Обратился в банк, для совершения простой операции, взяли документы на проверку, на три дня по своим банковским правилам. Прихожу через три дня - а к документам никто не прикасался!!! Проверили - за 7 минут. ВЕДУЩИЙ специалист Л-ва К.П. -заглянув во все свои шпаргалки раза 3, посоветовавшись раз пять с соседним работником, раза 3-4 с коллегой через один стол, несколько раз со своим непосредственным начальником - наконец всего за полтора часа, все-таки, завершила обслуживание. С учетом ожидания в очереди минут 50 - посещение очень "понравилось". Кстати про очередь: любопытная деталь - принимающие специалисты постоянно подходят к терминалу по выдаче талонов, берут себе талоны и вызывают к себе несуществующих клиентов. Здорово: и план приема соблюдается, и не утомленным чувствуешь себя на работе, и клиент сидит в очереди довольный -  часами. Ответ банка известен: все якобы по нормативу. Не уверен что посещение вашего банка в течение двух с половиной часов может принести кому-то позитив. Могу сказать по секрету, что во многих банках города, данная операция занимает, вместе с проверкой документов, 15-30 минут. Осадок остался - ЖУТЬ!!!

Добрый день. На протяжении предыдущей недели мне постоянно звонили сотрудники вашего банка. И я уверена, что звонки не прекратятся. Они просят, чтобы я передала информацию некому Григорьеву. Я не знаю этого человека и тем более не являюсь клиентом вашего банка. По телефону я им все подробно объяснила, что у меня нет возможности передавать, что-либо этому Григорьеву. Они говорят, что ничего сделать не могут, звонки не прекратятся и будут продолжать звонить! Вот кто звонил и с каких номеров: О-ов Андрей Владимирович и П-ов Александр Юрьевич 903004****, 969011****, 906730****. Хочу отметить, что ровно год назад была та же самая ситуация. Только звонили по несколько раз в день, в выходные и праздники. После многочисленных жалоб звонить прекратили. И вот опять. Почему к этому Григорьеву ещё не пришли приставы. Сколько можно мне звонить? Может на вас в суд подать? Тогда вы прекратите звонить? Я требую, чтобы вы прекратили использовать мою персональную информацию в своих целях, я не давала вам разрешения на ее использование. Требую разъяснения откуда у вас мой номер? И требую прекратить звонить мне.

22 марта 2017 года случилось так, что я подал заявку на потребительский кредит на сумму 400 000 руб на 3 года через сайт ВТБ24. Мне перезвонили, и любезно сообщили, что я могу подъехать в офис для подачи заявки на кредит. Взял справку по форме 2 НДФЛ, приехал в офис по адресу СПб, Большой проспект ПС, 32. Девушка, узнав что у меня ипотека в другом банке, предложила оформить кредит под 14.5% годовых. Я конечно же обрадовался такой ставке, т.к. Сбербанк предложил 18%. Как выяснилось - радоваться было рано.  ВТБ24 одобрили кредит под данную ставку. Далее диалог был следующий: - Ваш ежемесячный платеж составит 15 730 руб. - Мне кажется многовато (достаю телефон, включаю кредитный калькулятор). У меня получается 13 768,4. Вы мне туда страховку добавили? - Я не знаю, расчет производится автоматически (начинает косить под дурочку). Путем нехитрых манипуляций на калькуляторе выясняю, что при ставке 14,5% общая сумма кредита для ежемесячного платежа 15 730 равняется 457 000 руб! - Вы мне что, добавили страховку на 57 000 руб? - Я не знаю, сумма выводится автоматически. (Продолжает косить под недалекую). Да, страхование должно быть включено. - Девушка, вы серьезно? 57 ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ? Это почти 15% от общей суммы кредита. И эти 57 тысяч еще и включены в тело кредита, т.е. на них начисляется процент! - Страхование сейчас везде обязательно. Минимум что мы вам можем предложить - это страховка стоимостью 30 000 руб. - А может мы без страховки обойдёмся? Я этот кредит намерен погасить в течении полугода. Не хочу выбрасывать на ветер 30 тысяч. - Ну почему же на ветер?! Дальше началась телега про нереальную пользу этой страховки, но я то понимаю, что это развод. Если страховой случай наступит, то эти деньги потом клещами из них не вытащишь. В итоге пошел в Сбербанк. Там тоже сопротивлялись, но после разговора с вполне вменяемым директором отделения согласились страховку не оформлять. Я, в целом уже довольный результатом, решил ещё раз пойти на штурм ВТБ24, вернулся к ним. В итоге со мной стали торговаться и стоимость страховки упала до 25 000 руб. Думаю - да вы совсем оборзели! Звоню на горячую линию, жалуюсь, а в ответ слышу: "Решение о выдачи кредита принимает отделение!" Между строк читается: "Пошел ты в "известное место"!". В итоге взял в Сбербанке. Хоть и выше процент, зато честнее. Итог: ВТБ 24 нагло лукавят про низкие ставки по кредитам. По факту вы не можете взять кредит с низкой процентной ставкой без оформления страховки. А это немалые дополнительные затраты. Почему банк такой наглый?! Хотел рефинансировать у них ипотеку, теперь "давай до свидания", ВТБ24!

