Такого я еще нигде не встречал. Открыл вклад с ежемесячной выплатой процентов. Так банк мне проценты не хочет отдавать просто так, сотрудник говорит, что получение процентов наличкой в кассе возможно только с комиссией!ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, КАК ВЫ СМЕЕТЕ БРАТЬ У МЕНЯ % ПРИ ВЫПЛАТЕ МОИХ ДЕНЕГ?!Эта комиссия съедает мои процент. Получается, что вы просто крутите мои деньги...Такого я не встречал еще ни в одном банке. Я открыл вклад в втб только потому что сумма не маленькая. В развитых кап. странах просто забрал бы деньги и ни ногой!!!!

В субботу (22 апреля 2017 г) обратились с братом в ВТБ банк Москвы (г. Москва ул. Владимирская 45) для оплаты чужого потребительского кредита. В очереди прождали примерно 1,3 часа. Примерно 10 человек было в очереди. Один из 3 сотрудников встала со своего рабочего места и отправилась курить, не смотря на количество человек в очереди. Терпеливо дождавшись своей очереди, мы подошли к сотруднику (которая даже не извинилась за долгое ожидание) и мы объяснили какая банковская операция нас интересует. Сотрудница взяла паспорт в руки и не охотно стала проводить данную операцию. Повторю, банковская операция заключалась в том, что бы внести на кредитную карту денежные средства (номера Карты мы не знаем), на что сотрудница ответила, что данную банковскую операцию она не проведёт, т.к. не скажет нам номер карты. Я объяснила сотруднику, что номер карты нас не волнует, нам просто нужно внести деньги на карту. Сотрудница отказала нам в проведение данной операции. И отправила нас к кассиру (чтобы внести наличные на потребительский кредит). К сожалению, кассир работала не с энтузиазмом, а очень очень медленно .  P.s. Наша банковская операция могла бы занять 15 (максимум), а заняла 1,3 часа! Кошмар!! Ни в одном банке так долго не обслуживают!

В субботу (22 апреля 2017 г) обратились с братом в ВТБ банк Москвы (г. Москва ул. Владимирская 45) для оплаты чужого потребительского кредита. В очереди прождали примерно 1,3 часа. Примерно 10 человек было в очереди. Один из 3 сотрудников встала со своего рабочего места и отправилась курить, не смотря на количество человек в очереди. Терпеливо дождавшись своей очереди, мы подошли к сотруднику (которая даже не извинилась за долгое ожидание) и мы объяснили какая банковская операция нас интересует. Сотрудница взяла паспорт в руки и не охотно стала проводить данную операцию.Повторю, банковская операция заключалась в том, что бы внести на кредитную карту денежные средства (номера Карты мы не знаем), на что сотрудница ответила, что данную банковскую операцию она не проведёт, т.к. не скажет нам номер карты.Я объяснила сотруднику, что номер карты нас не волнует, нам просто нужно внести деньги на карту. Сотрудница отказала нам в проведение данной операции. И отправила нас к кассиру (чтобы внести наличные на потребительский кредит). К сожалению, кассир работала не с энтузиазмом, а очень очень медленно . P.s. Наша банковская операция могла бы занять 15 (максимум), а заняла 1,3 часа! Кошмар!! Ни в одном банке так долго не обслуживают!

Работал с Кобзевым Александром, менеджером Банка Москвы. Остался очень доволен. Встречи происходили в удобное для меня время и в удобном мне места. От Александра я получил подробную консультацию и помощь в заполнении анкеты. Карту сделали очень быстро, при получении в серпуховском отделении банка никаких проблем и очередей.

