26.01.2017г. мной было исполнено решение суда и выплачена вся сумма через судебных приставов в адрес этого банка. 9 февраля мной было отправлено им заявление на снятие обременения с моей квартиры, так как решение суда исполнено полностью и производство по делу прекращено. В течение 3 месяцев, не получив ответ на свое заявление, я стала звонить в этот банк. Сначала меня обманывали, что мое заявление они не получили и потребовали написать новое обращение. Я написала им еще одно обращение, а потом выслала им на почту подтверждающие документы, что 17 февраля мое первое заявление этим банком было получено. Сегодня позвонив им в очередной раз они мне сказали, что оказывается я им еще что-то должна, что у меня до сих пор начисляются какие-то проценты. Какие проценты могут быть, когда решение суда уже исполнено и по этому решению проценты начислялись по дату внесения денежных средств, и исполнительное производство закрыто? Получив мои деньги они теперь любыми путями вымогают с меня еще какие-то проценты шантажируя тем, что пока я не выплачу, они не снимут мне обременение.

Менеджер из банка позвонила со словами, что мне подключен пакет услуг "Привилегия", и стала рассказывать как теперь у меня здорово теперь всё будет. Несмотря на то, что я никакого желания не изъявляла. Сказали, что документы, связанные с этим подключением, мне вышлют в отделение на Алексеевской и если оно мне нужно, я могу съездить и подписать их. На что я ответила, что пока не знаю, нужен ли этот ваш пакет и не планирую никуда ехать. Мне ответили, что вы там пока подумайте, а мы всё равно отправим. Потом ещё раз звонил уже другой менеджер со словами, что вот он я, ваш персональный менеджер, не забудьте заехать на Алексеевскую, ему я тоже ответила, что пока не уверена, что мне нужен ваш пакет. Последний раз он перезвонил со словами: "Ну, как я понимаю, пакет вам не нужен", а ответила, что нет, он сказал, что он переводит тогда меня на Базовый. Окей, так я поняла, что Привилегию мне всё-таки без подписания документов на Алексеевской подключили по-настоящему, а не в каком-нибудь тестовом режиме. Проходит 5 дней и мне приходит смс о том, чтобы я не забыла положить на свой счёт 6000 рублей за пользование пакетом услуг Привилегия до 30 апреля. Мало того, что его подключили без моего согласия, так теперь мне ещё предлагают за него заплатить. Жду 30 апреля, и если с меня снимают эти деньги, то я вывожу все деньги из ВТБ и никогда больше не буду пользоваться услугами этого банка. Это мерзко - подключать платные услуги по телефону без оповещения о том, сколько они стоят, без согласия, без письменного заявления.

Думала, что только Сбербанк работает в таком затяжном режиме по обращению граждан. 12.04.2017 написала заявление на закрытие дебетовой карты (которую с трудом мне в свое время выдали😂) и возврат остатка денежных средств. В течение или по истечению 10 дней мне должны были выдать деньги наличными и закрыть карту. Но прошло больше 10 дней, а от банка никакой информации. Попыталась позвонить на единый телефон, оператор ответила мы такую информацию не знаем, обратитесь в офис, в котором писали заявление. А если у меня нет возможности бегать по офисам (потому что один офис принимает заявление, а выдаёт другой) и узнавать решения, получается и денег мне видать. Что за политика Банка? Почему в сроки не исполнено моё заявление? Я же не прошу денег у банка под 0%, а прошу вернуть свои заработанные деньги... [b]Дополнение от 02.05.2017 16:15[/b] Раннее оставляла отзыв по закрытию своей дебетовой карты с возвратом остатка денежных средств (в связи с длительностью рассмотрения моей заявки). Долго мне не пришлось ждать, мне перезвонили и Денежные средстве были возвращены в течение 2 суток. Спасибо за оперативность в решении моего вопроса. За это ставлю хорошую оценку.