Мной был взят ипотечный кредит в банке КИТ Финанс. Спустя несколько лет, в сентябре 2011 г., получила письмо о том, что моя закладная была выкуплена банком ВТБ 24. Все 6 лет было всё без проблем. В феврале 2017 г. я пришла в отделение банка, расположенного по адресу ул. Бахрушина (куда ходила всё это время), для написания заявления о частичном досрочном погашении кредита. В отделении получила ответ, что теперь заявление подаётся или по телефону или из личного кабинета интернет-банка. Т.к. я не вижу смысла заводить личный кабинет, то звоню по предоставленному телефону. Молодой человек отказывается принять заявление мотивируя это тем, что заявление я должна создать или из личного кабинета или по телефону в тоновом режиме. Пытаюсь создать заявление в тоновом режиме. После введения паспортных данных, автомат говорит, что я должна обновить какой-то аккаунт. В итоге звоню опять, объясняю девушке ситуацию и с 4-ой попытки заявление формируют. 01.04.2017 г. прихожу в тоже отделение спрашиваю у сотрудника: "Как формируется заявление о частично досрочном погашении?" Получаю ответ: "По телефону." Кладу деньги на счёт, ухожу из банка. Звоню по телефону и получаю ответ, что я не могу сформировать заявление по телефону, т.к. у меня договор "цессии" и должна формировать его в отделении. На вопрос: "Почему 2 месяца назад заявление сформировали по телефону", получила ответ, что договор цессии от 25.03.2017. Почему от 2017 г, а не от 2011 [u]объяснить не могут[/u]. Почему сейчас сотрудник отделения отказался принять заявление, [u]объяснить не могут[/u]. В итоге возвращаюсь в банк оформляю заявление. Вечером 01.04.2017 пишут претензию № 5089140 в банк с описанием ситуации и просьбой разъяснить мне действия на будущее, как же я должна формировать заявление. 08.04.2017 г. звонок из банка. Мне сообщают, что я просрочила платёж по ипотеке и должна им деньги. При разговоре выяснилось, что со всеми этими нервотрепками (как и где формировать заявление), само заявление было сформировано не верно. Иду в отделение банка (ул. Бахрушина) и пишу претензию № 5097407. С просьбой поступившие деньги распределить таким образом, чтобы часть денег пошла на очередной платёж (как я делала раньше). Приходит СМС, что претензия будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней. Всё это время звонили и присылали смс о том, что должна денег, что испортят мне кредитную историю. Проходит 7 рабочих дней, потом наступает 8-ой - нет никакой информации от банка. 20.04.2017, на 9-й день, звоню в банк с вопросом: "В чём дело?" Милая девушка сообщает: "Претензия рассматривается 7 раб. дней. Ждите" Отвечаю: "Если Вы посчитаете, то увидите, что сегодня 9-й день, а ответа как не было, так и нет." Ответила, что будут выяснять. Затем прислали смс "Ваша претензия потребовала дополнительной проверки и т.д. и т.п." Сегодня 21.04.2017 г. звонок из банка, девушка долго читала мне ответ заумными фразами. Вкратце ответ таков "ошибки в работе сотрудников банка они не нашли. В том, что я бегала туда сюда и никто не знал как сформировать это заявление, они не виноваты. В распределении денег мне отказано и сейчас я должна банку платёж и пени. И т.к. договор цессии от 25.03.2017 в последующем формировать заявление в отделении" Спрашиваю: на каком основании договор цессии от 2017 г. если закладную выкупили в 2011? Ответ: НЕ ЗНАЮ, надо выяснять. Примерно через час отзванивает и сообщает, что начиная с 2011 г. я у них была на сопровождении и только с марта 2017 г. банк стал выступать кредитором. Куда они меня сопровождали??? Почему и для кого сопровождали всё это время??? Я так и не поняла. Девушка ответила, что для меня это не играет роли. (Ну конечно!?) Я понимаю, что вина так же лежит на мне, надо было вдумчиво читать заявление. Но моё мнение, что и некомпетентность сотрудников в данном вопросе привела к этой проблеме. "Колл центр" НИКАКОЙ, ничего не знают, ни за что не отвечают, сказать ничего не могут. Всё время им надо с кем то связываться и уточнять информацию.

