Здравствуйте! Что это происходит сейчас с ВТБ24? У них недостаточно денег? Я являюсь зарплатным клиентом с 2008г., несколько раз брала у них кредиты, такого никогда не было. Пришла в офис г.Домодедово взять кредит. Не спросив, перевели мою зарплатную карту с одной программы на другую, взяв при этом 225 руб. Мне ни слова о том, что это платно. К тому же, как я выяснила потом в интернет- банке, теперь я должна платить по этой программе 59 рублей в месяц за смс- оповещения, и отказаться от этого не могу. Затем, подключили к программе коллективного страхования, при этом ничего не рассказав о данной программе, более того, соврав, что я могу отказаться от нее в течение 5 дней. Теперь я должна платить не только за страховку, которая мне не нужна, но и проценты по ней. Спасибо, ВТБ24!

Недавно оформила кредитную карту в ВТБ Банк Москвы, в городе Серпухове. Хочу поблагодарить персонал банка за прекрасное обслуживание. Особую благодарность хочу выразить менеджеру прямых продаж Кобзеву Александру, который лично работал со мной. Замечательная работа, отличное знание своего дела, прекрасное обращение с клиентом!  А. Кобзев достойно представляет свой банк, глубоко разбирается в любых финансовых вопросах,  сразу чувствуется, что подготовка специалистов здесь на высоте. На любые вопросы я получала подробные и понятные ответы. Приятно иметь дело с банком, где работают такие компетентные и воспитанные люди! Огромное спасибо!

Посчастливилось поработать с Кобзевым Александром Николаевичем, менеджером прямых продаж ВТБ Банк Москвы. Данный сотрудник очень приятен в общении, внимателен, идет на встречу к клиенту! Была предоставлена исчерпывающая информация о продуктах банка, а также оказана грамотная помощь в оформлении и получении кредитной карты! Спасибо!

Бредполный В 2014 году брал автокредит все было хорошо , блогополучно оплатил его по графику притензий банка ко мне не было , хотел взять ипотеку отказали , имею зарплатный проект у Вас сумма смешная 700 000 рублей первоначальный взнос 36 % от суммы ужас

