Услугами Банка ВТБ24 пользуюсь довольно давно, после посещений отделений впечатления от обслуживания оставались разные, но восторга не было.И вот однажды я зашел в отделение по адресу: гор. Новокузнецк, ул.Кирова, д.97 с вопросом рефинансирования кредита Сбербанка. Что сразу бросилось в глаза - это дизайн, он кардинально отличался от всех остальных. После я узнал, что это отделение для обслуживания привилегированных клиентов. Но несмотря на это меня не выгнали, а пригласили менеджера для консультации.Девушка, которая вышла ко мне, была очень вежливая и обходительная. Она провела консультацию по интересующему меня вопросу и спросила не желаю ли я стать их клиентом. Так как я был под впечатлением от происходящего, а еще и чашку кофе мне принесли, я подписался на пакет Привилегия! И хотя мне потом отказали в рефинансировании, я не огорчился. Ведь когда отношение человеческое к клиентам, они всегда будут благодарны.Побольше бы таких отделений. а лучше все!

Вот снова пишу свой отзыв об отвратительном отношении банка к своим клиентам,повторюсь ,я зарплатный клиент банка уже 6 лет.сегодня поехал в банк в очередной раз пробовать оформить кредит,все было хорошо пока дело опять не коснулось страховки!!! Ответ примерно ждать сутки со страховкой если,а как я только отказался от неё дак и ответ почему то сразу пришел..Вот чудеса))) не правда ли сотрудники банка ВТБ 24!!??? Вообщем люди обходитесь стороной это заведение,даже банком нельзя теперь назвать... Может кто-нибудь знает куда на них пожаловаться можно, чтоб прикрыли этот​ безпридел...

Добрый день! Опять хочу рассказать о "замечательном" банке ВТБ24, а конкретнее о его отделе взыскания, а если еще конкретнее, то о неуравновешенной начальнице из этого отдела. Случилось так, что банк после нескольких месяцев просрочки предложил мне выкупить мой кредит за некоторую сумму денег. Я посчитал, что этот вариант для меня является благоприятным решил пойти на его условия. Для того, чтобы проанализировать договор переуступки прав требований (о этом банке я наслышан много, о том, как обманывают людей я тоже знаю) я пригласил в офис ВТБ24 своего знакомого. Нас встретил очень вежливый сотрудник вроде бы по имени Ярослав и начал разъяснять все пункты договора, саму процедуру переуступки прав. Внезапно в коридор вбежала женщина на вид лет 60-65 и начала истошно вопить, о чем она вопит я сначала даже и не понял. В процессе ее истошных воплей я понял, что ей не нравится мой знакомый, и она не подпишет договор, потому что мой знакомый должен этому банку и если мы выкупим мой кредит, то все деньги уйдут в счет погашения его (знакомого) кредита. Это, простите, как?! Визг начальника продолжался около 2-х минут. В итоге договор мы не подписали, она сказала, что вообще подписывать его не будет и запретила это делать сотрудникам. Итак, уважаемые знатоки, вопрос: "Зачем меня вообще приглашали в офис, послушать вопли?" Вопросы представителю ВТБ24 на данном сайте: ... 2) Какое вообще отношение имеет ко мне мой знакомый, который явился со мной в банк? 3) Зачем вы предлагаете программы выкупа долга, если этого не позволяет делать неадекватный сотрудник банка (начальник отдела) 4) У вас нормально в банке орать и брызгать слюнями на клиентов, это правила работы с клиентами такие? В подтверждение своих слов могу предоставить администрации данного сайта и представителю ВТБ24 аудиозапись визга нач. отдела.