Между мною и ВТБ 24 (ПАО) был заключен Договор банковского счета, в соответствии с которым Банк обязался исполнять распоряжения клиента о перечислении денежных средств по указанным мною реквизитам.В рамках данного договора на мое имя было открыт счет в валюте РФ, а также счет в валюте США. За период действия договора я надлежащим образом выполнял все принятые на себя обязательства, включая предоставление всех необходимых документов, оплату комиссий и иных платежей в пользу Банка, согласно утвержденным тарифам Банка. 08.12.2016 года мною было оформлено заявление на валютный перевод, согласно которому Банк должен был перечислить денежные средств по указанным мною реквизитам. Указанный платеж своим назначением имел оплату в рамках Основного договора купли-продажи. 24.03.2017 года мне был вручен отказ в проведении операции. В качестве оснований было указано, что у предоставленного мною «договора, согласно приложения №3 сроки оплаты были до 17.11.2016 года, срок поставки яхты так же прошел.25.11.2016 года. Необходимо представить обосновывающий документ: доп. соглашение (с переводом на русский язык, возможно собственноручным) по которому осуществляете данный перевод (Федеральный закон 173-ФЗ от 10.12.2003 г. ст.23)».В дальнейшем, мною были устранены указанные недостатки, в том числе представлены все недостающие документы, однако по состоянию на сегодняшний день мое распоряжение о перечислении денежных средств исполнено не было.Каких-либо письменных документов, подтверждающих законность дальнейших действий (бездействий) сотрудников Банка мне не предоставлено. Все запрошенные сотрудниками банка документы, включая Договор купли-продажи, были мною предоставлены в полном объеме, однако в дальнейшем причины отказа в исполнении платежного поручения в какой-либо форме (устной или письменной) до меня не доводились.Считаю, что данные действия сотрудников подразделения Банка ВТБ 24 (ПАО) не основаны на нормах действующего законодательства РФ, грубым образом нарушают мои права и законные интересы.Нарушение сроков оплаты (за неуплату любой суммы) по Договору купли-продажи является основанием для применения в отношении меня существенных финансовых санкций, в том числе право Продавца начислить проценты по ставке 8% годовых, начиная с момента наступления срока платежа.Более того, в случае, если платеж по договору будет просрочен еще на 30 календарных дней, Продавец будет вправе, без ограничения прочих прав, расторгнуть настоящий договор и перепродать Яхту. В соответствии сч.5 ст.23 Ф.З. «О валютном регулировании и валютном контроле» от 10.12.2003 г. № 173-ФЗ (далее – Закон о валютном регулировании), Органы и агенты валютного контроля вправе требовать представления только тех документов, которые непосредственно относятся к проводимой валютной операции. Уполномоченные банки отказывают в осуществлении валютной операции в случае непредставления лицом документов, требуемых на основании части 4 настоящей статьи и настоящей части, либо представления им недостоверных документов.Вместе с тем, согласно п.18.6 Инструкции Банка России от 04.06.2012 г. № 138-И, имеется закрытый перечень оснований для отказа в принятии справок, расчетного документа по валютной операции. О таких основаниях мне сообщено не было. Банк фактически просто бездействует, не объясняя причин.Изложенные обстоятельства свидетельствуют о том, что своими незаконными бездействиями Банк фактически препятствует нормальному гражданскому обороту и добросовестному исполнению моих договорных обязательств перед контрагентами, чем способствует причинению мне значительных материальных убытков, в том числе связанных с возможным изменением курса валют, а также наносит непоправимый урон моей деловой репутации. Нарушение мною сроков оплаты по договору по вине Банка ставит под угрозу возможность исполнения обязательств в целом и создает предпосылки к расторжению Договора купли-продажи по инициативе Продавца. Отсутствие каких-либо уведомлений об отказе в совершении операций лишь подтверждает законность моих требований.

Пишу с аккаунта жены. Была кредитка в банке. Обычная классическая синяя. Закрыл. В втб24 онлайн заполнил заявку на получение такой же синей классической кредитной карты. С кэшбэком. Нет, звонят уже второй год и пытаются всучить золотую карту никому не нужных впечатлений. По моей заявке так и не перезвонили. Просьба сотрудникам банка. Рассмотреть мою заявку на получение[b] классической кредитной карты с кэшбэком 1%.[/b]без прочих бонусов, "коллекций" и "впечатлений". Если невозможно получить данную карту. Ок. На этом закончим. Просьба не звонить по выходным в 21.00 и не предлагать свои услуги.

