Выражаю благодарность сотруднику Банка Косиновой Надежде Викторовне за качественную, быструю, грамотную и профессиональную работу по моей заявке на получение кредита.После такого качественного обслуживания осталось только положительное впечатление о Банке несмотря на долгое ожидание в очереди. Спасибо!

Хочу сказать огромное спасибо главному персональному менеджеру ДО Сокольнический - Марии Дубицкой. Консультация Марии была очень грамотной, точной, а главное с настоящим желанием помочь и решить вопрос клиента. Обращалась в связи с проблемой использования онлайн банка, решение было найдено в течение 5 минут.

Не являюсь клиентом банка ВТБ24! Звонят каждый день с номера +7499*****70! Сначала предлагали какую-то карту с бонусом в 1% кэшбека. Я вежливо отказывался. Но звонки все настойчивее и настойчивее. Теперь звонят и просят забрать карту с отделения банка. Может тут прочитают и дойдет до мозга - МНЕ НЕ НУЖНЫ ВАШИ КАРТЫ! СОВСЕМ! НИКАКИЕ! Удалите и забудьте мой номер!

Чтобы получить справку об остатке задолженности по ипотеке придется или подождать 28 рабочих (!) дней, или заплатить тысячу рублей и получить справку через три рабочих дня. Тоже самое касается справки об отсутствии задолженности. Не уверенна, что это вообще законно. Забрать закладную при полном погашении ипотеки можно только через 15 рабочих дней. Не понимаю, чем обосновано столь длительное изготовление документов.

Добрый день! 10.04.2017 я обратился в отделение банка по адресу: Санкт-Петербург, ул. Бутлерова, д. 40 с целью подачи заявки на потреб. кредит. При подаче заявки я акцентировал внимание на том, что страхование не требуется, менеджер отправила заявку с этим условием. Через пару дней я получил смс с подтверждением одобрения кредита, после чего мне позвонил менеджер банка и сообщил, что выдача кредита возможна только с оформлением страхования. По звонку в клиентскую службу мне подтвердили тот факт, что заявка была одобрена без страхования, тем не менее, менеджеры в офисе настаивают на том, что не могут выдать мне кредит без страховки. В результате, уже почти три недели как мне отказывают в выдаче кредита без страховки, несмотря на то, что он уже давно одобрен. Прошу помочь в решении вопроса, либо предоставить письменный отказ, на основании которого я обращусь с жалобой на навязывание дополнительных услуг в Роспотребнадзор.

Имею 2 кредита в этом банке. В настоящее время допустил просрочку. И тут началось. Постоянные звонки от сотрудников, которым снова и снова приходилось рассказывать как так получилось, что я не совершаю оплату. Через какое-то время стало понятно, что им не нужен мой ответ, их задача - вывести меня из себя. Хотелось бы сразу отметить, что я от сотрудников банка не скрываюсь и от своих обязательств не отказываюсь. Просто в данный момент не имею возможности платить по кредиту.26.04.2017 сотрудник банка пришел по месту моей регистрации (отмечу, что там не проживаю, место моего проживания банку известно), "обзвонил" и опросил соседей, напугал хозяйку квартиры и малолетних детей, грубил, хамил и угрожал. Уходя, отключил выключатель электричества в щитке, из-за чего не было возможности приготовить ребёнку еду. Повторю, что я проживаю по другому адресу, о чем банку известно, и не скрываюсь. Информирование и запугивание третьих лиц считаю недопустимым! Вечером этого же дня начались звонки со скрытого номера, снимаю трубку, а оттуда "кавказская музыка", это продолжалось всю ночь с 30 минутными интервалами. Хочу ещё раз отметить, что не отказываюсь от своих обязательств перед банком, но меры давления не приведут к появлению у меня денежных средств для выплат по кредитам. В настоящее время чувствую угрозу жизни и здоровья в отношении меня и моих близких, в связи с чем вынужден обратиться в соответствующие органы для проверки действий сотрудников банка ВТБ24. В заключении отмечу, что такие действия решат только мои проблемы, но не проблемы банка. Методы психического и физического воздействия на меня и моих близких считаю недопустимыми в правовом государстве.

