17.04.2017 обратился в банк ПАО «ВТБ 24» (ДО Воздвиженка) с целью получения кредита в размере 200 000,00 (двести тысяч) рублей. После рассмотрения заявки кредит был одобрен в тот же день. Вечером, когда я пришел в офис банка для подписания кредитного договора, мной был подписан договор на предоставлении комплексного банковского обслуживания, после чего мне предложили подписать сам кредитный договор от 17.04.2017 № 625/0000-0502096, в котором была указана сумма кредита в размере 238 663,00 (двести тридцать восемь тысяч шестьсот шестьдесят три) рубля. Как выяснилось в сумму кредита была включена сумма страховки в размере 38 663,00 (тридцать восемь тысяч шестьсот шестьдесят три) рубля. На мои возражения по поводу страховки и попытки отказаться от нее сотрудница банка сообщила, что кредит одобрен на условии страхования и в противном случае кредит мне не получить. При заполнении заявки о страховании жизни речи не шло. Так как остро нуждался в денежных средствах был вынужден подписать страховой договор, т.е. заявление на включение в число участников страхования в рамках Страхового продукта «Финансовый резерв» (ни договора страхования, ни страхового полиса я не видел). Дома, разобравшись с документами, понял что-то пошло не так… Через форму сайта банка написал заявление о рассмотрении вопроса о возврате денежных средств за страховку и получил следующий ответ: «Добрый день, уважаемый Федор Анатольевич! В ответ на обращение в ВТБ 24 (ПАО) (далее – Банк) сообщаем, что при заключении кредитного договора Заемщику для ознакомления и подписания предоставляется полис страхования по выбранной заемщиком программы (далее – Полис). Подписывая Полис, заемщик подтверждает, что ознакомлен, понимает и согласен с условиями страхования, подтверждает свое намерение выступать застрахованным лицом по выбранной программе страхования, а также дает согласие на включение суммы страховой премии в сумму предоставленного кредита. Стоит отметить, что клиент вправе отказаться от подписания полиса. Таким образом, участие в программе страхования является добровольным волеизъявлением заемщика и не влияет на кредитное решение. Обращаем внимание, что программа страхования позволяет защитить заемщика, а также его близких от долговой нагрузки, в случае если определенные обстоятельства приведут к невозможности возврата кредита. Отключение страхового продукта «Финансовый резерв» возможно, но комиссия за подключение возвращена не будет (в соответствии с Условиями страхования). С Условиями по продукту «Финансовый резерв» можно ознакомиться по ссылке [url=https://www.vtb24.ru/wiki/personal/loans/cash/rules/]https://www.vtb24.ru/wiki/personal/loans/cash/rules/[/url]. Благодарим за понимание. С уважением, З-кая Ольга Отдел клиентской поддержки ВТБ 24 (ПАО)» Понятно, что слова сотрудницы банка о том, что без страховки не получу кредит к делу не пришьешь, и надо было встать и уйти, но не ожидал что уже и госбанки опустились до такого дешевого развода. P.S. По отзывам понял, что я не единственный и многие сталкиваются с таким разводом, скажите есть положительный опыт возврата денег за страховку? P.P.S. А страховой полис или договор страхования должен быть подписан сторонами и выдан мне на руки?

12.04.17 обратился в офис банка для оформления потребительского кредита, сотрудник банка оформила заявку и отправила на рассмотрение. Через 2 часа я получил смс уведомление о том, что кредит одобрен и я могу прийти и получить запрашиваемую сумму. Когда я пришел в банк, сотрудник стала уговаривать меня оформить страхование ДОБРОВОЛЬНОЕ такими фразами как: "ну что вам семь тыщ жалко" или "ну хотя бы за 3900 возьмите" сказала, что без страховки откажут (хотя на горячей линии сказали одобрено 100 000 под 16.5% без дополнительного страхования) От страховки я отказался. Сотрудница сказала, что надо еще ждать, она перезвонит, позвонила вечером и сказала, что мне отказано в кредите. Я сразу же позвонил на горячую линию, там мне сказали, что на заявке стоит отметка «отказ по инициативе клиента», хотя я не отказался! Являюсь зарплатным клиентом этого банка! Для банка такого уровня считаю это низким поступком! или менеджеры считают себя богами!