Всем доброго дня! Где-то полгода назад, я оставлял положительный отзыв о ВТБ24, говорил, что никакого навязывания страховок нет. Действительно, когда я брал кредит в прошлый раз, молодой человек принимавший заявку задал вопрос - "Знаете о наших предложениях по страховке? Рассказывать?" На, что я ответил - "Знаю, не нужна!". Всё, на этом о страховании речь даже не поднималась, ни каких угроз не следовало. Кредит был одобрен и благополучно получен. На данный момент он полностью закрыт, естественно без каких-либо просрочек и т.д.Но близится летний сезон, думаю - пора начинать строительство. Вот и решил обратиться в тоже отделение ВТБ24. Сотрудничаю с тремя основными банками в РФ, все шлют предложения, а с ВТБ24 начал общаться не так давно и пока что только по кредитам. Выбор пал на него потому, что в моё первое обращение мне понравилась грамотность и вежливость сотрудников, а также просто молниеносное решение некоторых спорных вопросов (даже не сутки, а часы). Ну и конечно же то, что не навязывали страховку, в связи с чем процентная ставка по кредиту была реальной. А теперь о плохом. Подаю заявку через интернет, получаю стандартное СМС "предварительное одобрение, ждем в банк с пакетом документов". Прихожу в банк с новой заявкой, в хорошем настроении, совершенно не готовый к спорам и прочим неприятностям (я ведь уже знаю банк). Попадаю уже к другому менеджеру-девушке. Объясняю так и так, кредит у вас брал, на данный момент он погашен, хочу новый на стройку, сумма XXX тыс рублей на 5 лет. Говорит ОК, начинает заполнять данные и тут начинается... у вас страховка ХХХ рублей (прим. что является 1/4 всего кредита!!!) Я заявляю о том, в страховании не нуждаюсь, прошлый раз брал без страховки и в этот страховаться не намерен, т.к. сумма кредита относительно не большая. По большому счету, если просто отложить названную сумму страховки - её хватит чтоб год забыть про ежемесячные обязательства по кредиту). Моя деятельность связана с бухгалтерией, экономикой, да и оценкой всяческих рисков, поэтому считать и прогнозировать я умею. Думаю, не стоит приводить расчеты на сколько же возрастёт процентная ставка по кредиту если сумма кредита Х увеличится на Х/4? За что мне это при идеальной кредитной истории в разных банках, при практически максимальной оценке по скорингу в разных БКИ? Но я отклонился от темы. После моего отказа от страховки, мне было сказано, что в этом случае вероятность отказа по кредиту 95%. А так же обратить внимание, что даже в случае одобрительной СМС, заявление потом рассматривает сотрудники отделения. К слову, я прекрасно знаю, что это действительно так, только вот сказано это было совсем не к месту (с намёком?). Тут я говорю, что от страховки потом можно отказаться, на что получаю ответ - НЕТ! Отказаться невозможно. (прим. Я промолчал на счет Указа ЦБ РФ № 3854-у от 20.11.2015 и так стало понятно, что мне просто врут. Не могут банковские сотрудники не знать элементарных вещей, а если это так, то вопрос к ВТБ24 - почему не обучаете?) Я повторил, что страховка мне не нужна. "Ок", говорит, тогда на ваш страх и риск. Проходит несколько минут. А может вы рассмотрите другую страховку? Опять говорю - НЕТ. Через пару минут опять "А может..." - Снова - НЕТ! и так еще дважды. В конце концов заполнили все данные, подписал все согласия на проверки и ушел ждать результата. Дело было на прошлой неделе, на данный момент тишина... ни звонков, ни смс, в личном кабинете даже заявка не отобразилась. Уж не потеряли ли? Или заявка уже ушла с особыми отметками, как вредного клиента, не желающего переплачивать? Раннее рекомендовал именно это отделение ВТБ24 некоторым своим сотрудникам. Буду ли я рекомендовать его еще раз... на данный момент - сомневаюсь. У людей бывают разные ситуации и если я - могу подождать со стройкой в случае отказа (поэтому мне всё равно на давление менеджера, я готов отстаивать свои права или спокойно уйти в другой банк), то некоторые люди не могут ждать, отказ для них может быть огромной потерей времени... из-за чего соглашаются на издевательские условия по страхованию.