Добрый день! Собрался взять второй кредит, но из-за навязывания страховки... Мне, как действующему клиенту Вашего банка, был предварительно одобрен кредит до 920 т.р. Предложение поступило через личный кабинет. Вчера обратился уже в отделение в СПб на Индустриальном проспекте - хотел взять кредит на сумму 300 т.р., но ... Сегодня звонил и писал на "горячую линию" - результат один. Ладно. Вместо обещанных 16,5%, на мою сумму уже 17,5%. Ладно. Но страховка почти на 80 т.р., и в итоге общая выплата получается больше 40%. Это уже, извините, перебор. Понимаю, что не хочешь - не бери, все хотят заработать. Но так относиться к лояльным клиентам?.. Без комментариев! Взят ипотечный кредит почти на 2,5 млн - там уже оплачиваю страховку. А теперь надо еще и вторую?! При сумме 300 т.р. заплатить при этом еще 80 т.р. за страховку. ....Полтора года назад был просто "влюблен" в Ваш банк: обслуживание, профессионализм. Нет, реально для человека, в первый раз столкнувшись с оформлением кредита по ипотеке - это были мега впечатления. Оформлял на Лиговском проспекте до закрытия на ремонт! Долго работаю в сфере управления по продажам - всем коллегам/клиентам/знакомым спрашивающим у меня про кредит и обслуживание, без раздумий рекомендовал Ваш банк. Но то, с чем столкнулся сейчас... Даже хотя бы посмотреть на этот вопрос просто с "житейской" точки зрения: зачем мне страховать второй раз в одном месте свою жизнь и т.д. Очень надеюсь, что это письмо увидят ответственные менеджеры компании и мной будут получены комментарии. Спасибо! [b]27.04.2017 8:21[/b] Добрый день! Хочу выразить благодарность за оперативное решение моего вопроса. Не смотря на преобладающее кол-во "негативных" отзывов, от себя хочу сказать спасибо! Мой субъективный взгляд на это прост и логичен: чем больше компания в целом, тем больше людей в ней работает и тем труднее "идеализировать" все процессы - так называемый "человеческий" фактор. Нельзя судить о компании, как о неком бренде, только через личные впечатления и эмоции, полученные от общения с сотрудникам в отделениях. Ведь везде работают люди - в срезе, это общее отражение нашей культуры и воспитания. Другое дело, когда менеджеры, которые имеют полномочия о принятии какого-либо решения, ведут себя "неподобающим" образом... Тогда это уже вопрос к руководству и компании в целом. Еще раз спасибо за решение вопроса!

Ранее оставлял здесь [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10064506/]отзыв о банке ВТБ24[/url]. Являюсь зарплатным клиентом данного банка. Мне удалось получить кредит в данном банке. Банк пошел мне навстречу и оформил потребительский кредит на выгодных для меня условиях. Поэтому предыдущее мнение, что банк отказывает в кредите всем, кто не страхуется, считаю ошибочным. Если Вам менеджеры не идут навстречу, рекомендую сначала попробовать решить вопрос с руководителем отделения.

Положил в банкомате на мультивалютную карту 3000 долларов, потом в онлайн-банке эту сумму на мастер-счет. Карта мультивалютная, при переводе в онлайн-банке написано, что комиссия ноль. Смс приходят также, что 3000 снято с карты, 3000 поступило на счет. На следующий день приходит смс с сообщением, что допустимый балланс карты превышен на 2500 рублей. Пошел в отделение выяснять - оказалось, что при переводе в одной и той же валюте с мультивалютной карты на валютный счет банк использует двойную конвертацию, из долларов в рубли и обратно, причем информация об этом в процессе транзакции нигде не появляется, смс о списании комиссии не приходят, и узнать об этом можно только очень внимательно изучив историю транзакций. Для чего тогда существуют мультивалютные карты, если все операции проводятся все равно через рубли - непонятно. Написал в отделении заявление с просьбой о возврате списанной комиссии. Жду рассмотрения. Но очень обидно в любом случае, потому что подобное действие я совершал много раз раньше - клал на мультивалютную карту деньги в валюте, и потом переводил их на другие счета в той же валюте. И вероятно, каждый раз платил за двойную конвертацию, и даже не догадывался об этом. Банк об этом извещал достаточно скрытым образом, только в истории транзакций.

Положил в банкомате на мультивалютную карту 3000 долларов, потом в онлайн-банке эту сумму на мастер-счет. Карта мультивалютная, при переводе в онлайн-банке написано, что комиссия ноль. Смс приходят также, что 3000 снято с карты, 3000 поступило на счет.На следующий день приходит смс с сообщением, что допустимый балланс карты превышен на 2500 рублей. Пошел в отделение выяснять - оказалось, что при переводе в одной и той же валюте с мультивалютной карты на валютный счет банк использует двойную конвертацию, из долларов в рубли и обратно, причем информация об этом в процессе транзакции нигде не появляется, смс о списании комиссии не приходят, и узнать об этом можно только очень внимательно изучив историю транзакций. Для чего тогда существуют мультивалютные карты, если все операции проводятся все равно через рубли - непонятно.Написал в отделении заявление с просьбой о возврате списанной комиссии. Жду рассмотрения. Но очень обидно в любом случае, потому что подобное действие я совершал много раз раньше - клал на мультивалютную карту деньги в валюте, и потом переводил их на другие счета в той же валюте. И вероятно, каждый раз платил за двойную конвертацию, и даже не догадывался об этом. Банк об этом извещал достаточно скрытым образом, только в истории транзакций.

