Повелся на карточный продукт ВТБ-24 мастеркард. На стадии оформления карты я дважды звонил на горячую линию и уточнял условия выпуска и обслуживания данной карты 5368 29...3919. Ни один специалист не потрудился объяснить мне условия выпуска карты. Сегодня я обратился в офис банка по адресу Одинцово, ул Можайское шоссе, д153А с целью получения готовой карты. Менеджер также утаил информацию о комиссиях и условии обслуживания. Просто отвратительно! Тихим сапом просто подставляете клиента на комиссии. На горячей линии зафиксирована претензия CR-5115023, но я так понимаю банку пофиг. Никто мне ничего не вернет. 900 рублей. Какие мелочи! Для банка с гос.поддержкой...

Последние несколько лет я являюсь клиентом ВТБ24, там у меня зарплатная карта и там же в прошлом году я решил взять ипотеку. При выдаче ипотеки мне сделали заманчивое предложение, о страховке на весь срок кредитования с большим дисконтом от ООО СК "ВТБ Страхование", и я согласился, благо срок кредита у меня короткий. Всё было хорошо, год я исправно платил без задержек и каких-то недоразумений. Но вот в середине апреля этого года, в личном кабинете ВТБ24, я случайно обнаружил, что ставка по моему ипотечному займу увеличилась на 1%. Благо надо было идти в банк для замены ЗП карты (как я пытался узнать перевыпустили ли карту - это отдельный цирк с конями, но отзыв о другом), заодно и решил разобраться в этом неожиданном повышении ставок по ипотеке.   Рядовой ипотечный менеджер не смог ответить на мой вопрос ПОЧЕМУ? и направил меня к руководителю отдела. После некоторого выяснения мне сообщили, что ставка поднята вполне законно, из-за того, что я, видите ли, не застраховал ипотеку. На моё удивление и ответ, что я страховал ипотеку на весь срок, мне ответили, что "у нас в компьютере написано, что только на 1 год"! Но сразу же мне предложили предъявить или привезти документы, подтверждающие мою страховку. ПРИВЕЗТИ, КАРЛ!!!! Это значит потратить ещё кучу времени на проезды/ожидания, чтобы исправить банковскую ошибку, в которой совершенно нет моей вины!!!!К счастью вспомнили, что на дворе 17 год =) и есть такие чудесные технологии, как электронная почта, за это респект девушке - менеджеру, которая со мной общалась. Отправил в банк копии документов по электронке! Но, друзья, у меня очень пригорело от сложившейся ситуации и совершеннейшей безответственности банка!!! Очень удивлён, что такое вообще могло произойти, и что для решения возникшей ситуации от меня потребовались какие-то действия, кроме того, чтобы сказать: "Ребята, у меня за всё уплочено!" Ведь вторые экземпляры и копии, абсолютно всех документов, касающихся данного ипотечного договора, точно есть в банке.Так же меня просто привёл в ярость тот факт, что сотрудники банка даже не удосужились сообщить мне о намерении повысить ставку! А вдруг клиент и правда бы забыл застраховаться и ему просто надо было вовремя напомнить о продлении страховки. Ну или в моей ситуации можно было бы просто решить вопрос по телефону, без визита в банк. При этом я стабильно получаю звонки и смс-сообщения от банка ВТБ24 с кредитными предложениями, звонить и писать мне раз в неделю ВТБ24 почему-то не забывает! А предупредить о повышении ставки?!? Не, не помню, номер забыли.... От этого у меня прямо бомбит!!!! И если бы я случайно не обратил внимание на изменение ставки в личном кабинете, то наверняка бы нарвался на штрафные санкции от банка за неполное погашение ипотечного платежа, т.к. с увеличением ставки и ежемесячный платеж увеличился! И я уверен, что сотрудники банка не стали бы разбираться, а просто штрафовали бы и радостно начисляли пени, за несоблюдения мной условий ипотечного договора.   Считаю себя добросовестным плательщиком, и максимум жду от банка предложений о снижении ипотечной ставки, тем более, сейчас максимальная ставка по ипотеке у ВТБ24 аж на 2% ниже, чем моя текущая, а вместо этого получаю увеличение исподтишка. Стыдно, товарищи! Небольшой апдейт. Пока писал сей опус, мне ответили из банка, цитирую: "Василий Дмитриевич, информацию об оплате страховой премии внесли согласно предоставленным Вами документам. В настоящий момент ведутся работы по изменению графика платежей. Как вопрос решится – Вам позвонят. "Ни тебе извините, что мы так криворуко вносим в базу информации о клиентах, что мы сами не можем получить информацию у своей же страховой компании... и т.д. Клиентоориентированность уровня БОХ! Спасибо мой ВТБ24, что хоть не послали, а усердно занимаетесь решением вопроса! Как вопрос решится – Нам позвонят. =)

