас, когда становится платить всё тяжелее, и банк, которому уже столько денег заплатила, навстречу не идёт. У нас полстраны таких как я "безработных", но вкалывают поболее чем те, которые работают. Может Банки.Ру подскажет, какие банки пойдут навстречу платежеспособным "безработным". Заранее спасибо.

Ничего нельзя решить дистанционно! Ужасная горячая линия, некомпетентные сотрудники в офисе. Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Интернет банк мне жизненно необходим. 3 марта 2017г. мне выдали новую зарплатную карту. Сотрудник банка уверил меня, что после активации карты (обычная проверка баланса в банкомате) я смогу видеть ее и мастер-счет к ней в приложении "ВТБ-24 онлайн". Этого не произошло. При обращении на горячую линию мне посоветовали прийти в офис и изменить персональные данные, т.к правильны были только мои ФИО и паспортные данные. После изменения персональных данных мне пообещали, что к вечеру я смогу увидеть карту в интернет-банке. Неделю я не могла вообще войти в приложение из-за задвоения логинов. Опять мне ничем не смогли помочь на горячей линии и в техподдержке. Снова отправилась в офис, где составили служебную записку на техподдержку. На 8-е сутки мне позвонили, попросили войти в интернет-банк, все получилось, но вот карту я как не видела, так и не вижу до сих пор (на минуточку, почти 2 месяца). Обещали снова сделать запрос в техподдержку... жду, вторая неделя заканчивается. :wall: Не могу ездить часто в офис, т.к. маленький ребенок.

Ничего нельзя решить дистанционно! Ужасная горячая линия, некомпетентные сотрудники в офисе. Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Интернет банк мне жизненно необходим. 3 марта 2017г. мне выдали новую зарплатную карту. Сотрудник банка уверил меня, что после активации карты (обычная проверка баланса в банкомате) я смогу видеть ее и мастер-счет к ней в приложении "ВТБ-24 онлайн". Этого не произошло. При обращении на горячую линию мне посоветовали прийти в офис и изменить персональные данные, т.к правильны были только мои ФИО и паспортные данные. После изменения персональных данных мне пообещали, что к вечеру я смогу увидеть карту в интернет-банке. Неделю я не могла вообще войти в приложение из-за задвоения логинов. Опять мне ничем не смогли помочь на горячей линии и в техподдержке. Снова отправилась в офис, где составили служебную записку на техподдержку. На 8-е сутки мне позвонили, попросили войти в интернет-банк, все получилось, но вот карту я как не видела, так и не вижу до сих пор (на минуточку, почти 2 месяца). Обещали снова сделать запрос в техподдержку... жду, вторая неделя заканчивается. Не могу ездить часто в офис, т.к. маленький ребенок.

Вечно недовольные и высокомерные консультанты банка! Я являюсь клиентом банка несколько лет и при этом у меня нет КРЕДИТОВ в этом банке!!! Обращаюсь исключительно по вопросам дебетовых карт и по обслуживанию личного счета! Каждое слово нужно вытягивать! Я понимаю, мне это нужно и я должна задавать больше вопросов, но для того и есть консультанты в банке, чтобы помогать и все подробно рассказывать! Хоть и в банке мало посетителей, ожидание может растянуться более 40 минут....УВАЖАЕМЫЙ РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛЕНИЯ ПРОВОДИТЕ ПЕРИОДИЧЕСКИЕ БЕСЕДЫ С СОТРУДНИКАМИ, ВЕДЬ ЭТО ВАША ВИЗИТНАЯ КАРТОЧКА- РАСПОЛОЖИТЬ К СЕБЕ КЛИЕНТА!!!