Есть ипотека ВТБ-24договор № 634/0800-0000074 от 05.07.2012 г. Ежемесячный платеж составляет 53260,47 руб по договору и сформированному графику погашения от 05.07.2012 г. Первая проблема возникла в конце 2015 г, а точнее в 28.12.2015 г., когда по ГРАФИКУ, ранее выданному, ежемесячный платеж составлял 52217 р. Данная сумма была обеспечена на счете. Со счета была списана сумма 53098 руб. НО получил от банка смс о задолженности в 168 руб (были оплачены 05.01.2016 г. с карты). Я сам пришел в банк для уточнения. Мне было разъяснено, что данный график УЖЕ не актуален, что снижение было предусмотрено получением св-ва о гос рег права на квартиру (у меня его нет, не получал). В связи с этим, снижения не будет. Однако, пояснили, что будут какие-то снижения по истечении 3-х лет, в соответствии с законодательством РФ.  Выдан новый график погашения от 09.01.2016 г. Поэтому графику предполагалось снижение, начиная с 20.02.2016 г. По графику сумму платежа составляла 52746 руб.  И действительно 29.02.2016 г. со счета было списано 52841 (ЧУТЬ больше, чем указано в графике). Я не придал этому значения, НО решил, что буду держать на счете ВСЕГДА чуть больше, чем предусмотрено графиком погашения и договором. Почти всегда сумма на счете в следующие месяца составляла 55000 руб. Банк списывал ТОЛЬКО 52856 руб. И так продолжалась до марта 2017 г.! На состояние 28.02.2017 г. у меня НЕ было НИКАКИХ долгов и просрочек! 28.03.2017 г. был внесен очередной платеж в размере в размере 55000 руб, а со счета было списано 52855 руб (03 ч 26 мин), а УЖЕ в 20 ч 52 мин ЕЩЕ 1684 руб!! После я получил очередное смс о задолженности и штраф! Пришел в банк и выяснил, что график был скорректирован ЗАДНИМ числом! Т.Е. уже оплаченные периоды (что доказано выписками), когда счета были обеспечены нужными средствами, НО банк списывал меньшую сумму. Из-за этого образовался долг. Была составлена претензия от 04.04.2017 г. №СК-5091355. После недельного (что предусмотрено правилами) рассмотрения  был получен звонок с извинением о длительности рассмотрения и продлением сроков. И все бы ничего.. НО я получил 1-ый звонок из "проблемного отдела", где молодой человек (не знаю ФИО, к сожалению), требовал от меня "незамедлительно оплатить задолженность". Но мои доводы, что у меня есть обращение в ВТБ по этому поводу и есть ошибки в графике, что моей вины в образовавшейся задолженности нет. На то он удивленно спросил: "У вас что, денег нет, чтобы оплатить! А потом разбирайтесь..!!"  (ХАМСТВО). После мои обращений в "горячую линию", что меня необоснованно нервируют сотрудники с задолженностью. Мне перезвонил другой сотрудник и с пониманием сложившейся ситуации, предложил дождаться решения банка (по обращению № СR-5091355) и платить пока ничего не надо. УРА!!! НО.... 21.04.2017 г. я получил решение банка на руки. До этого был звонок от банка, что вопрос решен: были сбои в программе! но есть не доснятая сумма, которая составляет 4022 руб. Поскольку, это вина банка, никаких штрафных санкций в отношении меня приниматься не будут и готовы восстановить кредитную историю и приносят свои извинения!! ))) Был сформирован НОВЫЙ график от 21.04.2017 г. Согласно него, за вычетом последнего корректировочного месяца, сумма платежа составляет 56866 руб, ХОТЯ по договору и по всем правилам, эта сумма НЕ может быть больше 53265 руб! ПОЧЕМУ так - НИКТО не смог ответить, и входит ли недоимка (4022 руб) в эту сумму или ее надо платить отдельно?! Пытался разобраться целый день (общался примерно 5-6 раз с разными сотрудниками) - ОТВЕТА НЕТ! Я уже решил: будь, что будет. Внесу очередной платеж с учетом недоимки банка - а там посмотрим. И ВОТ ОНА! Н-ВА О.П.! ЗВОНОК на тел: - "Это проблемный отдел! (напоминаю: решение банка мной получено сегодня). У вас есть задолженность!Погасить Срочно! Слышать ничего не хочу! Объяснять мне ничего не надо! У вас Долг - я вам говорю! Чтобы завтра Все оплатили! Тему не переводите! У вас долг! Платите! Платите!" - И ОРЕТ, слово не дает сказать! Ну, я пытался ей объяснить, что я порядочный клиент, что задолженности у меня нет и не было, что только сегодня было решение о недоимке (по вине банка). - Ей это все не интересно...  Одним словом - Н-ВА О.П. с "проблемного отдела" ужасная ХАМКА, ГРУБИЯНКА. Не вникая в проблемы клиента, как коллектор с "левого" банка, так обращается с клиентом, у которого НЕТ НИ одной просрочки и задолженности, а недоимка имеется только по вине банка! После этого мной было оставлено обращение CR-5114991 на "горячую линию" о принесении персонального извинения от Н-ой О.П, где я пояснил, что данный сотрудник АБСОЛЮТНО не информированный в моем вопросе и даже, по моей просьбе, посмотреть мое обращение СR № 5091355, что ей нет необходимости его смотреть, что ей и так все ясно, что я ДОЛЖНИК и ВСЕ, и попробуй я только не заплати! 5 лет назад  ВТБ  был прекрасный банк! и Сейчас есть сотрудники вежливые и понимающие, которые готовы прийти на помощь. НО такое хамство, которое позволяют себе некоторые сотрудники в отношении добросовестных клиентов - это ужасно и НЕПРИЕМЛЕМО для такого крупного банка! А оставалось то, всего 4 месяца.... ЖАЛЬ...