Добрый день. В 2015г. для нашей организации был открыт расчетный счет в ВТБ24, клиент-банком не пользовались, в результате нам его заблокировали. С 2017г. решили полностью перейти на обслуживание в ВТБ24, заключили договор на зарплатный проект в конце января (при этом служба безопасности снова проводила проверку, звонили, задавали вопросы), выяснилось, что Клиент-Банк у нас заблокирован. Для разблокировки попросили предоставить справку о состоянии расчетов по налогам и сборам и выписку из ЕГРЮЛ, всё как просили предоставили в течение 2 дней. Прошел месяц, решили выяснить почему никакой информации нет, звоню в отделение банка, обещают выяснить, записывают номер телефона и ... тишина, никто не перезванивает. Приезжаю в отделение, меня операционисты уверяют, что это нормально, обычно "разблокировка" занимает много времени. Ну ок, дальше терпеливо жду...проходит еще месяц...снова по тому же кругу, никто никакой информации дать не может. При звонке на горячую линию сказали-обращайтесь в ваше отделение банка. Ок. Снова еду в банк, операционисты снова не дают никакой информации, но уже говорят, что да, 2 месяца долго и это не нормально, заверили, что разберутся и перезвонят. Проходит еще неделя, приезжаю снова в банк, на меня операционисты смотрят, "тяжело вздыхают" и говорят, что никакой информации и Клиент-банк так и не разблокирован. Я попросила пригласить начальника или кого-то из руководства, кто может дать хоть какую-то информацию по сложившейся ситуации. Предложили подождать, т.к. так называемый "начальник" (Ш-нова Наталья П-на) занят и когда освободится-подойдет. Я понимаю подождать 10 минут...проходит полчаса, мне операционист сообщает, что она не выйдет (видимо очень сильно занята) и как только что-то будет известно (снова неопределенное время) операционист мне позвонит. Я являюсь руководителем фирмы. Так простите что за "звезды" работают в ВТБ24 и работают ли вообще, что не могут решить элементарную проблему и выйти к клиенту и объяснить ситуацию? И почему никто ни за что не несет ответственности?

Добрый день.В 2015г. для нашей организации был открыт расчетный счет в ВТБ24, клиент-банком не пользовались, в результате нам его заблокировали. С 2017г. решили полностью перейти на обслуживание в ВТБ24, заключили договор на зарплатный проект в конце января (при этом служба безопасности снова проводила проверку, звонили, задавали вопросы), выяснилось, что Клиент-Банк у нас заблокирован. Для разблокировки попросили предоставить справку о состоянии расчетов по налогам и сборам и выписку из ЕГРЮЛ, всё как просили предоставили в течение 2 дней. Прошел месяц, решили выяснить почему никакой информации нет, звоню в отделение банка, обещают выяснить, записывают номер телефона и ... тишина, никто не перезванивает. Приезжаю в отделение, меня операционисты уверяют, что это нормально, обычно "разблокировка" занимает много времени. Ну ок, дальше терпеливо жду...проходит еще месяц...снова по тому же кругу, никто никакой информации дать не может. При звонке на горячую линию сказали-обращайтесь в ваше отделение банка. Ок. Снова еду в банк, операционисты снова не дают никакой информации, но уже говорят, что да, 2 месяца долго и это не нормально, заверили, что разберутся и перезвонят. Проходит еще неделя, приезжаю снова в банк, на меня операционисты смотрят, "тяжело вздыхают" и говорят, что никакой информации и Клиент-банк так и не разблокирован. Я попросила пригласить начальника или кого-то из руководства, кто может дать хоть какую-то информацию по сложившейся ситуации. Предложили подождать, т.к. так называемый "начальник" (Ш-нова Наталья П-на) занят и когда освободится-подойдет. Я понимаю подождать 10 минут...проходит полчаса, мне операционист сообщает, что она не выйдет (видимо очень сильно занята) и как только что-то будет известно (снова неопределенное время) операционист мне позвонит.Я являюсь руководителем фирмы. Так простите что за "звезды" работают в ВТБ24 и работают ли вообще, что не могут решить элементарную проблему и выйти к клиенту и объяснить ситуацию? И почему никто ни за что не несет ответственности?

