Прочитал рекламное предложение о реструктуризации имеющихся кредитов. Заполнил заявку на сайте банка. Вскоре перезвонил сотрудник по имени Сергей, очень увлекательно рассказал о выгоде нового кредита для погашения имеющихся. Предварительно озвучена ставка - 14,9%. Через 3 минуты пришло смс о приглашении в банк для оформления договора. Оперативно подготовив необходимые документы, я пришел в отделение на 3-ей Фрунзенской улице. Посмотрев мои кредитные договора менеджер, посовещавшись с коллегами, сообщила мне, что платежи по новому кредитному договору останутся такими же, при этом мне будет предоставлена финансовая защита, о которой я не просил. На мое замечание о том, что это является навязанной страховкой, мне было объяснено, что другого варианта не будет. В чем же смысл реструктуризации, если платить по кредиту придется столько же, сколько до его реструктуризации. Ответ на это я не получил, и бодро отправился платить по старому кредиту. А жаль.

Добрый день, решил объединить 3 кредита в 1, увидел отличное предложение от ВТБ 24, заполнил онлайн заявку, перезвонили и тд, все хорошо и мило. Пришло смс что мне одобрили 300к под 15%, платеж 7к в месяц, чему я был очень рад. Прихожу сегодня в отделение банка, беру талон, меня позвал менеджер, начали общаться насчет цели моего визита. Все хорошо у вас, вам уже все одобрено платить по 9к. Я спрашиваю почему 9к, если мне четко и ясно говорили про 7к в месяц? Менеджер отвечает, что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно страховаться, иначе кредит не дадут и сумма страховки 79 тысяч рублей! Ладно, спрашиваю, что входит в страховку? Оказывается, в страховку за 79 тысяч! входит 15 тысяч подключение к программе страхования!!! Остальное это обязательства выплатить мой кредит в 300 тысяч, также если я закрываю кредит досрочно, то эти деньги мне никто не возвращает, и эта страховка в огромные деньги получается просто листок ненужной бумаги, и это при том что я застрахован в другой страховой компании! Настроение упало ниже нуля, понимаю, что меня разводят как последнего идиота. Я предлагаю девушке застраховать меня по другим продуктам, которые мне нужны и в принципе я не против, но в ответ НЕТ старший менеджер не одобрит вам кредит. Деваться было некуда, работаю в тайге и 1 кредит платить мне удобнее трех, но отношение и наглость банка задела за живое, такое ощущение что это не банк а супермаркет по продаже ненужных и бесполезных страховок. Я с радостью бы застраховался по другим продуктам, которые были бы мне полезны, но сделать этого мне не дали, хотя менеджер предлагала еще в добавок взять страховки, которыми я заинтересовался, что было кстати не смешно. В общем, итог мой такой ВТБ страхование - это наглая бездарная конторка, которая напрягает в принципе неплохой с виду банк продавать воздух людям, но, если банк дает такие установки своему персоналу, тогда и его назвать хорошим у меня язык не поворачивается, я очень разочарован и еще раз убеждаюсь, что в России никогда не будет честных и открытых отношений между банком и клиентом.

Добрый день, решил объединить 3 кредита в 1, увидел отличное предложение от ВТБ 24, заполнил онлайн заявку, перезвонили и тд, все хорошо и мило. Пришло смс что мне одобрили 300к под 15%, платеж 7к в месяц, чему я был очень рад. Прихожу сегодня в отделение банка, беру талон, меня позвал менеджер, начали общаться насчет цели моего визита. Все хорошо у вас, вам уже все одобрено платить по 9к. Я спрашиваю почему 9к, если мне четко и ясно говорили про 7к в месяц? Менеджер отвечает, что ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно страховаться, иначе кредит не дадут и сумма страховки 79 тысяч рублей!Ладно, спрашиваю, что входит в страховку? Оказывается, в страховку за 79 тысяч! входит 15 тысяч подключение к программе страхования!!! Остальное это обязательства выплатить мой кредит в 300 тысяч, также если я закрываю кредит досрочно, то эти деньги мне никто не возвращает, и эта страховка в огромные деньги получается просто листок ненужной бумаги, и это при том что я застрахован в другой страховой компании! Настроение упало ниже нуля, понимаю, что меня разводят как последнего идиота. Я предлагаю девушке застраховать меня по другим продуктам, которые мне нужны и в принципе я не против, но в ответ НЕТ старший менеджер не одобрит вам кредит. Деваться было некуда, работаю в тайге и 1 кредит платить мне удобнее трех, но отношение и наглость банка задела за живое, такое ощущение что это не банк а супермаркет по продаже ненужных и бесполезных страховок. Я с радостью бы застраховался по другим продуктам, которые были бы мне полезны, но сделать этого мне не дали, хотя менеджер предлагала еще в добавок взять страховки, которыми я заинтересовался, что было кстати не смешно. В общем, итог мой такой ВТБ страхование - это наглая бездарная конторка, которая напрягает в принципе неплохой с виду банк продавать воздух людям, но, если банк дает такие установки своему персоналу, тогда и его назвать хорошим у меня язык не поворачивается, я очень разочарован и еще раз убеждаюсь, что в России никогда не будет честных и открытых отношений между банком и клиентом.