Являюсь клиентом банка уже несколько лет.  10 апреля через онлайн сервис оформил заявку на выпуск дополнительной карты к основной. Приятный женский голос сообщил, что карты будет готова в течение 15 дней, то есть ~27 апреля, так же уточнила удобный офис для получения [url=https://www.vtb24.ru/map#]№23 «Московский, 220»[/url] 196066, г.Санкт-Петербург, Московский пр-т, д. 220 . Наступила дата получения карты, а сообщения или звонка с банка нет. Проявил инициативу и позвонил в банк. [b]Как оказалось, что не было заявки от меня..[/b] Вот так новость.  Считаю, что качество "предоставленного" сервиса можно оценить на 1 с минусом. Так как кредитная карта готова уже завтра и заявки не теряются, а дебетовая через 15 дней и заявка на выпуск просто выбрасывается.

В отделении банка ВТБ 24 (Филиал №3652 ВТБ 24 (ПАО) ОО «Советский»в. г. Орел) 15.06.2016 г. оформила кредитная сумма 620 000,00 (шестьсот двадцать тысяч) рублей 00 коп. (кредитный договор №625/0051-0363496 от 15.06.2016 г.) сроком на 5 (пять) лет. Данный кредит бал погашен 15 декабря 2016 г., сумму остатка согласовывала с сотрудником с горячей линией Вашего банка, данная сумма была внесена заранее. Для проверки закрытия кредита я воспользовалась онлайн приложением ВТБ 24, в котором в строке задолженности стояли 0,00. Спустя два месяца, я решила прокредитоваться, от Вашего банка я получила отказ, причины не указали. Хотя накануне мне оборвали телефон сотрудники банка ВТБ 24, информировали, что на мое имя вышла карта банка с лимитом 150 000 тысяч и льготным периодом, я отказалась. (А отказали мне в кредите в размере 200 000 рублей, как-то странно? Карту - пожалуйста, а кредит - нет). Затем я обратилась в другой банк, получила отказ, причина: просроченная задолженность в банке ВТБ 24. Приехала в Ваш банк (Филиал №3652 ВТБ 24 (ПАО) ОО «Советский» в. г. Орел). Сотрудник Банка просмотрела мою историю и подтвердила наличие просроченной задолженности [b]в размере 22,85 (двадцать два) рубля 85 коп. в т.ч. пеня[/b]. Я при ней захожу в онлайн приложение ВТБ 24, в котором так же в строке задолженности стояли 0,00, отдала телефон сотруднице Вашего банка, и она долго разбиралась в данном приложении, но так и не обнаружила сумму задолженности. Я добросовестно исполняла свои обязанности в рамках кредитного договора, кредит был досрочно погашен. На протяжении двух месяцев я не была проинформирована о наличии задолженности. В онлайн приложении так же сумма долга не отражалась. Если бы эта сумма была отражена, я бы не допустила такой просрочки в размере [b]22,85 (двадцать два рубля 85 коп.) в т.ч. пеня. [/b] (такая мелочь всегда есть в наличии). Данная сумма задолженности была погашена 16.02.2017 г.             28.02.2017 г. по запросу получила график погашения кредита, в нем указано, что мой кредит закрыт 15.12.2016 г., задолженности по состоянию на 15.12.2016 г. нет. Документы расходятся с данными в банке? Как это может быть? Откуда просроченная задолженность? В банке так мне не смогли объяснить. В результате у меня испорченная кредитная история (хотя я досрочно закрыла кредит за 6 месяцев). Банки отказывают в кредитовании, в т.ч. Ваш банк, я даже не прохожу предварительное Банки отказывают в кредитовании, я даже не прохожу предварительное рассмотрение. Нарушается мое право на получение кредита. Претензию по данному вопросу я уже оставляла на горячей линии Вашего банка номер CR-5049731,CR-5051734. По данным претензиям я получила отказ, причем просто по телефону (Цитирую: "По данным претензиям Вам отказано"), никакого письменного разъяснения я не получила.