Хотел сказать спасибо за высочайший профессионализм Главному персональному менеджеру ДО "Воздвиженка" Кузнецову Павлу Игоревичу, в крайне сложной ситуации он решил вопрос по одобрению мне кредита по рефинансированию, причем с нужной для меня суммой, что было почти невозможно, обычно сотрудники банков, куда мне приходилось обращаться, к клиентам относятся плохо, здесь же наоборот понимание ситуации и искреннее желание сотрудника банка помочь клиенту.Спасибо Вам Павел!Если это читают руководители ВТБ 24 прошу отметить работу данного сотрудника. ВТБ 24 лучший банк России.С Уважением, О-ра Сергей Николаевич

У меня ипотечный кредит в ВТБ 24. Примерно год назад банк выдал мне неименную карту для того, чтобы я вносил туда деньги в счет погашения кредита. Платежный период с 20 по 28 число каждого месяца. Банк списывает деньги в 24:00 суток, в которые они в достаточном количестве появляются на счете. 25.03.2017 я внес 27 600 рублей на эту карту для того чтобы они были списаны банком (ежемесячный платеж 27 574.48 рублей). 25.03.2017 в 24:00 с карты было списано 27 542.40 рублей в счет погашения кредита, а также 27.60 рублей в виде штрафа за перелимит. Еще 2.08 рубля было списано с текущего счета также в счет погашения кредита. Насколько я понял, штраф за перелимит списывают, когда клиент, внеся деньги на счет в банке и увидев их на своем счете, производит с ними какие-либо операции (например, переводит). Банк руководствуется нормой закона, гласящей, что операции проводятся не позднее одного дня, поэтому считает, что операция еще не исполнена и клиент пользуется деньгами банками и должен за это уплатить банку 0,1% от использованной суммы. В моей ситуации получается, что внося деньги на карту в любой день своего платежного периода, они будут автоматически списаны банком в 24:00 этого же дня (т.е. операция по зачислению денег еще не будет проведена) и поэтому с меня всегда будут списывать деньги в качестве штрафа за перелимит. Хорошо, что у меня еще какие-то "копейки" были на текущем счете, а так бы банк мне еще и пени насчитал за 2.08 рубля недоплаты по кредиту, да и в бюро кредитных историй бы еще, наверняка, информацию отправил. Вот такая ситуация, в которой от меня вообще ничего не зависит, но за это я должен ежемесячно платить банку штраф. Браво, ВТБ 24.