Хотелось бы начать с того, что я явлюсь клиентом банка втб24 уже много лет, неоднократно брал кредиты на выгодных условиях и всегда  выплачивал их без задержек. Хотелось бы отметить сотрудников - всегда приветливые, грамотные люди, в общем, всё было прекрасно до сегодняшнего дня. На днях получил смс о персональном предложении банка в кредите от 200 000 до 400 000 под 17%, предложение меня заинтересовало (как раз закончился предыдущий кредит). Позвонив по горячей линии 88001002424, сотрудник  Николай рассказал мне подробней о предложении (меня интересуют 250 000). Николай пояснил, что % ставка составит 17, а ежемесячный платеж по кредиту примерно 6200. По поводу страховки, Николай пояснил, что при оформлении кредита в офисе, сотрудник банка может предложить мне страхование жизни и пояснил что это дело сугубо добровольное и на решение о выдаче кредита никак не повлияет.Сегодня 20.04.2017 я отправился в филиал банка втб24 по адресу г. Кемерово б-р Строителей, 16 на оформление кредита. Сотрудница банка Яна С-а подтвердила, что действительно предложение есть и рассчитала сумму в 250 000 рублей под 17% с ежемесячным платежом в 7800. Я ей рассказал о своём звонке по горячей линии где платёж составлял примерно 6200, на что она пояснила, цитирую: “Они сидят там в Москве и ничего не знают, у нас в Кемерово страховка обязательная и у вас составляет 66 000, поэтому и такой платёж”. На все мои возражения о том, что мне сказали что это дело сугубо добровольное и на решение о выдаче кредита никак не повлияет она сказала, что это далеко не так, цитирую: ”Они в Москве только консультируют, а у нас в Кемерово уже много народу умерло, поэтому политика банка втб24 в Кемерово выдавать кредиты только со страховкой, либо так либо никак!” Я поинтересовался, что это значит, что банк мне отказывает? Она сказала, что нет, но и без страховки кредит не выдаст. Я считаю это не правомерным, так как нарушает ст. 935 (ч.2 Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону.) ГК РФ и прошу руководство банка втб24 Кемерово разобраться в правомерности действий сотрудника С-й Яны.

Третий раз посещаю данный офис этой конторы и каждый раз нахожусь в очень длительном ожидании обслуживания. В этот раз понадобилось закрыть карту и навсегда забыть этот супер "клиентоориентированный банк"  как страшный сон. Для операции, которая потребовала менее 2-х минут время, просиженное в данном ДО, составило 2 с лишним часа! Самое интересное как происходит обслуживание: некоторые клиенты, пришедшие после меня, были приняты по талонам раньше, чем я. Как отслеживается это талонное движение совсем не понятно. Некоторые люди операционистами принимались вовсе без талонов. И не мешало такому богатейшему банку поставить в зал кулер с водой в целях компенсации потерянного времени, сил и  нервов в длительном ожидании, тем более на носу лето.