Я являюсь зарплатным клиентом. Несколько раз московские номера из банка ВТБ-24 мне звонили с предложением взять потребительский кредит, а точнее погасить имеющийся кредит под меньший процент и на меньший срок. Брал в октябре 2015 г. 337000 на 7 лет под 18,8%, сейчас предлагали 349000 под 17,5 на 5 лет. Когда я общался по телефону меня заверили, что это одобренный кредит и нужно обратится в любое отделение с паспортом для его оформления. Обдумав, решили взять, тем более процент предлагали довольно низкий. Выбрав время, я приехал в отделение на ул. Шахтеров.Оператор, пощелкав мышкой, говорит мне, что для меня есть предложение, внимание - пред одобренное! 349 000 под 17,5% на 5 лет, погашается имеющийся кредит и остаток выдается мне наличными, так же оглашает сумму ежемесячного платежа около 11000, при том что когда звонили с московского номера говорили сумму 8600!! На мой удивленный вопрос почему такой большой ежемесячный платеж получил ответ - так еще же страховка 80 000! На мой вопрос почему такая большая страховка - поступил ответ - у банка большой процент невозвратов. Т.е. получается за счет выдачи новых кредитов с бешеной страховкой банк покрывает свои издержки! После всего услышанного я был в замешательстве и сказал, что нужно все обдумать. Я поехал домой и позвонил на горячую линию, где меня опять же заверили, что кредит одобрен и одобрен БЕЗ страховки, что страховка добровольная и это мое право нужна она мне или нет, что нужно обратиться за оформлением в любое отделение банка. Так же в втб-онлайн в личном кабинете у меня имеется уведомление о одобренном кредите.20.04.2017 я повторно обратился за оформлением кредита, где мне опять сказали, что это пред одобренное предложение и что это они там в Москве решили, а мы на уровне региона сами решаем кому и как давать. Оформили заявку, естественно без этой чудо страховки, сегодня 24.04.2017 я узнал об отказе без объяснения причин, но почитав отзывы я понял причину - отказ от страховки, и это при том при всем, что в личном кабинете до сих пор есть уведомление о все том же одобренном кредите.После всего этого возникает очень много вопросов:1. Зачем вы звоните и вводите людей в заблуждение одобренными кредитами?2. Что это за чудо-расценки на чудо-страховки? 3. Зачем в личном кабинете оповещение о ОДОБРЕННОМ кредите?4. Что это за неслаженность работы центра и регионов? 5. Или это самоуправство на уровне регионов?И еще от общения с работниками ваших филиалов остается осадок и большой вопрос - как же вы подбираете кадры? Ваши сотрудники не то что мало образованы, так еще и отвечать на поставленные вопросы четко и грамотно не умеют! Заинтересовать, объяснить, привлечь - это не про них. Один ответ - ничего не могу прокомментировать по тому или иному вопросу, а еще вечно висит компьютер или программа, что приводит к недовольству клиентов.В заключение хотелось бы отметить, что в том же сбербанке если кредит одобрен, то он одобрен без всякого разделения на регионы и центр.P.S. Являясь зарплатным клиентом с зарплатой в среднем от 50000, я всерьез задумался о смене зарплатного банка, о скорейшем погашении имеющегося кредита и в дальнейшем не иметь с этим банком никаких дел. Не рекомендую этот банк, т.к. он не заинтересован в довольных клиентах.