20.04 я обратился в офис ВТБ 24 с целью закрытия принадлежавшей мне кредитной карты. Сотрудник офиса сообщил мне, что закрытие карты в этот день невозможно, т.к именно сегодня мной были внесены денежные средства и на их зачисление на карту необходимы сутки. 21.04 в 14.00 я повторно обратился в офис с целью закрытия кредитной карты, было составлено заявление о закрытии и сотрудник офиса разрезал банковскую карту и утилизировал. В 17.00 я получил смс уведомления о списании с кредитной карты абонентской платы за пользование картой и мобильный банк. Замечу, что данные действия произошли уже после написания заявления о закрытии карты и её утилизации. Данные действия привели к тому, что суммы находившейся на карте после списания абонентской платы оказалось недостаточно для её закрытия. Из-за чего мне пришлось вносить на неё дополнительные денежные средства. Тот факт, что банк в погоне за минимальной выгодой обманывает своих клиентов считаю возмутительным. В дальнейшем ни при каких обстоятельствах не буду пользоваться услугами данного банка, хотя до данного случая допускал возможность перехода к ним от своего банка в статусе зарплатного клиента. Не советую кому-либо пользоваться услугами банка ВТБ 24.

30 ноября 2016 оформил и получил кредит наличными под 22,9% годовых, заплатив за страховку 75000 рублей, вычтенную из 600 тыс кредита, в отделении Парус на Локомотивном проезде в Москве. С 28 ноября на сайте банка была размещена информация - для зарплатных клиентов ставки ниже, адресованная неопределённому кругу лиц. По заверениям директора продаж Ольги и старшего специалиста Р-пина Сергея - при переводе зарплаты на карту их банка, после выдачи мне кредита, ставка по моему кредиту будет пересмотрена в сторону значительного снижения. Специалист Сергей, путем разворота экрана монитора в мою сторону, показал как у их клиента с 30 тысячным ежемесячным платежом снизился платеж почти до 20 тысяч.Если бы не эти заверения - не взял бы кредит под сумасшедший % и оплату такой же неадекватной страховки. В апреле 2017 обратился в отделение с обращением - почему, выполнив условие - перевёл зарплату, уже пришло 3 перечисления, которые составляли не менее 70% от ранее заявленного дохода (условия были указаны на сайте) ставка не изменилась. Мне ответили через неделю - договором изменения не предусмотрены. Договор заключен 30.11, а информацию (публичная оферта, обязательная к исполнению по ФЗ) о снижении ставки зарплатным клиентам - 28.11. Таким образом, считаю банк ввёл меня в заблуждение, выдав такой обременительный для меня кредит и совершил грубое нарушение ФЗ публичной оферты. В скором времени со своей стороны предприму все попытки наказать данное фин.учреждение, незаслуженно именуемое банком, путём составления обращения к регулятору. Так же планирую обратиться к профессиональным юристам. Выплачивая сумасшедшие проценты, я не обязан оплачивать вранье и ошибки сотрудников данной организации.

30 ноября 2016 оформил и получил кредит наличными под 22,9% годовых, заплатив за страховку 75000 рублей, вычтенную из 600 тыс кредита, в отделении Парус на Локомотивном проезде в Москве.С 28 ноября на сайте банка была размещена информация - для зарплатных клиентов ставки ниже, адресованная неопределённому кругу лиц.По заверениям директора продаж Ольги и старшего специалиста Р-пина Сергея - при переводе зарплаты на карту их банка, после выдачи мне кредита, ставка по моему кредиту будет пересмотрена в сторону значительного снижения. Специалист Сергей, путем разворота экрана монитора в мою сторону, показал как у их клиента с 30 тысячным ежемесячным платежом снизился платеж почти до 20 тысяч.Если бы не эти заверения - не взял бы кредит под сумасшедший % и оплату такой же неадекватной страховки. В апреле 2017 обратился в отделение с обращением - почему, выполнив условие - перевёл зарплату, уже пришло 3 перечисления, которые составляли не менее 70% от ранее заявленного дохода (условия были указаны на сайте) ставка не изменилась. Мне ответили через неделю - договором изменения не предусмотрены.Договор заключен 30.11, а информацию (публичная оферта, обязательная к исполнению по ФЗ) о снижении ставки зарплатным клиентам - 28.11. Таким образом, считаю банк ввёл меня в заблуждение, выдав такой обременительный для меня кредит и совершил грубое нарушение ФЗ публичной оферты. В скором времени со своей стороны предприму все попытки наказать данное фин.учреждение, незаслуженно именуемое банком, путём составления обращения к регулятору. Так же планирую обратиться к профессиональным юристам. Выплачивая сумасшедшие проценты, я не обязан оплачивать вранье и ошибки сотрудников данной организации.