19.04.17 г.  пришел в офис по адресу Карла Маркса 72 получить готовое решение по кредиту на 260 тр, мне надо было 110 тр, специалист Дарья Е-о начала навязывать финансовую защиту в сумме 40 тр на сумму потребительского кредита 110 тр. (Позвонил на горячию линию ВТБ 24, специалист ответил что я могу взять одобренный кредит без финансовой защиты). Кредитный специалист на отрез отказалась выдавать одобреный кредит, аргументируя что Москва одобрила только с финансовой защитой. Прошу Вас разобраться и дать оценку работе кредитного специалиста, так как навязывание страховки это грубое нарушение законодательства. Меня зовут К-ов М.А., тел +796597*****. В итоге кредитное решение одобрено, а кредит я получить не могу. Потратил 2 часа личного времени.

19.04.17 г.  пришел в офис по адресу Карла Маркса 72 получить готовое решение по кредиту на 260 тр, мне надо было 110 тр, специалист Дарья Е-о начала навязывать финансовую защиту в сумме 40 тр на сумму потребительского кредита 110 тр. (Позвонил на горячию линию ВТБ 24, специалист ответил что я могу взять одобренный кредит без финансовой защиты). Кредитный специалист на отрез отказалась выдавать одобреный кредит, аргументируя что Москва одобрила только с финансовой защитой. Прошу Вас разобраться и дать оценку работе кредитного специалиста, так как навязывание страховки это грубое нарушение законодательства. Меня зовут К-ов М.А., тел +796597*****. В итоге кредитное решение одобрено, а кредит я получить не могу. Потратил 2 часа личного времени.

Я активно пользуюсь своей кредитной картой № 5417 1508 **** ****. Мои ФИО - В-ов Б.Г. 17.04.2017 зайдя в интернет-банк обнаружил, что все мои банк.карты: кредитные и дебетовые заблокированы. На горячей линии мне не смогли объяснить причину блокировки. В офисе оператор тоже мне не смогла объяснить причину блокировки. Как это ни с того, ни с сего взяли и заблокировали! Я в принципе закона не нарушал, пользовался кредиткой в магазинах и всё. За что блокировка-то?! Вообще какая-то неадекватная ситуация!

Я активно пользуюсь своей кредитной картой № 5417 1508 **** ****. Мои ФИО - В-ов Б.Г. 17.04.2017 зайдя в интернет-банк обнаружил, что все мои банк.карты: кредитные и дебетовые заблокированы. На горячей линии мне не смогли объяснить причину блокировки. В офисе оператор тоже мне не смогла объяснить причину блокировки. Как это ни с того, ни с сего взяли и заблокировали! Я в принципе закона не нарушал, пользовался кредиткой в магазинах и всё. За что блокировка-то?! Вообще какая-то неадекватная ситуация!

Здравствуйте.  Я работаю агентом по покупке и продаже недвижимости,  совсем недавно к нам обратился клиент на покупку квартиры в ипотеку из города Москвы.  Предпочтением был банк  ВТБ, так как покупатель являлся клиентом и уже неоднократно пользовался услугами банка.  Ну что, с банком определились можно начинать процедуру заполнения анкеты. Я оставил заявку в банке и со мной связался специалист по оформлению ипотеки. Зовут ее М-о Илона,  хочу сразу отметить быстроту реагирования сотрудников банка, в этот же день поступил звонок.  Всю процедуру описывать не буду, многие знают ее, кто не знает, обращайтесь к Илоне.) Итак, выражаю глубокую благодарность за быстроту и компетентность сотрудников: М-о Илона первая звено в этой цепи, которая очень профессионально и быстро помогла все заполнить и вела всю сделку от начала и до конца, спасибо огромное молодец!!! Анжела У-ч отдел заключения сделок (юрист) главный специалист, огромное спасибо!!! В-к Юлия ВТБ Страхование, огромное  спасибо!!! Д-я Мария главный специалист город Новороссийск, огромное спасибо!!! И конечно огромное спасибо Кристине Аудит-Консалтинг за  проведенную оценку объекта недвижимости. Все сотрудники достойны высокой похвалы. Эта сделка послужила фундаментом в дальнейших отношениях.