Навязывают страховку Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24 более 10 лет, регулярно получал смс информацию и предложения с указанием максимальной одобренной суммы кредита. Случилось неприятность у меня. Ребенку нужна операция. В течении прошлой недели два раза подавал он-лайн запрос о предоставлении мне кредита.На оба запроса пришли положительные ответы и указания ожидать СМС с приглашением в офис. Сегодня , не дождавшись приглашения , я сам совершил поход в ближайший офис. Пришёл в отделение ВТБ24. Пригласили меня. Рассказав о причине моего появления в офисе ВТБ24 , девушка начала искать мои запросы в компьютере. Увы , по ее словам их не было. (Двух одобренных запросов НЕ БЫЛО ) Не понимаю зачем такой сервис? Но не об этом я. Предложив заполнить еще один запрос , подписав анкету, и сделав очередную аватарку , мне напомнили , что ответ на повторный мой запрос на кредит будет в течении 3х дней. Обрадовало , то что решение было принято за четыре часа. В чем меня известили, сделав мне телефонный звонок. Так же мне сказали что одобрели мне запрашиваемую сумму (250 т.р.) , под 16,5% годовых, что ежемесячные выплаты , в течении 36 месяцев будут равны порядка 10560 рублей и в эти выплаты уже включена страховая премия равная 36 т.р. с копейками. Т.е. тело кредита будет равняться примерно 290 т.р. А еще сообщила, что как бы не одобрил банк , а 99% положительных решений о кредите зависит от страховки и основное решение о кредитовании согласовывается с руководителем филиала . А теперь легкое отступление: - Какой шанс получить кредит без оформления ДОБРОВОЛЬНОГО страхования ? Если 99% положительных решений о кредите выносятся на месте руководителем филиала, которому интересно продать страховой продукт! Вот так два разных продукта как кредит и ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование, превращаются в единое, навязанное банком обременение.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ24 по золотой карте.21.04.17 мне стало известно о том, что моя карта заблокирована. Информация, полученная в call-центре и в смс сообщении, была о том, что арест наложен по запросу ФСПП. Однако, я точно уверена, что в отношении меня никаких исполнительных производств нет, так как информация отсутствует как на сайте ФСПП, так и в ЛК на Госуслугах, а также я выясняла у районного пристава по телефону, где мне также подтвердили, что не имеется в отношении меня никаких производств. 23.04. 17 обратившись в офис ВТБ24 в Москве на Красной площади, д.3, мне сообщили, что никак не могут мне помочь и обращаться следует в любой офис в г. Тула по месту открытия карты (хотя по телефону сказали наоборот, что информация доступна в любом офисе).На следующий день, обратившись в офис ВТБ 24 на ул. Демонстрации города Тулы мне сообщили, что причина блокировки- арест службы безопасности банка и за разъяснением подробностей направили меня в другой!!! офис на Красноармейском проспекте.В связи с вышеизложенным, у меня возникло 3 возражения:1. почему к клиентам банка, коим я являюсь, такое неуважительное отношение, и я вынуждена бегать по разным офисам, чтобы выяснить причину блокировки средств на своей карте?! На каком основании в смс сообщении банк указывает, что информацию по блокировке я могу получить в ЛЮБОМ офисе банка, однако 2 дня подряд я езжу по офисам, и в результате даже в офисе "на Красноармейском", где я открывала карту, мне также ничего толком не сказали?2. Очень долго обрабатывается мой запрос на причину блокировки? Операционист офиса "на Красноармейском" сообщила, что цитата: "ответ главного офиса может занять до 2 дней, мы Вам позвоним как будет получен ответ". И это при условии, что причину ареста я уже пытаюсь выяснить 2-й день и в разных офисах слышу отказ в предоставлении какой-либо информации. И только в офисе "на Красноармейском" мне сообщили, что ожидание точной информации может занять еще 2 дня.3. Если арест наложила служба безопасности банка, полагая, что поступившие денежные средства не отвечают требованиям законности, почему меня об этом никто не предупредил, и об аресте я узнала только в тот момент, когда не смогла снять сумму в банкомате? На основании каких нормативных актов, служба безопасности, без предупреждения, без смс-информирования, без оповещения, без приглашения в офис в одностороннем порядке блокирует счет и при этом не сообщает никаких причин владельцу счета?Также хочу пояснить, что, начиная с 21.04 (дня, когда я узнала об аресте) прошло уже 3 дня, из которых 2 дня я езжу по офисам ВТБ и пытаюсь выяснить причину ареста. Тем временем, моими деньгами пользуется банк, и в будущем я вынуждена буду подать заявление на возмещение мне процентов по ставке рефинансирования за каждый день пользования моими денежными средствами. Это обусловлено в первую очередь нежеланием банка предоставить мне полную и исчерпывающую информацию об аресте уже 2 дня. На деле происходит пин-понг между офисами, где каждый операционист пытается перекинуть меня в офис "на Красноармейском". Получается, оказавшись в другом городе, я физически не смогу впредь получить никакие консультации, судя по такому отношению. Сотрудниками банка созданы все условия для нервного стресса клиента. И это не может оставаться мной незамеченным. Ответ операциониста о том, что мне необходимо "подождать еще 1-2 дня" пока ответит тот, кто накладывал арест- на мой взгляд подрывает все основы современного банкинга и цивилизованного обслуживания клиентов, так как арест наложен в течение суток, а выяснить ПРИЧИНУ ареста и уж тем более его снять, клиент вынужден уже трое суток, и это еще не финал, судя по ответу операциониста. Тем временем, данная денежная сумма мне необходима для совершения крупной сделки, суммы, поступившие на мой счет оправданы имеющимися у меня на руках договорами. Расходы по срочному перезайму данной денежной суммы, "зависшей" у меня на счету, я также буду вынуждена взыскать через суд с банка. Одновременно с этим сообщаю, что мой супруг является владельцем счетов в банке ВТБ24 по пакету "привилегия", и такое унизительное обращение с клиентами, и мне, и моему супругу видится недопустимым и несоответствующим современным стандартам качества обслуживания клиентов.