Устраивайтесь поудобнее. Набирайте побольше попкорна. Сейчас будет много букв. Итак, по порядку. В октябре 2016 года судебные приставы отправили исполнительный лист, в отношении меня, одновременно в два банка - ВТБ24 и Сбербанк (был штраф ГИБДД 1500 руб.).  В Сбербанке отреагировали моментально: ·         списали сумму штрафа, в пользу ФССП,  ·         прислали мне СМС, где подробно описали причину списания и сумму. Отлично, подумал я, был штраф и вот его нет. А главное бегать никуда не пришлось. И на этом, казалось бы, всё. Нееееет.  [b]Далее в игру вступает ВТБ24 [/b] [i]Немного отойду от темы, это необходимо. Карту ВТБ я использую лишь для получения зарплаты. Пользуюсь ей редко, один-два раза в месяц. Пришла зарплата - снял деньги - отнёс деньги в Сбербанк (вся зарплата в ипотеку). Иногда на али покупаю мелочёвку, иногда хлебушек в магазине. Всё. Незадолго до событий, в нашем цеху развесили объявления, которые гласили - всем надо срочно менять карты ВТБ или получить новые. У моей карты срок действия истекает не скоро, поэтому менять не пошёл. Она ведь работает, а значит и причины менять её у меня нет.[/i] В один прекрасный день я пошёл снять деньги, чтобы внести очередной платёж по ипотеке. Срок ежемесячного платежа на носу. [s]Никаких денег тебе не видать, наивный[/s]. Банкомат выдавал ошибку. На тот момент я решил, что карту, наверное, надо было поменять, объявления же были. Ну ОК, проблему не вижу, обращусь в офис, заберу новую, получу деньги в офисе ВТБ. Ведь это мои деньги. С этим вопросом я и обратился в офис ВТБ24. Мне [s]вешают лапшу на уши[/s] выдают (читай впаривают) совершенно другую карту, на балансе которой у меня по нолям. Как итог, на руках у меня теперь заблокированная карта с моими деньгами и новая карта, которая "Вы не понимаете что ли как она Вам нужна?, новые решения, новые возможности, обалденная защита и т.д. и т.п." Прошу прояснить ситуацию с заблокированной картой. И вот тут начинается полный ахтунг. Меня попросили пройти В СЛУЖЕБНОЕ ПОМЕЩЕНИЕ И ТАМ РЕШИТЬ ВОПРОС, чтобы [s]не отвлекать от обмана [/s]не задерживать обслуживание других клиентов. В ТЕЧЕНИЕ ТРЁХ ЧАСОВ! ЧЕТВЕРО СОТРУДНИКОВ БАНКА!!! Ковырялись в своих компах и куда-то звонили. И ТАК И НЕ СМОГЛИ ОТВЕТИТЬ МНЕ, ПОЧЕМУ КАРТА ЗАБЛОКИРОВАНА!!! Они порекомендовали мне позвонить на горячую линию и [s]выгнали [/s], проводив в зал, попросили прийти на следующий день. Вышел, нервы ни к чёрту, ипотеку надо платить, а банк мне деньги не отдаёт. Закурил. Набрал номер горячей линии, не отходя от отделения банка. И тут произошло чудо. Оператор, по телефону!, в течение двух минут, выдала мне ПОЛНУЮ ПОДРОБНУЮ ИНФОРМАЦИЮ!!! Дала рекомендации к действиям по разблокировке и прислала СМС с причиной блокировки, ссылками и телефонами ФССП. Прояснив ситуацию, по рекомендации оператора, еду к судебному приставу. Там выясняю, что пристав НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НАЗАД направила письмо в банк о прекращении исполнительного производства. Показала это обращение мне на своём компьютере, распечатала письмо и подкрепила доверенностью (это по моей просьбе, благодаря рекомендациям оператора горячей линии). Так же она сообщила – банк вообще не должен был блокировать счёт. Задолженность ведь погашена. Принёс я это письмо в отделение банка и получил очередной квест. Сотрудница банка не смогла отправить скан письма куда-то там, т.к. письмо бледноватое. А если она пытается увеличить резкость письма на сканере, файл много весит и не отправляется! Беру письмо, сканирую и распечатываю четыре копии, от бледного до, почти, чёрного. Привёз все копии обратно в банк и передал их сотруднице. Выбирайте, какой оттенок больше нравится. Ну а чО, у меня времени вагон, могу себе позволить заниматься ерундой и мотаться по всему городу. Письмо со сканом сотруднице. Отлично. Когда разблокируют, спрашиваю? От 3 до 10 дней!!![img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img] Карту разблокировали мне в течение трёх дней. Подстраховался, позвонив ещё раз в тех.поддержку. Ипотечный взнос был внесён вовремя. И я уже начал забывать тот ужасный день. На дворе 23 марта 2017 года. Время 17:10 по Москве. Я на работе. Пришла СМС о списании 339,64руб.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img]Про смс’ки от этого банка, это отдельная песня, они могут приходить с задержкой до 3-х дней. Крутой сервис, одним словом. Решил я тогда, может на днях "хлебушек" покупал. И как-то забыл об этом. Ну вот вылетело из головы и всё тут. А надо было сразу почуять беду. 29 марта 2017 - пополняю карту, через банкомат, на 1000 руб. Поступило на счёт 999, 97 руб.[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] Мелочь. А если задуматься, сколько таких мелочей в день накапливается от сотен тысяч клиентов банка? 30 марта 2017, время 15:28, я на работе - увеличен баланс (сумму говорить не стану, нормальная, для меня, сумма) 30 марта 2017, время 16:46, я на работе - списание 940,97[img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] И вот только тут до меня дошло, что творится неладное. 