Начиная с2009 года моя фирма обслуживается в банке ВТБ 24. Негативныхмоментов не возникало, всё было как то ровно и спокойно. Уже как пару месяцев собираюсь написать слова благодарности и отзыв на одну щекотливую ситуацию, в которую могла попасть моя фирма и вот только сейчас появилось свободное время. Моя компания работает на рынке Пермского края, Уральского и Приволжского федеральных округов по оптовым поставкам пищевой соли. Поставки осуществляем федеральным торговым сетям, а если кто сталкивался по сфере своей деятельности с ними, то знают, какие кабальные контракты на поставку приходится подписывать их контрагентам, и какие возможны штрафы и пени в случае несвоевременной поставки товара. Приобретение товара для поставки сетям осуществляется не только на территории Российской Федерации, но и в Республике Беларусь, а также в Республике Казахстан. Возникла ситуация когда срочно необходимо было поставить несколько десятков тонн товара одной очень известной федеральной торговой сети, а на складе данной позиции не оказалось… Поставка горела и нам могли предъявить штрафные санкции. Пришлось осуществлять срочный закуп продукции в Казахстане, благо поставщик-производитель готов было осуществить быструю вагонную отгрузку. Но так как отгрузка без 100% предоплаты невозможна, необходим был срочный платеж в Республику Казахстан, а дело было во второй половине дня пятницы, сами понимаете впереди выходные… и всё может отодвинуться ещё как минимум на три дня, да и казахи сказали что только сегодня могут так как есть свободные лимиты, а что будет наследующей недели, никто не знает… Делаю платеж, подцепляю пакет документов необходимых для проведения платежа, есть определенные условия для платежей в Казахстан, что контролируется валютным контролем банка, ну и спокойно решаю уйти на выходной… Вот если бы не оперативность сотрудников ОО «Мирный» в г. Перми филиала № 6318 ВТБ 24(ПАО), а в частности менеджера-кассира Абдуловой Евгении и зам. директора Лавровой Юлии Владимировны, фирма бы попала на огромные штрафные санкции от торговой сети. Как оказалось.. при отправке пакета подтверждающих документов был отправлен неполный пакет… Буквально через 40 минут после оформления платежки мне позвонила Евгения и сказала что пакет неполный и платеж может зависнуть до понедельника..А пятница…вторая половина дня и операционный день, почти закончился… времени совсем нет. Я попросил связать меня с кем-нибудь, из руководства филиала, меня соединили с Лавровой Юлией Владимировной. Такого понимающего и отзывчивого человека, а ещё и банковского работника, я не встречал в принципе! Объяснив ей всю абсурдность ситуации, я думал, что меня не поймут и не окажут определенную помощь, но как же я был не прав! Меня выслушали, подсказали, что и как нужно сделать, чтобы все же платеж прошёл текущим днем, и даже согласились информировать меня ближайшие два часа как будут развиваться дальнейшие события. Юлия Владимировна взяла всё под личный контроль. Всё что необходимо было, я доделал, отправил в банк и Евгения в течение последующих трех часов информировала меня о ходе проведения моего платежа, хотя её рабочий день был закончен, и она вместе Юлий Владимировной задержались на работе лишних два часа.. и в пятницу, хотя я понимаю, что у них могли быть свои личные дела, а они работали!!! Благодаря Евгении и Юлии Владимировне моя компания не сорвала поставку товара торговой сети и нам не были предъявлены штрафные санкции. ОГРОМНОЕ ВАМ ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ СПАСИБО! И МНОГО СЛОВ БЛАГОДАРНОСТИ ЗА ТЕРПЕНИЕ И ОТЗЫВЧИВОСТЬ! С Уважением, Михалев И.Н.

В своих поездках по Европе всегда удивлялась: почему у них в банках нет очередей? Вот бы и нам так же! Друзья порекомендовали перейти из Сбербанка в ВТБ 24. И теперь я радостный владелец карты Привилегия! Всем рекомендую! Все решается либо по звонку, либо приездом в отделение банка к личному менеджеру в удобное для меня время! Ответы на все вопросы, помощь в любое время! Хочется сказать спасибо за их профессионализм. Отдельная благодарность руководителю отделения Королевой Жанне Георгиевне, руководителю офиса Нарвский пр. 24, за то, что она смогла собрать такую отличную команду молодых, профессиональных, перспективных работников! Так держать! Все должны держать курс на Ваш уровень! Пожелания хороших Клиентов и дальнейшего развития!

В своих поездках по Европе всегда удивлялась: почему у них в банках нет очередей? Вот бы и нам так же! Друзья порекомендовали перейти из Сбербанка в ВТБ 24. И теперь я радостный владелец карты Привилегия! Всем рекомендую! Все решается либо по звонку, либо приездом в отделение банка к личному менеджеру в удобное для меня время! Ответы на все вопросы, помощь в любое время! Хочется сказать спасибо за их профессионализм. Отдельная благодарность руководителю отделения Королевой Жанне Георгиевне, руководителю офиса Нарвский пр. 24, за то, что она смогла собрать такую отличную команду молодых, профессиональных, перспективных работников! Так держать! Все должны держать курс на Ваш уровень! Пожелания хороших Клиентов и дальнейшего развития!

Произошла такая ситуация: 20.04.2017 оформил потребительский кредит в ВТБ24 (по специальному индивидуальному предложению), при оформлении сказали, чтоб его получить обязательно требуется страховка. В итоге имею сумма кредита 201 тысяча и почти 54 000 страховки. Итог общая сумма стала почти 255 тысяч. Вопрос возник, расторгнуть договор я могу, но деньги не вернут. Так же если я досрочно через день, два, месяц погашу полностью задолженность, то и опять сумму страховки не вернут, даже с учетом вычета срока использования. Сказали, что комиссию не вернут (10 тысяч), но тут же добавили, что и остальные деньги (40 тысяч) не вернут.  Как сейчас поступить?