На старой работе всучили зарплатную карту Банка Москвы. Уже тогда был осадок, отделений этого банка мало, у родителей вовсе нет. Дальше хуже. Активация карты только через интернет или по телефону, пин-код на руки не дают (а если у меня телефона нет, то я не человек?). Шок, это они так борются, правда не знаю с чем, практически любой радиолюбитель сможет перехватить пин-код передаваемый по открытому каналу связи, про инет вообще молчу. Сразу был огорошен тем, что мне без моего ведома подключили SMS уведомление, за которое, естественно, снимали деньги, мелочь, но осадок опять же, самая натуральная навязанная услуга. Я нигде на нее согласия не давал. Проработал полгода уволился. Настало время закрывать карту. Для того чтоб закрыть карту пришлось простоять в очереди правда электронной аж 40 минут! Счет закрыл, отдали остаток 2000 руб, отдал карту оператор при мне ее разрезала. Спустя полтора месяца (а что не через год?) звонит мне женщина представляется сотрудником банка и начинает в хамской манере мне рассказывать, что у меня долг перед банком около 1800 руб (как бы не те деньги, чтоб из-за них прятаться или ругаться). На мою попытку разобраться, что это за долг, как может быть так что счет закрыт, карта уничтожена, все отношения с банком у нас прекращены, мне при закрытии счета выдали сумму больше озвученной, меня не слушали перебивали и требовали оплатить то не знаю, что причем туда не знаю куда, ибо счет-то закрыт и карта уничтожена. До сих пор не понимаю за что долг, как он оказался, если счет закрыт, почему при закрытии счета было все нормально, да и вообще зачем хамить? Открыл сайт банка, внизу указаны телефоны с которых могут звонить их сотрудники, среди телефонов номера с которого мне звонили нет! У них что любая уборщица может позвонить и нахамить клиенту? После обеда опять звонок, та же сотрудница опять в хамской манере вы должны, мы Вас коллекторам, и даже: до такого возраста дожили и так себя ведете (это что использование моих персональных данных в личных целях? Зачем данному сотруднику мой возраст?). Сказать, что я удивлен от того, что сотрудники БМ позволяют себе такое это ничего не сказать. Неужели в банке действительно думают, что после общения в такой манере будет найдено решение проблемы? Такой манерой общения сотрудники ее только усугубляют. Все вопросы решаемы и если при закрытии счета банк допустил ошибку, то можно было написать официальную письменную претензию с печатью и подписью организации, приложить заверенные копии документов и найти путь решения, но вот так хамить, угрожать коллекторами... взваливать свои ошибки на клиентов - это нечто. Вообще не понимаю, как может сотрудник с непонятными полномочиями, которого нельзя проверить ПО ТЕЛЕФОНУ выставлять какие-либо претензии? Направил претензию на их сайт, попросил входящий - нужно ли говорить, что в ответ тишина, пришлось ехать в банк писать претензию там. Дали бланк типа заполняй, оглянулся даже сесть написать негде, все столы журнальные. Пришлось оккупировать свободное место перед оператором. Что ж жду ответа. Банк категорически не рекомендую. Такого хамства не встречал даже на базаре.