Достаточно давно являюсь пользователем услуг этого банка (примерно с 2010). Сначала было только положительное мнение тем более в сравнении с обслуживанием в известном всем зеленом банке. Удобное обслуживание в офисе, отсутствие очередей, наличие банкоматов в каждом метро, удобный онлайн банк. Но в течение двух лет впечатление очень попортилось. Понемногу начали утомлять бесконечные очереди в офисах. 4 человека (так пишется в талоне электронной очереди) могут обслуживаться до 2-3 часов. Затем начали надоедать назойливыми звонками о предложении кредита. Звонили очень часто и в течении нескольких лет. Я отвечал, что на данный момент нет необходимости и при случае обращусь. И вот наступил случай потребности в наличных. Я оставляю онлайн заявку на сумму 300 тыс, 3 года (предложение от банка было аж на 1мил 400тыс под 15.5%). В ответ на онлайн заявку - мне ответ - заезжайте в любое отделение и получайте деньги. Потом перезванивает девушка и говорит, что моя заявка подтверждена и мне одобрено до 1мил400тыс. На что я попросил снова скорректировать запрос - мне надо 300 на три года. Мне ответили, что это уже детали, которые уточняются в офисе. Приезжаю в офис, жду в очереди 2,5часа. Разговор с сотрудником. Мне отвечают, что есть предложение на 5 лет со ставкой 16,5 и конским размером обеспечения (сверху кредита вписывают еще 15% от суммы кредита). При том что я зарплатный клиент, у меня в банке ипотека и предложение звучит как Ипотечный бонус под 15,5%. Срок не снизить. В итоге мне даже эти деньги не могут выдать, потому что нет начальника офиса, а все заявки через него. В итоге, мне еще раз завели заявку на перерасчет срока на 3 года с требуемой суммой и с оформлением обеспечения. На следующий день мне отказывают в кредите. Спасибо, ВТБ! Я наелся вашими предложениями и услугами.