Добрый день. Хочу поделиться опытом общения с банком ВТБ 24. Я был признан банкротом, что привело к заморозке зарплатного счета в банке ВТБ 24. По закону по завершению реализации имущества мои счета должны разморозить. Дело в общем завершилось и я получил определение суда о завершении всей этой тяжбы. 20 марта 2017 г. я, Коновалов В.П., подал в Люберецкое отделение ВТБ 24 банка документ о завершении процедуры реализации имущества в отношении меня же. Сотрудники банка приняли документ и поставили отметку о принятии. Сказали, что рассматривается от 10 до 30 дней. Через неделю я начал волноваться, счета то все еще были заморожены. Я пошел в банк, где мне постарались помочь и узнать в центральном офисе судьбу моего документа. Им было велено передать, чтобы ждал дальше. После чего я написал запрос на почту банка под номером CR-5100438 от 11.04.17. Сказали, что будет рассматриваться 7 рабочих дней.   По факту получается, что все документы были переданы в банк, оснований держать счет в заморозке нет. Но этот "великолепный" по своим бюрократическим наклонностям ВТБ 24 так и не соизволил ничего сделать. На запрос по истечению 7 рабочих дней ответа не поступило. Прошло уже более 30 дней с подачи документа, на счете скопились деньги, которые требуются для оплаты счетов и на жизнь.  Как быть и как с ними бороться - ума не приложу, наверное придется обратиться в суд для компенсации морального и финансового вреда за этот период.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка ВТБ24 уже более 10лет. Также являюсь участником зарплатного проекта. 20.04.2017 в филиале банка ВТБ24 (Санкт-Петербург, Коломяжский д.15) мной был взят предодобренный кредит. Данный кредит выдавался на условиях рефинансирования старого кредита, по которому оставалось оплатить 397 т.р. Пор новому кредиту я попросил выдать 600т.р., т.е. после погашения старого кредита должно было остаться 203т.р. На часть этих денег планировалась установка памятника на кладбище, хотя это не важно. В офисе банка на мои просьбы отказаться от страхования менеджер указал что данный кредит выдается исключительно при условии страхования... По-другому никак. Зная, что в соответствии с законом я могу отказаться от участия в программе страхования непосредственно уже в страховой компании я согласился на кредит. При этом я не был ознакомлен с условиями программы страхования "Финансовый резерв". Не выдали ни правил, ни договор, ни полис страхования. Дали только некое заявление на включение в число участников этой программы. График платежей мне показали уже только после подписания кредитного договора и данного заявления. В графике платежей сумма кредита выросла до 697т.р из которых 92т.р. приходится на программу страхования "Финансовый резерв". еще 5000 на страховой продукт "Жить не тужить". После звонка в страховую компанию "ВТБ Страхование" и просьбы отказаться от навязанных страховых продуктов заявили, что можно отказаться от программы "Жить не тужить", а от программы "Финансовый резерв" я отказаться не могу по той причине, что это коллективная программы и договор заключен между страховой компанией и банком... Посоветовали обратиться в банк. После звонка в call-центр 20.04.2017 ВТБ24 специалист Анастасия собщила что я могу лишь прекратить свое участие в программе "Финансовый резерв", но вернуть 92т.р. не смогу... Я считаю данную ситуацию вопиющими мошенническими действиями со стороны банка ВТБ24. В настоящий момент я веду переписку с юристом по сложившейся ситуации. Планирую сегодня прекратить свое участие в программе "Финансовый резерв" путем личного обращения в банк и получить письменный отказ в возврате средств, потраченных за навязанное присоединение к данной программе.

Надеюсь данное письмо дойдет до руководства банка и хоть как-то повлияет на сотрудников данного отделения. Мой отец, Грязнов Андрей Иванович, является зарплатным клиентом этого банка очень давно. Имеет положительную кредитную историю, много лет кредитовался в данном банке и на крупные суммы, не имеет ни одного просроченного платежа. Все бы ни чего, но раньше мы всегда обращались в г. Новокузнецк за услугами банка, и очень обрадовались, что в нашем городе тоже появилось отделение банка. Но рано. При обращении на подачу заявки сотрудник Светлана, молча завела заявку на 611 000 вместо запрошенных 500 000, как оказалось, она без нашего ведома включила нам в кредит 111 000 страховки. При получении смс о положительном решении банка в выдаче кредита мы обратились в отделение банка за подписанием пакета документов и тут сотрудник начала нам утверждать, что страхование является обязательным, на вопрос: "а как же закон о добровольном страховании?" Ответ один - у нас обязательно. Звоним на горячую линию, здесь нам говорят, что мы можем отказаться. Говорим об этом сотруднику-на, что последовал хамский ответ: "вот езжайте в свою Москву и получайте там без страховки, у нас обязательно". После чего, пошли глупые отговорки о выдачи кредита, мол, для того, чтобы получить кредит, моей маме (напомню, заемщик отец, и мама ни как в сделке не участвует) необходимо предоставить справку из другого банка о том, что у нее нет просроченной задолженности. Мол, безопасность не пропускает, что за бред? Заявка уже одобрена, распишитесь и получите деньги. Решение о невыдачи нам кредита по словам сотрудницы Светланы приняла руководитель данного отделения З-ва Татьяна М-вна (могла ошибиться в отчестве). Все это я так понимаю из-за нашего отказа от страхования. Что за самодеятельность сотрудников на местах? Мы даже были в итоге согласны на страхование. Так как деньги брались на первоначальный взнос на ипотеку. Спасибо сотрудникам банка за сорванную ипотечную сделку. В данный банк больше не ногой. К сотруднику прошу принять какие-либо меры, так как, что такое клиентский сервис здесь вообще не знают.