Здравствуйте, очень хочется поделиться своими злоключениями связанными с попыткой получения кредита. 3 марта сего 2017 года я обратился с просьбой о предоставлении мне потребительского кредита, под16 процентов годовых. Попросил девушку Г-ко Анастасию озвучить мой ежемесячный платёж. После получения ответа, я немало удивился, потому что сумма платежа оказалась больше, чем по ставке 20 процентов прошлого кредита, в этом же банке, который кстати погасил досрочно. На что, кроме невнятного бормотания и вопроса будем оформлять или нет? Ответа не получил. Всё стало понятно, когда вместо заявленной суммы в 400000, там почему то появилось 464 000. На эту провокацию, конечно был получен отказ, и со словами, вам сложнее будет получить одобрительное решение, умчалась переделывать всю кипу бумаг, тем более,по моему вопросу и прошлому отказу от страховки, можно было догадаться, что на шару меня не развести. Ладно ждём. Прошло три недели, уже начал подумывает, самому приехать спросить, может забыли? И вот звонок. Вам одобрен кредит, можете прийти в удобное для вас время. Пришёл, опять минут 30 продал, пока госпожа Г-ко освободиться, кстати за это время прислали смс на большую сумму, но и на больший процент, все одобрено! И вот я у Анастасии. Она меня даже вспомнила, ещё бы, три раза приезжал в банк все бумаги заполнить как надо... Кредит вам одобрен, но со страховкой...!!! У меня с дикцией что то не так? Что было не ясно в прошлый раз? Нет страховке! Или вы рассчитывали, что я за этот месяц много падал на голову? И забыл за чем пришёл и что мне надо? Короче ужасный банк и его отдельный представитель госпожа Г-ко Анастасия. И начальник, которого я не видел, но он меня наверняка, тоже ужасен... Все.

Это было прекрасное утро... ДО работает как для людей, т.е с 10 до 19 и я все же нашел время и появился там в 10 утра. Началось с бумаг и долгих рассказов о суперости банка, попыток впарить кредитку, завлечь в паутину пенсионного накопления, но мой ответ - "давайте начнем с карты и будем постепенно думать", вернул нас в реальность. После 40 минут и каких то бумажек стало ясно, что дело не идет... На 45 минуте оформления "золотой" карты заявка была подана через интернет, мне предложили покинуть офис и вернуться потом, когда у них все наладится. Отказавшись покидать это заведение, я на 52 минуте получил карту, но со словами - "она не будет работать, у нас какие то проблемы, но вы все равно можете туда денег направить по з/п и проч. А я вам позвоню, как решу проблему". Звонков нет... набрал сам, ответ - я составил обращение, дня 2-3 точно надо будет на решение. Позвонил в КоллЦентр, получил ответ, что да, у вас проблемы (т.е не у них, а у меня :) ), почему то вы с тарифом базовый, а карту вам дали золотую... вроде можно решить путем подписания договора на премиальное обслуживание, но это вам надо явиться опять в офис! Ну а далее я получил ответ что мне вообще надо решать все с менеджером в офисе. Так и живем, банк большой, а толку мало... Вывод сделал простой - принципиально не пойду в ДО, карту если не "починят" аннулирую и забуду о банке.

Обратилась в отделение банк ф-л 7806 14 апреля с заявлением о смене резидентности счета для того чтобы закрыть имеющуюся ипотеку в ВТБ 24. Заявление мое приняли в пятницу сказали, что у них контроллер который подтверждает операции болеет и подтвердить некому, что вопрос откладывается до понедельника. В понедельник сказали тоже самое, что контроллера нет и приходите во вторник, во вторник сказали, что такая операция возможна, но как ее сделать никто не знает у них в отделении, отправили меня. У меня встает вопрос о проф. пригодности сотрудником данного отделения? Я готовлю жалобу в ЦБ с просьбой разобраться в действиях сотрудников.14.04 я объяснила, что делаю рефинансирование их ипотеки, хочу ее закрыть, но т.к. у них у меня стоит счет как нерезидента, а в банке отправители резидента, то платеж не уходит. Соответственно из-за незнания сотрудников я вынуждена платить % ВТБ 24 за каждый день пока они разбираются как сменить резидентство и изучают инструкции. У меня так же идут % и в банке отправителе, которые не могут направить деньги из-за проволочек ВТБ 24. На горячей линии вообще ничего ответить не могут, кроме как обращайтесь в отделение. В отделении говорят приходите завтра. Просьба разъяснить ситуацию.