Банк сделал мне специальное предложение по рефинансированию! Пришел сегодня, 27.04.2017 года, в отделение банка по адресу г. Казань, ул. Чистопольская, д. 61А. Сотрудник банка сделала запрос на одобрение. Сказала, что банк одобряет рефинансирование по специальному предложению, однако при ОБЯЗАТЕЛЬНОМ условии, что я оформлю страховку (вроде бы финансовая защита). Я сообщил сотруднику банка, что по горячей линии мне сказали, что страховка носит рекомендательный характер и я могу ее не оформлять. Однако сотрудник банка отказалась мне оформлять рефинансирование.

Добрый день! У меня открыта в вашем банка кредитная карта. На этой неделе я запросила в БКИ свою кредитную историю.  В кредитной истории я обнаружила, что данные вашего банка по этой кредитной карте не обновлялись с октября 2016 г. Т.к. в октябре 2016 г. мной была допущена просрочка платежа, в кредитной истории на сегодня висит мой долг длительностью свыше 180 дней. На текущий момент у меня перед вашим банком нет просроченной задолженности, о чём имеется на руках соответствующая выписка/справка.  Хочу уточнить, почему данные не представляются в БКИ больше полугода? Получается, что неисполнение вашим банком своих обязательств по внесению данных в БКИ влияет на мой текущий кредитный рейтинг и не позволяет мне воспользоваться продуктами других банков.

Очень понравилась работа сотрудников ДО Западный, открыли р/с на юридическое лицо за пару дней. Хорошо организована работа с посетителями, долго сидеть в очереди не будете, если какой-то сложный вопрос с юр.лицом, приглашают в кабинет и решают там все вопросы, чтобы не задерживать очередь. Надеюсь, при дальнейшем обслуживании, мое мнение не изменится. А сотрудникам отделения, благодарность и пожелание успехов, и так держать! МОЛОДЦЫ!!!

1 марта 2017 года нам  была одобрена ипотека сроком на 15 лет. Мы занялись поиском квартиры,нашли более менее подходящую и обратились к назначенному нам, кредитному менеджеру за консультацией. Менеджер нам объяснила, что сумма больше одобренной, но можно её увеличить, но при этом увеличится срок кредита с 15 на 20. Мы сказали,что мы подумаем. После этого мы нашли квартиру, которая подходит по размерам кредита и решили её купить. Снова позвонили менеджеру,попросили рассчитать платежи и т.д и тут узнаём, что у нас ипотека уже не на 15 лет, а на 20 и ничего уже не вернуть. Договоров никаких ещё не заключалось, было одобрено на 15 лет. Менять на 20 мы не хотели. Почему нельзя вернуть начальную версию предложенного кредита?

Хотелось бы выразить благодарность за помощь в получении кредитной карты ВТБ Банк Москвы. Меня обслуживал специалист Боглаев Артём Сергеевич, подъехал в удобное для меня время и место, показал свою высокую квалификацию при работе с оформлением документов, в ходе диалога был приветлив и вежлив. Планирую и дальше пользоваться услугами Вашего банка.

Хочу оставить свой отзыв об банке ВТБ 24 г.Тюмень по ул.Республики 171.Подал онлайн заявку на кредит наличными через их сайт, на следующий день пришла sms с предварительным одобрением и приглашением в банк для оформления документов, съездив в банк, заполнил анкету. На следующий день пришло sms с одобрением кредита в 172 тыс. и тут же поступил звонок от менеджера об одобрении кредита и пригласила в банк. Приехал, мне начали считать мой кредит, который мне одобрили в 172 тыс., но на руки я получу 160 тыс., и полная сумма страховки вышла в 235 тыс.руб. я в недоумении переспросил, верно ли вы посчитали (кстати, менеджер Илона), ответила: ДА. Я, конечно, понял, что мне пропихивают СТРАХОВКУ жизни и всякой хрени, но цифры че то не совпадают))) я ответил, что страхование меня не интересует вообще, а в ответ: мы без страховки кредиты не выдаем! Распечатав мою заявку попросила расписаться и поставить галочки, где необходимо, не поставив галочку напротив Присоединения к коллективному страхованию и приняв документы обратно на рассмотрение. Я ушел.На следующий день позвонил, мне ОТКАЗАЛИ в кредите по не известной причине (Отказ от страховки) Позвонил на горячую линию расспросил про кредит, где мне сказали, что если кредит одобрен на сумму 172 тыс., то эти деньги я получу на руки, а страховка дело ДОБРОВОЛЬНОЕ! Товарищи кредиторы, учите законы, двоечники.Короче говоря, мне отказал не сам банк, а то отделение, где подавал заявку на кредит им видите ли не выгодно просто проценты с людей брать, им еще денег надо! Бесплатных.Данный банк никому не рекомендую!!!