31 марта 2017 года - бегу к ближайшему банкомату снять деньги, пока там еще хоть что-то есть, а потом уже будем разбираться. Поздно, мой друг, "сказал мне банкомат", засветив на экране ошибку операции. Вспомнив печальный опыт полугодовалой давности, я лезу на сайты ФССП, Госуслуги и ГИБДД, чтобы проверить задолженности по штрафам или налоговой и т.п. А никаких задолженностей у меня нет и совесть моя чиста. Зашёл в личный кабинет на сайте ВТБ, чтобы увидеть движение средств по карте. А видеть я могу только зачисления. Информации о каких-либо списаниях попросту нет. [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] Еду в отделение ВТБ, с целью разобраться в вопросе списаний, блокировки, закрыть все счета и распрощаться с этим банком навсегда. Отстоял в очереди пол часа. Очередной долгий диалог с сотрудником банка. Прошу подробную распечатку. И что я в ней вижу? – Списаний было три (ещё одно я не заметил), согласно исполнительного производства от судебных приставов. На вопрос, почему суммы разные и никак не поддаются логике (как правило суммы от приставов всегда ровные  – 500, 800, 1000, 1500), ответа я не получил. Дальнейшие действия я уже знаю из полученного ранее опыта. Еду к судебным приставам. Ну а чО, у меня времени полно, могу позволить себе кататься по городу и заниматься ерундой. Оговорюсь, поймать пристава на месте, задача не из лёгких. Дни приёма совпадают с моими рабочими днями. А если и совпадёт с отсыпным/выходным, то очередь жуткая. Мне повезло. Пристав был на месте. Но информация, которую я от неё получил, меня шокировала. С октября 2016 года в отношении меня НЕ БЫЛО НИКАКИХ ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРОИЗВОДСТВ! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/meh.gif[/img] Езжай в банк, узнавай, что за исполнительный лист, номер, дата? Вышел. Закурил. Ехать никуда не стал (хоть и времени у меня вагон). Звоню в тех.поддержку банка. Через две минуты, по телефону! получаю всю подробную информацию от оператора и на телефон мне приходит СМС с номером исполнительного производства. А вот тут самое интересное – это исполнительный лист от ОКТЯБРЯ 2016 ГОДА! По которому я лично отвозил в банк письмо от приставов о прекращении этого дела. Бегу обратно к приставу. Она говорит – ну да, это явно ошибка банка. Беру у неё, на всякий случай, копию постановления о прекращении дела. Снимаю ещё одну копию для себя любимого (в будущем пригодится, чувствую). Везу в отделение банка. Опять очередь. Диалог с сотрудником банка. Вот письмо. Сканирует. Отправляет. Когда карту разблокируют, спрашиваю? От 3 до 10 дней!!! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/wall.gif[/img] 12 апреля 2017 года Карту разблокировали. Снимаю все деньги, от греха подальше. Больше я Вам не верю. На карте ноль. Планирую в ближайшее свободное время посетить отделение банка ВТБ для решения следующих вопросов: ·         Кто и когда вернёт мне мои деньги, списанные незаконно? ·         Закрыть все счета и попрощаться с банком навсегда. [b]НЕ УСПЕЛ.[/b] Так и не нашёл я времени посетить их. Не так уж у меня его и много, как думали сотрудники банка ВТБ. 21 апреля 2017 года, время 23:22 – зачисление 91,11 руб. Не сразу понял откуда. Оказалось, возврат средств за неполученную мелочевку на алиэкспресс. 22 апреля 2017 года, время 16:46, я на работе – списание 91,11 руб. ШО? ОПЯТЬ? [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/what.gif[/img] 24 апреля 2017 года – позвонил в службу тех.поддержки. ДА, ТАК И ЕСТЬ! И НЕ ОПЯТЬ, А СНОВА!!! [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/cool.gif[/img] И, внимание, оператор сообщил мне о пяти! списаниях различных сумм в разное время. Все списания были ПО ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ ИСПОЛНИТЕЛЬНОМУ ПРОИЗВОДСТВУ!!! Решил я ещё раз убедиться и проверить свою личность на предмет задолженностей перед государством. Задолженностей нет, судя по сайтам ГИБДД, Госуслуг и ФССП. Для большей убедительности позвонил в тех.поддержки всех трех инстанций. Мало ли, может база не обновилась, а я тем временем долгами обрастаю. Позвонил своему судебному приставу (она скоро мне как родная станет, по голосу меня узнала). ДОЛГОВ НЕТ! ИСПОЛНИТЕЛЬНЫХ ПРОИЗВОДСТВ НЕТ! НИЧЕГО НЕТ! Судебный пристав и оператор тех.поддержки Госуслуг порекомендовали мне обратиться за помощью к юристам и подать в суд на ВТБ24. Я собираюсь воспользоваться данным советом и вот несколько вопросов, касательного этого: [list][*]·       Как мне вернуть свои деньги? [/*][*]·         Пока счета заблокированы, по факту, банк использует мои средства на своё усмотрение. Как мне получить процент, за использование моих денег банком? [/*][*]·         Пока счета заблокированы, я не могу пользоваться услугами банка. А обслуживание счёта стоит денег. Как мне вернуть эти деньги? [/*][*]·         Заявление о закрытие счёта рассматривается 10 дней. А значит обслуживание счёта идёт в течении и этих 10 дней. Как вернуть деньги за обслуживание счёта в этот период? [/*][*]·         Как мне получить компенсацию за потраченное время и бензин, за то, что я мотался по городу из-за ошибочных действий банка? [/*][/list] Вопросов, может быть, будет и больше. Надеюсь получить дельные рекомендации у юриста. А может это бесполезно, тягаться за свои права с банком, который занимает 4 место в рейтинге по России? Что скажете?