Обратился 18 апреля 2017 г. через личного менеджера по электронной почте в ВТБ24 Привилегия о необходимости кредита на небольшую сумму [u]без страховых выплат. [/u] 19 апреля получил ответ об одобрении кредита, но не с самым минимальным процентом и со страховкой. С некой формулировкой, что так одобрил банк. Конечно, я отказался. И вот вопрос к банку: почему вы усиленно пропихиваете эти страховки? Если это план продаж, то я не хочу, чтобы за мой счёт у кого-то была премия. Политика банка - не давать никаких объяснений о своих действиях. А также интересуюсь: я давно являюсь клиентом ВТБ24, исправно платил все кредиты, все досрочно. И неужели данный факт абсолютно никак не рассматривается? Неужели возникают какие-то риски при очередном кредитовании? Может мне стоит вообще прекратить какие-либо контакты с вашим банком?

Добрый день! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Как зарплатному клиенту было подключено бесплатное sms-информирование о поступлении зарплаты на карту. В конце 2016 года sms-сообщения о поступлении зарплаты на карту стали приходить с большим опозданием. Зарплата поступила в 14:00, sms о поступлении пришла в 20:00. С января 2017 года совсем перестали поступать бесплатные sms-сообщения о поступлении зарплаты на карту. Заявление об отключении sms-информирования в банк я не подавал. Прошу восстановить sms-информирование о поступлении зарплаты на карту.

В рамках зарплатного проекта ВТБ24 нашей компании были выданы карты МИР. Вопрос - зачем? Зачем тратить деньги на бесполезный кусок пластика, который тут же отправляется в мусорное ведро? Конечно для банков с госучастием выкинуть чужие деньги в помойку - не проблема. Но все равно вопрос - зачем? Даже если вы по указке своих топ-менеджеров пытаетесь развивать национальную платежную систему, то делайте это хотя бы с умом! Например, в карты МИР можно было бы встроить бесконтактный nfc-чип и записать на него транспортное приложение "Тройка/Стрелка". В этом случае от карты МИР была бы хоть какая-то польза - ей можно было бы пользоваться в общественном транспорте и метро для оплаты проезда.

Я клиент банка уж очень долго, здесь у меня ипотека, кредит, пенсия... Все ему одному, как говорится. Сегодня, в 16:00 звонок, напоминание о необходимости заплатить кредит, хотя платеж по графику 24.04.2017.Перезваниваю на номер :+790300***27,  сотрудница слова не дает сказать, тараторит про новую программу, которая должно оповещать, потому что в январе на 1 день я просрочила платеж! Т.е. в феврале и марте банк не озаботился напоминанием, а в апреле, дай-ка позвоню злостному неплательщику.Разочарована в банке, который считала лучшим по отношению к клиентам.

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24 более 3-х лет, моя кредитная история только в этом банке насчитывает более 10 лет. В февралеприходит СМС от ВТБ24 с предложением погасить остаток по действующему кредиту, оформив новый на большую сумму под 16,5%. В банке менеджер мне сказал, что кредит выдают только со страховкой, размер страховки около 20 % от суммы кредита. Попросил сотрудника отправить заявку на кредит без страховки и, как следствие, отказ. Таким образом банк предлагает взять кредит под эффективную процентную ставку около 30% годовых и за счет него погасить кредит под 18 % годовых. Прям какое-то разводилово на уровне всяких "быстроденег" либо они своих клиентов за дураков держат. Как следствие начинаю подумывать о смене банка.