02.03.2017 обратился в колл-центр Банка с простым вопросом: - "Закончился срок действия кредитной карты и как получить новую", на что получил от сотрудника ответ: - "сдавайте весь комплект документов, будем рассматривать новую заявку". 23.04.2017 перезвонил в банк, чтобы уточнить еще раз этот вопрос и определиться с точным списком оригиналов документов, на что сотрудник колл-центра мне сказал: - "Ваша карта была своевременно перевыпущена, пролежала два месяца в отделении, ее никто не забрал, и мы Вашу карту уничтожили. Если хотите, закажем Вам новую." Прошу дать оценку работе колл-центра, а так же сообщить мне, по какой причине я уже два месяца остаюсь без карты. Заранее спасибо.

02.03.2017 обратился в колл-центр Банка с простым вопросом:- "Закончился срок действия кредитной карты и как получить новую", на что получил от сотрудника ответ: - "сдавайте весь комплект документов, будем рассматривать новую заявку".23.04.2017 перезвонил в банк, чтобы уточнить еще раз этот вопрос и определиться с точным списком оригиналов документов, на что сотрудник колл-центра мне сказал:- "Ваша карта была своевременно перевыпущена, пролежала два месяца в отделении, ее никто не забрал, и мы Вашу карту уничтожили. Если хотите, закажем Вам новую."Прошу дать оценку работе колл-центра, а так же сообщить мне, по какой причине я уже два месяца остаюсь без карты. Заранее спасибо.

Доброго времени суток,всем кто читает данный отзыв о работе ВТБ банк Москвы. Первоначально хочу отметить,до реорганизации 2-х банков,таких проблем не возникало.Я неоднократно пользовалась услугой кредитования в банке Москвы,так как являюсь зарплатным клиентом,в ВТБ с таким вопросом не обращалась.Ни каких отрицательных эмоций я не испытывала,потому что всегда все было хорошо,пришла,показала паспорт,сотрудник банка заполнил необходимую анкету и все,без волокиты и беготни кредит оформлялся.Сейчас я столкнулась с самым настоящим издевательством. Как Вы знаете,в ВТБ банк Москвы появилась услуга - Рефинансирование,о которой трубят все рекламы по TV,а так же таблоиды на улицах г.Москвы.Моя история начинается с конца января 2017 г. С января по апрель мне не давали покоя сотрудники банка, с предложением рефинансировать мой кредит, ранее взятый в Альфа-банке. Каждый раз, напоминая про %ую ставку, а так же полностью рассчитывали сумму, которая мне необходима, с указанием ежемесячного платежа + в дополнение предлагали оформить просто кредит в размере 160 т.р. И что не мало важно, я каждый раз уточняла про страхование, на что мне каждый раз отвечали - ОНО ДОБРОВОЛЬНОЕ. Я много раз говорила о том, что устроилась на новую работу, о том, что не прошло 3-х месяцев, о том, что не поступило 3-х выплат на карту, но это было бесполезно, они требовали, чтобы я все равно приехала к ним офис, на вопрос "Зачем?" получала ответ "Ну мы с Вами поговорим в офисе и посмотрим, что можно для Вас сделать". Что сделать, для чего, внятного и вразумительного объяснения я так и не добилась. Хочу обратить внимание, я работаю на Полянке, офис банка через дорогу, а сотрудник убеждал меня ехать на Университет, и объяснить, что мне это совершенно неудобно было просто нереально, приезжайте на Университет и только на Университет. В итоге звонки меня в прямом смысле достали, я перестала на них отвечать. Испытательный срок прошел, мне в очередной раз позвонил сотрудник банка, с которым я договорилась, что в течение 10 дней я подойду в офис на Полянке, для оформления рефинансирования. Пришла.И тут началось самое интересное, у меня попросили: копию трудовой книжки, 2НДФЛ, выписку из Альфа-банка с синей печатью и подписью, реквизиты, договор заключенный с Альфа-банком, о которых мне ни кто ничего не говорил, только про договор, который я принесла с собой и потом выяснилось, что он не нужен. Я собрала все требуемое за 1 день, потратив на это определенное количество времени, и хочу заметить не только свое, но и сотрудников организации, которые предоставили мне необходимые документы. В конце рабочего дня пришла в банк, простояла как статуя 50 минут, и вуаля, в рефинансировании мне отказали, потому что система не давала 360 т.р. и в качестве издевательства сказали, что мне эта самая система предлагает кредит в размере 121 т.р. Сотрудница банка еще додумалась спросить, "Вы будете брать кредит, процентная ставка 18.9 %"? И что самое главное, рассчитывается кредит со страховкой. При напоминании, о том что, их же сотрудник сам мне не раз сказал, о том, что СТРАХОВАНИЕ ДОБРОВОЛЬНОЕ, без СТРАХОВКИ КРЕДИТ НЕ ДАДУТ, с легким намеком на то, что "а вдруг вы заболеете и умрете, кто за вас выплатит кредит?" И все, палка о двух концах, страховка не обязательна, но без нее Вам не дадут кредит. В итоге, я потратила уйму времени, сил и нервов, и самое ужасное из-за них я просрочила кредит в Альфа-банке, на 1 день! Такого количества негативных эмоций я не испытывала ни от одного банка! Теранили 3 месяца звонками, убедили, что все хорошо, рефинансирование одобрено, главное приходите в банк и оформите. Лгуны и лжецы! Очень жалко, что являюсь зарплатным клиентом ВТБ банк Москвы, а не Альфа-банка!!!