Ставлю Вам кол за то, что вместо того, чтобы стимулировать добросовестных клиентов брать у вас кредиты, вы топите их причем вставая им на головы! Взял у вас второй кредит на квартиру, плачу всегда вовремя и раз совершенно случайно узнаю, что у меня просрочка в 3 дня по кредиту (недоплата в 27 рублей) в связи со списанием средств за пользование картой, на которую кладу платежи! Обращаю ваше внимание, что до этого пользовался картой минимум 3 года и никаких списаний никогда не было, оказалось, что в период перевыпуска в 2016 году карта из бесплатной в обслуживании стало вдруг платной и меня об этом не уведомили при получении карты, просто ПОЗОР за то, что вы даже смс-ки стоимостью несколько копеек не прислали, что у меня просрочка в 3 дня (узнал совершенно случайно). Теперь из-за всей этой ситуации моя кредитная история подпорчена. Бог Вам судья, но знайте - Если вы не исправите это нелепое недоразумение, в жизни больше у Вас ничего не возьму из принципа!

Ставлю Вам кол за то, что вместо того, чтобы стимулировать добросовестных клиентов брать у вас кредиты, вы топите их причем вставая им на головы! Взял у вас второй кредит на квартиру, плачу всегда вовремя и раз совершенно случайно узнаю, что у меня просрочка в 3 дня по кредиту (недоплата в 27 рублей) в связи со списанием средств за пользование картой, на которую кладу платежи! Обращаю ваше внимание, что до этого пользовался картой минимум 3 года и никаких списаний никогда не было, оказалось, что в период перевыпуска в 2016 году карта из бесплатной в обслуживании стало вдруг платной и меня об этом не уведомили при получении карты, просто ПОЗОР за то, что вы даже смс-ки стоимостью несколько копеек не прислали, что у меня просрочка в 3 дня (узнал совершенно случайно). Теперь из-за всей этой ситуации моя кредитная история подпорчена. Бог Вам судья, но знайте - Если вы не исправите это нелепое недоразумение, в жизни больше у Вас ничего не возьму из принципа!

"Посчастливилось" мне вчера посетить отделение банка ВТБ24 для получения зарплатной карты. Дело было вечером, народу почти не было, взял талончик, сижу жду. Всего минут через 10 один из операторов, никого не обслуживающий, соблаговолил меня вызвать (правда только после указания одной из коллег о "собирании толпы"). Ну да ладно, куда же спешить человеку вечером после работы, как не в удобное кресло зала ожидания банка ВТБ24. Далее немного технической части. Подрабатываю на 0,5 ставки в двух бюджетных организациях, у которых зарплатные проекты с данным банком. В декабре прошлого года одна из них перевелась на карты МИР (+ дают Master Card, привязанный к этому же счету). В Марте этого года это сделала и вторая организация, сказали идти получать новую карту. А далее самое интересное - эти 2 новых карты организации №2 привязаны к ТОМУ ЖЕ счету, что и 2 карты организации №1, то есть имеем 4 карты, дублирующие друг друга. Это, скажу я вам, перебор. В ВТБ24 не умеют разные счета? В Сбере умеют распрекрасно, там такого бреда не допускают, разные карты - разные счета. Вернемся в банк. Получил карты, ответил на вопросы, зачем мне 4 карты на один счет, попросил закрыть старую карту организации №2, т.к. срок у нее до 08.2017, а лишний визит в ВТБ24 для моей ранимой души - не есть хорошо. Дали бланк заявления, сказали поставить подпись, поставил не там, чем вызвал недовольство оператора, устала, наверное, поправлять таких вот неразумных, подписал там, где нужно, молча забрала заявление. Далее диалог: - Всё? - До свидания. Думаю, кто где пояснять не надо. Советую вашим сотрудникам пройти курсы общения с клиентами, у нас даже на рынке большая клиенториентированность. А теперь самое интересное, что и стало последней каплей, побудившей к этому отзыву. Без моего ведома и согласия, мне ПОМЕНЯЛИ логин (да, видимо, и пароль) для входа в онлайн банк. Прекрасно! Сервис на пятерочку! Мне и со старым жилось совершенно неплохо, а в декабре при получении карт организации №1 никакой смены не было. Это так положено или это отсебятина оператора? Теперь идти лишний раз к банкомату или в офис, узнавать новые данные. СПАСИБО! Очень удобный сервис. Спасибо за внимание, не забудьте выплатить оператору заслуженную премию.