25 апреля 2017 г. в ВТБ24 в г. Норильск оставлял у сотрудника банка заявку на потреб. кредит на сумму до 300 тыс. на 36 мес., на след. день получил смс о том, что одобрен кредит под 21% на 60 мес с ежемесячным платежом 0 650 р. Пришел в отделение банка и узнал, что общая сумма кредита составляет 393 тыс.рублей, из них 300 тыс. кредитные и 93 тыс.оплата страховки. На вопрос:зачем мне страховка, получил ответ, что Банк так одобрил, и если я хочу отказаться, то нужно подавать другую заявку, и что может будет отказ. Я говорю, ну ладно, одобрил так одобрил, но на каких условиях и что за страховка, и почему эта страховка составляет 93 тыс. Сказала что 0,3% в месяц от ежемесячного платежа, я быстренько посчитал от 10 тыс. 0,3% и на 60 мес, это 18 000, а не 93 000, на это она ответила, значит 0,3% от суммы кредита. Я ей говорю: вы это сейчас на словах мне сказали 0,3%, распечатайте договор страхования, продукт, который вы мне предлагаете, на что я получил ответ, что она это предоставит только после того, как я соглашусь взять этот кредит. -Я хочу ознакомиться с условиями, которые одобрил банк, перед оформлением, хочу наглядно посмотреть на бумажке, с чем я соглашаюсь, и прочитать те условия, из которых я плачу 93 тыс. за страховку. -Я же вам сказала - 0,3% от суммы кредита. -Покажите тот продукт страхования с озвученными процентами. На что она просунула мне, рекламную БРОШЮРУ, с картинками, ПРИВЕТ СОСЕД и УПРАВЛЯЙ ЗДОРОВЬЕМ, где вообще условия кредита не прописаны.  Я попросил сотрудника с заявкой ничего не делать, не отклонять, я пойду подумаю и проконскультируюсь и может быть соглашусь с условиями. и кстати у сотрудника, что оформляла кредит, на бейджике было написано Стажер Далее звонил в колл-центр, где мне сказали, что от страховки можно отказаться. Потом Пошел к старшему сотруднику, которая также мне не ответила, сказала идти обратно к менеджеру. -Она у вас стажер, если вы не можете ответить, то как мне ответит стажер!!! -Пройдите к 11 столику, там сидит зам. директора. У 11 стойки. -Здравствуйте, я подал заявку на кредит, пришел ответ со страховкой в 93 тыс., можете дать развернутый ответ за что я плачу 93 тыс. -Это фин. защита на тот случай, если вы потеряете работу, проблемы со здоровьем и т.д. -Это я знаю, ну, вы распечатку дайте, условия договора и т.д. на каких условиях одобрил банк. -Я сейчас занята, я услышала вашу версию, потом поговорю с сотрудниками и выслушаю их версию, оставьте ваши контакты, завтра перезвоню и назначу встречу. ЧЕРЕЗ ЧАС ПРОВЕРЯЮ СВОЮ ОДОБРЕННУЮ ЗАЯВКУ В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ, "К СОЖАЛЕНИЮ ВАМ ОТКАЗАНО В КРЕДИТЕ" Только из-за того, что я захотел консультации по страхованию, они отказались от платежеспособного клиента. Сотрудники некомпетентны и непрофессиональны, пренебрежительное и неуважительное отношение, не знают то, чем торгуют. Возможно я муравей в их огромных доходах, но со временем, с таким отношением к клиентам, многих потеряют.