Слегка ошарашен. Получал сегодня выплаты по РЭБ в ВТБ24. Не в первый раз АСВ направляет меня в банки-агенты, потому опыт, к сожалению, только негативный, имеется. Приготовился встретить барьеры: запись в очередь на входе в тетрадку (опыт Россельхозбанка), многочасовое ожидание (опыт Сбера и Открытия), отказ в выплате денег по причине, что я их не заказал со ссылкой на внутренние правила банка-агента (Сбер), по причине отсутствия денег в кассе (Россельхозбанк), навязывание продуктов банка-агента (Сбер, Россельхозбанк, Открытие) и пр. И вот ничего этого нет! Вся процедура получения страхового возмещения заняла 20 минут! Не верится, но это факт! Подозреваю, что это результат позиции руководства ВТБ 24 и правильной организации работы в Бауманском отделении банка. Выражаю благодарность работникам и руководству Бауманского отделения банка (ул. Нижняя Красносельская). Спасибо.

Получил предложение рефинансирования кредита. Обратился в отделение г. Дмитров. Без заполнения заявления на кредит сразу отказали лишь по причине того, что я сообщил сотруднику, что хочу отказаться от ДОБРОВОЛЬНОГО страхования.Я перезвонил в колл-центр, мне сказали, что для меня есть два предложения со страховкой и без, и что я не обязан приобретать страховку. Я вернулся попросил ФИО старшего менеджера для составления жалобы. После этого предложили составить заявление на кредит, но при этом никто ничего не печатал, и я ничего не подписывал, как это принято, сказали, что не работает что-то, но на словах озвучили мне, и отправили на верификацию, и конечно, сразу пришел отказ. Я не уверен в том, что кто-то рассматривал в принципе мое заявление. И сотрудники весьма слабо подкованы в принципе, потому что любой неудобный вопрос нервирует их, и делает раздражительным. Не в первый раз я сталкиваюсь с такой проблемой, однажды просто поставили условие, либо вы оформляете Автокарту, либо не получаете кредит. Либо оформляете страховку либо не получаете кредит. Я конечно же оформил Автокарту, получил кредит, а потом пришел и закрыл Автокарту, да переплатил за годовое обслуживание, но получил кредит. Только вопрос зачем шантажировать клиентов, для статистики, либо мотивируете искать более комфортное обслуживание в других банках?

Одобрили кредит на рефинансирование. Договор 00049/15/07332-17 Пришел 21.04.2017 получать кредит. Сказали что без страховки не дадут. Говорю что уже есть страховка в другом банке по рефинансируемому кредиту и родственники защищены. Вроде бы с оператором договорились застраховать только детей, отправила заявку в Москву. Но там пришел отказ. Пришлось брать кредит со страховкой, так как в другом банке ставка 22,9%, а тут дают под 14.9%. Оператор сказала что без страховки кредит не дадут. Сегодня 24.04.2017 в банке написал заявку об отказе от страховки, и возврате денежных средств. У меня 4 детей, а за страховку взяли 75 000, сумма не малая, на эти деньги можно много игрушек купить детям. Лучше бы одобрили страховку детей. При этом сам уже застрахован. Если откажу в возврате буду писать в ЦБ, и обращаться в суд.

Одобрили кредит на рефинансирование. Договор 00049/15/07332-17Пришел 21.04.2017 получать кредит. Сказали что без страховки не дадут. Говорю что уже есть страховка в другом банке по рефинансируемому кредиту и родственники защищены. Вроде бы с оператором договорились застраховать только детей, отправила заявку в Москву. Но там пришел отказ. Пришлось брать кредит со страховкой, так как в другом банке ставка 22,9%, а тут дают под 14.9%. Оператор сказала что без страховки кредит не дадут.Сегодня 24.04.2017 в банке написал заявку об отказе от страховки, и возврате денежных средств. У меня 4 детей, а за страховку взяли 75 000, сумма не малая, на эти деньги можно много игрушек купить детям. Лучше бы одобрили страховку детей. При этом сам уже застрахован. Если откажу в возврате буду писать в ЦБ, и обращаться в суд.