"Посчастливилось" мне вчера посетить отделение банка ВТБ24 для получения зарплатной карты.Дело было вечером, народу почти не было, взял талончик, сижу жду. Всего минут через 10 один из операторов, никого не обслуживающий, соблаговолил меня вызвать (правда только после указания одной из коллег о "собирании толпы"). Ну да ладно, куда же спешить человеку вечером после работы, как не в удобное кресло зала ожидания банка ВТБ24.Далее немного технической части. Подрабатываю на 0,5 ставки в двух бюджетных организациях, у которых зарплатные проекты с данным банком. В декабре прошлого года одна из них перевелась на карты МИР (+ дают Master Card, привязанный к этому же счету). В Марте этого года это сделала и вторая организация, сказали идти получать новую карту. А далее самое интересное - эти 2 новых карты организации №2 привязаны к ТОМУ ЖЕ счету, что и 2 карты организации №1, то есть имеем 4 карты, дублирующие друг друга. Это, скажу я вам, перебор. В ВТБ24 не умеют разные счета? В Сбере умеют распрекрасно, там такого бреда не допускают, разные карты - разные счета.Вернемся в банк. Получил карты, ответил на вопросы, зачем мне 4 карты на один счет, попросил закрыть старую карту организации №2, т.к. срок у нее до 08.2017, а лишний визит в ВТБ24 для моей ранимой души - не есть хорошо. Дали бланк заявления, сказали поставить подпись, поставил не там, чем вызвал недовольство оператора, устала, наверное, поправлять таких вот неразумных, подписал там, где нужно, молча забрала заявление.Далее диалог:- Всё?- До свидания.Думаю, кто где пояснять не надо. Советую вашим сотрудникам пройти курсы общения с клиентами, у нас даже на рынке большая клиенториентированность.А теперь самое интересное, что и стало последней каплей, побудившей к этому отзыву. Без моего ведома и согласия, мне ПОМЕНЯЛИ логин (да, видимо, и пароль) для входа в онлайн банк. Прекрасно! Сервис на пятерочку! Мне и со старым жилось совершенно неплохо, а в декабре при получении карт организации №1 никакой смены не было. Это так положено или это отсебятина оператора? Теперь идти лишний раз к банкомату или в офис, узнавать новые данные. СПАСИБО! Очень удобный сервис.Спасибо за внимание, не забудьте выплатить оператору заслуженную премию.