Уважаемые Господа,  7 апреля мной был оформлен кредит (по программе рефинансирования), но денежные средства не поступили на счёт. Сегодня 25 апреля... в отделении сказали, что разбираются. Когда будет  решен вопрос и где они "застряли"? Логично рассмотреть вопрос о материальной компенсации, ибо проценты никто не отменял и близится дата платежа. Просьба (!!) связаться со мной в ближайшее время и дать внятный ответ.

Добрый день! 　 Хочу поделиться опытом.. Первоначально я обратилась в отделение банка ВТБ-24 в Томске год назад с целью перевода денег в фунтах стерлингов с моего заграничного счета на мой текущий счет в фунтах стерлингов в ВТБ. 　 В этом году мне предложили заключить договор на комплексное обслуживание, на который я согласилась и подписала. В договоре были указаны рублевый, долларовый и счет в евро, хотя не на долларовом, не на счете в евро денег никогда не было и не предвиделось. Зато, фунтовый счет не был включен в договор, но я, к сожалению, не придала этому особого значения на тот момент. 　 Две недели назад перед вылетом в Лондон, я обратилась в отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге (рядом с пл.Восстания) и попросила консультанта перевести мне всю сумму в рублях по курсу в фунты на мой фунтовый счет. Что и было ей выполнено. На мой вопрос, могу ли я перевести эту сумму самостоятельно в другой банк за границей, она ответила утвердительно, что я могу это сделать через личный кабинет. При этом, я предоставляла ей свой договор на комплексное обслуживание, и она могла проверить, могу я это сделать или нет. 　 Теперь, когда я нахожусь в другой стране и не планирую в ближайшие 8-9 месяцев приехать в Россию, выясняется, что банк не может сделать перевод денег, как они говорят, без договора на комплексное обслуживание. Т.е. когда я переводила деньги в ВТБ, договор не требовался, а когда я хочу перевести из ВТБ, потребовался договор! Это просто абсурд! Более того, у меня есть договор на комплексное обслуживание по счетам в евро и долларах, которые мне даром не нужны (но были открыты, потому что банк навязывает это), и нет по счету в фунтах, на котором есть движение и, в данный момент, находятся деньги, на которые я рассчитываю. 　 Все это выглядит очень непрофессионально и безответственно со стороны банка. И мне не понятно, зачем мне нужен банк, который не помогает мне, а усложняет мне жизнь и ставит барьеры в моих планах. Меня просто удивляет равнодушие работников банка к этой проблеме и абсолютное отсутствие желания каким-то образом помочь в ситуации, которая произошла не по моей вине. Я считаю, это просто издевательством, и если банк не сделает перевод моих денег в ближайшее время, я прерву с банком все договорные соглашения.

Добрый день!　Хочу поделиться опытом..Первоначально я обратилась в отделение банка ВТБ-24 в Томске год назад с целью перевода денег в фунтах стерлингов с моего заграничного счета на мой текущий счет в фунтах стерлингов в ВТБ. 　В этом году мне предложили заключить договор на комплексное обслуживание, на который я согласилась и подписала. В договоре были указаны рублевый, долларовый и счет в евро, хотя не на долларовом, не на счете в евро денег никогда не было и не предвиделось. Зато, фунтовый счет не был включен в договор, но я, к сожалению, не придала этому особого значения на тот момент.　Две недели назад перед вылетом в Лондон, я обратилась в отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге (рядом с пл.Восстания) и попросила консультанта перевести мне всю сумму в рублях по курсу в фунты на мой фунтовый счет. Что и было ей выполнено. На мой вопрос, могу ли я перевести эту сумму самостоятельно в другой банк за границей, она ответила утвердительно, что я могу это сделать через личный кабинет. При этом, я предоставляла ей свой договор на комплексное обслуживание, и она могла проверить, могу я это сделать или нет.　Теперь, когда я нахожусь в другой стране и не планирую в ближайшие 8-9 месяцев приехать в Россию, выясняется, что банк не может сделать перевод денег, как они говорят, без договора на комплексное обслуживание. Т.е. когда я переводила деньги в ВТБ, договор не требовался, а когда я хочу перевести из ВТБ, потребовался договор! Это просто абсурд! Более того, у меня есть договор на комплексное обслуживание по счетам в евро и долларах, которые мне даром не нужны (но были открыты, потому что банк навязывает это), и нет по счету в фунтах, на котором есть движение и, в данный момент, находятся деньги, на которые я рассчитываю. 　Все это выглядит очень непрофессионально и безответственно со стороны банка. И мне не понятно, зачем мне нужен банк, который не помогает мне, а усложняет мне жизнь и ставит барьеры в моих планах.Меня просто удивляет равнодушие работников банка к этой проблеме и абсолютное отсутствие желания каким-то образом помочь в ситуации, которая произошла не по моей вине. Я считаю, это просто издевательством, и если банк не сделает перевод моих денег в ближайшее время, я прерву с банком все договорные соглашения.

2 недели назад я писала отзыв о долгой очереди в отделении на улице почтовая 60а, банк втб быстро среагировал на отзыв, надо отдать должное, и мне позвонил директор отделения Кудинов Александр Сергеевич. Он обещал решить мои проблемы с съемом денег с МОЕГО счета. Ни чужих денег, ни кредита, а моих личных денег, получаемых от приставов. Я обрадовалась и поверила ему, закрыла прошлый отзыв как решенный. В итоге я приезжала в отделение к назначенному им времени, но его там постоянно не было. Зачем обещать что вы будете  в отделении, если не выполняете обещаний? Два раза я приезжала в само отделение и ждала его там. Но он не появился. Остальные разы я все еще веря его обещаниям просто звонила ему в надежде, что он все таки явится в отделение. За неделю этого не произошло ни разу в обещанный срок. Зачем обещать, почему нельзя дать указания подчиненным, почему для решения такой простой задачи, как съем денег со своего счета нужен сам директор?Данная проблема не возникла бы, если бы в отделении были деньги. За 2 недели походов в отделение мне удалось снять меньше третьей части моих небольших накоплений, и то частями по 10 и 20 тысяч.Очень жаль, что возникли такие трудности с ВТБ, раньше претензий не было. Буду пытаться в частном порядке снять СВОИ деньги хотя бы частями. Сегодня я заказала в банк привоз наличных. Попробую снять их отстояв обычную очередь. Дело осложняется тем, что я месяц назад делала операцию и мне физически сложно посещать каждый день отделение, надеясь на то что мою проблему решат.  А как снимать деньги когда я выйду на работу, если отделение работает только до 5?