Работают с приставами.просто взяли и !!!без предуприждения!!! сняли все деньги.оставили семью без еды.меня без проезда на работу.все в мой день рождения!..нелюди! Теперь думай, как зарабатывать.оплачивая чей-то долг и кормить семью..хотя-бы этот месяц...Банк даже не предупредил...правительство браво! Чтобы вас жизнь так нагнула..

Оформила кредит 10.02.17 в пт, дома обнаружила наличие страховки на сумму 89 316 руб. с моей подписью. В пн написала заявление на отказ в отд. банка. Специалист, принимавшая заявление, сказала, что не нужно расписывать причину отказа. 16.03.17 написала еще одно заявление и так как не получила ответов. 31.03.17 написала очередное заявление с подробным описанием ситуации. После чего я получила отрицательный ответ на свое 2 заявление, на 1 и 3 заявление ответов до сих пор нет. Теперь понимаю, что для принятия решения о возврате необходимо было подробно описать ситуацию. Еще до подписания документов я спрашивала специалиста, оформлявшего кредит, о наличии страховки, ответ был отрицательный. Я просто поверила на слово. По закону страхование жизни является добровольной услугой, но банк мне отказывает, мотивируя добровольным подписанием документов, что является нарушением моих прав.

При оформлении потребительского кредита в ОО «Приоритет» в г. Саратове Филиале №6318 ПАО «Банк ВТБ 24», был дополнительно к кредитному договору от 03.04.2017 №625/0018-0668981 навязан договор страхования в ООО СК «ВТБ Страхование», по программе «Финансовый резерв Профи», принудительно. 27.03.2017 по телефону была сделана заявка на кредит под 14,5% (про страховку ни слова), в этот же день мне предварительно одобрили. 28.03.2017 обратилась в отделение Банка для подачи заявки на кредит по предложению, озвученному по телефону под 14,5% (про страховку ни слова). Сотрудник банка проверила все мои данные, отправила заявку на рассмотрение. Перед отправкой я попросила озвучить сумму ежемесячного платежа, на что сотрудник, которую звали Алена, ответила, что не может посмотреть платеж, так как зависает программа, и что все расчеты мы с ней произведем при положительном решении от банка. Бланка заявки для подписания мне не представили. 31.03.2017 позвонили с Банка и сказали, что мне одобрили кредит на сумму 400 000 рублей, рассчитали по телефону ежемесячный платеж сроком на 60 месяцев, платеж озвучили около 12 тысяч. Сказали подъехать в ближайшее отделение Банка для оформления кредита. Так как 31.03.2017 была пятница, кредит мне предложили оформить в пятницу, или в понедельник. На вопрос, могу ли я оформить (спокойно не в рабочее время) кредит в субботу, мне ответили, что программа именно в эту субботу работать не будет. Обратилась в Банк 03.04.2017 года. Сотрудник банка Алена спросила, с условиями кредитования меня ознакомили по телефону, когда сообщали об одобрении кредита. На что я ответила, что одобрили кредит в сумме 400 000 сроком на 60 месяцев, платеж около 12 тысяч. На что мне сотрудник Алена сказала, что мне одобрили 500 000 рублей, может быть возьмете. Я сказала, что мне нужно только 400 000. Алена переспросила, что на руки только 400 000? Про страховку опять ни слова. Алена ушла с рабочего места минут на 15-20, извинившись, что система не работает. Затем принесла документы на подпись мне, сколотые большой скрепкой-зажимом в левом верхнем углу. Так как я являюсь постоянным клиентом банка у меня не было оснований не доверять кредитному специалисту и подписала договор. Также было подписано заявление на включение в программу коллективного страхования «Финансовый резерв», НО! в заявлении НЕ БЫЛ ВЫБРАН НИ ОДИН ИЗ ПРОДУКТОВ (Лайф+ или Профи), в моем экземпляре заявления с подписью и печатью банка на руках. Следует отметить, что как ранее я сказала, что документы были сколоты в верхнем левом углу я не могла прочитать суть заявления, так как, как раз, в верхнем левом углу и написано, что это заявление на включение в число участников программы страхования. Как оказалось впоследствии, меня нагло обманули в офисе банка и страховку вернуть нельзя в случае выхода застрахованного из участников коллективного страхования. До меня условия страхования при оформлении кредита доведены не были. В целом вся эта «схема» напоминает обман и уход от исполнения п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. 07.04.2017 года я написала заявление об отказе от навязанной страховки и дезинформации сотрудника банка, где получала кредит, и об возвращении денежных средств и признании заявления о вступлении в коллективное страхование не действительным, т.к. продукт страхования не был выбран. Ответ до настоящего дня не получен. 03.04.2017 года при заключении кредитного договора банком ВТБ24 было нарушено право потребителя на свободный выбор услуги страхования, предложенный для подписания документ не предусматривал альтернативы в выборе страховщика, иной программы страхования и способа оплаты услуг страхования. Мне не предложили альтернативной (повышенной) кредитной ставки в случае моего отказа от страхования. Кредитный менеджер не предупредила о последствиях присоединения к коллективному договору страхования (прилагается), в частности, о невозможности его расторжения, о невозможности перерасчета страховой премии в случае досрочного погашения кредита. А также я не была уведомлена кредитным менеджером, несмотря на указание такого пункта в заявление о присоединении к коллективному договору, что присоединение к нему не является условием выдачи кредита. При этом кредитный договор не давался на подпись до подписания заявления, что можно считать, что выдача кредита фактически поставлена в зависимость от совершения платежа за страховку, т.к. сумма страховки заранее была включена в сумму кредитного договора (я подавала заявку на 400 000 рублей, сумма договора 506 329 рублей) и в договоре указано (п. 11), что цель использования кредита включает в себя оплату страховой премии. Таким образом, считаю, что банком при составлении кредитного договора, был нарушен пункт 3 статьи 6 «Полная стоимость потребительского кредита (займа)» ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О потребительском кредите (займе)», согласно которому расходы по включению меня в договор коллективного страхования должны были быть включены в полную стоимость кредита. Данные расходы могут не включаться в ПСК согласно пункту 5 статьи 6 «Полная стоимость потребительского кредита (займа)» ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О потребительском кредите (займе)»: «платежи заемщика за услуги, оказание которых не обусловливает возможность получения потребительского кредита (займа) и не влияет на величину полной стоимости потребительского кредита (займа) в части процентной ставки и иных платежей, при условии, что заемщику предоставляется дополнительная выгода по сравнению с оказанием таких услуг на условиях публичной оферты и заемщик имеет право отказаться от услуги в течение четырнадцати календарных дней с возвратом части оплаты пропорционально стоимости части услуги, оказанной до уведомления об отказе». Таковой отказ я написала 07.04.2017 года. Из-за того, что стоимость дополнительной услуги не была включена в стоимость ПСК я не смогла при подписании договора должным образом оценить свои расходы, т.