Обратились в ВТБ24 с заявкой на рефинансирование, т.к. процентная ставка для нас более привлекательная. На стадии подачи сразу мы сказали, что страховка нам не нужна, на что работник банка ответила, что подать заявку вы можете без страховки, а вот решение придёт в любом случае с начислением суммы на страхование! Как это понимать? НАС НЕ СПРАШИВАЯ ОБЯЗЫВАЮТ! Со страховкой у нас ежемесячный платёж будет больше, чем мы сейчас платим другому банку! Нам это не выгодно!!! Правомерно ли это? Заявку подали, но при таком раскладе вынуждены будем отказаться. Посмотрим!

Три раза ходил в этот банк с простейшими вопросами, убил по часу времени. Последний раз в связи с неожиданным изменением номера телефона, по которому меня оповещают о моих действиях в онлайн банке. По какой причине в банке забили, какой то неизвесный мне (мой) телефон выяснить, естественно неудалось. Скорректировать его через колцентр банк отказался, направили в офис. В офисе работает 1 чел. Ждал час, что б поменяли телефон.

Просто жесть какая-то... Есть кредит и карта кредитная в данном банке. Выплачивать ежемесячные платежи стало тяжело, уменьшилась зарплата... Обратился в филиал банка, где оформлен кредит, с просьбой о реструктуризации долга. Сотрудники банка объяснили, что этот вопрос решает только Москва и нужно звонить на горячую линию 8-800. На 8-800 после общения с 4-мя людьми (каждому я должен был подтвердить свои данные и рассказать причину обращения) меня "любезно" отправили для решения вопроса в филиал, где оформлен кредит. Просто жуткий ДИНАМОбанк!

Просто жесть какая-то...Есть кредит и карта кредитная в данном банке. Выплачивать ежемесячные платежи стало тяжело, уменьшилась зарплата...Обратился в филиал банка, где оформлен кредит, с просьбой о реструктуризации долга.Сотрудники банка объяснили, что этот вопрос решает только Москва и нужно звонить на горячую линию 8-800.На 8-800 после общения с 4-мя людьми (каждому я должен был подтвердить свои данные и рассказать причину обращения) меня "любезно" отправили для решения вопроса в филиал, где оформлен кредит.Просто жуткий ДИНАМОбанк!

Неуважаемый банк! Вы в своем уме названивать каждые 10 минут в течение дня? 7 (!!!) звонков только за последние 1,5 часа. Аналогичная ситуация была менее, чем полгода назад, и вы прилюдно на Банки.ру клялись, что мой номер удален из рассылки и меня никто более не побеспокоит с надоедливой рекламой. Рекламным террором, я бы сказала. Грош цена вашим словам, получается. Есть у вас, кто адекватный во всей системе? Или это безнадежно?

25.04.17г обратились в офис Багратионовский для открытия расчетного счета юр. лица. Сотрудник сделал все копии документов, проверил заявление и анкеты. Все хорошо. Выписку из ЕГРЮЛ сам должен был заказать. Сказал ждать звонка 26.04.17г. Сегодня позвонил и сказал, что отказано в открытии счета. Причину не назвал. Это очень странно. Хотелось бы знать, по какой причине ВТБ24 отказал нашей компании в открытии счета. Компания работает с 2011г. Все стабильно и хорошо. С документами полный порядок. Куда жаловаться?

В отделении банка ВТБ 24 по адресу г. Самара, ул. Победы, 16 муж оформил заявку на кредит в размере 250 000, которую одобрили и согласны выдать только при условии оформления страховки, которая составляет 25000, входит в сумму кредита и на нее еще начисляются проценты. Причем менеджер отказывается выдавать денежные средства без данной страховки. Звонили мужу с горячей линии, поинтересовавшись, почему не приходит оформлять кредит, на ответ, что из-за страхования, сообщили, что можно оформить и без него. Но в отделении банка вопрос стоит так: или берете кредит со страховкой или вообще не берете. Хочу получить ответ, ПОЧЕМУ нам страховку навязывают? и какое у этого "навязывания" законное основание? как чтобы оформить без этого страхования? Мы отказываемся от данной заявки. Хотим оставить новую заявку на сайте уже на меньшую сумму. Ответы прошу озвучить по тел. С уважением, Ирина