30 ноября 2016 оформил и получил кредит наличными под 22,9% годовых, заплатив за страховку 75000 рублей, вычтенную из 600 тыс кредита, в отделении Парус на Локомотивном проезде в Москве.С 28 ноября на сайте банка была размещена информация - для зарплатных клиентов ставки ниже, адресованная неопределённому кругу лиц.По заверениям директора продаж Ольги и старшего специалиста Р-пина Сергея - при переводе зарплаты на карту их банка, после выдачи мне кредита, ставка по моему кредиту будет пересмотрена в сторону значительного снижения. Специалист Сергей, путем разворота экрана монитора в мою сторону, показал как у их клиента с 30 тысячным ежемесячным платежом снизился платеж почти до 20 тысяч.Если бы не эти заверения - не взял бы кредит под сумасшедший % и оплату такой же неадекватной страховки. В апреле 2017 обратился в отделение с обращением - почему, выполнив условие - перевёл зарплату, уже пришло 3 перечисления, которые составляли не менее 70% от ранее заявленного дохода (условия были указаны на сайте) ставка не изменилась. Мне ответили через неделю - договором изменения не предусмотрены.Договор заключен 30.11, а информацию (публичная оферта, обязательная к исполнению по ФЗ) о снижении ставки зарплатным клиентам - 28.11. Таким образом, считаю банк ввёл меня в заблуждение, выдав такой обременительный для меня кредит и совершил грубое нарушение ФЗ публичной оферты. В скором времени со своей стороны предприму все попытки наказать данное фин.учреждение, незаслуженно именуемое банком, путём составления обращения к регулятору. Так же планирую обратиться к профессиональным юристам. Выплачивая сумасшедшие проценты, я не обязан оплачивать вранье и ошибки сотрудников данной организации.

Добрый вечер. Мне позвонили из банка и сказали, что есть спец. предложение на сумму 260000,для закрытия действующего кредита в этом же банке и возможностью еще сверху получить наличность для любых моих целей, нужно только паспорт и снилс, уточнив нужна ли для этого страховка, мне ответили, что она подключается по моему желанию. Обратившись в данное отделение банка, специалист мне сказала, что заявку на данное предложение без страховки она отправлять не будет, что страховка обязательна и их банк кредиты без страховки не выдает. При чем страховка стоит 70 тыс и отказаться от нее я потом не смогу, и что операторы горячей линии ничего не знают, только оказывают консультации. Написав обращение в банк, мне пришло письмо о том, что я могу для обратиться в банк и оформить данную заявку на эту сумму. Обратившись опять же в отделение этого банка, специалист вновь говорит что на предложение, которое у меня есть может отправить заявку, куда включит "финансовый резерв" (так она назвала страховку),без этого отправлять заявку она не может. Очень разочаровалась в данном банке, советовать его ни кому не буду.

Добрый вечер. Мне позвонили из банка и сказали, что есть спец. предложение на сумму 260000,для закрытия действующего кредита в этом же банке и возможностью еще сверху получить наличность для любых моих целей, нужно только паспорт и снилс, уточнив нужна ли для этого страховка, мне ответили, что она подключается по моему желанию. Обратившись в данное отделение банка, специалист мне сказала, что заявку на данное предложение без страховки она отправлять не будет, что страховка обязательна и их банк кредиты без страховки не выдает. При чем страховка стоит 70 тыс и отказаться от нее я потом не смогу, и что операторы горячей линии ничего не знают, только оказывают консультации. Написав обращение в банк, мне пришло письмо о том, что я могу для обратиться в банк и оформить данную заявку на эту сумму. Обратившись опять же в отделение этого банка, специалист вновь говорит что на предложение, которое у меня есть может отправить заявку, куда включит "финансовый резерв" (так она назвала страховку),без этого отправлять заявку она не может. Очень разочаровалась в данном банке, советовать его ни кому не буду.