к. не рассчитывала, что эффективная стоимость кредита с условием платы за страховку составит около 24% при условии выплаты договора по графику (что существенно больше прописанной в договоре ПСК 14,496%), и существенно больше при условии досрочного расторжения. Считаю, что банк согласно пункту 5 статьи 6 «Полная стоимость потребительского кредита (займа)» ФЗ от 21.12.2013 N 353-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О потребительском кредите (займе)» должен вернуть мне понесенные дополнительные расходы исходя из того, что заявление на возврат средств и отказ от услуги был подан мною 07.04.2017 года. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей»указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ,услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону. Из смысла п. 2 ст. 428 ГК РФ , а также положений ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей», следует, что заявление присоединения к коллективному договору страхования должен соответствовать закону, иным правовым актам, а также не лишать присоединившуюся сторону прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, либо содержать другие явно обременительные для такой стороны условия, которые я, исходя из своих разумно понимаемых интересов, не приняла бы при наличии у меня возможности участвовать в определении условий договора.  Также предупреждаю сотрудников банка, что оба заявления идентичны и если в экземпляре банка появятся какие-либо отличия с моим экземпляром, то в обмане уже не будет сомнений. В целом доверие к банку подорвано и если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами ВТБ24 я больше никогда не воспользуемся. Кроме того в сумму кредита необоснованно включена комиссия Банка за подключение к Программе страхования в размере 21 265 рублей. Из заявления на включение в число участников программы страхования следует, что сторонами договора личного страхования являются банк и страховая компания, действующие на основании заключенного между ними договора страхования. Заемщик стороной договора страхования не является. Также он не является выгодоприобретателем, т.е. лицом, имеющим право на получение страховой выплаты в случае наступления страхового случая. Выгодоприобретателем по заключенному договору страхования в подавляющем большинстве случаев является банк. Таким образом, у гражданина в связи с заключением банком договора страхования со страховой компанией отсутствуют какие-либо права по указанному договору, также гражданин не приобретает какое-то дополнительное благо или иной полезный эффект в связи с заключением банком такого договора. При этом, статья 942 ГК РФ предусматривает в п. 2 в качестве существенных условий договора личного страхования данные: 1) о застрахованном лице; 2) о характере события, на случай наступления которого вжизни застрахованного лица осуществляется страхование (страхового случая); 3) о размере страховой суммы; 4) о сроке действия договора.Из указанных положений следует,что без сообщения страхователем (банком) страховой компании данных о застрахованном лице (заемщике) договор личного страхования заключен быть не может. Действия по сбору, обработке и технической передаче информации о заемщике являются действиями, которые должен был в силу закона совершить сам банк с целью заключения им договора личного страхования жизни и здоровья заемщика со страховой компанией и не являются какой-либо дополнительной услугой, оказываемой банком клиенту. Действия банка по сбору, обработке и технической передаче информации не являются самостоятельной банковской услугой.В силу п. 1ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.Согласно ч. 1 ст.29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности» процентные ставки по кредитам и (или) порядок их определения, в том числе определение величины процентной ставки по кредиту в зависимости от изменения условий, предусмотренных в кредитном договоре, процентные ставки по вкладам (депозитам) и комиссионное вознаграждение по операциям устанавливаются кредитной организацией по соглашению с клиентами, если иное не предусмотрено федеральным законом. К банковским операциям согласно ст. 5 названного Закона действия по сбору, обработке и технической передаче информации страховым компаниям не относятся. Таким образом, действия по сбору, обработке и технической передаче информации о заемщике страховой компании не являются банковской операцией в том смысле, который следует из ч. 1 ст. 29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 «О банках и банковской деятельности», в связи с чем действия банка не являются банковской услугой, оказываемой заемщику, а являются обязанностью банка, носящей публично-правовой характер, вытекающей из п. 2 ст. 942 ГК РФ. Нормами Гражданского кодекса РФ, Федерального закона от 02.12.1990 «О банках и банковской деятельности», иных нормативных правовых актов возможность взимания с заемщика такого вида комиссии (за подключение к программе страхования), как самостоятельного платежа, не предусмотрена. В соответствии со п. 1 ст. 168 ГК РФ сделка, нарушающая требования закона или иного правового акта, является оспоримой, если из закона не следует, что должны применяться другие последствия нарушения, не связанные с недействительностью сделки. Таким образом, сумма комиссии, полученная банком, является в силу 1102 ГК РФ «Неосновательным обогащением» и подлежит возврату «потерпевшему» (т.е. клиенту банка, оплатившему такую комиссию). Кроме того, в силу ст.1107 ГК РФ у «потерпевшего» есть право требовать от банка уплаты процентов за пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ за период с момента удержания незаконной комиссии по дату фактического возврата комиссии «потерпевшему».  Очень жаль, что Банк, услугами которого я пользовалась неоднократно и занимающий в рейтинге банков Российской Федерации 4 место занимается таким наглым обманом своих клиентов.