Сегодня крайне быстро и без какой-либо очереди получил выплату АСВ по РЭБ (пришел в отделение уже в пятом часу). В прошлый раз в отделении был полный колхоз, менеджер записывала в тетрадку отдельную живую очередь (при наличии электронной). В этот раз от входа в отделение до выхода из него прошло не более 10минут. Наконец-то отлично наладили работу отделения. Пришел, взял номер, сразу прошел к операционисту и от нее в кассу. Очень быстро, профессионально и без ненужных задержек. За такую работу спасибо и 5 баллов.

Добрый день! 21.04.17 примерно с 10 до 11 я обратился в ДО ЦИК на Мясницкой (Тургеневская). Мне нужно было получить документальное подтверждение транзакции по ипотечному договору, проведенной около 3 лет назад. Честно говоря, я не ожидал, что вся процедура займет не более 3-5 минут, и, собственно, был приятно удивлен! Так же хочу отметить высоко-профессиональную работу и вежливое обращение сотрудника, оформившего мне нужный документ - К-на А.Ю.

Рискнул сегодня обратиться по пакету "Привилегия" в офис на Водном Стадионе. Ощутил уже подзабытую ситуацию, когда знаешь о продуктах больше сотрудника банка и он с тобой не соглашается. Я даже пытался как-то объяснить, но потерпел поражение.  Всего лишь хотел в офисе оформить карту Мир, о которой написано на сайте банка https://www.vtb24.ru/cards/debit/ . Сотрудница сначала думала, что я хочу Карту Мира оформить, но я объяснил, что именно карту платежной системы Мир. Тогда она сказала, что банк не выпускает такие карты. Даже отсылка к сайту не помогла.Ещё хотел оформить бесплатную карту Visa по тому же пакету Привилегия. Про неё тоже написано на той же странице официального сайта банка. Тут сотрудница сказала, что обычных карт нет и я могу оформить только бонусную за 500 рублей. Пришлось оформить платную Карту Мира.С сотрудницей спорить не стал (нет смысла), а написал сначала на 5002424@vtb24.ru, откуда меня благополучно отправили звонить по телефону. По телефону ВНЕЗАПНО мне оформили бесплатную карту платежной системы Мир.  Даже это ещё не всё.   В прошлом году закрывал карту Голд в офисе на Павелецкой, но она не закрылась скорее всего из-за выплаты кэшбэка и продолжила отображаться в ИБ. Уже в офисе на Октябрьском Поле пытался выяснить надо ли ещё что-то сделать, чтобы карта закрылась. Сотрудник меня тоже убеждал, что ничего делать не надо. В итоге до сих пор она отображается и сегодня написал ещё одно заявление на закрытие. Напомнила мне эта ситуация рязанский офис Русского Стандарта. Я им многократно рассказывал условия их банка и они не верили.  Даже не всегда распечатка ответов представителя банка помогала. Тогда я был моложе и не надо было спешить на работу. Впрочем, Привилегии тоже не было.

Рискнул сегодня обратиться по пакету "Привилегия" в офис на Водном Стадионе. Ощутил уже подзабытую ситуацию, когда знаешь о продуктах больше сотрудника банка и он с тобой не соглашается. Я даже пытался как-то объяснить, но потерпел поражение.  Всего лишь хотел в офисе оформить карту Мир, о которой написано на сайте банка https://www.vtb24.ru/cards/debit/ . Сотрудница сначала думала, что я хочу Карту Мира оформить, но я объяснил, что именно карту платежной системы Мир. Тогда она сказала, что банк не выпускает такие карты. Даже отсылка к сайту не помогла.Ещё хотел оформить бесплатную карту Visa по тому же пакету Привилегия. Про неё тоже написано на той же странице официального сайта банка. Тут сотрудница сказала, что обычных карт нет и я могу оформить только бонусную за 500 рублей. Пришлось оформить платную Карту Мира.С сотрудницей спорить не стал (нет смысла), а написал сначала на 5002424@vtb24.ru, откуда меня благополучно отправили звонить по телефону. По телефону ВНЕЗАПНО мне оформили бесплатную карту платежной системы Мир.  Даже это ещё не всё.   В прошлом году закрывал карту Голд в офисе на Павелецкой, но она не закрылась скорее всего из-за выплаты кэшбэка и продолжила отображаться в ИБ. Уже в офисе на Октябрьском Поле пытался выяснить надо ли ещё что-то сделать, чтобы карта закрылась. Сотрудник меня тоже убеждал, что ничего делать не надо. В итоге до сих пор она отображается и сегодня написал ещё одно заявление на закрытие. Напомнила мне эта ситуация рязанский офис Русского Стандарта. Я им многократно рассказывал условия их банка и они не верили.  Даже не всегда распечатка ответов представителя банка помогала. Тогда я был моложе и не надо было спешить на работу. Впрочем, Привилегии тоже не было.