Здравствуйте! Мне бы хотелось от всей души поблагодарить команду ВТБ-24 отделения «Семеновский» за помощь в решении непростой проблемы и просто за неравнодушие. У меня трое детей, уследить за которыми не всегда получается – известная история. Позавчера младший сын решил проверить на прочность мою зарплатную карту. Ребенок оказался сильнее, карточка переломилась надвое, а я осталась без доступа к средствам. Пришлось срочно бежать в банковское отделение, заказывать новую карту. Оказалось, что получить ее я смогу не ранее, чем через три дня, что меня совершенно не устраивало, потому что мы всей семьей улетали в отпуск. Сотрудник банка предложил несколько вариантов решения проблемы, заверив, что без денег на отдыхе я не останусь.В итоге мы перевели средства с моего счета на счет мужа (он тоже клиент ВТБ-24), оформили заказ на новую карту, а также доверенность на мою маму, которая получит карту в мое отсутствие – я хотела быть уверенной, что, пока мы будем в отпуске, мама не останется без денег. Все заняло не более 15 минут – невероятная скорость для русского сервиса!Спасибо еще раз!

оформляли ипотеку в пао втб 24. Отделением банка Павелецкий. Просто отвратительно приняли нас. Моему возмущению нет слов!!! Отвратительные сотрудники отдела ипотеки! Никто ничего не знает. Трубки не берут, сотрудники вечно отсутствуют на своих рабочих местах. На телефонные звонки на почту не отвечают, а когда пишешь на почту приходит автоматическая рассылка, что я сегодня отсутствую на работе. Просьба принять меры. Просто отвратительно!!! Больше в жизни не обращусь к ним!! А также страхование втб 24- просто игнор полный. Оставляешь заявку, а они даже не собираются шевелиться и как то реагировать на заявку. Я разочарована в этом банке и страховой компании.

Добрый день! Подаю жалобу в отношении неправомерных действий ВТБ Банка Москвы. В данном банке кредитуюсь не первый год и всегда была довольна продуктами банка. 18.04.2017 приходит следующее письмо на электронную почту julia_borovikova@bk.ru : "ЮлияАнисовна! ВТБ Банк Москвы неоднократно информировал Вас о наличии просроченной задолженности, однако оплата так и не поступила. Вам необходимо срочно внести денежные средства. Для уточнения суммы к оплате свяжитесь с Банком по телефону +74956648574С уважением, ВТБ Банк Москвы". Зашла в мобильный банк, проверила все счета (в данном банке имеется "МаксиКредит" и кредитная карта) задолженностей не обнаружила. 19.04.2017 пришла в отделение банка, расположенной по адресу г. Москва, ул. Пятницкая, 21 стр.1, закрыла досрочно кредитную карту, написала заявление на закрытие счета, восстановила пин-код на дебетовой карте, обратилась к сотрудникам с вопросом сообщения о задолженности, на что мне был предоставлен ответ, что задолженности никакой нет. 20.04.2017 (сегодня) на эл. почту письмо о наличии задолженности дублируется. Мной был осуществлен звонок по указанному телефону +74956648574 в 10-33 ч. Ответила девушка, запросила мои данные, сообщила о наличии задолженности по ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ *8630 в размере 2040 рублей со сроком просрочки 34 дня. Откуда взялась задолженность сообщить не смогла, ссылаясь на то, чтобы я обратилась в отделение банка и получила выписку, девушка себя вела надменно, разговаривала на повышенных тонах, разговор был шаблонный, не желала слышать и слушать моих вопросов, требовала закрыть долг в срок и грозилась начислениями 50% годовых в качестве пеней. Сотруднику я пыталась объяснить, что карта дебетовая, и была заблокирована за счет неверно введенного пин-кода и разблокирована только вчера, 19го апреля. По карте мной не проводились никакие расчетные операции, так откуда же долг?! Не получив нужного ответа зашла в мобильный банк, проверила все расходные операции по дебетовой карте, не выявила никакой задолженности.Далее позвонила в банк по горячей линии, время звонка в 10-42ч. по номера +74959258000, ответила девушка, объяснила, что это задолженность по овердрафту, образовалась за счет начисления годового обслуживания в размере 150 руб. которая была начислена еще в декабре 2016г. И за весь период мне начислялись проценты. У меня следующие вопросы к ВТБ Банку Москвы:1. почему надлежащим образом не проинформировали о начислении годового обслуживания? Не было ни звонка от банка, ни СМС, ни письма на эл. почту, ни письма по адресу регистрации и проживания, информация также не отразилась и в мобильном банке. 2. по карте всегда был положительный баланс, почему начисленные деньги не списали с этой же карты?3. почему до сих пор я не вижу о наличии этой задолженности в мобильном банке?4. почему спустя 4 месяца приходит на электронную почту письмо общего формата?5. прошу дать пояснения, как эта задолженность сказывается на мою кредитную историю? карта не кредитная, а дебетовая?6. в связи с вышеизложенным, прошу провести соответствующее расследование, дать ответы на все мои вопросы, с приложением всех доказательств, и в связи с виной самого банка списать все начисленные проценты, после чего я готова оплатить годовое обслуживание. В противном случае я вынуждена прекратить свое сотрудничество с Вашим банком.