Был действующий кредит в данном банке, прислали смс с предложением перекредитоваться под более низкий процент, согласился - приехал, оформились... Как потом оказалось навязали мне страховку на сумму более 100 000 рублей (кредит на 600 000), но это ладно, я же знаю, что есть 5 дней на отказ от навязанной страховки по закону. В тот же день звоню на горячую линию ВТБ24, спрашиваю про алгоритм действий по расторжению договора страхования, на что барышня на другом конце провода отвечает, что эту страховку расторгнуть невозможно, ибо это договор "коллективного страхования", а значит заключен между двумя юридическими лицами (банком и страховой компанией), а на это действие федерального закона не распространяется. На вопрос - почему мне об этом не сообщили при оформлении кредита - барышня ответила, что "вы же тогда бы отказались"... занавес.Кстати, на руки не выдали ни мой экземпляр договора кредитования, ни мой экземпляр договора страхования. Вот так я "перекредитовался под более низкий процент" по щедрому предложению банка... Руководители Банка ВТБ24, если Вы это читаете, будьте добры - разберитесь в ситуации и проведите беседу с персоналом. Так же прошу вернуть на мой счёт в банке незаконно удержанную сумму страховой премии, в противном случае мною будут направлены жалобы в Ассоциацию Банков России, Центральную приёмную Банка России, а так же в Роспотребнадзор. Номер кредитного договора - 625/0040-0599520. Спасибо за понимание.

Являюсь зарплатным клиентом этого банка уже много лет. Всегда было приятно приходить в этот банк и обслуживаться. Но в один прекрасный день все испортилось. 25.04.2017 года посетила офис в Марьино с целью получения предодобренного кредита. Обслуживалась у менеджера К-вой Ольги А-вны. Нужен был кредит на максимально маленький срок, сразу попросила менеджера чтобы СТРАХОВОК НЕ БЫЛО. Насколько я знаю оформление всех страховок - это добровольное решение клиента. Уважаемая Ольга Анатольевна на все это пожала плечами и сказала "не оформите страховки, будет отказ". Конечно же я согласилась на все, куда деваться, деньги то нужны. Менеджер списала с меня деньги по 6-ти страховкам, на три продукта дала страховые полисы: жить не тужить, управляй здоровьем и привет сосед, а на оставшиеся 3-и никаких документов, никакой информации. Она даже не поинтересовалась нужно ли мне это. Это мошенничество! Почему сотрудники банка позволяют себе такие неправомерные действия? А что самое интересное выдаётся договор, который я подписала по кредиту, там нет ни одного слова про страховку. А потом подсовываются оставшиеся бумаги. 26.04.2017 года я обратилась в банк с целью вернуть деньги за страховку, подошла к этому же менеджеру, ответ был "а я-то тут причём, все вопросы в страховую". Мне 30 000 рублей теперь кто вернёт? Это мне теперь надо бегать по страховым, писать заявления, звонить чтобы вернуть деньги? Как мне вернуть деньги? Требую официальный ответ на мое обращение!

Ненавязчиво навязывают доп услуги, которые имеют бешеный процент! Как и многие здесь, попались на удочку с невозвратимой страховкой. Наживаются на людях, ничего не объясняя! Да, вы можете сказать: "где вы были, когда подписывали?!", но мы пришли в серьезный банк, которому доверяли и даже предположить не могли, что банк с такой традицией так может поступить! Завтра же откажемся от ваших услуг по зарплатной карте и ещё и с людьми на работе беседу проведу! А компания у нас не маленькая (филиал ОАО "РЖД" в Ярославле)., тем более предложений от ваших конкурентов в избытке!

Выражаю огромную благодарность сотруднику Банка Лузянину Никите за качественную, грамотную, профессиональную работу, за индивидуальный подход, консультации, вежливое человеческое отношение и оперативную работу. Оформили реструктуризацию и карты очень быстро и чётко. Объяснил все доходчиво (даже мне было все понятно  ). Впечатления о банке остались самые положительные, Никита настоящий специалист и профессионал своего дела.Огромное спасибо!