В январе 2017г пришла в офис Ломоносовский, положить деньги на вклад. Меня приняла сотрудница Банка Д-ова Ольга. Моей целью было положить средства с целью выгодно вложить свои средства. Ольга предложила изначально вклады, но потом резко сказала, что это невыгодно, что % маленький и предложила мне оформить вклад на длительный срок (5 лет), без снятия средств, но со снятием ежегодным процентов, объяснив, что % будет по данному вкладу большой, не предупредив, о том, что данные вложения являются не вкладом, а договором о страховании жизни, не спросив меня о наличии инвалидности, что является одной из главных составляющих данного договора. Когда я, придя домой, начала разбираться в данном договоре и искать информацию данную в интернете, я поняла, что договор составлен с нарушениями: что проценты я не могу получать, налоговый вычет тоже, тк я не работаю и при наличии инвалидности у меня 2 группы, договор теряет смысл. (о наличии у меня инвалидности сотрудник не уточняла и поставила галку об ее отсутствии). Заметив все эти нарушения, я вновь пришла в офис, к Д-овой Ольге, объяснив ей все эти нюансы, на что она сказала, что мы сейчас заменим лист, где указано наличие инвалидности не расторгая договора, уверив, что все остальное остается в силе. Я сказала, что может быть можно расторгнуть договор, пока он еще не вступил в силу, на что Ольга сказала, что этого делать нельзя, что он в работе и денежные средства раньше срока я снять не могу. А еще, вникнув в суть договора, я узнала, что снятие моих же денежных средств раньше срока происходит с большими штрафами, о чем Ольга опять-таки не предупредила меня. На момент заключения договора и по данное врем являюсь неработающим пенсионером (инвалидом 2 группы). В офис Ломоносовский пришла, зная хорошие отзывы от своих знакомых и по собственному опыту. До встречи с Д-овой Ольгой, я была очень хорошего мнения о банке ВТБ 24 и об офисе Ломоносовский. Пришла положить свои сбережения, с целью сохранить и немножечко преумножить, а получилось... получила неправильную консультацию и была обманута сотрудником Д-овой Ольгой. В этот же день, мне Д-овой Ольгой, было предложено оформить карту привилегия, сообщив, что данная карта обслуживается бесплатно, просто попробовать пользоваться привилегированной картой с бесплатным обслуживанием и экономить на обслуживании автомобиля. Ольга предложила пока оформить эту карту временно, если это будет платно, то она мне позвонит и закроет карту без моего присутствия. В итоге 25.04.2017 с меня была снята сумма в размере 6000руб за обслуживание данной карты в первом квартале и была оформлена не автокарта, а карта мира, хотя изначально сотрудница была предупреждена о том, что я не путешествую. Хотелось бы отметить, что данный сотрудник занимался со мной около 3х часов своего рабочего времени. Очень обидно, что банк, с такой хорошей репутацией из-за таких сотрудников теряет своих клиентов. Осознав, что мне оформила Ольга, поднялось давление была очень расстроена и было очень больно и обидно осознавать, что банк с такой хорошей репутацией, благодаря таким нерадивым сотрудникам, совершает такие неприглядные действия в отношении своих клиентов. Хочется верить, что таких сотрудников как Д-ова Ольга в вашем банке больше не будет.

26.04.2017. В отделение 2 человека. В кассу никого. Пытаюсь внести наличные на карту через кассу. Скучающий кассир отказывает, утверждает, что у нее программа не пропустит платеж, при этом как попугай твердит - идите в банкомат. Я настаиваю на пополнении в кассе. Кассир ни в какую. Прошу пригласить старшего. После этого она отключает интерком и начинает кому-то названивать. Наговорившись отправляет меня к операционисту для выписки приходного ордера. Следующую попытку отговорить меня от мерзкой затеи внесения денег в кассу предпринимает операционист. Узнав, что я вношу 30 т.р. рублей заявляет, что до 100 т.р. будет комиссия. Приходится объяснять ей правила ее же банка, которые гласят, что сумма внесения без комиссии начинается от 30 т.р. Соглашается, выписывает приходник, кассир принимает деньги. Занавес. В результате простую операцию, занимающую 2 минуты они раздули на 15 минут, а также оставили негативный осадок (это касается кассира). Вот уж оптимизация так оптимизация, тайм менеджмент 21-го века. Я понимаю если бы в отделении очередь толпилась, но там реально никого не было. P.S. Поясню причину желания внести деньги через кассу. Причина очень проста. Внесение наличных через банкомат часто заканчивает тем, что происходит ошибка. Банкомат хрустит, трещит, считает, а потом выдает сообщение о внутренней ошибке и привет. Приходится писать заявление, ждать решения и возврата денег на карту. А это занимает время. В общем, ВТБ24 не самый приветливый банк в плане забрать у вас деньги. Отдать у них получается быстрее. Нонсенс.