Являюсь клиентом ВТБ24 – с 2012г. (первый опыт – автокредит), а с 2015 г постоянно обслуживаюсь в офисе ВТБ 24 в бизнес-центре Румянцево - недалеко от места работы. За все время моих взаимоотношений с данным отделением, охарактеризовать их работу могу только с положительной стороны. Офис чистый, просторный, без очередей, чего не скажешь о других отделениях банка. Может, потому что офис новый и еще не оброс клиентами, что для меня несомненно выгодно. Очень важно, что каждый раз ценят мое время (являюсь руководителем, поэтому мой день плотно расписан) – и визит в банк никогда не нарушил моих планов. Отдельно хочу отметить менеджеров Арсена Дадаяна и Юлию Сыроватскую. Арсен всегда внимателен к клиентам, компетентен, видна его заинтересованность в решении вопроса клиента. У данного сотрудника подавал заявку на кредит, кредитную карту, решал свои вопросы по действующим договорам.В марте этого года подавал заявку на кредит, к сожалению, одобрили сумму чуть меньше, что немного меня расстроило. Однако, Арсен озвучил, что предложение выгодное, показал все расчеты исходя из доходов, пригласил персонального менеджера Сыроватскую Юлию. Сейчас активно пользуюсь программой Привилегия, коплю мили на покупку билетов в очередной отпуск. Могу сказать, что я уже не раз рекомендовал ВТБ24 (и в частности офис в Румянцево) своим близким друзьям и коллегам. Приято слышать от них, что моя рекомендация им помогла. Сотрудники всегда компетентны в тех вопросах, которые им задаю, чувствую себя важным клиентом, и это всегда приятно. Желаю процветания банку ВТБ 24 и всем сотрудникам офиса Румянцево.