20.04.2017г., пришла в ДО "На Никитина" в г. Новосибирске, подключить услугу кредитные каникулы. Услугу подключить не удалось, т.к. у меня со слов менеджера был просрочен платеж в ноябре 2016г., из выписки видно: дата платежа 25.11.2016, денежные средства поступили 25.11.2016г., но списались они почему-то 26.11.2016, а также была списана пеня, за просроченный платеж. В банке предложили позвонить на горячую линию и оставить претензию. На горячей линии сказали, что просрочка образовалась из-за того, что я внесла платеж после 19-00 и сказали, если вам нужен письменный ответ идите в банк и пишите там заявление. На просьбу представиться полностью сотрудник колл-центра ответил, что в их внутреннем регламенте этого не требуется, представилась Ксенией и сказала табельный номер М-220.На мой вопрос, где в кредитном договоре прописаны такие условия, мне сказали там нет таких условий, в какой-то памятке банка это прописано. Может быть они сейчас будут создавать памятки, что нужно денежные средства вносить за 12 месяцев на счет иначе будет просрочка. Ни в одном банке нет таких условий прошу помочь разобраться в данной ситуации, т.к. добросовестные плательщики банка ВТБ 24 страдают от мошеннических действий со стороны руководства банка ВТБ-24.

Между мной и Банк ВТБ24 г.Старый Оскол заключен договор цессии. За приобретенное право требования по кредиту физического лица я полностью оплатил банку ВТБ24. Не смотря на мой письменный запрос (получен банком 20.03.2017 г.) мне не предоставляют: выписку по счету по кредитному договору, а так же заверенную копия документа о передаче должнику заемных денежных средств по кредиту. Из-за отсутствия денных документов я не могу взыскать долг с заемщика. Неоднократные звонки не дают результата.

Началось все с того, что судебные приставы ошибочно наложили арест на счет на сумму 92 т.р., деньги на дебетовой карте соответственно заморозили. После звонка на номер суд. пристава они отправили постановление на отмену ареста счета в банк 13 апреля 2017 года, время исполнения данного запроса составляет до 3 дней. Прошло 4 дня, по звонку суд. приставам 17 апреля 2017 был повторно отправлен запрос в банк на снятие ареста, а я в копии, и мной был получен документ с электронной подписью. Также, 17 апреля 2017 был осуществлен звонок на гор линию банка, где был дан ответ специалиста, что если на руках будет постановление о снятии ареста и при обращении в офис, счет разблокируют в течении дня, что и было сделано, но по приходу в офис по адресу Челюскинцев 9, сотрудники лишь удивились и сказали, что не принимают такие документы. Исходя из вышеизложенного могу сделать выводы, что банк, нарушая законы, пользуется моими денежными средствами на протяжении всего времени. Исходя из данной ситуации сотрудничество с банком будет прекращено. Так же хочу обратить внимание, что при ошибочной блокировке счета суд. приставами у знакомого в другом банке и личном посещении офиса обслуживания с предъявлением документа об снятии ареста, счет был разблокирован сразу! Сегодня 20 апреля 2017 года, денежные средства так же заблокированы.