25.04.2017 после списания платежа по моей кредитной карте ВТБ24 вынуждена была в ОЧЕРЕДНОЙ раз по одному и тому же вопросу обратится в отделение Банка ВТБ 24 для разъяснения, почему так МНОГО списывается процентов. Зашла в отделение на Антикайнена в г. Петрозаводске. К моей радости очередь была небольшая и достаточно быстро попала в руки менеджера. Встретила меня менеджер Елена очень приветливо несмотря на конец рабочего дня. Я изложила цель своего визита и попросила объяснить, почему такая большая сумма процентов списывается по моей карте, хотя процентная ставка в принципе незапредельная,всего 19%. Тут я услышала дежурную фразу всех менеджеров ВТБ 24, Вы не пользуетесь льготным периодом, Вы оплатили минимальный платеж, в который входят проценты за пользования кредитными средствами. Тут я уже была готова написать жалобу и просьбу проверить руководителей, знают ли их сотрудники вообще как считаются проценты, НО тут менеджер Елена видимо почувствовав мою реакцию… распечатала выписку по моей кредитной карте и четко в суммах посчитала все заплаченные мной проценты, даже по моей просьбе сказала как именно надо считать, показала мне как смотреть в Онлайн ВТБ24 информацию по моей карте, чтобы пользоваться льготным периодом и правильно отслеживать свою задолженность. Я наконец-то действительно получила исчерпывающий ответ на своей вопрос, мне также предложили кредитную карту новой линейки (буду думать над преимуществами). Желаю ВТБ 24 больше сотрудников, заинтересованных в Клиенте. Отдельное спасибо за ВТБ24 Онлайн, новое приложение очень порадовало, много вопросов можно решить теперь здесь и сейчас и быстро. Желаю развития в сторону клиента и тогда мы будем с Вами.