Являюсь клиентом ВТБ24 – с 2012г. (первый опыт – автокредит), а с 2015 г постоянно обслуживаюсь в офисе ВТБ 24 в бизнес-центре Румянцево - недалеко от места работы. За все время моих взаимоотношений с данным отделением, охарактеризовать их работу могу только с положительной стороны. Офис чистый, просторный, без очередей, чего не скажешь о других отделениях банка. Может, потому что офис новый и еще не оброс клиентами, что для меня несомненно выгодно. Очень важно, что каждый раз ценят мое время (являюсь руководителем, поэтому мой день плотно расписан) – и визит в банк никогда не нарушил моих планов. Отдельно хочу отметить менеджеров Арсена Дадаяна и Юлию Сыроватскую. Арсен всегда внимателен к клиентам, компетентен, видна его заинтересованность в решении вопроса клиента. У данного сотрудника подавал заявку на кредит, кредитную карту, решал свои вопросы по действующим договорам.В марте этого года подавал заявку на кредит, к сожалению, одобрили сумму чуть меньше, что немного меня расстроило. Однако, Арсен озвучил, что предложение выгодное, показал все расчеты исходя из доходов, пригласил персонального менеджера Сыроватскую Юлию. Сейчас активно пользуюсь программой Привилегия, коплю мили на покупку билетов в очередной отпуск. Могу сказать, что я уже не раз рекомендовал ВТБ24 (и в частности офис в Румянцево) своим близким друзьям и коллегам. Приято слышать от них, что моя рекомендация им помогла. Сотрудники всегда компетентны в тех вопросах, которые им задаю, чувствую себя важным клиентом, и это всегда приятно. Желаю процветания банку ВТБ 24 и всем сотрудникам офиса Румянцево.

24 апреля 2017 г. обратился в ДО №2 ВТБ 24 по программе Привилегия о необходимости кредита наличными на небольшую сумму без страховых выплат. Спустя непродолжительное время персональный менеджер сообщил об одобрении банком кредита, но с включённой страховкой, от которой нельзя отказаться- "так одобрил банк". От кредита, конечно, отказался.Теперь вопрос к банку: уже давно являюсь зарплатным клиентом, исправно платил кредиты, подключён пакет привилегированного обслуживания, так же доверяю вам значительные денежные средства, размещая их на вкладах, неужели данные факты никак не рассматриваются? Неужели возникают риски при очередном кредитовании?

Доброго дня! Хочу поделиться хорошим опытом сотрудничества с банком ВТБ 24 г. Сургута, по адресу: пр. Мира д. 1. Работая специалистом по работе с недвижимостью в АН "НИКС" г. Сургут, с банком партнером сложились очень хорошие и плодотворные отношения. 20 марта отправили заявку на рассмотрение, заемщик К-ва И.В., менеджер по ипотечному кредитованию П-ва Марина Николаевна. Заявку одобрили и рассмотрели очень быстро, 18 апреля мы с клиентами были приглашены на подписание кредитных о основных договоров купли продажи, т.к. филиал по пр. Мира д. 1, расположен в удобной части г. Сургута, продавец и покупатель с легкостью добрались до банка. Просторный, современный офис, кулеры с водой, удобные диваны, все это располагает к комфортному проведению сделки. На подписание договоров купли продажи наш инспектор Марина, проводила клиентов в переговорную. Благодаря Марине Николаевне, нам удалось все благополучно подписать и в этот же день сдать документы в МФЦ. Очень остались довольны работой ВТБ24 клиенты. Спасибо)))

Выражаю благодарность Старшему менеджеру Отдела прямых продаж А-ву Кириллу Борисовичу за грамотную работу, помощь в оформлении кредита, внимательность и оперативность! После моего обращения, быстро приехал на встречу, квалифицированно проконсультировал, ответил на все вопросы. Решение по кредиту пришло быстро.С уважением, П-ва Кристина Владимировна.

Являюсь клиентом банка ВТБ24, несколько раз брала кредиты в этом банке, имею зарплатную карту. Месяц назад оформила заявку на кредит на сумму 250 000 на 5 лет. От страховки сразу отказалась, на что мне сотрудница банка ответила, что кредит мне одобрили, но только со страховкой 66 000, и что я не могу от нее отказаться. Причем сумма страховки сразу включается в сумму кредита и на нее тоже насчитывается % кредита. И если в последствии от страховки захочешь отказаться, то деньги никто не вернет. После чего я не стала оформлять кредит. Несколько дней назад мне позвонили с банка, хотели узнать почему я не оформила кредит, сказали что мне предоставлено новое выгодное предложение... я объяснила всю ситуацию, сказала что не хочу переплачивать такие деньги из-за страховки, на что мне девушка сказала, что страховка оформляется на добровольной основе, и что я видимо плохо поняла сотрудницу в банке. Сегодня 25.04.2017 я снова обратилась в банк и снова сделала заявку на кредит, правда уже на меньшую сумму- 160 000, опять уточнила что без страховки, рассказала свою историю.....но и в этот раз, опять же по словам сотрудницы банка мне одобрили кредит только со страховкой 31 000. Т.е. сотрудники данного офиса нарушают ст.930 ГК РФ о добровольности страхования и "Закон о защите прав потребителей", согласно которому никто не в праве связывать получения одной услуги (кредита), с приобретением другой (страховка, НСЖ, и тд.). Действия сотрудников данного офиса считаю незаконными. Очень разочарована!