Я работаю в одной из крупных организаций г. Серпухова. Зарплату получаю на карту банка Москвы. Решила обратиться за рефинансированием своих кредитов, ну чтобы ставка была меньше. Вспомнила, что недавно нас был менеджер банка Москвы-ВТБ Дмитрий Краснобаев и отставил мне, свою рекламку и телефон. Я ему позвонила и через полчаса, мы уже заполняли вместе с ним анкету для банка на моем рабочем месте. Ещё Дмитрий предложил мне попробовать бесплатно, Кредитку с кешбеком. На следующей день мне пришло одобрение и ещё через день я пришла в банк с договором и справкой. Меня приняли без очеред и все подробно рассказали. Дмитрий, если читаете, ещё раз благодарю Вас, за профессионализм и оперативность. Жду карту)))

Я работаю в одной из крупных организаций г. Серпухова. Зарплату получаю на карту банка Москвы. Решила обратиться за рефинансированием своих кредитов, ну чтобы ставка была меньше. Вспомнила, что недавно нас был менеджер банка Москвы-ВТБ Дмитрий Краснобаев и отставил мне, свою рекламку и телефон. Я ему позвонила и через полчаса, мы уже заполняли вместе с ним анкету для банка на моем рабочем месте. Ещё Дмитрий предложил мне попробовать бесплатно, Кредитку с кешбеком. На следующей день мне пришло одобрение и ещё через день я пришла в банк с договором и справкой. Меня приняли без очеред и все подробно рассказали. Дмитрий, если читаете, ещё раз благодарю Вас, за профессионализм и оперативность. Жду карту)))

Началось все с письма на support@mmbank.ru в котором описана ситуация:Добрый день. Я являюсь Вашим клиентом. Взят у Вас кредит.Договор №00178/15/***** открыт ***** на имя Соколова Константин Олеговича.Дата выплаты по договору указана 24 число.24 числа в банкомате №00003770 в отделение Владыкино в 23:52 совершил операцию по погашению ежемесячного платежа. (чек о внесение и о переводе на счет имеется). Сегодня 27.06.2016 в 09:02 мне позвонил человек с номера +7(903)174-97-02, представившись сотрудником группы ВТБ, начал не совсем вежливым тоном заявлять мне о просрочке по платежу. На мои объяснения о том, что в срок указанный по договору платеж был произведен, последовал ответ о том, что просрочка есть и до банка средства не дошли. В итоге спустя несколько минут бессмысленного общения и выслушивания о просрочке, сотрудник, перебив меня, попрощался со мной и повесил трубку.Далее я отправился в отделение где был оформлен кредитный договор. В отделение объяснил выше описанную ситуацию. Операционист сказала, что отделения работают до 20:00 и нужно было внести средства раньше. В кредитном договоре время не указано. Главный операционист удалили просрочку и посоветовала описать ситуацию письмом Вам и получить ответ.Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию.Спасибо.С уважениемСоколов Константин.Получил ответ:Добрый день, Константин!Благодарим Вас за обращение в Банк Москвы.Согласно общим условиям потребительского кредитования оплата заемщиком ежемесячных аннуитетных платежей и последнего платежа осуществляется ежемесячно в число, указанное в индивидуальных условий Договора: путем внесения наличных денежных средств в кассу подразделения Банка в размере ежемесячного анниутетного платежа в дату погашения в течение рабочего времени подразделения Банка;безналично, путем перевода со Счета/Счета банковской карты/иных счетов, открытых на имя Заемщика в Банке, в погашение ежемесячного аннуитетного платежа. При этом Заемщик обязан обеспечить наличие денежных средств в размере ежемесячного анниутетного платежа на Счете/Счете банковской карты не позднее 20:00 местного времени даты погашения;(В ДОГОВОРЕ ДАННОГО НЕТ !!!)иными способами в соответствии с действующим законодательством РФ.Информация размещена на сайте Банка - http://www.bm.ru/ru/personal/kredit-nalichnymi/kak-kontrolirovat-i-pogashat-kredit/Также обращаем Ваше внимание, что днем зачисления/списания средств на карточный счет/с карточного счета считается день обработки информации по совершенной операции в программном обеспечении Банка, независимо от фактической даты совершения операции.Надеемся, что данная информация будет Вам полезна.Желаем Вам хорошего продолжения дня.С уважением,Отдел сервисной поддержки клиентов.(ПАО) ВТБ Банк Москвыtel: +7 (495) 745-79-69e-mail: support@mmbank.ruwww.bm.ruИТОГ: Сегодня зашел в банк и выяснилось:Просрочка осталась (Хоть и спустя 1.5 часа потерянного времени в очереди операционистка "кавказской национальности" мне ее якобы убрала), обслуживание оставляет желать лучшего, процент не снижается ежегодно.Хотел перевести зарплатный проект на ВТБ, но теперь постараюсь скорей погасить все и больше никогда в жизни не свяжусь с ним. Никому не советую.