Хочу рассказать, как "замечательно" банк ВТБ 24 исполняет свои обязательства по выдаче закладной с отметкой об исполнении ипотеки. 01 апреля 2017 г. полностью погасила ипотеку. В соответствии с п. 7.3.2 кредитного договора банк обязан не позднее 14 календарных дней после полного исполнения Заемщиком обязательств выдать мне документ, подтверждающий их исполнение (т.е. закладную с соответствующей отметкой). Обращаю внимание, что в соответствии с кредитным договором эта обязанность банка не связана с обязанностью с моей стороны подавать какие-то еще дополнительные запросы, т.к. банк и так может и должен видеть, что ипотека полностью погашена. 05 апреля 2017 г. перезваниваю по горячей линии, чтобы уточнить, когда можно получить закладную, в итоге мне заявляют, что я должна подать запрос и еще ждать 15 рабочих дней с даты подачи запроса, [b]т.е. банк в одностороннем порядке устанавливает свои правила в выгодную для себя сторону! [/b]Оставляю в этот день запрос. Перезваниваю теперь уже 20 апреля 2017 г. с надеждой хотя бы сегодня услышать четкий ответ: когда и где смогу получить закладную. Но в ответ мне сообщают, что с сотрудниками, которые оформляют мои документы, связаться не могут и не могут предоставить мне информацию по дате готовности документов. Более того, озвучивают, что мне еще и в Москву придется ехать за документами, хотя изначально сделка оформлялась в Подольске и в нашем замечательном городе есть отделение этого "замечательного" банка. [b]Получается, что мало того, что банк нарушает условия кредитного договора, который я почему-то все 5 лет выплаты ипотеки должна была соблюдать, так еще и ехать за документами должна в Москву в рабочее время и еще неизвестно сколько времени мне придется ждать выдачи этих документов! Если вообще дождусь! Не удивлюсь, если мне вдруг сообщат, что я еще что-то должна этому банку заплатить![/b] Уважаемый банк, надеюсь у ваших сотрудников хватит здравого смысла, чтобы не доводить эту ситуацию до абсурда, и вы СОИЗВОЛИТЕ мне выдать закладную без обращения с моей стороны в суд. Еще у меня огромная просьба к сотрудникам этого банка: НИКОГДА МНЕ НЕ ЗВОНИТЬ И НЕ ПРЕДЛАГАТЬ НИКАКИХ КРЕДИТОВ ИЛИ ЧЕГО БЫ ТО НИ БЫЛО ЕЩЕ ОТ ЭТОГО БАНКА! Хочется как можно скорее получить документы и больше не иметь дела с этим банком!

Мною была оформлена заявка на рефинансирование и плюс кредит наличными, были поданы документы по официальной работе и дополнительному доходу. По дополнительному доходу заработная плата у меня достаточно высокая (но я приемный родитель), моя заработная плата облагается налогом и естественно удерживается 13% (т.к. это мой доход, а не деньги, которые перечисляются на нужды детей, на детей перечисляется пособие, которое в справке 2НДФЛ не учитывается). Но служба безопасности решила по другому, не понятно вообще почему. Сложилось впечатление, что на данной должности работают неграмотные сотрудники. Моему супругу так же было предложено оформить кредит в этом банке (в Московском офисе), был звонок, что ему все одобрено. После посещения банка и предоставления документов, звонка до сих пор нет (одобрен, не одобрен).

Мною была оформлена заявка на рефинансирование и плюс кредит наличными, были поданы документы по официальной работе и дополнительному доходу. По дополнительному доходу заработная плата у меня достаточно высокая (но я приемный родитель), моя заработная плата облагается налогом и естественно удерживается 13% (т.к. это мой доход, а не деньги, которые перечисляются на нужды детей, на детей перечисляется пособие, которое в справке 2НДФЛ не учитывается). Но служба безопасности решила по другому, не понятно вообще почему. Сложилось впечатление, что на данной должности работают неграмотные сотрудники. Моему супругу так же было предложено оформить кредит в этом банке (в Московском офисе), был звонок, что ему все одобрено. После посещения банка и предоставления документов, звонка до сих пор нет (одобрен, не одобрен).

Хотел бы предостеречь всех желающих взять ипотечный кредит в банке ВТБ 24. Научитесь считать свои деньги!!!За получение каждой справки по ипотечному кредиту о наличии / отсутствии ссудной задолженности, величине погашенного кредита, сумме уплаченных процентов вам придется заплатить комиссию в размере 1000 рублей, либо подождать 28 рабочих дней.Для подачи декларации в налоговую вам придется в начале каждого года брать как минимум 2 справки, никто не хочет ждать 28 дней, это же откладывает получение компенсации с налоговой на 3 месяца + 28 дней.Если вы решите рефинансировать ипотеку в другом банке, вам также потребуются справки, сделка в том банке будет гореть, справки действительны в течении месяца, а ваш многоуважаемый ВТБ 24  опять попросит вас подождать 28 дней, либо заплатить комиссию! По секрету могу вам сказать, что если вы VIP клиент банка, то все эти справки вам делаются за 10 минут. И вы довольный идете дальше по своим делам, а не стоите в электронных очередях по нескольку дней.Своим отзывом никого ни к чему не призываю, я для себя сделал вывод. Был клиентом ВТБ 24 на протяжении 7 лет и пока еще остаюсь, но кредиты здесь больше брать не собираюсь.