Являюсь клиентом ВТБ24 – с 2012г. (первый опыт – автокредит), а с 2015 г постоянно обслуживаюсь в офисе ВТБ 24 в бизнес-центре Румянцево - недалеко от места работы. За все время моих взаимоотношений с данным отделением, охарактеризовать их работу могу только с положительной стороны. Офис чистый, просторный, без очередей, чего не скажешь о других отделениях банка. Может, потому что офис новый и еще не оброс клиентами, что для меня несомненно выгодно. Очень важно, что каждый раз ценят мое время (являюсь руководителем, поэтому мой день плотно расписан) – и визит в банк никогда не нарушил моих планов. Отдельно хочу отметить менеджеров Арсена Дадаяна и Юлию Сыроватскую. Арсен всегда внимателен к клиентам, компетентен, видна его заинтересованность в решении вопроса клиента. У данного сотрудника подавал заявку на кредит, кредитную карту, решал свои вопросы по действующим договорам. В марте этого года подавал заявку на кредит, к сожалению, одобрили сумму чуть меньше, что немного меня расстроило. Однако, Арсен озвучил, что предложение выгодное, показал все расчеты исходя из доходов, пригласил персонального менеджера Сыроватскую Юлию. Сейчас активно пользуюсь программой Привилегия, коплю мили на покупку билетов в очередной отпуск. Могу сказать, что я уже не раз рекомендовал ВТБ24 (и в частности офис в Румянцево) своим близким друзьям и коллегам. Приято слышать от них, что моя рекомендация им помогла. Сотрудники всегда компетентны в тех вопросах, которые им задаю, чувствую себя важным клиентом, и это всегда приятно. Желаю процветания банку ВТБ 24 и всем сотрудникам офиса Румянцево.

К сожалению, к моему ОГРОМНОМУ сожалению - открыт счет ИП в Банке Москвы. Скажу честно, ненавижу жаловаться, но это мой второй отзыв (негативный) здесь о Банке Москвы. 19/04 в 16-17 П-ва ИВ - получила DHL конверт с документами на обновления ключа, сразу поступил звонок с моей стороны в Банк Москвы - со мной общалась сотрудник Наталья (добавочный 22***) и она сказала, что в работу отдаст документы завтра (20/04). Я как последняя идиотка поверила и слава богу, что я перезвонила в четверг (20/04) и уточнила отдали ли в работу. Мне ответила Наталья - отдали в работу в понедельник будет готово. Мой менеджер К-на Ольга (22***) была в отпуске до пятницы (21/04). При моем звонке 24/04 в банк и на мой вопрос когда будет готовность, ведь сегодня понедельник 24/04, и Наталья обещала мне что все будет готово. К-на О. говорит что - что отдали мои документы ТОЛЬКО В ПЯТНИЦУ! В итоге сегодня вторник 25/04 - я все еще жду и никто мне не может помочь! У меня срывается проект из-за вранья сотрудников! Я ОЧЕНЬ надеюсь, что разговоры записываются! и можно давать мастер класс как НЕ НУЖНО работать. Вранье со стороны сотрудников банка с таким именем - КАК? ЗАЧЕМ? Лень и безалаберность сотрудников банка с таким именем! Зачем обманывать клиентов и потом удивляться - ПОЧЕМУ вы решили поменять банк? НЕ первый раз сталкиваюсь, но все как-то прощала всех, ну а тут уже невыносимо. Возмутительно и попахивает сервисом сбера....