24-го началась выплата от АСВ по Росэнергобанку. Впервые столкнулся с такой противоречивой организацией обслуживания клиентов. На первом этапе все было хорошо: всем получателям страховой выплаты раздали талончики с номерами, выделили несколько операционистов, НО! оказалось, что работает только одна касса на все операции. В кассу я оказался №55 передо мной -24 человека! + ВИП клиенты, которых обслуживают вне очереди.

Наталья Александровна, что же это сотрудники у вас самоуправством занимаются? Сперва мне звонили из колл-центра и предлагали подключить "Привилегию". Я понимаю, что у них работа такая - делать "холодные звонки". Каждый раз вежливо отказывался, пока не позвонил менеджер Денис из офиса в Магнитогорске, где я обслуживаюсь. Тоже стал приглашать в офис получить пакет. Я его выслушал и четко объяснил, что мне этот пакет не нужен. Меня устраивает почти все в банке и не хочу получать навязанные услуги и прочие звонки.  Через пару недель зашел в Интернет-банк - О-па! А у меня Пакет Привилегия. От которого я каждый раз отказывался. Пришлось идти ногами (онлайн нельзя) и писать заявление на отключение. Зачем Денис и другие менеджеры так делают? Чтобы побольше народу в офис пешком ходило  и тратило время операционистов?  Неприятный опыт от ВТБ24.  Алексей

Я достаточно длительное время  был клиентом ВТБ24, но последние года два не пользовался их услугами (после закрытия совместных с Трансаеро карт), только погашал задолженность по кредитной карте. В рамках оптимизации-реорганизации банк закрыл мне все счета, но доступ в онлайн банк (Телебанк) остался. Недавно я на сайте банка увидел акцию - оформите на сайте банка заявку на подключение пакета услуг с дебетовой картой и получите первые 3 месяца обслуживания бесплатно. Мне предложение показалось интересным, и я оформил заявку на платиновую карту "Мои впечатления" в рамках пакета "платиновый". Это было 12 апреля. В тот же день я получил на электронную почту уведомление, что "Заявка принята, и с вами свяжется менеджер". Как не трудно догадаться, больше ничего не произошло. Пару дней назад я сам позвонил на горячую линию банка чтобы узнать судьбу соей заявки. После продолжительного общения с консультантом я выяснил следующее: 1) Карта была выпущена и 18 апреля доставлена в отделение, которое я указал в заявке. 2) Но она заблокирована, и мне ее не отдадут, так как пакет услуг Платиновый "не подключился", а в рамках имеющегося у меня пакета Базовый платиновые карты не выдаются (кстати, а откуда у меня пакет Базовый? У меня все счета закрыты, как я писал выше) 3) Подключить пакет Платиновый по телефону не могут, и вообще больше ничего не могут, а советуют идти в отделение подключать пакет самостоятельно, так как "Мы только дистанционно консультируем и все. Я больше ничего в системе не вижу". Таким образом, заявленная банком рекламная акция не сработала: никто не сообщил мне о судьбе моей заявки (ни письма, ни смс, ни в интернет банке), карту выпустили, но пакет услуг не подключили, хотя по условиям обслуживания дебетовых карт банка они без соответствующих пакетов услуг не выпускаются. Можно, конечно, последовать совету горячей линии и пойти в отделение, но тогда в чем смысл акции, которая предусматривает именно интернет-заявку, К тому же при заказе пакета услуг в отделении я почти уверен, что 3 месяца бесплатного обслуживания никто не даст. Резюмируя, хочу сказать, что идея акции была хорошая, но реализация пока на двойку. Пойду ли я в отделение "доделывать" заявку и попробовать получить уже выпущенную карту? Не уверен.