Всем доброго дня! 19 апреля 2017г. я обратился в отделение банка ВТБ24, расположенного по адресу г.Иркутск, ул.Декабрьских Событий, 85 с очень простым вопросом: от имени физического лица мне нужно было оплатить счёт юридическому лицу. Оператор девушка приятная во всех отношениях, выслушав мой вопрос, рассказала мне порядок перевода денежных средств, внимательно выслушав её, я согласился сделать именно так, хотя скажу честно, что есть определённые неудобства перевода, но это мелочи и я не стал заострять на них внимание. После составления и подписания заявления на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ 24 мне была выдана расчётная банковская пластиковая карта с логином и паролем. По условиям банка для перевода денежных средств сначала деньги нужно положить на карту, а уже с карты через личный кабинет онлайн осуществляется перевод по указанным реквизитам. Так вот, проблема оказалась в том, что в личный кабинет я зайти не могу уже третий день, сначала я несколько раз не смог зайти в личный кабинет в отделении банка в присутствии нескольких сотрудников банка. Они меня успокоили, объяснив, что система подвисла и такое бывает и предложили, чтобы я спокойно шёл домой, а они, как только разберутся, мне перезвонят. После моего обращения в банк прошло полных три рабочих дня, проблема не решена до сих пор, входа в личный кабинет нет! На дворе 21 век, век космических открытий и нанотехнологий, неужели в уважающем себя банке ВТБ 24 нет ни одного вменяемого специалиста, который смог бы разобраться в этой проблеме! Позор! Очень жалею, что потратил своё время, обратившись в ваш банк, которое мог потратить более продуктивно. И в завершении скажу, мне уже на самом деле абсолютно безразлично, будет у меня открыт доступ в личный кабинет или нет, я не ваш клиент, но всё-таки интересно, мне кто-нибудь и когда-нибудь позвонит с банка с новостью о том, что моя проблема решена?

Всем доброго дня!19 апреля 2017г. я обратился в отделение банка ВТБ24, расположенного по адресу г.Иркутск, ул.Декабрьских Событий, 85 с очень простым вопросом: от имени физического лица мне нужно было оплатить счёт юридическому лицу. Оператор девушка приятная во всех отношениях, выслушав мой вопрос, рассказала мне порядок перевода денежных средств, внимательно выслушав её, я согласился сделать именно так, хотя скажу честно, что есть определённые неудобства перевода, но это мелочи и я не стал заострять на них внимание. После составления и подписания заявления на предоставление комплексного обслуживания в ВТБ 24 мне была выдана расчётная банковская пластиковая карта с логином и паролем. По условиям банка для перевода денежных средств сначала деньги нужно положить на карту, а уже с карты через личный кабинет онлайн осуществляется перевод по указанным реквизитам. Так вот, проблема оказалась в том, что в личный кабинет я зайти не могу уже третий день, сначала я несколько раз не смог зайти в личный кабинет в отделении банка в присутствии нескольких сотрудников банка. Они меня успокоили, объяснив, что система подвисла и такое бывает и предложили, чтобы я спокойно шёл домой, а они, как только разберутся, мне перезвонят. После моего обращения в банк прошло полных три рабочих дня, проблема не решена до сих пор, входа в личный кабинет нет! На дворе 21 век, век космических открытий и нанотехнологий, неужели в уважающем себя банке ВТБ 24 нет ни одного вменяемого специалиста, который смог бы разобраться в этой проблеме! Позор! Очень жалею, что потратил своё время, обратившись в ваш банк, которое мог потратить более продуктивно. И в завершении скажу, мне уже на самом деле абсолютно безразлично, будет у меня открыт доступ в личный кабинет или нет, я не ваш клиент, но всё-таки интересно, мне кто-нибудь и когда-нибудь позвонит с банка с новостью о том, что моя проблема решена?