Выражаю огромную благодарность сотруднику Банка Лузянину Никите за качественную, грамотную, профессиональную работу, за индивидуальный подход, консультации, вежливое человеческое отношение и оперативную работу. Оформили реструктуризацию и карты очень быстро и чётко. Объяснил все доходчиво (даже мне было все понятно  ). Впечатления о банке остались самые положительные, Никита настоящий специалист и профессионал своего дела.Огромное спасибо!

Выражаю огромную благодарность сотруднику Банка Лузянину Никите за качественную, грамотную, профессиональную работу, за индивидуальный подход, консультации, вежливое человеческое отношение и оперативную работу. Оформили реструктуризацию и карты очень быстро и чётко. Объяснил все доходчиво (даже мне было все понятно  ). Впечатления о банке остались самые положительные, Никита настоящий специалист и профессионал своего дела.Огромное спасибо!

Банк ВТБ24 07 апреля 2017 г. одобрил мне потребительский кредит без обеспечения на сумму 305000 на 5 лет под 21,995% годовых. 22 апреля 2017 г. выдачу кредита в 200 000 руб. сотрудник банка по адресу г.Челябинск, пр-т Ленина 83, М-на Юлия В-на (менеджер/кредитный специалист) отказался осуществлять без оформления программы страхования кредита. Несмотря на апелляцию к законодательству РФ, регулирующему потребительское кредитование, и требованию предоставить кредит без программы страхования, сотрудница, а также В-слав Н-ов (корпоративный менеджер, консультировавший меня по телефону) озвучили, что банк одобрил кредит только с условием "добровольного" страхования кредита (стоимость на весь период кредита 67785 руб.), я могу его принять или не получать кредит на данных условиях. В первом же пункте Заявления на присоединение к программе страхования указано, что программа добровольная и не является условием для заключения договора о предоставлении кредита. Апелляция к этому пункту, вместе с тем, также никак не повлияла на позицию менеджера, не выдающего кредит без оформления и оплаты страхования.

17.04.2017 обратился в офис банка в г. Шахты с просьбой о рефинасировании действующего кредита другого банка под более низкий процент (после смс и двух звонков с предложением) предоставил весь пакет документов, менеджер Галина, вернула мне копию трудовой т.к. с ее слов при кредите менее 500 тыс трудовой не требуется, при оформлении я так понял я не понравился данному менеджеру, скорее всего ей было лень оформлять, т.к. она только с отпуска (с ее слов). В итоге после обещания рассмотрения 3-5 дней, я спустя неделю позвонил в банк сам и узнал что моей заявки не существует!!!До данного инцидента считал что сбер самый "непробиваемый" банк по отношению к КЛИЕНТУ, однако теперь ВТБ-24 в явных лидерах! Я думаю в скором будущем в данном "банке" решения о выдаче кредита будут принимать уборщицы на входе.

Добрый день. В декабре подавала заявку на ипотеку 10 дней рассматривали. Одобрили. Через 2 недели я переподала заявку, с целью увиличения суммы кредита. Одобрили 19.01.2017г. Больше 3х недель рассматривали. Вопрос какой срок одобрения? 12.04.17 все документы по объекту были сданы в банк. 13 числа обещали сделку. 15.04.17 открыла счет, положила первоначальный взнос. Каждый день обещали пригласить на сделку. А 20.04.17 менеджер написала в почте, что срок одобрения закончился и необходимо переподавать заявку с обновленными документами. 21.04.17 я сдала все необходимые документы, но заявка не рассмотрена. Продавец отказывается так долго ждать. А никому до этого нет дела. С менеджером связь только по электронной почте, так как на сотовый она не отвечает. На горячей линии ответы только на общие вопросы.