Началось все с письма на support@mmbank.ru в котором описана ситуация:Добрый день. Я являюсь Вашим клиентом. Взят у Вас кредит.Договор №00178/15/***** открыт ***** на имя Соколова Константин Олеговича.Дата выплаты по договору указана 24 число.24 числа в банкомате №00003770 в отделение Владыкино в 23:52 совершил операцию по погашению ежемесячного платежа. (чек о внесение и о переводе на счет имеется). Сегодня 27.06.2016 в 09:02 мне позвонил человек с номера +7(903)174-97-02, представившись сотрудником группы ВТБ, начал не совсем вежливым тоном заявлять мне о просрочке по платежу. На мои объяснения о том, что в срок указанный по договору платеж был произведен, последовал ответ о том, что просрочка есть и до банка средства не дошли. В итоге спустя несколько минут бессмысленного общения и выслушивания о просрочке, сотрудник, перебив меня, попрощался со мной и повесил трубку.Далее я отправился в отделение где был оформлен кредитный договор. В отделение объяснил выше описанную ситуацию. Операционист сказала, что отделения работают до 20:00 и нужно было внести средства раньше. В кредитном договоре время не указано. Главный операционист удалили просрочку и посоветовала описать ситуацию письмом Вам и получить ответ.Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию.Спасибо.С уважениемСоколов Константин.Получил ответ:Добрый день, Константин!Благодарим Вас за обращение в Банк Москвы.Согласно общим условиям потребительского кредитования оплата заемщиком ежемесячных аннуитетных платежей и последнего платежа осуществляется ежемесячно в число, указанное в индивидуальных условий Договора: путем внесения наличных денежных средств в кассу подразделения Банка в размере ежемесячного анниутетного платежа в дату погашения в течение рабочего времени подразделения Банка;безналично, путем перевода со Счета/Счета банковской карты/иных счетов, открытых на имя Заемщика в Банке, в погашение ежемесячного аннуитетного платежа. При этом Заемщик обязан обеспечить наличие денежных средств в размере ежемесячного анниутетного платежа на Счете/Счете банковской карты не позднее 20:00 местного времени даты погашения;(В ДОГОВОРЕ ДАННОГО НЕТ !!!)иными способами в соответствии с действующим законодательством РФ.Информация размещена на сайте Банка - http://www.bm.ru/ru/personal/kredit-nalichnymi/kak-kontrolirovat-i-pogashat-kredit/Также обращаем Ваше внимание, что днем зачисления/списания средств на карточный счет/с карточного счета считается день обработки информации по совершенной операции в программном обеспечении Банка, независимо от фактической даты совершения операции.Надеемся, что данная информация будет Вам полезна.Желаем Вам хорошего продолжения дня.С уважением,Отдел сервисной поддержки клиентов.(ПАО) ВТБ Банк Москвыtel: +7 (495) 745-79-69e-mail: support@mmbank.ruwww.bm.ruИТОГ: Сегодня зашел в банк и выяснилось:Просрочка осталась (Хоть и спустя 1.5 часа потерянного времени в очереди операционистка "кавказской национальности" мне ее якобы убрала), обслуживание оставляет желать лучшего, процент не снижается ежегодно.Хотел перевести зарплатный проект на ВТБ, но теперь постараюсь скорей погасить все и больше никогда в жизни не свяжусь с ним. Никому не советую.

Началось все с письма на support@mmbank.ru в котором описана ситуация:Добрый день. Я являюсь Вашим клиентом. Взят у Вас кредит.Договор №00178/15/***** открыт ***** на имя Соколова Константин Олеговича.Дата выплаты по договору указана 24 число.24 числа в банкомате №00003770 в отделение Владыкино в 23:52 совершил операцию по погашению ежемесячного платежа. (чек о внесение и о переводе на счет имеется). Сегодня 27.06.2016 в 09:02 мне позвонил человек с номера +7(903)174-97-02, представившись сотрудником группы ВТБ, начал не совсем вежливым тоном заявлять мне о просрочке по платежу. На мои объяснения о том, что в срок указанный по договору платеж был произведен, последовал ответ о том, что просрочка есть и до банка средства не дошли. В итоге спустя несколько минут бессмысленного общения и выслушивания о просрочке, сотрудник, перебив меня, попрощался со мной и повесил трубку.Далее я отправился в отделение где был оформлен кредитный договор. В отделение объяснил выше описанную ситуацию. Операционист сказала, что отделения работают до 20:00 и нужно было внести средства раньше. В кредитном договоре время не указано. Главный операционист удалили просрочку и посоветовала описать ситуацию письмом Вам и получить ответ.Прошу прокомментировать сложившуюся ситуацию.Спасибо.С уважениемСоколов Константин.Получил ответ:Добрый день, Константин!Благодарим Вас за обращение в Банк Москвы.Согласно общим условиям потребительского кредитования оплата заемщиком ежемесячных аннуитетных платежей и последнего платежа осуществляется ежемесячно в число, указанное в индивидуальных условий Договора: путем внесения наличных денежных средств в кассу подразделения Банка в размере ежемесячного анниутетного платежа в дату погашения в течение рабочего времени подразделения Банка;безналично, путем перевода со Счета/Счета банковской карты/иных счетов, открытых на имя Заемщика в Банке, в погашение ежемесячного аннуитетного платежа. При этом Заемщик обязан обеспечить наличие денежных средств в размере ежемесячного анниутетного платежа на Счете/Счете банковской карты не позднее 20:00 местного времени даты погашения;(В ДОГОВОРЕ ДАННОГО НЕТ !!!)иными способами в соответствии с действующим законодательством РФ.Информация размещена на сайте Банка - http://www.bm.ru/ru/personal/kredit-nalichnymi/kak-kontrolirovat-i-pogashat-kredit/Также обращаем Ваше внимание, что днем зачисления/списания средств на карточный счет/с карточного счета считается день обработки информации по совершенной операции в программном обеспечении Банка, независимо от фактической даты совершения операции.Надеемся, что данная информация будет Вам полезна.Желаем Вам хорошего продолжения дня.С уважением,Отдел сервисной поддержки клиентов.(ПАО) ВТБ Банк Москвыtel: +7 (495) 745-79-69e-mail: support@mmbank.ruwww.bm.ruИТОГ: Сегодня зашел в банк и выяснилось:Просрочка осталась (Хоть и спустя 1.5 часа потерянного времени в очереди операционистка "кавказской национальности" мне ее якобы убрала), обслуживание оставляет желать лучшего, процент не снижается ежегодно.Хотел перевести зарплатный проект на ВТБ, но теперь постараюсь скорей погасить все и больше никогда в жизни не свяжусь с ним. Никому не советую.