Начну с того, что переводы никогда не делала, тем более в интернете, но не тут-то было, как говорят: русская баба и в горящую избу войдет, и коня на скаку остановит...вот и пришла моя очередь.Вчера мне нужно было срочно оплатить покупку, интернет магазин выслал счет и предложил несколько способов оплаты. Самым недорогим был перевод с банковского счета. Посетив страницу интернет банка я обнаружила, что у меня нет необходимой информации для входа- логин/пароль. Поэтому для перевода я отправилась в банк, в ближайшее отделение на красном октябре в г.Волгограде, выбив талон попала к специалисту Ксении. На мое удивление Сотрудник довольно быстро вник в суть вопроса и выдал мне необходимые данные для входа в интернет банк. Но вот чудо, я уже собиралась уходить с ужасной мыслью как же мне делать перевод, как Ксения любезно предложила мне помочь, перевод был отправлен в считанные минуты, да еще и я поняла, что можно не только переводить деньги через мобильный банк, но и удобно оплачивать сотовую связь, проверять баланс и много чего полезного. В заключении хочется сказать большое спасибо Сахаровой Ксюше за профессионализм и человеческое отношение к клиентам

Добрый день. 21.04.2017 решил снять деньги в банкомате по адресу г. Москва, ш. Рязановское (п. Рязановское), д. 32, корп. 1 (Универсам Дикси, код 6391). Банкомат денег не выдал, но произошло списание со счета в размере 15000 (столько и хотел снять). В этот же день было написано заявление на возврат в ближайшем отделении. Хотелось бы узнать судьбу моего заявления и когда мне будут возмещены мои потери/

Здравствуйте являясь клиентом более пяти лет раньше обслуживание не вызывало никаких нареканий. Но около трех недель назад подключили меня к пакету привилегия. Я обратился в банк за кредитом в 400 000 рублей под 16.5 одобрили на следующий день. Первый день просидел час, менеджер не смогла оформить причина интересная - так как на месте нет директора. Попросили прийти завтра, все будет готово, но нет, на следующий день не смогли оформить причина сбой программы и на третий тоже сбой. После менеджер попросила отказаться и подать заявку еще раз я согласился через 2 часа пришло одобрение на 399000 рублей под 23 годовых. После менеджер сказал, что позвонит и решит эту загвоздку в течение от 1 дня до 3 дней. Сегодня 3 третий день я сам звоню узнать как обстоит мой вопрос, менеджер сказал что сейчас узнает и перезвонит прошло 2 часа я позвонил сам но уже никто не берет видимо конец рабочего дня. Очень плохое отношение к клиентам с пакетом привилегия, лучше быть простым клиентом, так как раньше все устраивало.

Я являюсь давним клиентом Сокольнического отделения и всегда встречал очень заботливое отношение. Но недавно возникла проблема, которую мне помогли очень быстро решить. В Санкт-Петербурге проживает тетя моей супруги, которая является Участницей блокады города Ленинграда. Необходимо было привязать к моей банковской карте вторую карту и передать ее тете в Санкт-Петербург. В силу почтенного возраста тете было не просто сходить в банк. Сотрудники Сокольнического отделения определили ближайшее отделение в Санкт-Петербурге, наиболее удобное для тети, сами связались с этим отделением, уточнили режим работы и договорились о времени посещения, когда карта была готова (что бы пожилому человеку не пришлось ждать в очереди). Более того, они взяли всю координацию (включая созвон с тетей ) на себя до того момента, пока карточка не оказалась у нее в руках. Было очень приятно и трогательно до слез. От своего имени хочу поблагодарить прекрасных сотрудников Сокольнического отделения, а по поручении тети поздравить их с предстоящим Днем Победы. Я хочу выразить особую благодарность персональному менеджеру Сокольнического отделения Филипову Льву Владимировичу за прекраснейшее обслуживание, который занимался этим вопросом даже во внерабочее время. С уважением, Озерский Дмитрий Михайлович

Брал потребительский кредит. Оформлены через интернет, девушка, которая его оформляла, уверяла, что без страховок мне его не дадут (там же были ...консультации юриста) и ЧТО ДЕНЬГИ ПОТОМ НЕЛЬЗЯ БУДЕТ ВЕРНУТЬ, я звонил на горячую линию, сначала мне сказали, что это добровольно и не обязательно оформлять, после второго звонка сказали, что оформлять надо обязательно. Второй раз звонил, тк эта сотрудница наплела, что они ошиблись. Ладно, взял эти их навязаны полюсы, пришел домой и почитал договор страхования. Оказалось. ЧТО ДЕНЬГИ МОЖНО ВЕРНУТЬ В ТЕЧЕНИЕ МЕСЯЦА, что я и сделал. Не рекомендую ни кому обращаться в этот банк, врут и разводят на деньги! Стоимость полюсов была четверть от суммы кредита!