Открыт расчетный счет, для возможности снятия наличных была оформлена Бизнес-карта. Перед открытием карты сомневался, насколько мне необходим этот продукт - платить годовое обслуживание за возможность снятия наличных через банкомат.. Но, как говориться, за удобство нужно платить. Тут вам и в очереди не стоять, и снимаешь когда/где удобно. Некоторое время продукт действительно был удобен. Однако за последний год ситуация значительно ухудшилась и докатилась до абсурда:Сначала был повышен процент за снятие наличных через банкоматы. Если при открытии карты снятие наличных было выгоднее, чем по чековой книжке, то теперь всё наоборот. Платой за сервис стало не только обслуживание карты, но и любое снятие небольших денежных сумм (до 500т.р). На повышение расценок Банк не остановился - были введены ограничения по снятию наличных. Причем Банк самостоятельно и без предупреждения решает кому и сколько можно снимать! Например, для меня было установлено ограничение по снятию собственных средств в размере 10 000 в месяц. Да-да, в месяц! Понять почему установлено такое ограничение, равно как и снять его, не представляется возможным. По телефону горячей линии отправляют решать вопрос в обслуживающее отделение банка. В отделении говорят "ничем помочь не можем, ждите когда ограничения будут сняты". При этом ни о каких сроках речи не идёт - "может быть через месяц, а может быть через год, никто не знает. Нужно ждать" вот такой ответ получил я от операциониста банка. Решение по возврату собственных средств с карты на расчетный счет также найдено не было. Получается, что перевести средства на карту не составляет никаких проблем, а вот забрать их оттуда.. это настоящая удача! Зачем такая бизнес-карта?..