Вот так ошиблась, а банку на руку!Так как мы новые клиенты банка, не разобрались и ошибочно дважды вносили и снимали с долларовой карты по 150 000 руб. (для бесплатности карты). В результате такой конвертации банк с удовольствием заработал 400!!! долларов. Написала заявление (описав ситуацию) с просьбой вернуть списанные 400 долларов, банк ответил отказом, кто бы сомневался?!! Ну никак не ожидала такого решения от ЭТОГО банка... Пусть эта ситуация останется на их совести.

Вот думал, какой заголовок дать своему отзыву? "3 часа в аду"? "Ипотечники вне очереди?" или тот, который прилеплен сейчас. Победил последний, а теперь по порядку.РЭБ отдал концы, погоревав о нормальном сервисе и высоких %-х ставках, я дождался первого дня выплат и потопал в ВТТБ24 получать свои кровные из АСВ. На всю нашу деревню работает 1.5 отделения. В одном мне с порога заявили: запись только на 2-е число (аппарат по выдаче талонов электронной очереди не работает). Собственно, почему на 2-е? Почему не на 1 июня или не на 1 ноября?Плюнул, пошел в центральный офис, взял талон. На часах было 20 минут второго. Пристроился на диванчике, среди шумных пенсионеров. Ситуация была интересной, очередь шла в 2 потока. один поток регулировали пенсионеры, да-да, а другой - электронная очередь. Обслуживание шло АРХИмедленно! Какой-то бабке 1.5 часа открывали вклад, а заодно, видать, вчухали карту, страховку и я не знаю, что еще. Что можно вчухивать 1.5 часа?Люди уже изнервничались, начали бросать талоны, от этого очередь пошла живее.К середине пути, всех согнали в одну - электронную, но не тут-то было. В банке появилась усатая личность, которая заявила, что она приходит сюда ТРЕТИЙ раз, и поэтому очередь ей не писана. Народ начал в голос возмущаться, и так по 1.5 часа елозят клиентов, так еще и ипотечников вне очереди без талонов начали сажать.На что мадам (видимо начальник отделения) заявила:- Это наши клиенты, мы их обслуживаем вне очереди!В ответ одна из вкладчиц, пришедшая так же по АСВ заявила, что она тоже клиент ВТБ 24, имеет счет в банке, но пришла получить выплату, пусть её тоже обслужат вне очереди.Само-собой никто не стал этого делать, а что бы не галдели - они взяли и выключили электронную очередь. Да блин, просто взяли и выключили табло! Бабули приготовились регулировать движение возмещенцев вручную по номеркам, который терминал еще успел выплюнуть, но увидя гвалд в офисе, табло включили примерно через 20 минут.Аккурат к окончанию обслуживания усатой личности.Отсидев еще фиг знает сколько, я наконец-таки попал на прием. После того как мой паспорт перексерили со все сторон, работничек попытался меня сфоткать! Это уже был потолок, я категорически отказался это делать, на что мне отпарировали:- это новое требование;- в федеральном законе о страховании вкладов никаких требований фотографироваться нет!- это внутреннее указание;- а если завтра в банке будет указание обслуживать клиентов только без штанов. мне что штаны надо будет снимать?- конечно- совершенно невозмутимо произнес молодой человек и продолжил печатать какую-то фигню.Благо на этом мою злоключения закончились. Кол не поставил только за то, что ничего не навязывали, видно сразу было видно, что народ в зале злой и ничего этому банку дарить не собирается.