Я достаточно длительное время  был клиентом ВТБ24, но последние года два не пользовался их услугами (после закрытия совместных с Трансаеро карт), только погашал задолженность по кредитной карте. В рамках оптимизации-реорганизации банк закрыл мне все счета, но доступ в онлайн банк (Телебанк) остался. Недавно я на сайте банка увидел акцию - оформите на сайте банка заявку на подключение пакета услуг с дебетовой картой и получите первые 3 месяца обслуживания бесплатно. Мне предложение показалось интересным, и я оформил заявку на платиновую карту "Мои впечатления" в рамках пакета "платиновый". Это было 12 апреля. В тот же день я получил на электронную почту уведомление, что "Заявка принята, и с вами свяжется менеджер". Как не трудно догадаться, больше ничего не произошло. Пару дней назад я сам позвонил на горячую линию банка чтобы узнать судьбу соей заявки. После продолжительного общения с консультантом я выяснил следующее:1) Карта была выпущена и 18 апреля доставлена в отделение, которое я указал в заявке.2) Но она заблокирована, и мне ее не отдадут, так как пакет услуг Платиновый "не подключился", а в рамках имеющегося у меня пакета Базовый платиновые карты не выдаются (кстати, а откуда у меня пакет Базовый? У меня все счета закрыты, как я писал выше)3) Подключить пакет Платиновый по телефону не могут, и вообще больше ничего не могут, а советуют идти в отделение подключать пакет самостоятельно, так как "Мы только дистанционно консультируем и все. Я больше ничего в системе не вижу".Таким образом, заявленная банком рекламная акция не сработала: никто не сообщил мне о судьбе моей заявки (ни письма, ни смс, ни в интернет банке), карту выпустили, но пакет услуг не подключили, хотя по условиям обслуживания дебетовых карт банка они без соответствующих пакетов услуг не выпускаются. Можно, конечно, последовать совету горячей линии и пойти в отделение, но тогда в чем смысл акции, которая предусматривает именно интернет-заявку, К тому же при заказе пакета услуг в отделении я почти уверен, что 3 месяца бесплатного обслуживания никто не даст.Резюмируя, хочу сказать, что идея акции была хорошая, но реализация пока на двойку.Пойду ли я в отделение "доделывать" заявку и попробовать получить уже выпущенную карту? Не уверен.

Раньше кредитовался в данном банке не один раз, такого не было. Поступило кредитное предложение на сумму 935 тысяч только по паспорту. Позвонила девушка и спросила интересует ли меня данное предложение. Сказал - интересует, только без доп. услуг. На что мне было отвечено, что кредит одобрен без доп услуг, и можно обратиться в любое отделение. Есть запись разговора. Обратившись в офис, мне сказали, что банку невыгодно давать мне кредит без страховки. Все равно оставил заявку на 120 000 рублей на 5 лет. Страховка бы мне обошлась в 23000 рублей. Но кредит не одобрили. Я считаю, что отказом является именно отказ от доп услуг. Мой кредитный рейтинг по базе Equifax 968, что является очень хорошим. Также, доход позволял бы платить +3000 рулей в месяц по этому кредиту.  Я уверен, что всем, кто отказывается от доп услуг, в банке ВТБ24 отказывают в выдаче кредита.

Хотел бы выразить негативное мнение о работе коллекторской службы Банка Москвы и ВТБ24 в целом. У меня имеется кредит в Банке Москвы. Мною была допущена просрочка в 7 дней. Не смотря на то, что просрочка была погашена, уже на протяжении 2-х недель продолжаются звонки по погашению несуществующей задолженности. Самое интересное, что у сотрудников отдела по работе с просроченной задолженностью клиентов, база не обновляется, и они продолжают звонить пока с каждым не переговоришь. А всего звонят с порядка 20 различных номеров. Жалоба в банковскую службу не дало никаких результатов, зарегистрировали в системе негативный отзыв, оставили комментарий, что задолженность давно погашено, но толку от этого всего ноль - звонки продолжаются. Данный факт очень негативно сказывается на желании взять вновь кредит в данном Банке.