Сегодня банкомат скушал мой взнос за ипотеку. Размером взнос был ощутимо больше средней месячной зарплаты по городу. Достал карту, ввел код, нажал кнопку в меню, последний раз поглядел на дорогие сердцу купюры (можете не верить, но заработанные честным и непростым трудом) и засунул их в зев этого чудо-аппарата. Он их пожевал немного и пишет: «Не могу обработать» или что-то в этом роде. Начал возвращать, но что-то там застряло. Вылезло тысяч 10–15, зажатые железками-роликами. Пока я думал, чуть подёргал за края купюр, он докушал. Ну так на здоровье же. Ладно, как говорится, «проехали». Стою — думу думаю: Алёшенька-дурачок. Нашёл на банкомате номер федерального телефона. Звоню. А теперь раздельно: на плюсы и минусы. Плюсы: - дозвонился сразу; - срывов связи не было в течение долгой беседы; - дурацкую музыку при ожидании не играют (знаете, как в американских фильмах: едешь в лифте с кем-то неловко [не]знакомым, а там дурная весёленькая мелодия; молодцы, так как человеку в подобной ситуации дурацкая музыка категорически противопоказана; - девушки внимательно слушают, голоса приятные, грамотная речь, девушки, в общем, хорошо подготовленные. Минусы: - человек обычно в такой ситуации испытывает определённый стресс; я, к примеру, среднего возраста, но уже есть серьёзные проблемы с сосудами и сердцем, мне было, мягко говоря, некомфортно; девушки-телефонистки, конечно, молодцЫ, но можно проявлять большее участие, разъяснить некоторые моменты, понять по голосу состояние «клиента», [когда вторая девушка давала какой-то ( типа «юридический» или близкий к этому) комментарий, она говорила в темпе рекламы: вспомните, когда в конце рекламы на ТВ или радио идут в сумасшедшем темпе «мелкие буквы»; я лично ничего не понял, надо ведь «с толком, с расстановкой»]; но это я уже, по-видимому прошу слишком большую вишенку на торте; - никто, кажется, не извинился и не попросил прощения; тут, конечно, дилемма: может быть, я мошенник, а извиняться перед мошенником глупо, но это решайте сами, ведь самая сложная юридическая загадка: отпустить виновного, чтобы не пострадал невиновный, или же наказать всех. Отписался здесь, потому что ранее часто читал ваши материалы, у вас хороший сайт. Спасибо! Оценки не даю, так как история ещё не окончилась. Пока — первая серия из двух (надеюсь, что из двух). Обязательно отпишусь по окончании (в этом сообщении [если возможно] или в отдельном, но уже с оценкой). Всем здоровья!

Добрый день!03.02.2017 Банком произведено «Списание средств с целью закрытия неактивного счета» №408178100*********** (открытого в системе Телебанк). Денежные средства по указанному счету были списаны в пользу банка. Хочу отметить, что на момент принудительного закрытия счета в системе «ВТБ24-Онлайн» у меня была также открыта и обслуживается сейчас карта MasterCard и Банк мог перевести остаток по закрытому им счету на действующую карту, что не вызвало бы никаких споров и разбирательств. Исходя из положений действующего законодательства РФ (Статья859 ГК ), действия Банка по списанию остатка денежных средств по принудительно закрываемому счету в свою пользу являются неправомерными. Учитывая изложенное, прошу Банк рассмотреть настоящее обращение и возвратить списанные в свою пользу денежные средства на мою действующую карту.

Добрый день!03.02.2017 Банком произведено «Списание средств с целью закрытия неактивного счета» №408178100*********** (открытого в системе Телебанк). Денежные средства по указанному счету были списаны в пользу банка. Хочу отметить, что на момент принудительного закрытия счета в системе «ВТБ24-Онлайн» у меня была также открыта и обслуживается сейчас карта MasterCard и Банк мог перевести остаток по закрытому им счету на действующую карту, что не вызвало бы никаких споров и разбирательств. Исходя из положений действующего законодательства РФ (Статья859 ГК ), действия Банка по списанию остатка денежных средств по принудительно закрываемому счету в свою пользу являются неправомерными. Учитывая изложенное, прошу Банк рассмотреть настоящее обращение и возвратить списанные в свою пользу денежные средства на мою действующую карту.