Вот уже неделю ровно с 13.04.2017 не работает интернет-банкинг. При входе в систему платежей пишет "Переводы с карт ВТБ24 в Интернет-банке временно ограничены. Пожалуйста, воспользуйтесь Мобильным банком."  Письма с службу технической поддержки остаются не отвеченными.  По телефону девушка-оператор предлагает ехать в отделение, и там решать вопрос. На просьбу решить без меня, потому что мне не ехать к ним придется, а лететь, причем долго, никто вразумительного ничего не ответил. В чем проблема, никто не знает. В общем, безобразие.

Добрый день! Хочу оставить положительный отзыв про обслуживание юр. лиц в банке ВТБ 24. С началом деятельности нашей компании встал выбор, где открыть счет. Так как я сама являюсь, как физ. лицо, пользователем услуг банков выбор встал между двух банков Сбер и ВТБ. Обратившись в ближайший офис Сбербанка где обслуживают юр.лиц я поняла - это не мой банк. То как там разговаривают с клиентом оставляет желать лучшего... заставляют чувствовать себя "бедным родственником". Следующим по маршруту моего следования было отделение ВТБ 24 по ул.Чистопольская, д.5. На входе всех встречают очень милые девушки и помогают сориентироваться куда вам обращаться. Подойдя к указанному окошку обслуживания юр.лиц обнаруживаешь приветливое лицо работника банка, это Марина Казанцева. Вся процедура заполнения многочисленных бумаг заняла не более 15 минут. Марина Казанцева все доходчиво разъяснила и подсказала, когда возникли вопросы. Далее меня провели на собеседование, которое тоже прошло в очень приятной атмосфере. И вот сегодня мне вручили реквизиты банка и номер р/счета. Спасибо большое всем сотрудникам банка и особенно Казанцевой Марине! Надеюсь на долгое и плодотворное сотрудничество!

Наша организация выбрала для получения зарплаты ВТБ24. Я получила карту, но до получения зарплаты не стала активировать ее. В заявлении клиента все мои данные были указаны правильно, только был указан неправильно телефон, который мы исправили с представителем банка. В день зарплаты мне позвонил представитель банка и попросил прийти в банк, в отделение, расположенное в г. Иркутск, ул. Российская, 10, т.к. с моей картой проблемы. В банке выяснилось, что в С-Петербурге у ВТБ24 имеется клиентка, полностью моя тезка, и поэтому карта открыта не на мое имя, а выпущена как дополнительная и привязана к ее счету. Соответственно, моя зарплата ушла на ее счет. Забрали карту, заблокировали ее (все это было 14.04.17 г.) и пообещали, что к 20.04.17 я смогу получить новую карту. 20.04.17 сообщений от банка не поступило, я сама позвонила представителю банка, который сказал, что моя карта получена, но к ней нет пин-кода, так что получить карту нельзя. Меня больше волнует моя зарплата, можно ли будет получить ее. Создалось впечатление, что после того как у меня забрали карту, с которой я могла получить допуск к счету постороннего человека, тем самым прикрыв свою ошибку, про меня забыли.

Добрый день! Закончились полномочия директора, предоставили в Банк Приказ и Решение о продлении полномочий, но нас отключили в системе Банк Клиент на проведение платежей! Срок рассмотрения - 7 рабочих дней! ЧТО ВЫ ТАМ РАССМАТРИВАЕТЕ? И КТО там РАССМАТРИВАЕТ? Просто нет слов! 7 рабочих дней на подтверждение полномочий директора! Бизнес встал! Мы не можем провести ни один платеж! Заплатить НАЛОГИ!  Можно счет уже заново открыть в другом банке... А главное - нет ответственного за этот беспредел!

26.01.17 по просьбе банка мною было написано заявление на закрытие счета и через 45 дней я должен был получить деньги с моего счета. Деньги до сих пор мною не получены, захожу в банк два раза в неделю, по телефону дозвониться нельзя. Менеджеры меняются постоянно и ничего вразумительного сказать не могут, говорят по вашему делу не принято решение, ждите вам позвонят. Вопрос сколько еще ЖДАТЬ? Я не могу воспользоваться своими же деньгами с 26.01? Писать жалобу в ЦБ???