Добрый день.Здесь последняя инстанция перед обращением в суд.Краткая история: в октябре 2016 года мною было заключено Соглашение о предоставлении услуг в рамках пакета Высота (2 уровень), оформлены 2 основные карты и 2 дополнительные карты, так же карты Priority Pass.5 месяцев я благополучно пользовался картами для совершения покупок (подавляющая часть поступающих денежных средств на мои счета), крайне незначительное снятие наличных денег.2 марта 2017 года обнаружил, что мои карты заблокированы. Позвонил на горячую линию, где мне пояснили, что для выяснения причин блокировки мне следует обратиться в отделение банка. Каких-либо официальных уведомлений от банка о блокировке банковских карт я не получал ни по электронной почти, ни по СМС, ни по почте РФ.3 марта 2017 года я обратился в отделение банка по улице Ковалихинская, д.14 в Нижнем Новгороде. Персональный менеджер, также как и я, была удивлена данной ситуацией. Она связалась с московскими коллегами по телефону. По итогу мне устно (без каких либо официальных запросов) предложили написать пояснения о поступающих на мои счета денежных средствах, источнике их происхождения.В тот же день спустя 2 часа!!! я привез все документы в оригинале с мокрыми печатями стороннего банка, справку 2НДФЛ и написал пояснения:Далее подождал 10 дней, но дело не двинулось с мертвой точки.13 марта 2017 года я снова приехал в отделение банка и написал еще одно, более развернутое обращение. Раз уж сотрудники в Москве считать не умеют, пришлось самостоятельно взять калькулятор в руки и:При этом я работаю в крупной компании уже 19 лет, из них почти 10 лет на должности директора с белым окладом более 100 000 рублей! Но собственно устно персональный менеджер снова пояснила, что карты разблокировать не хотят.15 марта 2017 года я направил в банк официальную претензию:Ждал долго, обращался в отделение, ответа все не было. В конце апреля через персонального менеджера узнаю, что ответ будет подготовлен в течении недели.7 апреля сообщают, что ответ готов, но предоставить через отделение отказываются и сообщают через менеджера, что направят его 10-го числа почтой РФ.В итоге письмо подготовлено только 10 числа и отправлено (согласно штемпеля почты РФ 12.04.2017г.). Получил я данный опус 20.04.2017г.Но как же я удивился, когда вскрыл конверт и прочитал содержание:Разберем по блокам, я пронумеровал их для удобства.Блок 1: согласно того же 115-ФЗ п.1 ст.7:Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, обязаны:до приема на обслуживание идентифицировать клиента, представителя клиента и (или) выгодоприобретателя, за исключением случаев, установленных пунктами 1.1, 1.2, 1.4, 1.4-1 и 1.4-2 настоящей статьи, установив следующие сведения:в отношении физических лиц - фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), гражданство, дату рождения, реквизиты документа, удостоверяющего личность, данные миграционной карты, документа, подтверждающего право иностранного гражданина или лица без гражданства на пребывание (проживание) в Российской Федерации, адрес места жительства (регистрации) или места пребывания, идентификационный номер налогоплательщика (при его наличии), а в случаях, предусмотренных пунктами 1.11 и 1.12 настоящей статьи, фамилию, имя, а также отчество (если иное не вытекает из закона или национального обычая), серию и номер документа, удостоверяющего личность, а также иную информацию, позволяющую подтвердить указанные сведения;Мною вся данная информация была предоставлена в полном объеме при заключении Соглашения, упомянутого в самом начале моего рассказа...Статья 3. 115-ФЗ Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе.бенефициарный владелец - в целях настоящего Федерального закона физическое лицо, которое в конечном счете прямо или косвенно (через третьих лиц) владеет (имеет преобладающее участие более 25 процентов в капитале) клиентом - юридическим лицом либо имеет возможность контролировать действия клиента. Бенефициарным владельцем клиента - физического лица считается это лицо, за исключением случаев, если имеются основания полагать, что бенефициарным владельцем является иное физическое лицо;Мною в анкете было указано, что я действую от своего имени и в своих интересах, бенефициарным владельцем меня являюсь я лично.Итого по блоку 1 какой-либо дополнительной информации, кроме предоставленной на стадии подписания Соглашения, банк у меня не запрашивал ни в каком виде.Блок 2 и 3: о каком таком отказе в выполнении какого конкретно моего распоряжения по какой конкретно моей операции ведется речь? На какое непредставление и каких документов вы ссылаетесь? Вы у меня НИЧЕГО не запрашивали. Все операции по моим счетам кристально прозрачны - это пополнение моего счета с моего счета в ВТБ24 и дальнейшие траты на покупки, перевод С2С обратно (все изложено в обращениях).Так по итогу каких документов я вам не дал? Какие документы вы у меня просили? Где те мифические запросы документов?Блок 4: Что вы называете термином "Такая блокировка"? На какие пункты Правил предоставления и использования расчетных банковских карт вы ссылаетесь? О наличии каких сведений, устанавливающих право банка заблокировать карту, вы ведете речь? Где эти сведения и почему они не доведены до меня?Теперь обратимся к статье 10 того же 115-ФЗ:Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, приостанавливают соответствующую операцию, за исключением операций по зачислению денежных средств, поступивших на счет физического или юридического лица, на пять рабочих дней со дня, когда распоряжение клиента о ее осуществлении должно быть выполнено, в случае, если хотя бы одной из сторон является:- юридическое лицо, прямо или косвенно находящееся в собственности или под контролем организации или физического лица, в отношении которых применены меры по замораживанию (блокированию) денежных средств или иного имущества в соответствии с подпунктом 6 пункта 1 настоящей статьи, либо физическое или юридическое лицо, действующее от имени или по указанию таких организации или лица;- физическое лицо, осуществляющее операцию с денежными средствами или иным имуществом в соответствии с подпунктом 3 пункта 2.4 статьи 6 настоящего Федерального закона.По какому критерию вы якобы отказали в каком-то распоряжении по какой-то операции? Организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, незамедлительно представляют информацию о приостановленных операциях в уполномоченный орган.Вы сделали запрос в РосФинМониторинг? НЕТ?! Вы нарушили закон, а это наказуемо!При неполучении в течение срока, на который была приостановлена операция, постановления уполномоченного органа о приостановлении соответствующей операции на дополнительный срок на основании части третьей статьи 8 настоящего Федерального закона организации, указанные в абзаце первом настоящего пункта, осуществляют операцию с денежными средствами или иным имуществом по распоряжению клиента, если в соответствии с законодательством Российской Федерации не принято иное решение, ограничивающее осуществление такой операции.Или вы все же сделали запрос в РосФинМониторинг? Тогда где официальное уведомление от него о приостановлении соответствующей операции?Нет таковых! Потому что в открытом источнике http://www.fedsfm.ru/documents/terrorists-catalog-portal-add моих ФИО в списках террористов и экстремистов не значится!При этом мне, пожалуй, следует, для начала, обратиться в РосФинМониторинг, с приложением вашей "отписки" и посетовать, что вы меня подозреваете похоже в терроризме, а в РФМ запрос не направляете, нарушаете закон! Пусть они с вас за это спросят.По итогу вышло гигантское количество букв. Потрачен почти целый рабочий день на этот опус.Предлагаю банку одуматься, прилюдно принести свои самые искренние извинения, разблокировать мои банковские карты (как основные, так и дополнительные), возместить списанные комиссии за ведение пакета Высота и жить дружно и в согласии.Так же заранее прошу вас отвечать по существу, подкрепляя свои слова конкретными пунктами конкретных законов/правил, а не просто пустословить.Сотрудника Тер А.М. (пол неизвестен) депремировать и занести строгий выговор в личное дело за подготовку абсолютно безграмотного ответа, в котором нет ни слова по существу заданного мной вопроса.Дополнительно сообщаю, что с 24 по 30 апреля буду находиться за пределами РФ и недоступен для телефонного звонка, поэтому прошу или до того или после, звонить при необходимости и желании.Ну и конечно, надеюсь, вы понимаете, что я не опущу руки в случае отказа меня услышать и буду вынужден обратиться в суд. Ну а там я буду требовать компенсацию морального вреда, неустойку за пользование чужими денежными средствами (размещены на замороженных картах), возмещение услуг юриста, штраф в размере 50%, оплата гос пошлины и все, что еще сочтет нужным юрист.Надеюсь на ваш скорый и, главное, грамотный ответ.

До мая 2016 года к ВТБ24 не было никаких нареканий ипотека платилась вовремя, кредитка ЮТАЙР радовала милями. После мая 2016 началось просто сказочные события банк в одно стороннем порядке заблокировал ВСЁ, и ладно бы, если дебитовые счета, они еще умудрились и счет ипотеки блокнуть, и кредитную карту, и все это по решению от судебных приставов. И ладно бы еще хоть как-то уведомили о блокировках, хоть как-то смс, звонок, майл да хоть письмо. НИЧЕГО. Со стороны банка так кидать своих ипотечных клиентов и кредитных не есть хорошо, т.к. не понимаю, как мне исполнять свои обязательства, когда банк так жестко сливает своих клиентов. Не поленился и спросил у приставов зачем они блокируют счета ипотеки и кредитки. Они сказали если бы ВТБ24 в описании предоставил бы что карты являются финансовыми обязательствами клиента перед банком, то блокировка именно этих счетов не проводилась бы! то есть ВТБ24 лично вредит своим же клиентам и в добавок, не сообщая о блокировке. После этого приходится каждый раз звонить в банк и выяснять, если блокировки на картах перед тем, как снова оплатить ипотеку. Кредитной картой карта мира совершенно не получается пользоваться, т.к. вечно блокируют и уже порядком устал бегать от приставов в банк с бумажками что карта кредитная. плюс банк в августе 2016 года отказался в начисление миль. Видите, мои действия вредят банку и то, что ипотека 13,5% годовых - это хорошо.Очень разочарован в действиях банка ко своим клиентам, такое чувство, что банк катиться по обслуживанию назад. Не удивляюсь, что все это из-за того, что бывшие топ работники сбера перешли к вам, и вы стали как раньше был сбер.п.с. Самое интересное, что кроме втб24 другие банки не блокируют кредитные карты, т.к. денежные средства на карте по сути банковские, а не мои личные. Даже сбер не блокирует свои кредитки по решению приставов. Стыдно за вас, ВТБ24.