29.03.2017 года в отделении банка г.Москвы по Щелковскому шоссе, 69, я воспользовалась банкоматом с целью внесения наличных средств на карту банка, я внесла поочередно 3 купюры номиналом 5000 и на мониторе банкомата высветилась внесенная сумма и слово "подтвердить", после чего я внесла еще одну купюру номиналом 5000 и банкомат выдал системную ошибку, не зачислив мне на карту мои 20 000 рублей и не вернув карту. Я обратилась к сотрудникам банка с просьбой исправить ситуацию, они вскрыли банкомат и принудительно изъяли карту вернув ее мне. Я написала обращение с просьбой вернуть денежные средства. 07.04.2017 года мне был произведен возврат денег в размере 15 000 рублей, соответственно у меня возник вопрос, а где оставшиеся 5000 рублей? 10.04.2017 года я в очередной раз обратилась в отделение банка, написала очередное обращение с просьбой вернуть денежные средства. На все мои просьбы и вопросы сотрудники банка не давали четких ответов или отвечали заученными фразами. А над моей просьбой в качестве доказательства просмотреть видео с камер наблюдения, просто посмеялись, т.к. у них в банке, это не является доказательством положи я хоть миллион! На мои просьбы встретиться с управляющей банка, мне предложили подождать, т.к. у нее клиенты. Прождав безуспешно 3 часа, управляющая так и не соблаговолила меня принять и отклонила все мои просьбы через своих сотрудниц. Зато принимала других клиентов, которые только что пришли. Я в очередной раз обратилась с просьбой меня принять и мне опять было отказано, т.к. управляющая передала мне, что эти клиенты юридические и они важнее какого-то там физического лица! Так что сидите и ждите, если хотите, но они в приоритете и вас примут только, когда они все пройдут. Я возмущена до глубины души таким хамским и унизительным отношением, мало того, что меня фактически обворовывают, так еще и унижают!

Объясните пожалуйста, зачем банк постоянно предлагает мне кредиты; я получаю смс-уведомления, уведомления в мобильном приложении, в интернет банке втб24, мне звонят из вашего банка предлагая прийти за кредитом, заверяя меня, что кредит рассчитан и одобрен! Сотрудники и смс уведомления прямо заверяют, что нужен только паспорт; по телефону говорят, что надо принести паспорт и снилс!Когда же я все-таки нахожу время прийти в банк и обращаюсь с паспортом и снилс за оформлением кредита, тут мне предлагают сделать откат в пользу банка! Мол, если я не дам банку сразу 140 тыс рублей или около того, то я не смогу взять кредит! Сотрудница говорит, что кредит банком не одобрен и что все звонки и уведомления от ВТБ24 это чушь, и надо сделать откат, тогда банк одобрит кредит; что отказаться от такого отката невозможно, так как банк сам себя страхует, через свою же внутреннюю страховку! Грубо говоря вы требуете от меня откат за кредит!Процент по кредиту при учете отката увеличивается вдвое, т.е. х2!У вас с головой все в порядке? Потом после отказа от таких "услуг", мне снова приходят от вас смс-уведомления, где снова пишут, что кредит рассчитан и одобрен!Вы издеваетесь? Это такая политика банка к зарплатным клиентам, получающим зарплату через карты ВТБ24?Если я не получу от вас ответа с извинениями и пояснениями в течении недели, то вынужден буду обратиться в надзорные органы! P.S. Сегодня 26 апреля получил очередное смс: А...Б...персонально для Вас ВТБ24(ПАО) рассчитал и одобрил кредит наличными на сумму 373000 руб. Нужен только паспорт. Детали по телефону 88001002424 или на vtb24.ru

Еще раз здравствуйте. Вот наконец разрешилась моя эпопея с этим банком монстром. Как я и предпологал, на вторичный запрос в банк о кредите без страховки был отклонен. Это не банк, это торгаши с рынка! Как то не хочется с вами больше работать! Жаль зарплата привязана к вашей карте.Хорошо, что не повелся и не перевел накопительную пенсию в этот мутный банк. Но от уже подключенных продуктов точно откажусь. Что бы у вас так дети болели как мой и и вам никто не смог помочь!

Здравствуйте!!!))) Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам банка ВТБ Банк Москвы, а именно его ЛУЧШИМ сотрудникам: Трофимову Александру и Егоровой Ирине! Благодвря этим заботливым и внимательным людям у меня появилась возможность свободно вздознуть от тяжелых процентов кредитных обязательств. Александр и Ирина помогли рефинансировать все мои кредиты в один, с наименьшими процентами и ежемесячными выплатами. Ура!  Спасибо, спасибо, спасибо.P.S. когда Александр пришел к нам в учреждение с информацией о банке ВТБ, я отнеслись скептически. Слова Александра "У нас все получится!" вселили в меня маленькую надежду... СМС от банка с положительным решением вернули в мою жизнь радость! Спасибо!