22-го марта 2017 года подал заявление о перевыпуске дебетовой карты в связи с утерей. Сегодня 25-е апреля и о карте банк ничего может сказать (!) — в колл-центре говорят, что она не готова. Причем 18-го апреля лично посещал отделение, где кое-как дозвонились до процессингового центра и сказали что "произошла какая-то ошибка" и карта будет в отделение в течение 5 дней. Карты до сих пор нет, в колл-центре это никак не могут прокомментировать, банк со мной не связывается чтобы разъяснить ситуацию. В службе "заботы" о клиентах (с опозданием в несколько дней!) написали: "На основании Вашего обращения был сделан запрос в ответственное подразделение. К сожалению, при перевыпуске карты произошла техническая ошибка. В ближайшее время карта будет доставлена в офис Банка. Уточнить местонахождение карты Вы в любое время можете по телефону Контакт-центра Банка по телефону 8-800-200-23-26." В колл-центре узнать местоположение карты нельзя. То есть, ответ банка – ложь. В отделении повышают на меня голос и пытаются качать права, когда я пытаюсь разъяснить ситуацию. Месяц без карты и без денег и неизвестно сколько это еще продлится.

Являюсь вкладчиком банка ВТБ-24 уже около 20 лет. Была очень довольна обслуживанием в банке до определенного момента, о котором не могу не рассказать.  10 января текущего года я была вынуждена обратиться в ДО Юго-Западный (ближайший к дому) по вопросу написания заявления в АСВ о несогласии с размером возмещения денежных средств. Сразу насторожило то, что моему заявлению не был присвоен регистрационный номер. Заявление любезно принял сотрудник банка [b]Б-ев А.[/b]. На мой вопрос об отсутствии регистрационного номера меня заверили, что моё заявление было принято в соответствии со всеми предписаниями инструкций.  До 20 января я ежедневно проверяла статус заявления на сайте АСВ, но безуспешно. На горячей линии АСВ мне повторяли, что от банка-агента никаких заявлений не поступало.  С 20 января по 3 февраля с свое драгоценное свободное время я исправно ходила в этот ДО 2 раза в неделю, чтобы разобраться в чем дело. Единственное объяснение ситуации, на которое великодушно расщедрился банк, было то, что 14.01.2017 заявление было отправлено по адресу по последним технологическим достижениям столетия - курьером. И теперь ни курьера, ни заявления.  Последней каплей был разговор с заместителем директора ДО [b][u]Б-ой С. (!!!)[/u][/b]. Более равнодушного и незаинтересованного в проблемах своих клиентов руководителя я еще не встречала. Опустим многочисленные детали, но вот высокомерный разговор на повышенных тонах с клиентами и демонстративное использование рабочего телефона в личных целях (сидела и объясняла подружке маршрут проезда, а я стояла над душой и ждала, пока она закончит, чтобы задать вопрос) запомнились мне надолго... Понять не могу, как ОНА смогла попасть на столь высокую должность в столь престижную организацию. HR однозначно недоглядел.  Всё изменилось в одночасье, когда меня узнал [b]П-н Н.[/b], к которому однажды обращалась по пакету "Привилегия". Он оказался тогда единственным неравнодушным человеком. В его глазах читались искреннее удивление и желание мне помочь. Отношение же остальных сотрудников резко поменялось после того, как они узнали, что я являюсь привилегированным клиентом. Вопрос к Руководству: [i]неужели этот статус играет решающую роль в том, как к тебе будут относиться сотрудники? [/i]Стыд и позор. [i]Продолжение в следующем отзыве...[/i]

Здравствуйте! Что это происходит сейчас с ВТБ24? У них недостаточно денег? Я являюсь зарплатным клиентом с 2008г., несколько раз брала у них кредиты, такого никогда не было. Пришла в офис г.Домодедово взять кредит. Не спросив, перевели мою зарплатную карту с одной программы на другую, взяв при этом 225 руб. Мне ни слова о том, что это платно. К тому же, как я выяснила потом в интернет- банке, теперь я должна платить по этой программе 59 рублей в месяц за смс- оповещения, и отказаться от этого не могу. Затем, подключили к программе коллективного страхования, при этом ничего не рассказав о данной программе, более того, соврав, что я могу отказаться от нее в течение 5 дней. Теперь я должна платить не только за страховку, которая мне не нужна, но и проценты по ней. Спасибо, ВТБ24!