19/04/2017 мой отец посетил офис ВТБ 24 для получения предодобренного кредита. Отец оформил заявку на кредит. Менеджеру было сразу же сообщено, что ему не нужны никакие страховые продукты, только кредит. В течение часа кредит одобрили на сумму 160 000 рублей. На следующий день 20/04/2017 отец посетил офис банка, для оформления документов по кредиту. Когда он спросил о ежемесячном платеже, ему сообщили, что размер ежемесячного платежа составит 6 100, т.к. к кредиту подвязывается услуга коллективного страхования "Финансовый резерв" в размере 60 000 рублей. Когда он начал отказываться от этой услуги кредитный специалист сказал, что данная услуга обязательна и если вы не хотите подписывать данную услугу, то давайте прощаться и начала забирать документы, т.к. деньги были необходимы срочно, то у отца не оставалось другого выхода, как подписать данную услугу под предлогом не выдачи кредита, чему свидетельствует аудиозапись данного разговора. Почему специалист банка ДЕЗИНФОРМИРУЕТ, НАВЯЗЫВАЕТ услугу, ссылаясь на то, что отказаться от неё нельзя и попросту отказалась оформлять кредит без подписания услуги? Сегодня мы узнали, что отца нагло обманули - данная услуга была не обязательна и страховку вернуть нельзя, хотя в условиях страхования, размещенных на сайте ВТБ и на которые ссылаются работники филиала, нет ни слова о том, что сумму, оплаченную за страховку вернуть нельзя, в случае выхода застрахованного из участников коллективного страхования. В целом вся эта "схема", придуманная юристами банка, напоминает обман и уход от исполнения п.1 Указания ЦБ РФ №3854-У от 20 ноября 2015 года. Завтра отец напишет заявление об отказе от навязанной страховки и дезинформации сотрудника банка, где получали кредит, а также в офисе "ВТБ Страхование" об возвращении денежных средств и признании заявления о вступлении в коллективное страхование не действительным, т.к. отец был дезинформирован работником Банка. В целом доверие к банку подорвано и если данная ситуация не разрешится в досудебном порядке, то услугами ВТБ24 мы больше никогда не воспользуемся.

Отличное обслуживание отделением банка ВТБ 24 (ДО"Черемушки" на ул. Профсоюзная, д. 56) в лице менеджера счетов Трофимова Александра Дмитриевича. Даже при фактическом отсутствии дальнейшей выгоды для банка в ходе запроса по предоставлению выписки с моего счета и последующего закрытия сотрудник банка проявил себя в приятном общении (хорошо поставленная речь), грамотной помощи в закрытии счета (указал на возможные варианты снятия оставшихся средств со счета, а также помог в их снятии при работе с банкоматом), а также предусмотрел возможные проблемы связанные с закрытием карты/счета (предоставив полную информацию по операциям за 2016 год, что позволило своевременно и без проблем заполнить справку о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера).Дополнительно можно отметить действия дежурного консультанта, который рассмотрел первичное обращение и при выдаче талона на обслуживание предупредил о количестве людей в очереди и возможном времени ожидания.