Пробовал дозвониться до отделения банка, на сайте ВТБ указан только общий номер (коммутатор), который пока переслушаешь и доберешься куда хотел полдня пройдет. Неужели нельзя указать телефоны отделений, чтобы не тратить свое время на прослушивание предложений вашего банка для всех возможных вариантов отъема времени и денег у населения?

"Повезло" стать зарплатным клиентом этого госбанка, сначала все было неплохо, ну, подумаешь, смс-пакет за 50 рублей в месяц для зарплатника - вообще, на мой взгляд, это смешно) есть с чем сравнивать. Пластик на карте давно истерся, номер видно только на свет. Ну да ладно, пускай экономят дальше, но для себя решила, что если уж на такой мелочи экономят, то за другими продуктами я туда ни ногой. Полгода назад началось главное: смс приходит после списания/внесения денег на карту, а потом еще через пару часов, а потом еще и после 21 вечера. Ну, чтобы не забыли вдруг. И так с каждой операцией. Уже внес деньги утром, днем потратил их, а вечером - вы внесли N рублей. Этот спам продолжается уже давно, делать с этим тоже никто ничего не собирается. Госбанк.

Хочу сердечно поблагодарить С-ву Наталью! 17.04.2017 я обратился в офис "Стачек 47" для консультации о непонятном для меня списании средств со счета при покупке в зарубежной интернет-системе "Amazon.com". Наталья не просто помогла решить этот вопрос, она очень быстро ПРОФЕССИОНАЛЬНО, а главное-совершенно доходчиво объясняя каждый шаг, что не характерно для работников банка (обычно они объясняются с клиентом применяя массу специальных терминов, так что даже имея хорошее высшее образование, трудно понять), не поленившись просчитать вручную каждую (!!!) строчку выписки по моим операциям наглядно представила мне всю картину. Просто БЛЕСТЯЩАЯ работа! Никаких других слов кроме БРАВО!!! на ум не приходит! Земной поклон! Преогромнейшее спасибо!!! С уважением : Евгений Л-н

Добрый день! Являюсь клиентом Банка ВТБ 24. Имею положительную кредитную историю. На протяжении многих лет я неукоснительно выполнял свои обязательства перед Банками (выплаченные автокредит и потребительские кредиты).       В 2015 году я стал получать смс оповещения об очередном платеже по автокредиту из банка ВТБ 24. При детальном рассмотрении вопроса, выяснилось, что данный автокредит оформлен на другого человека – моего полного двойника (совпадают ФИО и дата рождения). На мою заявку о необходимости снять с меня автокредит, работники сообщили, что Банк ВТБ 24 в течение одного месяца рассмотрит заявку и примет все необходимые меры. Однако мое обращение рассматривалось три месяца. После этого Банк ВТБ 24 не посчитал нужным проинформировать меня о принятых мерах и принести свои извинения о доставленных неудобствах.      В январе 2017 года я обратился в другие Банки за получением кредита. Мне было неоднократно отказано без объяснения причин. В апреле 2017 года  выяснилось, что в моей кредитной истории присутствует все тот же невыплаченный автокредит, который оформлен в Банке ВТБ 24 на моего полного однофамильца.     За полтора года после моего первого обращения в Банк ВТБ 24, «высокопрофессиональные и аккуратные» работники Банка не проинформировали Бюро кредитных историй о необходимости убрать вышеуказанный автокредит из моей кредитной истории. До настоящего времени из-за халатности и разгильдяйства работников Банка ВТБ 24 я не имею возможности воспользоваться услугами других Банков на выгодных для меня условиях.        Прошу руководство Банка ВТБ 24 рассмотреть данный вопрос, принять меры и в кратчайшие сроки направить в бюро кредитных историй информацию об исключении не принадлежащего мне автокредита, а также проинформировать меня о принятых мерах.