Сравнение потребительских кредитов в двух крупных банках Санкт-Петербурга. Получилось так что мне и супруге предложили потребительский кредит.Мне в втб 24, супруге в РОСБАНКЕ. ВТБ предложил мне 250 00 Всем доброго времени суток. Хотел бы поделиться опытом работы с Почта Банком. Начну сначала. В конце месяце случилась беда – сломался мобильный телефон. Т.к. до з/п далеко и к сожалению 10-15 тыс. рублей достать где-то вряд ли получится, решил взять телефон в рассрочку. Зашел в магазин DNS (в Смоленске их много). Узнал какие банки кредитуют. Зашел в инет посмотреть отзывы о банках. Признаюсь, честно, из всех банков, которые есть вDNS у всех мало плюсов, но много негатива, нет адекватных отзывов, лишь бы банку «насолить». Решил – буду брать. Обратился в магазин, стал оформлять рассрочку. Вторая беда – отказ! Причину отказа (вроде и кредитная история хорошая) объяснить никто не смог, но и в беде не оставили. Девушка сотрудник порекомендовала зайти в отделение банка на Гагарина. Сразу иду туда. Зашел в отделение – чисто, приятно, за чаем незаметно прошла очередь. Специалист – девушка (имени не помню), внимательно выслушала мои требования – небольшая сумма на 2-3 месяца и большое желание сэкономить – и предложила мне карту кредитку на 15т.р. Честно скажу – кредитки не люблю, много плохого по телеку показывают. Однако девушка своими доводами, плюсами, своей настойчивостью и людской простотой (без заумных «Грейс периодов» объяснила, что льготный период – 2 месяца. Нет страховок и комиссий (правда есть за снятие как в других банках), в будущем смогу использовать как запасной кошелек. Мало того – мы подаем заявку и о чудо!!! Одобрили!!! Спасибо ей также за то, что рассказала мне о мобильном банке, его плюсах.Как итог: за 1 час в офисе у меня отличная карта- кошелек, новый телефон и приятное мнение о банке. Спасибо сотруднику за чуткость и простоту, умение слушать и заинтересованность во мне как в клиенте №143108290 под 17,5 %, супруге РОСБАНК предложил 395 000 под 21%.Не о какой страховке по телефону не слова. В банке про страховку не слова, особенно у втб. У них всё хитро, просто нет слов. Вы теперь не заключаете страховой договор, а подписываете договор коллективного страхования, от которого отказаться скорей всего не получится (хотя в банке об этом не слова).Сравним страховые взносы, у втб 24 к 250 000 руб. прибавляется страховка в 66000 руб. Росбанк к 395 000 руб. прибавляется страховка в 40000 рублей. (не понял почему так мало, втб бы взял тысяч 100).Мне нужны были деньги буквально на пару месяцев, взяв у втб 250 000 наличкой вернуть надо 316 000 плюс процент за обслуживание. ЭТО НОРМАЛЬНО? 17,5% годовых.И самое главное супруга через два дня отказалась от страховки и РОСБАНК вернулей 40000 рублей на карту. При первом моём посещение "втб страхование" мне сказали, что они вообще не приделах и отправили опять в банк, а в банке отстояв очередь, мне сказали, что заявления писать бесполезно такие страховки как правило не возвращают. РОСБАНК 5 балов, втб 24 ноль балов.

Так вот захожу я в новый интернет банк, красивый такой, через Хром браузер кажется числа 14 не помню уже марта...ииии всё ни в реквизиты ни в выписку по кредиту пройти не могу, ладно перехожу в интернет эксплоурер, опа с 3 попытки открылась выписка, со второй в новом крутейшем интернет онлайн банке физ.лиц открылись реквизиты, я как нормальный человек владеющий бизнесом, скопировал в соответствующие графы в платёжку чтобы отправить деньги из своей зп за кредит до 15го -) и оказывается у меня просрочка, потому что я дебил как мне все сотрудники банка намекали что надо читать примечание...которых там просто не было и нет до сих пор у меня....в которых якобы указано, что надо было заменить звёздочки в наименовании платежа на цифры моей карты, то есть там которое я скопировал было (цифры изменены) 425353******6565, и моя фио полностью, платёж типо из-за звёзд не прошёл, я в банк претензию на емаил, со сканом экрана где нет в реквизитах никаких примечаний. 1. Сотрудник зачислявший платёж мог бы и найти меня по фио и сравнить с последними 4 цифрами карты, я ОООООЧЕНЬ сомневаюсь что в банке ВТБ24 во всей нашей России есть такие же совпадения. 2. Мне сразу сказали что виноват я. 3. Через 10 дней отзвонили и сказали что у меня с ними договор, кредит такой то суммы проценты, бла бла бла, я это слушаю иногда в Азиатском банке (но там косяки исправляют без проблем), а тут в итоге идите вы подальше, я сказал вышлите мне на емаил копию ответа я в суд пойду, прошло 5 дней ни ответа ни привета хотя обещали вот вот сразу скинуть.... У меня 8 карт, 2 платины и три ЗОЛОТО статусные, я просто в ужасе от ВТБ24 за три года, также вот в январе прикол был ТОЖЕ ПОСЛАЛИ ПОДАЛЬШЕ, до 198-00 по местному типо надо чтобы деньги пришли...... они по безналу пришли в 18-03 то есть вроде всё окей, операционист сказала окей, но просрочка один день НЕ НУ НЕАДЕКВАТЫ ТАК РАБОТАЮТ ТОЧНЯК, претензию написал, ответили в январе тож самое у нас с вами договор ----копирка короче---- и виджите должны обеспечить деньги во время, а я что не обеспечил? )))) слов нет нормальных, люди если мозги есть валите или не приходите в этот банк он государственный там на людей все равно как чиновники, один в один!! ОТВЕЧАЮ, хоть кому копии документов дам лишь бы не этот банк,  сейчас кредит закрою и всё хватит, и никому из знакомых уже больше года его не рекомендую это уже 12 косяк банка КОНКРЕТНО БАНКА отвечаю, могу также претензии дать и копии ответов, все ответы пишутся под копирку как будто ты им вопрос задаёшь, а они тебе отвечают на всё кроме него, даже смешно... Извините за орфографию мне просто противно писать об этом банке. Если у банка или сайта сомнения в моей честности пишите на почту или в личку или в комментарии и я в дневной максиму двойные сутки все данные отправлю, а то ночами не сижу на сайте и вообще тут второй раз пишу отзыв.

Хотел бы поблагодарить менеджера Ольгу (6 окно) и Юлию (7окно) за лояльный клиентоориентированный подход к рефенансированию моих кредитов в банках и подбору интересных продуктов страхования, а также терпение в ответе на мои многочисленные вопросы. Я открыл для себя ВТБ 24. Впредь буду пользоваться его услугами. Спасибо ВАШ банк мне очень помог.